Intercom 1

Sinceridade Introdução

Quando eu crescer, quero se como você papai!

Comunhão

AH!

"Por via de um ato de comunicação, experimentamos o sentido de uma comunhão com aquele a quem nos dirigimos, porque com ele passamos a ter algo em comum." S. Litlejohn

Exceto pelos seguintes itens...

AH...

"A natureza ensina que outros corpos existem em torno do meu, dentre os quais devo procurar uns e fugir dos outros." René Descartes

Comunicação Interpessoal

HAGAR - DIK BROWNE

VSLins Consultoria Ltda

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

Instinto Gregário ...e quando casualmente lhe perguntaram do que mais gostava na sua escola maternal, Mark, de quatro anos de idade, respondeu: "O melhor de tudo é estar uns com os outros."

Histórias da Tradição Sufis

O Sheik e o Sábio

"Se me tocar de leve e suave, Se me olhar e sorrir, Se algumas vezes me ouvir antes de falar, Vou crescer, realmente vou crescer."

Os surdos e o derviche A casa estava em completo silêncio. Na sala, eu lia o jornal enquanto Glória, minha filha de 5 anos, no andar de cima, arrumava-se para sairmos. De repente, ela gritou: apai, quer vir ajudar-me a vestir? Com preguiça de subir as escadas, respondi-lhe apenas: Você já tem idade suficiente para saber vestir-se sozinha. É, respondeu ela. Mas a gente precisa de gente, mesmo quando se sabe fazer as coisas. Um sentimento misto de raiva, admiração e orgulho me invadiu. Raiva porque eu não tivera sensibilidade bastante para perceber as necessidades da minha própria filha. Admiração porque em poucas e simples palavras ela fora capaz de expressar um fato que há tanto tempo estou pesquisando. E orgulho porque, afinal de contas, ela é minha filha.

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

Desafiando a compreensão

Desaparecimento do camelo

©VSLins 1995

Todo tem

http://SergioLins.blogspot.com

Mapa

ad

it o Há b

de

Si

as nç da

Sentido

Po

r

cia

ee ns ão

ên

Mu

s

er

m pr

ra

co

...numa floresta, absolutamente vazia de animais, tomba uma árvore...

Feedback - Crítica

p ce Re

gem nsa Me

do ca ifi r

l na Ca or ad fic di Co e nt Fo

l na Ca or ad fic di Co e nt Fo

r to

d co De

Houve SOM?

ed Fe ba

Sensação auditiva

Som

ck

©VSLins 1995

Preconcei tos l av

http://SergioLins.blogspot.com

criada pela propagação de ondas sonoras produzidas por um corpo que vibra em meio material elástico. Novo

"Isso vai ensinar-te a não bateres nos outros"

ecim

e n to

Pa

©VSLins 1995

or pt ce or Re ad fic di co De

gem nsa Me

onh

Cuidados Fe ed ba ck Co

In

rg

ia

s

ne

rm

r io e di á

c Auto

Som

Processo comunicacional

es çõ

Incoerência

http://SergioLins.blogspot.com

ta

so

n to I nte

Distorções

©VSLins 1995

ento on am i ic d Con Ig n o rân cia

es

me as

Reconhecimento

oc

ea

Pe rd

Melhorar nossa habilidade de comunicação

os

ia

Pr

cad

In

nc

s

re

Co Comunicacão

to ei

rê n c

rp

te x t o

En

soal Intrapes l na io c za ni ga r ro te

C on

In fe

te In

l

Identificar barreiras às comunicações

ta

Desenvolver percepção do processo comunicacional

Diagnose e Prescrição

soa l

en

Discussão

Auto-Observação

rpe s

am

Observação do processo

Observação do Outro

rt

Observação de fatos

rd

pa In t e

sc Ri

e

Certeza

de

Troca de experiências

Conhecimento do Campo

Ve

Nossos Objetivos

r te In

Competência em comunicação

Dicionário Aurélio

http://SergioLins.blogspot.com

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

Saber ouvir

Sentido conotativo

Sentido das Palavras

A

B B ouve Pprojeta seu próprio sentido Rejeita a mensagem de A

A diz palavras a B

Meu tio é muito alto.

Maneiras de " ver" as palavras: Causando Dificuldades

ras

Poder das palavras

Evitando Dificuldades

As palavras têm significado intrínseco.

As pessoas dão significado às palavras.

As palavras são repositórios.

O repositório está em você.

O apresentador está usando palavras da mesma maneira que eu usaria se eu estivesse falando.

Palavras são exatamente como "indicadores" usados pelos indivíduos.

Ouvir mais que palavras

©VSLins 1995

Conotativo Depende de experiências prévias e do ambiente cultural.

Estrutural Depende da estrutura (sintaxe) da língua.

Meu vizinho ganha o suficiente para viver bem.

Contextual

Meu irmão é um intelectual e lê muito.

Depende do contexo.

Abordagem Valor

Minha amiga é uma mulher já de certa idade.

Indicativo É o que está no dicionário.

http://SergioLins.blogspot.com

Na minha cidade há edifícios muito altos. Ele fuma muito.

Adhoc

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

Comunicação Empática Como tem sido os processos de comunicação entre os seus colaboradores? 1 - nunca 2 - ocasionalmente 3 - sempre

Comunicação

Bloqueios na comunicação Filtro

1

Atitudes Típicas

2

3

Selecionar apenas o que interessa de tudo que está sendo dito. Concentrar tudo que está sendo dito em um ou dois enunciados. Fingir que ouve tudo que está sendo dito. Ignorar totalmente o que está sendo dito. Avaliar o quanto aprovamos ou desaprovamos o objeto do que está sendo dito. Testar a validade em função do quadro de referências pessoal. Dar conselhos a partir da experiência pessoal. Interpretar à luz de nossos paradigmas. Explicar tudo a partir dos nossos próprios motivos e comportamentos. Repetição do conteúdo. Comprovação autêntica de que se está ouvindo o que está sendo dito. Reestruturação do conteúdo. Uso da lógica para repetir o conteúdo com suas próprias palavras. Reflexão sobre o sentimento. Reestruturação do conteúdo usando percepção e intuição. Reestruturação do conteúdo e reflexão sobre o sentimento. Reestruturação do conteúdo usando lógica, percepção e intuição.

©VSLins 1995

http://SergioLins.blogspot.com

Coragem temperada pela consideração para primeiro procurar compreender, para depois ser compreendido Interpretar Avaliar Testar Aconselhar

©VSLins 1995

Selecionar Concentrar Fingir Ignorar

Paradigmas Crenças Preconceitos Valores Hábitos

http://SergioLins.blogspot.com

Atenção empática

Confiança e Colaboração

Informações sobre o elemento humano

©VSLins 1995

Valorização das diferenças Investimento nos pontos fortes Compensação de fraquezas

Colaborar

Vamos procurar mais uma alternativa Serviço, contribuição, nenhum antagonismo

P/G G/G respeito sinergia P/P defesa

G/P esforço

Confiar

http://SergioLins.blogspot.com