La Mezcla De Mercadeo.docx

La Mezcla de Mercadeo: las 4 P El Marketing Mix o Mezcla de Mercadeo Se trata de la parte táctica u operativa del Plan de Mercadeo. también es llamado las 4Ps y 7Ps. Las cuatro Ps son Precio, Plaza, Producto y Promoción. En el mercadeo de servicios llamado las 7Ps se incluyen el Proceso, la Post-Venta y la evidencia Física (Physical evidence).

La Mezcla de Mercadeo es un conjunto de herramientas de mercadeo tácticas que se pueden controlar -Producto, Precio, Plaza y Promoción- y que la empresa puede mezclar para lograr la respuesta deseada en el mercado objetivo.

. La oferta que realiza a sus clientes puede ser alterada al variar los elementos de la mezcla. . El mercadólogo mezcla los colores primarios (elementos de la mezcla) en diferentes cantidades para obtener un color final particular.

los elementos de la Mezcla de Mercadeo

Política del Producto Definición: El Producto es la combinación de bienes y servicios ofrecidos por la empresa a un mercado objetivo. Kotler y Armstrong (2010). es todo aquello (tangible o intangible), es decir bienes y servicios, que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida Lanzamiento Crecimiento Madurez Declive

Para explorar activamente la naturaleza de un producto, debemos considerarlo como tres diferentes productos: el producto Núcleo

(el producto en sí), el producto Extendido (el valor agregado: garantías, servicios adicionales, empaques) y el producto Actual (el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando compra).

Política de Precios el Precio es el monto que el consumidor debe pagar a cambio de recibir la oferta. Solomon et al (2009) va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad). es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos

El objetivo de la empresa en terminos de precio debe ser el de lograr reducir sus costos a través de un mejoramiento de la eficiencia en la manufactura. Además, el mercadólogo debe lograr incrementar el valor percibido por los consumidores acerca de los beneficios de sus productos y servicios.

El costo financiero total que el producto representa para el cliente debe incluir su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Es una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.

Política de Distribución (Plaza) la Plaza incluye todas aquellas actividades realizadas por la empresa para que el producto esté disponible para los consumidores. Kotler y Armstrong (2010). es conocida como Canal, Distribución o Intermediario. Es el mecanismo a través del cual los productos y/o servicios son movidos desde el productor o proveedor de servicio hasta el usuario o consumidor. Se debe lograr su efectivo manejo, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas

Política de Comunicaciones (Promoción) la Promoción incluye todas las actividades que los mercadólogos realizan para informar a los consumidores acerca de sus productos y para motivar a los clientes potenciales para que compren estos productos. Solomon et al (2009). Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva

Las 7Ps Algunos autores incluyen 3 nuevas Ps que deben ser tomadas en cuenta sobre todo por las empresas que prestan servicios:

Las 7Ps del marketing mix de servicios

Política de Servicio (Post venta) Definición: todos los actores que juegan un papel en la prestación del servicio y por lo tanto influencian la percepción del cliente; siendo estos principalmente el personal de la empresa y los otros clientes en el ambiente de servicio. Zeithaml et al (2008).

Las personas son el elemento más importante de cualquier servicio o experiencia. Los servicios tienden a ser producidos y consumidos en el mismo momento, y los aspectos de la experiencia del cliente son alterados para satisfacer las necesidades de la persona que los consume. Procesos Definición: el Proceso son todos los procedimientos, mecanismos, y flujo de actividades a través de los cuales el servicio es prestado. Zeithaml et al (2008).

Existen numerosas percepciones acerca del concepto de Proceso en la literatura de mercadeo y negocios. Algunos ven los procesos como un medio para alcanzar un objetivo, por ejemplo la implementación de un proceso de planeación destinado a lograr un 30% de penetración de mercadeo.

Sin embargo, en realidad se trata más acerca de la interfaz entre la empresa y el consumidor, y cómo lidian uno con el otro en una serie de pasos y etapas (el proceso). Evidencia Física (Physical Evidence) Definición: el ambiente en el que se presta el servicio, y donde la empresa y el consumidor interactúan, así como cualquier componente tangible que faciliete el rendimiento o la comunicación del servicio. Zeithaml et al (2008).

La evidencia física es la parte material de un servicio. Hablando estrictamente, no hay atributos físicos en un servicio, por lo que los consumidores intentan confiar en las señas materiales, como pueden serlo: oficinas de la empresa, equipo, sitio web, signos y logos, reportes del negocio, brochures e incluso las tarjetas de presentación. Origen del concepto de la Mezcla de Mercadeo y de las Cuatro P Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados alrededor de los años 60´s.

El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.

marketing-mix-neil-h-borden

El concepto de las cuatro P´s fue una simplificación de las ideas originales de Borden, quien había incluído doce elementos en su definición.

El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sinembargo otros antecedentes: en los años 50´s, en Europa los investigadores, de la que se denominó la Escuela de Copenhague, llegaron a una noción similar a la de la mezcla de mercadeo que hoy conocemos, basándose en la Teoría de los Parámetros presentada en los años 30´s por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al ciclo de vida del producto y donde los parámetros eran integrados mediante elasticidades variables del mercado.

Criterios a considerar

La década del los años 60´s fue rica en la búsqueda de criterios para clasificar los elementos de la mezcla de mercadeo.

Plaza: para que la venta de un producto, esté acorde con las políticas de determinada compañía, es muy importante determinar la ubicación del punto de venta, la cobertura que se vaya a tener, los inventarios que se vayan a manejar y el transporte que se necesite para el correcto tráfico del producto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada compañía. Precio: debe corresponder con la percepción que tiene el comprador sobre el valor del producto y es decisión de la compañía determinar qué se debe vender con un precio accesible a muchas personas o por el contrario, establecer un precio exclusivo, para determinado segmento de consumidores. La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s Producto Calidad Características

Precio

Plaza

Promoción

Descuentos

Canales

Publicidad

Listas

Cubrimiento

Ventas

Personales Estilos

Plazos

Marca

Intereses

Empaque

Niveles

Lugares

Promociones

Inventario

Exhibiciones

Transporte Ventas Electrónicas

Tamaño

Márgenes

Garantía

Condiciones

Almacenamiento Despachos

Servicios

Devoluciones

su utilidad, especialmente en el mercadeo de los productos empacados de consumo masivo.

Sin embargo la investigación de mercados está aportando nuevos enfoques. La globalización de los negocios y el creciente reconocimiento de la importancia de la retención del cliente, de la interacción y las redes en los mercados industriales, del mercadeo de experiencias, de los ecosistemas empresariales, de la migración del valor, del ciclo de vida de las relaciones con el cliente y del mercadeo de relaciones, entre otras tendencias y criterios, empiezan a crear nuevas corrientes en el pensamiento sobre la teoría y práctica del mercadeo.

La oferta, que incluía:

- el producto - el empaque - la marca - el precio - el servicio

Los métodos y los instrumentos conformados por:

- los canales de distribución - la fuerza de ventas - la publicidad - la promoción - la propaganda

Por la misma época, Willian Lazer y Eugene J. Kelley, propusieron una clasificación de tres factores:

- La mezcla de bienes y servicios. - La mezcla de distribución.

- La mezcla de comunicaciones.

Ver más: https://www.deguate.com/artman/publish/gestion_merca/Lamezcla-de-mercadeo-las-4-P.shtml