Hilos Conductores En La Cadena De Suministro.docx

HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Contenido 1.

INTRODUCCIÓN ....................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1.

OBJETIVO PRINCIPAL............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.2.

OBJETIVOS SECUNDARIOS .................................................... Error! Bookmark not defined.

2.

HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO ............. Error! Bookmark not defined.

3.

RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTROError! Bookmark not defined.

4.

DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Error! Bookmark not defined.

4.1.

LISTADO DE DECISIONES ....................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2 CATEGORIZACION DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR ....... Error! Bookmark not defined. 4.3 CATEGORIZACION DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPOError! Bookmark not defined. 5.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... Error! Bookmark not defined.

5.1 CONCLUSIONES ........................................................................... Error! Bookmark not defined. 5.2 RECOMENDACIONES................................................................... Error! Bookmark not defined. 6.

BIBLIOGRAFIA ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

Introducción El mundo de los negocios va cambiando día a día con una mayor velocidad, es por esto que aquellas empresas que no sean capaces de ir adaptando sus procesos al cambio tenderán a desaparecer. La metodología BPM se centra en los procesos de una compañía con el fin de mejorar el rendimiento de los mismos a partir de tecnologías de información y metodologías de proceso y administración. Por lo anterior a lo largo de este trabajo se analizará un proceso de negocio de la empresa “Agencia de Seguros Milenio” con el fin de optimizarlo a partir de la utilización de la metodología BPM.

Objetivos Generales: Solucionar los problemas específicos encontrados en la visita a la empresa. Optimizar el proceso que muestra falencias en la dependencia de la empresa. Desarrollar un plan de trabajo dirigido a la parte administrativa de la empresa. Objetivos Específicos: Conocer el sistema de información y su modo de uso utilizado por la empresa. Explicar los procesos realizados por cada dependencia. Modelar el proceso al que se le va hacer la propuesta de mejora. Aplicar la metodología BPM para el estudio de los procesos de la compañía. Interactuar con los encargados de la dependencia a intervenir para un conocimiento más amplio del caso de estudio. Razón social de la empresa Nombre del proyecto: Optimización de un proceso de negocio de la empresa “Agencia de seguros milenio Ltda” Asignatura de Referencia: Sistemas de información Razón social empresa: AGENCIA PROFESIONAL DE SEGUROS MILENIO LTDA Objetivos de la empresa Asegurar que nuestros accionistas logren un retorno estable, competitivo y a largo plazo. Aumentar la cuota de mercado, retener y aumentar la base de clientes mediante la creación de valor de marca y la prestación de un alto nivel de servicio al cliente.

Ser un líder de mercado en la industria de agencia de seguros en Colombia. Asegurar que el crecimiento de Milenio sea más alto que el del mercado. Metodología para el análisis de la información (Uso de la metodología BPM) Caracterización de la Empresa Tipo de empresa, ubicación y desarrollo. Tipo de empresa: Sociedad de responsabilidad Limitada. Ubicación: Avenida 19 #114 - 65, Oficina 501. Misión: Brindamos tranquilidad y protección a nuestros clientes y sus familias, a través de soluciones integrales de seguros, amparando su vida y bienes frente a cualquier eventualidad, generando confianza en todos los momentos de la vida. Visión: En el 2020 seremos reconocidos por nuestros clientes individuales y corporativos como una de las mejores agencias de seguros, contando con un amplio portafolio de productos y un excelente servicio, a través de un equipo apasionado, diligente e innovador que nos permita fidelizar y mantener a nuestros clientes. Política de calidad: En la Agencia Profesional de Seguros Milenio nos enfocamos en satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de soluciones integrales de seguros; con el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables, comprometidos con la mejora continua de los procesos y el desarrollo de un equipo humano competente, utilizando tecnologías modernas e innovadoras, generando sostenibilidad, protección y confianza en todos los momentos de la vida. -

Estructura Organizacional

Tomado de: http://segurosmilenio.com.co/estructura

Matriz DOFA

FUERZAS DE PROTER

ACTIVIDADES PRIMARIAS Logística de Entrada 

En Seguros Milenio LTDA se hará un análisis de:



Segmentación de clientes



Analizaremos su valor total



Analizar sus productos actuales



Identificar su potencial de compra



Riesgo en el mercado

Operaciones 

La cartera y la gestión de los siniestros representan los mayores costos para un distribuidor de seguros, teniendo en cuenta esto se apostara a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:



Elaboración de proyectos



Suscripción de pólizas y reemplazos

Logística de salida En esta actividad incluimos la entrega al cliente de pólizas personal al cliente, suplementos y el cobro de los recibos que se realiza según las políticas de la compañía. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se debe buscar

la forma de optimizar este proceso por medio de la tercerización del proceso, o la realización del mismo con los mínimos costes. Marketing y Ventas En la actualidad Seguros Milenio LTDA ofrece poca atención a esta actividad teniendo en cuenta que al analizar la cadena de valor y el proceso de la empresa las actividades como administración y siniestros, las cuales se están llevando la mayor parte de los recursos. Sin embargo, Seguros Milenio LTDA le apuesta a cambiar las tareas de marketing y ventas y convertirlas en fuentes de ventaja competitiva. Las tareas que consideramos más destacadas son las siguientes: Gestión de relaciones con clientes. Construcción de imagen de marca. Servicio Postventa Este es un factor importante de gestionar principalmente con las reclamaciones ya que de forma eficiente tiene un impacto importante tanto en el coste económico como en los niveles de satisfacción del cliente. La gestión de las reclamaciones suponen las principales fuentes de fidelización del cliente por esto se le apuesta a este factor para el crecimiento de la empresa. Determinación de SBU Según el modelo de negocio de Seguros Milenio es tipo servicio. NUEVAS TECNOLOGÌAS Desarrollo de tecnología Seguros Milenio LTDA propone un nuevo modelo operativo TI, empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que desea el cliente que crea valor para el negocio. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente forma. Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripción de un seguro de incapacidad para clientes, que crean valor por medio del proceso de decisión de compra del cliente. Procesos Operaciones Estándar, como pagar pequeñas o medianas reclamaciones, crean valor a través de sus niveles de eficiencia. La Tecnología como soporte a la actividad Logística En la actualidad el internet abarca como el mejor modelo para la gestión de la cadena de suministro dado que: Es una red abierta Bajo costo Fácil accesibilidad Puede ser utilizada para tener una noción global del negocio Gran fuente de información Ayuda a solucionar más rápidamente los retos que presentan la cambiante demanda de

los clientes y la disponibilidad de recursos para la producción. En la actualidad se aplican principalmente 3 nuevas tecnologías que generan una mejora en la cadena de suministro: -Relaciones Cliente Proveedor Gestión de Recursos - Información de Gestión Relaciones ClienteProveedor La nueva configuración de la economía y de la industria demanda empresas que sean innovadoras no solamente en productos y servicios, sino también en los procesos internos; y es tal vez en el área de procesos en donde existen más oportunidades de aplicar las nuevas tecnologías para lograr ventajas competitivas que nos permitan el éxito en las organizaciones. Las tecnologías de información son parte fundamental de la nueva administración de negocios, sistemas que permiten el planeamiento, organización, comunicación e integración de los procesos y datos internos de la empresa sistemas para la administración de la cadena de suministros, y de administración de las relaciones del cliente. Las tecnologías de información han permitido enfrentar los nuevos retos originados por el desarrollo de la industria y la evolución de los procesos y relaciones industriales. Actualmente este tipo de soluciones ha expandido su oferta y es muy variada la gama de aplicaciones disponibles en nuestro mercado. La integración es consecuencia de una buena comunicación entre proveedor y cliente. Es importante que los proveedores conozcan las necesidades de cada uno de sus clientes y realicen los ajustes necesarios al interior de su organización para cumplir sus expectativas. En este sentido, el comercio electrónico ha crecido en forma sideral en el mundo, y las telecomunicaciones han ayudado a que ello ocurra. Aunque todavía no terminó de asentarse el modelo de negocios para el comercio electrónico en internet tradicional, el crecimiento mundial de la telefonía móvil impulsa un nuevo cambio al modelo actual: el comercio electrónico móvil o el M-commerce. Esta novedosa forma de negocios electrónicos comprende la transacción de bienes y servicios a través de dispositivos móviles, principalmente teléfonos celulares de última generación que utilizan a internet como plataforma. Con la llegada y el desarrollo del M-commerce, la explosión de pedidos se multiplica y ya podemos hacer compras desde cualquier lugar y a través de nuestros teléfonos móviles, los cuales están permanentemente conectados a internet. Gestión de los Recursos: Procesos Entre las tecnologías más destacadas para controlar los recursos de la empresa, integrar la gestión interna y la propia empresa con el resto de la cadena de valor y mejorar la eficacia, se destacan los sistemas de localización, seguimiento, trazabilidad y los sistemas de comunicaciones móviles tipo GSM o GPS GPRS. Internet canaliza a proveedores de estos servicios y a usuarios del sector del transporte. La utilización de las telecomunicaciones y sistemas GPS son necesarias para el control de rutas, la gestión del transporte, monitoreo y el manejo eficiente de flotas, etc., ya que puede reducir los tiempos y las distancias, a la vez que incrementa el abanico de servicios que pueden ser ofrecidos a los usuarios y clientes.

Información de Gestión Los negocios crecen o fallan, basados en la habilidad de identificar, definir, monitorear y actuar sobre los indicadores clave de gerenciamiento. Los ejecutivos y la gerencia alineada al negocio sienten la presión de elegir los indicadores correctos para lograr una toma de decisiones oportuna y más exacta. La rapidez y exactitud con que los KPI pueden ser accedidos, revisados, analizados y que sirvan para la acción son la mejor oportunidad que tiene la organización para ser exitosa. Las soluciones de Business Intelligence ofrecen diferentes maneras para ver, analizar y presentar metricas corporativas, como Key Performance Indicators con el uso de tableros de control, análisis interactivo, informes estándar o al publicar información al momento que sea necesario, usando el medio necesario dentro de una infraestructura integrada para mejorar el desempeño corporativo al tomar mejores decisiones. VMI El Inventario Administrado por el Proveedor (VMI) es un método optimizado de manejo de inventarios y preparación y entrega de pedidos. El VMI implica la cooperación entre los proveedores y sus clientes (distribuidores, detallistas, fabricantes de equipos originales –OEM – o los usuarios finales del producto), lo cual cambia el proceso tradicional del pedido. El propósito del VMI es alinear los objetivos del negocio y optimizar las operaciones de la cadena de suministro tanto para los proveedores como para sus clientes. Su valor de negocio es resultado directo del mayor flujo de información:  Mayor rotación de inventario  Mejor servicio  Mayores ventas ¿Cómo funciona el VMI? El proceso básico del Inventario Administrado por el Proveedor puede describirse en términos de los siguientes pasos: comunicación de datos, cálculos, monitoreo y elaboración de informes.

Comunicación de datos y cálculos El proceso VMI inicia cuando el cliente envía un informe de actividad de productos (1).Este informe contiene datos sobre la demanda, tal como ventas y transferencias, así como información sobre la situación del inventario, incluyendo artículos disponibles, artículos solicitados en un pedido y artículos en tránsito en el caso de los artículos cuya situación cambió desde el informe anterior. El software VMI analiza los datos y genera recomendaciones sobre pedidos de reabastecimiento (2).Las recomendaciones se basan en algoritmos que usan factores como pronósticos, frecuencia de ventas y la velocidad de circulación del dinero en las ventas. En condiciones ideales, estos procesos incluyen:  Revisión y cálculos periódicos (semanales) de puntos y cantidades de pedidos partiendo de datos sobre rotación e información especial como promociones, estacionalidad, etc.  Comparación frecuente (diaria) del inventario disponible con el punto de pedido y generación de pedidos recomendados de reabastecimiento El planificador del proveedor revisa los pedidos recomendados y cualquier condición de excepción antes de aprobar los pedidos definitivos (3). Posteriormente el VMI envía:  Un pedido al proveedor (4)  Una confirmación del pedido al cliente (5) Monitoreo y generación de informes Cuando los socios comerciales empiezan a trabajar con el VMI, lo primero que hacen es ponerse de acuerdo en los objetivos relacionados con: -Rotación de inventario -Índice de llenado (como proporción de las existencias) -Costos de transacción TIPOS DE TIS TIs sensoriales Son aquellas que permiten introducir información al sistema computacional. La información debe ser digitalizada para poder utilizarla. La información puede ser tomada como temperatura, distancia, movimiento, sonido, luz e incluso calor. Ejemplo: ratón de computadora, teclado, scanners, cámaras web TIs despliegue Son aquellas que permiten mostrar la información del sistema computacional. La información debe ser convertida a un formato apropiado para los humanos, animales o cualquier otro receptor. La información puede ser mostrada como texto, gráficas, video, animación, olor, sonido Ejemplos típicos son: la impresora, el monitor, plitters, bocinas TIs análisis Son aquellas que permiten transformar la información del sistema computacional. La información se puede clasificar, totalizar, sumarizar, calcular.

Ejemplos típicos son las calculadoras, CPU, softwares (hojas de cálculo, procesadores de palabras, manejadores de correo electronico) TIs almacenamiento Son aquellos que permiten guardar la información del sistema computacional. La información debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de almacenamiento. La información puede ser guardada en formato impreso, óptico, magnetico. Ejemplos son las memorias, disco duro, diskettes, cintas magneticas. TIs comunicación Son aquellas que permiten transmitir la información del sistema computacional. La información debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de comunicación. La información puede ser comunicada a través de ondas de radiofrecuencia, luz infraroja, señales eléctricas, sonido. Como ejemplos los módems, satélites, puertos infrarojos, bluetooth. Proceso critico seleccionado Logística de salida Objetivo del proceso: Teniendo en cuenta que la logística de salida de esta empresa de seguros se basa principalmente en cobrar lo respectivo a pólizas y la entrega de documentos se apostara por un sistema que ayude a controlar los datos salientes, ya que en la actualidad no se encuentra sistematizado de ninguna forma la entrega de documentos y los cobros se suelen hacer personales. El objetivo principal del proceso es sistematizar y monitorear la entrega de documentos. Alcance El proceso de entrega de documentos lo suele hacer un mensajero directamente asociado con la compañía, la entrega de documentos la programa el asesor encargado de ventas y comunicación directa con el cliente, para que el mensajero entregue el documento antes el cliente se debió comunicar con el área de facturación y cancelar el servicio, de esta manera las áreas involucradas son ventas, distribución y facturación. Aplicación Los ingresos a la compañía disminuye cuando se retrasa o no se cumplen las entregas correspondientes, teniendo en cuenta esto es importante el cumplimiento de las preventas en la fecha estipulada el reproceso de estas se ve reflejado en el aumento de costos de igual forma como la reprogramación de la entrega, usualmente no se logra cumplir la meta la cual es entregar todos los documentos a lo planeado cuando no se realiza una planeación previa del recorrido del mensajero y las responsabilidades que se tienen el día. Dueños del proceso, áreas funcionales involucradas, resultado del proceso Este proceso está liderado por el jefe de distribución en el área de logística de la compañía, para que el producto este se pueda despachar según lo planeado, el área de ventas debe

emitir correctamente la orden para que el área de facturación genere cobro del proceso a solicitar y al final en se distribuye en los mensajeros liderado por el gerente, para cumplir con todos los pedidos previos, acá se debe tener en cuenta que la empresa debe manejar una flexibilidad sobre la oferta ya que la demanda es cambiante día tras día y difícil de pronosticar, se deben tener factores en cuenta como el tráfico y distancias para que se entregue todo de forma cumplida, el recorrido idóneo. Còmo ayuda al proceso Por medio del TI WMS se puede llevar un monitoreo a tiempo real de todas las entregas de la empresa entre ellos toda la logística externa, de esta manera los encargados de cada área pueden tener información en vivo de las otras áreas, de esta forma existe comunicación entre todas las áreas lo cual automatiza muchos procesos como la parte de informes los cuales la plataforma genera planeación de ruta estratégica por medio de ayuda de otras herramientas como WAZE. En la logística externa WMS ayuda específicamente en la planeación del alistamiento y distribución, de igual forma genera una retroalimentación inmediata de los mismos sacando a flote cualquier tipo de inconveniente que se haya presentado así cumpliéndole a los clientes, siendo flexible con la demanda, automatizando el sistema de información entre áreas, y minimizando y asegurando el tiempo de entrega al cliente. Beneficios tangibles: Seguimiento en tiempo real de los documentos Más eficiencia de los empleados Cumplimiento de pedidos Mayor planeación de actividades Entregas a tiempo y correctas Beneficios intangibles: Renombre de la marca por su puntualidad Buena relación con los clientes Ventajas competitivas Facilidad de facturación Riesgos de la implementación WMS Un adecuado sistema de información deberá ser maleable y ofrecer gran cantidad de opciones para la administración y evaluación de los datos en el caso del WMS no es maleable. WMS debe ser capaz de adecuarse a cada situación de la empresa teniendo en cuenta esto no se podría aplicar en todos los casos. Aumento de costos por la implementación errónea del sistema Dependencia de factores externos como el Internet móvil e internet fijo.

Cronograma

Cada fase corresponde a una semana

BIBLIOGRAFÍA https://www.datalliance.com/es/what-is-vmi http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/15627-la-tecnologia-como-soporte-laactividad-logistica MICHAUX, Stephanie. Las 5 fuerzas de Porter [ebook]. España: 50 minutos. es [citado 8 dic, 2018]. p. 2. Disponible en Internet: < URL: http://www,en50minutos.es>