Kuesioner Tentang Kepuasan Pasien Rawat Inap Edit.docx

KODE RESPONDEN :

KUESIONER KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP TERATAI RS KARYA HUSADA BATU 2017

Jawaban No

Pertanyaan

Sangat Puas

Tangibility (bukti fisik): 1

Ruang rawat inap tertata 1apid an bersih

2

Ruang rawat inap nyaman

3

Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap.

4

Penampilan dokter bersih dan rapi

5

Penampilan perawat bersih dan rapi

6

Penampilan karyawan rapi dan bersih

7

Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap.

8

Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai.

9

Alat makan dan minum bersih dan Baik

Reliability (Handal): 10

Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit.

11

Dokter datang tepat waktu

12

Dokter bertindak cepat

13

Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

14

Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat

15

Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien

Puas

Kurang

Tidak

Puas

Puas

Responsiveness (tanggap): 16

Dokter selalu menanyakan keluhan Pasien

17

Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien

18

Dokter memberi penjelasan tentang penyakit.

19

Perawat bersikap ramah dan sopan

20

Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

21

Kecepatan perawat untuk memberikan bantuan ketika Anda perlukan

22

Kejelasan informasi tentang tindakantindakan perawat yang akan dilakukan

23

Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh

Assurance (Jaminan): 24

Tersedia dokter spesialis

25

Perilaku dokter menimbulkan rasa Aman dan meyakinkan

26

Perawat terdidik dan mampu melayani Pasien

27

Biaya perawatan terjangkau

28

Tenaga medis mempunyai catatan medis pasien dan mampu menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap.

Empaty (Perhatian): 29

Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita

30

Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien

31

Perawat selalu mengingatkan

keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 32

Tenaga kesehatan dalam melayani bersikap sopan dan ramah

33

Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi

34

Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

Makanan 35

Menu yang dihidangkan

36

Penataan makanan atau penampilan makanan

37

Ketepatan waktu penyajian makanan

Kenyamanan dan Kebersihan 38

Kebersihan ruangan

39

Kebisingan

40

Gangguan dari nyamuk

41

Kerapihan tempat tidur

42

Penerangan di kamar rawat inap

43

Kebersihan kamar mandi/WC

44

Persediaan air di kamar mandi/WC

45

Pembuangan sampah dari keranjang sampah di kamar rawat inap