Guanajuato.docx

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Guanajuato, Gto a 14 de diciembre del 2016

LAE Roberto Gómez Morales gerente de banbajio, sucursal Guanajuato Presente

La suscrita, Cecilia Ahtziri Melgar Azanza tarjetahabiente del plastico de crédito numero 4201998000112734 le solicita muy atentamente ayudarme a resolver mis dudas del porqué se me generaron cargos a la tarjeta y a qué corresponden cada cargo generado, así como también especificar porqué no me llegaron los estado de cuenta cada mes ya que llegan cada 3 meses cuando la deuda ya es grande. En el mes de julio del 2015 me llegó un estado de cuenta con el saldo para no generar intereses de $0.00, en el mes de noviembre del 2015 me llego otro estado de cuenta a pagar con un saldo para no generar intereses de $1,098.28 en el cual solo especifica los detalles de las transacciones de gastos por cobranza e IVA sobre comisión o interés, cuando acudí a las oficinas del banco me dijeron que se me estaba cobrando una anualidad e intereses por mes no pagado, pero nunca me avisaron por medio de un estado de cuenta que tenía que pagar la anualidad a tiempo para no generar intereses esos tres meses. La deuda de $1,098.28 se pagó en el mes de noviembre. En el mes de diciembre del 2015 perdí el plástico y al marcar al 018004710400 para poder bloquearla temporalmente me dijeron que ya estaba bloqueada por falta de pago, acudí a las oficinas del banco el 4 de enero del 2016 para poder saber el porqué tenia pagos pendientes si en ningún momento utilice el plástico, me dijeron que tenía un pago pendiente de $696.28 y no podían revisar los movimiento del plástico hasta que hiciera el pago mínimo de $157.72, ese mismo día realice el pago de $160.00. Nunca llegaron los estados de cuenta del mes de diciembre y enero. Por este motivo solicito la revisión de mi cuenta porque no estoy de acuerdo con los cobros que se me están haciendo y arreglar la falla en la entrega de estados de cuenta de cada mes para no tener más problemas. Esperando una positiva y pronta respuesta, me despido atentamente.

________________________________________ Cecilia Ahtziri Melgar Azanza

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