Kisi-kisi Performansi.docx

1. Peran perkeretaapian - mobilisasi penumpang, membuka jalur baru sebagai feeder bangkitan pergerakan ekonomi. - sebagai bagian konektivitas “entry gate country”, peran dari dan menuju bandara menjadi bagian yang vital. - konektivitas nasional-regional, sebagai bagian sistem logistik nasional. 2. Mengapa suatu performansi KA harus rinci? Kenapa harus ada data uji yang lengkap? Untuk mempermudah dalam pengecekan suatu performansi KA. 3. Pengertian jasa jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik. 4. Konsep bisnis a. Strategi inti b. Sumberdaya strategi c. Perantara pelanggan d. Jaringan nilai yang perusahaan

mengelilingi

5. Karakteristik barang a. Nondurable Goods Barang Tidak tahan Lama Barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian Umur eknomis kurang dari 1 thn Contoh : Sabun, minuman dan makanan ringan , dll b. Durable Goods Barang Tahan Lama

Barang berwujud yang biasanya bisa tahan lama dan tidak habis dipergunakan Umur ekonomis lebih dari 1 thn Contoh : Computer, TV, AudioVideo, HP c. Services Merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual Contoh : Pelatihan , hotel, rumah sakit 6. Karakteristik jasa a. Intangible (tidak berwujud) Tidak dapat dilihat, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli mencari “tanda” dari mutu jasa berupa tempat, orang, harga, peralatan...... b. Insparibility(tidak terpisahkan) Transaksi deal, diproduksi, dan tidak bisa dipisahkan dari penyedia Peyedia merupakan bagian dari jasa yang dihasilkan c. Varibality (keanekaragaman) Outpun atau luaran jasa merupakan nonstandardized – beranekaragam Banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan d. Perishability (tidak tahan lama) Tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Bila jasa tidak dipergunakan maka jasa yang diproduksi akan berlalu begitu saja

7. Kualitas jasa dilihat dari technically dan fungsi 1. Technical Quality - Kualitas pencarian - Kualitas pengalaman - Kualitas kepercayaan 2. Fuctional quality, penyampaian suatu jasa 8. Corporate image Image (citra) positif suatu organisasi / perusahaan dapat tercapai apabila public relations dalam organisasi / perusahaan tersebut mampu melakukan komunikasi timbal balik dengan pihak lain secara baik, demi tercapainya suatu tujuan tertentu, kebijakan, kegiatan produksi barang atau pelayanan jasa, dan sebagainya, demi kemajuan perusahaan atau citra positif bagi lembaga bersangkutan. Citra perusahaan (corporate image) adalah pemberi bentuk dan dasar bagi langkah perusahaan dalam membentuk citra merek. 9. Services Jasa/services adalah upaya pemenuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Expected services : Layanan harapan Percieved services : kenyataan layanan. 10. Tarif Biaya yang harus dibayar. Tarif terdiri dari : a. Tarif dasar, adalah besaran tarif yang dinyatakan dalam rupiah per penumpang kilometer (Rp/pnp.km) yang diperoleh dari hasil perhitungan biaya pokok ditambah keuntungan. b. Tarif jarak, adalah besaran tarif yang dinyatakan dalam rupiah per

penumpang (Rp/pnp), yang merupakan hasil perkalian antra trf dasa dengan jarak tepuh c. Tarif pelayanan tambahan, adalah besaran tarif yang dinyatakan dalam rupiah per lintas pelayanan (Rp/pnp) yang dihitung berdasarkan tingt tbahan pelayanan yang dinikmati oleh penumpang. 11. Aspek-aspek pelayanan transportasi a. Waktu (total perjalanan, waktu perpindahan, frekuensi, jadwal) b. Biaya (transport langsung, operasi langsung, tidak langsung) c. Safety (kerusakan, kecelakaan, aman) d. Leisure (jarak perjalanan, pergantian kendaraan, kenyamanan, status kepemilikan) 12. Konsep tarif coor?