Indicadores

Concepto: Es algo que indica o sirve para orientar la acción de administrar una empresa. Otro concepto más enriquecido es aquel que se refiere a al expresión cuantitativa del comportamiento de una empresa comparado con un nivel de referencia. Es la relación de entre los objetivos y los resultados.

Definición

Sistema de Información

Nivel de referencia Objetivo

Elementos de un indicador

Responsabilidad

Periodicidad Procedimiento

SINERGIA

Es la expresión matemática que cuantifica el estado de la característica que queremos controlar o medir. Ejemplo: porcentaje de defectos por unidades producidas semanalmente, número de accidentes mensuales, rotación anual de personal, cantidad diaria de informes resaltados, errores diarios por informe, etc.

Debe expresar el ¿ para qué? Queremos el indicador seleccionado. Ejemplo: maximizar, minimizar, eliminar, etc..

Es aquello contra lo cual vamos a medir el desempeño de una empresa. Este nivel puede ser histórico, estándar, teórico, competitivo, político.

Nos referimos a la necesidad de explicar claramente a quienes les corresponde actuar en cada momento y en cada nivel la organización frente a al información y desviación que nos esta suministrando el indicador

Se debe establecer con claridad la manera de obtener con precisión, oportunidad y confiabilidad las medidas que tomemos. Es decir, cómo se logra los datos, en qué sitio. Los instrumentos, quienes lo hacen, los procedimientos.

Determina cuándo se hace la medición, lo cual esta relacionado con la naturaleza del proceso a medir, para evitar distorsiones en las tendencias.

Este elemento del indicador, debe garantizar que los datos obtenidos se presenten adecuadamente en el momento de tomar las decisiones.

Es importante que cada indicador cuente con su diagrama de causa efecto, donde se observen con suficiente descripción las interrelaciones con otros indicadores de la organización

Mercadeo Indicadores de gestión de eficiencia: Ratio de operación en mercado Inventarios en mercado Personal adecuado en mercado Indicadores de gestión de efectividad: Cumplimiento en cantidad Entregas a tiempo Porcentaje de devoluciones Devoluciones de reportes de seguimiento Indicadores de gestión de eficacia: Grado satisfacción de cliente interno Detección de nuevos mercados Grado de alcance de la información sobre productos

Investigación y desarrollo Indicadores de gestión de eficiencia: Porcentaje del avance real de proyectos Numero de consultas sobre planes Inventarios de productos nuevos Indicadores de gestión de efectividad: Cumplimiento de cantidad de productos Concordancia con la calidad de los productos Porcentaje de informes técnicos devueltos Indicadores de gestión de eficacia: satisfacción del cliente interno Porcentaje de patentes y marca propias Incremento del valor agregado por mejoras

Ventas y Servicios Indicadores de gestión de eficiencia: Número de pedidos y facturas Inventario de pedidos por confirmar Preparación de la facturación Indicadores de gestión de efectividad: Relación ventas reales y ventas estimadas Porcentaje de errores en facturas de ventas Porcentaje de pedidos entregados a tiempo Indicadores de gestión de eficacia: Grado de satisfacción del cliente interno y externos Participación en el mercado Atención y trato al cliente externo

Administración y finanzas Indicadores de gestión de eficiencia: Cuentas por cobrar sin ejecutar Excedente de efectivo sin colocar Ambigüedad de funciones Indicadores de gestión de efectividad: Porcentaje de facturas cobranzas Porcentaje de pagos realizados Retraso en el pago a proveedores Indicadores de gestión de eficacia: satisfacción del cliente interno y externo Impacto en ahorro por servicios

Indicadores para recursos humanos Producción Productividad de mano de obra: = . Horas-hombre trabajando Horas-hombre Ausentismo= ausentes . Horas-hombre trabajando =

Total horas extra .

Indicador horas extra en el periodo Total horas trabajadas

Índice de tipos de salario =

Salario pagado a obreros . Salario pagado a empleados administrativos

Prestaciones pagadas Índice prestaciones-salario= Total salario pagado

Índice prestaciones-trabajadores=Prestaciones pagadas Total trabajadores

Total de trabajadores Indicador de rotación de trabajadores = retirados . Número promedio trabajadores

de

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Total Indicador de recaudo =

facturación Total recaudado

Reservas de capital Autofinanciamiento = Capital social

•Indicador de productividad: Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados Productividad Valor real producción x 100 Valor esperado producción =

  INDICADOR

Calidad de los Pedidos Generados

DESCRIPCIÓN

FÓRMULA

Número y porcentaje Productos Generados sin de pedidos de Problemas x 100   compras generadas _____________________ sin retraso, o sin Total de pedidos  necesidad de generados información adicional.

Número y porcentaje Pedidos de pedidos que no Entregas Rechazados x 100 cumplen las _____________________ perfectamen especificaciones de Total de Órdenes de te recibidas calidad y servicio Compra Recibidas definidas, con desglose en porcalcular el Consiste proveedor nivel de efectividad Nivel de Pedidos Recibidos Fuera en las entregas de cumplimient de Tiempo x 100 mercancía de los ______________________ o de proveedores en la Total Pedidos Recibidos Proveedores bodega de producto terminado

ABASTECIMIENTO

IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos,  como:  costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y pérdida derecibir ventas, entre otros. Costos de pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la producción, coste de inspecciones adicionales calidad, etc. Identifica el de nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que están afectando el nivel de recepción oportuna de mercancía en la bodega de almacenamiento, así como su disponibilidad para despachar a los clientes

  INDICADOR Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)

Nivel de Utilización de los Camiones

DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Medir el costo unitario de Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisión transportar una acerca de contratar el por unidad __________________ unidad respecto al transporte de mercancías o Costo de contratar ofrecido por los asumir la distribución transporte por unidad transportadores del directa del mismo. medio. Consiste en Sirve para conocer el nivel determinar la Capacidad Real de utilización real de los capacidad real de Utilizada camiones y así determinar la ___________________ los camiones Capacidad Real Camión necesidad de optimizar la respecto a su capacidad instalada y/o (kg, mt3) capacidad instalada evaluar la necesidad de en volumen y peso contratar transporte contratado

INDICADOR

DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Las políticas de inventario, en general, deben Proporción entre las ventas y Ventas mantener un elevado índice de rotación, por eso, las existencias promedio. Acumuladas x 100 Índice de se requiere diseñar políticas de entregas muy Indica el número de veces ___________________ frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para Rotación de ____ que el capital invertido se poder trabajar con este principio es fundamental Mercancías Inventario recupera a través de las mantener una excelente comunicación entre Promedio ventas. cliente y proveedor. Proporción entre el Inventario Final x Altos niveles en ese indicador muestran Índice de inventario final y las ventas demasiados recursos empleados  en inventarios 30 días duración de promedio del último período. ___________________ que pueden no tener una materialización  _____ Mercancías Indica cuantas veces dura el inmediata y que esta corriendo con el riesgo de Ventas Promedio ser  perdido  o sufrir obsolescencia. inventario que se tiene. Se determina midiendo el Se toma la diferencia en costos del inventario costo de las referencias que Valor Diferencia teórico versus el físico inventariado,  para ($) en promedio presentan Exactitud del ___________________ determinar el nivel de confiabilidad en un irregularidades  con respecto _____ determinado centro de distribución. Se puede Inventario al inventario lógico Valor Total de hacer también para exactitud en el número de valorizado cuando se realiza Inventarios referencias y unidades almacenadas el inventario físico

ALMACENAMIENTO

  INDICADOR

DESCRIPCIÓN

IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por Costo de Consiste en relacionar el costo del Costo de unidad almacenada y así decidir si es almacenamiento almacenamiento y el número de ________________ Almacenamient mas rentable subcontratar el servicio unidades almacenadas en un Número de unidades de almacenamiento o tenerlo o por Unidad período determinado almacenadas propiamente. Sirve para costear el porcentaje del Costo Total Operativo Costo por Porcentaje de manejo por unidad Bodega costo de manipular una unidad de Unidad sobre las gastos operativos del _________________ carga en la bodega o centro Despachada centro de distribución. Unidades Despachadas distribución. Consiste en conocer el nivel de Sirve para medir el nivel de Número de despachos Nivel de efectividad de los despachos de cumplimiento de los pedidos cumplidos x 100 __________________ Cumplimiento mercancías a los clientes en cuanto solicitados al centro de distribución y Número total de despachos Del Despacho a los pedidos enviados en un conocer el nivel de agotados que requeridos período determinado. maneja la bodega. Consiste en conocer el valor de Costo por Metro mantener un metro cuadrado de Cuadrado bodega

FÓRMULA

Costo Total Operativo Bodega x 100 __________________ Área de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

GRACIAS