Inter Vista A Martin, Consulente Sap

Intervista a Martin, consulente SAP Gruppo 7 Camilla, Maddalena e Tommaso

1.

Qual è la struttura organizzativa del gruppo Fresenius? (gerarchia organizzativa, flusso delle informazioni...)

2.

Qual è al suo interno il ruolo del consulente? Perchè è necessario per il gruppo ricorrere a tale figura?

4.

Che processi si attivano, e come, in seguito alla richiesta di consulenza? Raccontaci lo svolgimento di una prestazione di assistenza come se dovessimo farla noi al posto tuo.

•

2.

Fresenius Netcare ha un sistema di assistenza a distanza oppure ogni consulente si reca dal suo cliente? • Siete dotati di un call center o di un portale web per la raccolta e la catalogazione delle richieste? • In base a che criteri i consulenti si dividono i clienti e con quali figure hanno rapporti (key user…)? Da quali figure è costituito un gruppo di lavoro e come viene suddiviso il lavoro?

1.

Da dove arrivano maggiormente le richieste di intervento e con quale frequenza?

2.

Che rapporti ha Fresenius Netcare con SAP? Cosa significa esser partner SAP e competence center? Vi capita di dover chiedere consulenza a SAP perché non siete in grado di risolvere un problema di un cliente? Se sì, com’è strutturata questa consulenza?

4.

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