Guia De Informatica

Capitulo 3 el comercio electrónico una entrada fundamental en los negocios Comercio electrónico: se puede definir como intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes asi como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios. Contexto d E-Business: no existe una traducción literaria, el ternito lo acuño IBM en el año d 1997 y lo definió como una manera segura flexible e integrada d brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones d negocios básicas con la simplicidad y el alcance que ase posible la tecnología d Internet. Modelo típico d comercio electrónico

Cliente

Internet

Servidor seguro

Producto

Banco Tienda

Categorías d comercio electrónico: comercio electrónico: negocio a negocio en esta modalidad se considera la gama d relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Comercio electrónico: negocio a consumidor se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores finales. Comercio electrónico: consumidor a negocio es la función C2B los consumidores son los que d alguna forma definen las condiciones d las transacciones.

Comercio electrónico: consumidor a consumidor en el comercio electrónico C2C las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación d terceros. Etapas d comercio electrónico: Presencia en la red: las empresas tenían páginas en la red Centros comerciales electrónicos: en los años 1996 y 1997 aparecieron sitios con un enfoque d catálogos electrónicos. Negocios electrónicos: en esta epata se instalaron muchas empresas. Economía digital: desde 1998 hasta la fecha se ha trabajado en la integración d los sistemas d organizaciones entre si. Características para diseño d interfaz: esto es un elemento importante en los sitios d comercio electrónico en el diseño d la interfaz con el cliente, será la propuesta d valor d la empresa. Los 7 elementos para tomar en cuenta en el diseño d interfaz son: contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión, comercio.

CAPITULO 7 Internet: red de redes, es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el mundo Dominio en Internet: permite hacer referencia a un servidor por su nombre en lugar de si dirección IP. InterNIC: (inter network information center): entidad que coordina la asignación de nombres de los dominios DNS: (domain name system) es un sistema de servidores en una estructura jerárquica que coordinadamente mantienen la conversación de los nombres del dominio con sus respectivas direcciones de IP Servicios en Internet: WWW, buscadores de información, Telnet, correo electrónico, usenet, chat, ICQ, MSN Messenger, FTP (file trasfer protocol), Internet2, voz cobre IP, WWW: worl wide web, es un depósito de información en línea y de gran escala en el que los usuarios pueden efectuar búsquedas mediante una aplicación interactiva llamada navegador. Los productos dominantes en esta categoría son Navigator, Netscape, y Explorer Microsoft. Buscadores de información: web search engines, se puede realizar una búsqueda con base en una palabra clave o en una combinación de palabras Telnet: es un programa que permite que una persona se de de alta en una computadora, normalmente a través de una PC, lo cual le permite trabajar en los dos equipos al mismo tiempo

Correo electró: consiste en la facilidad de enviar documentos y archivos e forma electrónico a través de la red. UseNet: denominado también newsgroups, es solo un foro de discusión libre sobre una gran variedad de temas, en donde la discusión se realiza a través de la lectura y envío de documentos electrónicos Chat: permite interactuar, discutir, platicar, conversar en forma simultánea a un grupo de usuarios de Internet conectados a un servidor de este tipo. ICQ; MSN Messenger: son programas para intercambiar mensajes normalmente escritos a través de Internet, los cuales permiten a los usuarios de computadoras conversar unos con otros utilizando la pantalla y el teclado. FTP (file trasfer protocol):, trasferencia de datos de una computadora a otra. Internet2: consorcio que han creado universidades, algunas empresas y gobiernos para formar una versión de Internet basada en infraestructura de comunicación de banda-ancha. Intranet: utilización de tecnología de hardware y software de Internet con in enfoque hacia el interior de la organización. Firewalls: tienen la función de proteger los sistemas de información de la empresa de los navegadores externos de Internet.

Plataforma de informacion Capitulo 9 Administración de pedidos del cliente

Inventario de material prima y

Contabilid ad Cuentas por pagar

Facturaci ón

Cuentas por cobrar

Base de Datos

Compras a proveedore s

Inventario de producto terminado

Recursos Humano

Distribución del producto a

Explosión de materiales Mantenimiento a equipo

Existen algunos asientos transaccionales que no generan un asiento contable: • • •

Carga del nuevo pedido de algún cliente sin cobro de anticipos. Cambio masivo de precios de los productos terminados. Colocación de la orden de compra a un proveedor sin pago anticipado.

Los tres tipos de decisión son: 1. Planeación estratégica: Se enfoca en el largo plazo, en el desarrollo de objetivos. 2. Control administrativo: se enfoca en el medio plazo, al uso de los recursos en la organización. 3. Control operacional: se enfoca en los problemas cotidianos, es decir a corto plazo.

Inteligencia : 1. Modelo del

Reconocer que el problema existe

Generar alternativas

Proceso de toma

Diseño:

De decisiones de Simon.

2. Selección: 3.

Evaluación y selección de una

Implantaci ón: 4.

Seguimiento

Modelo del proceso de Toma de decisiones de Slade.

Identificar el problema Viejos Identificar Alternativas

Evaluar alternativas Escoger una alternativa Implantación

Escoger acciones Usuales

Genera nueva alternativa

Abandonar el Problema

No

No hay alternativas Sistemas de Soporte para la toma de decisiones: Su objetivo es proporcionar la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo posible. Sistema de información para ejecutivos (EIS): dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización. Sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS): cubren el objetivo de lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato consenso, apoyando decisiones simultáneas. Sistemas de expertos de soporte para la toma de decisiones: permite cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de sentido común. Interactividad: sistema computacional que puede interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Tipo de decisiones: apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Frecuencia de uso: tiende a una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función. Variedad de usuarios: puede ser empleado por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: autocráticos, participativos, etc. Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales de informática. Interacción ambiental: permite interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión. Comunicación interorganizacional: Facilita la comunicación de información relevante de os niveles altos hacia los niveles operativos y viceversa, a través de graficas. Acceso a base de datos: Tiene capacidad de accesar información de las bases de datos corporativas.

Simplicidad: simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

*Esquema de un sistema de soporte para la toma de decisiones

Base de datos corporativa

Desarrollo .Consulta

De Modelos Aplicaciones

Herramient as Herramientas de software

Base de datos

.creación .modificación .consultas

Publicas en internet

Base de datos locales y archives propietarios

GROUPWARE: tecnología que está ligada a las necesidades de los grupos de trabajo en los negocios, permite enlazar departamentos, personas en diferentes lugares físicos o compañías completas, se mejora la eficiencia y la velocidad de los proyectos en equipo. Líder o facilitador: da instrucciones y dirige el funcionamiento del grupo. Solicitante (jefe o encargado del grupo): es la persona que solicita la reunión, su rol es esencial para definir los objetivos durante las sesiones de trabajo. Participantes: son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo.\ Características principales de los GDSS: •

Son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones en grupo. • Su meta es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones. • Es fácil de entender y de usar. • Puede ser específico o general. Ventajas de un GDSS: • motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos. • mejora la etapa de preparación de la reunión de trabajo. • Da la misma participación a todos los miembros del grupo. • Incrementa la creatividad en la toma de decisiones. Desventajas de un GDSS: • • • •

Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones. Resistencia al cambio por parte de los administradores. Que en el grupo no exista una cultura de trabajo en equipo y en consenso. La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse.

Alternativas de salas de diseño de GDSS:

•

Cuarto de decisión: parecida a una junta tradicional. Es un cuarto que cuenta con instalaciones especiales para facilitar la toma de decisiones en grupo.

•

Red local de decisión: se utiliza cuando es necesario que cada miembro del grupo trabaje en su propia oficina, cada miembro cuenta con su computadora y un procesador central.

•

Teleconferencias: son útiles cuando están los miembros del grupo geográficamente distantes.

•

Toma de decisiones remota: no es muy común, se utiliza cuando existe un grupo fijo de personas que debe reunirse regularmente para tomar una decisión. La comunicación se lleva por medio de transmisión de la red corporativa.

Aplicaciones de un GDSS: • • • • • • •

Determinar la misión de una empresa: definir la misión que se le asignara a la misma en el mercado. Formular estrategias: formular estrategias que ayudara a la misión. Evaluar administradores: ayuda a que la evaluación sea objetiva y se realice en tiempo adecuado. Planear los sistemas de información: planear para la introducción de nueva tecnología. Apoyar negociaciones Apoyar las decisiones visuales Apoyar los trabajos que involucran diseños y revisiones de control de calidad.

CAPITULO 10 Sistema de información para ejecutivos: EIS sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a ala información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos de éxito. Factores críticos del éxito: conjunto de variables de una organización que es necesario monitorear y dar seguimiento para asegurar el éxito de la empresa. Principales características de los sistemas de información para ejecutivos son: •

Están diseñados para cubrir las necesidades especificas y particulares de la alta administración de la empresa, lo cual implica para ejecutivos diferentes

pueda requerir información o formatos de presentación distintos para trabajar en una compañía en particular. •

Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

•

Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.

•

Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombremaquina, caracterizado por graficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto

•

Pueden accesar información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa de las bases de datos de la organización. Esta información puede incluir el análisis de tendencias, reporteo por excepción y la posibilidad de drill down. Esta característica del EIS permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de información.

•

El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto etc.

Método de prototipos para el desarrollo de un sistema de información para ejecutivos Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema

Creación de la propuesta

Determinación de las necesidades del ejecutivo

Creación del sistema y presentación de un prototipo

Factores para la implantación exitosa del sistema:

•

Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre el.

•

Socio operativo

•

Personal idóneo en departamento de informática

•

Tecnología apropiada

•

Administración de los datos

•

Relación clara con los objetivos del negocio

•

Manejo de la resistencia al cambio

•

Administración adecuada de la evolución y expansión del sistema.

Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización 1. Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales 2. Rediseño de los sistemas actuales de reportes, a través de los cuales se pone atención en los factores críticos para manejar el negocio. Los factores que motivan la reconceptualización y rediseño del proceso de planeación 3. Cambios en los procesos de planeación y pronóstico. Un sistema de planeación es aquel que produce o genera las metas que debe alcanzar la organización. 4. Capacidad para realizar análisis específicos mediante el empleo de información contenida en la base de datos 5. Permite las relaciones de comunicación entre el personal, logrando con ello que los ejecutivos se mantengan realizando actividades de alto nivel, las cuales son criticas para la organización 6. Mejora la capacidad de administración de programas en empresa orientadas hacia proyectos. Balanced Scorecard (o cuadro integrado de mando): es un modelo desarrollado por los profesores Kaplan y Norton para analizar el desempeño de una organización mas allá de los indicadores financieros, este cuadro complementa los indicadores financieros que describen el pasado con medidas que ayudan a inducir la actuación futura de la empresa. Modelo conceptual del Balanced Scorecard

Finazas

Clientes

Visión y

Procesos internos

Formación y

Capitulo 12 Existen dos tipos de software: software interno y software de aplicación. El primero es un conjunto de programas que nos permiten interactuar con ele sistema computacional. Ejemplos de este son Windows 2000, Windows xp y Linux. El segundo son los programas que resuelven problemas interfuncionales a los usuarios, como un sistema desarrollado para apoyar el proceso de toma de decisiones o un sistema transaccional. Ciclo de vida de los sistemas de información. Nacimiento: esta fase da comienzo al ciclo de vida con el surgimiento de una necesidad o de un requerimiento por parte de el usuario. En este momento debe hacerse un estudio de factibilidad para decidir si en realidad se justifica el desarrollo del sistema. Operación: en esta etapa el sistema ya esta terminado y el usuario trabaja introduciendo datos y obteniendo información y reportes que apoyen la operación de la empresa. Mantenimiento: consiste en corregir los errores que se detectan en los programas o en la funciones que realiza el sistema. Muerte: un sistema de información llega a esta fase cuando deja de ser necesario o cuando debe reemplazarse por otro mejor. Variables determinantes en proceso de desarrollo de sistemas. Una vez que se ha analizado el ciclo de vida, es necesario tomar en cuenta las variables que pueden influir sobre el proceso de desarrollo. Calidad: significa que el sistema satisfaga los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de lo mejor posible y que no requiera mantenimiento o modificaciones una vez que se termine. Especificaciones: del usuario son todos los requerimientos que este solicitada antes de iniciar el desarrollo del sistema, es decir, las funciones que necesita que realice. Recursos: son las personas que realizan el proceso de desarrollo, el equipo y el dinero necesario para el desarrollo del sistema. Tiempo: implica la duración de todo el proceso de desarrollo, desde su inicio hasta que entre en operación. Métodos alternos para la adquisición de sistemas. El método tradicional: consiste en que la empresa desarrolle internamente el sistema o contrate servicios externos para ellos

La compra de paquetes: consiste en adquirir paquetes desarrollados y terminados o desarrollados de manera parcial por otras compañías que se encuentran en el mercado de desarrollo de software. El computo de usuario final: consiste en que el usuario final del sistema sea el que se desarrolle sus propias aplicaciones para lo cual utiliza las herramientas computacionales disponibles como son los paquetes y lenguajes de cuarta generación. Método tradicional. El método tradicional de desarrollo consiste en una serie de fases consecutivas que se inician con un estudio de factibilidad de la realización del proyecto y terminan con la operación del sistema. Las fases que consta el método tradicional son las siguientes: Factibilidad, análisis, diseño, programación, pruebas, implantación y operación. Compra de paquetes. La compra de paquetes consiste en adquirir los sistemas que la empresa necesita, y esta elige entre los que están disponibles en el mercado, es decir, observa y analiza los diferentes sistemas que ofrecen las empresas que se dedican solo al desarrollo de paquetes y determina cual o cuales son utiles para ella. Ve figura 12.11 pagina 294 Computo usuario final. El computo de usuario final se refiere al sistema que se desarrolla directamente por el usuario final, utilizando herramientas de desarrollo de alto nivel sin la participación operativa de analistas o programadores del área de informática. Outsourcing. Consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de información. Ventajas en un outsourcing. Utilizar outsorcing tiene muchas ventajas, las principales de las cuales son ahorro en costos mediante economías de escala y consolidaciones, una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el desarrollo de sistemas y un decremento de lso gastos por depreciación de equipos, como consecuencias de la disminución del equipo computacional. Desventajas en outsoucing. De este servicio es la pérdida de control sobre el proceso desarrollado ya que el usuario no está 100% involucrado. Otra de las desventajas a considerar es la perdida de empleados experimentados ya que con frecuencia muchos de los empleados del área de sistemas o de las áreas funcionales terminan trabajando para la empresa que brinda servicio.