Itera_propuestaserviciosaws_minagri_v1.docx

Propuesta de Servicios de Infraestructura en la Nube con AWS 23 de julio de 2018

Sr. Victor Castañeda MINISTERIO DE AGRICULTURA Y RIEGO Presente:

1. Objetivo La presente propuesta describe la implementación y los costos de los servicios solicitados por el MINISTERIO DE AGRICULTURA Y RIEGO (en adelante MINAGRI) los cuales son: 

Proporcionar una solución técnica y económica para una nube privada del MINAGRI en AWS [MINAGRI-AWS].

IT Era Process es uno de los principales partners de AWS en Iberoamérica. Contamos con la experiencia y los arquitectos certificados AWS que nos permiten dar un servicio de muy alta calidad técnica con foco en optimizar su operación y minimizar su costo.

2. Descripción de los Servicios AWS Propuestos Instancias de procesamiento Elastic Cloud Computing (EC2) Amazon EC2 es es un servicio web que proporciona capacidad de cómputo en la nube de forma segura y de tamaño modificable. Son servidores virtuales elásticos que pueden crecer verticalmente (en procesador y memoria) y horizontalmente (múltiples servidores en horas pico), sobre los que se montaría el servicio de Moodle. Amazon EC2 permite aumentar o disminuir la capacidad en minutos, no en horas ni en días. Puede enviar una, cientos o incluso miles de instancias de servidor simultáneamente. También puede usar Auto Scaling para conservar la disponibilidad de su flota de EC2 y aumentar o disminuir automáticamente la escala de su aplicación en función de sus necesidades para maximizar el nivel de rendimiento y minimizar los costos. Tiene control total de las instancias, incluido el acceso a raíz y la capacidad para interactuar con estas como lo haría con cualquier máquina. Puede detener cualquier instancia y mantener los datos en su partición de arranque para luego reiniciar la misma instancia a través de las API del servicio web. Las instancias se pueden reiniciar de manera remota con las API del servicio web y también tendrá acceso a los resultados de su consola. El respaldo de los servidores es automático con snapshots incrementales diarios (o más seguidos si se desea) hacía Amazon S3 donde se tiene una durabilidad de 99.999999999% con lo que elimina la necesidad de contar un Disaster Recovery site alterno adicional (S3 se

- Página 1 de 8 -

almacena redundantemente en diferentes zonas de disponibilidad en AWS). Si un servidor falla, se puede levantar un sustituto rápidamente a partir del último respaldo.

Amazon Relational Database Service (RDS) Con Amazon RDS es sencillo configurar, utilizar y escalar una base de datos relacional en la nube. Proporciona capacidad rentable y escalable a la par que automatiza las arduas tareas administrativas como el aprovisionamiento de hardware, la configuración de bases de datos, los parches y los backups. Motores de bases de datos de Amazon RDS.

Amazon RDS está disponible para varios tipos de instancias de base de datos (optimizadas para memoria, desempeño o E/S) y le proporciona seis motores de bases de datos familiares entre los que elegir, incluidos Amazon Aurora, PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle y Microsoft SQL Server. Puede usar AWS Database Migration Service para migrar o replicar sus bases de datos existentes en Amazon RDS con facilidad.

Amazon Simple Storage Service (S3) Amazon S3 es un servicio de almacenamiento de objetos creado para almacenar y recuperar cualquier volumen de datos desde cualquier ubicación: sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones corporativas, datos de sensores y de dispositivos IoT, etc. Está diseñado para ofrecer una durabilidad del 99,999999999% y almacena datos para millones de aplicaciones utilizadas por líderes de mercados de todas las industrias. S3 ofrece capacidades de conformidad y seguridad integrales que cumplen con los requisitos normativos más estrictos. Además, ofrece a los clientes mayor flexibilidad para administrar datos, optimizar costos, manejar el control de acceso y seguridad de los datos almacenados. S3 es la única solución de almacenamiento en la nube con funcionalidad "query-in-place", lo que le permite ejecutar análisis eficientes directamente en sus datos en reposo en S3.

3. Puesta en Marcha La puesta en marcha infraestructura de MINAGRI en la nube (MINAGRI -AWS) para los componentes arriba mencionados tomará aproximadamente 15 días. Durante este proceso se requerirá la participación del personal de MINAGRI para realizar ciertas tareas en su sitio local.

4. Descripción de los Servicios de IT Era Al contratar con Itera, MINAGRI tendrá acceso a nuestro Soporte de 1er Nivel (ST1N) que incluye atención prioritaria y soporte telefónico, o a nuestro servicio más completo que es el Servicio Administrado de Infraestructura en AWS [SAI] en el cual nuestro staff se encarga de administrar los recursos del cliente en su nube de AWS y donde se ofrece un SLA del 99.6% de disponibilidad para los servicios de AWS, línea de atención de 7x24x365 y un tiempo de atención de 2 horas. - Página 2 de 8 -

En ambos casos (ST1N y SAI), la cuenta de MINAGRI estará registrada dentro de contrato de soporte técnico nivel “AWS Enterprise Support” que Itera tiene con AWS. Es el nivel más alto de soporte en AWS. Esto es un requisito obligatorio para todas las cuentas que manejamos, que garantiza contar con un Cloud Support Engineer de AWS dedicado para Itera para recibir una atención prioritaria y rápida de AWS (<15min en incidencias críticas) a las solicitudes de soporte de 2do nivel de Itera relacionadas con la infraestructura de MINAGRI en AWS. Ver: https://aws.amazon.com/premiumsupport/enterprise-support/

4.1. Servicios Comerciales IT Era es un partner de AWS autorizado para revender los servicios de infraestructura de AWS a clientes empresariales y gubernamentales. Los precios de los servicios de AWS (servidores EC2, almacenamiento S3, etc.) que ofrece IT ERA son los mismos que ofrece Amazon Web Services al contratarse directo. Mensualmente, dentro de los 5 primeros días del mes siguiente, IT Era envía una factura en dólares américanos con el costo de los consumos de realizados en el mes junto con el reporte del detalle de los mismos. El pago de la factura se debe hacer dentro de los siguientes 15 días calendario.

4.2 Soporte Técnico de 1er Nivel De contratar MINAGRI a IT Era nuestro Soporte Técnico de 1er Nivel, tendrá acceso a lo siguiente: 

Línea de atención 24x7x365.



Soporte técnico y comercial en español por teléfono, email, chat.



Tiempos de respuesta prioritarios de acuerdo a la severidad del problema.



Registro de la cuenta del cliente en el sistema AWS Enterprise Support con el Soporte de 2º nivel de un AWS Cloud Support Engineer.



Portal de Mesa de Ayuda (Sistema iTOP) para el cliente (registro y consulta de tickets, historial, etc.).



1 usuario de contacto para levantar tickets en el Portal de Mesa de Ayuda.



Descuentos especiales en cursos oficiales de capacitación y en consultoría de AWS para el personal del cliente: o

20% de descuento en cursos oficiales de AWS impartidos por el IT Institute (Unidad de Negocio de servicios de capacitación de IT Era). 10% de descuento en cualquier otro curso impartido por el IT Institute (www.itinstitute.org). Descuento de 20% sobre las tarifas de consultoría en Arquitectura e Implementación de AWS (costo normal $85 usd/hr, mínimo 4 horas por evento).

o o

Nota: estos descuentos no aplican con otras promociones y son exclusivos para personal de tiempo completo de MINAGRI. El costo mensual del servicio técnico de 1er Nivel es el 7% del costo mensual de los servicios AWS (incluye AWS Marketplace y soporte AWS) consumido por el cliente.

Alcance del Soporte Técnico de 1er Nivel El servicio cubre la atención y apoyo en dudas y problemas surgidas tanto en ambientes de desarrollo como de producción relacionadas con:  

Preguntas sobre el uso y configuración de los servicios de AWS. Mejores prácticas sobre la integración, despliegue y administración de aplicaciones en la nube. - Página 3 de 8 -

   

 Utilización el API y SDK de AWS. Incidentes operativos y recurrentes en los recursos de AWS. Manejo del AWS Management Console y otras herramientas de AWS. Problemas detectados durante los EC2 Health Checks Utilización de las siguientes aplicaciones de terceros: Linux (RedHat, Ubuntu, SuSE, Amazon y Centos), Windows Server, Sendmail, Postfix, SSH, SFTP, OpenVPN, LVM, Apache, IIS, Nginx, MySQL y SQL Server.

Como se indica en el listado superior, al contratar el Soporte Técnico de 1er Nivel con IT Era, la cuenta del cliente estará registrada dentro de contrato de soporte técnico nivel “Enterprise” que IT Era tiene con AWS, lo cual garantiza contar con un Cloud Support Engineer de AWS para dar una atención rápida (<1hr) a las solicitudes de soporte de 2do nivel relacionadas con la infraestructura del cliente en AWS. Ver: https://aws.amazon.com/premiumsupport/ https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/ No incluye:     

Desarrollo de software ni detección de errores en otras aplicaciones. Soporte a aplicaciones no mencionadas en la lista de arriba. Ejecución de tareas de administración de sistemas. Nuestro servicio está dirigido ofrecer soporte a administradores de sistemas experimentados del cliente Entrenamiento en conceptos básicos de arquitectura de AWS. Ofrecemos cursos para este fin. Soporte a las aplicaciones de terceros (arriba mencionadas) no instaladas en servidores EC2 (no se da soporte a servidores locales del cliente)

Tiempos de 1era. Respuesta Severidad

Tiempo de respuesta Soporte Técnico 1er nivel

Urgente

< 1 hr

Alto

< 4 hrs

Normal

< 12 hrs

Bajo

< 1 día

Importante: Para recibir los Servicio de Soporte Técnico de 1er Nivel (no los Servicios Administrados) por parte de IT Era se requiere que el cliente defina la persona que será el contacto para acceder al Soporte Técnico de IT Era. Dicha persona deberá tener conocimientos de arquitectura y manejo de AWS. Estos conocimientos los pueden adquirir a través de los cursos oficiales de AWS que imparte IT INSTITUTE como Centro Oficial de Entrenamiento Autorizado AWS.

4.3. Servicio Administrado de Infraestructura (SAI) Nuestro servicio más completo es el Servicio Administrado de Infraestructura en AWS (SAI), en el cual nuestro staff se encarga de administrar los recursos del cliente en su nube de AWS. Se ofrece un nivel de servicio del 99.6% de disponibilidad para los servicios de AWS, soporte técnico para servicios AWS de 7x24x365 y un tiempo de respuesta de hasta 30 minutos (de acuerdo a la severidad del problema), accesible por teléfono y sistema de tickets. - Página 4 de 8 -

El servicio SAI incluye: 

Línea de atención 24x7x365.



Soporte técnico y comercial en español por teléfono, email, chat y screen-sharing.



Portal de mesa de ayuda para consulta de sus tickets, historial, etc.



3 usuarios de contacto para levantar tickets.



Tiempos de respuesta prioritarios de acuerdo a la severidad del problema.



Administración de Instancias (creación/borrado de instancias y mantenimiento) y volúmenes.



Servicio de monitoreo automatizado con detección y resolución de fallas, así como optimización de desempeño.



Mantenimiento Correctivo, si se presenta una avería imprevista, se procederá a repararla en el menor tiempo posible para que el sistema, instancia o instalación siga funcionando normalmente.



Mantenimiento Preventivo y Parches a nivel de sistema operativo, servicios y parches de seguridad y nuevas versiones (opcional)



Soporte e instalación a las aplicaciones de terceros en servidores EC2, atendiendo tareas tanto en ambientes de desarrollo como de producción relacionadas con: o o o o o o o

Preguntas sobre el uso y configuración de los servicios de AWS. Mejores prácticas sobre la integracióny administración de aplicaciones en la nube. Utilización el API y SDK de AWS. Incidentes operativos y recurrentes en los recursos de AWS. Manejo del AWS Management Console y otras herramientas de AWS. Problemas detectados durante los EC2 Health Checks Utilización de las siguientes aplicaciones de terceros: Linux (RedHat, Ubuntu, SuSE, Amazon y Centos), Windows Server, Sendmail, Postfix, SSH, SFTP, OpenVPN, LVM, Apache, IIS, Nginx, MySQL y SQL Server.



Planificación y optimización de arquitectura y costos en AWS *.



Registro y administración al AWS Enterprise Support para que la cuenta y la infraestructura del cliente en AWS tenga acceso a soporte oficial de 2º nivel del AWS Cloud Support Engineering Team.



Gestión de la seguridad, gestión de las reglas de seguridad a nivel de instancia, redes, subredes, IPs, así como reglas de acceso de usuarios o puertos abiertos para las aplicaciones usadas en esa instancia.



Crecimiento en demanda (auto-scaling), diseño, aprovisionamiento y mantenimiento de la infraestructura para aprovechar la elasticidad de la plataforma AWS *.



Respaldos - Creación de respaldos (uno diario) a nivel de servidor que respalda el sistema operativo y toda la información al momento del backup, o bien, de documentos y directorios distintos dependiendo de los requerimientos del cliente.



Reportes mensuales de recursos utilizados en AWS destacados por instancia.



Descuentos especiales en cursos oficiales de capacitación y en consultoría de AWS para el personal del cliente: o o o

20% de descuento en cursos oficiales de AWS impartidos por el IT Institute (parte de IT Era). 10% de descuento en cualquier otro curso impartido por el IT Institute (www.itinstitute.org). Descuento de 20% sobre las tarifas de consultoría en Arquitectura e Implementación de AWS (costo normal $85 usd/hr, mínimo 4 horas por evento).

- Página 5 de 8 -

Nota: estos descuentos no aplican con otras promociones y son exclusivos para personal de tiempo completo de MINAGRI. * Los servicios de mantenimiento, auto-scaling, parches y gestión de seguridad se realizan solo bajo demanda. El costo mensual del servicio SAI es el 17% del costo mensual de los servicios AWS (incluye AWS Marketplace) consumidos por el cliente.

Tiempos de 1era. Respuesta Tiempo de respuesta servicio administrado

Severidad Urgente

< 30 min

Alto

< 2 hrs

Normal

< 4 hrs

Bajo

< 12 hrs

Comparación del Servicio Administración de Infraestructura y del Soporte Técnico de 1er Nivel : Tiempos de 1er Respuesta Tiempo de respuesta soporte 1er nivel

Tiempo de respuesta servicio administrado

Urgente

< 1 hr

< 30 min

Alto

< 4 hrs

< 2 hrs

Normal

< 12 hrs

< 4 hrs

Bajo

< 1 día

< 12 hrs

Severidad

ITERA

Línea de atención 24x7x365 Soporte técnico y comercial en español Gestión Servidores

Soporte Técnico de 1er Nivel

Servicio Administrado de Infraestructura

24/7

24/7

Teléfono, email y chat

Teléfono, email, chat y screen-sharing

Con costo*

- Página 6 de 8 -

Portal de mesa de ayuda

1 usuarios

Tiempo de respuesta prioritario

Con costo*

Gestion Backup Servidores

Con costo*

Mantenimiento preventivo

Con costo*

Gestión seguridad

Con costo*

Soporte on-site

Con costo*

3 usuarios

Con costo*

5. Resumen de Costos Concepto

Cant.

Intensidad de uso / tipo de instancia / descripción

Puesta en Marcha

Pago Anual (recurrente)

Más: Costo mensual estimado

380.00

0.00

200.32

Instancia para CentOs Server

1

Instancia EC2 Bajo Demanda (NA) c4.xlarge (4 cores, 7.5 GBmem, 150 GBhd SSD) Linux. Transf. 400 GB/mes 24 horas al día, 7 días a la semana.

AWS Support

1

Mandatory AWS Enterprise Support Cost (10%)

20.03

Servicio Administrado

1

17% SAI

34.05

Forma de Pago

Importe

1. Al terminar la Puesta en Marcha se debe realizar el pago de la misma, dando un importe de:

380.00 usd (+ imps)

2. Al fin de cada mes, el costo de los servicios consumidos durante el mismo se debe pagar dentro de los primeros 5 días del mes siguiente. Siendo el monto mensual (estimado):

254.40 usd (+ imps)

Costo Anual

Importe Estimado

Incluye servicios de Puesta en Marcha, Pagos Anuales (instancias reservadas) y 12 meses de utilización y servicios de soporte de acuerdo al estimado de uso.

3,432.80 usd (+ imps)

*No incluyen servicios del sistema de Administración ALFRESSCO

- Página 7 de 8 -

Términos y Condiciones Comerciales de la Propuesta ●

Los costos mensuales aquí expresados son estimados, ya que se cobra de acuerdo al uso real mensual, por lo que los montos mensuales facturados pueden ser menores o mayores.

●

Todos los precios de servicios AWS mostrados están basados en la utilización de la región del Este de los EEUU. Si los servicios se ubicaran en otra región, los precios cambiarán.

●

La facturación se realiza dentro de los primeros 5 días después de terminado el mes de uso y se envía por email al cliente con el detalle.

●

El pago de las facturas es a 15 días calendario después de su recepción.

●

Los precios están en dólares americanos y se facturarán en la misma moneda.

●

Los precios no incluyen impuesto sobre las ventas (IGV).

●

La vigencia de esta cotización es de 15 días a partir de esta fecha.

●

Se requiere orden de compra o pedido formal con la debida autorización.

●

No incluye viáticos en caso de que sea necesario que personal de IT Era tenga que trasladarse a las instalaciones del cliente.

Atentamente,

Vanesa Salcedo Durand Account Manager Tel: (51 1) 209 8970 anexo 203 [email protected]

Alan Reynoso AWS Solutions Architect Tel: (51 1) 209 8970 [email protected]

- Página 8 de 8 -