Grabs Schrempf Newsletter Introduction

Einf¨ uhrung in die Thematik Adressen Sammeln und Verwalten M¨ oglichkeiten und Techniken der Gestaltung Erfolgsstrategien und Messungen Weiterf¨ uhrende Links

Kundenbindung durch Newsletter Mag. Wolfgang Grabs-Schrempf Grabs-Schrempf IT Dienstleistungen www.webdesign-salzburg.at

Fachhochschule Salzburg 9. April 2008

Mag. W. Grabs-Schrempf, www.webdesign-salzburg.at

e-tourism consulting: Kundenbindung durch Newsletter

Einf¨ uhrung in die Thematik Adressen Sammeln und Verwalten M¨ oglichkeiten und Techniken der Gestaltung Erfolgsstrategien und Messungen Weiterf¨ uhrende Links

Inhalt

1

Einf¨ uhrung in die Thematik

2

Adressen Sammeln und Verwalten

3

M¨ oglichkeiten und Techniken der Gestaltung

4

Erfolgsstrategien und Messungen

5

Weiterf¨ uhrende Links

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Grundbegriffe Newsletter Typen

Wichtige Begriffe im Permission Marketing

Serverseitiges Anmeldescript Serverseitige Scriptvalidierung Double Opt-In Methode Robinson Liste der RTR Was bedeutet Spam Blacklists

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Grundbegriffe Newsletter Typen

Katalog, Brief oder was?

Redaktionelle Newsletter Kundeninformationen und E-Mailings Intranet oder Extranet Rundschreiben Elektronische Kataloge

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Stolpersteine Ad¨ aquate Methoden Aufnahmeverfahren Datenbestandspflege

Diese Wege sind falsch ...

Mailgrabber Software kaufen und diverse Webseiten damit scannen E-Mail Adressen aus Listen oder Adressverzeichnissen abschreiben Datentr¨ager mit E-Mail Adressen kaufen (z.B. CDs, . . . )

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Stolpersteine Ad¨ aquate Methoden Aufnahmeverfahren Datenbestandspflege

Diese Wege sind durchwegs geeignet ...

Formular auf der Website Print Formulare f¨ ur Adresse und E-Mail Bei allen Telefonaten E-Mail Adressen erfragen Bei Bestellungen und Buchungen E-Mail Adressen aufnehmen Erg¨anzung bereits bestehender Kundendaten durch E-Mail Adressen (wenn der Kunde schon besteht und nur die E-Mail Adresse unbekannt ist) Via Callcenter E-Mail Adressen ermitteln ¨ Uber Gewinnspiele und Katalogbestellungen Bei Kooperationen mit Partnern, Formulare zur Verf¨ ugung stellen

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Stolpersteine Ad¨ aquate Methoden Aufnahmeverfahren Datenbestandspflege

Die bewußte Anmeldung z¨ahlt Opt Out – sehr schlecht Jemand muß sich bewußt bei Ihnen abmelden, um Ihren Newsletter nicht zu erhalten, ansonsten wird der Newsletter ungeordert zugesendet. Opt In – schlecht Jemand muß sich bewußt bei Ihnen anmelden, um den Newsletter zu erhalten. Seine/ihre Adresse wird ohne Verifizierung in die Newsletterdatenbank aufgenommen. Double Opt In – perfekt Jemand muß sich bewußt bei Ihnen anmelden, um den Newsletter zu erhalten. Eine Verifizierungsroutine pr¨ uft, ob die angegebene E-Mail Adresse nicht von Dritten Personen zur Anmeldung Mißbraucht wurde und erst nach einer weiteren Best¨atigung wird die Adresse der Newsletterdatenbank hinzugef¨ ugt. Mag. W. Grabs-Schrempf, www.webdesign-salzburg.at

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Stolpersteine Ad¨ aquate Methoden Aufnahmeverfahren Datenbestandspflege

Auf aktuelle Daten achten

E-Mail Adressen bei Eingabe auf Syntaxfehler u ufen ¨berpr¨ Automatisierte Pr¨ ufung der Verf¨ ugbarkeit von E-Mail Adressen anstreben Alte E-Mail Adressen pr¨ ufen und ggf. ausschließen Datenbank auf Duplikate u ufen ¨berpr¨ Fehlerhafte R¨ uckl¨aufer (Bounce Mails) aufschl¨ usseln und darauf ad¨aquat reagieren Abbestellfunktion anbieten

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Technische Gegebenheiten Beispielsoftware Supermailer Newsletterversand via Website Gegen¨ uberstellung

Mit vertretbarem Aufwand zum attraktiven Newsletter

Offline HTML Newsletter Online HTML Newsletter TEXT Newsletter Multipart Newsletter Weiterf¨ uhrende Links einbauen Informationspflichten / Pflichttexte und Hinweise Links im Newsletter Bilder im Newsletter Newsletter Archive verwenden

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Technische Gegebenheiten Beispielsoftware Supermailer Newsletterversand via Website Gegen¨ uberstellung

Vorteile einer guten Software

Personalisierter Versand m¨ oglich Tracking und Spamscore ermittelbar Datenbank Pflege Multipart E-Mails f¨ ur den Versand RTR Liste l¨aßt sich mitverwenden Einfache und kompatible Gestaltungsm¨ oglichkeiten

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Technische Gegebenheiten Beispielsoftware Supermailer Newsletterversand via Website Gegen¨ uberstellung

Vorteile einer Onlinel¨osung

Newsletter k¨ onnen auch durch eigens programmierte Schnittstellen innerhalb der eigenen Website (z.B. im Intranet) versendet werden. Sie sind damit Teil des Content Management Systems. Diese Onlinel¨ osungen erfordern einen wesentlich h¨ oheren Entwicklungsaufwand, bieten aber gegen¨ uber der Offline L¨osung mehr Automatisierungsm¨ oglichkeiten (z.B. Newsletterarchiv) und unter Umst¨anden auch mehr Kompatibilit¨ at und ci-Konformit¨ at, sowie ein einfachere Datenbankpflege.

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Technische Gegebenheiten Beispielsoftware Supermailer Newsletterversand via Website Gegen¨ uberstellung

Vergleich der Methoden

Software L¨ osung Mitunter wesentlich g¨ unstigere Anschaffungskosten aber mehr Bearbeitungs- und Pflegeaufwand bei entsprechender Qualit¨at und Konformit¨at. Online L¨ osung Deutlich h¨ ohere Anschaffungskosten (Entwicklungskosten) aber Vorteile in Datenbankpflege und bei der Erstellung des Newsletters sowie des Newsletterarchives.

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To do Not to do Technische H¨ urden Messungsmethoden

Vermeiden Sie hohe Spam Scores

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To do Not to do Technische H¨ urden Messungsmethoden

Was zu beachten ist

1

Keine Mail Werbung ohne absolute Einwilligung oder ohne bestehende Gesch¨aftsbeziehung!

2

Anmeldung durch Double-Opt-In, Anmeldedaten aufbewahren und ggf. zur Einsicht dem betroffenen Kunden freigeben!

3

Bei der Anmeldung und im jeweiligen Newsletter stets auf die einfachen Abmeldem¨ oglichkeiten hinweisen (Widerspruchsrecht)!

4

Impressum und Kontaktdaten beim Newsletter nicht vergessen!

5

Newsletter nur personalisiert versenden (nicht via Massenmails im bcc oder gar cc)!

6

Robinson Liste beachten!

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To do Not to do Technische H¨ urden Messungsmethoden

Was es zu vermeiden gilt

1

Die Erbringung von Telediensten darf nicht von der Anmeldung zum Newsletter abh¨angig gemacht werden (z.B. beim Onlineshopping, Buchungen, Gewinnspielen, etc.) – Kopplungsverbot!

2

Keine Anmeldungen durch Newsletterweiterempfehlungen!

3

Keine Adressweitergabe, weder intern oder extern noch entgeltlich oder unentgeltlich!

4

Keine unn¨ otigen Datensammlungen bei Newsletteranmeldeformularen!

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To do Not to do Technische H¨ urden Messungsmethoden

Auf Usability & Accessibility achten!

Vorsicht bei Multimedia Inhalten Vorsicht bei Formularen im Newsletter Nichtsagende oder abschreckende Betreffzeilen Wer ist der Absender / die Absenderin? Hyperlinks und Bilder pr¨ ufen Textteil bei Multipart Mails pr¨ ufen

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To do Not to do Technische H¨ urden Messungsmethoden

Messm¨oglichkeiten und Auswertungen

Vergleiche bei An- und Abmeldevorg¨angen Klickraten Ranking bei Mails einf¨ uhren Klickragen Ranking bei Links einf¨ uhren Unterschiedliche Entw¨ urfe testen Klicks von Text- mit Klicks von HTML Newslettern vergleichen Bounce Mails zur Rekalkulation der Statistik beachten

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Empfehlenswerte Links im Internet Robinson Liste der Rundfunk- & Telekomregulierungs-GmbH http://www.rtr.at/de/tk/E Commerce Gesetz Newsletter Software Supermailer http://www.supermailer.de/ Newsletter Software MailOut http://www.in-mediakg.de/ Goldene Regeln f¨ ur schlechte E-Mails http://www.kasper-online.de/goldmail/ http://www.antispam.de/ Blacklist Monitor http://www.mxtoolbox.com/

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Vielen Dank f¨ur’s Zuh¨oren

Kontakt Weitere Fragen dazu gerne auch an WEBDESIGN::SALZBURG Telefon: 0662 625166 E-Mail: [email protected] www.webdesign-salzburg.at . . . und vielen Dank f¨ ur den Fisch :-)

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