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CONTENIDO INTRODUCCIÓN

3

GLOSARIO

3

TECLAS DEL DATÁFONO

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1

¿Cómo realizar una compra con una tarjeta con chip o con banda?

8

2 3

¿Cómo registrar varios pagos de una misma compra?

8

¿Cómo recibir pagos con billeteras digitales?

9

4

¿Cómo realizar una compra con una tarjeta internacional?

10

5

¿Cómo realizar una compra con una tarjeta contactless?

11

6

¿Cómo realizar la carga de una tarjeta Bono Regalo?

11

7

¿Cómo realizar una compra con un Bono Electrónico de Regalo?

12

8

¿Cómo realizar una compra con un cupón?

13

9

¿Cómo realizar una consulta de cupón?

14

10

¿Cómo realizar el pago de un servicio público?

14

11

¿Cómo realizar una recarga de celular?

15

12

¿Cómo ingresar a la aplicación del comercio en datáfonos con varias aplicaciones

15

13

¿Cómo realizar una consulta de saldo?

16

14

¿Cómo obtener una copia de un recibo o comprobante de pago?

16

15

¿Cómo anular una transacción

17

16

¿Cómo realizar un cierre?

17

17

¿Cómo obtener la impresión de un informe de las transacciones?

18

18

¿Qué mensajes envía CredibanCo a los comercios?

18

19

¿Qué es y cómo se realiza la conexión a caja?

19

20

¿Qué es y para qué sirve la descarga de parámetros?

19

21

¿Cómo se actualiza la versión de un datáfono remotamente?

20

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INTRODUCCIÓN Con la intención de mejorar el servicio, CredibanCo está implementando un proceso de actualización remota de los datáfonos de la red, minimizando los tiempos en este proceso, optimizando la navegación en el terminal y pensando siempre en ofrecer una experiencia de primer nivel para nuestros comercios afiliados.

GLOSARIO Bono Electrónico de Regalo: bonos virtuales a redimir en datáfonos de comercios afiliados a la red CredibanCo, los cuales son adquiridos a través de la página web del aliado, con quien el comercio debe tener convenio para promocionar sus bienes o servicios. La redención de este tipo de bono se hace con un código o un QR que se envía al celular de la persona que recibirá el bono regalo. Bono Obsequio: con las Tarjetas Obsequio, los establecimientos

de comercio pueden ofrecer a sus clientes una alternativa diferente al momento de dar un regalo. Estas tarjetas se cargan con un valor específico, el cual puede ser canjeable por artículos del mismo establecimiento u otros comercios que el emisor autorice, sin costo adicional.

Código QR: código de barras bidimensional o Quick Response Code por sus siglas en inglés, que contiene un vínculo a una página web. Contactless: sistema de pago seguro para realizar transacciones

con tarjetas plásticas, teléfonos móviles o llaveros, los cuales tienen un chip no visible que al acercarlo al lector permite la operación.

Corresponsales Bancarios: canal de acceso seguro que opera

en línea y en tiempo real, para que los establecimientos de crédito presten bajo su responsabilidad, determinados servicios financieros a través de comercios (terceros contratados) ubicados más cerca de sus clientes. 3

GLOSARIO Log: registro de eventos, operaciones e información en un sistema durante un rango de tiempo. OTP (One Time Password): conjunto de caracteres numéricos y/o alfabéticos que autentican al usuario para una única transacción, y que es enviado por la entidad emisora a través de un mensaje de texto o SMS.

OTT (One Time Ticket): conjunto de números que autentican al usuario por tiempo limitado para una única transacción, sin presentar una tarjeta plástica, el cual es enviado por la entidad emisora a través de mensajes de texto o SMS.

Pago Dividido: funcionalidad que permite dividir el pago en partes

iguales entre un número seleccionado de clientes, utilizando como opción el pago con tarjeta o en efectivo.

Voucher: comprobante de pago emitido por el datáfono después

de realizar una transacción, que permite dejar registro de la misma para acciones de contracargo y monitoreo. El voucher además de servir de soporte de un pago, sirve para anular una transacción, con el número de recibo el cual está ubicado sobre el valor de la compra.

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TECLAS DEL DATÁFONO En los datáfonos configurados en arquitectura flexible, el usuario podrá encontrar las mismas operaciones y seguir el proceso descrito en esta guía para cada una, independientemente de la marca del dispositivo instalado en el comercio.

Teclado Numérico: permite el acceso rápido a las

funcionalidades del datáfono, ingreso de datos de texto y navegación entre menús. Asignación de teclas para el acceso rápido: Tecla 1: Anulación Tecla 2: Cierre Tecla 3: Saldo Tecla 4: Pago Servicios Tecla 5: Bono Regalo Tecla 7: Tipo Cheque Tecla 8: Avance Tecla 9: Recuperación de la última transacción con conexión a cajas Tecla #: Divididos

Teclas de Navegación: permiten moverse entre

opciones del menú.

Teclas de Ejecución:

Enter: confirma una acción. Borrar: elimina texto ingresado y en ocasiones retrocede. Cancelar: anula una acción o vuelve al menú inicial.

Teclas propias de la marca: acceden al menú principal.

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Teclas propias de Verifone Teclas de navegación Teclado numérico

Figura 1. Distribución del teclado

Teclas de ejecución

en datáfonos marca Verifone.

6

Teclas propias de Spectra Teclas de navegación Teclado numérico Teclas de ejecución

Figura 2. Distribución del teclado en datáfonos marca Spectra.

Teclas propias de Ingenico Teclas de navegación Teclado numérico Teclas de ejecución

Figura 3. Distribución del teclado

en datáfonos marca Ingenico.

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1. ¿Cómo realizar una compra con una tarjeta con chip o con banda? La compra es la operación que permite realizar la venta de bienes o servicios con una tarjeta emitida por una entidad autorizada. Por ser esta la operación más común, se accede únicamente deslizando las tarjetas con banda o insertando las tarjetas con chip en el datáfono. El procedimiento para efectuar una compra es el siguiente:

INICIO Deslizar o insertar la tarjeta

Seguir el flujo correspondiente.

VISA

COMPRA VALOR COMPRA

$

seleccionar el tipo de cuenta

VENTA 1-AHORROS 2-CORRIENTE 3-CREDITO 4-CREDITO ROTATIVO

FIN 2. ¿Cómo utilizar la opción pagos divididos para registrar varios pagos de una misma compra? La operación pago dividido se utiliza para recibir el pago fraccionado de una cuenta, con tarjeta o en efectivo, ya sea por valores iguales o diferentes.

INICIO

(Acceso rápido – Tecla #) MENU PRINCIPAL 1-VENTA 2-FINANCIEROS 3-RECAUDO 4-LEALTAD

VENTA 1-PAGO MOVIL 2-CHEQUES 3-DIVIDIDOS 4-SUPERCUPO

CLIENTE: 1 DIVIDIDOS 1-EFECTIVO 2-TARJETA

VALOR COMPRA $0

divididos dels/inser tarj.

Seguir el flujo correspondiente.

8

DIVIDIDOS INGRESE CLIENTES

3.

¿Cómo recibir pagos sin utilizar un plástico? La operación de Pago Móvil permite realizar ventas sin que el cliente utilice una tarjeta plástica para pagar. Basta con ingresar en el datáfono la clave móvil OTC u OTP que recibe el tarjetahabiente en su teléfono móvil, además del número de cédula como se muestra a continuación:

INICIO MENU PRINCIPAL 1-VENTA 2-FINANCIEROS 3-RECAUDO 4-LEALTAD

VENTA 1-PAGO MOVIL 2-CHEQUES 3-DIVIDIDOS 4-SUPERCUPO

seleccion banco/prod credibanco pago movil valor iac? $0

credibanco pago movil valor compra $0

credibanco pago movil clave movil

credibanco pago movil CEDULA

1-s.wallet 2-bbva 3-colpatria

conectando... recibiendo

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4. ¿Cómo realizar una compra con una tarjeta internacional? CredibanCo cuenta el servicio DCC Pago Multimoneda, con el cual puedes recibir pagos de tarjetahabientes extranjeros Visa y procesarlos en su moneda origen, de forma segura, transparente, fácil y con tasa de cambio competitiva. El procedimiento para efectuar una compra a través del servicio DCC es el siguiente: (Acceso rápido – Tecla 3)

INICIO Deslizar o insertar la tarjeta

seleccionar el tipo de cuenta

aprobada nro. aurorizacion 12345678

seleccionar el tipo de cuenta

seleccione la moneda de la transaccion f1 cop $56.815 f2 EUR 20.20 tasa de cambio >1 eur $2.812 TC COMISION 3,5%

El comprobante de la transacción mostrará el pago en ambas monedas: internacional y local. El abono a tu cuenta será en pesos colombianos.

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TIPO DE CUENTA 1-AHORRO 2-CORRIENTE 3-CREDITO 4–rotativo

VISA

compra

total correcto? $

5. ¿Cómo realizar una compra con una tarjeta contactless? Dado que las tarjetas plásticas, teléfonos móviles y llaveros con tecnología contactless no requieren contacto físico con el datáfono para realizar una transacción, basta con acercar el medio de pago y seguir estos pasos:

INICIO Presionar la tecla ENTER.

Seguir el flujo correspondiente. Confirmar la transacción. 6.

VENTA 1-AHORROS 2-CORRIENTE 3-CREDITO 4-CREDITO ROTATIVO

VISA

COMPRA VALOR COMPRA

$

VENTA $

FIN

¿Cómo realizar la carga de una tarjeta Bono Regalo? Las tarjetas Bono Regalo pueden ser cargadas con efectivo, con tarjeta u otro medio, por el valor solicitado por el cliente, siguiendo este proceso:

INICIO

(Acceso rápido – Tecla 5) MENU PRINCIPAL 1-VENTA 2-FINANCIEROS 3-RECAUDO 4-LEALTAD

bono regalo

VENTA 2-CHEQUES 3-DIVIDIDO 4-SUPERCUPO 5-BONO REGALO

bono regalo

FORMA DE PAGO 1-TARJETA 2-EFECTIVO

bono regalo bono regalo

valor carga $0

desL/INSERT TARJ. (Deslice o inserte el bono)

Seguir el flujo correspondiente.

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CLAVE DEL POS, ASIGNADA AL COMERCIO

7. ¿Cómo realizar una compra con un Bono Electrónico de Regalo? Los Bonos Regalo Virtuales, son aquellos que se adquieren por medio de aplicaciones móviles o páginas web. Este producto está abierto a cualquier segmento y comercio que tenga convenio con aliados de CredibanCo a través de nuestra red. Al seleccionar la opción BONO VIRTUAL y luego GIFTCODE, se podrán redimir Bonos Electrónicos de Regalo en el datáfono, bien sea ingresando el número del bono (12 posiciones) y la clave del bono (4 posiciones) o a través de un lector de códigos QR que posea el comercio.

INICIO MENU PRINCIPAL 1-VENTA 2-FINANCIEROS 3-MI PUNTO DE VENTA 4-BONO VIRTUAL

bono virtual

bono virtual valor a redimir

1- GIFtCODE $30.000

bono virtual $30.000

bono virtual $30.000

bono virtual acerque el bono al lector

clave de bono

NUMERO de bono

ingreso manual tecla amarilla

aprobado nro. autorizacion 000007 saldo 70.000 gen copia

de tx-enter

12

8.

¿Cómo realizar una compra con cupón? Los cupones electrónicos son códigos de 10 dígitos que tienen asociado un descuento fijo o porcentual sobre el valor de la compra realizada con una tarjeta financiera específica. Los cupones son redimibles a través de la red de datáfonos CredibanCo, siguiendo los pasos descritos a continuación:

INICIO MENU PRINCIPAL 2–FINANCIEROS 3–RECAUDO 4–LEALTAD 5–compra de cupon Ingresa al Menú Operativo y selecciona la opción de Cupones.

COMPRA CON CUPON

CUPONES 1-CONSULTA DE CUPONES 2-COMPRA CON CUPON 3-ANULACION 4-REDENCION DE CUPONES Selecciona la opción 2. Compra con Cupón.

COMPRA CON CUPON

VALOR Compra

NUMERO DE CUPON

$____________

____________

Ingresar valor de la transacción.

Ingresar el número de cupón que corresponde a un código de 10 dígitos que debe entregar el tarjetahabiente.

COMPRA CON CUPON

desL/INSERT TARJ.

Se debe deslizar o insertar la tarjeta bancaria.

TIPO DE CUENTA 1-AHORRO 2-CORRIENTE 3-CREDITO

Selecciona el tipo de cuenta correspondiente a la tarjeta.

COMPRA CON CUPON ingrese cuotas __

APROBADA NRO. AUTORIZACION XXXXX GEN COPIA DE TX-ENTER

Ingresar el número de cuotas si es tarjeta crédito y PIN si es tarjeta débito,

Imprimir el recibo donde se ve como se aplicó el descuento.

La anulación del cupón se puede realizar por el menú administrativo o por el menú de cupones. La redención de cupones solo funciona para cupones o códigos virtuales y su redención es total.

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9. ¿Cómo realizar una consulta de cupón? Proceso que se realiza para conocer el estado en que se encuentra un cupón. Mediante la consulta se obtiene también información sobre el valor y la fecha de vigencia. Para realizar la consulta de cupones se deben seguir los siguientes pasos:

INICIO MENU PRINCIPAL 2–FINANCIEROS 3–RECAUDO 4–LEALTAD 5–compra de cupon Ingresa al Menú Operativo y selecciona la opción de Cupones.

CUPONES 1-CONSULTA DE CUPONES 2-COMPRA CON CUPON 3-ANULACION 4-REDENCION DE CUPONES Selecciona la opción 1. Consulta de Cupón.

CONSULTA DE CUPON NUMERO DE CUPON ____________

Ingresa el número de cupón que corresponde a un código de 10 dígitos que debe entregar el tarjetahabiente.

APROBADA NRO. AUTORIZACION XXXXX GEN COPIA DE TX-ENTER

10. ¿Cómo realizar el pago de un servicio público?

Ingresar valor de la transacción.

Para efectuar el pago de un servicio público, debe disponer del número de referencia asignado a la empresa facturadora y el número de factura asociado al servicio público que se desea pagar. El procedimiento para efectuar el pago de un servicio público es el siguiente:

INICIO

(Acceso rápido – Tecla 4) MENU PRINCIPAL 2-RECAUDO 3-FINANCIERO 4-FIDELIDAD 5-MI PUNTO DE VENTA

pago de facturas enermont $____________ 000000 recargar? si NO

Seguir el flujo correspondiente.

FIN 14

RECAUDO 1-SERVICIOS 2-RECARGA 3-TRANSPORTE 4-RECAUDO EXITO

Deslizar o insertar la tarjeta

11. ¿Cómo realizar una recarga de celular? La recarga de celular es una operación dirigida a cualquier comercio (previamente habilitado por CredibanCo para ejecutar esta operación), la cual permite realizar la transacción mediante la selección del operador de telefonía móvil y el ingreso del número de teléfono móvil beneficiario del abono así:

INICIO funcionalidades

Presionar la tecla Cancelar. modulo no financiero

1-b-quantum transacciones 1-recarga 2-consulta

no financiero

no financieras

1-comercio 2-no financiero 3-salir funcionalidades 1-comercio 2-no financiero 3-salir

operadores 1-avantel 2-uff 3-directv 4-tigo

b-quantum

recarga

celular/referencia

12. ¿Cómo ingresar a la aplicación del comercio en datáfonos con varias aplicaciones? En datáfonos que tengan configuradas varias aplicaciones (ejemplo: Corresponsales Bancarios), la pantalla inicial permitirá seleccionar aquella a utilizar así:

CREDIBANCO CORRESPONSALES BANCARIOS NCP

Para acceder al aplicativo del comercio, seleccione la opción con las teclas propias de la marca.

15

13. ¿Cómo realizar una consulta de saldo? Esta operación permite conocer el dinero disponible para realizar compras en la cuenta asociada a la tarjeta. El procedimiento para realizar una consulta de saldo es el siguiente: (Acceso rápido – Tecla 3)

INICIO

INGRESE PASSWORD xxxxx_

MENU PRINCIPAL 1-VENTA 2-FINANCIEROS 3-RECAUDO 4-LEALTAD

FINANCIEROS 1-SALDO 2-AVANCE 3-RETIRO 4-IMPUESTO

TIPO DE CUENTA 1-AHORRO 2-CORRIENTE 3-CREDITO

saldo dels/inser tarj.

conectando... recibiendo

14. ¿Cómo obtener una copia de un recibo o comprobante de pago? La funcionalidad de duplicado permite al comercio generar nuevamente la impresión del voucher de cualquier transacción aprobada por el datáfono. Para obtener un duplicado se debe disponer del número del recibo de la transacción, ubicado en el voucher en la parte superior del valor de la compra. En caso que desee un duplicado de la última transacción, basta con presionar la tecla ENTER para imprimir el voucher correspondiente. Siga estos pasos para obtener un duplicado del comprobante de pago:

INICIO MENU PRINCIPAL 3-RECAUDO 4-LEALTAD 5-FIDELIDAD 6-MI PUNTO DE VENTA

MI PUNTO DE VENTA 1-DUPLICADO 2-CIERRE 3-ANULACION 4-REPORTES

NUMERO DE aprobada nro. aurorizacion 728007 gen copia de tx-enter

16

RECIBO

15. ¿Cómo anular una transacción? Para anular una transacción aprobada, tenga disponible el número de recibo asignado a la operación, el cual encontrará en el voucher. Además, se requiere el password o clave de la tarjeta con la que se realizó la operación y seguir estos pasos:

INICIO

VISA

(Acceso rápido – Tecla 1) MENU PRINCIPAL 3-RECAUDO 4-LEALTAD 5-FIDELIDAD 6-MI PUNTO DE VENTA

MI PUNTO DE VENTA 1-DUPLICADO 2-CIERRE 3-ANULACION 4-REPORTES

NUMERO DE

ANULACION

compra

RECIBO

total correcto? $

INGRESE PASSWORD XXXXX_ (Corresponde a la clave del establecimiento)

compra dels/inser tarj. conectando... recibiendo

aprobada nro. aurorizacion 728007 gen copia de tx-enter

16. ¿Cómo realizar un cierre? El cierre permite consolidar todas las transacciones que han sido aprobadas por el datáfono (sin incluir las consultas de saldo) al generar la impresión de un reporte que elimina el log de transacciones de la memoria del equipo. Por tal razón, una vez ejecutado el cierre no se podrán realizar anulaciones ni generar duplicados. El procedimiento para efectuar un cierre es el siguiente:

INICIO

(Acceso rápido – Tecla 2) MENU PRINCIPAL 3-RECAUDO 4-LEALTAD 5-FIDELIDAD 6-MI PUNTO DE VENTA

cierre conectando... recibiendo

total transacciones anuls : 1 valor anl : $1.000 transacs : 0 valor : $0 si-enter

no cancel

total transacciones cierre completo

generando informe

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MI PUNTO DE VENTA 1-DUPLICADO 2-CIERRE 3-ANULACION 4-REPORTES ANULACION INGRESE PASSWORD XXXXX_ (Corresponde a la clave del establecimiento)

imprimir reporte completo 1-si 2-no

17. ¿Cómo obtener la impresión de un informe de las transacciones? El comercio puede consultar reportes por entidad, por transacción o totales y verlos en pantalla o impresos por el datáfono, a partir del último cierre generado, así:

INICIO MENU PRINCIPAL 2-RECAUDO 3-FINANCIERO 4-FIDELIDAD 5-MI PUNTO DE VENTA

Seguir el flujo correspondiente.

REPORTEs

MI PUNTO DE VENTA 1-DUPLICADO 2-CIERRE 3-ANULACION 4-REPORTES

REPORTEs

1-TOTAL TRANSACCIONES 2-TOTAL POR ENTIDAD 3-DETALLADO POR TRANS

1- PANTALLA 2- IMPRESO

FIN 18. ¿Qué mensajes envía CredibanCo a los comercios? CredibanCo enviará mensajes a través del datáfono para informar alguna novedad en la operación o alguna actualización de versión. Estos mensajes son visibles en la pantalla del datáfono de forma cíclica y permiten su impresión. Pantalla sin mensajes informativos del servidor.

Pantalla con mensajes informativos del servidor. SE DEBE REALIZAR CIERRE DEL TERMINAL A LAS 10:00 P.M.

18

19. ¿Qué es y cómo se realiza la conexión a caja? La conexión a caja permite configurar localmente el datáfono para que se realice una integración con la caja del comercio. Para integrar el datáfono con la caja registradora del comercio previamente deben realizarse los respectivos desarrollos tecnológicos. El procedimiento para conectar la caja al datáfono es el siguiente:

INICIO MENU PRINCIPAL 2-RECAUDO 3-FINANCIERO 4-FIDELIDAD 5-MI PUNTO DE VENTA CIERRE INTEGRADO

MI PUNTO DE VENTA 2-CIERRE 3-ANULACION 4-REPORTES 5-CONEXION CAJA TIPO CONEXION 1-IP 2-SERIAL 3-USB

1-si 2-no Si el comercio tiene desarrollado el CIERRE INTEGRADO seleccionar SÍ, de lo contrario NO.

Se habilita el Tipo de Conexión a usar para este caso 2- SERIAL. La configuración del puerto serial es 9600, 8,N,1.

BONO REGALO INTEGRADO

INSERTE O DESLICE

(Corresponde a la clave del establecimiento)

ACTIVAR CONEXION CAJA 1-si 2-no

solicitando info caja registradora

1-si 2-no Seleccionar SÍ en la pantalla de Bono Integrado.

menu tecnico INGRESE CLAVE ADM

Regresar a pantalla principal.

Seleccionar en la caja la opción compra.

20. ¿Qué es y para qué sirve la descarga de parámetros? La descarga de parámetros es un proceso de actualización remota de los datáfonos, a través de la cual se actualiza o modifica algún parámetro del datáfono por solicitud del comercio. Los pasos a seguir son:

INICIO MENU TECNICO menu tecnico ingrese clave adm

ncp autodl cb1

1-echo test 2-logon 3-borrado 4-comunicacion

actualizacion descarga exitosa

19

menu comunicaciones 2-host tran 3-medio de com 4-parametros com 5-descarga aplicacion

un momento esperando respuesta

21. ¿Cómo se actualiza la versión de un datáfono remotamente?

1. Un actualización de versión se da cuando CredibanCo actualiza el datáfono con la última versión del sistema central, esta actualización es automática y presenta el siguiente flujo:

APROBADA NRO. AUTORIZACION 597865

LOGON EXITOSO

GEN COPIA DE TX-ENTER

2. El datáfono solicitará realizar cierre, mostrando en la pantalla el valor total de las transacciones efectuadas, para lo cual tendrá un máximo de 30 segundos para confirmar esta acción.

TOTAL TRANSACCIONES UN MOMENTO REPORTANDO STATUS

TRANSACS: 7 VALOR: $21,500.00 SI

NO

3. Luego se reiniciará el proceso de actualización de versión así: INICIO

RECIBIENDO PARAMETROS ESPERANDO RESPUESTA

ACTUALIZACION DESCARGA EXITOSA

ACTUALIZANDO...

ACTUALIZANDO...

3%

30%

ACTUALIZANDO...

ACTUALIZANDO...

100%

70%

20

4. El datáfono se reiniciará automáticamente. ACTUALIZACION DESCARGA EXITOSA REINICIANDO TERMINAL

UN MOMENTO CONFIGURANDO SISTEMA

TPVBROWSER 2.95

CONECTANDO... POR FAVOR ESPERE

UN MOMENTO CONFIGURANDO SISTEMA

5. El datáfono realizará la impresión automática del cierre de totales. CIERRE

TOTAL TRANSACCIONES CIERRE COMPLETO

RECIBIENDO

GENERANDO INFORME

6. El datáfono solicitará en pantalla realizar la impresión del cierre detallado, para lo cual tendrá un máximo de 30 segundos para confirmar la acción. IMPRIMIR REPORTE COMPLETO 1-SI 1-NO

Si no se confirma la impresión detallada del cierre, se realizará un borrado de las transacciones detalladas y la aplicación continuará con la actualización.

BORRANDO LOTE

7. El datáfono realizará la actualización de parámetros. ACTUALIZANDO...

ACTUALIZACION DESCARGA EXITOSA

100%

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8. Por último, el datáfono se reiniciará automáticamente. ACTUALIZACION DESCARGA EXITOSA REINICIANDO TERMINAL

El datáfono queda operativo con la nueva versión actualizada.

UN MOMENTO CONFIGURANDO SISTEMA

TPV SOLUTIONS CREDIBANCO AFPV03_C98

LOGON EXITOSO

CONECTANDO... POR FAVOR ESPERE

INSERTE O DESLICE

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