Handout - Entendiendo A Nuestros Clientes Y Nuestro Mercado.docx

Entendiendo a nuestros clientes y nuestro mercado Detalles de tu Cliente ¿Cómo es tu industria? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ¿Cómo es el Cliente Promedio con el que tratas en tu industria? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ¿Qué es lo que ellos desean (es diferente a lo que necesitan)?. Ejemplo: Quien compra un iPhone DESEA movilidad, lujo, distinción, productividad, etc. Si NECESITARA un teléfono celular compraría otra cosa. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ¿Qué los motiva a comprar? o Miedo a perder o Ganar de ganar o Ego ¿Cómo les gusta comprar?. Ejemplo: Por internet, van a una tienda, en un centro comercial, por teléfono ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ¿Quién es el comprador primario y los principales influenciadores en el proceso de compra?. Ejemplo: esposo, esposa, jefe de compras, secretaria, jefe de proyecto, etc. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

DIHEN Desarrollo Integral Humano, empresarial y Negocios

¿Qué hábitos tiene mis clientes, dónde obtiene su información?. Ejemplo: Facebook, periódicos, correo electrónico, televisión, revistas especializadas, etc. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ¿Cuáles son sus principales motivadores de compra? Ejemplo: Lucir bien, ganar dinero, ser reconocido, etc. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

¿Cuál es tu nicho de mercado (Plaza)? ¿Qué edad tiene un cliente típico tuyo? (Circula los grupos de edades) Menos 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 ¿Qué porcentaje de tu mercado son hombres y mujeres? (Evite colocar 50/50) Hombres………%

Mujeres………%

¿Qué es los más importante para un Cliente promedio en tu Industria? (Colocar en orden 1 siendo lo más importante hasta 10 lo menos importante) También coloca la que tu consideras es la más importante Calidad

____

Rapidez en el Servicio

____

Precio

____

Atención al Cliente

____

Confiabilidad

____

Consistencia

____

Seguridad

____

Servicios de Contingencia

____

Conveniencia

____

Imagen

____

Garantía

____

Otros

____

Si le quieres vender a todo el mundo, tu mensaje de mercadotecnia se diluirá. Escoge un nicho y no te muevas a otro más grande hasta dominarlo. Ejemplo: “El informático para los abogados penales” o “El contador público para las farmacias”.

DIHEN Desarrollo Integral Humano, empresarial y Negocios

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

El mensaje que les enviarás ¿Qué hace tu empresa? Defínelo en un párrafo que se pueda transmitir en una “charla de elevador”, es decir, en 30 segundos ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ¿Por qué deberían comprarte a ti y no a tu competencia? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

DIHEN Desarrollo Integral Humano, empresarial y Negocios