Gurus De La Calidad Y Sus Aportes: •tatiana Saavedra •angela Maria Torres •dayana Campo •cindy Lopez

GURUS DE LA CALIDAD Y SUS APORTES

•TATIANA SAAVEDRA •ANGELA MARIA TORRES •DAYANA CAMPO •CINDY LOPEZ

WALTER ANDREW SHEWHART

18 de marzo de 1891 – 11 de marzo de 1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Crea las graficas de control estadístico mientras trabajaba en Western Electric Company, en la cual trabajo desde 19181924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de 1925-1956.

CALIDAD SEGÚN SHEWHART  Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante

la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.

Puntos esenciales de su filosofía:

• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere). • Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado • Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos. • La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

APORTES GRAFICOS DE CONTROL Los gráficos de control ayudan en la detección de modelos no naturales de variación en los datos que resultan de procesos repetitivos y dan criterios para detectar una falta de control estadístico. Los gráficos de control de Shewhart son básicamente de dos tipos; gráficos de control por variables y gráficos de control por atributos. Para cada uno de los gráficos de control, existen dos situaciones diferentes; a) cuando no existen valores especificados y b) cuando existen valores especificados.

Por variables

Por atributos

denominan "por variables" cuando las medidas pueden adoptar un intervalo continuo de valores.

Se denomina "por atributos" cuando las medidas adoptadas no son continuas

TIPOS DE GRAFICOS Grafico por variables  Antes de utilizar las Gráficas de Control por variables,

debe tenerse en consideración lo siguiente:



El proceso debe ser estable

Grafico por atributos 

La función primaria de una Gráfica de Control es mostrar el comportamiento de un proceso.



Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal



Identificar la existencia de causas de variación especiales (proceso fuera de control).



El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean representativas de la población.



Monitorear las variables claves en un proceso de manera preventiva.

Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos







Se deben disponer de tablas estadísticas

 Existen 2 tipos de gráficos de control: X y R



Indicar cambios fundamentales en el proceso Existen cuatro tipos de Gráficas de Control: n, np, c & u.

APORTES INTRODUCE EL CONCEPTO DE CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD El control de procesos consiste en medir resultados y verificar con respecto a las especificaciones. Según la situación, puede realizarse con todo el resultado o sólo sobre muestras tomadas frecuentemente. Este segundo caso se denomina Control Estadístico de Calidad. Objetivo principal El Control Estadístico de Procesos es una metodología utilizada para lograr la estabilidad y mejorar la capacidad del proceso mediante la aplicación sistemática de herramientas de solución de problemas para reducir su variación.

7 HERRAMIENTAS BASICAS

•Estratificación •Hojas de datos •Diagrama de Pareto •Diagrama causa-efecto •Diagrama de dispersión •Histograma •Gráficas de control

APORTES APORTACIÓN AL CICLO PHVA El ciclo PHVA es un proceso metodológico básico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.

JOSEPH M. JURAN

QUIEN FUE

 Nació el 24 de diciembre de 1904 en Rumania, y se radicó en

Estados Unidos en 1912.  Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los

puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.  Juran es considerado como uno de los gestores de la

revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:  Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.  Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

COMPONENTES DE LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓN

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.  Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los

principios de la calidad.  Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.  Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.  Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento

para incluir la calidad.

EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 5.Analizar los progresos en forma regular. 1.Crear una conciencia de la oportunidad para el mejoramiento.

necesidad

y

2.Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función. 3.Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores. 4.Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

6.Expresar ganadores.

reconocimiento

a

los

equipos

7.Promocionar los resultados.

8.Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento. 9.Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. 2. Determinar las necesidades del consumidor. 3. Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores. 4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas.

5.Transferir los procesos a las áreas operativas.

CONTROL DE CALIDAD

 Evaluar la performance real.  Compararla con la meta.  Tomar medidas sobre la diferencia.

GESTION DE LA CALIDAD 1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección. 2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. 3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad. 4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.

5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.

6. La medición se efectúa en cada área. 7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. 8. Se reconoce la performance superior. 9. Se replantea el sistema de recompensas.

KAORU ISHIKAWA

• Nació en Tokio Japón del año 1915 • A partir de 1949 participó en la promoción del

control de calidad

• En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard

Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón.

• Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA  El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y

prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.  Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas

que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las normas internas.  Control de Calidad Total (CCT)  Tienen que participar todos los departamentos.  Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores,

ejecutivos, trabajadores, etc.).  El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

 El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un

diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escriba a su derecha.

METODOS PARA CONSTRUIR EL DIAGRAMA

WILLIAM EDWARDS DEMING

 Nació el 14 de octubre de 1900 en USA.  Principal responsable del milagro japonés

En 1950 fue invitado a Japón dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.

Lo alcanzaron en 4 años

DEFINICIÓN DE CALIDAD-DEMING

 Hay 2 tipos de variaciones  Grado predecible de uniformidad y

confiabilidad a bajo costo, adecuado al mercado.  Lo que le cliente desea y necesita  Más productividad cuando disminuye

variabilidad



Comunes: Presentes como consecuencia de diseño. Generan patrón homogéneo de la variabilidad



Asignables o Especiales: Son de carácter esporádico y puntual

FILOSOFÍA

Reacciones en cadena

 “Se centra en la mejora continua en la calidad de productos

y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores”

Tomado de: http://app.ute.edu.ec/content/3253-2361-1-6-17/sgc%203_1.pdf

APORTES DEMING

 14 puntos

 Ciclo PHVA

1. Establezca constancia de propósito en el servicio. 2. Adopte la nueva filosofía 3. No se depende de la inspección masiva. 4. Compras: no el más barato. Acuerdos. 5. Mejora continua. 6. Entrenamiento-Capacitaciones. 7. Liderazgo: No jefe sino orientador 8. Elimine el miedo: Generar confianza entre la gente. 9. Elimine las barreras entre departamentos. 10. Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. Slogans 11. Elimine estándares que fijen cuotas. 12. Logros personales. Eliminar de comparación o méritos 13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. 14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.