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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

NESTOR RODRIGUEZ MALLORY ALVAREZ JOHANNA PEREZ DIANA RICO RICARDO MENDOZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA 2019

1. elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

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Cortesía: es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

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Escucha activa: se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

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Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor

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Usar lenguaje claro: es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

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Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un problema, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.

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Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

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Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

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Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

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Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral,

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Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Usar lenguaje claro: Es la herramienta mas precisa cuando se trata de tener una buena comunicación, esto con el fin de minimizar errores y realizar los procesos de mejor forma, en el ambiente laboral existe una comunicación clara entre los colaboradores para entregar los productos al cliente de forma eficaz y ágil.

Capacidad para dar instrucciones: muy de la mano de la buena comunicación esta la capacidad de dar instrucciones, en nuestra compañía tenemos que estar planteando estrategias de ventas constantemente y para ello es necesario dar instrucciones a cada uno de los compañeros para que el resultado sea el esperado. Cortesía: En el diario transcurrir de las labores tenemos contacto todo el tiempo con personas, compañeros de trabajo, clientes, etc., por lo tanto, es de suma

importancia tener cortesía y buena educación para que el tramite se vea mas fluido Predisposición a colaborar: Con el fin de obtener una mayor fluidez en nuestras laboras cada uno de los empleados debe tener una buena predisposición a colaborar y por esto se destaca nuestra organización por esta disponibles para ayudar y en el mayor de los casos buscar una posible solución o simplemente atender una sugerencia.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Escucha activa: Esta herramienta nos puede ayudar a mejorar la comunicación y creo que podemos mejorar en cuanto atender una indicación para desarrollar una actividad, simplemente no es escuchar, se trata de entender y desarrollar de la mejor forma esa actividad, vamos a plantear una reunión semanal para dar a conocer las inquietudes y funciones a mejorar como esta. Empoderamiento: Cuando hablamos de mejorar acciones, tenemos que mencionar empoderamiento pues es una falencia que tiene la organización pues cada uno de los empleados tiene autonomía para buscar soluciones y plantearlas y en algunos casos no es tan fluido esas actividades, por lo cual podemos obtener capacitaciones por parte de los directivos de las dependencias para mejorar este tema. Identificar y plantear soluciones: Cada uno de los empleados de nuestra compañía tiene autoridad para identificar y analizar problemas las cuales no se aprovechan de la mejor forma, por lo tanto, se planteará en las reuniones ejemplo y capacitaciones para desarrollar de la mejor forma esta actividad y que cada uno de los colaboradores tenga autonomía para plantear soluciones. Identificar y analizar problemas: No siempre tenemos la claridad para identificar problemas, muchas veces tenemos en frente un problema y no le damos la importancia correcta y se agranda ocasionando inconvenientes para la compañía.