Informe De Pasantia De Rosmery Simon Rodriguez Modificado.docx

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO PALO VERDE DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS

INFORME DE PASANTÍA REALIZADO EN LA EMPRESA “ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.” Informe de Pasantía Presentado ante la Ilustre Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, como requisito para optar al Título de Licenciado en Administración de Recursos Materiales y Financieros

Autor: Alcega, Rosmery C.I.: 22.494.671 Tutor(a) Académico: Lic. Jorge Betancourt Tutor Empresarial: Lic. Alfredo Navas

Caracas, Mayo 2016

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO PALO VERDE DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS

INFORME DE PASANTÍA REALIZADO EN LA EMPRESA “ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.” Desde el 22 de febrero de 2016 hasta el 18 de mayo de 2016 Por: Rosmery Alcega

APROBACIÓN DEL JURADO

Informe de Pasantía presentado ante la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, como requisito para la aprobación de la asignatura PD32282 Pasantía. Caracas, __________________

Obtuvo la calificación de __________ puntos por el Jurado conformado por:

________________________ Tutor Académico

____________________ Jurado

______________________ Tutor Profesional

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OBSERVACIONES

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DEDICATORIA

A Dios quien es el que me motiva todos los días para seguir adelante y ser una persona de bien. A mis padres por darme la vida y haberme inculcado buenos principios para ser personas de bien. A toda mi familia, que son piezas fundamentales en mi infancia, crecimiento y madurez. A mis profesores que me han apoyado…

Rosmery Alcega…

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AGRADECIMIENTO

Primero que todo quisiera agradecerle a Dios por estar siempre a mi lado acompañándome en los momentos felices de mi vida y en los momentos duros que he tenido que pasar, por cuidarme y protegerme. A mis padres por haberme traído a la vida y por brindarme el apoyo necesario para lograr alcanzar todas las metas propuestas y brindarme su ayuda en los momentos duros de la vida. A mi familia que son personas de gran ayuda en mi vida, los cuales aprecio mucho, ya que de una u otra forma me aconsejan y me cuidan hablándome sobre todo las cosas buenas y malas de la vida. Siendo actualmente guía de mi crecimiento personal y profesional, por su insistencia en que lograra mis metas. A todos mis compañeros de clase que me han ayudado en momentos malos y buenos siempre brindándome su ayuda incondicional a lo largo de mis estudios, creando una bonita amistad. A mis profesores que me han escuchado y apoyado en todas mis debilidades Gracias.

Rosmery Alcega…

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ÍNDICE GENERAL

pp. Acta de Aprobación………………………………………………………………..ii Dedicatoria………………………………………………………………………….iv Agradecimiento…………………………………………………………………….v Índice General……………………………………………………………………...vi Lista de Cuadros………………………………………………………………….vii Resumen……………………………………………………………………….......... INTRODUCCIÓN……………………………………………………………...........1

CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN Y OBJETIVO DE LAS PASANTÍAS…..3 Fundamentación de las Pasantías………………………………………….3 Objetivos de las Pasantías…………………………………………………...5 Objetivo General…………………………………………………………….5 Objetivos Específicos……………………………………………………….5 Cronograma de Actividades……………………………………………….....6 CAPÍTULO II: ASPECTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN……………8 Nombre de la Organización………………………………………………….8 Ubicación de la Organización………………………………………………..8 Reseña Histórica de la Organización……………………………………….8 Identificación de la Organización…………………………………………8 Antecedentes de la Organización…………………………………………9 Misión……………………………………………………………………….15 Visión………………………………………………………………………..15 Valores………………………………………………………………………16 Objetivos Estratégicos de la Organización……………………………..16 Propósito de la Organización…………………………………………….17 Políticas de Calidad……………………………………………………….17 Estructura Organizativa de la Organización……………………………18 Funciones………………………………………………………………….18 CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZO LAS PASANTÍAS…………………………………………………….22 Estructura Organizativa del Departamento de Administración y Finanzas…………………………………………………………………….22 vi

Funciones…………………………………………………………………….22 CAPÍTULO IV: ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL PASANTE EN LA EMPRESA ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A………………….31 Reporte de las Actividades Realizadas…………………………………...31 Conocimientos y Experiencias Adquiridas por el Pasante……………...39 Logros y Aportes Realizados por el Pasante…………………………….40 Aplicación de los Conocimientos Teóricos……………………………….41 CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………..42 Conclusiones………………………………………………………………...42 Recomendaciones………………………………………………………......43 GLOSARIO………………………………………………………………………..44 REFERENCIAS.............................................................................................48

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LISTA DE CUADROS

pp. Diagrama de Gantt…………………………………………………………............7 Organigrama del Grupo Zoom International Services, C.A………………….21 Organigrama del Departamento de Administración y Finanzas…………….30

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO PALO VERDE DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS

INFORME DE PASANTÍA REALIZADO EN LA EMPRESA “ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.” Informe de Pasantía Presentado ante la Ilustre Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, como requisito para optar al Título de Licenciado en Administración de Recursos Materiales y Financieros Autor: Alcega, Rosmery C.I.: 22.494.671 Tutor(a) Académico: Lic. Jorge, Betancourt Fecha: Mayo 2016

RESUMEN

El presente informe describe las actividades realizadas por el pasante en Zoom International Services, C.A., en el área de Operaciones Internacionales, durante un período de tres (3) meses o trece (13) semanas académicas. La pasante realizó sus actividades en el Departamento de Administración y Finanzas, realizando diversas tareas relacionadas con su carrera, lo cual le permitió maximizar los conocimientos adquiridos en la universidad. Entre las labores realizadas encontramos orden de compras y orden de pago, control y reporte de ingresos y egreso, tesorería y contabilidad, planificación y presupuesto, cobranza, archivo y manejo de inventarios, los mismos son de gran relevancia debido a que Zoom es una empresa Courier que ha logrado abarcar el mercado nacional e internacional. Además, permitieron complementar y desarrollar nuevas herramientas profesionales en el pasante, en cuanto a la dirección del Talento Humano, manejo de clientes, organización de inventarios y, finalmente, gerencia en general. Palabras Claves: proceso, deficiencia, mejoras, competencia, innovación.

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INTRODUCCIÓN

La práctica profesional o pasantías son actividades pedagógicas exigidas por la Institución de Educación Universitaria, a todo aquel estudiante regular que haya cumplido con los requisitos mínimos exigidos por la Universidad con la única intención de que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos durante sus estudios de pregrado y los ponga en práctica, de igual manera que se relacione con el ambiente laboral y desarrolle sus habilidades y destrezas adquiridas. Este proceso de adiestramiento es una experiencia laboral y fueron ejecutadas en la empresa privada Zoom International Services, C.A., la misma se dedica a recibir y realizar envíos de documentos, paquetería y carga a cualquier lugar del mundo, tiene como política la de atender primordialmente la distribución expresa de todo los documentos y paquetes desde sus oficinas de recepción a los clientes destinatarios u oficinas cercanas a los mismo. En tal sentido está en la obligación de planificar, evaluar, coordinar la realización de cada una de sus actividades, como de administrar efectivamente sus recursos, para de esta manera contribuir a los fines armónicos y sociales y del ambiente saludable en que ha de vivir el hombre en todo lo largo y ancho de nuestra geografía, a través de Zoom y su aliado Internacional TNT, red líder en Distribución a nivel global y la principal empresa de distribución expresa en Europa. Con un Servicio de alta Calidad para más de 200 destinos en Latinoamérica, el Caribe, Estados Unidos, Europa, Asia y África. Básicamente el desarrollo de la pasantía fue en el Departamento de Administración, específicamente en la Sede Principal Zona Industrial de la Urbina Calle N° 7. Edificio Grupo Zoom, y tuvo como objetivo fundamental conocer y desarrollar conocimientos en el área de registro, evaluación y control de todas las operaciones administrativas y contables, así como la

gestión general de todos los materiales y equipos con que cuenta esta empresa. Es importante señalar que la experiencia como pasante obtenida en la Empresa Zoom International Service, C.A., ha sido de gran ayuda para fijar conocimientos y aún más el obtener una clara idea de cómo se puede coordinan las tareas en una empresa, permitiendo así observar posibles fortalezas y debilidades que me servirían de gran ayuda en el desempeño de la profesión como futuro administrador. Por consiguiente, este informe final de pasantías profesional está constituido por los siguientes capítulos: Capítulo I: Está conformado por la fundamentación de las pasantías, sus objetivos, tanto general como especifico y el cronograma de actividades o Diagrama de Gantt. Capítulo II: Se identifica los aspectos relativos a la organización, como su nombre, ubicación, reseña histórica, donde se especifica la identificación de la organización, sus antecedentes, misión, visión, objetivos estratégicos, propósitos, valores, políticas de calidad, estructura organizativa, funciones y organigrama de la empresa. Capítulo III: Contiene la descripción del departamento donde se realizó las pasantías, estructura organizativa, funciones y el organigrama del Departamento de Administración y Finanzas. Capítulo IV: Está compuesto por las actividades realizadas por el pasante en la Empresa Zoom International Services, C.A., el reporte de las actividades realizadas, conocimientos y experiencias adquiridas por el pasante, logros y aportes y la aplicación de los conocimientos teóricos. Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones, finalizando con el glosario y las referencias bibliográficas.

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CAPÍTULO I

FUNDAMENTACIÓN Y OBJETIVOS DE LAS PASANTÍAS

Fundamentación de las Pasantías

En materia de las pasantías, en el caso especifico de la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”, más que tener un carácter obligatorio dentro de los requerimientos exigidos en el pensum de estudio, es el momento del contacto del estudiante de Administración en Recursos Materiales y Financieros con la realidad laboral donde los retos y desafíos son encontrados, brindando de esta forma la oportunidad de demostrar capacidad de análisis crítico para comprender el comportamiento de la ejecución o desarrollo de los procesos administrativos de la organización. En lo que respecta a las pasantías realizadas por la pasante, se realizaran en la Empresa Zoom International Services, C.A., en el Departamento de Administración, con la particularidad que el diseño del cronograma de actividades, se elaboro con una visión integral de la realidad organizativa, no solo de permitir conocer los procesos para la elaboración de las diferentes actividades a realizar durante el tiempo asignado, sino también, conocer los procesos de ejecución de los mismos, así como la relación y vinculación de los departamentos involucrados. En el proceso de enseñanza-aprendizaje, esos pequeños o grandes detalles que se encuentran en la práctica laboral, permitirán hacer reflexiones sobre el cumplimiento fiel de los conocimientos adquiridos y el uso adecuado de las normativas legales existentes en las empresas y de las características que deben aplicarse al momento que existiese algún tipo de desviación o incumplimiento de las leyes establecidas.

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La Empresa Zoom International Services, C.A., fue un espacio de mucha enseñanza significativa, pues permitió el aprendizaje de mecanismos que deben seguirse al establecerse los lineamientos empresariales para comprender el valor real de las actividades que se realizan en el área administrativa, la concordancia que debe existir en el cumplimiento de una meta con las programaciones establecidas, la ejecución física de las actividades con la ejecución financiera; es decir, que el resultado obtenido, este enmarcado en la planificación, en el periodo y costo previsto. Con relación a lo anteriormente planteado, la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, contempla el cumplimiento de pasantías que le permite al estudiante en Administración en Recursos Materiales y Financieros, adquirir conocimientos necesarios para desenvolverse en el correspondido mercado laboral; la cual tiene un valor académico de veinte (20) unidades de créditos y una duración de cuatrocientas ochenta (480) horas, equivalentes a tres (3) meses o sesenta (60) días hábiles de trabajo. El artículo N° 45 del Reglamento de Régimen de Estudios las define como: “Una técnica de aprendizaje de naturaleza Inter-disciplinaria destinada a vincular los procesos de aprendizaje con las necesidades practicas del trabajo, de acuerdo con el perfil profesional de la carrera”. Por tanto para cumplir con las exigencias de la mención, la pasantía será realizada en el Departamento de Administración de la Empresa Zoom International Services, C.A. Por lo antes mencionado, se le extiende un agradecimiento a la Universidad Nacional Experimental "Simón Rodríguez" y a la Empresa Zoom International

Services,

C.A.,

específicamente

al

Departamento

de

Administración, el permitir realizar las pasantías correspondientes a la Licenciatura en Administración Mención Recursos Materiales y Financieros. Por consiguiente, se iniciará y presentara el desarrollo del informe de Pasantías.

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Objetivos de las Pasantías

Objetivo General

Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en la carrera de Administración,

mención

Recursos

Materiales

y

Financieros,

en

el

desempeño de labores asignadas por el Departamento de Administración, con el fin de adquirir experiencia como futuro profesional.

Objetivos Específicos

Aplicar en la práctica, los conocimientos adquiridos en la carrera de Administración,

mención

Recursos

Materiales

y

Financieros

de

la

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez. Finalizar con éxito la pasantía para dejar una imagen excelente de la casa de estudio Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez. Desempeñar las funciones asignadas por el Gerente Nacional de Administración. Asumir responsabilidades en las tareas a realizar durante el periodo de la pasantía. Obtener la mayor destreza posible en el desenvolvimiento del trabajo asignado. Conocer los procesos para la elaboración de la orden de compra y orden de pago, control de reporte de ingresos y egresos, tesorería y contabilidad, planificación y presupuesto, cobranza, archivo y manejo de inventario. Detallar las actividades que se llevaron a cabo diariamente en el Departamento de Administración desde el 22 de febrero hasta 18 de mayo de 2016.

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Cronograma de Actividades o Diagrama de Gantt

A continuación se describen las actividades realizadas durante un período de tres (3) meses o trece (13) semanas académicas en la Empresa Zoom International Services, C.A., específicamente en el Departamento de Administración, en las siguientes unidades y áreas: 1) Unidad de Contabilidad. General y Costo. 2) Unidad de Cuentas por Pagar. Compras. 3) Unidad Cuentas por Cobrar. Seguros y Facturación. 4) Unidad de Tesorería. 5) Unidad de Impuestos y Contribuciones. 6) Unidad de Presupuesto.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES O DIAGRAMA DE GANTT

SEMANAS ACTIVIDADES REALIZADAS

DESDE EL 22 DE FEBRERO AL 18 DE MAYO DE 2016 22-02-16 AL 26-02-16

29-02-16 AL 04-03-16

07-03-16 AL 11-03-16

14-03-16 AL 18-03-16

21-03-16 AL 25-03-16

Presentación del Pasante Contabilidad General y costos Cuentas por Pagar Compras Cuentas por Cobrar Seguros y Facturación Tesorería

Impuestos y Contribuciones Presupuesto

Fuente: Alcega, R. (2016)

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28-03-16 AL 01-04-16

04-04-16 AL 08-04-16

11-04-16 AL 15-04-16

18-04-16 AL 22-04-16

25-04-16 AL 29-04-16

02-05-16 AL 06-05-16

09-05-16 AL 13-05-16

16-05-16 AL 18-05-16

CAPÍTULO II

ASPECTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la Organización

Zoom International Services. C.A.

RIF: J-00102174-4

Ubicación de la Organización

Calle 7. Sector Sur. Edificio. Grupo ZOOM. Urbanización La Urbina. Municipio Sucre, Estado Miranda.

Reseña Histórica de la Organización

Identificación de la Organización

La organización Zoom International Services, C.A., comenzó en los años 76, gracias a la idea de su Fundador, Eddie Mc Peck, de formar una compañía Courier para el traslado de documentos entre Venezuela y el mundo. En la actualidad cuenta a nivel nacional con una Sede Principal, 79 sucursales y 200 aliados comerciales; y una nomina de 1970 empleados. La Organización Zoom International Services, C.A., tiene la sede principal en el Sector Sur de la Urbanización la Urbina, calle 7 y además cuenta con cuatro edificios: Merano, Francis, el galpón y el estacionamiento.

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Antecedentes de la Organización

Zoom International Services, C.A., comenzó en el año 76, gracias a la idea de su fundador, Eddie Mc Peck, de crear una compañía Courier para el traslado de documentos entre Venezuela y el Mundo. Para la época en el país no se conocía el concepto de Courier, para entonces, cuando una persona o empresa tenía urgencia de enviar correspondencia a algún destino internacional, se dirigía al aeropuerto para pedir el “favor” al capitán o a la tripulación de turno. Sólo una empresa transnacional ofrecía este servicio: World Courier, pero a precios exorbitantes: 180$ y 200$ por envió. Zoom aprovechó esta oportunidad para ingresar al mercado como una empresa que prestaría sólo el servicio de envió internacional de sobres, a razón de 55$ por unidad (época en que el cambio estaba en 4,30$ por Bs.). En 1976 cualquier tipo de correspondencia urgente, circulaba por el correo venezolano en no menos de ocho (8) días. Para los momentos, Zoom ofrecía 24 horas a Miami, 36 horas a New York y 72 horas para el resto del mundo. Desde sus primeros años Zoom se planteo la calidad como una filosofía orientada al cliente, definiéndola como el reto de “sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente al utilizar nuestros servicios”. Para ello se propuso desde sus comienzos, lograr el compromiso de mejoramiento incesante hacia la calidad total de todos los servicios. Para esta década esta exigencia se resumió en ofrecer Garantía de Servicio Eficiente. En 1977 se crea Zoom International Services, Inc. Con sede en la ciudad de Miami, se establece con la finalidad de ser un Centro de Acopio Internacional, para la distribución de los envíos de entrada y salida de Venezuela. Al comienzo todas las valijas viajaban por vía aérea, por lo que las primeras Estaciones en Venezuela –a Sucursales- fueron constituidas en ciudades con aeropuertos.

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A partir de estos códigos aéreos surgen las siglas que hasta la fecha representan cada una de las ciudades en donde está presente Zoom. Para 1980 con una nómina de cinco (5) personas, ingresa la Sra. Zonia de Atencio como Gerente General y junto a este equipo trabajaba en el sótano de “La Quinta” en Bello Campo. Dos años más tarde se alcanzó el mayor logro hasta entonces: la mudanza a un local más amplio en el edificio Mene Grande, donde se consolidó e independizó la operación internacional y se germinó la idea de crear un servicio privado de correo que cubriera todo el ámbito nacional. A comienzos de esta década aún se contaba con un solo camión que iba a Maiquetía y regresaba. En la medida en que Zoom se desarrollaba y crecía, surgió la necesidad de apertura de nuevas oficinas, momento cuando nacen las Sucursales de Maracay y Valencia. En 1983, un año importante para la empresa, se creó Magazoom, Agencia de Suscripciones, con el fin de brindar al cliente un servicio

de

suscripciones internacionales a

publicaciones periódicas

especializadas, para su entrega puerta a puerta en Venezuela. Surgió

gracias

al

requerimiento

–especialmente

de

empresas

petroleras– de adquirir este tipo de publicaciones. Este servicio fue aprovechado por dos (2) importantes clientes: la empresa Mene Grande y el Ministerio de Agricultura y Cría, posteriormente se unieron a la cartera varias bibliotecas y universidades. En resumen, trabajo duro, crecimiento, más servicios, aperturas y visión de futuro, fueron las principales características de Zoom en su primera década. El comienzo de esta década fue muy productivo para Zoom. A medida que la organización crecía, al igual que otras empresas de larga trayectoria como DHL, Domesa y Aerocav, Zoom se vio en la necesidad de crear un servicio que lo distinguiera de la competencia, por lo que surgió en 1985 Buzoom Apartados Privados, un sistema privado de correo con cobertura nacional para empresas de consumo masivo en todas las ciudades

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de Venezuela, servicio que se lanzó bajo el eslogan “Venezuela a sus Casillas”. Buzoom cubría una necesidad que tenía Magazoom, ya que ofrecía apartados privados nacionales e internacionales mediante casilleros, en los cuales se recibía el material, sin pagar la comisión por suscripción. Este proyecto se llevó a cabo gracias al valioso trabajo en conjunto de Zonia de Atencio, Eddie y Reyna Mc Peck y Rose Marie González, quien apenas se incorporaba a la empresa. La apertura de Buzoom, trajo estela de éxitos, ya ese mismo año, con un trabajo incesante de todo el equipo, se logró en dos (2) meses registrar sucursales a lo largo y ancho el país, alquilar locales y contratar 101 personas, para finalmente el 15 de abril de 1986, abrir de forma simultánea operaciones en 18 ciudades de Venezuela. Este nuevo personal que ingresaba en su mayoría eran mujeres sin ninguna experiencia. Estas personas tenían cierto grado de estudio, pero eran amas de casa que nunca habían ejercido y Zoom les brindó una gran oportunidad. Fue una excelente experiencia, tanto que cuando la empresa fue creciendo e ingresaba más personal, muchas de ellas continuaron. Este mismo año fue la primera Convención de Gerentes de Grupo Zoom, evento que reunió a todos los gerentes del país con motivo de comenzar un trabajo en conjunto para la consolidación de Buzoom. A partir de ese día hasta entonces, los representantes de cada sucursal han tenido la oportunidad de congregarse cada año para trazar las directrices que marcarían la historia de la empresa año tras año. Para la época ya estaban

conformadas

tres

compañías:

Zoom,

Buzoom,

Magazoom,

combinación que logró siempre gran posicionamiento y recordatorio en el mercado. En 1987 una vez constituida la Red Nacional, las oportunidades se incrementaron, se incorporaron nuevos servicios, como Zoompress –que hoy en día funciona con el nombre de Receptoría de Avisos- se establece como

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una nueva alternativa que enriquece la amplia gama de servicios que ofrece Zoom a sus clientes, tiene como finalidad, de prestar el servicio de receptoría de avisos desplegados y clasificados en periódicos y revistas en el ámbito nacional. En 1988 comenzó el sistema de distribución local, un año más tarde el servicio nacional de tarjetas de crédito y en 1990 el servicio de compras en USA. Ésta fue la época de la mudanza para Zoom. En 1991, la operación se hacía en Maiquetía. A finales de junio del 93 se hizo el traslado al edificio Kénica. Para esa época existían tres sedes: edificio Xerox en donde se estableció Presidencia, Vicepresidencia y Consultoría Jurídica, “La Quinta” (Bello Campo) como sede para Operaciones y Tarjetas de Crédito y en el Centro Comercial Libertador, lugar en que funcionaba la Sede Administrativa, Cobranzas, Recursos Humanos y Compras. En 1993 se firmó el primer acuerdo operativo en Venezuela, para representar el Servicio Western Unión. Un año más tarde Zoom Aduanas, C.A. se estableció como Agente Aduanal con la finalidad de tener una cadena de comercialización propia y agilizar el proceso de importación y exportación de mercancía. Fue entonces en 1995 cuando se Constituye Grupo Zoom, C.A. como el holding que agrupo a las empresas filiales: Zoom International Services, C.A., Zoom Aduanas, C.A. y Zoom International Courier, Inc. En definitiva fue una década en la que continúo el crecimiento, la expansión y el mejoramiento incesante, que sólo para 1992, ya se contaba con 40 oficinas propias, un nuevo Centro de Acopio en la ciudad de Caracas y el número de empleados había ascendido a 570. Sin duda, la empresa se consolidaba como El Grupo que Manda. Varios cambios importantes que marcaron la historia de la empresa, se vivían en esta década. Uno de ellos fue en 1999 cuando Zoom –una empresa que para entonces ya contaba con 936 empleados- comenzó a concebir la carga como elemento integral y se empezó a pesar los envíos y a medir su costo según

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la cantidad de kilogramos, porque hasta la fecha el servicio de envíos se ofertaba por unidades, ya que el negocio era en su mayoría el transporte de documentos y las entregas se hacían dentro de las ciudades en todo el país con motorizados. Progresivamente la cantidad de kilos movilizados ha ido aumentando, hasta superar los 10 millones de kilos anuales. Se incursionó en este sector transportando mini carga. Progresivamente fue creciendo este servicio de transporte no sólo en el ámbito nacional, sino que la tendencia internacional se inclinaba por el negocio de la carga, por lo que Zoom decidió seguir este rumbo y comenzó a comprar camiones para cubrir el Área Metropolitana de Caracas que anteriormente se cubría en su totalidad en moto. Fue en este momento cuando se compró la primera flota de camiones, eran seis unidades que comenzaron a hacer los enlaces entre diferentes regiones. Posteriormente la cantidad, fue aumentando a 8, 10, 12 camiones… hasta alcanzar hoy en día un total de 312 unidades propias y demás outsourcing con exclusividad para Zoom. A esta flota se suman las motos, que se han mantenido en el tiempo por ser parte integral del servicio de envíos de documentos. También en el 1999, comenzó la concepción del Plan de Negocios como la conformación de una mesa multidisciplinaria en donde se evaluaban los resultados del año y se proyectaban y planificaban metas a cumplir en el siguiente, reunión que se ha repetido año tras año hasta la actualidad. Para 1999 las metas de ventas eran de 11 millones de bolívares. Para reforzar la presencia de Zoom en un mayor número de puntos, hasta en los lugares más remotos del país, se firmó en el año 2002 un acuerdo con la red de franquicias CDC (Centros de Comunicaciones de CANTV) a fin de colocar 650 centros de atención al cliente bajo el sistema de Agentes Autorizados. Otro paso importante que dio Zoom fue en el 2000 cuando se firmó un acuerdo operativo con TNT Global Express, Logistics & Mail, para expandir los servicios internacionales dentro y fuera de Venezuela.

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Un año más tarde la Casa de Cambio Zoom, fue adquirida e incorporada al Holding de Grupo Zoom para garantizar la representación del servicio Western Unión en Venezuela y prestar los servicios tradicionales de una Casa de Cambio. Ese mismo año se unió también al Grupo Zoom Travel con los fines de prestar el servicio de agencia de viajes a la corporación. En el 2005 nació el término Zoom Red para ofrecer un cambio en la concepción de los puntos de venta de la empresa, adaptándose a los terminología de los clientes, a quienes se les recordaba con más fuerza que antes a través de Somos parte de tu equipo. Estas nuevas denominaciones dejan atrás a las Estaciones para conformar Sucursales. Estas sucursales agruparan a los Módulos, Taquillas y Sucursales en Agencias, convierte ron a los Agentes Comerciales y Franquicias en Aliados Comerciales, los Centros de Acopio pasaran a ser Centros de Distribución Operativa y finalmente dejó de designarse Estación La Urbina para llamarse Sede Principal. Para finales de 2006 la Zoom Red contaba con 281 puntos en toda Venezuela, conformada por 34 Sucursales, 45 Agencias y 193 Aliados Comerciales. La cantidad de Centros de Acopio ascendió a siete: Caracas, Valencia, Barinas, Puerto La Cruz, Barquisimeto, El Tigre y el internacional en Miami. En el 2008, la Zoom Red creció considerablemente, se encuentra integrada por 79 sucursales y agencias propias, con más de 30.000 metros cuadrados de planta física instalada y operativa y 200 aliados nacionales para un total de 279 puntos de venta en Venezuela. Esta Red estaba apoyada por 8 Centros de Distribución Operativa nacionales: Caracas (La Urbina y Catia), Valencia, Barinas, Puerto La Cruz, Barquisimeto y El Tigre y un Centro de Distribución Internacional con sede en la Ciudad de Miami. En cuanto a la plataforma humana, Zoom contaba con 1900 empleados, llenos de calidad humana, experiencia y compromiso empresarial.

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Misión

Consolidarnos como la RED MULTISERVICIOS DE PUNTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE más efectiva, confiable y diversificada del país, con productos especializados e innovadores de Logística, Distribución y Servicios Financieros; que cumplen los estándares de calidad, cobertura, seguridad y respaldados. Contar con CAPITAL HUMANO CALIFICADO Y TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA. Superando las expectativas de nuestros clientes, empleados y accionistas. Asimismo, ser reconocidos como la principal fuerza nacional en el TRANSPORTE EXPRESO DE CARGA Y DOCUMENTOS EN 24 HORAS, líder por la diversificación de sus servicios, la fluidez de su información con CALIDAD Y RENTABILIDAD.

Visión

Expandir en el Mercado Latinoamericano, nuestro modelo de negocio TRANSACCIONAL

COMBINANDO

SERVICIOS

FINANCIEROS,

LOGÍSTICOS Y DE DISTRIBUCIÓN a través de redes de Puntos de Ventas MULTISERVICIOS; con soluciones tecnológicas conservando los más altos ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SEGURIDAD, enmarcados en principios ÉTICOS Y LEGALES, lo que garantiza la satisfacción de nuestros clientes, empleados y accionistas. Asimismo,

consolidarnos

como

la

empresa

de

TRANSPORTE

EXPRESO y de LOGÍSTICA OPERATIVA más segura y confiable del país al exceder las expectativas de servicio a nuestros clientes, ABARCANDO ALMACENAJE, CONTROL DE INVENTARIOS, MANEJO Y DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS, con la mejor TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTA.

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Valores

Brindar excelencia en la calidad: Brindar un servicio mundial puerta a puerta al igual que soluciones integrales. Hacer que sus clientes sean exitosos: La satisfacción del cliente determina el éxito del Grupo Zoom. El éxito de sus clientes es el éxito del Grupo zoom. Fomentar una actividad abierta: Pensar globalmente, actuar localmente y respetar los distintos valores culturales en los países donde opera. Actuar de acuerdo con las prioridades claras: Las prioridades claras determinan las acciones del Grupo Zoom. Actuar con una aptitud emprendedora: La conducta emprendedora constituye el espíritu del grupo Zoom. Exige y promueve la responsabilidad individual. Actuar con integridad tanto interna como externamente: la integridad determina la forma en que se trabaja dentro del Grupo Zoom y la conducta hacia sus socios comerciales, accionistas y público en general. Aceptar la responsabilidad social: El Grupo Zoom está comprometido con los objetivos que generan beneficios para las comunidades donde trabaja.

Objetivos Estratégicos de la Organización

Es una compañía cuyo objetivo principal es manejar, el servicio de transporte y de distribución de carga expresa nacional y documentos en veinte cuatro (24) horas, dentro de los conceptos de un servicio integral que aplica tecnología de punta e implementación de procesos logísticos en el territorio nacional.

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Propósitos de la Organización

Estamos profundamente orgullosos con la contribución que podemos brindar con nuestro trabajo diario. Todas las cosas que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logística, sin embargo, detrás de esta simple verdad se esconden millones de historias. Como compañía logística para el mundo, somos la columna vertebral del intercambio comercial, asegurando que aquello que debe ser distribuido, es efectivamente entregado. Un envío que nos es confiado puede tratarse de medicinas que salvan una vida, de un regalo de cumpleaños de un amigo, o de la responsabilidad de transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa. No solo distribuimos paquetes y encomiendas, también nos aseguramos que los contenedores arriben al puerto de destino: traemos prosperidad, transportamos salud, promovemos el crecimiento y brindamos alegría. Todos los días conectamos a las personas, mejorando sus vidas.

Políticas de Calidad

La Empresa Zoom International Services. C.A., en línea con el cumplimiento de la Misión y la Visión está trabajando para: Satisfacer las expectativas de los clientes y esforzar en superarlas. El desarrollo del personal apoyando en capacitaciones permanentes orientadas a mejorar sus competencias y enfocadas a la demanda del mercado actual. La mejora continua de la organización a fin de innovar constantemente sus servicios de calidad que promuevan de forma integral el cuidado y mantenimiento de los todos sus clientes.

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Estructura Organizativa de la Organización

La Empresa Zoom International Services. C.A., cuenta con una estructura organizativa formal, donde se combinan las relaciones lineales de autoridad

directa

con

las

de

consulta

y

asesoramiento

con

los

Departamentos o Staff, mediante los Comité, donde predominan las relaciones de Línea y Staff, cuyos Departamentos trabajan por objetivos en función de los productos y zonas geográficas, con decisiones centralizadas y con un organigrama Vertical-Estructural.

Funciones

Presidencia y Junta Directiva: Es la máxima autoridad de la Empresa, siendo una figura organizativa que representa el cuerpo deliberante de la Organización y en cuyo seno se toman las decisiones de más alto nivel y su principal objetivo es: “Dirigir y Administrar el Grupo Zoom”. Asesoría Financiera: Se ocupa de coordinar, controlar y evaluar la formulación y ejecución del presupuesto, plan operativo anual, memoria y cuenta de la Organización. Planificar, diseñar, coordinar y controlar todo lo referente a la administración del presupuesto de ingresos y gastos. Consultoría Jurídica: Es una unidad de asesoría jurídica de la Junta Directiva, Gerencias y Unidades Administrativas de la Organización. Le compete el asesoramiento legal y su actividad dependerá de las consultas que le soliciten para su consideración y estudio, así como los planteamientos que requieran tratamiento jurídico y judicial, además del apoyo jurídico de las actividades realizadas por las diferentes unidades de la empresa. Contraloría: Es una estructura organizativa de asesoría, cuyo objetivo principal es velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Organización, que están contempladas en el documento constitutivo y estatutos sociales de la Institución, los reglamentos, las normas y

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resoluciones emanadas de la Junta Directiva, la evaluación del control interno, control de gestión y recomendaciones para mejoras, a fin de aumentar y determinar la eficacia y eficiencia de las operaciones y de la gestión administrativa. Vicepresidencia de Planificación Corporativa: Es la encargada de suministrar y administrar toda la información documental en cuanto a las actividades de planificación corporativa en Zoom. Vicepresidencia Operaciones y Vicepresidencia de Distribución y Logística: Operaciones es el área encargada del procesamiento de documentos y mercancías (de entrada y de salida, Nacional e Internacional), trabajando de la mano con Distribución, Logística y Seguridad. Vicepresidencia Administración y Finanzas: Se ocupa de coordinar, planificar, diseñar, supervisar, dirigir y controlar las actividades financieras, contables y administrativas (administración, contabilidad, facturación, crédito y cobranzas, tesorería y seguro) de la Organización. Vicepresidencia Comercialización y Canales: Se encarga de todas las negociaciones con los aliados comerciales brindando apoyo a Ventas. Vicepresidencia Mercadeo y Ventas: Sus responsabilidades están basadas en la negociación y administración, referente a los envíos nacionales, casilleros, receptoría de avisos y base de datos. Gerencia Corporativa Tecnología y Sistemas: Administra y desarrolla los sistemas de soporte técnico, Información y documentación de interés para esta área. Gerencia Corporativa de Gestión de la Calidad: Sus actividades están desarrollas en la atención al cliente personalizada y call center, gestionando la calidad del servicio. Gerencia Publicitaria: Sus funciones están basadas principalmente en la imagen corporativa a través de campañas publicitarias, promociones, material POP y boutique Zoom.

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Gerencia Corporativa de Comunicaciones y Procesos: Se encarga de la Comunicación Corporativa, Carteleras Internas, Zoombador impresos, y Comités Regionales.

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ORGANIGRAMA DEL GRUPO ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.

JUNTA DIRECTIVA

PRESIDENTE CONSULTOR JURÍDICO

VICEPRESIDENCIA PLANIFICACIÓN CORPORATIVA

VICEPRESIDENCIA DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

DIRECTOR FINANCIERO CONTRALOR

VICEPRESIDENCIA PROCESAMIENTO Y CONTROL OPERATIVO

GERENTE CORPORATIVO TECNOLOGÍA Y SISTEMAS

VICEPRESIDENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SUCURSALES

VICEPRESIDENCIA COMERCIALIZACIÓN Y CANALES

VICEPRESIDENCIA MERCADEO Y VENTAS

GERENTE CORPORATIVO RECURSOS HUMANOS

GERENTE CORPORATIVO GESTIÓN DE CALIDAD

GERENTE CORPORATIVO COMUNICACIÓN Y PROCESOS

AGENCIAS Y MÓDULOS GERENTE DE PUBLICIDAD GERENTE DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Fuente: Zoom International Services, C.A.

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CAPÍTULO III

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZO LAS PASANTÍAS

Estructura Organizativa del Departamento de Administración y Finanzas El Departamento de Administración de la Empresa Zoom International Services. C.A., cuenta con una estructura organizativa formal, donde se combinan las relaciones lineales de autoridad directa con las unidades del Departamento en función de los objetivos establecidos en la Alta Gerencia, logrando así el buen funcionamiento de la organización.

Funciones

Vicepresidencia de Administración y Finanzas: Es el área que le corresponde gestionar, administrar y controlar los recursos financieros, de personal,

tecnológicos,

de

adquisiciones,

infraestructura,

logística

y

bienestar, para lo cual debe velar por la correcta formulación y ejecución presupuestaria; el diseño y aplicación de la política de recursos humanos. Así como el diseño y aplicación de la política informática, la mantención e implementación del hardware y de los software necesarios para la institución; respetar las políticas de compras internas y externas, proveer y mantener una adecuada infraestructura y logística de los servicios generales, como también procurar el máximo de beneficios para el personal adscrito al Servicio de Bienestar. Departamento de Administración: El área de administración es de vital importancia para el buen funcionamiento de las restantes áreas del

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departamento. Además, será la responsable de funciones como la gestión del efectivo, las relaciones con las administraciones públicas, facturación, entre otros. La complejidad de esta área radica en la diversidad de sus funciones, por lo tanto, es ineludible una excelente predisposición para que las relaciones con el resto de las áreas del departamento se lleven a cabo de la forma más fluida y efectiva. Entre sus funciones tenemos: 1) Relaciones con las administraciones públicas. 2) Planificación y gestión de las obligaciones fiscales. 3) Gestión de los ingresos en metálico y su ingreso en bancos. 4) Facturación a clientes. 5) Estadísticas de producción, ventas,... 6) Valoración e inventarios. 7) Recepción y distribución de documentos. 8) Logística y aprovisionamiento del departamento financiero. Departamento de Finanzas: Es una unidad autónoma vinculado directamente al presidente de la empresa, a través de un administrador financiero. La actividad de esta unidad es crucial en el funcionamiento de la empresa, puesto que en él se toman decisiones de gran calado, en función de los análisis de datos complejos y diversos: situación macroeconómica, evolución de los mercados, apuntes contables, entre otros. Entre sus funciones tenemos: 1) Formulación presupuestaria, su correcta ejecución y contabilización. 2) Reportes de gestión financiera, tanto internos como externos. 3) Administración y control de los contratos. 4) Gestionar la tesorería de la empresa. Unidad de Contabilidad General y Costo: El área de contabilidad será la responsable de la contabilización de documentos que no sean facturas a cobrar o facturas a pagar, así como de sus cobros y pagos. El dominio del Plan General Contable y su aplicación será fundamental, así

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como la homogeneización de los criterios para la imputación de los gastos e ingresos a sus respectivas cuentas contables. Debe ser consciente de que será la responsable de la mayor y mejor fuente de información que posee la empresa, para ello, pondrá todos los medios y esfuerzos necesarios para facilitar esa información de una forma rápida, eficaz y fiable. Asimismo, pondrá su máximo empeño y medios para evitar cualquier error en su trabajo, pues de ello depende obtener una información que sea fiel reflejo de la realidad y apoyo para decisiones empresariales. Entre sus funciones estarán: 1) Contabilización de documentos. 2) Verificación de los documentos contabilizados. 3) Archivo de documentos. • 4) Gestión del inmovilizado y su amortización. 5) Control de costes y su correcta imputación. 6) Planificación, análisis, control y seguimiento de las inversiones. 7) Confección de informes y sistemas de información para la dirección. 8) Registro contable generado por el movimiento diario de ingresos y egresos 9) Elaborar los estados financieros respectivos. 10) Llevar los registros y controles correspondientes al ingreso y movimiento de los bienes de la empresa. 11) Elaborar, mensualmente, las conciliaciones de las cuentas bancarias, los balances de comprobación y los informes respectivos. 12) Elaborar el Balance General y Estado de Resultados con motivos del cierre de cada ejercicio fiscal o antes de ser conveniente y necesario, a objeto de rendir cuenta ante las autoridades competentes. 13) Preparar los demás informes que dentro del área de su competencia le sean requeridos, con su correspondiente análisis e interpretación.

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14) Velar por la correcta aplicación de las normas y procedimientos y demás

disposiciones

emanadas

de

las

autoridades

y

organismos

competentes en materia de contabilidad. 15) Custodiar los documentos que sirvan de soporte a los asientos contables. 16) Analizar los estados financieros y demás informes administrativofinancieros e interpretar sus resultados. 17) Velar por el registro y control del inventario y movimiento de bienes de la empresa. Unidad de Cuentas por Pagar y Compras: Esta área aportará a la gestión financiera una mayor agilidad al centralizar los procesos de tramitación de facturas y a la Tesorería previsiones de pagos con la antelación suficiente. Aunque el área de Cuentas a Pagar y su responsable están menos implantados que la del responsable de Cuentas a Cobrar, se incluye últimamente en las grandes organizaciones por las numerosas ventajas que aporta. Asimismo el área de Compras: Es responsable principalmente de conocer la oferta del mercado en su ámbito de actividad, recoger las necesidades y demandas de los clientes internos, liderar el abastecimiento, la selección de los proveedores, negociar precios y condiciones de compra. Todo ello para hacer los pedidos de manera correcta e inteligente. Aportará el máximo orden a su gestión y la mejor imagen de cara a los acreedores, que dispondrán de un interlocutor específico dentro de la empresa para tratar los problemas de cobros que puedan presentarse. La organización del Departamento Financiero. Deberá estar muy coordinada con el Jefe de Compras en orden a cumplir los plazos de pago acordados o bloquear pagos por incumplimientos. Entre sus funciones estarán: 1) Recepción de albaranes, su comprobación, archivo y contabilización.

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2)

Recepción

de

facturas,

su

comprobación,

conformidad

y

contabilización. 3) Seguimiento y conciliación de las cuentas de acreedores. 4) Relación con los acreedores. 5) Cancelación de saldos mediante los sistemas de pago establecidos por la empresa. 6) Conjuntamente con el Jefe de Compras establecerá la política de aplazamiento de pago, cuyo cumplimiento vigilará. 7) Evaluar y seleccionar los proveedores. 8) revisar especificaciones. 9) Actuar como el contacto principal con los proveedores. 10) Determinar el modo de adjudicación de los contratos de compra. Unidad de Cuentas por Cobrar Seguros y Facturación: Los créditos a clientes generan muchos riesgos y problemas, por esta razón, deberemos racionalizar los créditos que concedamos al mismo tiempo que mejoraremos su cobro poniendo de nuestra parte todo el esfuerzo necesario y medios para acortar los plazos de cobro y los riesgos de morosidad. En el área de cuentas a cobrar serán analizados los riesgos con los clientes, utilizando las herramientas necesarias y bases de datos disponibles o informes comerciales. Esta área deberá coordinar su labor con la Dirección Comercial, teniendo en cuenta que por inercia, el comercial intenta vender en las condiciones más óptimas y con las máximas facilidades, entre ellas el aplazamiento del pago, así pues, éste área deberá controlar que las condiciones

de

riesgo

asumido

respondan

a

unos

preestablecidos y asumidos por la Dirección General. Entre sus obligaciones están: 1) Recibir y remitir las facturas de créditos. 2) Relaciones con los clientes. 3) Seguimiento y conciliación de las cuentas de clientes.

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parámetros

4) Control de impagados y ejecución de procesos y protocolos establecidos de recobro. 5) Mantenimiento y actualización de una base de datos de clientes. 6) Solicitar información financiera de clientes potenciales, evaluarla e informar al Departamento Comercial. Unidad de Tesorería: La gestión financiera se apoya principalmente en el tesorero. El resto de los sistemas de gestión de tesorería (cash management) estarán

conectados con el resto

de

las áreas del

departamento, en particular con la contabilidad. Es fundamental disponer de una información bancaria integrada con el fin de obtener la mejor y más rápida información. Por lo antes mencionado, se potenciara la conexión con la banca electrónica o Internet con cada una de las entidades financieras con las que trabajemos, realizando la captura de movimientos mediante la utilización de productos informáticos de conexión multibancaria, logrando así manejar al momento toda la información electrónica a nivel monetario de la empresa. Será responsabilidad de la Tesorería: 1) Centralizar la información financiera. 2) Establecer las previsiones precisas para atender los pagos. 3) Recibir los movimientos bancarios y distribuirlos al resto de las áreas. 4) Control y seguimiento de las condiciones bancarias pactadas. 5) Relaciones con las entidades bancarias. 6) Seguimiento y conciliación de las cuentas bancarias. 7) Proponer traspasos entre cuentas bancarias para optimizar su rentabilidad y no mantener saldos ociosos y onerosos. 8) Asegurar la liquidez. Unidad de Impuestos y Contribuciones: Será la unidad encargada de administrar los impuestos y contribuciones generadas por el servicio prestado soportado por las diferentes facturas emitidas, la cual permite mantener operativas las bases de datos y sistemas informáticos que se utilizan en la

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empresa, proveer las comunicaciones de datos y mantener un servicio permanente para resolver problemas propios del funcionamiento de los impuestos y las contribuciones. Sus Funciones son: 1) Inscripción en el Registro de Información Fiscal. (RIF). 2) Emiten y exigen comprobantes que se deriven de cualquier operación que genere retención. 3) Llevan libros o registros contables o especiales. 4) Presentan las declaraciones y comunicaciones. 5) Permiten el control de la Administración Tributaria. 6) Informan y comparecen ante la Administración Tributaria. 7) Acatan las órdenes de la Administración Tributaria, dictadas en uso de sus facultades legales. 8) Mantienen actualizado al personal encargado del proceso de retención de ISLR, sobre resoluciones, providencias y otras disposiciones legales emitidas por el SENIAT, con el objetivo de cumplir con dichas directrices. 9) Actualizan oportunamente todos los datos en el sistema sobre retenciones, registrando las variaciones de la unidad tributaria. 10) Realizan jornadas de capacitación y adiestramiento sobre registros, actualizaciones tributarias y contables. 11) Elaboración de los asientos contables apegados a los principios de contabilidad. 12) Se revisa el calendario de pago emitido por el SENIAT, a fin de presentar oportunamente todas las declaraciones para así evitar sanción. Unidad de Ejecución Presupuestaria: Es la encargada de llevar los registros correspondientes a la ejecución del presupuesto de la empresa, desde el punto de vista financiero. Sus funciones son:

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1) Llevar registro y control de la ejecución del presupuesto de la empresa. 2) Analizar la ejecución financiera del presupuesto de la empresa, tomando en cuenta la programación establecida para cada año. 3) Registrar todas las modificaciones que afectan los créditos presupuestarios. 4) Elaborar, con la periodicidad establecida, los informes de ejecución presupuestaria para ser entregados a la Vicepresidencia de Administración y Finanzas de la empresa. 5) Velar por la correcta aplicación de las normas, procedimientos y demás disposiciones emanadas de la Vicepresidencia de Administración y Finanzas de la empresa, en materia de ejecución presupuestaria. 6) Elaborar los informes de ejecución presupuestaria con la periodicidad y formas establecidas en las normas legales, así como también los que sean requeridos para uso interno de la empresa. 7) Comparar la ejecución presupuestaria con los resultados reales de gastos, y elaborar el informe respectivo.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

VICEPRESIDENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DE CONTABILIDAD

ÁREA DE CUENTAS POR PAGAR

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

UNIDAD DE COMPRAS

UNIDAD DE EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA

UNIDAD DE INFORMÁTICA

ÁREA DE CUENTAS POR COBRAR

Fuente: Zoom International Services, C.A.

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UNIDAD DE TESORERÍA

CAPÍTULO IV

ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL PASANTE EN LA EMPRESA ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.

Reporte de las Actividades Realizadas

Las actividades realizadas en la Empresa Zoom International Services, C.A., tuvieron como fecha de desarrollo desde el 22 de febrero al 18 de mayo de 2016, respectivamente, abarcando trece (13) semanas de duración, en el que se abarca las ocho (8) horas diarias de jornada laboral. Las actividades ejecutadas se detallan a continuación.

Reporte de Actividades

Semana 1 Desde 22/02/2016 hasta 26/02/2016 Se da inicio a las pasantías en la Empresa Zoom International Services, C.A., se realizó presentación del pasante con la finalidad de conocer la población que labora dentro de la organización, realizándose un breve recorrido a fin de conocer la ubicación física de los distintos departamentos y gerencias que la conforman. Asimismo, se procedió a realizar la entrega de todos los documentos personales requeridos por la organización. Por su parte, la empresa emitió el carnet de identificación, asignación del puesto (mobiliario, computadora, artículos y equipos de oficina), la inducción y conocimiento de las actividades a realizar en el departamento asignado, apoyo en las actividades administrativas estipuladas por el

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Departamento de Administración, asimismo el tutor empresarial entrego al pasante los manuales y normativas internas establecidas en el departamento de Administración. Esa misma semana, cada encargado de las unidades o áreas informo al pasante en forma específica las actividades realizadas en sus unidades o áreas, logrando así preparar el cronograma de actividades a realizar en cada una de ellas, con la colaboración y opinión de cada encargado de las unidades o áreas y aprobado por el Gerente del Departamento de Administración. Por su parte el tutor empresarial, asigno a la pasante realizar las siguientes actividades monitoreando se desempeño, las cuales fueron reportes de ventas, aquí es donde se cargan todo lo que se vendió, es deir, pago de guías nacionales, pago de casilleros internacionales y cancelación de devoluciones. Por otra parte los reportes de COD, el cual se refiere a todo el cobro de los fletes en destino. Luego que se hace el cuadre de estos dos reportes se hace el envío de la información por individual a el sistema SAP, después que envía a SAP se hace el traspaso de que lo que fue en efectivo a un sistema que se llama Orinoco, que es como el comprobante de que es el dinero que debe haber en la caja, logrando satisfactoriamente la actividad asignada.

Semana 2 Desde 29/02/2016 hasta 04/03/2016 La segunda semana de pasantía se realizó en la Unidad de Contabilidad General y Costo, se procedió a realizar y revisar el archivo de documentos, contabilización y verificación de los documentos contabilizados con sus respectivos soportes. Se elaboraron informes contables para la dirección y se resguardo en la base de datos, para ser revisados por el encargado de la unidad, para luego ser enviados al Departamento de

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Administración, para su respectiva revisión y en caso de modificaciones, regresarlos a la unidad para su reelaboración. Esa misma semana se trabajo con los registros contables generados por los movimientos diarios de ingresos y egresos, con sus respectivos soportes, se verificaron y al presentarse algunos de ellos sin soporte se remite directamente al encardo de la unidad, con nota de investigar, al ser aclarada la duda se registran en el sistema, se transfiere la información al encargado de la unidad el cual al certificar la eficiente actividad es aprobado. Se trabajo con el personal encargado de las conciliaciones de las cuentas bancarias, el cual explico el funcionamiento del sistema para la verificación de saldos, permitiendo al pasante realizar varias conciliaciones y luego de ser revisadas y aclaradas algunas dudas, se verifico el trabajo realizado por el mismo y al estos cumplir con las normativas establecidas fue aprobado, pasando a la revisión de los balance de comprobación, se aprobaron, imprimieron, para la entrega al encargado de la Unidad de Contabilidad.

Semana 3 Desde 07/03/2016 hasta 11/03/2016 La tercera semana de pasantía se continuó en la Unidad de Contabilidad General y Costo, con el personal encargado de analizar los estados financieros y demás informes administrativo-financieros e interpretar sus resultados. El personal de la unidad asesoro al pasante, en cuanto a las cuentas que se le están realizando seguimiento administrativo, financiero y contable para ser evaluados y entregar dicho análisis al encargo de la unidad, se trabajo con la cuenta de caja y bancos, por tres años consecutivos, se observo su evolución se midió las razones y se entrego dichos cálculos al personal, el cual felicito por la buena labor realizada. En relación a las actividades en el manejo de inventarios, se registro una serie de movimientos de salida de almacén de los artículos de oficina

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requeridos por los diferentes departamentos, unidades, áreas de la empresa, así como la entrada de los suministros comprados por la empresa, a cada artículo se le coloca su respectivo código y automáticamente el registra la cantidad existente. Se elaboraron varios documentos de estados y análisis financieros, se observo el proceso de elaboración del corte del balance General y Estados de Resultados requeridos por el encargado de la Unidad de Contabilidad, antes de ser conveniente y necesario, a objeto de rendir cuenta ante las autoridades competentes finalizando así las dos (2) semanas en esa Unidad.

Semana 4 Desde 14/03/2016 hasta 18/03/2016 La cuarta semana se inicio en la Unidad de Cuentas por Pagar y Compras, el encargado de esta área explico detalladamente las actividades a realizar a nivel del sistema para incorporar los recibos, constancias y facturas de los diferentes proveedores de la empresa, para así poder ser contabilizados y según su fecha de cancelación enviar al departamento de tesorería para la elaboración del cheque respectivo para su cancelación Luego se incorpora al archivo del área, que conjuntamente con la Unidad de Compras establecerá la política de aplazamiento de pago, cuyo cumplimiento vigilará. Se realizó la evaluación y selección de proveedores, se verificaron y seleccionaron los expedientes de los mismos. Por otra parte nos pusimos en contacto con los proveedores, para determinar el modo de adjudicación de los contratos de compra.

Semana 5 Desde 21/03/2016 hasta 25/03/2016 En la quinta semana, se continuo en la Unidad de Cuentas por Pagar y Compras, el encargado explico al pasante el proceso de seguimiento y conciliación de las cuentas de acreedores, la relación vía telefónica que se

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mantiene con los mismos, para el manejo y la relación adecuada que se tiene con cada uno de ellos en el momento de la cancelación de saldos mediante los sistemas de pago establecidos por la empresa, el pasante realizó contacto con varios proveedores, cumpliendo con las metas del área. Se continuó con la incorpora al archivo del área, que conjuntamente con la Unidad de Compras establecerá la política de aplazamiento de pago, cuyo cumplimiento vigilará. Se realizó la evaluación y selección de proveedores, se verificaron y seleccionaron los expedientes de los mismos. Por otra parte nos pusimos en contacto con los proveedores, para determinar el modo de adjudicación de los contratos de compra.

Semana 6 Desde 28/03/2016 hasta 01/04/2016 En la sexta semana se inicio en el Unidad de Cuentas por Cobrar, Seguro y Facturación el encargado del área explico las actividades a realizar, iniciando con el mantenimiento y actualización de una base de datos de clientes, así como el seguimiento y conciliación de las cuentas de clientes, proceso realizado a través del sistema de la empresa, verificando cada uno en las ficha manuales respectivas con la base de datos del sistema. Luego se paso a recibir y remitir las facturas de créditos, así como el seguimiento y conciliación de las cuentas de clientes, proceso realizado con el encargado de las cuentas por cobrar, luego se realizaron varios seguimientos, revisados por el encargado, aclaradas algunas dudas y aprobado el trabajo.

Semana 7 Desde 04/04/2016 hasta 08/04/2016 En la séptima semana se continúo en el Unidad de Cuentas por Cobrar, Seguro y Facturación, ya el pasante teniendo la información de los procesos a realizar continuo sus operaciones, iniciando con el mantenimiento y

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actualización de una base de datos de clientes, así como el seguimiento y conciliación de las cuentas de clientes, proceso realizado a través del sistema de la empresa, verificando cada uno en las ficha manuales respectivas con la base de datos del sistema. Sumando a las mismas el control de impagados y ejecución de procesos y protocolos establecidos de recobro, realizando llamadas a los diferentes clientes morosos con las pautas establecidas en el área, entregadas en la primera semana de pasantías. La relación con los clientes fue educada, acorde a las normas de cortesía y la educación, vocabulario y léxico del pasante, logrando éxito en su actividad. Para finalizar, la semana en al Área de Cuentas por Cobrar, el encargado autorizo la solicitud al pasante de la información financiera de clientes potenciales, evaluarla e informar al Departamento Comercial, logrando un aprendizaje que en futuro se podrá aplicar en sus actividades laborales y la satisfacción de realizar un buen trabajo.

Semana 8 Desde 11/04/2016 hasta 15/04/2016 En la octava semana se realizó las pasantías en la Unidad de Tesorería, el encargado explico las actividades a realizar cuidadosamente por ser una unidad muy delicada dentro de la organización, ya que el mismo esta conectados con el resto de las áreas del departamento, en particular con la contabilidad. Es fundamental disponer de una información bancaria integrada con el fin de obtener la mejor y más rápida información. El pasante inicio con el proceso de seguimiento y conciliación de las cuentas bancarias, actividad muy parecida realizada anteriormente, en la Unidad de Contabilidad, se manejo la información relacionada con las entidades bancarias. Para finalizar centralizando la información financiera con acompañamiento de la persona encargada de realizarla, adquiriendo conocimientos valiosos para futuros empleos en el área administrativa.

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Semana 9 Desde 18/04/2016 hasta 22/04/2016 En la novena semana se continúo con las actividades realizadas en la semana anterior en la Unidad de Tesorería, realizando adicionalmente las previsiones precisas para atender los pagos, según la normativa establecida por en la empresa, por su puesto contando con la supervisión y explicación del personal encargado de realizarlo. Se recibió los movimientos bancarios para luego distribuirlos al resto de las áreas. El pasante realizo una revisión de las normas, para ejecutar el control y seguimiento de las condiciones bancarias pactadas, para poder realizar el trabajo asignado, logrando con apoyo del personal la meta establecida, adquiriendo grandes conocimientos sobre dicha área, para finalizar sus actividades en esta unidad, realizo cheque de traspasos entre cuentas bancarias, con el fin explicado por el encargado de la unidad de lograr mantener estable la rentabilidad y no mantener saldos ociosos y onerosos de la empresa, asegurando día a día la liquidez de la misma.

Semana 10 Desde 25/04/2016 hasta 29/04/2016 En la decima semana se realizo las pasantías en la Unidad de Impuestos y Contribuciones. El pasante realizo una revisión de las normas, para ejecutar el control y seguimiento de los cálculos de los mismos. El pasante luego de la explicación, procedió administrar los impuestos y contribuciones generadas por el servicio prestado soportado por las diferentes facturas emitidas, la cual permite mantener operativas las bases de datos y sistemas informáticos que se utilizan en la empresa. Proveer las comunicaciones de datos y mantener un servicio permanente para resolver problemas propios del funcionamiento de los impuestos y las contribuciones. Verifico la inscripción en el Registro Fiscal de la Empresa Zoom International Services,

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C.A., Se registraron los

comprobantes de las diferentes operaciones y se verifico en el sistema, asi mismo se llevaron los libros contables.

Semana 11 Desde 02/05/2016 hasta 06/05/2016 En la decima primera semana se continúo con las actividades realizadas en la semana anterior en la Unidad de Unidad de Impuestos y Contribuciones, presentándose las declaraciones y comunicaciones de los impuestos, se mantiene el registro y control del Impuesto Sobre la Renta (ISLR) e Impuesto al Valor Agregado (IVA), se trabajo en los archivos de la retenciones, permitiendo conocer y manejar el control de la Administración tributaria. Se realizó un curso de actualización del personal encargado del proceso de retención de ISLR, sobre resoluciones, providencias y otras disposiciones legales emitidas por el SENIAT, con el objetivo de cumplir con dichas directrices. Para finalizar se elaboraron los asientos contables apegados a los principios de contabilidad, y se reviso el calendario de pago emitido por el SENIAT, a fin de presentar oportunamente todas las declaraciones para así evitar sanción.

Semana 12 Desde 09/05/2016 hasta 13/05/2016 En la decima segunda semana se inicio en la Unidad de Ejecución Presupuestaria, se explico al pasante el procedimiento a realizar a través del sistema, para llevar registro y control de la ejecución del presupuesto de la empresa. El encargado solicito al pasante registrar todas las modificaciones que afectan los créditos presupuestarios. Se entrego formato para que el pasante transcribiera los informes de ejecución presupuestaria con la periodicidad y formas establecidas en las normas legales, así como también los que sean requeridos para uso interno

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de la empresa, se reviso ortográficamente y transcribió el análisis de la ejecución financiera del presupuesto de la empresa, tomando en cuenta la programación establecida para cada año, para ser entregados a la Vicepresidencia de Administración y Finanzas de la empresa.

Semana 13 Desde 16/05/2016 hasta 18/05/2016 En la decima tercera semana se continúo en la Unidad de Ejecución Presupuestaria, culminando la transcripción del informe respectivo de la comparación y la ejecución presupuestaria con los resultados reales de gastos, con la correcta aplicación de las normas, procedimientos y demás disposiciones emanadas de la Vicepresidencia de Administración y Finanzas de la empresa, en materia de ejecución presupuestaria.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas por el Pasante

Durante el periodo de las pasantías se adquirieron los siguientes conocimientos y experiencias: 1) Clasificar las cuentas de los clientes y proveedores por los ingresos y egresos (traspasos, transferencias, depósitos en cheques, depósitos en efectivo, cheques pagados, notas de créditos, notas de debito entre otros). 2) Elaboración de documentos de Estados y Análisis financieros. 3) Proceso de seguimiento y conciliación de las cuentas de acreedores. 4) Control de impagados y ejecución de procesos y protocolos establecidos de recobro, realizando llamadas a los diferentes clientes morosos. 5) Seguimiento y conciliación de las cuentas bancarias y la realización de cheque de traspasos entre cuentas bancarias 6) Manejo de los siguientes programas: emulador, workflow, Excel, PowerPoint, sistema integral de control de gestión, correo Outlook.

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7) Proceso de revisión, evaluación y selecciono de los proveedores, dependiendo de la requisición realizada por todas las unidades, áreas y departamentos 8) La aplicación de las normas, procedimientos y demás disposiciones, en materia de ejecución presupuestaria. 9) Uso de las conexiones de comunicación internas de la empresa. 10) Evaluar y seleccionar los proveedores. 12) Actuar como el contacto principal con los proveedores. 13) Determinar el modo de adjudicación de los contratos de compra. 14) Actualizan oportunamente todos los datos en el sistema sobre retenciones, registrando las variaciones de la unidad tributaria. 15) Participar en las jornadas de capacitación y adiestramiento sobre registros, actualizaciones tributarias y contables. 16) Elaboración de los asientos contables apegados a los principios de contabilidad. 17) Se revisa el calendario de pago emitido por el SENIAT, a fin de presentar oportunamente todas las declaraciones para así evitar sanción.

Logros y Aportes Realizados por el Pasante

1) Se logró una visión clara y estandarizada por parte de todas las personas involucradas en el proceso de recepción y realización de presupuestos, por ende, mayor control y facilidad en la realización del servicio solicitado. 2) Realización de tareas y cumplimientos de servicios dentro del tiempo establecido. Se cumplieron las expectativas de los clientes con el uso adecuado de los recursos de la empresa, mejorando así la imagen empresarial. 3) Organización de los archivos con la documentación de los reportes de actividades desde el año 2012 hasta 2015.

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4) Menores errores en el proceso de facturación, menores pérdidas de material, falta de repeticiones de facturación. Menor tiempo entre la solicitud de la factura y pago de la misma.

Aplicación de los Conocimientos Teóricos

Durante el proceso de las pasantías se aplicaron los conocimientos teóricos obtenidos durante los semestres de estudio en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, las actividades que realizó el pasante fue el clasificación de los ingresos y egresos, proceso de conciliación de las cuentas bancarias, lectura de los estados financieros, manejo y selección de proveedores, reconocimiento de los clientes adecuados según el estudio de sus finanzas Se manejaron los conocimientos empleados por el uso de los programas como Word, Excel y Power Point (Procesamiento de datos), y otro conocimiento que se obtuvo fue a través de las gráficas de los clientes con ingresos y egresos, y como se clasificaban por datos numéricos para obtener a partir de ellos inferencias basadas en el cálculo de probabilidades (Estadística), entre otros.

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CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Al término de la pasantía y, sobre todo, al término del presente informe se puede concluir que se cumplieron de forma total y satisfactoria los objetivos propuestos dentro del Departamento de Administración de la Empresa Zoom International Services, C.A. Así, este entrenamiento profesional fue una conjugación de la teoría y práctica, lo cual permitió implementar soluciones a situaciones que restaban valor en las diferentes Unidades y Áreas que conforman dicho Departamento. Los procesos de inventarios, compras y almacenamiento adecuado de insumos, generaron mejoras dentro de la organización, manteniendo controlados los costos de la empresa y creando una conciencia de desarrollo continuo en el área. Por otro lado, la implementación de formatos creados por el pasante con apoyo de todo el personal para sistematizar el proceso y mejorar considerablemente la organización dentro del área de presupuestos y cuentas por cobrar. El nuevo sistema asegura la rápida identificación y ubicación de presupuestos, así como asegura que se tomen las medidas necesarias para cubrir y atender las necesidades de los clientes internos y externos de la empresa, cumpliendo con sus expectativas. Igualmente, el enfoque que se trabajó en conjunto con el Gerente de Administración y la implementación de nuevas ideas y procesos, le permitió al talento humano de la empresa desarrollarse efectivamente en sus tareas, siendo más eficaces y, especialmente, identificándose con la empresa que representan.

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Para finalizar, es importante señalar que el desarrollo en el Departamento de Administración, así como en sus Unidades y áreas, fue para la pasante una nueva experiencia de aprendizaje con lo cual se fortalecen las competencias adquiridas a lo largo de la carrera. En mis más humildes palabras Gracias…

Recomendaciones

Como recomendaciones se pueden enumerar las siguientes:

A la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez:

1) Implementar un sistema de ayuda a los estudiantes aspirantes a pasantías para la búsqueda de las mismas. 2) Reforzar y mejorar los planes de estudio en materia de administración e informática.

A la Empresa Zoom Internacional Services, C.A.:

1) Seguir indagando sobre los procesos internos de la empresa, esta vez en ambos campos: administrativos y operativos; para alcanzar mejoras y la imagen empresarial que se desea. 2) La identificación de deficiencias debe ser tratada y corregida inmediatamente para evitar la continuidad de la falla. 3) Dictar cursos de actualización al personal del Departamento, Unidad y Áreas de la empresa, para mantener y estimular la eficiencia, efectividad y eficacia de todo el personal de la empresa.

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Glosario

Abono: Anotación económica que se realiza en el Haber de una cuenta Pago parcial. Accionista: Propietario de una o varias acciones de alguna empresa. Acreedor: Persona o institución que presta dinero o vende mercancía a crédito. Actividad/Tarea: Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. Activos: Propiedades, bienes y derechos adquiridos o generados por una empresa o una persona, sean tangibles o no. Amortización: Cancelación gradual de una deuda. Análisis: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo. Asiento Contable: Asentar, anotar una transacción mercantil o cualquier otra operación en los libros contables. En los asientos contables participan como mínimo dos partidas o cuentas: una que va registrada en el debe y otra en el haber. Balance Consolidado: Balance de varias empresas presentados en conjunto en un mismo ejemplar. Se presentan todos los activos, pasivos y capital en conjunto. Balance General: Estado financiero donde se presenta la situación financiera de la empresa o de una persona en un momento dado. Lo conforman las cuentas de activo, pasivo y capital. En todo balance debe cumplirse la ecuación básica de la contabilidad: A=P+C.

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Capital: Aporte realizado por los socios de una empresa y que aumenta o disminuye según sea la magnitud del éxito o fracaso de las operaciones de la empresa. Se calcula así: C = A – P. Costo: Egreso en que se incurre para producir un bien o prestar un servicio. Cuenta: Registro de dinero. Depreciación: Disminución del valor de algo, generalmente un activo. Se usa para designar la medida del gasto de un activo debido al paso del tiempo. Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado. Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados. Estrategia: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo general

abarca

los

objetivos,

las

metas,

los

fines,

la política y

la programación de acciones de un todo organizacional o individual. Egreso: Salida de dinero, erogación efectuada para adquirir un bien o ejecutar un gasto o un costo. Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas. Fianza: Promesa legal que garantiza el pago de lo que otra persona o institución debe en caso de que quien debe no pueda cumplir su compromiso. Flujo de Caja: Movimiento de entradas y salidas de dinero en una empresa en un período.

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Haber: Una de las columnas de los libros de contabilidad. Cuando se anota una cifra en esta columna se dice que se está acreditando o abonando. Libros Contables: Conjunto de varios libros donde se registra la contabilidad de una empresa. Lo constituyen los libros obligatorios y los libros auxiliares según lo determine la ley de comercio de cada país. Manual de Funciones: Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido es descripción departamental, de funciones y de productos. Manual de Organizaciones: Documento que contiene información válida y fichada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos. Manual de Políticas: Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido son políticas, normas e instrucciones. Manual de Procedimientos: Documento que contiene información válida

y

clasificada

sobre

la

estructura

de

producción, servicios y

mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja de ruta, fluxograma). Manual de Puestos: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el perfil de los productos de salida.

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Organizar: Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación. Organigrama: Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad. Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en determinadas clasificaciones. Puesto: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que

posee

determinados

requisitos

y

a cambio de

remuneración. Recibo: Documento que se otorga y que demuestra el recibimiento de alguna mercancía, dinero, algún bien de valor o contraprestación de servicio. Recursos:

Son

los medios que

se

emplean

para

realizar

las

actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo. Voucher: Comprobante. Se pronuncia: Vaucher.

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REFERENCIAS

Baptista, L. (2010) Metodología de la investigación, quinta edición. México: Editorial McGraw Hill Interamericana.

Hernández y Otros (2010) Metodología de la Investigación. México, Editorial Mac Graw-Hill.

IUTIRLA (2015) Taller de Inducción de pasantías.

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