Lavoro Di Gruppo Con Interviste

Gruppo 5 L’apprendimento all’uso del sistema informativo SAP Argomento d’ interesse: Il trasferimento di conoscenze - Come gli utenti hanno appreso l’utilizzo del software SAP nella gestione economico contabile? - Come avviene il passaggio di informazioni e di competenze ai “nuovi utilizzatori”?

Intendiamo indagare quelli che sono le modalità e gli strumenti di trasmissione della conoscenza con particolare attenzione alle criticità di tale processo; l’obiettivo sarà quello di sviluppare soluzioni alternative che migliorino la socializzazione all’uso del software.

Documentazione empirica Riferimento ai contenuti citati dagli intervistati sul tema dell’apprendimento all’uso del software. “ […] I partner erano anche implementatori e facilitatori non solo perché conoscevano il prodotto ma anche perché sapevano gestire il cambiamento che significa essere padroni di una metodologia, saper gestire il progetto nelle sue varie attività e sotto attività, battere i tempi, gestire la capacità e i conflitti, accompagnare il cambiamento delle persone […] ” Clip 2

“ […] sia nella fase in cui avevamo noi in casa la piattaforma e quindi c’è stata la possibilità di formare delle persone a livello sistemistico, poi nella fase di rilascio applicativo, aumentando l’autonomia anche a livello implementativo, di “customizzazione”... e contemporaneamente i key users o addirittura le persone che lavoravano a tempo pieno nel progetto, hanno assunto ruoli di responsabilità nell’organizzazione ben precisa... in particolare non tanto nel settore informatico, quanto nel settore applicativo... e di conseguenza sono diventati i primi promotori disseminatori di know how nuovo... perché non avevano incrostazioni: erano persone spesso di fresca acquisizione da parte dell’ateneo e quindi hanno potuto proprio navigare sul cambiamento in modo entusiastico […] ” Clip 3

“ [...] e' importante considerare che persone che ai tempi avevano partecipato attivamente al progetto sono andate a finire nella parte dell'utenza e che quindi hanno creato un avvicinamento tra quello che e' un fabbisogno di processo gestionale da concretizzare in soluzione applicativa con un supporto tecnico applicativo che sia da parte della direzione informatica.” “ Questa e' una cosa abbastanza standard nella nostra esperienza di sviluppo di sistemi informativi di una certa portata, che si fa una scelta di investire in prospettiva e quindi le persone che entrano nel progetto sono quelle che poi devono germinare nella struttura operativa piu' che nella struttura informatica vera e propria [...]” Clip 4

Conoscere il sistema come strumento per ottenere informazioni, per elaborare simulazioni, per anticipare gli eventi, è un qualcosa che va oltre il singolo dato. È quindi molto differente essere in contabilità o in ufficio acquisti – e inserire nel sistema fatture di fornitura esterna piuttosto che un ordine di acquisto di un PC, e invece essere in pianificazione, in controllo di gestione e dover elaborare i dati che provengono da tutte le funzioni. Nel secondo caso la difficoltà è quella di non perdersi tra i vari dati. L’ufficio che si occupa di tutto questo ha una padronanza e un coinvolgimento piuttosto trasversale alle funzioni per definizione. [...] Per riassumere: da un lato ci sono le funzioni che si limitano prevalentemente al data entry, dall’altra ci sono delle funzioni adibite principalmente alla produzione di dati. Clip 5