Impactos

Usos e impacto de la herramienta/tecnología en el ámbito extra educativo. Los usos de las planillas de cálculo fuera del colegio son innumerables, de tal manera que su uso ha representado una verdadera revolución en cualquier sector industrial, comercial, gubernamental, científico, tecnológico, rural y personal (junto con las herramientas de procesamiento de texto, como el Word, por ejemplo). Prácticamente cualquier empresa o industria conoce y controla sus procesos operativos y la información cuantitativa que pueda extraerse de su actividad a través de planillas de cálculo (de tipo Excel, por ejemplo). La sencillez y elasticidad del Excel hacen posible que la combinación e interrelación de información sea a través de estas planillas. Ello a su vez genera nueva información (producto de una mejor articulación de la misma) que es usada para mejorar cualquier detalle inimaginable que concierna a la producción, distribución, manejo, operatividad, eficiencia y costo de cualquier producto fabricado o comercializado. Desde un locutorio hasta Coca Cola, casi prácticamente toda empresa humana está tecnificada, de manera que una computadora (en paerticular, con un procesador de textos –como Word-, una planilla de cálculos –como Excel-, y una herramienta que gestione bases de datos –como Access-) está al servicio de crear un Sistema de Gestión más eficiente y más versátil frente a los continuos requerimientos del mercado. Incluiremos 3 ejemplos del uso de esta herramienta fuera del ámbito de la clase; 2 serán del ámbito empresarial y uno del ámbito personal. En la empresa Edasa, que elabora las botellas que da a Coca Cola para que las llene de esa gaseosa y las venda (es decir, que Coca Cola terceriza esta parte del proceso de elaboración de una una botella de Coca Cola tal como llega a la mesa de cualquiera de nosotros), uno de los integrantes del grupo trabajó durante un año en el sector de Control de la Calidad. Allí, se encargó, junto con otros colegas, de la elaboración de planillas de cálculo en las cuales se recolectase toda la información que daba vueltas por la empresa en diferentes lugares. Parte de esa información se encontraba en planillas de cálculo manejadas sólo por cada sector de la empresa en particular (sector Ventas, sector Maquinaria, sector Contabilidad, etc.). Otra parte se encontraba en planillas no informatizadas. Y otra parte se encontraba sólo en la cabeza de algunos operarios que

tenían ese conocimiento por el trabajo diario habitual. Así, la tarea era mayúscula. Se requería que la información no informatizada se dispusiese en planillas de cálculo y además que esas planillas de cálculo interactuasen entre sí (claro, una empresa informatizada tiene toda la información en su Red, pero…¡desperdigada!). El objetivo era elaborar una planilla maestra con toda la información relevante para los directivos disponible y que además esa información se interrelacionase entre sí para generar nueva información. Por ejemplo, elaborar un gráfico que relacione número fallas de fabricación –información del sector maquinaria- con número de llamadas de clientes que encuentran fallas en el producto –información del sector Atención al Cliente- puede mostrar que gran parte de las fallas encontradas por los clientes no se producen cuando se elaboran las botellas, sino en el proceso de distribución o en otra parte del circuito de comercialización. ¿Cómo decirle a una planilla que tome una información de otra planilla y realice una operación con ella para su uso y exposición en la planilla maestra? Se solucionó por intermedio de macros, que son procesos que permiten realizar un conjunto de operaciones concatenadas de manera que a posteriori el ordenador las realice de manera autónoma solo con un clic de mouse. De esta manera, las planillas de cálculo en esta empresa fueron usadas exitosamente, ya no para volcar toda la información existente que se genera como producto de su funcionamiento, sino también para, gracias a la articulación, manipuleo e interrelación de esta información (por medio de graficos, tablas, macros y fórmulas matemáticas y lógicas) mostrar esa misma información de manera ordenada y útil y para generar, producto de este proceso, nueva información que sirva para elevar la productividad, eficiencia y satisfacción al cliente de la empresa. Este ejemplo muestra que las planillas de cálculo no son meramente espacios donde hacer radicar información, cual tablas dibujadas en hojas de papel, sino que permiten un manejo de esta información (sobre todo si son grandes volúmenes) de manera más eficiente, práctica y útil y de manera de generar nuevo conocimiento que permita afrontar las demandas del cada vez más exigente mercado. En el segundo ejemplo, el mismo integrante del grupo también trabajó en Urbasur, la empresa que se ocupa de recolectar los residuos de algunos barrios de la zona sur de la ciudad (como Flores, Barracas, etc.) También se encargó hacer un sistema basado en planillas de cálculo para evaluar y mejorar el servicio prestado, dentro de un

programa de Gestión de la Calidad para la Mejora Continua. La planilla debía servir para que los supervisores pudiesen llenarlas con relativa facilidad de acuerdo a las falencias del servicio que encontrasen durante su inspección. Luego se volcaban los datos en una planilla maestra que se puede ver haciendo clic aquí. En ella se ve como la planilla fue usada con el fin de medir el porcentaje de cumplimiento del servicio, como medida e indicador de calidad y para ofrecer a los directivos un panorama de cuáles eran los focos de problemas a atacar. Es de especial interés observar los gráficos que se adjuntan en la misma planilla que dan una idea clara de en qué cosas el servicio es satisfactoria y cuáles áreas son las que se debería prestar más atención. El uso extensivo de estas planillas produjo, por ejemplo, que los cursos de capacitación pudiesen focalizarse en los desempeños que más había que mejorar. Además, da a los directivos, que tienen poco acceso a “la calle”, a tener un panorama amplio de cómo se va desarrollando el servicio en cada día supervisado. Es también de especial interés notar que la información adicional que surge de las planillas es posible por las potencialidades mismas de las planillas, como por ejemplo el empleo de fórmulas que se actualizan automáticamente luego de cada dato ingresado. Esto sin lugar a dudas es mucho más que lo ofrecido por una planilla en papel. En lo que el ámbito personal concierne, por supuesto que la utilización de planillas de cálculo depende de la expertez de la persona que lo utiilice y la familiaridad que tenga con estas planillas, de manera que 3 factores deben conjugarse para su empleo: •

A la persona se le plantean problemas susceptibles de ser abordados por una planilla de cálculo.

•

La persona se percata (toma de conciencia) de esta utilidad.

•

La persona está lo suficientemente familiarizada con las planillas de cálculo que aborda el problema usando una hasta que lo resuelve.

U cuarto factor (que es el más didácticamente interesante) es que la persona no haga “teatro filmado”, es decir, que no use la herramienta como un “anotador” informático, sino que aproveche las potencialidades del Excel para llegar a nuevos

conocimientos como consecuencia de su uso. Como venimos diciendo a lo largo de este texto (la que podría ser considerada como “idea fuerte”), es que el uso de las planillas de cálculo de manera suficientemente experta produce nueva información, conocimiento y nuevas preguntas de las que se podrían haber generado sin su uso.