Herramienta Gerencial Yuri Olivos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA EN SALUD PÚBLICA: PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN CURSO:

GERENCIA EN SALUD.

APLICATIVO - HERRAMIENTA GERENCIAL:

“EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN”.

DOCENTE: Dr. JOSÉ E. CABREJO PAREDES. MAESTRISTA: YURI OLIVOS GONZALES.

TRUJILLO - PERÚ 11 NOVIEMBRE DEL 2008.

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MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA: PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN

APLICATIVO HERRAMIENTA GERENCIAL: “EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN”.

En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia. Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa. La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización. Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones: -

Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

-

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

-

Crea mejor imagen.

-

Mejora la relación jefes-subordinados.

-

Se promueve la comunicación a toda la organización.

-

Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.

-

Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

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Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.

-

Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

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Cómo beneficia la capacitación al personal: -

Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.

-

Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.

-

Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.

-

Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.

-

Sube el nivel de satisfacción con el puesto.

-

Permite el logro de metas individuales.

-

Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.

-

Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Importancia de la Capacitación: ¿Invertir en el recurso humano?, ¿para qué? Son preguntas latentes e invalorables todavía de parte de la población y de algún sector empresarial, porque piensan en la utilidad y no en la productividad, por ello es bueno hacerles recordar que la “educación “no es otra cosa que una inversión. Cuando un hogar matrícula a sus hijos en el colegio, no esta realizando un gasto sino que está invirtiendo para que, años después, sus niños de hoy sean hombres libres y útiles a la sociedad del mundo. La figura se da a la inversa en un hogar que descuida la educación de los hijos porque, mañana más tarde, éstos serán una carga para la sociedad debido a que solamente podrán aportar fuerza física o, probablemente, sean pobladores de las cárceles, etc. En las empresas sucede igual; la gran motivadora es la CAPACITACION. El colaborador que recibe capacitación siente que la empresa lo estima y, por lo tanto, le está asignando un salario espiritual y considera que están invirtiendo en su talento para mejorar su rendimiento, la calidad de su trabajo, elevar su productividad

y, consecuentemente, piensa que puede estar próximo a un

asenso.

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Si bien es cierto que el aumento del salario económico es importante para mejorar la calidad de vida, también es cierto que, pasado cierto período, la nueva remuneración se diluye en satisfacer ciertas necesidades y, nuevamente, se requiere nuevo aumento; en cambio, el salario espiritual permite mejorar la calidad humana del hombre, coadyuva a la felicidad de su hogar. Este colaborador será el principal publicista de la empresa por que se sentirá orgulloso de ser su servidor y artífice de su engrandecimiento. El desarrollo de los recursos humanos es central ante el reto tan importante que las empresas enfrentan en este mundo globalizado y competitivo. La capacitación y desarrollo del recurso humano, es una estrategia empresarial importante que deben acompañar a los demás esfuerzos de cambio que las organizaciones lleven adelante. Mediante esta estrategia los colaboradores aprenden cosas nuevas, crecen individualmente, establecen relaciones con otros individuos, coordinan el trabajo a realizar, se ponen de acuerdo para introducir mejoras, etc., en otras palabras les convienen tanto al colaborador como empresa, por cuánto los colaboradores satisfacen sus propias necesidades y por otra parte ayudan a las organizaciones alcanzar sus metas; Como podrá apreciarse la capacitación y desarrollo comienza con una inversión que las empresas deberán poner atención, e invertir más para lograr con eficiencia y rentabilidad mejores logros. La capacitación ha demostrado ser un medio muy eficaz para hacer productivas a las personas, su eficacia se ha demostrado en más del 80% de todos los programas de capacitación. No obstante, los gerentes no deben dar por hecho que exista una relación causal entre el conocimiento impartido o las destrezas enseñadas y el aumento significativo de la productividad. Se deben impartir programas diseñados para transmitir información y contenidos relacionados específicamente al puesto de trabajo o para imitar patrones de procedimientos. Los futuristas afirman que el personal requerirá capacitación muchas veces durante toda su vida laboral. La mayoría de las personas disfrutan la capacitación y la consideran útil para su carrera. La capacitación no sólo es buena para la empresa, sino que también es un buen negocio. Ya a mediados de los años 50, la mitad de las compañías importantes CURSO: GERENCIA EN SALUD.

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contaban con algún tipo de programa de capacitación. A finales de los años 70, el 75% de las empresas importantes tenían departamentos independientes dedicados exclusivamente a ofrecer una gama completa de programas de capacitación. La formación y el perfeccionamiento son áreas en las que ha aumentado el interés en los últimos años. Decidir, diseñar y poner en marcha programas de formación y perfeccionamiento de los empleados, con el objetivo de mejorar sus capacidades, aumentar su rendimiento y hacerlos crecer es una cuestión por la que cada vez hay una mayor preocupación importante por la capacitación. No obstante, la evolución experimentada por las empresas en la década de los 90 en términos efectivos (reducciones y cierres) y estructuras organizativas, están produciendo importantes cambios en los conceptos tradicionales de la gestión de las carreras. Las empresas utilizan las actividades de formación y perfeccionamiento como una de las estrategias más importantes para seguir siendo competitivas. Los cambios rápidos que se producen en las tecnologías y la necesidad de disponer de una fuerza laboral que sea continuamente capaz de llevar a cabo nuevas tareas, supone un importante reto al que tiene que hacer frente los departamentos de recursos humanos.

Tipos de Capacitación: Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con criterios diversos: A. Por su Formalidad: - Capacitación

Informal.

Está

relacionado

con

el

conjunto

de

orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo un contador indica a un colaborador de esa área la utilización correcta de los archivos contables o enseña como llevar un registro de ventas o ingresos, muchas de las funciones de un contador incluyen algún tipo de capacitación. Una retroalimentación constructiva puede mejorar el

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desempeño de un colaborador de una manera más efectiva que la capacitación formal. - Capacitación Formal. Son los que se han programado de acuerdo a necesidades de capacitación específica. Pueden durar desde un día hasta varios meses, según el tipo de curso, seminario, taller, etc. B. Por su Naturaleza: - Capacitación de Orientación: para familiarizar a nuevos colaboradores de la organización, por ejemplo en caso de los colaboradores ingresantes. - Capacitación Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo. - Capacitación en el Trabajo: práctica en el trabajo. - Entrenamiento de Aprendices: período formal de aprendizaje de un oficio. - Entrenamiento Técnico: Es un tipo especial de preparación técnica del trabajo. - Capacitación de Supervisores: aquí se prepara al personal de supervisión para el desempeño de funciones gerenciales. - Otros Tipos: cualquier situación poco usual no incluida anteriormente. C. Por su Nivel Ocupacional: - Capacitación de Operarios. - Capacitación de Obreros Calificados. - Capacitación de Supervisores. - Capacitación de Jefes de Línea. - Capacitación de Gerentes.

EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE CAPACITACION: Después que se ha terminado la capacitación de los empleados, es importante evaluar qué tanto aprovecharon o les sirvió la capacitación. Los empleados capacitados deben mejorar su eficiencia y desempeño en su puesto debido a que cuentan con más herramientas y están mÁs preparados para desempeñar su

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trabajo. Existen dos maneras para evaluar los resultados de la capacitación: una es diseñando el estudio de evaluación y la experimentación controlada, y la segunda forma de evaluación estudia qué efecto de la capacitación se deben medir, dentro de estos efectos encontramos: -

La reacción: respuesta del empleado ante el programa.

-

El aprendizaje: es la forma en que el empleado comprende los principios y habilidades.

-

La conducta: evaluar si la conducta cambió debido a la capacitación.

-

Resultados: es importante preguntar ¿qué tanto influyo la capacitación en los resultados obtenidos?

Determinar si los participantes están satisfechos con la capacitación: Los instrumentos que miden la satisfacción de los participantes ayudan a mejorar la capacitación y a determinar si ésta satisface las necesidades de los participantes. Los participantes pueden comentar sobre el curso en pequeños grupos o contestando un formulario. La mayoría de los formularios incluyen una escala de calificación y preguntas abiertas sobre lo que piensan los participantes acerca de los materiales y las actividades de la capacitación, del instructor y del ambiente del curso. Los participantes pueden indicar también qué facilitó o impidió el aprendizaje y cuál es la importancia del contenido del curso para sus trabajos. Se les Pregunta a los participantes lo que piensan, ya que les ayuda a tener una actitud positiva respecto al curso. El proceso de evaluación les dice a los participantes que usted está interesado en la capacitación y en su aprendizaje y que las personas encargadas de diseñar, coordinar e impartir la capacitación desean que el curso se adapte a las necesidades de los futuros participantes. En el papel de evaluador de la capacitación, se debe: -

Utilizar un instrumento para medir la satisfacción del participante, con el fin de reunir información sobre lo que opinan los participantes de los materiales y las actividades de la capacitación, el instructor y el ambiente del curso

-

Brindar a los participantes la oportunidad de comentar qué importancia tienen los objetivos y el contenido de la capacitación en sus trabajos

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Dar tiempo suficiente a los participantes para completar el instrumento o hablar con el instructor.

-

Compartir los resultados de los instrumentos para medir la satisfacción del participante con los coordinadores y diseñadores de la capacitación.

Son muchos las variables e indicadores a tener en cuenta durante la evaluación de una capacitación. Particularmente, el desarrollo de la presente herramienta, está elaborada con el objetivo de evaluar las actividades durante el proceso mismo de capacitación; desde una perspectiva del usuario. A quién se le aplicará una encuesta con la finalidad de evaluar: Aspectos Formales, relacionados con los objetivos, contenido, material didáctico, metodología. Características del expositor, si domina el tema y lo sabe exponer de manera clara y fluida. La logística, donde se tiene en cuenta el ambiente donde se desarrolla la actividad, el tiempo, etc. Y la aplicabilidad de lo desarrollado durante la capacitación, tanto en las actividades laborares como personales del usuario. Quién finalmente emitirá una evaluación cuantitativa y expondrá sus sugerencias con respecto a la capacitación. La herramienta de evaluación de actividades de capacitación, ha sido elaborada en hojas de cálculo Excel, el cual consiste en un vaciado sencillo de los datos obtenidos en las diferentes preguntas que se realizan en la encuesta al usuario. Y de una forma rápida se puede obtener la calificación en puntos, los cuales son comparados con un puntaje ideal; el cual tiene relación directa con el número de participantes en la capacitación. De esta forma, podemos obtener una apreciación objetiva-cuantitativa tanto de los aspectos formales, como del expositor, la logística y la aplicabilidad de la capacitación desde la perspectiva del usuario, quién es el beneficiario.

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EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN. Actividad:

No. de Horas:

Lugar:

Expositor:

ASPECTOS FORMALES

ITEMS

PREGUNTAS ¿Se cumplieron los objetivos? ¿El contenido fue bueno? ¿El material didáctico fue pertinente? ¿La metodología fue adecuada? ¿El número de horas fue suficiente? ¿Se realizó todo lo programado?

APLICABILIDAD LOGISTICA EL EXPOSITOR

CALIFICACIÓN PARCIAL:

0

¿Domina el tema? ¿Comunica el tema de manera clara y organizada? ¿Cumplió el horario? CALIFICACIÓN PARCIAL:

0

¿El recinto fue adecuado? ¿El horario utilizado facilito su asistencia? ¿Se le atendió con refrigerio? CALIFICACIÓN PARCIAL:

0

¿Se cumplieron sus expectativas? ¿El contenido es aplicable para superar dificultades en su trabajo? ¿El contenido es aplicable para mejorar aspectos de su vida cotidiana? CALIFICACIÓN PARCIAL:

A SU CRITERIO CUAL SERÍA LA CALIFICACIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD (mínimo 1, máximo 5 puntos):

Nº de Encuestas:

0

TOTALMENTE PARCIALMENTE

NO

Fecha:

0

1 2 0 0 CALIFICACIÓN PROMEDIO

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

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0

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0

0

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0

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0 0 0

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0

0

0

0

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0

0

0

0

0

0

0

0

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3 0

4 0

0 0

0

(de un máximo de

00 TOTAL PUNTAJE:

00

puntos).

(No olvidarse colocar el número de encuestas en la parte superior para obtener el puntaje máximo)

¿Que otros cursos o seminarios le gustaría recibir?

CAPEVAL_V1.0 DISEÑO: YURI OLIVOS GONZALES.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: ¿Cuál es la Importancia de la Capacitación del Recurso Humano?. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/51/impcap.htm

Delgado, J. La importancia de la capacitación en los recursos humanos. Hitos de Ciencias

Económico

Administrativas

2000;15:21-24.

Disponible

en:

http://www.ujat.mx/publicaciones/hitos La Administración de Recursos Humanos - Importancia de la Capacitación. Disponible

en:

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_administracion_de_recursos_hum anos-importancia_de_la_capacitacion/15947-48 Importancia del seguimiento a los eventos de capacitación: Disponible en: http://www.degerencia.com/articulo/importancia_del_seguimiento_a_los_event os_de_capacitacion Neilson, J.

Formación y Capacitación del Talento Humano. Disponible en:

http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/49/capacitajaime. htm

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