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LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL

En el año 1888, el ingeniero de minas HENRI FAYOL (1841-1952) logro salvar de la ruina a una gran compañía metalúrgica de Francia, en el cual se venía trabajando desde hacía veinte años. Actuando como director de la misma, el ingeniero Fayol aplico un nuevo método de administración que le dio resultados positivos y al cual llamo Administración Positiva. La doctrina Fayolista se inició dando especial trascendencia a la fundamentación metodológica, de ahí el mismo Fayol la llamara positiva, científica o experimental. El 23 de junio de 1900 en la sesión de clausura del congreso internacional de minas y metalurgia, Henri Fayol presento por primera vez sus ideas administrativas y en 1908, desarrollo de manera resumida los criterios fundamentales de su teoría. Su obra principal en este campo, es el libro titulado Administración Industrial y General. En su segunda etapa Fayol amplio su doctrina, incluyendo procedimientos para la investigación administrativa, puesto que la primera concepción metodológica presentaba solo reglas fundamentales, a las cuales las había llamado elementos de la administración. Para Fayol, los procedimientos administrativos eran instrumentos muy importantes para la buena dirección de toda empresa, puesto que permitía el diagnóstico y la solución de muchas dificultades, propias de las organizaciones en su tiempo. El Fayolismo tuvo también una tercera expansión o etapa, en cuanto a sus postulados se refiere, cuando el propio Fayol completo y profundizo los principios de su doctrina para hacerla universal y aplicable, también, al campo de la administración pública. Las investigaciones de Fayol se enfocaron hacia todas las empresas del estado. De la agrupación de estos principios, Fayol dedujo la siguiente conclusión: “No hay una doctrina administrativa para la industria y una doctrina administrativa para el estado; no hay más que una sola doctrina administrativa. Los principios y las reglas que valen para la industria valen para el estado y recíprocamente.” Es necesario destacar como las teorías de Fayol fueron concebidas para la dirección de las empresas y, por tanto pusieron mayor énfasis sobre los aspectos gerenciales.

FUNDAMENTOS DE LA TEORIA DE FAYOL

La teoría de Fayol parte de un modelo de estructura funcional de la empresa, el cual fue presentado por el mismo de la siguiente manera: El conjunto de las operaciones de las empresas puede dividirse en seis grupos, por el mismo de la siguiente manera:     

Operaciones técnicas (producción, fabricación, transformación). Operaciones comerciales (compras, ventas, permutas). Operaciones financieras (búsqueda y administración de capitales). Operaciones de seguridad (protección de bienes y personas). Operaciones de contabilidad (inventarios, balance, precio de costo, estadística, etc.).  Operaciones administrativas (prevención, organización, mando, coordinación y control). Estos seis grupos de operaciones o funciones esenciales existen en toda empresa, sea simple o compleja, pequeña o grande.  FUNCION TECNICA: Fayol reúne en este grupo a las actividades realizadas con la elaboración del producto o la prestación de algún servicio, según sea el objetivo de la empresa. Tanto los productos como los servicios pueden ser materiales, intelectuales y morales.  FUNCION COMERCIAL: Esta función se refiere a las actividades relacionadas con las ventas y circulación de los productos, o la presentación de los productos. Requiere conocimiento de mercado de la competencia, de los costos y de los precios.  FUNCION FINANCIERA: Esta función se refiere a las actividades necesarias para conseguir y administrar el capital. Sin dinero no puede funcionar la empresa. La administración de esta requiere, por parte de los financistas, habilidades para manejarlo prudentemente, utilizarlo de una manera apropiada, hacerlo rendir al máximo y tener un buen crédito.  FUNCION DE SEGURIDAD: Esta se refiere a las actividades relativas a la protección de los bienes y de las personas.  FUNCION DE CONTABILIDAD: Esta función se refiere a las operaciones que se realizan con el fin de mantener al día la información necesaria para conocer la situación de la empresa en un momento dado, especialmente en lo que respecta a la situación económica y financiera.  FUNCION ADMINISTRATIVA: Las operaciones incluidas en el sexto grupo que Fayol denomino funciones administrativas, fueron definidas por el de la siguiente manera:  Prever, (planear) es conocer o suponer le futuro con anticipación, y confeccionar el programa de acción que se ha de seguir.

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Organizar, es construir el organismo material y social de la empresa. Mandar, es dirigir al personal. Coordinar, es ligar unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos. Controlar, es vigilar para que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y a las órdenes dadas.

LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE FAYOL

Simultáneamente con el desarrollo de su teoría, acerca de las operaciones o funciones de la empresa, Fayol formulo un cuerpo de principios generales en cuanto a la administración. Decía que la función administrativa (es decir, aquella que se refiere a las operaciones del sexto grupo descrito anteriormente) tiene como órgano y como instrumento básico al cuerpo social de la empresa, mientras que en las funciones incluidas en los 5 primeros grupos, ponen en juego la materia prima y las maquinas. La función administrativa solo obra en el personal y en consecuencia la salud y el buen funcionamiento del cuerpo social de una empresa depende de un cierto número de condiciones, a las cuales llamo principios, leyes o reglas. El número de principios no es limitado. Fayol menciona y describe en su obra catorce principios, los cuales había tenido la oportunidad de aplicar, y a los que consideraba como los básicos para el ejercicio eficiente de la función administrativa. Tales principios se sintetizan así: 1. PRINCIPIO DE LA DIVISION DEL TRABAJO: La división del trabajo es un imperativo de orden natural. Todos no deben hacer todo al mismo tiempo. En el reino y en las sociedades humanas se observa la característica de distribuir las tareas o las actividades. En las empresas, la división del trabajo se aplica dentro de las operaciones técnicas como en las administrativas, y esto produce, como consecuencia, la especialización de las funciones y la asignación de responsabilidades concretas. El hombre que se especializa en una tarea determinada, adquiere gran habilidad, seguridad y precisión, factores que redundan a un mejor rendimiento. 2. PRINCIPIO DE AUTORIDAD: La autoridad consiste en la facultad de mandar y el derecho a ser obedecido. La facultad de mando tiene dos fuentes: el legal juicio, prudencia, valor moral y aptitud de mando de jefe. No hay autoridad sin responsabilidad. Acerca de este principio Fayol desarrolla toda la teoría del liderazgo. 3. PRINCIPIO DE LA DISCIPLINA: La disciplina consiste en el respeto y el acontecimiento en cuanto a las normas establecidas. El respeto y el

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acontecimiento surge por medio de establecidos acuerdos claros y justos entre superiores y subalternos. PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO: La organización de las actividades, en una empresa debe estar dispuesta de tal manera que una persona reciba ordenes únicamente por parte de un solo jefe. Esta regla es de la unidad de mando. Fayol señala el cómo después del mismo momento en que el individuo recibe órdenes por parte de dos o más personas sienten malestar. Cuando una empresa viola el conducto regular, se perturba la moral de los trabajadores quienes se colocan en dilema de obedecer a varios jefes. PRINCIPIO DE UNIDAD DE DIRECCION: En una empresa deben distribuirse las actividades de tal manera que cada grupo de ellas estén bajo la dirección de un solo jefe. Este principio se basa en la departamentalización de la empresa. PRINCIPIO DE LA SUBORDINACION DEL INTERES PARTICULAR AL INTERES GENERAL: Fayol explica este principio, señalando el cómo de una empresa el interés de un trabajador o de un grupo de trabajadores no deben prevalecer sobre los objetivos e intereses de una empresa. Ilustra este principio citando el caso de como el interés de una familia debe estar primero que el de uno solo de sus miembros. PRINCIPIO DE LA REMUNERACION PERSONAL: La remuneración del personal constituye al precio del servicio prestado. La remuneración debe ser equitativa y satisfactoria, tanto para quien la recibe como para quien la da. Fayol trato de desarrollar una teoría respecto a la remuneración, al indicar como el monto del salario depende de varios factores que son. En cuanto a la retribución del trabajo planteo los siguientes conceptos: El salario debe asegurar una remuneración equitativa. Debe ser estimulante y recompénsate del esfuerzo útil. No debe exceder la justa remuneración a que se tiene derecho. Fayol describe las siguientes formas que puede retribuirse el trabajo:

 Pago por jornal.  Pago por tarea.  Pago por pieza. Al avanzar en sus estudios toco el tema de la participación de los trabajadores en las utilidades de las empresas, y afirmó como esta fórmula podría conducir a la conciliación entre el capital y el trabajo. La participación en las utilidades de las empresas decía Fayol, debería distribuirse así:  Obreros  Jefes medianos

 Jefes altos Pero advirtió como esta distribución no podría llevarse a cabo en las empresas sin ánimo de lucro y en las entidades públicas. Según Fayol otra forma de remunerar al personal podría ser mediante subsidios en especie o mediante la organización de servicios de bienestar para los trabajadores. “Todos los medios de retribución que puedan mejorar el valor de la vida del personal de una empresa y estimular a los trabajadores en todas las categorías, deben ser objeto de una continua atención por parte de los jefes.” 8. PRINCIPIO DE LA CENTRALIZACION: La centralización fue explicada por Fayol como un hecho natural, consistente en como una empresa al igual que en todo organismo animal o social las sensaciones convergen hacia un cerebro y de aquel emanan todas las partes del organismo. Es una técnica que requiere una alta capacidad administrativa para saber cuándo una organización debe funcionar con mayor o menor grado de centralización. 9. PRINCIPIO DE LA JERARQUIA: La jerarquía esta presentada por la serie de jefes que van desde la autoridad superior hasta el jefe de menor categoría. La serie de jefes constituye la vía a través de la cual desciende y asciende las comunicaciones de la empresa. De arriba hacia abajo expresan ordenes, instrucciones, reglas, manuales y procedimientos y de abajo hacia arriba son principalmente informes de cómo se está ejecutando la operación. 10. PRINCIPIO DE ORDEN: La manera más simple de expresar la idea de orden está contenida de una frase de uso común: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Este principio ha alcanzado un alto grado de desarrollo y se aplica en múltiples aspectos empresariales, los cuales van desde los diseños de grandes plantas industriales hasta la localización adecuada de muebles y elementos de una tienda u oficina. Para Fayol el orden no es solamente es material, sino social también, el orden se alcanza cuando hay una buena organización. 11. PRINCIPIO DE LA EQUIDAD: La equidad dice Fayol es el resultado de la benevolencia y la justicia. La justicia puede encontrarse en el cumplimiento de los convenios establecidos, la equidad puede encontrarse en la forma de interpretar tales convenios o en la forma de suplir sus deficiencias. 12. ORINCIPIO DE LA ESTABILIDAD DEL PERSONAL: Aunque los cambios de personal son inevitables por la edad, enfermedad, el retiro, la muerte la incompetencia o la deslealtad, se puede asegurar que para el bien de la empresa la estabilidad de sus trabajadores es lo más conveniente. Los cambios perturban la organización del trabajo. La frecuente rotación del personal, sin una adecuada planeación y capacitación trae graves

problemas de rendimiento del trabajo y deteriora la motivación del trabajador, cuya natural expectativa es su seguridad en el empleo. 13. PRINCIPIO DE INICIATIVA: El principio de iniciativa consiste en la capacidad de concebir ideas y llevarlas a la práctica. El hecho de concebir ideas, sin posibilidad de implementación, es un ejercicio inútil en el campo empresarial. En igual de circunstancias, un jefe que sabe inspirar iniciativa entre su personal es infinitamente superior a otro que no sabe hacerlo. 14. PRINCIPIO DE UNION PERSONAL O ESPIRITU DE CUERPO: La armonía, la solidaridad y la unión del personal constituyen la mayor fuerza de una empresa. Se requiere d un verdadero talento parta mantener la unión, en cambio no se requiere de ningún mérito para dividir. La dirección debe procurar la unión personal; coordinando sus esfuerzos y utilizando la facultad de todos recompensando el mérito, todo ello sin despertar envidia y susceptibilidades que perturben la armonía y las buenas relaciones existentes al interior del cuerpo social de la empresa.

OTROS APORTES DE FAYOL Fayol dedico gran parte de sus escritos a la elaboración se conceptos y criterios relativos a las características que debe de tener un administrador de empresas. Fayol fue el primero que abogo por la enseñanza de la administración en la universidad y más aún, la propuso desde la escuela primaria. Al estudiar las posibilidades de mejorar las operaciones empresariales mediante la realización de funciones de proceso administrativo y la aplicación de principios comentados anteriormente, dedujo el como la tarea de administrar reúne de un prototipo de administrador en que el reúne las siguientes características:  SALUD Y VIGOR FISICO: Los administradores llamados también jefes o ejecutivos tiene que soportar largas jornadas de trabajo, atender complejas tareas y absorber intensas presiones, por lo cual su salud y resistencia deben ser óptimas.  INTELIGENCIA Y VIGOR INTELECTUAL: La inteligencia es una cualidad que consiste en la capacidad de aprender, entender, comprender y asimilar.  CUALIDADES MORALES: El administrador debe ser ejemplo, debe tener carácter, firmeza, honestidad, rectitud y abnegación.  CULTURA: El papel que corresponde desarrollar al administrador en la empresa y en la sociedad exige que el hombre sea culto. Todos los hombres que se elevan tienen la necesidad de desarrollar una cultura general dice Fayol.  CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Estos conocimientos se refieren a la teoría y técnicas administrativas relacionadas con la “organización

racional del trabajo” esto es con los principios y técnicas de planeamiento organización y dirección.  CONOCIMIENTO DE LA OPERACIONES EMPRESARIALES: Un directivo no debe poseer solamente conocimientos administrativos, sino además las notaciones básicas relativas a otras funciones empresariales, tales como: las técnicas, comerciales, financiera, la seguridad y las otras que surjan de las cual debe ocuparse. LOS SEGUIDORES DE FAYOL La teoría de HENRI FAYOL se ha extendido desde su época hasta nuestros días y en un alto porcentaje sirve de fundamento no solo hacer considerada como área de estudio, sino también en cuanto a un modelo que se aplica en la organización de empresas públicas y privadas. La teoría Fayolista ha servido de base a una escuela que se ha denominado anatomista y fisiologista de la organización, por referirse en buena parte a la estructura de funcionamiento de la empresa como organismo social. APLICACIÓN DEL METODO CIENTIFICO EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Se ha dicho que la teoría clásica de la Administración se originó en los trabajos, estudio e investigaciones de Taylor y Fayol. Estos trabajos tuvieron como objetivo lograr una mayor eficiencia en las empresas privadas y en la organización de la administración pública. Ambos tratadistas consideraron que la administración posee las características de una ciencia y que tanto la teoría como la práctica deben abordarse científicamente. En el siguiente modulo muestran al administrador de empresas como un modelo de aplicación del método científico en la ejecución de proceso administrativo que como se ha dicho se integra con las funciones de planeación, organización, dirección y control. Este modelo describe el método por el cual el administrador logra que las funciones del proceso administrativo se materialicen, es decir, se ejecuten pasando de la concepción teórica a la práctica y poniendo en actividad a la empresa. La dinámica se logra por medio de la acción humana racional y cooperativa del procesamiento administrativo, la cual se organiza en ciclos. 1. CICLOS CEL PROCESO ADMINISTRATIVO: El protagonista del proceso administrativo, por así decirlo, es el administrador quien en el ejercicio de su papel, ejecuta las siguientes actividades específicas denominadas ciclos de procesos administrativo:

a) b) c) d) e)

Toma de decisiones Programación Comunicación Control Evaluación.

Estos modelos de acción se ejecutan en todas las fases de la administración. El ciclo como totalidad, conforma un mecanismo por cuyo medio la función administrativa se realiza. Teóricamente, ciclo se desarrolla en una secuencia, desde la decisión hasta la evaluación. Esta última origina nuevas decisiones, con lo cual se inician nuevos ciclos. Numerosos ciclos pueden estar en acción a un mismo tiempo, en el proceso administrativo. Un ciclo completo se puede estar cumpliendo en la junta directiva de una empresa en relación con la determinación de ciertos objetivos, mientras que otros ciclos u otros muchos pueden estar desarrollándose en el departamento de ventas o en el de finanzas; así mismo, otros de menor magnitud, estarán sucediéndose en una sucursal, en relación con problemas particulares que tienen que ver con sistemas y procedimientos, manejo de personal, etc. La evaluación en cierto modo, se inicia con el examen de los resultados, hasta llegar, retrospectivamente, el comienzo del ciclo, o sea, a la decisión. Si la evaluación resulta el ciclo se ha desarrollado con éxito, lo más posible es que vuelva a repetirse sin variaciones. Si resulta lo contrario, posiblemente la subsistente decisión será modificada. Pero el nuevo proceso, sin embargo se desarrollara en forma cicloidal, como un fenómeno que se repite y es susceptible a la observación. a) TOMA DE DECISIONES: Una decisión puede tomarse de muchas maneras, pero en cualquier caso a la decisión debe llegarse mediante un método racional, que incluye los siguientes pasos:  Definición de la materia objeto de la decisión  Análisis de la situación existente  Calculo y delineación de alternativas  Deliberación  Escogencia de la alternativa  LA DEFINICION DE LA MATERIA: Es la identificación del problema. Problema aquí no significa solamente un hecho que plantea interrogantes. Problema aquí es algo dinámico lo cual resulta en la diaria actividad administrativa y que así no presente espontáneamente, se crea bajo el influjo de esa actividad dinámica. Un problema necesita diagnóstico y en algunos casos, es objeto de importantes investigaciones previas.

 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXISTENTE: Comprende el estudio de hechos y factores que tienen relaciones con el problema. A veces, ello incluye consideración de ciertos alore, cuando estos hacen parte de la situación que se analiza.  CALCULO Y DELINEACIÓN DE ALTERNATIVAS: comprende 2 pasos principales:  Primero: una sistemática identificación y descripción de casos conocidos, en donde aparezcan evaluados los cursos de la acción tomada y las experiencias obtenidas. Segundo, una ponderación de las consecuencias que puedan tener ciertas alternativas que pueden tener ciertas alternativas, cuando ellas son conocidas. Cuando no se conocen deben ser estimadas. En todo caso el cálculo de alternativas tiene relación con hechos conocidos; hechos supuestos; probabilidades; consideración y estudio del ambiente, así como de los valores involucrados.  LA DELIBERACION: Consiste en una revisión del problema, a la luz de lo que se tiene conocido en cuanto a la situación existe y a las posibles alternativas de acción. Esta actividad envuelve una evolución valores, prioridades y probabilidades, en donde la oportunidad y la estrategia pueden jugar un gran papel, a falta de conocimientos perfectos en cuanto a los resultados esperados. La deliberación debe ser racional, con el fin de prever no solamente los éxitos, sino también los riesgos. Un auxiliar importante en esta actividad lo constituye la OPERACIÓN MATEMATICA, la cual cuenta con hoy con excelentes apoyos de COMPUTACION ELECTRONICA que facilitan los cálculos y por ende, proporcionan la rapidez y la precisión necesaria.  LA ESCOGENCIA DE ALTERNATIVA: Consiste prioritariamente en la toma de decisión. Es una actividad de selección de alternativas que viene a continuación de pasos precedentes. Pero la operación misma de escoger implica una revisión juiciosa de tales pasos. La selección de alternativa está influenciada por otros factores tales como: la libertad, la autonomía para la escogencia la voluntad y el juicio. Así resulta de una “savia escogencia” es aquella donde el administrador tuvo la discreción de hacerla racionalmente en base a hechos perfectamente conocidos o estimados y con base a la faculta critica para evaluarlos, en términos de la relativa importancia que tiene cada uno de ellos. En la escogencia el de las alternativas, el administrador debe entender que no hay siempre una respuesta absoluta para un problema especial. En administración, frecuentemente se pueden tomar varios caminos para llegar a un

resultado lo que importa es escoger alternativas con alto grado de racionalidad. Tampoco se podrán tomar decisiones, si siempre se aspirara a un grado absoluto de perfeccionamiento. Correr riesgos calculados es la esencia de la administración. En la práctica muchas decisiones se toman sin seguir de manera perfecta la secuencia de la acción descrita; la materia de la decisión puede ser tan clara que no requiera de estudios prolijos o especulaciones innecesarias.

LA DECISION SE CONVIERTE EN UNA GUIA PARA LA ACCION CUANDO SE TRADUCE EN PROGRAMAS ESPECIFICOS La decisión debe ser interpretada o traducida en programas específicos, los cuales proporcionan la orientación para adelantar las operaciones en detalle. Algunas veces, esta interpretación recibe el nombre de PLAN DE ACCION. En el programa se señalan las acciones que se deben ser realizadas, en relación con las actividades específicas, las cuales vienen a hacer los modos de ejecución en la toma de decisiones. En estos programas se indican las técnicas y los métodos y se incluyen asuntos relacionados con presupuesto de capital y de operación, cuadros de personal, cartas de organización, inventarios de equipo y una variedad de medios similares. Un programa completo es una adecuada interpretación de la decisión original.

LA EFECTIVIDAD EN LA EJECUCION DE UN PROGRAMA DEPENDE DE LA EFICIENCIA COMO ESTE AYA SIDO COMUNICADO A AQUELLOS QUE DEBEN ACTUAR EN RELACION CON DICHOS PROGRAMAS Si se quiere obtener efectividad en los programas, es necesario comunicarlos a todos aquellos que deben actuaren la ejecución y que no tomaron parte en la elaboración de tales programas. La comunicación es un método por el cual un individuo o grupo de individuos, transmite el estímulo que modifica el comportamiento o actitud de otros individuos o grupos. Se ha distinguido en tres aspectos en el proceso comunicativo: el estímulo de respuesta al estímulo y las leyes y principios que gobiernan a cada uno de estos aspectos. Todos ellos tienen relevancia en administración se ha dado especial importancia a los procesos comunicativos, considerados como métodos administrativos de estímulo, los cuales se aplican en reuniones de comité; manuales de procesamiento; cursos de entretenimiento y medios de comunicación. La respuesta al estímulo es muy relacionada con los factores de la motivación para el trabajo y con el mantenimiento de la moral. El proceso comunicativo implica tres responsabilidades para el administrador:

 Primera: El establecimiento de los canales para el flujo de información entre jefe y subalternos y viceversa, señalando las oportunidades para la comunicación.  Segunda: La selección de los medios y métodos que deben ser empleados.  Tercera: La vigilancia en cuanto los canales sean eficientes y no presenten barreras que impidan la comunicación. LA EJECUCION DE UNA DECISION PROGRAMADAY COMUNICADA MAS EFICAZ SI SE CONTROLA LA EJECUCION MEDIANTE MEDIOS ADECUADOS El control consiste en la vigilancia para la ejecución de la decisión ocurrirá en la forma como fue programada y comunicada. El control suministra normas que sirven como guidas para quienes ejecutan y como medio para medir impulsar sus acciones. Los controles son llevados por medio de técnicas especiales de supervisión y mediante instrumentos de comparación y medición, tales como: los presupuestos, las cartas de organización, las gráficas, las funciones los escritos y normas, etc. Quien aplica el control pocas veces tiene la facultad de modificarlo, lo cual hace difícil el progreso administrativo. Debe vigilarse que el contrato sea eficiente y no retarde el proceso.

LAS DECISIONES SE BASAN EN HECHOS, EN PRESUNCIONES, Y EN LOS VALORESQUE ESTAN SUJETOS AL CAMBIO; POR LO TANTO, PARA MANTENER SU VALIDEZDEBEN SER REVISADAS TAN PRONTO COMO EL CAMBIO OCURRA O SE PREVEA SU OCURRENCIA Una decisión que se pone en ejecución vale solamente en la medida en que durante el periodo del ciclo administrativo no cambien de carácter los hechos y circunstancias que se vieron para la base de la misma. Por otra parte una decisión la cual hayan seguido los demás pasos, presenta los mismos motivos suficientes para su reconsideración, esto es lo que comúnmente se llama, evolución. La evolución no solamente en necesaria debido a los cambios imprevisibles, sino también por la posible imperfección de la decisión original. La evolución es una actividad que puede desarrollarse de muy diferentes formas. En su forma más simple, la evolución implica una revisión de resultado además de la elaboración de juicios de valor en relación con los nuevos valores, así la evolución es fuente de nuevas decisiones, cambios y crecimiento en el proceso administrativo. Y finalmente la evolución es una actividad indispensable para completar la acción de un ciclo y para mantener el equilibrio entre su dinámica y su estática. Es la

acción que induce, por decirlo así a la orientación, solamente a través de la evaluación, la administración puede ajustarse a una evolución y progresión lógica.

TEORIA ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL

PRESENTADO POR: YENNIFER MORENO PINO

DIRIGIDO A: ANGEL CRUZ LARGACHA

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

I SEMESTRE

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CHOCO “DIEGO LUIS CORDOBA” QUIBDO-CHOCO 11-03-2019