Herramientas Clasicas Y Modernas De La Calidad.pdf

Asignatura: Gestión de calidad NRC: 8903

Tema: Herramientas de calidad

Presentado por: Andres Felipe Bernal Gómez ID: 463072 Leidy Brigith Cuintaco Puerto ID:422224 Luis Fernando Herrera Rueda ID: 448076 Julian Andres Jorge Sarmiento ID: 470988

Presentado a: Oscar Divanier Caita Soto

Corporación universitaria Minuto de Dios Facultad de ingeniería Bogotá D.C Marzo de 2019 ACTIVIDAD DE LAS HERRAMIENTAS CLÁSICAS Y MODERNAS DE LA CALIDAD

1. Porque existen en calidad herramientas clásicas y modernas? RTA/: Las Herramientas de calidad se da origen en la producción masiva e industrial de bienes y servicios. El desarrollo de estos métodos tanto clásicos como Modernos de producción en cadena se dio en diferentes situaciones, dificultades o problemas en cuanto a calidad también en cuanto la calidad cumplia con las exigencias o conformidad especificaciones de los clientes y los componente que estos requerían, (una alto desempeño en la calidad). Esto también se aplica para la disminución de desechos y reprocesos haciendo que el coste de proceso y de producto de reduzca. Y no solo la calidad se aplica en producción sino en los diferentes departamentos en el cual estas herramientas ayudan a resolver cualquier problema que surge en la empresa. su éxito se radica en la capacidad que han demostrado para su aplicación en un amplio rango de problemas. desde el control de la calidad hasta las áreas de producción, marketing, administración entre otras. las empresas de servicios también son susceptibles de aplicarlas. Estas técnicas pueden ser manejadas por personas que manejen o que tenga un entendimiento sobre la gestión de calidad, estas herramientas los la base estrategia para solucionar problemas en los círculos de calidad y en general en los equipos de trabajo conformados para acometer en actividades y procesos. 2. Cuáles herramientas debemos utilizar en la actualidad, las modernas o las clásicas?. Porqué? RTA/: Las herramientas clásicas y modernas se parecen mucho en cuanto a la forma en que se desarrollan, pero hay ciertas características que las diferencian, una de estas características en las herramientas de calidad modernas es la importancia de generar una lluvia de ideas en cuanto a las causas y/o soluciones que se encuentren para lograr el objetivo. Esto es un factor determinante para considerar que en la actualidad es mejor la utilización de las herramientas de calidad modernas, debido a que una lluvia de ideas permite visualizar la problemática desde distintos puntos de vista, llegando a encontrar el mejor camino o decisión que se deba tomar.

3. Establezca las diferencias entre las herramientas clásicas y modernas. Argumente su respuesta. RTA/: Las herramientas de calidad clásicas utilizan métodos gráficos y principios estadísticos básicos. Estas herramientas suelen usar mucha información cuantitativa para su

buen funcionamiento, pretenden auxiliar al trabajador en la recopilación y el análisis de datos para tomar decisiones y resolver los problemas especialmente del área productiva. Las herramientas modernas de calidad a diferencia de las herramientas clásicas, fueron diseñadas para resolver problemas con una alta complejidad en la relación que existe entre sus causas. Las herramientas modernas permiten un alto nivel de detalle en el análisis de tipo cualitativo, permiten analizar la relación causal de una serie de elementos o variables. Estas herramientas funcionan como un apoyo a la estrategia de calidad total y permiten tomar decisiones durante la etapa de planificación y mejora continua.

4. Realice un cuadro comparativo entre cada una de las herramientas tanto clásicas como modernas y en este análisis establezca: la herramienta, el concepto, ventajas, desventajas y el uso o aplicación.

Herramientas de calidad

Diagrama de causa y efecto

Conceptos

Características

Ventajas

Desventajas

Usos aplicaciones

El diagrama causa efecto es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto.

*Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

*La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil de entender de causas, categorías de causas y necesidades.

*Puede ser complicado definir subdivisiones principales.

Se utiliza para ampliar y visualizar por todo el equipo, las causas de un problema y así poder entender el mismo enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

*Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis del mismo.

*Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso

* En el triángulo de la “cabeza del pez” se escribe el problema considerado. *Habitualmente, los factores suelen estar predefinidos como las “4M” o “(incluso 6 M), dependiendo del contexto, Maquinaria, Mano de obra, Métodos, Materiales, Medio (entorno de trabajo) *asigna cada una de las causas identificadas a uno de los títulos o conjuntos de causas definidos, utilizando flechas paralelas a la “espina”

*Este diagrama es, por lo general, menos complejo que los obtenidos mediante los otros procedimientos.

*Se pueden dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes. mismo.

*La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza tan interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.

o

Es, por tanto, una guía objetiva utilizada para la discusión, que además muestra el nivel de conocimientos técnicos sobre un problema, las causas que lo originan y las consecuencias del mismo. Las aplicaciones de este tipo de herramienta son absolutamente variadas: desde procesos cognitivos de toma de decisión (típicos en los manuales de algunos oficios) como en el diseño

central y escribiendo de nuevo la causa al lado de cada flecha.

de complejas piezas de software y procesos automatizados, en los que se representa el proceso en frío antes de ponerlo a correr. Estos diagramas en los procesos productivos, Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicación de la lógica de ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la salida conforme esperada.

*Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara y precisa. *Muestra las posibles interrelaciones causaefecto *permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio.

Diagrama de flujo

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender. Los diagramas de flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

*Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá quedar resumida en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensión y asimilación, por tanto dejan de ser prácticos . *Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su interpretación. *De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas.

*Ilustran modelos y procesos profesionales de manera creativa. *Favorecen la comprensión visual de los procesos, al representarlos de manera simple. *Permiten el estudio detenido de las etapas de los procesos y la definición de los instantes problemáticos o riesgosos, sin tener que contemplarlos en vivo. *Sirven el propósito pedagógico de educar empleados recientes.

*Su aparente sencillez puede enmascarar variables de tipo impredecible o contextual que solo pueden verse en situación. *No sirven para representar todo tipo de procesos, o bien se quedan cortos en algunos casos de extrema complejidad. *Pueden ser laboriosos en su elaboración, dado que carecen de la capacidad sintética de la palabra escrita. *Un error en la simbología puede hacer inviable el diagrama entero.

*Óvalo o Elipse: Inicio y Final (Abre y cierra el diagrama). *Rectángulo: Actividad (Representa * la ejecución de una o más actividades o procedimientos) *Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión). * Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento). * Triángulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente). * Triángulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento).

Hojas de verificación

Una Hoja de Verificación (también llamada “de Control” o “de Chequeo”) es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro. Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la manera en que los

*La hoja de verificación se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al proceso. *Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando. *Las hojas de verificación también conocidas como de comprobación o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante. *Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso. *Cuantificar defectos por tipo. *Cuantificar defectos por ubicación. *Cuantificar defectos

*Proporciona datos fáciles de comprender. *Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización. *Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos

*Las hojas de verificación genéricas, puede no reflejar el sistema de gestión de una organización específica, puede de que no añade ningún valor *Las hojas de verificAción mal planeadas puede retrasar a la empresa por una duplicación o repetición de la información *Es difícil usarlo por mucho tiempo sobre todo en procesos complejos

*Generar listas de verificación personalizadas y estandarizadas Usar listas de verificación, a través de una herramienta digital móvil, permite crear listas detalladas y personalizadas, estandarizadas, con diferentes versiones y de acuerdo con las ubicaciones y necesidades de la organización. *Gestionar listas sin importar su extensión Algunos proyectos, como la implementación de un Sistema de Gestión, puede requerir el uso de listas de verificación muy largas. Una alternativa, con respecto al uso de largos informes

principales factores intervienen, influyen en situación problema específico

que una o

por causa (máquina, trabajador). *Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento de varios pasos (como una lista de verificación o checklist).

impresos en papel, o engorrosas hojas de cálculo, es una herramienta digital móvil interactiva en la que sea posible construir listas sin considerar la extensión, y sin que ello implique complicaciones para su uso o su movilidad.

*Utilizar plantillas existentes

La App Check List Mobile de ISOTools permite almacenar miles de formatos de listas de verificación, para ser utilizadas como punto inicial en el desarrollo de cualquier proyecto, ahorrando tiempo, costes y aprovechando la experiencia obtenida en proyectos anteriores.

*Reducir el uso de papel Para muchas organizaciones eliminar el uso de papel es más que un deseo, una necesidad. No solo representa dejar de utilizar un producto con altos impactos ambientales, sino solucionar problemas de archivo, almacenamiento, movilidad, comunicación, y reducir importantes costes.

*Compartir información

Al

la

compartir

plantillas de listas de verificación con otros usuarios, se pueden recibir comentarios de retroalimentación que contribuyen a la mejora de ello. Compartir esa información con las partes interesadas garantiza que el trabajo en equipo resulte eficaz y exitoso.

Diagrama de pareto

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes. El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla 80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.

*Priorización, identificación de los elementos que las peso o importancia tiene dentro de un grupo *Unificación de criterios, enfoca y dirige esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario común *Carácter objetivo, su utilización fuera al grupo de trabajo a tomas decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas *Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. *Mediante la gráfica colocamos los “pocos que son vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha.

*Ayuda

a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser *Proporciona una visión simple y rápida de la *Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas ras.

*La selección, confiabilidad y consistencia de los datos va a depender de la de la persona que haga el estudio. *Los datos no muestran una clara distinción entre las categorías puesto que las barras tienden a ser la misma altura *No da una idea clara sobre las causas de raíz. *Es necesario más del 50% de las categorías para sumar un 60% del efecto de calidad

La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos. Algunos ejemplos de tales minorías vitales serían: *La minoría de clientes que representen la mayoría de las ventas. *La minoría de productos, procesos, o características de la calidad causantes del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboración. *La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de la clientela. *La minoría de vendedores que está vinculada a la mayoría de partes rechazadas.

*La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso. *La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias obtenidas. *La minoría de elementos que representan al grueso del costo de un inventarios. Los histogramas son gráficos que indican la frecuencia de un hecho mediante una distribución de los datos. Los histogramas no se pueden elaborar con atributos, sino con variables medibles tales como peso, temperatura, tiempo, etc

*Los datos se muestran en una serie de rectángulos de igual ancho y altura variable. *El ancho representa un intervalo dentro del rango de los datos. *La altura representa la cantidad de veces que aparece un valor dentro de ese intervalo. *Las barras se muestran pegadas unas a otras, sin espacio entre las mismas. *Figura la acumulación o tendencia, variabilidad o dispersión y distribución de una muestra.

Histograma

*Ayuda a tomar diversas decisiones con respecto a la representación de los datos.

*No permiten identificar las causas de variación dentro de un período de tiempo

*Permite representar de forma gráfica y muy visual el comportamiento de variables cuantitativas.

*Para preparar la distribución de frecuencias y representarla hacen falta muchos datos (como mínimo cincuenta valores) por lo menos si se quiere identificar la forma de la distribución.

*Es una forma de organizar y ordenar diversos datos de forma eficaz. se puede ver claramente la tendencia que acumula el mayor o menor porcentaje de datos. *permite resumir grandes cantidades datos.

*Se aplica a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar la pauta de comportamiento de un determinado fenómeno en función de su frecuencia de aparición. *sirve para comparar los resultados de un proceso con las especificaciones establecidas para el mismo. *Permiten comprobar o verificar la efectividad de las medidas implantadas de mejora, comparando el gráfico inicial con el siguiente, luego de haber implantado o suministrado las acciones de mejoría.

de

*Establecer o modificar las especificaciones del artículo y el nivel de calidad aceptable

Es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar

*La construcción de gráficos de control está basada en la estadística matemática. *Tienen

una

* Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control estadístico.

*Interpretación errónea de los datos o los cálculos utilizados. *El hecho de que

*Determinar el estado de control de un proceso. *Diagnostica el comportamiento de un proceso en

que se mantenga en esa condición.

Gráficos de control

En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas causas de variación presentes son las de tipo aleatorio. En esta condición se pueden hacer inferencias con respecto a la salida del proceso, esto es, la característica de calidad que se esté midiendo. En cambio, la presencia de causas especiales o asignables hace que el proceso se desestabilice, impidiendo la predicción de su comportamiento futuro.

Es una herramienta gráfica que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables. Representa la relación entre dos variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e interpretar los datos.

variabilidad que puede deberse a dos factores: – Común: que es inherente al proceso, y por lo tanto no podemos evitar. – Especial: que causa una variación excesiva, y debe ser corregida

*Existe una gran variedad de gráficos de control que se pueden aplicar a todo tipo de características medibles o contables de un proceso, un producto o cualquier salida.

*En él establecemos una línea central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el promedio histórico, junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad.

*Permiten resumir rápidamente varios aspectos de la calidad del producto, clasificando el mismo en conforme o no conforme, basado en las especificacione s de calidad. *Generalmente, son más sencillas de entender para personal de alta gerencia que no está familiarizado con los procedimientos de control de calidad, por lo cual tienen un poder más persuasivo (para la alta gerencia) sobre las evidencias de problemas de calidad.

*Permite observar las posibles relaciones entre los cambios observados de dos conjuntos diferentes.

*El diagrama muestra estos pares como una nube de puntos.

*Suministra los datos necesarios para confirmar la hipótesis si 2 variables están relacionadas.

-Una relación positiva entre x y y significa que los valores crecientes de x están asociados con los valores crecientes de y.

*Controlar una característica de un proceso no significa necesariamente controlar el proceso.

el tiempo. *Indica si proceso mejorado o empeorado.

un ha ha

*Permite identificar las dos fuentes de variación de un proceso. *Sirve como una herramienta de detección de problemas.

*Si no se define bien la información necesaria y las características del proceso que deben ser controlada, tendremos interpretaciones erróneas debido a informaciones incompletas.

*Pueden advertir sobre la presencia de problemas de calidad antes de obtener productos fuera de especificacione s.

*Permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto).

*Las relaciones entre los conjuntos asociados de datos se infieren a partir de la forma de las nubes:

un proceso se mantenga bajo control no significa que sea un buen proceso, puede estar produciendo constantemente un gran número de no conformidades.

*Proporciona un medio gráfico para digerir mejor los datos.

*Solo considera 2 datos, los extremos. *Expresa los valores solo en una unidad. *Las escalas de las gráficas generan confusión entre las dos variables.

*Descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos. *El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre: -Dos factores o causas relacionadas con la calidad. -Dos problemas de calidad. -Un problema de calidad y su posible causa.

Diagrama de dispersión

-Una relación negativa significa que los valores crecientes de x están asociados con los valores decrecientes de y.

Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí. Diagrama de relaciones

*Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa), cuando las relaciones divergen hacia distintas familias de causas. *Existen tres tipos de diagrama de relaciones más frecuentemente utilizados: *Las estructuras central convergente y direccional intensivo son de causa-efecto y su única diferencia es donde su ubica el problema, en función de su interacción con muchos o unos pocos factores directos. *El indicador de relaciones, en cambio, muestra conexiones entre actividades o factores bajo análisis, pero sin necesidad de que sean causaefecto, ni que haya un problema específico que se esté estudiando.

Diagrama de afinidad

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. La aplicación del diagrama de

*Los hechos o conceptos no se encuentran claramente delimitados, sean complejos o excesivamente amplias. El DA permitirá representar un mapa de estos hechos. *Debido a su cantidad de inherencias destacadas, estas impiden con claridad definir las causas concretas de la situación. *Sea conveniente usar un nuevo enfoque, tanto en la actuación

Facilita la comprensión de los vínculos entre las ideas o las relaciones causa-efecto. *Permite al equipo examinar de forma más completa las relaciones entre las ideas tras, haber elaborado un diagrama de afinidad, un diagrama de causa-efecto o un diagrama de árbol.

*La evaluación de las relaciones causales es subjetiva. Es únicamente la evaluación realizada por un grupo de personas en particular en un momento de tiempo determinado. *El diagrama no ayuda a formular la acción a tomar.

*Identificar el área de mayor impacto para la mejora. *Caracterizar los elementos críticos en la consecución de un objetivo.

*En ocasiones el significado del diagrama puede no ser claro.

*Esta técnica es muy adecuada para establecer planes de reducción de reclamaciones de clientes o para la mejora de la calidad en los procesos. Es decir, se utiliza para analizar problemas cuando las posibles causas son múltiples y se relacionan entre ellas.

1. El resultado es tan bueno solamente como son las ideas generales.

*Se organizar conjunto de datos.

*Ayuda a explorar dónde se han de centrar las acciones de mejora o la resolución de un problema, permitiendo fijar prioridades. *Proporciona consenso al equipo sobre las causas clave que deben ser investigadas. *Estimula la creatividad de los integrantes del equipo. 2. Es una herramienta visual que facilita la comunicación del equipo. 3. Ayuda al equipo a avanzar cuando se enfrenta a un número elevado de opciones y de falta de consenso. 4. Promueve el compromiso con los resultados por

*Analizar las causas de un problema complejo, comprendiendo cómo están conectados sus distintos aspectos.

2. Ni el diagrama de afinidad ni el proceso de construido determinan la forma de tomar prioridades. 3. El diagrama no indica cómo tomar acción

quiere un amplio

*Se pretende abordar un problema de manera directa. *El tema sobre el que se quiere trabajar es complejo. *Es necesario el consenso del grupo.

afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo. El método-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue desarrollado en la década de 1960 por el antropólogo japonés Jiro Kawakita. Esta herramienta sorprende por su potencia para organizar datos.

Diagrama de árbol

Un diagrama de árbol es una herramienta que se utiliza para determinar todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el cálculo de la probabilidad se requiere conocer el número de elementos que forman parte del espacio muestral, estos se pueden determinar con la construcción del diagrama de árbol. El diagrama de árbol es una representación gráfica de los posibles resultados del experimento, el cual consta una serie de pasos, donde cada uno de los pasos tiene un número finito de maneras de ser llevado a cabo.

como en el análisis de un tema. El DA permitirá al grupo romper con los conceptos tradicionales, ampliando su campo de pensamiento.

parte de miembros grupo.

los del

*No se conozcan de forma claro los pasos de dar para salir de una determinada situación, siendo necesario una ayuda para poner en marcha con éxito una solución. *Sea necesario el consenso de un grupo para abordar una actuación.

Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución. Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades se facilita el entendimiento de las acciones que intervendrán. Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los

*Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al crear soluciones. *Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de una tarea. *Mueve al equipo de planificació n de la teoría al mundo real.

*La secuencia que sigue la solución del problema, depende de la probabilidad en que ocurran los eventos. *Cuando el árbol es muy complejo, es tedioso y tardado hacer la estimación y la evaluación de los eventos. *Se requiere una serie de datos que algunas veces pueden ser difíciles de conseguir.

*Un proyecto, objetivo o plan de acción del que descomponemos las actividades o medios. *Un problema y queremos hallar la causa raíz. *La estructura de elaboración de un producto por componentes.

objetivos secundarios. Ubica al equipo para que se dirija a situaciones reales versus teóricas. Asimismo, se dimensiona el nivel real de complejidad de algún proyecto y se puede prever el encontrarse con soluciones inviables antes del arranque.

Diagrama matriz

Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada intersección de filas y columnas. Forma parte de las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad. En 1972 la Japanese Society of Quality Control Technique Development las analizó llegando a la conclusión de que estas siete herramientas, entre ellas el diagrama de matriz, eran altamente efectivas. En 1988 se introdujeron en Estados Unidos gracias a la publicación del libro de Shigeru Mizuno Gestión de la Mejora de la Calidad: Las Siete Nuevas Herramientas de control de calidad En este tipo de diagrama se parte de la idea de situar distintos

El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades. De este modo, se pueden comparar más de dos listas de factores o elementos. Hay seis diferentes en forma de matrices posibles: L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo de los grupos de factores a comparar. Las más habituales son la matriz en forma de L y en forma de T.

*Permite analizar y clasificar sistemáticamen te la presencia e intensidad de las relaciones entre dos o más conjuntos de elementos. 2. Ayuda en la priorización de los recursos y procesos. 3. Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final. 4. Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores de decisión.

Las empresas que se rigen exclusivamente a modelo matriciales, se suelen topar con problemas como el nacimiento de cierta anarquía en los equipos de trabajo. Por ello, el papel del supervisor del proyecto o el director del mismo, deberá definir muy bien lo roles y responsabilidade s de cada especialista funcional. La adecuada y constante relación con todos los colaboradores será una de las llaves para mantener el control del proyecto. Además, existe el riesgo de que se generen luchas de poder que pongan en peligro al proyecto. Cada uno tienen sus intereses, pero hay que transmitir que, por encima de todo, está el interés final del cerrar el proyecto de manera exitosa en su conjunto. Apostar mucho por sólo

*Identificar la relación entre conjuntos de elementos, mostrando la relación ellos. 2. Organizar un elevado número de datos. 3. Detectar áreas de mejora y establecer dónde se concentran los problemas. 4. Analizar combinaciones específicas de datos o factores, determinando cuáles son esenciales y mejorando el desarrollo de una estrategia efectiva para la resolución de problemas.

elementos en filas y columnas, para establecer la relación entre ellos.

Matriz de priorización

Diagrama de proceso de decisiones

un área, puede suponer perderlo todo. Así pues, los supervisores deben encontrar el equilibrio de intereses, con el fin de tomar decisiones verdaderamente satisfactorias para el proyecto.

Esta herramienta se utiliza para priorizar elementos y describirlos en términos de criterios ponderados. Utiliza una combinación de técnicas de diagramación de árboles y matrices para realizar una evaluación por pares de los elementos y para reducir las opciones a las más deseadas o más efectivas. Las aplicaciones populares para la matriz de priorización incluyen el retorno de la inversión (ROI) o el análisis de costo-beneficio (inversión vs. retorno), matriz de gestión del tiempo (urgencia vs. importancia), etc.

Identificar el valor de los criterios de evaluación, pues estos son los que nos dicen qué tan relevantes son las tareas previstas. Sin ellos, serían *imposibles los procesos de priorización y clasificación.

El diagrama de proceso de decision (Process Decision Program Chart – PDCP) permite analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo. Identifica las potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas específicas para

*Planificar actividades para alcanzar un objetivo. *Identificar posibles contingencias que pueden afectar negativamente al desarrollo de un proyecto o al logro del objetivo. *Planear contramedidas que reduzcan el efecto de las dificultades previstas.

*Clarificar problemas o situaciones que en ocasiones no percibimos con la nitidez con que deberíamos. *Analizar soluciones o alternativas. La tabla también nos ayuda a plantear soluciones a los problemas y a establecer su plan de ejecución. *Visualizar oportunidades de mejora. No es necesario enfrentarnos a un problema para buscar alternativas. La mejora debe ser un elemento constante en cualquier etapa de cualquier proceso.

*Una de las ventajas de la aplicación de una estructura matriz de organización en un negocio es que puede dar lugar a un intercambio de información eficaz. Los departamentos trabajan estrechamente y se comunican entre sí con frecuencia para resolver problemas. *Su desarrollo y construcción es bastante fácil pues solo se hace necesario el conocimiento básico matemático *se trabaja bajo la premisa de la mayor priorización

*resulta de un análisis bastante subjetivo no representa la priorización exacto de lo que se va utilizar

*Se pueden dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.

*Muestra el grado de complejidad en el alcance de un objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades.

*Puede ser complicado definir subdivisiones principales. *Se requiere un mayor conocimiento del producto o

*Ni el diagrama de afinidad ni el proceso de construido determinan la forma de tomar prioridades.

*Permite elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria establecida, para alcanzar una meta.

*Determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión. *Priorizar y clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos . *En general, establecer prioridades entre un conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones

*Donde los riesgos son elevados. *Las consecuencias de fracaso. *Existe una restricción elevada de tiempo para su ejecución.

contrarrestar dichas contingencias.

Diagrama de flechas

Esta herramienta se utiliza para planificar la secuencia o la programación adecuadas para un conjunto de tareas y subtareas relacionadas. Se utiliza cuando las subtareas deben ocurrir en paralelo. El diagrama ayuda a determinar la ruta crítica (secuencia más larga de tareas). El propósito es ayudar a las personas a definir, organizar y administrar de manera secuencial un conjunto complejo de actividades.

el proceso. *Impulsa a los integrantes del equipo a idear soluciones, incrementando su compromiso con el objetivo.

*Es un grafo, o sea, un conjunto de puntos (nodos) unidos por flechas. *Representa las relaciones entre las tareas del proyecto, no su distribución temporal. *Las flechas del grafo corresponden a las tareas del proyecto. *Los nodos del grafo, representado por círculos o rectángulos, corresponden a instantes del proyecto. Cada nodo puede representar hasta dos instantes distintos, el inicio mínimo de las tareas que parten del nodo y el final máximo de las tareas que llegan al mismo.

Organizar actividades. Calcular rutas de trabajo optimizadas. Tiene en cuenta las dependencias entre las tareas. Planificaciones más efectivas y realistas. Tiene en cuenta cada actividad de manera individual y su relación con las demás tareas. Permite la identificación de cuellos de botella o nodos críticos en la ruta de trabajo.

*supone un enorme esfuerzo realizar por nosotros mismos una red de PERT de un proyecto medio. Las rutas de trabajo suelen contener varias actividades, con varias dependencias entre sí. Debemos tener en cuenta diferentes y múltiples nexos *Único parámetro es el factor tiempo. Si falla algún dato sobre duraciones de actividades, cambios de fechas, plazos u otra variación en la gestión de recursos, toda la red PERT se vendría abajo. De ahí, la importancia de usar apps que tengan en cuenta estas desventajas del Diagrama de PERT, y que permitan planificaciones flexibles, como es el caso de Sinnaps.

El campo de acción de este método es muy amplio, dada su gran flexibilidad y adaptabilidad a cualquier proyecto grande o pequeño. Para obtener los mejores resultados debe aplicarse a los proyectos que posean las siguientes características: * Que el proyecto sea único, no repetitivo, en algunas partes o en su totalidad . * Que se deba ejecutar todo el proyecto o parte de él, en un tiempo mínimo, sin variaciones, es decir, en tiempo crítico.

5. Que aplicaciones online o apps se pueden utilizar para desarrollar o elaborar

cada una de las herramientas tanto clásicas como modernas RTA/: Para el desarrollo de cada una de estas herramientas existen distintos software, paginas online y apps que nos permite crear cada uno de ellas, dónde encontramos:

A. Para la realización de un diagrama de pescado/ diagrama de ishikawa Cacoo

esta software de prueba gratuita cuenta con una amplia recopilación de plantillas y formas para diagramas de espina de pescado permitiendo crear y compartir diagramas de espina de pescado profesionales utilizando la gran variedad de plantillas y formas.

Creately

Es aplicación online la cual cuenta con plantillas de diagramas de espina de pescado editables

para

empezar

rápidamente,

con

Formas,

estilos

y

temas

diseñados

profesionalmente, para empezar a trabajar en esta pagina es necesario registrarse y por mas de 2 meses permitirá crear esta herramienta de forma gratuita

Ishikawa (Diagrama de Pez)

La app Ishikawa (Diagrama de Pez) es una app gratuita en google play que permite construir eficientemente listas de factores de acuerdo a los diferentes conceptos de Ishikawa y de esta se crear cada uno de los diferentes diagramas a preferencia del usuario

B. Para la realización de un diagrama de flujo Lucidchart

Lucidchart es una página online que ayuda a los usuarios a bosquejar y compartir diagramas de flujo profesionales, Debido a que Lucidchart funciona en su navegador, no importa qué tipo de ordenador utilice. Funciona con Mac, PC y Linux, La funcionalidad de arrastrar y soltar hace que crear diagramas bien diseñados sea rápido y sencillo incluso para los usuarios principiantes, para utilizarla tan solo se necesita registrarse y nada más.

Visio

Visio es un software que hace parte del paquete de office professional 365/2010/2007 por parte de Microsoft que ofrece plantillas de diagrama de flujo básico de Visio como diferentes formas que se pueden usar para mostrar numerosos tipos de procesos y resulta particularmente útil para mostrar procesos de negocio básicos, como el proceso de desarrollo de propuestas ilustrado en la siguiente figura.

Flowdia Diagrams Demo

Flowdia es una app gratuita en google play fácil de usar diagrama de flujo que se puede utilizar para crear rápidamente diagramas de flujo de calidad profesional, esta ofrece todas las formas necesarias para la creación de un diagrama de flujo, así como plantillas para brindar una mayor facilidad

C. Para la realización de hoja de verificación Excel

Debido a la sencillez de esta herramienta, se recomienda para la realización de la hoja de verificación, el uso de Excel.

D. Para la realización de hoja de pareto excel El software por excelencia para la realización de diagramas de paretos es Excel, pues es el software que permite de manera muy sencilla la realización diagrama gracias a los datos proporcionados por el usuario, para ello es necesario Insertar gráfico estadístico y luego, en Histograma, de igual forma permite configurar las clases, el ancho de clases y número de clases. otras herramientas posibles hacer en Excel son histogramas, gráficos de control, matriz de priorización y diagrama de dispersión

E. Para la realización de un histograma Estadística Descriptiva App

Esta es una app gratuita en Google Play que permite la creacion de graficos a partir de datos,La aplicación cuenta con modos de representación de histogramas. Todo se realiza automáticamente dando como resultado una agradable vista de los datos utilizando colores pasteles

F. Para la realización de un gráfico de control Infinity QS

Este es un software de pago pero con un mes gratuito que permite crear en tiempo real la creación de un gráfico de control además de permitir visualización de datos en tiempo real presenta gráficas de control de calidad personalizadas a las necesidades de cada usuario individual. Cuando cualquier proceso monitoreado entra en estado de alarma, el fondo de la

gráfica de control cambia de color, haciendo rápido y fácil para los usuarios saber dónde enfocar su atención.

softExcelt CEP SoftExpert CEP Es un software gratuito que permite construir distintos gráficos de control que permiten monitorear el desempeño en la búsqueda de alcanzar mejoras sustentables en la calidad y rentabilidad, para su descarga se necesita tan solo registrarse

G. Para la realización de un gráfico de dispersión Hoja de cálculo de google drive Hojas de Cálculo de Google es una aplicación de hojas de cálculo online que te permite crear hojas de cálculo y darles formato, así como trabajar con otros usuarios, dentro de los gráficos posibles de hacer son los gráficos de dispersión permiten mostrar coordenadas numéricas en el eje horizontal (X) y en el vertical (Y), así como buscar tendencias o patrones entre dos variables. cualquier persona con un correo gmail ya tiene esta herramienta a su alcance

H. Para la realización de un gráfico de control Creately

Es aplicación online la cual cuenta

Cree diagramas ER visualmente agradables con

increíble facilidad. Interfaz de arrastrar y soltar con conectores automáticos para hacer que dibujar los diagramas ER sea rápido y productivo. cuenta Cientos de plantillas para comenzar inmediatamente, compatibilidad con muchos tipos diferentes de notación, colaboración en tiempo real para trabajar con equipos, acceda a sus diagramas en cualquier lugar con Creately Mobile (app de esta pagina)

smartdraw

SmartDraw le ayuda a crear Diagramas de Entidad Relación con plantillas prediseñadas, y herramientas poderosas. Escoja cualquiera de las plantillas incluidas de DER y personalizarla con su propia información, use símbolos ERD, y planifique su diseño. SmartDraw le ayuda a mantener los símbolos alineados y conectados de forma automática, para su uso es necesario tan solo registrarse

I.

Para la realización de un gráfico de árbol

Precisión Tree:

es una herramienta desarrollada por Palisade para elaborar árbol de decisiones y que funciona con Excel. Puedes utilizar una versión de prueba durante 15 días descargando e instalando el pack Suite de DecisionTools.

Lucidchart:

ofrece soluciones para elaborar diversos tipos de diagramas, incluyendo los árboles de decisión. Puedes registrarte y probar su funcionalidad (con algunas limitaciones) de manera gratuita.

IBM SPSS:

Los árboles de decisión de IBM SPSS proporcionan opciones avanzadas para un uso a nivel altamente profesional; por ende, su costo es algo elevado.

Simple Decision Tree: Este complemento gratuito de Excel es una herramienta muy sencilla para la elaboración de árboles de decisión.

J. Para la realización de un diagrama matriz Edraw Max

Edraw Max es un software gratuito y en inglés basado en vectores con ejemplos y plantillas diversificadas para la realización de un diagrama matriz, tan solo se necesita registrarse para su descargar

K. Para la realización de un diagrama matriz Cmaptools

CmapTools es software gratuito y de fácil descarga, el cual es generador de mapas de ideas, y esquemas que combina texto con imágenes y flechas para organizar conceptos e ideas de una forma sencilla y práctica, en este es muy fácil crear el Diagrama de proceso de decisiones gracias a su facilidad de crear su proceso jerárquico de modo muy fácil

L. Para la realización de un diagrama de flechas (pert)

Lucidchart Lucidchart es una pagina online de uso gratuito que permite crear con gran facilidad este diagrama de flechas crea atractivos diagramas PERT con plazos precisos por medio del método de ruta crítica.o bien puede editar distantas plantillas para que se ajuste a las necesidades de su proyecto.

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