Kak Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat.docx

PEMERINTAH KABUPATEN KLUNGKUNG DINAS KESEHATAN

UPT. PUSKESMAS NUSA PENIDA I Alamat: Br. Sampalan, Desa Batununggul, Kecamatan Nusa Penida, Telp. 0366-5596680

KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS I. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggung jawab upaya kesehatan tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun pasien/ sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, media sosial maupun temu muka dengan tokoh masyarakat ataupun penyampaian langsung dari pengunjung puskesmas Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang pelayanan kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program. II. LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan ataupun masukan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat

1

terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran. III. TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program UPT Puskesmas Nusa Penida I. B. Tujuan Khusus 1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas 2. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang pelayanan yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, 1. Petugas pokja Mutu administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas Nusa Penida I membuka kotak saran di Puskesmas Nusa Penida I setiap hari Sabtu, merekap isi kotak saran , memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program dan menginformasikan pada penanggung jawab mutu upaya kesehatan yang terkait keluhan/ masukan 2. Penanggung jawab mutu upaya upaya kesehatan dan seluruh jajarannya membahas hasil rekapan keluhan/ masukan, membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 3. Penanggung jawab mutu upaya kesehatan melaporkan dan meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas selanjutnya melaksanakan kegiatan sesuai rencana tindak lanjut atau memasukkan hasil terebut ke dalam Rencna Usulan Kegiatan. B. Informasi langsung dari pelanggan. 1. Informasi berupa keluhan, saran, harapan dari masyarakat, sasaran program, pengunjung puskesmas, pasien dan individu dapat disampaikan kepada setiap petugas UPT Puskesmas Nusa Penida I baik bicara langsung, telpon, SMS, media social dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Nusa Penida I 2. Petugas yang menerima masukan/keluhan menyampaikan kepada petugas perekap kebutuhan dan harapan masyarakat yang selanjutnya merekap pada Buku Masukan Kebutuhan dan Harapan Masyarakat serta menyampaikan pada Penanggung Jawab Upaya Kesehatan Penanggung jawab mutu upaya upaya kesehatan dan 2

seluruh jajarannya membahas hasil rekapan keluhan/ masukan, membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 3. Penanggung jawab mutu upaya kesehatan melaporkan dan meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas selanjutnya melaksanakan kegiatan sesuai rencana tindak lanjut atau memasukkan hasil terebut ke dalam Rencna Usulan Kegiatan. C. Pengumpulan informasi melalui Survey 1. Pelaksana upaya kesehatan dan penanggung jawab membuat kuesioner, menentukan besarnya sampel dan cara pengambilan sampel, jadwal dan waktu survey 2. Pelaksanaan survei dilaksanakan oleh kader desa dengan supervisi dari pelaksana kegiatan untuk Survei Mawas Diri dan oleh petugas untuk Survei Pasien 3. Pelaksana melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada penanggungjawab upaya kesehatan, bersama pelaksana kegiatan lainnya membahas hasil survey kemudian merencanakan tindak lanjut 4. Penanggung Jawab upaya kesehatan melaporkan hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat dan rencana tindak lanjutnya untuk mendapat persetujuan dan umpan balik dari kepala Puskesmas dalam minilokakarya lintas program selanjutnya melaksanakan kegiatan sesuai rencana tindak lanjut atau memasukkan hasil terebut ke dalam Rencana Usulan Kegiatan. D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat Desa 1. MMD dilakukan untuk menggali permasalahan kesehatan di desa yaitu dengan mengidentifikasi permasalahan kesehatan, mengidentifikasi potensi masyarakat, membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah, membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah, merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi dan menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah 2. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab upaya kesehatan, bersam- sama membahas hasil MMD tentang harapan program Puskesmas 3. Penanggung Jawab upaya kesehatan melaporkan hasil MMD dan rencana tindak lanjutnya untuk mendapat persetujuan dan umpan balik dari kepala Puskesmas dalam minilokakarya lintas program selanjutnya melaksanakan kegiatan sesuai rencana tindak lanjut atau memasukkan hasil terebut ke dalam Rencana Usulan Kegiatan. V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Kotak Saran 2. Surat 3

3. 4. 5. 6.

Penyampaian langsung Melalui telefon, SMS, Media Sosial Survey Mawas Diri/ Survei Pasien Musyawarah Masyarakat Desa

SASARAN Kepala puskesmas, semua Penanggung jawab upaya kesehatan yang baru, semua Pelaksana kegiatan program/ pelayanan yang baru dan semua Pegawai baru menjalani orientasi G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN No

Kegiatan

1 2 3 4

Kotak Saran Langsung SMD/ Survei Pasien MMD

1

x x x

7

Bulan 8 9

2

3

4

5

6

x x x x

x x

x x

x x

x x x x x x x x

10

11

12

x x

x x

x x

Keterangan

x

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN 



Evaluasi pelaksanaan kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat dilakukan oleh Penanggung Jawab Upaya Kesehatan, PJ Mutu dan kepala puskesmas dengan melakukan monitoring Pelaporan pelaksanaan kegiatan dilakukan melaui pencatatan di BUKU IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN 

 

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat dicatat dalam BUKU IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT Pelaporan dilakukan oleh pelaksana kegiatan dan PJ Upaya Kesehatan dalam Minilokakarya/ Tinjauan Manajemen Evaluasi kegiatan dilakukan oleh PJ Upaya Kesehatan, PJ Mutu dan kepala puskesmas dalam minilokakarya dan tinjauan manajemen PLT. KEPALA UPT PUSKESMAS NUSA PENIDA I

dr. AGUS PUTU AGUNG NIP. 19810105 201001 1 024

4