Kuesioner Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit.docx

Kuesioner Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

NO

PERNYATAAN TANGIBLES/NYATA a. Bangunan Rumah Sakit terlihat Indah dan Bersih b. RS Memiliki ruang tunggu yang cukup, nyaman, WC, dan Air

1

c. Ruangan di RS memiliki peralatan yang lengkap. d. Tenaga medis dan karyawan berpenampilan rapi dan bersih e. RS memiliki papan petunjuk yang jelas EMPATHY/EMPATI a. Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien b. Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhan pasien

2 c. Perawat memperhatikan sungguh-sumgguh kepada pasien d. Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi.

1

2

3

4

5

e. Perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah RELIABILITY/KEANDALAN a. Tenaga medis memberikan pelayanan teliti, hati-hati, dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan b. Tenaga medis dan petugas lainnya, membantu jika ada permasalahan pasien 3

c. Perawat memberitahu jenis penyakit secara lengkap, memberitahu cara perawatan dan cara minum obat d. Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan e. Tenaga medis menerangkan tindakan yang akan dilakukan RESPONSIVENESS/TANGGU NG JAWAB a. Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien

4

b. Perawat tanggap melayani pasien c. Tenaga medis menerima dan melayani dengan baik d. Tenaga medis melakukan tindakan secara tepat dan cepat

e. Tenaga medis melakukan tindakan sesuai prosedur ASSURANCE/KEPASTIAN a. Dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam menetapkan diagnose penyakit anda cukup baik, sehingga mampu menjawab setiap pertanyaan pasien secara meyakinkan 5

b. Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat-alat medis yang lengkap c. Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien d. Dokter melayani dengan sikap meyakinkan sehingga pasien merasa aman e. Tenaga medis mempunyai catatan medis pasien

Total

Keterangan : 1. 2. 3. 4. 5.

Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas