Informe Cultura Edec.docx

Informe Empresarial Informe Diagnóstico Cultura Organizacional EDEC

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Facultad Ciencias de la Salud Psicología Organizacional Tunja 2017

Justificación

Informe Empresarial La cultura organizacional teóricamente es definida como un conjunto de valores y normas compartidas por los empleados de una organización, las cuales guían sus interacciones (Morgan, citado en Treviño, 2015), y ayuda a mejorar el rendimiento de las organizaciones (Jeuchter et al 1998; citado por Gálvez y García,

2011). Por lo anterior este ejercicio

académico es importante para EDEC S.A porque permite identificar factores que inciden de manera positiva y negativa en esta. Además,

realizar una intervención encaminada a

potencializar sus fortalezas para lograr una mejor relación entre trabajadores y mejores resultados para la organización Para la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, es importante el desarrollo de este tipo de ejercicios, porque permiten el reconocimiento de los programas que oferta, en este caso Psicología. Del mismo modo para la escuela de Psicología es relevante este tipo de dinámicas porque da cuenta de la calidad de estudiantes que se están formando, además, permite abrir nuevas plazas para prácticas o futuros ejercicios académicos en este tipo de empresas. Asimismo, las realizaciones de este tipo de actividades académicas ayudan al desarrollo de competencias comunicativas, éticas, sociales, científicas y técnicas en los estudiantes, las cuales son indispensables para su desempeño como futuros psicólogos integrales en el ámbito laboral y personal.

Informe Empresarial Objetivos General Conocer la cultura organizacional en y realizar recomendaciones respecto a lo encontrado.

Específicos Identificar las variables influye de forma positiva y negativa en la organización

Elaborar un plan de intervención para potenciar las fortalezas encontradas.

Informe Empresarial Marco Teórico

Definición Cultura Organizacional El concepto de cultura organizacional ha sido abordado a través de los años por diversos autores. Según Schein (citado en Hernández y Hernández, 2015) la cultura organizacional se refiere a “un conjunto de patrones compartidos por un determinado grupo, conforme al cual aprende a enfrentar los problemas de adaptación e integración y que, cuando considera que ha funcionado bien, se transmite a los nuevos miembros como la forma correcta de hacer las cosas.”(p. 97). Por otro lado, Svyantek y Bott (citado en Treviño, 2015), definen la cultura organizacional es un conjunto de creencias, valores y normas de comportamiento que comparten los integrantes de una organización, que cumple dos funciones: integrar hacia dentro a los miembros de la organización mediante normas, principios y valores que genera una identidad compartida, y otra función adaptativa con el fin de hacer que la organización armonice con su medio externo que posee rasgos culturales. De acuerdo con Furnham y Gunter (citados en Furnham, 2001), la cultura cumple dos funciones esenciales que permiten o limitan el éxito organizacional: a) integración la cual que genera un sentimiento colectivo, equilibrando los procesos de separación o diferenciación y, b) presentación de un sistema de significados compartidos por los miembros de la organización, constituyéndose como algo esencial en la comunicación y comprensión.

Informe Empresarial La cultura organizacional se encuentra compuesta por diferentes variables, entre la cuales podemos encontrar: tipo de cultura, normas, símbolos, identidad corporativa, ritos, instalaciones físicas, héroes, historia y mitos, valores, filosofía, lenguaje y creencias. Cameron y Quinn (citado en Treviño, 2015) establecen cuatro tipos generales de cultura: La cultura tipo clan, que hace referencia a un tipo de organización familiar caracterizada por el paternalismo; la cultura tipo jerárquico, donde la organización es vista como un lugar estructurado; la cultura de mercado, en donde tanto la organización como los miembros de la misma, están orientados a la consecución de resultados u objetivos; y la cultura adhocrática, donde se representa el tipo de organizaciones que son sensibles a los cambios acelerados (Salazar, 2008). Por una parte, las normas que pueden considerarse como la aplicación práctica de los valores y definen lo que se debe ser, asimismo con las cuales la gente opera para alcanzar objetivos generalmente compartidos (Minsal y Pérez, 2007). Con relación a los símbolos, se dice que son aquellos elementos que representan valores profundos que tienen los miembros de una organización, por ejemplo, las historias y mitos (Mintzberg, Quinn, y Voyer, 1997). En este sentido, la identidad corporativa también busca emitir un mensaje. Esta variable es de carácter interno y controlable por la organización; su función es generar una impresión ante los stakeholders que pueden verse inmersos por las diferentes actividades de la empresa (Currás, 2010). La identidad corporativa también puede ir ligada a las creencias y los valores corporativos, Pérez-Mato y Borrazás-González (2012) afirman que las creencias son estructuras de pensamiento, elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven para expresarnos la

Informe Empresarial realidad y que preceden a la configuración de valores; mientras que los valores son todos los principios morales y éticos que rigen a la organización. Existen valores tradicionales como la honestidad, la responsabilidad o el respeto; mientras que otros tienen un enfoque más competitivo como el liderazgo, la innovación o la ambición (Treviño, 2015). En la misma línea se encuentran la filosofía organizacional que es definida por Zepeda (1999) como la guía que orienta lo proyectos, los procesos y las prácticas en el trabajo. Ésta toma como pilares fundamentales la misión, visión y políticas de la empresa (Paez y Fuenmayor, 2005). Otro aspecto que resulta representativo de las organizaciones son los ritos. Mintzberg, Quinn, y Voyer (1997) refieren que son eventos y actividades especiales, formales y constituidas previamente que se llevan a cabo para reforzar los valores y para destacar a empleados que estén cumpliendo con aspectos que son valiosos para la organización. Otra variable de la cultura Organizacional son las instalaciones físicas; Treviño, en el 2015, las define como todos esos espacios físicos con los que cuenta la organización, como las edificaciones, oficinas, mobiliario, jardines, esculturas y cajones de estacionamiento (Treviño, 2015). En cuanto a los héroes Deal y Kennedy (citado en Podestá, 2009) refiere que son personificaciones de los grandes motivadores, personas con las que todos podrán contar cuando las cosas se compliquen, y su función va encaminada a reforzar los valores básicos de la cultura de diferentes maneras, como lograr que el éxito sea alcanzable y humano, suministrar modelos de desempeño que conserven la esencia de la organización (Leal Millán, 1991) (citado en Gutiérrez, 1996).

Informe Empresarial Para las organizaciones resulta importante tener presente acontecimientos y hechos que han sido trascendentes a lo largo del tiempo. En esto se constituyen las historias y mitos. Las primeras ayudan a explicar las prácticas del presente y contienen información acerca de los fundadores, éxitos importantes a lo largo del tiempo, cómo se enfrentaron situaciones difíciles en el pasado (Boje, citado en Robbins y Judge, 2009). Y los mitos, hacen parte de las tradiciones de las organizaciones, relatan el origen de la organización o ponen en juego los valores (Zapata, 2002). Por su parte, el lenguaje en las organizaciones puede ser definido como “la forma en que los miembros de un grupo por medio de signos y símbolos verbales o escritos expresan significados de manera formal e informal a sus miembros” Trice y Beyer (citado en Gutiérrez, 1996).

Tipos de Cultura Cameron y Quinn (citado en Vázquez, 2013) mencionan a través de su modelo teórico (marco de valores competitivos), que existen cuatro tipos de cultura organizacional: jerárquico, de mercado, clan y adhocracia . Mediante la observación se logra identificar que el tipo de cultura que prevalece es la tipo clan, la cual se asemeja a una familia en la que se tienen metas y valores compartidos, cohesión y participación. Se caracteriza por el trabajo en equipo, los programas de involucramiento del personal y el interés de la organización por el bienestar de sus empleados. Algunos de los supuestos básicos de esta cultura son la promoción de un ambiente humano y del empoderamiento de los empleados, además del trabajo en equipo, la lealtad y el compromiso (Cameron y Quinn, citado en Vázquez, 2013).

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Modelos de Diagnóstico Según Hernández, Méndez y Contreras (citado en Carrillo, 2016) en la actualidad no existe un modelo perfecto para medir con precisión la cultura organizacional, sin embargo, los modelos existentes deben contener variables cuantitativas y cualitativas que le proporcionen validez. Como señala Treviño (2015) varios modelos sistémicos incluyen a la cultura como una de sus variables, entre ellos: el Modelo de congruencia de Nadler- Tushman, Modelo de Burke y Litwin y Modelo de McKinsey. De acuerdo con el modelo de congruencia de Nadler- Tushman (Treviño, 2015) para que los resultados de una empresa alcancen niveles óptimos su estrategia debe estar integrada por los siguientes elementos: cultura, estructura organizacional, administración de la gente y sistemas de trabajo. En la misma línea el Modelo de Burke y Litwin (Treviño, 2015) plantea que los resultados que alcance una organización dependen en gran medida de una red de variables interdependientes de tipo transformacional (cultura, liderazgo, misión y estrategia) y transaccional (estructura, prácticas administrativas, políticas, clima de trabajo, entre otros). Finalmente, en el centro del Modelo de McKinsey (Treviño, 2015) se encuentran los valores compartidos en una organización los cuales hacen parte de su cultura. Por otra parte, García, Hernández, Vargas y Cuevas-Vargas (2012) en su trabajo Diagnóstico de la Cultura Organizacional en Universidades Tecnológicas Bajo el Modelo de Valores en Competencia, trabajan modelo propuesto por Cameron y Quinn (2006), cuyo

Informe Empresarial propósito es el diagnosticar la cultura organizacional y preparar el cambio, el cual permite establecer la manera en cómo piensan, actúan y procesan la información las personas al interior de la organización en términos de valores y premisas fundamentales. Dicho método clasifica la cultura organizacional en función de dos dimensiones centrales de valores: 1) Orientación (enfoque interno y enfoque externo) y 2) flexibilidad (flexible en contraposición a estable y controlable), de las cuales surgen las siguientes intersecciones de valores, Enfoque interno y flexibilidad, Enfoque interno, estabilidad y control, enfoque externo y flexibilidad y Enfoque externo, estabilidad y control, las cuales serían equivalentes a los tipos de organización clan, jerárquica, adhocrática y de mercado respectivamente (García et al., 2012 citando a Cameron y Quinn, 2011). En cuanto a la metodología, el diagnóstico de la cultura de una organización se puede realizar a través de autoreportes escritos, los cuales son aplicados de manera general a los integrantes de una organización o a una muestra representativa de la misma. Otro método para el diagnóstico de cultura organizacional, es la investigación documental. Además, esta se puede evaluar a través de métodos etnográficos (cualitativos y observacionales) y entrevistas a informantes (Treviño, 2015). Recomendación realizar un diagnóstico de la cultura organizacional

Modelos de Intervención El Departamento Administrativo de la Función Pública ha desarrollado lineamientos para la gestión del talento humano teniendo en cuenta tres temas fundamentales para la gestión de las relaciones y el desarrollo humano de las Organizaciones, los cuales son: Cultura, Clima y

Informe Empresarial cambio. Para el caso específico de la cultura, tiene en cuenta las variables que la componen como mitos e historias, ritos y ceremonias, creencias, valores, comunicación, héroes y normas, a través de una serie de herramientas como seminarios, talleres, estrategias pedagógicas, ejercicios de integración y grupos de encuentro (Chacon, Gomez y Vigoya, 2005). Específicamente, dentro de las técnicas que se han incorporado para intervenir en cultura organizacional, Rodríguez (2009) plantea el modelo de De Bono de los “seis sombreros para pensar” que ha obtenido resultados excelentes en organizaciones como IBM, Du Pont y Prudential. Este modelo tiene como objetivo cambiar los conceptos y percepciones y generar otros nuevos mediante la asignación de un sombrero de cada color a cada uno de los seis modos fundamentales de pensamiento: pensadores centrales y objetivos; creativos; optimistas; con emociones y sentimientos; pensadores negativos, y finalmente el pensamiento total de los demás (Rodríguez, 2009).

Resultados

Informe Empresarial Tabla 1. Resultados categorización Tipo de Cultura Categoría Subcategorías

Clan

Tipo de Cultura

Análisis

Referente Teórico

Mediante la observación se logró identificar que el tipo de cultura organizacional que prevalece en la organización es la Tipo clan, debido a que es una empresa donde los gerentes se preocupan por el bienestar de los empleados buscando crear un entorno de trabajo armonioso basado en la confianza por medio de una estructura familiar; fomentando autonomía e independencia en diferentes contextos laborales, lo cual sino se maneja de una manera adecuada puede generar espacios de permisividad donde los empleados sientan flexibilidad en horarios de trabajo, presentación personal, expresiones corporales negativas, leguaje inadecuado, entre otros.

El tipo de cultura clan, se asemeja a una familia en la que se tienen metas y valores compartidos, cohesión y participación. Se caracteriza por el trabajo en equipo, los programas de involucramiento del personal y el interés de la organización por el bienestar de sus empleados. Algunos de los supuestos básicos de esta cultura son la promoción de un ambiente humano y del empoderamiento de los empleados, además del trabajo en equipo, la lealtad y el compromiso (Cameron y Quinn, citado en Vázquez, 2013). .

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Tabla 2 Resultados Categorización Normas Categorí a

Subcate gorías

Comentario

Normas

Descono cimiento

Se logra observar que la mayoría de los trabajadores no tienen conocimiento del reglamento interno de trabajo por medio del cual la empresa establece los parámetros a seguir con el fin de darle cumplimiento a los objetivos planteados.

Referente Teórico Se pueden considerar como la aplicación práctica de los valores y definen lo que se debe ser, asimismo con las cuales la gente opera para alcanzar objetivos generalmente compartidos (Minsal y Pérez, 2007).

Tabla 3 Resultados Categorización Símbolos e identidad Categorí a

Subcategorías Comentario

Símbolos e identidad

Símbolos e Identidad

Dentro de la relación trabajador/Empresa se resalta la necesidad de que el trabajador reconozca el por qué o la transición de los símbolos que actualmente posee la compañía. Esto es necesario para que los trabajadores fomenten y se apropien de la identidad y lleven en alto el nombre de la organización.

Referente Teórico Hacen referencia a elementos que representan valores profundos que tienen los miembros de una organización (Mintzberg, Quinn, Voyer, 1997)

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Identidad corporativa Es una variable interna y controlada por la organización, que busca generar una impresión ante los stakeholders que pueden verse inmersos por las diferentes actividades de la empresa (Currás, 2010).

Tabla 4 Resultados Categorización Ritos Categoría Subcategorías Comentario Ritos

Reuniones formales

Se puedo observar que la mayoría de los trabajadores participan activamente en las reuniones planteadas por los gerentes. Además, algunos trabajadores mencionan que hay personas que no tienen interés por asistir y tampoco respetan las convocatorias realizadas independientemente de su importancia y antelación. Este tipo de comportamiento puede deteriorar la autoridad ejercida por los gerentes.

Referente Teórico Los ritos hacen referencia a eventos y actividades especiales, formales y constituidas previamente que se llevan a cabo para reforzar los valores y para destacar a empleados que estén cumpliendo con aspectos que son valiosos para la organización (Mintzberg, Quinn y Voyer, 1997). Estos mismos autores plantean que existen cuatro tipos de ritos: de transición (como la inducción y capacitación), de refuerzo (como premiación anual en la organización), de renovación (por ejemplo, seminarios) y de integración (como comidas mensuales y fiestas).

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Tabla 5. Resultados categorización Instalaciones físicas Categoría Subcategoría Comentario

Exteriores

La empresa cuenta con una gran oportunidad

S1: ‘’Las oficinas pues hay buen ambiente…’’

Instalaciones físicas

Oficinas

S2: ‘’… hace falta de pronto adecuar las …locaciones por decirlo así, por ejemplo, hay cosas que no cumplen por ejemplo reglas de seguridad como salidas de evacuación para las digitadoras personal administrativo o sea se tienen que mejorar … son instalaciones que cumplen de cierta manera una satisfacción para el desarrollo de la labor, pero siempre nos limita en cuanto ahh planes de emergencia…’’ S5: ‘’…es muy frío en esta parte de abajo.’’

Referente Teórico

Treviño, en el 2015, las define como todos esos espacios físicos con los que cuenta la organización, como las edificaciones, oficinas, mobiliario, jardines, esculturas y Cajones de estacionamiento. Algunas organizaciones pueden recurrir por ejemplo, a diseños creativos para crear atmósfera de innovación; otras por su parte, pueden enfocarse en no diferenciar las oficinas de los directivos y los empleados, cada organización tiene su propio estilo de instalaciones físicas (Treviño, 2015).

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S1: ‘’…hay algunos espacios que … no es muy apto para uno están reunidos todos ahí el espacio no es el adecuado para una reunión, si un espacio más cómodo que esté uno más cómodo’’

S6: ‘’adecuar. donde se realizan las reuniones…adecuar mejor el espacio para que la gente quede más cerca al expositor porque cuando hay mucha gente la gente se ubica en la parte de afuera o sea no queda escuchando bien a la persona que está dando la capacitación.

Sedes

S3: ‘’…falta un poquito las adecuaciones. Es la única sede.’’

S3: ‘’.de pronto un poquito como más amplios.’’

Distribución de espacios

S4: ‘’...está muy bien distribuido, la logística es acorde a la necesidad de la empresa… el clima organizacional de la empresa como tal está muy bien proyectado.’’ S5: ‘’…son bien analizados por el gerente para que nosotros estemos bien.’’ S7: ‘’…es suficiente el espacio que se nos está dando actualmente.’’ S8: ‘’Creo que estamos muy bien…se logró colocar una parte de análisis

Informe Empresarial segundo piso, tercer piso ya la parte de digitación y coordinaciones y primer piso supervisión y área de bodega.’’

S5: ‘’sí faltaría como un computador para mí.’’ S6: Cambiar ‘’los escritorios’’

Equipos y mobiliario

S7: Cambiar ‘’ elementos como escritorios o sillas que de pronto nos pueden mejorar las condiciones de trabajo…que tengan más espacios para la ubicación de su documentación…falta organizadores para mejorar las condiciones de trabajo’’

S6‘’El aspecto locativo da comodidad no hay un aspecto donde se vea que no cumpla con lo que se requiere para el trabajo.

Locativos

S7: cambiar ‘’cada puesto de trabajo, de pronto hay poca iluminación… verificar y reubicar algunos puestos de trabajo…’

Tabla 6 Resultados Categorización Héroes Categoría

Subcategorí as

Comentario

Héroes

Héroes

A partir de los comentarios se puede identificar que la persona que visualizan como un ejemplo a seguir es Liliana, debido a que mencionan que es una

Referente Teórico Deal y Kennedy (citado en Podestá, 2009, p.90) refieren que los héroes, son personificaciones de los

Informe Empresarial persona comprensible pero exigente en el ámbito laboral, que maneja el orden y las relaciones personales de manera asertiva, creando un ambiente de tensión necesario en algunas oportunidades para un correcto funcionamiento. Por otra parte los trabajadores conciben a Aristobulo Pulido como una persona dispuesta a compartir su conocimiento para el fortalecimiento de las habilidades de los empleados, motivándolos a superarse y llegar a nuevos campos del conocimiento. Finalmente la administradora Luisa es vista de una manera positiva como guía orientadora del establecimiento. Antihéroes

«grandes motivadores, las personas con las que todos podrán contar cuando las cosas se compliquen». En esta misma línea Gutiérrez (1996) cita a Leal Millán (1991) quien postula que la función de los héroes va encaminada a reforzar los valores básicos de la cultura de diferentes maneras, como lograr que el éxito sea alcanzable y humano, suministrar modelos de desempeño que conserven la esencia de la organización

En cuanto a los antihéroes se pudo identificar la percepción negativa que tienen los trabajadores sobre Herlinda definiéndola como una persona que deteriora el clima laboral

Tabla 7 Resultados Categorización Historias y mitos Categorí a

Subcategorías Comentario

Historias y mitos

Historia

Definir la historia, desarrollo y crecimiento de la compañía: Este tema es fundamental para definir la empresa en un entorno interno y externo (Social), que traerá como consecuencia el apersonamiento de los empleados y que en los contextos de reclutamiento de nuevos integrantes manifiesten el interés real de pertenecer a la empresa por medio del reconocimiento de la identidad, valores y trayectoria que la conforman. La historia esta tergiversada debido a

Referente Teórico Las historias en las organizaciones ayudan a explicar las prácticas del presente y contienen información acerca de los fundadores, éxitos importantes a lo largo del tiempo, cómo se enfrentaron situaciones difíciles en el pasado (Boje, citado en Robbins y Judge, 2009).

Informe Empresarial momentos trascendentales que han golpeado a la compañía que hacen que los trabajadores se enfoquen solo en experiencias negativas

Mitos

La historia esta tergiversada debido a momentos trascendentales que han golpeado a la compañía, lo que genera que los trabajadores se enfoquen solo en experiencias negativas, como la ruptura del equipo de trabajo.

Los mitos hacen parte de las tradiciones de las organizaciones, relatan el origen de la organización o ponen en juego los valores (Zapata, 2002).

Tabla 8 Resultados Categorización Valores Categorí a

Subcategorías

Valores

Seguridad Compromiso Responsabilida d Puntualidad

Comentario

Referente Teórico Los valores son todos los principios morales y éticos que rigen a la organización. Existen valores tradicionales como la honestidad, la responsabilidad o el respeto; mientras que otros tienen un enfoque más

Informe Empresarial Respeto

competitivo como el liderazgo, la innovación o la ambición (Treviño, 2015).

Productividad

Honestidad Disposición

Amabilidad

Liderazgo Innovación

Tabla 9. Resultados categorización Lenguaje Categorí Subcategoría a

Comunicación Informal

Dentro de la compañía se maneja un tipo de comunicación informal, donde no existen protocolos para comunicarse con los gerentes para realizar una petición, sugerencia, reclamo entre otros, “

Lenguaje

Comentario

Referente Teórico

El lenguaje en las organizaciones puede ser definido como “la forma en que los miembros de un grupo por medio de signos y símbolos verbales o escritos expresan significados de manera formal e informal a sus miembros” Trice y Beyer (citado en Gutiérrez, 1996). Según Treviño (citado en Aguillón, Berrún, Peña y Treviño, 2015), en el lenguaje que se utiliza en las organizaciones, las palabras que

Informe Empresarial Medios de comunicación

son utilizadas para referirse a ciertas personas, sistemas, instalaciones, máquinas o puestos hacen parte de la cultura organizacional, debido a que son una especie de códigos que crean una identidad entre los trabajadores.

Por lo anterior, los medios de comunicación interna de las organizaciones (revista institucional, los boletines, correos, portal de internet, etc.) cumplen un papel fundamental, ya que contribuyen en la difusión de este tipo de códigos.

Emisor del mensaje

Tabla 11. Resultados categorización Categoría Subcategoria Creencias

Incentivos

Comentario

Referente Teórico

Los incentivos laborales son fundamentales para conseguir una motivación laboral óptima que permita el correcto funcionamiento de la empresa y aumente el rendimiento de los trabajadores, que posibilite la consecución de los objetivos empresariales. Existen dos clases de incentivos para los trabajadores de una empresa. Por un lado, los incentivos económicos o salariales que se basan en recompensas dinerarias que se le ofrecen a los trabajadores de diferentes formas. Y, por otro lado, los incentivos no

Pérez-Mato y BorrazásGonzález (2012) afirman que las creencias son estructuras de pensamiento, elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven para expresarnos la realidad y que preceden a la configuración de valores.

Informe Empresarial salariales, que recompensan a los trabajadores de alguna forma no monetaria. Inducción S2:‘’de acuerdo a nuestro cumplimiento pues aspiramos que se nos dé más contratos’’

S7: ‘tiene mucho en cuenta la opinión desde técnicos, auxiliares y conductores… nos pueden ayudar a mejorar todo lo que es la producción dentro de la organización.’’ S1: ‘’… usted debe alcanzar una meta de hacer tantas revisiones tanta reducción de energía de si usted cumple o no cumple le preguntan a usted porque no cumplió las metas que paso que sucedió…’

Asensos

4: ‘’en mi parte ir ascendiendo no?, a técnico…’’ S5: ‘’…llegar a ser supervisor por mi nivel de educación que tengo.’

Falencias Organizacionale s

S6: ‘’implemente ehh jornadas de capacitación…que se logre dar cuenta que lo importante es invertir en capacitaciones a la gente en crecimiento personal de la gente … o sea que la empresa invierta en el personal y que a raíz de eso invierta en

Informe Empresarial nuevos equipos y nuevos procedimientos porque lo que se está haciendo ya está muy ehh retrasado a lo que ya se lleva en la actualidad en la tecnología.’’ Oportunidades

S2: ‘’…una empresa que pues obviamente nos da la oportunidad de capacitarnos de desarrollarnos tanto personal como profesionalmente.’’

Informe Empresarial Análisis de Resultados A continuación, se presenta el análisis de la información recolectada de acuerdo a las categorías propuestas por el instrumento. Tipo de Cultura

En cuanto al tipo de cultura, se encontró que en EDEC S.A se promueve o predomina el tipo de cultura de mercado como se puede evidenciar en respuestas como: S1: “a cumplir nuestras metas a tener nuestras labores como son y que haya cero incidentes de trabajadores”, S2: “Metas y reglas, nuestras metas y nuestras reglas van enfocadas primeramente a mantener la seguridad integral de los trabajadores”, S4: “Pues está englobado en las reglas, en las metas”, S5: “Como

Informe Empresarial empresa en las metas en recuperación de energía” o S6:” La empresa se enfoca en el cumplimiento de metas”. De acuerdo con esto, se puede decir que EDEC se enfoca principalmente en el cumplimiento de metas, resultados u objetivos. Como menciona Salazar (2008), en el tipo de cultura de mercado tanto la organización como los miembros de la misma, se encuentran orientados principalmente a la consecución de resultados u objetivos. Normas

Partiendo de que las normas se pueden considerar como la aplicación práctica de los valores y definen lo que se debe ser, asimismo con las cuales la gente actúa para alcanzar objetivos generalmente compartidos (Minsal y Pérez, 2007), se evidencia que en la organización EDEC S.A. las da a conocer a sus trabajadores mediante estrategias como “en la Inducción… si

Informe Empresarial en la inducción que nosotros tuvimos por parte del director del proyecto pues el nos socializa toda estas”, mediante capacitaciones.” “la comunicación”, ” leyendo el reglamento interno de trabajo”. como es referido por ellos, al igual que van enfocadas a la “Convivencia laboral y normas de seguridad.” Símbolos e identidad

Los miembros de EDEC afirman que los aspectos que caracterizan a la organización son S2: “la excelencia, el compromiso, la lealtad que se mantiene a la empresa”, así como S4: “confianza, solidez, respeto e integración”. A su vez, consideran que es una S5: “excelente empresa, muy honesta en sus decisiones, tiene mucha ética profesional”, S6: “humana, de colaboración, de respeto y de progreso”, S7: “ con responsabilidad social. Con lo anterior, se puede deducir que la empresa EDEC es símbolo de excelencia, responsabilidad, compromiso con el bienestar de los trabajadores, respeto y honestidad, lo cual se evidencia en las diferentes tareas que se llevan a cabo. Dichas tareas corresponden a los

Informe Empresarial elementos que representan valores profundos que tienen los miembros de la organización (Mintzberg, Quinn, Voyer, 1997). A su vez, da cuenta de la impresión que tenían los trabajadores antes de hacer parte de la empresa (Currás, 2010). Ritos

Con relación a los ritos, se pueden identificar claramente y de manera puntual; los empleados mencionaron que se realizan reuniones formales S1: “para socializar temas de seguridad, de qué se hizo durante el trayecto de la semana”, S3: “ con el objetivo de cumplir las metas y cada día hacer el trabajo con más calidad”, S5: “para charlar sobre lo que se encuentra a diario las irregularidades que se encuentran y comentarlas de qué manera se pueden solucionar las cosas” y también S8: “hay reuniones diarias que es de seguridad primero que todo, o sea charlas de cinco minutos o más tiempo, es primero que todo seguridad; a nivel semanal hacemos una reunión de seguimiento.”

Informe Empresarial A su vez, tienen planteadas reuniones de carácter más informal como S1: “un asadito un paseo”, S2: “eventos ya sean actividades de integración, deportivas, culturales”. Y de manera particular afirmaron varios de ellos que la empresa S3: “ tiene una fecha específica para hacer esos eventos que es una vez al año, S4: “organiza un evento al final de año, la integración de todos”, S6: “tenemos solamente una actividad a fin de año...una integración con grupos de otras zonas recreativas lúdicas.” Con base en esto, se puede decir que la empresa se interesa por el desarrollo profesional de los trabajadores a través de las capacitaciones que realizan mes a mes y también por forjar relaciones adecuadas entre ellos por medio de los eventos especiales que tienen estipulados cada año. De acuerdo con Mintzberg, Quinn y Voyer (1997) existen cuatro tipos de ritos: transición (como la inducción y capacitación), de refuerzo (como premiación anual en la organización), de renovación (por ejemplo seminarios) y de integración (como comidas mensuales y fiestas), los cuales están presentes en la empresa. Instalaciones físicas

Informe Empresarial

Al abordar sobre las instalaciones físicas con que cuenta la organización, se evidenció que todos los trabajadores del área operativa (Técnicos, auxiliares y conductores) realizan sus labores en zonas rurales y urbanas de Boyacá, es decir, en campo abierto (S1: ‘’Pues nosotros en si trabajamos es en… campo abierto…’’; S7: ‘’…de acuerdo a las actividades que nosotros desempeñamos por lo general todas las actividades vienen siendo en campo…zonas urbanas y rurales…’’por lo que al referirse sobre las propias instalaciones físicas se centran en encuentros generales como las reuniones y capacitaciones, mientras que los trabajadores de área administrativa dan su punto de vista respecto a su labor diaria en instalaciones de la organización (ocho horas al día). Inicialmente, se identifica un lugar relevante dentro de la organización que es la bodega donde realizan todo tipo de reuniones. Se pudo evidenciar que es importante adecuar éste lugar, debido a la cantidad de trabajadores que asisten a las reuniones o capacitaciones de la

Informe Empresarial organización, afirman que S6: ‘’la gente se ubica en la parte de afuera y no puede escuchar’’ y que ‘’es muy frio’’. De igual manera, algunos trabajadores consideran la necesidad de adecuar algunos aspectos locativos, equipos y mobiliarios de la organización, como cambiar y reubicar algunos puestos de trabajo que tienen poca iluminación, adicionar algunos equipos y cambiar elementos como escritorios o sillas que podrían mejorar las condiciones de trabajo, agregar avisos de emergencia en la pared como rutas de evacuación. De manera general, respecto a las instalaciones físicas como oficinas, edificación y distribución física de la organización se evidencia que tanto trabajadores como administrativos consideran las oficinas y la distribución de espacios físicos globales (exceptuando la bodega) como adecuado respecto a las labores que se realizan; es decir, que los trabajadores no están insatisfechos con las oficinas y distribución de espacios de EDEC. De acuerdo con Treviño (2015) Algunas organizaciones pueden recurrir, por ejemplo, a diseños creativos para crear atmósfera de innovación; otras por su parte, pueden enfocarse en no diferenciar las oficinas de los directivos y los empleados, cada organización tiene su propio estilo de instalaciones físicas. En el caso de EDEC, las instalaciones físicas son divididas por cargos (supervisión, administrativo, directivo, digitadoras, gestión social, y bodega)

Héroes

Informe Empresarial

Los trabajadores de la organización identifican con claridad las personas que son ejemplo y promueven el cumplimiento de metas en la empresa, tal y como lo expresan en los siguientes comentarios, el gerente porque es una persona luchadora siempre busca lo mejor para la empresa.” ,”hay varios, por ejemplo el director que es quien está dirigiendo el proyecto y pues es una forma de ser de él que es muy chévere”. Lo anterior sustentado teóricamente por Deal y Kennedy (citado en Podestá, 2009, p.90) quien refiere que los héroes, son personificaciones de los grandes motivadores, las personas con las que todos podrán contar cuando las cosas se compliquen.

Por otro lado, también refiere las características de personas que no son héroes sino, por el contrario antihéroes, estas son algunas de ellas: “hay gente que no llega a trabajar llega es a perjudicar a la empresa si, no hace su actividad que tiene que hacer si no anda pendiente de que es lo que hacen los demás compañeros y no está en lo que está”, ”La envidia, la envidia y tal vez de pronto el creerse como autosuficiente creerse ehh más que las demás personas”, lo cual va en contraposición con los postulado por Leal Millán (citado en Gutiérrez (1996) ) quien postula que la función de los héroes va encaminada a reforzar los valores básicos de la cultura de diferentes

Informe Empresarial maneras, como lograr que el éxito sea alcanzable y humano, suministrar modelos de desempeño que conserven la esencia de la organización. Historias y mitos

Respecto a las historias, la mayoría de los trabajadores conocen algunos antecedentes significativos que han hecho parte de la formación y crecimiento de la empresa. Mencionan cambios que se han presentado antes de ingresar y durante su permanencia en la empresa como: S7: “ cuando nosotros conocimos a EDEC como tal pues solamente tenía un proyecto que era la zona occidente del departamento de Boyacá. Hoy en día pues ya maneja todo lo que es Puerto Boyacá, zona Ricaurte, zona centro, zona oriente, lo que quiere decir que hay pues una expansión grande..” y S8: “Tengo entendido que ha sido un crecimiento bastante porque aquí a nivel de Boyacá está desde el dos mil tres, cuatro algo así y inicio con a nivel de suministros de equipos eléctricos y luego ya vino a trabajar lo de pérdidas en algunas zonas y ahorita pues a nivel de

Informe Empresarial Boyacá pues a pesar de que estamos en el control de las pérdidas en cinco zonas es bastante crecimiento”. Se evidencia que los miembros de EDEC conocen cómo era la empresa antes de ingresar y cómo ha sido su evolución a través de los años, resaltando momentos y fechas puntuales. Lo anterior, de acuerdo con Boje (citado en Robbins y Judge, 2009) ayuda a explicar las prácticas del presente y contiene información acerca de los éxitos importantes a lo largo del tiempo. Ahora bien, en cuanto a mitos, sólo algunos de los empleados tienen conocimiento del origen y fundadores de la empresa EDEC: S3: “sé que es una sociedad que montaron dos amigos que estudiaron en la misma universidad” y S2: “sé que es una empresa que viene de Bogotá surge de la idea como mantener la innovación tecnológica en cuanto a todo lo que tiene que ver con electricidad”.

Resulta notorio que los empleados desconocen el origen y fundadores de la organización. Este tipo de información es relevante debido a que los mitos hacen parte de las tradiciones de las organizaciones y ponen en juego los valores (Zapata, 2002). Valores

Informe Empresarial

Se evidenció que dentro de la cultura Organizacional de EDEC, los valores corporativos es la variable a la que más se refieren los trabajadores, es decir, que, a pesar de que no estén plasmados de manera escrita como valores corporativos, los trabajadores si identifican dentro de sus narraciones valores como: Seguridad (S2: ‘’… una empresa comprometida en la seguridad personal”); compromiso (S7: ‘’Compromiso… respecto…al bienestar de cada trabajador’’); Responsabilidad de los trabajadores como de EDEC (S1); Puntualidad (S3: ‘’la empresa…ha sido muy puntual en cuanto a … todos los acuerdos que se llegan’’); Respeto (S8 ‘’…al recurso humano’’); Productividad (S2: ‘’desarrollan una labor muy optima muy buena muy profesional); Honestidad (S4; S5; S7); Disposición ( S5: ‘’el empuje para sacar la empresa adelante.’’ Y (S6: ‘’…están dispuestos a realizar la labor que se les exige’’) Amabilidad (S6: ‘’ellos son personas muy ehh amables abiertas a recibir cualquier indicación’’), innovación (S2 ‘’mantener la innovación

Informe Empresarial tecnológica’’ S3: Se enfoca en ‘’la innovación’’) y liderazgo (S7: ‘’Ser líderes. a nivel nacional y latinoamericano’’) De ésta manera, se identifica que existen valores tradicionales como la honestidad, la responsabilidad o el respeto; y otros valores competitivos competitivo como, el liderazgo, la innovación o la ambición (Treviño, 2015).

Filosofía

Se sabe que filosofía organizacional es la guía que orienta lo proyectos, los procesos y las prácticas en el trabajo (Zepeda, 1999) y cumple la función de ayudar a los miembros a interpretar la vida organizativa y se encuentra, por lo general, plasmada en el eslogan de la organización (Hernández, Ruiz y García, 2008). Partiendo de las respuesta de los miembros de EDEC S.A es

Informe Empresarial notorio que no tienen claro que es un eslogan, como por ejemplo “Sí señora EDEC S.A Elecetinic Company S.A” o reportan que no existe tal elemento, diciendo ”no, no tiene ningún lema en específico se han creado pues diferentes campañas por parte de la parte social pero no hay un eslogan establecido para la empresa.”. lo anterior denota que hay falencias en cuanto a la variable de filosofía organizacional en ECEC S.A. Lenguaje

En cuanto al lenguaje, se puede evidenciar que los miembros de EDEC cuando se encuentran en sus labores propias se comunican por medio de palabras técnicas, y en espacios de ocio y esparcimientos con palabras comunes, esto se afirma debido a respuestas como: S1:” con

Informe Empresarial palabras técnicas”, S2: “Con palabras técnicas más que todo”S3 “Técnicas”;S6: “Se utilizan lenguajes comunes para comunicación entre nosotros”, “entre nosotros es manera informal”. Los mensajes se transmiten por medio verbal o escrito a través de medios de comunicación como teléfonos, correos, redes sociales y boletines. Además, generalmente los encargados de emitir estos mensajes son los supervisores y coordinadores de las diferentes áreas. Lo anterior se concluye debido a respuestas como:S1: “A veces por teléfono”, S3: “según el mensaje que se vaya a dar pues se transmite verbalmente, presencial o vía telefónica”, S8: “boletines por internet por medio de las redes y correos”; y S6: “La empresa para transmitir algún mensaje se basa en la parte administrativa bien sea en coordinadores de seguridad o coordinadores o personal… también tenemos la parte de los analistas o los supervisores pero se realiza mediante estos entes”. Teniendo en cuenta lo anterior, se puede decir que en EDEC se comunican de manera formal e informal de acuerdo a la situación y el contexto, que la información es transmitida por medio verbal o escrito con ayuda de diferentes medios de comunicación y que los que transmiten la información son los encargados del área administrativa. Según Trice y Beyer (citado en Gutiérrez, 1996) el lenguaje en las organizaciones puede ser definido como la forma en que los miembros de un grupo por medio de signos y símbolos verbales o escritos expresan significados de manera formal e informal a sus miembros a través de diferentes medios.

Informe Empresarial Creencias:

Teniendo en cuenta las experiencias de aprendizaje en EDEC que están arraigadas en los trabajadores y por las cuales expresan la realidad de la organización (Pérez-Mato y Borrazás-

Informe Empresarial González, 2012) se identifica que los trabajadores tienen buenas expectativas a nivel individual y organizacional. A nivel individual, se proyectan con mas conocimientos en diferentes temáticas relacionadas con el sector eléctrico y a nivel organizacional aspiran incursionar en otras áreas. Los trabajadores tanto operativos como administrativos, consideran que EDEC es una organización humanista, en la medida en que se tiene en cuenta los conocimientos, posibilidades, opiniones de los trabajadores para mejorar la productividad , afirman algunos trabajadores que es (S2) ‘’…una empresa que… nos da la oportunidad de capacitarnos de desarrollarnos tanto personal como profesionalmente.’’ y (S6) ‘’trata de estar mas cerca de la gente’’; adiciona un trabajador, que cuando ellos no cumplen la meta, los directivos conversan con ellos para identificar que sucedió, consideran que EDEC tiene mejores conocimientos respecto a otras organizaciones y que recalca mas la seguridad de los trabajadores. Sin embargo, se identifica también que a pesar de brindar seguridad y oportunidad; se percibe que la organización necesita actualizar en procedimientos (como capacitaciones e inversión al personal) y equipos que consideran ya están ‘’retrasados’’.

Discusión Teniendo en cuenta que en los últimos años la cultura organizacional se ha convertido en un aspecto importante de investigación, debido a que el comportamiento interno de la empresa se encuentra fuertemente influenciado por los continuos cambios que se presentan en el entorno (Carrillo,2016), el objetivo del presente ejercicio fue conocer la cultura organizacional en EDEC S.A. En cuanto al tipo de cultura, se evidencia que en EDEC se promueve o predomina el tipo de cultura de mercado, es decir, tanto la organización como sus trabajadores se encuentran

Informe Empresarial orientados a la consecución de metas, objetivos o resultados (Cameron y Quinn, citado en Salazar, 2008). Este resultado es semejante al encontrado en un estudio donde se buscaba identificar la relación entre la cultura y valores organizacionales presentes en los trabajadores (Rodríguez y Romo, 2013). Por otro lado, los resultados evidenciaron que la variable más reportada por los empleados, son los valores corporativos con un total de once. Estos resultados son de gran importancia para la cultura organizacional, pues como lo arrojan los resultados de Gedhe (citado en Rodríguez y Romo, 2013) en la medida en que los trabajadores están más comprometidos con los valores organizacionales puede generarse una cultura organizacional más fuerte que promueva comportamientos deseados para la organización. Con relación a las historias y mitos, se evidenció que los miembros de la empresa reconocen algunos de ellos, sin embargo no tienen presente el origen o sus fundadores. Tener conocimiento de esto resulta importante para la empresa debido a que se promueve la adherencia de valores y acciones por parte de los integrantes de la organización (Allaire, 1992). Finalmente, otra variable descrita por la mayoría de los trabajadores fue la de ritos, en ésta reconocieron de manera puntual las distintas reuniones que se llevan a cabo. Se pudo evidenciar que presentan tres tipos de ritos: transición (como la inducción y capacitación), de refuerzo (como premiación anual en la organización) y de integración (evento a final de año) (Mintzberg, Quinn y Voyer, 1997). Gracias a esto, se está reforzando la cultura y los valores característicos de la empresa (Treviño, 2015).

Informe Empresarial

Conclusiones De manera general se puede concluir que el tipo de cultura que se promueve o domina en EDEC S.A es el tipo de cultura de mercado, el cual se se caracteriza por estar orientado al ambiente externo y se centra en la consecución de metas, objetivos o resultados. A nivel específico, se evidenció que los trabajadores conocen las normas por medio de la inducción, mediante capacitaciones y leyendo el reglamento interno, además que las normas que más tienen presentes son la de convivencia laboral y las normas de seguridad. Por otro lado, se pudo ver que los trabajadores de EDEC se siente identificados en gran medida por el uniforme y particularmente por el logo que se encuentra en el mismo, de igual manera que los trabajadores sienten que EDEC es símbolo de excelencia, responsabilidad, compromiso con el bienestar de los trabajadores, respeto y honestidad. En cuanto a los ritos, se puede decir que los trabajadores comúnmente se reúnen para reuniones de carácter formal e informal, y que estos ritos se pueden clasificar en tres tipos: de transición (como la inducción y capacitación), de refuerzo (como premiación anual en la organización) y de integración (evento a final de año).

Informe Empresarial Al abordar la variable de instalaciones físicas, se encontró que los trabajadores en su totalidad (administrativos y operarios) consideran que las oficinas y la distribución de los espacios físicos (exceptuando la bodega) donde realizan sus diferentes labores, son adecuados. Asimismo, se evidencio que la mayoría de los trabajadores percibe a el director como un héroe; y en la variables de historias y mitos, que no tienen conocimiento acerca del origen de la empresa, ni de los fundadores de la misma. Por otra parte,se logró identificar que la variable más reportada por los trabajadores en las diferentes preguntas fue la de valores, en donde se identificaron once tipos de subcategorías, a pesar de que la organización no cuenta con valores corporativos establecidos. Además, que la empresa no tiene una filosofía establecida y que la variable creencias se caracteriza porque los trabajadores tienen buenas expectativas a nivel individual y organizacional. Finalmente, en la variable de lenguaje se identificó que los trabajadores de la empresa se comunican por medio de palabras técnicas e informales, dependiendo de la situación y el contexto. De igual manera, que los mensajes se transmiten por medio verbal o escrito a través de diferentes medios de comunicación y que los encargados de transmitir la información, normalmente son las personas del área administrativa. Recomendaciones Teniendo en cuenta que a nivel general en EDEC se evidencio que la variable más reportada fue la de valores, a pesar de no tenerlos establecidos en la empresa, se sugiere que las organizaciones en conjunto con los trabajadores de las diferentes áreas establezcan en consenso los valores corporativos de esta.

Informe Empresarial Además, debido a que en las variables de historias y mitos se evidencio que los trabajadores no tienen conocimiento acerca del origen de la empresa, ni de los fundadores de la misma, se sugiere que la empresa realice reinducción o capacitaciones donde se enfaticen en estas temáticas, puesto que esto ayuda al fortalecimiento de la cultura de la organización.

Informe Empresarial Propuesta de intervención Participantes

Tema

Objetivo

Actividades

Recursos

Responsables

Tiempo

Informe Empresarial

Trabajadores de EDEC, sede Tunja

Historia institucio nal

Dar a conocer aspectos relevantes de la vida instituciona l para fortalecer el conocimien to de la institución.

Taller: “Buscando huellas”

Locativos: Bodega

Materiales Actividad 1: : Papel Realizar bond, pequeños marcadore grupos, que s. estén conformados por empleados con mayor y menor permanencia en la empresa, para que en conjunto plasmen en un cartel todos los eventos que han sido significativo s para el crecimiento de la organización y en los cuales han sido partícipes.

Psicólogas en formación

45 min

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Filosofía

Construir una propuesta para el eslogan o lema de la institución.

Taller: “Construye ndo Identidad”

Locativos: Bodega

Materiales : Pliegos Actividad 1: de papel Por medio de bond tarjetas con palabras alusivas a los símbolos reconocidos por los mismos miembros de la empresa, se pedirá que formen grupos para construir un posible lema institucional que los identifique.

Psicólogas en formación

30 min

Informe Empresarial

Informe Empresarial

Referencias Carrillo, Á. (2016). Medición de la cultura organizacional. Ciencias Administrativas, 4(8), 61-73. Castaño, C., y Quecedo, R. (2002). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Revista Psicodidáctica, (14), 1-26. Chacón, Gómez y Vigoya, (2005). Guía de Intervención Cultura, Clima y Cambio. Departamento Administrativo de la Función Pública, Bogotá, Colombia. Contreras, C., Díaz, B., y Hernández, E. (2012). Multiculturalidad: Su análisis y perspectivas a la luz de sus actores, clima y cultura organizacional prevalecientes en un mundo globalizado. Enciclopedia virtual Eumed. net, 46-47. Currás, R. (2010). Identidad e imagen corporativas: revisión conceptual e interrelación. Teoría y Praxis, (7), 9-34. Escandón, B., y Hurtado, A. (2014). Factores que influyen en el desarrollo exportador de las pymes en Colombia. Estudios Gerenciales, 30(131), 172-183. Furnham, A. (2001). Psicología organizacional. México: Oxford, pp.581. Garcia, M., Hernandez, R., Vargas, B. E., y Cuevas-Vargas, H. (2012). Diagnóstico de la cultura organizacional en universidades tecnológicas bajo el Modelo de Valores en Competencia. Estudios en Ciencias Sociales y Administrativas de la Universidad de Celaya, 2, 9-29. Gálvez, A., y García, P. (2011). Cultura organizacional y rendimiento de las Mipymes de mediana y alta tecnología: un estudio empírico en Cali, Colombia. Cuadernos de Administración, 24 (42), 125-145. Gutiérrez, E. J. D. (1996). Evaluación de la cultura en la organización de instituciones de educación social (Tesis doctoral). Universidad Complutense de Madrid, España. Hernández R, Fernández C., y Baptista P. (2006). Metodología de la investigación. 4ª ed. México: McGrawHill. Hernández, P. E., y Hernández, O. S. (2015). Conceptualizando el diálogo entre cultura y aprendizaje organizacional. Ciencia Tecnología Sociedad, 7(12), 95-103. Hernández, J., Ruiz, C., y García, E. (2008) La cultura como mecanismo de gobierno y control en las organizaciones cooperativas. Revista de Estudios Cooperativos, (95), 94-111. Matías, L. E. (2009). Imagen corporativa (Tesis de grado). Universidad Autónoma Metropolitana. Ciudad de México, México. Minsal, D., y Pérez, Y. (2007). Hacia una nueva cultura organizacional: la cultura del conocimiento. Acimed, 16(3). Mintzberg, H., Quinn, J. B., y Voyer, J. (1997). El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México: Pearson Educación. Ospina, P. (2014). Identificación de la cultura Organizacional en la Empresa de Energía SA ESP (Tesis de pregrado). Universidad Tecnológica de Pereira, Colombia.

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Informe Empresarial

Apéndices Apéndice A. Ficha técnica instrumento Cultura Organizacional

VARIABLE

DEFINICIÓN

Tipo de cultura

De acuerdo con Treviño (2015) Cameron y Quinn en 1999 definen cuatro tipos de culturas que se presentan en las organizaciones:clan, jerárquica,de mercado y adhocrática.La cultura clan, se destaca por su paternalismo y condescendencia, en esta cultura, sus integrantes se sienten como parte de una familia, debido a que se le brinda confianza a la gente y no se le controla.

ITEMS ● ¿En que se enfocan las diferentes

actividades

que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en

las

reglas,

cumplimiento de metas o en la innovación)

La cultura jerárquica, usualmente marca las diferencias entre los estratos presentes en la organización, es decir, define de manera explícita quienes mandan y quienes obedecen. También, enfatiza en el alineamiento a los procedimientos, horarios establecidos y políticas. La cultura de mercado, pretende asegurar por todos los medios posibles, sus resultados como negocio y la cultura adhocratica, realiza los ajustes necesarios con el fin de satisfacer las demandas cambiantes de su ambiente externo, generalmente por medio de la innovación

Normas

Son aprendidos por los nuevos miembros, esto se da como resultado de la

●

¿Cómo

conoció

las

Informe Empresarial concientización que realizan acerca de lo que significa para la organización una conducta apropiada e inapropiada (Toca y Carrillo, 2009). Algunas de ellas son transmitidas de forma casual y no son explícitamente establecidas. Ha sido evidente el éxito de muchas empresas a nivel mundial que implementan esta manera de hacer conocer las normas.

Símbolos e identidad

Los símbolos son denominados por Zapata (2011) como mecanismos de reproducción de la cultura que están cargados de información, la cual en cada organización asignan ciertos significados específicos. En la formación de la simbología de la empresa tienen que ver los fundadores y el pasado de la organización, las interpretaciones y decisiones de los actores dominantes actuales y las interpretaciones permanentes de las interacciones organizacionales de los demás miembros y múltiples factores externos de contingencia (políticos, sociales, tecnológicos, etc).

normas de EDEC? ●

¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente

de

trabajo

adecuado?

● ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? ● ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC?

Identidad es definida, por Sánchez y Pintado (2009), como la imagen que la propia organización busca comunicar a partir de su esencia. Dentro de las identidades corporativas se encuentra el logotipo de la organización, el escudo, los colores emblemáticos, los uniformes de los empleados y el material publicitario.

Ritos

Para Treviño (2015) hacen referencia a elementos simbólicos que se pueden utilizar para reforzar la cultura. Éstos pueden ser las ceremonias, festejos, celebraciones que se realizan en la organización como tradición; pueden ser solemnes, lúdicos, sobrios o alegres. Los ritos se hacen con el objetivo de

●

¿Para

qué

realizan

reuniones en la empresa? ●

¿Realizan especiales?

eventos ¿Quiénes

Informe Empresarial enviar un mensaje sobre el tipo de cosas que son importantes para la organización. Instalaciones físicas

Héroes

Historias y mitos

Valores

participan?

Treviño (2015) , las define como todos esos espacios físicos con los que cuenta la organización, como las edificaciones, oficinas, mobiliario, jardines, esculturas y cajones de estacionamiento. Algunas organizaciones pueden recurrir por ejemplo, a diseños creativos para crear atmósfera de innovación; otras por su parte, pueden enfocarse en no diferenciar las oficinas de los directivos y los empleados, cada organización tiene su propio estilo de instalaciones físicas (Treviño, 2015).

●

¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa?

●

¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué?

Para Leal Millán (citado en Gutiérrez, 1996) los héroes son personas que se encargan de reforzar los valores básicos de la cultura, a través del logro del éxito, siendo modelos de los comportamientos a seguir, ayudando a conservar aquello que hace diferente a esa organización de otras, ofreciendo una norma de desempeño y motivando a los miembros de la organización.

●

¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué?

●

¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia?

Las historias son relatos verdaderos o elaborados acerca de situaciones particulares que promueven la adherencia de valores y acciones por parte de los integrantes de la organización. En este sentido, suelen surgir mitos (ficción) y los héroes–personificación de valores (Allaire, 1992). Los mitos hacen parte de las tradiciones de las organizaciones, relatan el origen de la organización o ponen en juego los valores (Zapata, 2002).

● ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró?

Hacen referencia a los principios morales y éticos que rigen a la organización. De esta

● ¿Qué es lo que más valoran de los

● ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años?

Informe Empresarial manera, mientras que en unas organizaciones se pueden encontrar valores tradicionales como: la honestidad, la responsabilidad, el compromiso, el respeto y la solidaridad, en otras se encuentran valores más competitivos como: el liderazgo, la innovación y la ambición (Treviño, 2015). A su vez, Así, dichos valores encierran las ideas abstractas compartidas y dan un sentido de dirección común de lo que se quiere lograr, determinando, a su vez, un carácter y una actitud distintiva (Toca y Carrillo, 2009).

trabajadores? ● ¿Qué caracteriza a los trabajadores?

Filosofía

Cumple la función de ayudar a los miembros a interpretar la vida organizativa y se encuentra, por lo general, plasmada en el eslogan de la organización (Hernández, Ruiz y García, 2008).

●

¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál?

Lenguaje

El lenguaje es un elemento integral y complejo de la cultura organizacional. Este cumple con dos roles de gran significancia: el teórico y el práctico. En el rol más obvio, el lenguaje es algo que debe ser aprendido por los miembros de la organización para poder comunicarse efectivamente y; por lo tanto, “llevarse bien” (Contreras, Díaz,y Hernández, 2012)

● Al

comunicarse,

hacen

con

¿lo

palabras

técnicas o comunes? ● Cuando

necesitan

transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿lo hacen de

manera

formal

o

informal? Creencias

Hacen referencia a las pautas culturales originadas internamente, como las formas de relación que se crean y comparten para satisfacer sus propias necesidades de bienestar (Rodríguez, 2009). Por lo general, son conocidas mediante procesos de socialización por los que la cultura es unificada, mantenida y comunicada. Existen cuatro tipos básicos Creencias sobre la visión, referidas a lo que la organización puede llegar a ser y lo que

● ¿Cuáles

son

sus

expectativas que tiene de la empresa en unos años? ● ¿Qué aspectos considera que

son

importantes

respecto a la misión, visión y objetivos de

Informe Empresarial nunca debería intentar; Creencias sobre las expectativas del mercado de capital, convicciones sobre lo que se necesita para mantener a acreedores e inversionistas satisfechos; Creencias sobre la competencia en el mercado, entendimiento de cómo y por qué se puede triunfar en el entorno, industria o sector; y Creencias sobre la dirección interna, prácticas operativas adecuadas que sustentan los tres tipos anteriores (Lundberg, 2000).

EDEC?

Informe Empresarial Apéndice B. Preguntas Entrevista Cultura Organizacional

1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) 2. ¿Cómo conoció las normas de EDEC? 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? 5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC? 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? 7. ¿Realizan eventos especiales? ¿Quiénes participan? 8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa? 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿lo hacen de manera formal o informal? 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? 16. ¿Cuáles son sus expectativas que tiene de la empresa en unos años? 17. ¿Qué aspectos considera que son importantes respecto a la misión, visión y objetivos de EDEC? 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál?

Apéndice C. Transcripciones Instrumento Cultura Organizacional

Informe Empresarial

S1 (Operativo) 1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Todos hemos vamos a cumplir nuestro trabajo si a cumplir nuestras metas a tener nuestras labores como son y que haya cero incidentes de trabajadores eso es 2. ¿Cómo conoció las normas de EDEC? Aquí uno consume las normas y tiene conocimiento de que todo se tiene que cumplir si a cabalidad como es no puede inventarse una cosa que no es sino la norma que es la que está vigente La empresa la misma, los ingenieros 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? En el trabajo las de cero incidentes de alto riesgo que son las que aplican para todos cero incidentes 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? A EDEC una empresa responsable con buena ética y… también tiene sus buenos trabajadores y….. y una empresa muy interactiva 5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC? Los logos, las dotaciones y la personalidad de cada uno, personalidad en representación de cargo como llega uno vestido ante el usuario 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Las reuniones se hacen para socializar temas de seguridad, de que se hizo durante el trayecto de la semana ehh que si hubieron accidentes incidentes de alto riesgo, qué pasó, qué sucedió, llegamos un acuerdo para las metas 7. ¿Realizan eventos especiales? ¿Quiénes participan? Si capacitaciones a veces se hace asadito un paseo, cualquier cosa Participan todos los trabajadores, solo los trabajadores, las familias casi no comparten 8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa?

Informe Empresarial Pues nosotros en si trabajamos es en … campo abierto, las oficinas pues hay buen ambiente, los trabajadores y todo hay muy pocos roces 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? Si de pronto sí porque hay algunos espacios que no por decir donde estamos ahorita así no es muy apto para uno están reunidos todos ahí el espacio no es el adecuado para una reunión, si un espacio más cómodo que esté uno más cómodo. (Se refiere a la bodega). 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? No con palabras técnicas, técnicas si señora, en las reuniones todo, por teléfono todo 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿lo hacen de manera formal o informal? A veces por teléfono a veces personalmente llama uno a la persona lo que esté sucediendo o cualquier cosa Entre todos sí, todos tenemos un teléfono que es de la empresa, empresarial y hay comunicación entre todos pues si 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? Si…..la empresa empezó… a crecer poco poco a poco ahorita en el momento tiene muchos trabajadores tiene casi la mayoría de contratos la tiene es edec de todas las empresas pues uno se entera porque es buena empresa para que Yo me enteré por la política de la empresa, por internet salió y me comunicó tin tin tin Compañeros de trabajo que trabajan allá tin tin tin ese empresa es buena, pase su hoja de vida y entre a trabajar, para que es bien, llevo 5 años 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Del 100% entre más más crece mas y mas, así ya casi tiene todos los proyectos en edec, la mayoría de proyectos de Boyacá y también Cundinamarca, tiene Pereira Manizales todo eso todo tiene proyectos 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? Si, los ingenieros, el jefe inmediato, el ingeniero Audon, Audon Sánchez, gerente general de la empresa 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia?

Informe Empresarial Ahh a veces si…. varios roces entre los compañeros… a veces hay gente que no llega a trabajar llega es a perjudicar a la empresa si, no hace su actividad que tiene que hacer sino anda pendiente de que es lo que hacen los demás compañeros y no está en lo que está 16. ¿Cuáles son sus expectativas que tiene de la empresa en unos años? En unos años pues que tenga más conocimientos y mas como mas actitudes hacia los trabajadores, más experiencia en el sentido que haya más conocimiento en la parte eléctrica no solo en lo de perdida sino también en redes de alta, baja y media tensión, que tenga más conocimientos. 17. ¿Qué aspectos considera que son importantes respecto a la misión, visión y objetivos de EDEC? A esta empresa… tiene mejores conocimientos que que otra empresa, tiene más posibilidades de adquirir más trabajo y tener más personal trabajando que los demás 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? Acá, el trabajo de cada uno, la responsabilidad de cada uno. El desempeño de cada persona en su labor que le colocan, orientado por metas, usted debe alcanzar una meta de hacer tantas revisiones tanta reducción de energía de si usted cumple o no cumple le preguntan a usted porque no cumplió las metas que paso que sucedió antes de juzgar la persona hay a uno le preguntan 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? El conocimiento…. sobre el área que estamos haciendo que se está trabajando Que le dijeron yo una palabra de los trabajadores la responsabilidad de cada uno 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? Si señora EDEC S.A Elecetinic Company S.A Ese es el de la empresa contratista EDEC

S2 (Operativo)

1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Metas y reglas, nuestras metas y nuestras reglas van enfocadas primeramente a mantener la seguridad integral de los trabajadores evitando accidentes y enfermedades laborales, incidentes etc y emm y nuestras metas son proyectadas a la recuperación de energía y pérdidas de energía

Informe Empresarial 2. ¿Cómo conoció las normas de EDEC? A través de capacitaciones, capacitaciones, la inducción que nos dan al momento de ingreso 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Pues las normas que encontramos en la empresa pues mm…. La más importante es la seguridad la norma número la principal es mantener la seguridad por lo que nosotros estamos constantemente trabajando en … actividades de alto riesgo, la principal de ellas es la seguridad de todos nosotros 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? Cuatro palabras…..podría describirla como una empresa comprometida en la seguridad personal 5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC? Que me identifica a mi como trabajador de EDEC ….hablando que te digo yo en cuanto a lo que nos proporciona la empresa o en cuanto a mi personas… en cuanto a mi persona pues mi profesionalismo al desempeñar mis labores ahh para las cuales fui contratado ehh la excelencia, el compromiso, la lealtad que se mantiene a la empresa y ya pues la propias de la empresa es por ejemplo lo que nos facilita para la prestación pues para el desarrollo de dicha labor dotación, ehh sueldo por decirlo así ehh los incentivos, bonificaciones 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Realizamos ehhh realizamos para uno identificar riesgos identificar peligros para analizar el identificador de las metas realizadas los compromisos que se adquieren semanalmente y el cumplimiento de ellos 7. ¿Realizan eventos especiales? ¿Quiénes participan? Ahh si no todos los trabajadores participamos en dichos eventos ya sean actividades de integración ehh deportivas, culturales ehh capacitaciones Emmm solo los trabajadores 8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa? Qué piensa sobre la distribución de espacios que…. Emmm pues hace falta hace falta de pronto adecuar las ehh adecuar las las las locaciones por decirlo así, por ejemplo hay cosas que no cumplen por ejemplo reglas de seguridad como salidas de evacuación para las digitadoras personal administrativo o sea se tienen que mejorar o sea son instalaciones que cumplen de cierta manera una satisfacción para el desarrollo de la labor pero siempre nos limita en cuanto ahh planes de emergencia activación de planes de emergencia

Informe Empresarial 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? De pronto lo que te digo por ejemplo lo que es para el segundo y tercer piso una ahhh colocar una salida de evacuación adicional 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? Con palabras técnicas más que todo 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿lo hacen de manera formal o informal? Ehhh…. Los supervisores ya sea escrito o verbal 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? Ehh…sé que es una empresa que viene de Bogotá surge ehh de la idea como mantener la innovación tecnológica en cuanto a todo lo que tiene que ver con electricidad Ehh a través de las capacitaciones que dan acá y de al momento del ingreso la relación que nos muestran respecto de que se comprende la empresa, políticas como se estructuró toda su organización 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Bueno muy bueno es una empresa que se ha ampliado más profesionalmente en varias ciudades de Colombia 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? Claro el ingeniero José Alfredo director operativo porque pues lamentablemente veníamos de una crisis donde la empresa se iba acabar por.. por ehhh por no mantener el cumplimiento de metas en cuanto al indicador de pérdidas de energía y pue llegó pues el ingeniero nuevo director operativo y pues ehh brindó unas soluciones muy loables muy optimas de fácil cumplimento las cuales pues se vieron en los resultados 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? La envidia, la envidia y tal vez de pronto el creerse como autosuficiente creerse ehh más que las demás personas para el buen desarrollo porque aquí practicante estamos aprendiendo el uno del otro y pues yo creo que una persona así si entorpece el desarrollo de las labores 16. ¿Cuáles son sus expectativas que tiene de la empresa en unos años? Pues seguir manteniéndose con el contrato de pérdida de energía ya que esta es una empresa que presta sus servicios para la Empresa de Energía de Boyacá y pues de acuerdo a nuestro cumplimiento pues aspiramos que se nos dé más contratos en cuanto a lo que estamos desarrollando

Informe Empresarial 17. ¿Qué aspectos considera que son importantes respecto a la misión, visión y objetivos de EDEC? Usss que aquí la seguridad pues en lo personal yo venía de trabajar en una contratista de movistar donde pues prácticamente la seguridad la dejaban a un lado por el cumplimiento de metas aquí las cosas se diferencian aquí ehh recalcan más la seguridad que el cumplimiento de metas y eso es algo muy importante pues porque de todas maneras vale más la vida de la persona que el desarrollo de una actividad pienso yo 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? Pues que es una empresa estable una empresa que pues obviamente nos da la oportunidad de capacitarnos de desarrollarnos tanto personal como profesionalmente 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? Bueno que son personas que en estos momentos ehh desarrollan una labor muy optima muy buena muy profesional ya que eso se ve evidenciado en el indicador de pérdidas de energía las metas establecidas y en cuanto a que no ha habido accidentes laborales que significa que está cumpliendo con lo que siempre se estable en cuanto a la seguridad de la empresa 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? Claro.. el eslogan institucional es prevenir incidentes de alto riesgo y enfermedades laborales y prevenir enfermedades laborales S3 (Operativo) 1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Pues las metas están enfocadas pues en el proyecto en sí, osea como hacia las metas que tiene la empresa y en la innovación osea cada vez estarse uno superando como empresa y como trabajadores. Innovación de tecnología no, más a las metas. 2.

¿Cómo conoció las normas de EDEC?

Las normas de EDEC pues ehh… bien aplicadas.. mediante capacitaciones. 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Pues la comunicación y pues el respeto en todas las áreas. 4.

¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras?

Pues es una empresa pues seria, responsable, eh… pues honesta o sea en todas las partes…. Yyy…. Con calidad. 5.

¿Que lo identifica como trabajador de EDEC?

Informe Empresarial Ehh… el uniforme, total, el uniforme. Por el uniforme y por el trabajo que se realiza… se tiene mucho contacto con la comunidad. 6.

¿Para qué realizan reuniones en la empresa?

Las reuniones que se realizan acá en EDEC es con el objetivo de cumplir las metas y cada día hacer el trabajo con más calidad. Y lo de seguridad, cumplir todos los requerimientos de seguridad. 7.

¿Realizan eventos especiales? ¿Quiénes participan?

Pues acá la empresa únicamente tiene una fecha específica para hacer esas, esos eventos que es una vez al año. Pues ahí en eso se celebran por ejemploo osea durante el transcurso del año se verifican pues los trabajadores que más han sobresaltado durante el año, entonces es lo que se celebra. Participan todos. 8.

¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa?

Pues falta un poquito las adecuaciones. Es la única sede. 9.

¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué?

Pues de pronto un poquito como más amplios. 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? Técnicas. Por ejemplo el.. Mencionar cada cosa con su nombre técnico que llaman. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿Quién lo hace y que medios utiliza? Pues aca pues según el mensaje que se vaya a dar pues se transmite verbalmente, presencial o vía telefónica. ¿Y lo realizan ustedes mismos? Ehh… para enviar un mensaje entonces se envía por el, eh.. ca se tienen grupos por ejemplo el grupo de convivencia, el grupo de Coopas y por medio de ellos se hace llegar el mensaje. Lo integran operativos y administrativos. 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? Pues no… no tengo muy conocimiento de eso. 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Pues EDEC como tal osea desde que yo entré a trabajar ehh… si ha crecido o sea en fortalecimiento de metas, de proyecto, pues de recursos más que todo y eh… profesionales. 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué?

Informe Empresarial Pues ejemplo a seguir… por ejemplo… pues aquí hay varios, por ejemplo el ingeniero Jose Alfredo que es quien esta dirigiendo el proyecto y pues es una forma de ser de el que es muy chevre entonces eso es… como humanismo. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? Es... Ehh aquí por ejemplo en el cargo de supervisión que es donde se ve mas que todo eso o análisis o analistas. Y qué características tienen ellos o por que generan molestias? Pues a veces no tienen pues la forma adecuada para dirigirse a cada persona. 16. ¿Cuáles son sus expectativas que tiene de la empresa en unos años? Pues seguir trabajando con la empresa y seguir superándose. 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? Pues de la empresa como tal pues lo que se resalta es que pues ha sido muy puntual en cuanto a los en todos los acuerdos que se llegan con la empresa muy responsable en eso. Por ejemplo de la EBSA lo que se diferencia es que aca es más que todo por lo que, pues que en la empresa de energía pues hay trabajadores directos mientras que acá es indirectos. Por contratos. Las funciones en algunas áreas son las mismas en algunas áreas diferente, por ejemplo aca EDEC únicamente maneja solo lo que es proyecto de perdidas, mientras que en la empresa de energía manejan muchos proyectos, muchas áreas. 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? Pues en si como el pilar que somos los trabajadores de área que somos como la base de la empresa. Y valoran aspectos como que las personas sean responsables y que cumplan sus metas? Pues aveces… 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? Pues ehh buen comportamiento. 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? Pues ehh la empresa últimamente ha sacado como un periódico para que se identifique por medio de eso osea… Slogan (muestra el símbolo de EDEC de su chaqueta del uniforme) El lema de EDEC es fortalecerse cada vez mas en la competencia empresarial aca en Colombia. S4 (Operativo)

Informe Empresarial 1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Pues está englobado en las reglas, en las metas todo generalizado en el contexto. 2.

¿Cómo conoció las normas de EDEC?

Ehh.. leyendo el reglamento interno de trabajo. 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Pues, todo el clima organizacional desde la parte administrativa , la parte operativa, la logística es todo va englobado a cumplir las metas. 4. ¿Cómo podría describir Confianza, solidez,respeto e integración.

a

EDEC

en

cuatro

palabras?

5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC? La responsabilidad y la confiabilidad hacia los usuarios. 6. ¿Para qué realizan reuniones en la Para planificar las metas del dia, los objetivos y las metas que nos trazamos a diario.

empresa?

7. ¿Realizan eventos especiales? Si claro, aca somos muy unidos ,celebramos, igual como todos los días tenemos una charla de cinco minutos y socializamos si hay algún incidente o algún accidente. ¿Qué eventos especiales realizan ustedes? Aca la empresa como tal nos organiza un eventos al final de año, la integración de todos , igual tenemos capacitaciones cada mes ehh..cursos de alturas si todo lo pertinente a nuestra labor. ¿Qué actividades realizan en ese evento? Ehh rifas, almuerzos, en la noche bailes , una integración muy bonita con los de nuestra empresa. ¿Quienes participan? Solo los compañeros. 8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa? Que está muy bien distribuido, la logística es acorde a la necesidades de la empresa. 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? No así todo está muy bien, el clima organizacional de la empresa como tal está muy bien proyectado.

Informe Empresarial 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? Pues cuando estamos en nuestras revisiones ehh… con las palabras técnicas con las cuales pues tenemos que hablar para cada caso y acá normalmente pues en el ambiente, el lenguaje es muy fluido. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿quién lo hace y qué medios utilizan? Medio escrito, medio oral, por audiovisuales. ¿Quien lo hace normalmente? Dependiendo la , el área quien le corresponda sea área financiera, sea el área de trabajo, sea el área técnica. 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? EDEC es un empresa creada para el sector eléctrico, restablecimiento de servicios eléctricos y venta de de los servicios de electricidad. ¿Cómo se enteró? Pues por medios informativos como audiovisuales. 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Pues creo que ha sido muy bueno porque pues estamos en la zona de Boyacá, estamos en la zona del Eje Cafetero y pues ahorita están innovando con lo del “Retie” entonces la empresa va muy bien. ¿El “Retie” que es? Es un programa de certificación hacia las viviendas que cumplan con las normas técnicas. 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? Si, todos ¿Por qué? Porque acá se nos presta la facilidad de estarnos capacitando , de estar estudiando y a la misma vez trabajar y poder ir subiendo de escalafón, subiendo de nivel auxiliar a técnico, técnico a ingeniero, entonces pues de acuerdo al estudio y las personas que nos estamos capacitando. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? Los llamados de atención,porque pues hay gente que no se sabe comportar y pues obvio que la empresa les hace sus llamados de atención, entonces hay se genera un poco de molestia. 16. ¿Cuáles son las expectativas que tiene de la empresa en unos años? Bueno, en mi parte ir ascendiendo no?, a tecnico, a auxiliar y técnico.

Informe Empresarial 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? Pues aca la responsabilidad, el buen trato con nosotros y pues el cumplimeinto de las normas. 18. ¿Qué es lo que más valoran de los El cumplimiento, la honradez, la honestidad y eso como que encierra todo.

trabajadores?

19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? La puntualidad de EDEC y la seriedad como tal hacia los usuarios.

20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? No

S5 (Administrativo) 1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Como empresa en las metas en recuperación de energía para cumplir unas metas para la empresa de energía. 2.

¿Cómo

Pues cuando ¿Quién le En ese

conoció hice

el dio tiempo

las

normas

ingreso hace tiempo a conocer el mismo gerente

de a las

EDEC? la

de

la

empresa normas? empresa

3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? La

honestidad,

el

respeto

y

la

ética

profesional

de

4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro Excelente empresa, muy honesta en sus decisiones, tiene mucha ética profesional.

5. Muy

¿Que respetuoso

lo con

identifica como trabajador mis compañeros y responsable con

de mis

cada

uno.

palabras?

EDEC? actividades.

Informe Empresarial 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Para charlar sobre lo que se encuentra a diario las irregularidades que se encuentran y comentarlas de qué manera se pueden solucionar las cosas. 7. ¿Realizan eventos especiales? Sí, cada fin de año. ¿Cómo cuáles? Integraciones para estar todos los trabajadores. ¿Quiénes participan de esos eventos? Todos todos los que somos empresa los que trabajamos con EDEC ¿Sólo los trabajadores? Sí. ¿En alguna actividad participa la familia? No ninguna eso si nunca nos dejan llevar la familia. 8. Pues ¿Es Pues

¿Qué

piensa

sobre

la

distribución

espacios

son bien analizados por el gerente para decir está cómodo el puesto, la silla, sí, como aquí

9. ¿Le gustaría cambiar Pues qué… cambiar cambiar ¿En Pues 10.

de

relación a es muy Al

comunicarse,

algo de sí faltaría

la frío ¿lo

hacen

los como

físicos que el

la

empresa?

nosotros estemos bien. escritorio, el espacio? permanezco solo.

espacios físicos? ¿Qué? un computador para mí.

distribución, en esta con

de

a parte

palabras

las

técnicas

de

oficinas? abajo.

o

comunes?

Con los jefes que pertenecemos a la parte operaria hablamos con términos técnicos cuando tenemos que dirigirnos a ellos o a veces a nosotros preguntarnos cosas sobre el trabajo de nosotros. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿quién lo hace y qué medios utilizan? Pues así de que se presente en terreno por medio de comunicación celular. ¿Solo se comunican Entre la parte operativa con los supervisores y compañeros.

entre

compañeros?

Informe Empresarial

12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? Pues sé que es una sociedad que montaron dos amigos que estudiaron en la misma universidad. ¿Cómo se enteró de esto? Por medio de un compañero que estudiamos juntos en la universidad también que estábamos haciendo juntos la tecnología en electricidad. 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Pues muy excelente porque a la vez que ya lleva tanto tiempo contratando con la empresa de energía. 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? Pues el gerente porque es una persona luchadora siempre busca lo mejor para la empresa. ¿Él tiene contacto directo con ustedes? Sí él viene con nosotros y se comunica cada ocho cada quince días a veces viene acá a la empresa. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? Que no sean respetuosos con uno mismo ni con el trabajo mismo de ellos. 16. ¿Cuáles son las expectativas que tiene de la empresa en unos años? Para mi ojalá la empresa siguiera pero pues para seguir laborando con ella si es que dan la oportunidad. ¿En cuanto al crecimiento, por ejemplo que tenga nuevos servicios? Pues de pronto si llegase a seguir laborando en la empresa llegar a ser supervisor por mi nivel de educación que tengo. 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? Pues que siempre o sea están más pendientes de uno en terreno están muy constantemente pendientes de uno a ver cómo trabaja uno cómo se desarrolla uno qué cosas negativas encuentra uno en terreno ante los usuarios. 18. ¿Qué Su honestidad.

es

lo

que

más

valoran

19. ¿Qué caracteriza Ehh siempre el empuje para 20. ¿La empresa cuenta con eslogan Hasta ahora que

de

los

trabajadores?

a los trabajadores? sacar la empresa adelante. un lema institucional? ¿Cuál? sepa no.

Informe Empresarial

S6

(Administrativo)

1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) La empresa se enfoca en el cumplimiento de metas. 2. ¿Cómo conoció las normas de EDEC? Las normas tanto en seguridad convivencia se dan a conocer ehh día a día mediante las charlas diarias que se presentan. 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Convivencia laboral y normas de seguridad. 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro EDEC es ehh una empresa humana, de colaboración, de respeto y de progreso.

palabras?

5. ¿Que lo identifica como trabajador de Al ser trabajador de EDEC me identifico mediante ehh el respeto ante los usuarios.

EDEC?

6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Se realizan reuniones para socializar ehh eventos ocurridos días anteriores o socializar nuevos procedimientos. Por ejemplo, la reunión de hoy ¿para qué era? La reunión de hoy era para afianzar conocimientos en seguridad un procedimiento que se debe diligenciar día a día. 7. ¿Realizan eventos especiales? ¿Quiénes participan? Se realizan eventos de seguridad de parte social y se realizan eventos de capacitación técnica. ¿En la parte social qué actividades hacen? Relaciones interpersonales ehh afianzar compromisos ante la empresa y parte del estado personal fuera de la empresa como la familia. ¿Hacen otro tipo de actividades? No solamente orientadas a ustedes como profesionales sino salidas.. Ajenos a compromisos de la empresa no se han hecho actividades este año.. tenemos solamente una actividad a fin de año ¿Qué actividades? Una integración con grupos de otras zonas recreativas lúdicas. 8.

¿Qué

piensa

sobre

la

distribución

de

espacios

físicos

de

la

empresa?

Informe Empresarial El aspecto locativo ehh da mmm comodidad no hay un aspecto donde se vea que no cumpla con lo que se requiere para el trabajo. 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? De pronto los escritorios adecuar un poco más la parte de administrativa y quizás en la parte de las reuniones donde se realizan las reuniones ehh adecuar mejor el espacio para que la gente quede más cerca al expositor porque cuando hay mucha gente la gente se ubica en la parte de afuera o sea no queda escuchando bien a la persona que está dando la capacitación. 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? Se utilizan lenguajes comunes para comunicación entre nosotros en la forma de atender a los usuarios ya se trata de explicarle de una manera más técnica para que sea vea el conocimiento que se tiene de que ellos vean de que conocen el tema pero entre nosotros es manera informal. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿quién lo hace y qué medios utilizan? La empresa para transmitir algún mensaje se basa en la parte administrativa bien sea en coordinadores de seguridad o coordinadores o personal… también tenemos la parte de los analistas o los supervisores pero se realiza mediante estos entes y se realiza en espacios de 15 minutos antes de empezar las labores día a día. ¿Es decir verbalmente? Verbalmente… hay comunicados escritos que ya se refieren al reglamento interno que se dejan en carteleras o en sitios visibles o digamos información como campañas de la parte social como motivación o mensajes ehh alusivos a crear un buen ambiente se dejan en murales alrededor de la oficina en toda la ubicación de la oficina bien sea en escaleras puertas se trata de cubrir todo el sitio. ¿Tienen un espacio específico para eso? Sí hay una cartelera pero digamos esas informaciones que ellas quieren plasmar para dar un poco más de motivación a la gente la están haciendo en partes donde la gente transita comúnmente escaleras pasillos puertas de las varias zonas como es este piso el segundo y el tercero. 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? No, es una empresa que lleva bastante recorrido y digamos me imaginaría que fue necesidad de una persona necesidades de personas que vio que necesitaba un ingreso más una iniciativa particular que pues tomó la necesidad de otra empresa. 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Lento es un crecimiento lento porque se tienen condiciones ante la empresa a la cual le hacemos el trabajo que no le exigen esas condiciones no le exigen que cambie es como en resumen un contrato con condiciones de inicio a fin entonces no le exige pues innovar mucho y si en algún momento tuvo la innovación no la siguió implementando la dejó a un lado entonces el

Informe Empresarial crecimiento ha ¿O sea es como si estuviera Por las condiciones que ya tiene firmadas.

en

sido una

zona

de

lento. confort?

14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? Sí. ¿A quién? Hay personal técnico que ha subido ehh bastante digamos desde lo básico que es el conductor ha crecido personalmente y que se les ve el interés a raíz que ni siquiera tiene un estudio realizado. ¿Tienden a buscar dentro de la empresa cuando una vacante de un puesto? Sí, se ha prestado eso que haya ehh una posición en un alto en un cargo más alto si se ha visto gente y hay gente que así no tenga la el puesto mayor pero si hay ejemplo o sea no hay que guiarse por el alto mando de que es el del ejemplo para todos no, hay gente que viene de abajo que tiene cosas buenas a su manera que se deben seguir de ejemplo. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? Las características que generan un mal ambiente… el afán y le envidia o sea se ve que a raíz de que hay unas personas les vaya bien a otras personas manifiestan envidia ante esa persona ehh y debido a que se convive todo el día con las mismas personas se trata de ver mucho conflicto en las formas de pensar y actuar o sea y esas malas relaciones generan mal ambiente en toda la empresa o sea son acciones de envidia mmm digamos sería eso la envidia y el afán de hacer las cosas genera mal ambiente. 16. ¿Cuáles son las expectativas que tiene de la empresa en unos años? Que implemente ehh jornadas de capacitación o sea una expectativa que se logre dar cuenta que lo importante es invertir en capacitaciones a la gente en crecimiento personal de la gente y raíz de eso van de la mano implementación de nuevos procedimientos con nuevos materiales nuevos equipos o sea eso es lo que yo quisiera o sea que la empresa invierta en el personal y que a raíz de eso invierta en nuevos equipos y nuevos procedimientos porque lo que se está haciendo ya está muy ehh retrasado a lo que ya se lleva en la actualidad en la tecnología. 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? Ehh un aspecto que lo diferencia… mmm… de pronto el trato a las personas EDEC es más humano en otras empresas puede que pueden estar mejor remunerados pero la empresa EDEC trata de estar más cerca a la gente. 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? Que están dispuestos a realizar la labor que se les exige la disposición valoramos eso que la gente colabora con el trabajo que hay que hacer día a día si hay que llegar un poco más tarde lo hacen si hay que un día trabajar más fuerte lo hacen esa disposición sirve porque la empresa lo requiere eso es lo la empresa valora de ellos esa disposición.

Informe Empresarial

19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? La sencillez ellos son personas muy ehh amables abiertas a recibir cualquier indicación que se les de. 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? Ehh se han creado… no, no tiene ningún lema en específico se han creado pues diferentes campañas por parte de la parte social pero no hay un eslogan establecido para la empresa.

S7 (Administrativo)

1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Bueno primero, obviamente todo lo que es el cumplimiento de unas metas por nuestro cliente. En éste caso viene siendo pues la Empresa de Energía de Boyacá y estamos trabajando en todo lo que es el plan empresarial ehh reducción de perdidas de energía. Pues aparte obviamente se tiene en cuenta todo lo que es el.. la salud y el bienestar de cada uno de nuestros trabajadores dentro de la empresa, esa es como una de las prioridades dentro de la organización, pues que el trabajador se encuentre pues de la mejor manera, todo su bienestar y toda la parte de la salud. 2. ¿Cómo conoció las normas de EDEC? Pues digamos en la Inducción… si en la inducción que nosotros tuvimos por parte del director del proyecto pues el nos socializa toda estas… que seria el Ingeniero José Alfredo. 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Bueno pues en este caso primero pues la seguridad y el bienestar del trabajador todas las actividades que se hacen con procedimientos seguros, que tengan todas sus herramientas y todos sus elementos de protección cierto? Para prevenir todo tipo de incidentes y accidentes laborales creo que eso es como lo primordial dentro de la organización, entonces la parte de seguridad creo que es muy importante dentro de la empresa. 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? Mmm… En cuatro palabras?... Pues… Una empresa con responsabilidad social, ehhh… la parte de pues el compromiso del bienestar con cada uno de sus trabajadores, ehhh… dos… Bueno sería el bienestar del trabajador, la parte del compromiso que se tiene con cada uno de los trabajadores, ehh… la responsabilidad social cierto? Y ehh pues de pronto que es muy cumplida con todos sus

Informe Empresarial aportes de salud, dee pagos y toda la parte de pensiones todo eso es muy digamos muy cumplido la empresa, entonces es bueno dentro de la organización. 5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC? Ehh me identifica pues ehh… primero la parte de la puntualidad y disciplina con respecto a cada labor que este ejecutando dentro de la organización y de pronto todo lo que es responsabilidad social, con la ciudadanía a nivel, digamos acá en Tunja. Respecto a la Electrificadora, en éste momento se esta como hasta ahora digamos como fortaleciendo la organización para que sea reconocida cierto? Porque pues hace muy poco tiempo estamos iniciando acá en el departamento de Boyacá y como tal se esta hasta ahora en ese proceso, pues todavía no lo hemos logrado porque pues todavía nos identifican mas como EBSA mas que como EDEC entonces estamos en ese proceso. 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Ehh… bueno pues hay diferentes reuniones como tal por ejemplo hay reuniones para el Sistema de Gestión de calidad, las metas por ejemplo de indicadores que es una de las prioridades de la empresa, se hacen reuniones de seguimiento con respecto a Sistema de seguridad y salud en el trabajo, en sistemas de gestión ambiental, y también pues ehh reuniones con respecto a… a toda la parte de gestión social todo lo que es pues los ambientes laborales dentro de la organización, como es el trato entre compañeros, como es el trabajo en equipo, todo esto también se maneja dentro de éstas reuniones. 7. ¿Realizan eventos especiales? Ehhh pues se trabajan en algunas ocasiones se hacen actividades deportivas dentro de los mismos compañeros de trabajo en donde se realizan torneos y algunos almuerzos de integración y todos los años digámoslo a fin de año, siempre hay una fiesta de integración de todos los ehh miembros de la organización pues como para de pronto socializar todas las experiencias dentro de todas las actividades que venimos desempeñando dentro de la organización. ¿Para éste tipo de evento participan solo los trabajadores, o hay algún otro tipo de evento en que participen familias? Si…. Nooo en el momento simplemente se está trabajando con la parte de los trabajadores de la empresa, se quisiera pues que todas las familias las esposas de cada trabajador participaran, pero en el momento pues simplemente estamos trabajando con la parte de la parte operativa como tal pero si se piensa pues integrar mucho mas a las familias. 8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa? Mmmm… pues de acuerdo a las actividades que nosotros desempeñamos por lo general todas las actividades vienen siendo en campo, todas las revisiones o de acuerdo a lo que nosotros ehh ofrecemos nuestro servicio de recuperación de perdidas de energía, pues la mayoría es en zonas urbanas, zonas rurales pero fuera de… de aquí de las instalaciones de la empresa, y pues dentro

Informe Empresarial de las instalaciones que es la parte administrativa yo creo que pues es ahh.. es suficiente el espacio que se nos está dando actualmente si. 9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? Ehh… pues si de pronto todo lo que es pues cada puesto de trabajo de pronto hay poca iluminación, ehh de pronto ehh verificar y reubicar algunos puestos de trabajo, ehh algunos cambios de pronto dee… pues de elementos como escritorios o sillas que de pronto nos pueden mejorar las condiciones de trabajo cierto?, ya que pues más de ocho horas estamos acá dentro de éstos espacios y pues seria bueno mejorar éste tipo de condiciones ambientales de trabajos. ¿A que se refiere cuando dice que reubicar unos puestos de trabajo? Ehh de pronto osea que quee… queden con mas iluminación, que de pronto tengan más espacios para la ubicación de su documentación porque hay ocasiones que pues hay mucho desorden dentro del escritorio, pero es por la falta de pronto de algunos ehmm no se como organizadores para mejorar esas condiciones. 10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes? En algunas ocasiones ehh con palabras pues muy técnicas de acuerdo a sus labores, pero en otras pues las expresiones son mu y digamos comunes cierto y no… no se utiliza mucho la palabra técnica como tal. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿Qué medios utilizan? Bueno eso si dependiendo de… digamos de cada orden o de cada area. Digamos si es de la parte técnica de… la parte eléctrica pues viene siendo la supervisión o los analistas. Si viene siendo la parte dee.. ehh inconformidades respecto a seguridad o a sistemas de gestión de calidad o la parte ambiental pues viene siendo la coordinación en HSEQ y yaa todo lo que son de pronto memorandos o algún caso de cambio de horario o algunas directrices mas especificas pues ya viene tomándolo la dirección del proyecto. Cuando son comunicaciones informales pues ya viene por parte de la coordinación administrativa o gestión social nos socializan dentro de las charlas diarias nos comunican a todo el personal. 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? ¿Cómo se enteró? Mmmmm. No, no así que diga como tal como surgió no, de pronto conozco ehh sus políticas, su misión, su visión pero pues así como específicamente no. 13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Ehh pues ha sido bueno realmente porque cuando nosotros conocimos a EDEC como tal pues solamente tenía un proyecto que era la zona occidente del Departamento de Boyacá. Hoy en día pues ya maneja todo lo que es puesto Boyacá, zona Ricaurte, zona centro, Zona oriente, lo que quiere decir que hay pues una expansión grande respecto a la… a los servicios que está ofreciendo la empresa dentro del Departamento.

Informe Empresarial 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? ¿Por qué? Ehh sii si claro de pronto desde la gerencia uno quisiera seguir de pronto esas metodologías que el maneja, el trato de personal, ehh la parte de los recursos tanto recursos humanos como recursos materiales. Todo esto lo maneja muy bien y pues realmente es bueno como seguir ese tipo de estrategias. El gerente es una persona cabeza de todos los proyecto a nivel general de la organización. También de pronto todo lo que es la dirección de proyecto, todo lo de liderazgo que el nos transmite realmente es bueno y pues nosotros o en mi parte quisiera de pronto seguir esos pasos. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? Pues de pronto las ehh malas actitudes en el momento de hacer un trabajo, que le pone peros a todo que por ejemplo quee pero no tengo el cable pero no tengo la cinta para señalizar entonces muchos peros pero no nos brinda algún tipo de soluciones entonces pues éste tipo de trabajadores pues no. 16. ¿Cuáles son sus expectativas que tiene de la empresa en unos años? Ehhh las expectativas como tal es ehh ser líderes de pronto en la comercialización y fabricación de productos y servicios del sector eléctrico y electrónico no simplemente a nivel nacional sino expandirnos a nivel latinoamericano seria una de las expectativas. 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? Depronto ehh pues que se tiene mucho en cuenta la opinión desde técnicos, auxiliares y conductores, para pues implementar estrategias para mejorar ehh… los servicios que nosotros ofrecemos actualmente, entonces la opinión desde un conductor cierto? Desde un auxiliar un técnico, nos pueden ayudar a mejorar todo lo que es la producción dentro de la organización. Y por ejemplo, que aspecto de diferenciar a EDEC de la EBSA? El compromiso que se tiene pues respecto al bienestar y el bienestar de cada trabajador, nosotros estamos muy pendientes de que cada trabajador cuente con todo lo necesario para que pueda realizar su trabajo sin ningún tipo de inconvenientes. 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? Lo que más se valora pues es la honestidad que ellos tienen respecto a cada actividad que ejecutan pues porque realmente aquí ehh la honestidad es lo más importante porque nosotros tenemos que tratar con muchos usuarios que inclusive le ofrecen dinero a nuestros trabajadores para evitar por ejemplo un corte de energía entonces la honestidad que ellos tiene pues realmente es una de las cosas más importantes dentro de la empresa. 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores porque pues el cumplimiento de horarios cierto?

Informe Empresarial Ehh….. pues primero como te decía la honestidad que es una de las cosas más importantes dentro de este trabajo, la disciplina también es muy importante, de estar pendientes respecto a cada reunión o capacitación que nosotros venimos ejecutando entonces es importante todo lo que es honestidad, disciplina y compañerismo también. 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? Mmm….no no, en el momento no lo tiene, no lo tiene como tal digamos un….eslogan no…. Simplemente como el logotipo el.. el nombre de la organización pero si de pronto le haría falta ese, ese eslogan pues para ser reconocidos a nivel nacional cierto? Y tiene algún lema? Pues eh como tal ese que dice ser líderes en la producción y comercialización de equipos eléctricos y electrónicos… pero pues hay personas que de pronto dicen que es muy largo que es muy difícil de aprender entonces pues estamos como en ese proceso pues de determinar cuál es el que realmente nos puede identificar como organización.

S8 (Administrativo) 1. ¿En que se enfocan las diferentes actividades que se llevan a cabo en EDEC? (en la persona, en las reglas, cumplimiento de metas o en la innovación) Pues las cuatro, mmmm en el personal y en metas propias que tiene la empresa. 2.

¿Cómo conoció las normas de EDEC?

De qué manera, las forma en que conocí las fue siendo interventor, ósea en el momento de hacer la interventoría conocí a la empresa y las normas que se tienen. 3. ¿Qué normas propias de la empresa, considera las más importantes para un ambiente de trabajo adecuado? Normas, el recurso humano, el recurso humano y la… a nivel del cliente, ósea trabajo en equipo con el cliente y trabajadores. 4. ¿Cómo podría describir a EDEC en cuatro palabras? En cuatro palabras, eee… perserverante a nivel de la empresa.. perseverante , objetivos claros a nivel de lo que tiene proyección eeemmmmm .. gerencia comprometida…gerencia comprometida y … la otra seria hablamos de cuatro ... ya están las cuatro …mmmm trabajo en equipo. 5. ¿Que lo identifica como trabajador de EDEC?

Informe Empresarial Como trabajador de EDEC… primero el reglamento a nivel de la imagen corporativa o sea la dotación a nivel de trabajo y ya a nivel ya aparte es la misma, la misma conocimiento de las otras personas de la empresa en las labores que estamos realizando, ósea hemos colocado un sello. 6. ¿Para qué realizan reuniones en la empresa? Eeee hay reuniones diarias que es de seguridad primero que todo, ósea charlas de cinco minutos o más tiempo , es primero que todo eee seguridad…A nivel semanal hacemos una reunión de seguimiento o cuatro ejes que los llaman otros.. principios hay que es el verificar lo planeado con lo ejecutado y lo que se va a planear para la siguiente semana y además pues esas son las reuniones con el equipo de trabajo acá y nosotros a nivel mensual tenemos reunión o comité de seguimiento de los proyectos con gerencia general. 7. ¿Realizan eventos especiales? Eee si, mmm nosotros siempre pues a nivel de especiales o no especiales hay existe un un evento pues que se cataloga digo especial porque está en la parte de gestión social cada mes tenemos con él , con el grupo , con los grupos operativos y donde se trama , se tocan temas específicos de apoyo al grupo operativo y generalmente se hacen reuniones donde hay un compartir a nivel con gerencia ya aparte extralaboral , donde un almuerzo o una actividad propia que se programa y el evento los otros eventos pues a nivel con los operativo es la actividad de fin de año que ese ya es una institución , ya está marcada como institucional y obvio que nosotros a nivel de directivas siempre nos reunimos aparte ya para planeamiento general de de el de la empresa. Emmm solo los trabajadores, sólo los trabajadores estamos ….

8. ¿Qué piensa sobre la distribución de espacios físicos de la empresa? Pues creo, creo que están muy bien nosotros en el momento que yo ingrese hice unas adecuaciones a las necesidades de la misma área de trabajo de cada quien ósea se logró colocar una parte de los que es netamente el análisis segundo piso, tercer piso ya la parte de digitación y coordinaciones y primer piso supervisión y área de bodega. Osea creo que estamos bien a nivel del espacio físico y las áreas de trabajo.

9. ¿Le gustaría cambiar algo de los espacios físicos? ¿Qué? No

10. Al comunicarse, ¿lo hacen con palabras técnicas o comunes?

Informe Empresarial En el caso mío, no con en forma…no porque cuando, en el caso mío cuando me dirijo tenemos que entendernos todo lleno de palabras técnicas porque tenemos grupo tanto de administrativos como auxiliares y técnicos, ósea ya en terrenos cuando se trabaja en las partes técnica, no normal. 11. Cuando necesitan transmitir un mensaje de cualquier tipo, ¿quién lo hace y qué medios utilizan? Bueno, la charla en las mañanas está el mensaje a nivel de la charla en las mañanas, a nivel de la empresa gestión social se encarga de todos los meses mandar boletines por internet por medio de las redes sociales supongo yo y correos donde allí se están trabajando boletines de EBSA y boletines nuestros, nosotros tenemos un periódico mensual un boletín que se llama “entre EDEC” y hay pues va la información también de las actividades propias que hacemos los grupos, los frentes de trabajo. 12. ¿Tiene conocimiento sobre cómo surgió EDEC? EDEC surgió a nivel de de, su enfoque inicial fue la innovación tecnológica a nivel de equipos, a nivel de equipos que se necesitan en el área de la parte eléctrica de allí surgió o sea la primera actividad fue la innovación, la creación de equipos. ¿Cómo se enteró? No, en las políticas, la política propia que tiene EDEC y uno mismo por las capacitaciones que se han realizado de parte tanto de gerencia general como de la asistente de gerencia.

13. ¿Cómo ha sido el crecimiento de EDEC a través de los años? Pues a nivel de lo que llevo y tengo entendido que ha sido un crecimiento bastante porque aquí a nivel de Boyacá tengo entendido que esta desde el dos mil tres, cuatro algo así y inicio con a nivel de suministros de equipos eléctricos y luego ya vino a trabajar lo de pérdidas en algunas zonas y ahorita pues a nivel de Boyacá pues a pesar de que estamos ,… en el control de las pérdidas en cinco zonas es bastante crecimiento, ha sido bastante el crecimiento. 14. ¿Considera a algún miembro de EDEC como ejemplo a seguir? Pues a nivel de la gerencia sería el modelo, por lo perseverante que es, por lo a pesar de que puede tener altibajas la empresa él ha estado siempre al frente, ósea no, siempre ha estado con optimismo, siempre ha estado con, nunca se le ha visto momentos de que se le vea de qué están mal, no siempre ha sido ha estado el optimismo primero. 15. ¿Cuáles serían las características de un empleado de EDEC que generen molestia? La mentira y el no estar comprometido con lo que se está haciendo. 16. ¿Cuáles son las expectativas que tiene de la empresa en unos años?

Informe Empresarial Que sigamos, así como estamos, nosotros con el crecimiento estamos trabajando en un área de perdidas, pero la idea es de pronto incursionar en otras áreas a nivel de facturación, ósea a nivel de crecimiento aquí en Boyacá es que eeee busque otras áreas de trabajo. 17. ¿Qué aspectos diferencian a esta empresa de otras similares? El respeto al recurso humano. 18. ¿Qué es lo que más valoran de los trabajadores? El compromiso y el optimismo y la confianza en lograr las metas que se tienen. 19. ¿Qué caracteriza a los trabajadores? Es que es relativo como tenemos varios frentes de trabajo, responsabilidad. 20. ¿La empresa cuenta con eslogan un lema institucional? ¿Cuál? No,no