Laporan Umpan Balik Triwulan I.docx

LAPORAN UMPAN BALIK TRIWULAN PERTAMA TENTANG PELAKSANAAN KEGIATAN UKM PUSKESMAS I. Pendahuluan A. LatarBelakang Tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik adalah mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik masyarakat terkait pelayanan pelaksanaan program kegiatan Usaha Kesehatan Masyarakat. Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat adalah terhadap pelayanan Puskesmas Mamsena. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi masyarakat adalah melalui buku keluhan yang diinformasikan langsung oleh masyarakat baik secara langsung maupun melalui telepon atau sms, kuesioner yang dibagikan ke masyarakat, SMD, MMD, dan mini lokakarya lintas sektor. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh Penanggung jawab UKM yang ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan UKM diperlukan umpan balik untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan

dalam

pelaksanaan

kegiatan

Upaya

Kesehatan

Masyarakat. Umpan balik tersebut dapat diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat, atau individu yang merupakan sasaran kegiatan UKM.

B. Tujuan 1. Tujuan Umum Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan. 2. Tujuan Khusus a. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat.

b. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan c. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Mamsena

C. RUANG LINGKUP Ruang lingkup kegiatan umpan balik dilaksanakan di semua pelayanan Usaha Kesehatan Masyarakat terutama kegiatan program KIA/KB, program Gizi, program Kesehatan Lingkungan, program Promosi Kesehatan dan program P2P.

D. PELAKSANAAN KEGIATAN Pelaksanaan kegiatan umpan balik dilakukan setiap 3 bulan melalui informasi yang disampaikan oleh sasaran baik secara langsung maupun melalui telepon atau sms yang ditulis di dalam buku keluhan atau keluhan yang disampaikan pada saat melakukan monitoring kegiatan UKM.

E. HASIL REKAPAN KELUHAN MASYARAKAT N

Keluhan

Sumber Keluhan

Keterangan

Media

Ada sasaran bayi yang tidak

Orangtua

4x keluhan

mendapatkan vaksin

bayi/balita

dari desa

Secara langsung

posyandu Damai

Letneo, Unini,

o. 1

Atmen dan Lapeom 2

Petugas datang terlambat pada saat

Kader posyandu

4x keluhan

kegiatan posyandu

orangtua bayi /

dari desa

balita

Unini, (2x), Lapeom dan Atmen

Secara langsung

3

4

Petugas dari puskesmas tidak hadir

Orangtua Bayi /

1x keluhan

saat kegiatan posyandu

Balita

dari Unini

Kader tidak melakukan penyuluhan

Orangtua

di meja 4

/balita

bayi 2x keluhan dari desa

Secara langsung Secara langsung

Letneo, Subun Tualele 5

Bidan desa belum tinggal menetap di

Masyarakat

polindes

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Nifunenas 6

Ada sasaran yang tidak aktif ikut

Kader Posyandu

posyandu

2x keluhan dari Desa

Secara langsung

Letneo Selatan, Desa Atmen 7

Alat dacin untuk penimbangan di

Kader Posyandu

posyandu rusak

1x keluhan dari posyandu

Secara langsung

Lekusene 8

Insentif kader kurang

Kader Posyandu

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Letneo 9

Bak air yang diberi kaporit masih

Masyarakat

1x keluhan

berasa padahal kaporit sudah

dari desa

diberikan hampir 1 bulan

Atmen

10 Sumur gali belum diberi kaporit

Masyarakat

4x keluhan dari desa Letneo, Letneo Selatan, Unini dan desa Atmen

Secara langsung

Secara langsung

11 Sistem 5 meja di posyandu tidak berjalan baik

Orangtua

1x keluhan

bayi/balita

dari desa

Secara langsung

Letneo Selatan 12 Anak-anak bayi/balita belum

Kader posyandu

dilakukan SDIDTK

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Unini 13 Kader belum menerima insentif dari

Kader Posyandu

Puskesmas

3x keluhan dari desa

Secara langsung

Letneo, Letneo Selatan dan desa Unini 14 Petugas Puskesmas tidak mengikuti

Masyarakat

posyandu lansia

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Atmen 15 Bidan dari Puskesmas datang

Sasaran ibu hamil

1x keluhan

terlambat pada saat kegiatan kelas

dari desa

ibu hamil

Nifunenas

16 Pemberian kaporit pada sumur gali

Masyarakat

tanpa sepengetahuan pemilik sumur

1 x keluhan dari desa

Secara langsung

Secara langsung

Letneo 17 Petugas Puskesmas tidak

Kader posyandu

memberikan penyuluhan di posyandu

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Lapeom 18 Masyarakat tidak lagi menggunakan

Masyarakat

CTPS dari jerigen

1x keluhan dari desa

Secara langsung

Atmen 19 Bidan Puskesmas tidak mengikuti kegiatan kelas ibu hamil

Ibu hamil

1x keluhan dari Lapeom

Secara langsung

20 Murid-murid SD ada yang tidak

Kepala Sekolah

mengikuti kegiatan UKS /UKGS

Secara langsung

1x keluhan dari SDK Mamsena 1

F. ANALISIS UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT No

Keluhan

SumberKeluhan

Keterangan

Penyebab

1

Ada sasaran bayi yang tidak

Orangtua

4x keluhan

mendapatkan vaksin

bayi/balita

dari desa

Stok vaksin di puskesmas habis

posyandu Damai

Letneo, Unini, Atmen dan Lapeom

2

Petugas datang terlambat pada saat

Kader posyandu

4x keluhan

kegiatan posyandu

orangtua bayi /

dari desa

balita

Unini, (2x), Lapeom dan Atmen

3

4

Petugas dari puskesmas tidak hadir

Orangtua Bayi /

1x keluhan

saat kegiatan posyandu

Balita

dari Unini

Kader tidak melakukan penyuluhan di

Orangtua

meja 4

/balita

bayi 2x keluhan dari desa Letneo,

Petugas puskesmas masih mengikuti pertemuan intern dan masih memberikan pelayanan di Puskesmas Petugas sakit

Kader tidak siap dalam memberikan pnyuluhan

Subun Tualele 5

Bidan desa belum tinggal menetap di

Masyarakat

polindes

1x keluhan dari desa

Bidan masih magang di Puskesmas

Nifunenas 6

Ada sasaran yang tidak aktif ikut

Kader Posyandu

2x keluhan

Sasaran berhalangan

posyandu

dari Desa Letneo Selatan,

sehingga tidak mengikuti kegiatan posyandu

Desa Atmen 7

Alat dacin untuk penimbangan di

Kader Posyandu

posyandu rusak

1x keluhan dari posyandu Lekusene

8

Insentif kader kurang

Kader Posyandu

1x keluhan dari desa

Alat dacin yang digumakan sudah terlalu lama dan belum pernah diganti Insentif kader sesuai dngan RKA BOK

Letneo 9

10

Bak air yang diberi kaporit masih

Masyarakat

1x keluhan

berasa padahal kaporit sudah

dari desa

diberikan hampir 1 bulan

Atmen

Sumur gali belum diberi kaporit

Masyarakat

4x keluhan dari desa Letneo, Letneo

Debit aliran air yang mengalir dari sumber air ke bak air kurang Petugas terlambat menganfark kaporit ke dinkes

Selatan, Unini dan desa Atmen 11

Sistem 5 meja di posyandu tidak

Orangtua

1x keluhan

berjalan baik

bayi/balita

dari desa Letneo

Ketidaksiapan kader dalam pelaksanaan sistem 5 meja

Selatan 12

Anak-anak bayi/balita belum dilakukan SDIDTK

Kader posyandu

1x keluhan dari desa Unini

Petugas belum ada waktu untuk melakukan kegiatan

13

Kader belum menerima insentif dari

Kader Posyandu

Puskesmas

3x keluhan dari desa Letneo, Letneo Selatan dan desa Unini

14

Petugas Puskesmas tidak mengikuti

Masyarakat

posyandu lansia

1x keluhan dari desa Atmen

15

16

Bidan dari Puskesmas datang

Sasaran ibu hamil

1x keluhan

terlambat pada saat kegiatan kelas ibu

dari desa

hamil

Nifunenas

Pemberian kaporit pada sumur gali

Masyarakat

tanpa sepengetahuan pemilik sumur

1 x keluhan dari desa Letneo

17

Petugas Puskesmas tidak memberikan

Kader posyandu

penyuluhan di posyandu

1x keluhan dari desa Lapeom

18

Masyarakat tidak lagi menggunakan

Masyarakat

CTPS dari jerigen

1x keluhan dari desa Atmen

19

Bidan Puskesmas tidak mengikuti kegiatan kelas ibu hamil

Ibu hamil

1x keluhan dari Lapeom

Dana BOK belum pencairan sehingga kader belum bisa menerima insentif Petugas Puskesmas berhalangan karena sakit Bidan masih melakukan pelayanan di Puskesmas Saat melakukan kegiatan kaporitisasi pemilik sumur tidak berada di rumah Petugas ke Posyandu terlambat dengan alasan ban pecah sehingga saat tiba di posyandu banyak sasaran yang sudah pulang Masyarakat belum sadar akan pentingnya CTPS Bidan koordinator mengikuti pertemuan di dinkes Kabupatern

20

Murid-murid SD ada yang tidak

Kepala Sekolah

mengikuti kegiatan UKS /UKGS

1x keluhan dari SDK

Murid-murid SD

Mamsena 1

G. KESIMPULAN 1. Saran Berdasarkan hasil kegiatan umpan balik terhadap keluhan masyarakat yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa tata cara mendapatkan umpan balik untuk memperoleh keluhan masyarakat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi berupa sms, telepon maupun penyampaian langsung oleh sasaran kegiatan UKM yang ditulis di dalam buku keluhan. Keluhan yang diperoleh dari masyarakat sebanyak 20 keluhan. Keluhan yang didapatkan diharapkan dapat meningkatkan perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan UKM sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Dalam hal ini perlu ada pembahasan umpan balik yang menghasilkan perbaikan kegiatan UKM yang dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas Mamsena berupa rencana tindak lanjut guna meningkatkan kualitas pelayanan tersebut.

2. Rencana Tindak Lanjut a. Bagi pengelola Imunisasi agar selalu memperhatikan stok vaksin sehingga selalu tersedia agar semua sasaran bisa mendapatkan vaksin b. Bagi pelaksana kegiatan Posyandu agar melakukan koordinasi dengan kader bila masih ada kegiatan di Puskesmas sehingga sasaran dan kader sudah tahu informasi bila pelasana akan terlambat. c. Bagi pelaksana kegiatan UKM bila sakit koordinasi dengan pengelola program agar kegiatan UKM bisa digantikan dengan pelaksana yang lain d. Bagi pengelola gizi agar melakukan kegiatan refresing bagi kader sehingga sistem 5 meja bisa berjalan dengan baik dan kader juga bisa siap dalam memberikan penyuluhan.

e. Bagi petugas gizi agar melakukan koordinasi dengan kepala Puskesmas agar menggantikan dacin di Posyandu Lekusene yang rusak. f. Bagi kader posyandu agar bersabar mengenai insentif kader bila sudah pencairan dana BOK akan segera dibayarkan insentifnya. g. Bagi petugas sanitarian agar memperhatikan debit air sebelum memberikan kaporit ke bak air yang ada di desa Atmen sehingga air yang digunakan masyarakat tidak berasa sampai berbulan-bulan. h. Bagi pengelola farmasi agar menganfark kaporit tepat waktu sehingga nkegiatan kaporitisasi di desa bisa berjalan tepat waktu i. Bagi pihak Sekolah yang dilakukan kegiatan UKS agar menghimbau kepada murid-murid SD hadir semua dalam kegiatan UKS

Mamsena, 1 April 2017 Mengetahui Kepala Puskesmas

Yuliana E. Manehat, A. Md. Kep NIP. 19680106 198903 2 007

Penanggung Jawab UKM

Yoseph B. Taklasi NIP. 19811217 200701 1 012