Keungulan Kompettitif - Ppt.pptx

KEUNGGULAN KOMPETITIF Suatu perusahaan dikatakan memiliki keunggulan kompetitif ketika perusahaan tersebut mempunyai sesuatu yang tidak dimiliki pesaing, Keunggulan bersaing adalah merupakan suatu persatuan yang kuat antara keunggulan perusahaan dan efektifitas organisasi dalam mengadaptasi perubahan lingkungan (South,1981). Konsep keunggulan bersaing perusahaan banyak dikembangkan dari strategi generik yang dikemukakan Porter (1985). Ajaran Porter tentang strategi generik untuk keunggulan bersaing terdiri dari keunggulan biaya, differensiasi dan fokus kepada pelanggan .

3 faktor kebutuhan bersaing :

Sistem Informasi keunggulan kompetitif mengacu pd penggunaan informasi utk mendapatkan tingkat lebih baik di pasaran. Profesor Harvard, Michael E. Porter menyatakan perusahaan mencapai keunggulan kompetitif dgn: - Produk dan jasa dgn harga murah, - Produk dan jasa yg berkualitas, atau - Memenuhi kebutuhan segmen pasar tertentu

Rantai Nilai Porter Porter yakin bahwa perusahaan meraih keunggulan kompetetif dengan rantai nilai Margin adalah tingkat selisih antara biaya produksi dan harga jual di pasar (laba bruto). Meningkatkan margin adalah tujuan dr rantai nilai. Aktivitas nilai (value activities) ada dua: utama dan pendukung.

Rantai Nilai

Rantai nilai dapat diperluas dengan mengaitkan

dengan partisipasi pihak lain seperti pemasok dan pelanggan yang disebut inter-organizational system (IOS) Porter menyebutnya sebagai sistem nilai (value system)

Gambar : Value Sistem

7

Dimensi Keunggulan Kompetitif Keunggulan strategis: rencana yg digunakan utk mencapai keunggulan. Ex: basisdata berbasis web 2. Keunggulan taktis: metode untuk mengimplementasikan strategi dgn cara yg lebih baik dr para pesaingnya. Ex: pelanggan akses langsung ke informasi 3. Keunggulan operasional: keunggulan yg berhubungan dgn transaksi dan proses sehari-hari. Ex: situs web mengingat preferensi pelanggan Sistem Informasi yg mempertimbangkan ketiga hal di atas akan meningkatkan performa perusahaan 1.

Strategi kompetitif 1.Cost Leadership Strategy: menjadi penyedia produk dan jasa dengan biaya rendah di sektor industrinya. 2.Differentiation Strategy: membuat banyak produk dan jasa melebihi pesaing. 3.Innovation Strategy: mengembangkan produk dan jasa yang unik untuk memperoleh pasar yang khusus. 4.Growth Strategy: meningkatkan kapasitas perusahaan dalam memproduksi barang dan jasa untuk masuk ke pasar global. 5.Alliance Strategy: menerapkan hubungan bisnis baru dengan pelanggan, supplier, kompetitor, konsultan dan perusahaan lain.

Pasar Global Perusahaan multinasional (multinational corporation-

MNC) adalah suatu perusahaan yg beroperasi lintas produk, pasar, negara dan budaya. Kebutuhan akan informasi dan koordinasi berbasis komunikasi pada MNC adalah sangat vital akibat aktivitas usahanya yg bervariasi dan lintas geografis Koordinasi adalah kunci utk mencapai keunggulan kompetitif di pasar global

Tantangan dlm Mengembangkan Sistem Informasi Global Kendala politis Rintangan budaya dan komunikasi Masalah Teknologi Kurangnya dukungan dari manajemen anak

perusahaan

KEUNGGULAN KOMPETITIF Information Resources Management (IRM) Supply Chain Management (SCM) Enterprise Resources Planning (ERP) Customer Relationship Management (CRM)

Information Resources Management (IRM) Merupakan Pengelolaan sumber daya informasioleh suatu komite dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yang kompetitif dan bernilai strategis dalam pasar. - Perusahaan memanfaatkan informasi untuk mencapai keunggulan yang kompetitif. - Eksekutif harus menyadari bahwa jasa informasi sebagai suatu fungsi utama. - Eksekutif menggunakan sumberdaya informasi dalam membuat perencanaan strategis.

Supply Chain Management (SCM) Manajemen Rantai Pasokan adalah Mekanisme yang menghubungkan semua pihak yang bersangkutan dan kegiatan yang terlibat dalam mengkonversikan bahan mentah menjadi barang jadi. Pihak yang bersangkutan ataupun kegiatan yang dimaksud tersebut bertanggung jawab untuk memberikan barang-barang jadi hasil produksi kepada pelanggan pada waktu dan tempat yang tepat dengan cara yang paling efisien.

Rantai Pasokan

Transportation Transportation

Enterprise Resource Planning (ERP) M

Customer Relationship Management (CRM Customer Relationship Management merupakan

sebuah cara untuk mengatur hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Customer Relationship Management juga berfokus kepada strateginya, bukan hanya software yang akan digunakan saja.

Tipe dari CRM CollaborativeCRM Analytical Operational CRM

Komponen dari CRM

Market Research

Ada 2 fungsionalitas pada komponen ini yaitu campaign management dan market analysis. Campaign

management mendukung kegiatan perusahaan untuk menyiapkan anggaran pemasaran, iklan, target penjualan dan pengaturan respon pelanggan. Sedangkan market analysis merupakan sebuah alat untuk mendukung statistical and demographic analysis, web site traffic monitoring dan profiling tools. Sales Force Automation (SFA) Beberapa vendor dari CRM berawal dari sales force automation (SFA). SFA menyediakan fungsionalitas untuk penjualan manual menjadi penjualan yang telah terautomatisasi untuk melihat distribusi dan melacak barangnya, laporan penjualan, pipeline management, contact centralization and management, dan kolaborasi anggota dalam perusahaan. Customer Service and Support Fungsi dari customer service sekarang sudah mulai digantikan dengan adanya internet. Online help desk lebih cepat dan mudah dalam membantu pelanggan untuk menjawab pertanyaan teknis. Sekarang ini banyak perusahaan yang mengatur CRM dengan menyediakan 2 area help desk support center, dengan melalui customer service dan internet meliputi ticket management software, e-mail, interactive chat, web telephony dan interaksi dengan orang untuk mengakses database pelanggan. Data Mining and Analytics Hampir semua perusahaan e-commerce seperti amazon dan ebay memindahkan datanya dalam jumlah besar. Oleh sebab itu untuk mengatasi perpindahan data yang besar, perusahaan mulai menerapkan data mining dan analytics untuk mengumpulkan, mengurutkan, mengatur, menganalisa dan mengidentifikasi data dengan cepat, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Source : Motiwalla, L. F. & Thompson, J., 2012. Enterprise System for Management. New Jersey: Pearson Education.