Guion Para El Cobro De Una Cartera Administrativa.docx

TIPOS DE COBRANZA.

ANDREA ROMERO INSTRUCTOR: JORGE TROCHA FECHA: 28 DE MARZO DEL 2019

Guion para el cobro de una cartera administrativa. BIENVENIDA Buenos días, es tan amable de comunicarme con la señora. (Nombre del contacto) Muy buenos días, (Sr/a) habla con ANDREA ROMERO de Claro Colombia, ¿Cómo se encuentra en el día de hoy? (Me alegra) MOTIVO DE LA LLAMADA Sr/a (nombre) la llamamos para recordarle que su factura presenta una mora de 17 días por el valor: $ 230.545. El motivo de mi llamada es para saber la razón del atraso de su pago, ¿qué le ha pasado que aún no se ha acercado a cancelar? ¿Y cómo podemos conciliar para arreglar esta situación? ¿De acuerdo? Entiendo Sr/a (Nombre) Usted cuenta con un último plazo para el pago de la factura: 30 de marzo. OBJECIÓNES -¿Yo no cuento con el dinero para esa fecha? Sr/a (Nombre) Si usted no cancela su factura su plan será cancelado, le estoy tratando de ayudar para que no sea usted reportada en la central de riego, además de esto los intereses serán aumentados. Entonces necesito que cumpla su obligación y consigne a la siguiente cuenta su deuda. ¿Ya yo realice el pago? -Me indica por favor que día realizo la cancelación. ¿A qué punto de pago realizo el proceso de pago? CIERRE Le confirmo Sr/a usted tiene como fecha límite de pago el día 26 de marzo 2019, la factura que debe cancelar es la del mes de febrero, esta presenta un valor de $ 230.545, usted debe acercarse en el trascurso de estos 4 días a realizar la respectiva cancelación. Recuerde que las próximas cuotas deben cancelarse los primeros 5 días de cada mes. Me confirma por favor la siguiente información para efectuar el compromiso de pago. Nombre completo: Cedula: DESPEDIDA Efectuado el compromiso le confirmo Le confirmo usted tiene como fecha límite de pago el día 26 de marzo 2019, la factura que debe cancelar es la del mes de febrero, esta

presenta un valor de $ 230.545, usted debe acercarse en el trascurso de estos 4 días a realizar la respectiva cancelación al banco caja social. (Sr/a recuerde que hablo con ANDREA ROMERO de claro Colombia que tenga una muy buena tarde)

Guion para el cobro de una cartera Pre jurídica. BIENVENIDA Buenos días, es tan amable de comunicarme con la señora. (Nombre del contacto) Muy buenos días, señora ( ) habla con ANDREA ROMERO de Claro Colombia, ¿Cómo se encuentra en el día de hoy? (Me alegra) MOTIVO DE LA LLAMA El motivo de mi llamada es para informarle que presenta 3 facturas vencidas por valor de $523.680 con una mora de 63 días. ¿Cuéntenos la razón del atraso de sus pagos y cómo podemos conciliar para arreglar esta situación? OBJECIONES Ya pague

Me confirma la fecha en la cual se dirigió a nuestras instalaciones.

No tengo dinero

Entiendo su inconveniente Sr/a se pasara a un proceso jurídico legal en el cual usted deberá entenderse con nuestros abogados.

Calamidad domestica

Entendemos su necesidad Sr/a pero para nuestra compañía es importante que goce de nuestros servicios, como usted sabe nuestra empresa ha cumplido perfectamente la satisfacción de su necesidad con el servicio adquirido, es por esto que esperamos un compromiso que nos lleve a un pago concreto en los próximos días.

CIERRE Le confirmo Sr/a usted deberá efectuar el pago inmediato con un valor de $523.680 por las facturas de los meses diciembre, enero y febrero máximo tendrá como plazo dos días hasta el día 24 de marzo de 2019 para acercarse a nuestras oficinas al realizar el pago en los horarios de 7:00 Am a 5:00 Pm Sr/a le anuncio Momento de realizar su pago, las próximas facturas de los próximos meses debe cancelarlas entre los días 11 y 13 de cada mes. DESPEDIDA ¿He sido clara con la información? Entendido Sr/a. esperamos la cancelación de su deuda inmediatamente o más tardar hasta el día 24 de marzo con la información que le acabo de brindar anteriormente. Muchas gracias por atender mi llamada, recuerden que habló con ANDREA ROMERO de Claro Colombia del área de cobranza. Que pase una muy buena tarde Sr/a.