Glosario 2

GLOSARIO DE TÉRMINOS 2 1. Gerente: Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.1 2. Gerente de Primera Línea: Gerentes del nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.1 3. Gerentes Medios: Gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. 1 4. Directivos: Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda la organización. 1 5. Administración: Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. 1 6. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. “hacer bien las cosas”. 1

Se

define

como

7. Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organización; se define como “hacer las cosas correctas”. 1 8. Planeación: Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. 1 9. Organización: Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. 1 10. Dirección: Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados. 1 11. Control: Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. 1 12. Roles del Gerente: Categorías particulares del comportamiento administrativo. 1 13. Roles Personales: Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros deberes de índole protocolaria y simbólica. 1 14. Roles Informativos: Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y difundir información. 1 15. Roles de Decisión: Roles del gerente que giran en torno a la toma de decisiones. 1 16. Habilidades Técnicas: Conocimientos y competencia en un campo especializado. 1 17. Habilidades de Trato Personal: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. 1 18. Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. 1

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Robbins, S.P. & Coulter M. “Administración”. Octava Edición. Pearson Education.

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19. Organización: Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. 1 20. Universalidad de la administración: Hecho de que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, y en todas ellas, cualquiera que sea el país en que se encuentren. 1

Capítulo 2: “La administración ayer y hoy” Administración, de Robbins y Coulter 21. División del Trabajo: Descomposición de los trabajos en tareas pequeñas y repetidas. 2 22. Revolución Industrial: Aparición del poder de las máquinas, la producción en masa y el transporte eficiente. 1 23. Administración Científica: El uso del método científico para determinar “la mejor manera” de hacer un trabajo. 1 24. Therbligs: (Gilbreth escrito al revés con el grupo th traspuesto) Esquema de clasificación de 17 movimientos básicos de la mano. 1 25. Teóricos generales de la Administración: Son investigadores que desarrollaron teorías generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena práctica administrativa. 1 26. Principios de la Administración: Reglas administrativas básicas que pueden enseñarse en las escuelas y aplicarse a todas las situaciones de las organizaciones. 1 27. Burocracia: Forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas, y relaciones impersonales. 1 28. Método Cuantitativo: Aplicación de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones, llamado también investigación de operaciones o ciencias de la administración. 1 29. Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta)de las personas en el trabajo. 1 30. Estudios de Hawthorne: Estudios realizados en las décadas de 1920 y 1930 que arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos. 1 31. Sistema: Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. 1 32. Sistemas Cerrados: Sistemas que no son influidos ni se relacionan con el entorno. 1 33. Sistemas Abiertos: Sistemas que interactúan dinámicamente con su entorno. 1 34. Método de las Contingencias: Enfoque que plantea que las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración. 1 35. Diversidad de la Fuerza de Trabajo: Fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupos étnicos, edad y otras características. 1

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36. Espíritu Emprendedor: Proceso por el que un individuo o grupo de individuos empeña sus esfuerzos organizados en busca de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo deseos y necesidades mediante la innovación y la diferenciación, sin importar qué recursos tengan en ese momento. 1 37. Negocio electrónico: Nombre general para designar la manera en que una organización hace su trabajo mediante enlaces electrónicos (Internet) con sus principales grupos de interés (empleados, gerentes, clientes, compradores, proveedores y asociados) con el fin de alcanzar sus metas de manera eficiente y eficaz. 1 38. Comercio Electrónico: Componente de ventas y marketing de un negocio electrónico. 1 39. Intranet: Sistema interno de comunicación en la organización que aprovecha la tecnología de Internet y sólo de acceso a sus empleados. 3 40. Aprendizaje Organizacional: Proceso por el que la organización adquirió la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar incesantemente. 1 41. Administración del Conocimiento: Fomento de una cultura de aprendizaje en la que los integrantes de la organización acumulan conocimientos sistemáticamente y los comparten con sus compañeros para mejorar el desempeño. 1 42. Administración de la Calidad: Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes. 1

Capítulo 3:”Cultura y entorno de las organizaciones: las limitaciones” Administración, de Robbins y Coulter 43. Hipótesis del Gerente Omnipotente: Idea de que los gerentes son responsables directos del éxito o el fracaso de una organización. 1 44. Hipótesis del Gerente Simbólico: Idea de que los gerentes tienen un efecto limitado en los principales resultados de la organización debido a la gran cantidad de factores que no están bajo su control. 1 45. Cultura de la Organización: Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida cómo se comportan. 1 46. Culturas Fuertes: Cultura en la que los valores fundamentales están muy arraigados y difundidos. 1 47. Socialización: Proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura de la organización. Mecanismo mediante el cual se transmite la cultura a los empleados, es como llevar la visión de la empresa a los empleados. 1 48. Espiritualidad en el Trabajo: Reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de al comunidad. 1 49. Ambiente Externo: Fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño. 1

50. Entorno Específico: Parte del ambiente que atañe a la consecución de las metas de la organización. 1 51. Entorno General: Condiciones externas generales que pueden incidir en la organización. 1 52. Incertidumbre Ambiental: Medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organización. 1

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53. Complejidad Ambiental: Número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos que ésta tiene de aquellos. 1 54. Partes interesadas: Todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones de la organización. 1

Capítulo 4: “La administración en un entorno global” Administración, de Robbins y Coulter 55. Mentalidad Estrecha: Visión limitada del mundo; incapacidad de reconocer las diferencias de las personas. 1 56. Postura Etnocéntrica: Idea limitada de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son los de la patria. 1 57. Postura Policéntrica: Idea de que los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas. 1 58. Postura Geocéntrica: Idea cosmopolita de que hay que aprovechar los mejores métodos y empleados de todo el mundo. 1 59. Unión Europea (UE): Unión de 25 países europeos creada como una entidad económica y comercial unificada. 1 60. TLCAN (Tratado de libre comercio de América del Norte): Acuerdo entre los gobiernos de México, Canadá y Estados Unidos con el que se suprimen las barreras al libre comercio. 1 61. ANSA (Asociación de Naciones del Sureste Asiático): Alianza comercial de 10 naciones del Sureste Asiático. 1 62. OMC (Organización Mundial del Comercio): Organización mundial de 146 países que se ocupa de las reglas del comercio entre naciones. 1 63. CMN (Corporaciones Multinacionales): Compañías que mantienen operaciones significativas en varios países, pero las dirigen desde una matriz en la nación de origen. 1 64. CTN (Corporaciones Trasnacionales): Compañías que mantienen operaciones significativas en más de un país, con dirección descentralizada en cada uno.1 65. Organizaciones sin Fronteras: Organización mundial en la que se suprimen las barreras geográficas artificiales. 1 66. Exportar: Método de globalización que consiste en fabricar los productos en el país y venderlos en el extranjero. 1 67. Importar: Método de globalización que consiste en vender en el país productos fabricados en el extranjero. 1 68. Licencia: Método de globalización de las empresas de manufactura que consiste en conceder a otras organizaciones el derecho de explotar su marca, tecnología o especificaciones de productos. 1 69. Franquicias: Método de globalización de las organizaciones deservicio que consiste en conceder a otras el derecho de su marca, tecnología o especificaciones de productos. 1

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70. Alianzas Estratégicas: Método de globalización que consiste en establecer sociedades entre la organización y una compañía foránea en las que las partes comparten recursos y conocimientos para desarrollar productos nuevos o construir instalaciones fabriles. 1 71. Joint Venture: Método de globalización que es una forma de alianza estratégica en la que los socios acceden a formar una organización independiente para algún fin particular especial. 1 72. Subsidiaria Foránea: Método de globalización que consiste en invertir directamente, en otro país, en una fábrica u oficina separada e independiente. 1 73. Economía de Mercado: Sistema económico en el que el sector privado es dueño de los recursos y los controla. 1 74. Economía Controlada: Sistema económico en el que un gobierno central planea todas las decisiones económicas. 1 75. Cultura Nacional: Valores y actitudes que comparten los habitantes de un país y que definen sus comportamientos y convicciones sobre lo que es importante. 1 76. Individualismo: Grado en que los habitantes de un país prefieren actuar como individuos. 1 77. Colectivismo: Esquema social en el que las personas esperan que quienes pertenecen a sus grupos las cuiden y protejan. 4 78. Distancia del Poder: Medida del grado en que una sociedad acepta que el poder en las instituciones y organizaciones se distribuye de manera desigual. 1 79. Rechazo a la Incertidumbre: Grado en que las personas toleran los riesgos y prefieren las situaciones estructuradas a las otras. 1 80. Cantidad de vida o Masculinidad: Grado en que prevalecen valores como la afirmación, ganancias monetarias, bienes materiales y competencia. 1 81. Calidad de vida o Feminidad: Atributo de una cultura nacional que subraya las relaciones y el interés en los demás. 1 82. Orientación a Largo Plazo: Atributo de una cultura nacional que subraya el futuro, el ahorro y la persistencia. 1 83. Orientación a Corto Plazo: Atributo de una cultura nacional que subraya el pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de las obligaciones sociales. 1

Capítulo 5: “Responsabilidad social y ética administrativa” Administración, de Robbins y Coulter 84. Concepto Clásico Responsabilidad Social: Idea de que la única responsabilidad social de la administración es obtener las mayores ganancias. 1 85. Concepto Socioeconómico: Idea de que la responsabilidad social de la administración va más allá de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. 1 86. Obligación Social: Deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades económicas y legales. 1

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87. Sensibilidad Social: Capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales. 1 88. Responsabilidad Social: Deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y económicos, de perseguir metas de largo plazo para bien de la sociedad. 1 89. Filtrado Social: Acto de seguir criterios sociales al tomar las decisiones de inversión. 1 90. Enfoque Ecologista de la Gerencia: Reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de las organizaciones y sus repercusiones en la naturaleza. 1 91. Administración por Valores: Metodología de dirección en la que los gerentes establecen y sostienen los valores que se comparten en la organización. 1 92. Ética: Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. 1 93. Noción Utilitaria: Idea ética de que las decisiones morales se toman de acuerdo con sus resultados o consecuencias. 1 94. Noción Legalista: Idea de la ética centrada en el respeto y la protección de las libertades y los privilegios. 1

95. Noción Ética de la Teoría de la Justicia: Teoría ética según la cual los gerentes aplican las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y lineamientos legales. 1 96. Teoría de los Contratos Sociales Integrados: Teoría ética que postula que las decisiones morales deben basarse en las normas éticas de las industrias y comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y lo incorrecto. 1 97. Valores: Convicciones básicas sobre lo correcto y lo incorrecto. 1 98. Firmeza del Ego: Medida e personalidad de la fuerza de las convicciones personales. 1 99. Sede del Control: Atributo de la personalidad que manifiesta el grado al que el individuo cree que controla su destino. 1 100. Código de Ética: Declaración formal de los principales valores y normas éticas a los que la organización espera que se adhieran sus empleados. 5 101. Denunciantes: Individuos que están dispuestos a exponer comportamientos inmorales, cualesquiera que sean los costos profesionales o personales. 1 102. Manejo del Impacto Social: Campo de investigación en el cruce del ejercicio empresarial y las preocupaciones de la sociedad, que refleja y respeta la entreverada interdependencia de esas dos esferas. 1

Capítulo 8: “Administración estratégica” Administración, de Robbins y Coulter 103. Administración Estratégica: Decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización. 1 104. Proceso de Administración Estratégica: Proceso de seis etapas que abarcan planeación, implementación y evaluación estratégicas. 1 5

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105. Oportunidades: Tendencias positivas en los factores del ambiente externo. 1 106. Amenazas: Tendencias negativas en los factores del ambiente externo. 1 107. Fuerzas: Actividades que la organización hace bien o recursos exclusivos. 1 108. Debilidades: Actividades que la organización no hace bien o desusos que no tiene. 1 109. Capacidades Centrales: Principales destrezas, habilidades y recursos que crean valor para la organización y que determinan sus armas competitivas. 1 110. Análisis FODA: Examen de las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización. 1 111. Estrategia de Nivel Corporativo: Estrategia de las organizaciones que pretende determinar en qué negocios debe o quiere estar. 1 112. Estrategia de Crecimiento: Estrategia corporativa con la que se trata de incrementar las operaciones de la organización acrecentando el número de productos que ofrece o los mercados que atiende. 1 113. Diversificación Relacionada: Diversificación de una compañía que se funde o compra empresas de sectores distintos pero afines. 1 114. Diversificación no Relacionada: Diversificación de una compañía que se funde o compra empresas de sectores distintos que no están relacionados. 1 115. Estrategia de Estabilidad: Estrategia corporativa caracterizada por la falta de un cambio significativo. 1 116. Estrategia de Renovación: Estrategia corporativa destinada a resolver debilidades de la organización que merman el desempeño. 1 117. Estrategia de Atrincheramiento: Estrategia de renovación de corto plazo. 1 118. Estrategia de Ajuste: Estrategia de renovación para situaciones en las que los problemas de desempeño de la organización son más graves. 1 119. Matriz BCG: Herramienta estratégica que guía las decisiones de asignación de recursos de acuerdo con la participación en el mercado y la tasa de crecimiento de las unidades estratégicas de negocios UEN. 1 120. Estrategia de Nivel Empresarial: Estrategia para determinar cómo debe competir la organización en sus negocios.6 121. Unidades Estratégicas de Negocios (UEN): Empresas de una organización con varios negocios que son independientes y formulan sus propias estrategias. 1 122. Ventaja Competitiva: Superioridad que distingue a la organización; su valor distintivo. 1 123. Estrategia de Liderazgo de Costos: Estrategia empresarial en la que la organización es el productor con menores costos de la industria. 1 124. Estrategia de diferenciación: Estrategia empresarial en la que una compañía ofrece productos exclusivos que aprecian los clientes. 1

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125. Estrategia de Enfoque: Estrategia empresarial en la que una compañía busca una ventaja de costos o diferenciación en un segmento industrial estrecho. 1 126. Atolladero: Situación en la que la organización no ha logrado establecer una ventaja competitiva de costo ni de diferenciación. 1 127. Estrategia de Nivel Funcional: Estrategia de las organizaciones destinada a respaldar la estrategia empresarial. 1 128. Regla de Tres: Regla según la cual las fuerzas competitivas de una industria, si están relativamente libres de interferencias gubernamentales y otras circunstancias especiales, desembocarán en forma inevitable en una situación en la que tres compañías dominan cualquier mercado dado. 1 129. Primera en Actuar: Organización que es la primera en llevar al mercado la innovación de un producto o proceso. 1

Capítulo 1: “El proceso de la administración estratégica” Administración Estratégica, de Thompson y Strickland 13ª Edición. 130. Estrategia: Combinación de movimientos competitivos y enfoques de los negocios que los administradores utilizan para satisfacer a los clientes, competir con éxito y lograr los objetivos de la organización.2 131. Modelo de Negocio: Aspectos económicos de la estrategia de la empresa en cuanto la relación ingresoscostos-beneficio demuestren la viabilidad de la compañía en su conjunto. 2 132. Administración Estratégica: Proceso administrativo de crear una visión estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantar y ejecutar dicha estrategia, y después, con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquier ajustes correctivos en la visión, los objetivos, la estrategia, o su ejecución que parezcan adecuados. 2 133. Visión Estratégica: Mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y los mercados de producto que perseguirá, las capacidades que planea desarrollar y el tipo de compañía que la administración está tratando de crear. 2 134. Declaración de la Misión: Se centra en las perspectivas actuales de los negocios (“quiénes somos y qué hacemos”); describe de manera general sus capacidades, su enfoque del cliente, sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. 2 135. Objetivos: Metas de desempeño de una empresa: los resultados y los logros que desea alcanzar. Funcionan como parámetros para la evaluación del progreso y el desempeño de la organización. 2 136. Objetivos Estratégicos: Resultados que fortalecen la posición general en los negocios y la vitalidad competitiva de una empresa. 2 137. Objetivos Financieros: Tiene relación con las metas de desempeño financiero que la administración ha establecido que la organización debe cumplir. 2 138. Plan Estratégico: Consta de la misión y la futura dirección de una compañía, de objetivos de desempeño de corto y largo alcance, así como de una estrategia. 2

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Thompson, A.A. & Strickland A.J. “Administración Estratégica: Textos y Casos”. Décimo Tercera Edición, Mc Graw Hill.

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139. Implantación de la Estrategia: Tiene que ver con el ejercicio administrativo de llevar a cabo una estrategia recién elegida. 2 140. Ejecución de la Estrategia: Ejercicio administrativo e supervisar su logro actual, de hacer que funcione, de mejorar la competencia con que se está realizando y de mostrar un progreso medible en la consecución de los objetivos propuestos. 2 141. Principio de la Administración Estratégica: El papel fundamental del consejo de administración en el proceso de administración estratégica consiste en: 1) Evaluar en forma crítica y aprobar en última instancia los planes de acción estratégica, y 2) Evaluar las habilidades de liderazgo estratégico del director ejecutivo y de aquellos que tengan posibilidades de tomar el lugar del director en cuestión. 2 142. Planificación: Elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros7. En pocas palabras, es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr. 3 143. Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. 3 144. Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas. 3

Capítulo 2: “Establecimiento de la dirección de la compañía” Administración Estratégica, de Thompson y Strickland 13ª Edición. 145. Propósito Estratégico: Aspiración de una manera inflexible a un objetivo estratégico y concentra sus acciones y energías competitivas en el logro de ese objetivo. 2 146. Estrategia Corporativa: Forma en la cual una compañía diversificada pretende establecer posiciones de negocios en diferentes industrias, así como a las acciones y los enfoques empleados para mejorar el desempeño del grupo de negocios hacia los cuales se ha diversificado. 2 147. Estrategia de Negocios: Acciones y enfoque creado por la administración con el fin de producir un desempeño exitoso en una línea de negocios específica; el aspecto fundamental de la estrategia de negocios es como desarrollar una posición competitiva más poderosa a largo plazo. 2 148. Estrategia Funcional: Plan de acción administrativo para manejar una actividad funcional o un proceso importante dentro de un negocio como investigación y desarrollo, producción, mercadotecnia, servicio al cliente, distribución, finanzas, recursos humanos, etc.; un negocio necesita tantas estrategias funcionales como número de actividades principales tenga. 2 149. Estrategia de Operación: Forma de administrar las unidades organizacionales de primera línea dentro de un negocio (plantas, distritos de ventas, centros de distribución) y a las forma de desempeñar estratégicamente tareas de operación significativas (compra de materiales, control de inventarios, mantenimiento, envíos, campañas publicitarias).2

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Thompson, A.A. & Strickland A.J. “Administración Estratégica: Textos y Casos”. Décimo Tercera Edición, Mc Graw Hill. http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-administracion.html

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Capítulo 3: “Análisis Industrial y Competitivo” Administración Estratégica, de Thompson y Strickland 13ª Edición. 150. Fuerzas Impulsoras: Son las causas subyacentes fundamentales del cambio en la industria y en las condiciones competitivas, que obligan a los participantes (competidores, clientes o proveedores) a cambiar sus acciones. 2 151. Mapeo de Grupos Estratégicos: Técnica para mostrar las posiciones competitivas que ocupan las empresas rivales en la industria. 2 152. Grupos Estratégicos: Clasificación de los miembros de la industria. Permite a los analistas de las industrias comprender mejor el modelo de competencia en industrias complejas y ubicar a los competidores más cercanos de una empresa. 2 153. Factores Claves para el Éxito: Atributos del producto, las competencias, las habilidades competitivas y los logros de mercado que tienen la mayor relación directa con los rendimientos de la compañía. 2

Capítulo 4: “Evaluación de los Recursos y las Capacidades Competitivas de la compañía” Administración Estratégica, de Thompson y Strickland 13ª Edición. 154. Competencia de una Compañía: Producto del aprendizaje y la experiencia, asimismo representa la pericia verdadera con la que desempeña una actividad interna. 2 155. Competencia Central: Actividad que la compañía desempeña bien en relación con otras actividades internas. 2 156. Competencia Distintiva: Actividad que la compañía desempeña bien en relación con otros competidores. 2 157. Competencia Central: Actividad que la compañía desempeña bien en relación con otras actividades internas. 2 158. Análisis de Costo Estratégico: Comparación de los costos unitarios de una compañía con los costos unitarios de los competidores clave, actividad por actividad, con lo cual se revela cuales actividades internas son el origen de una ventaja o desventaja de costo. 2 159. Cadena de Valor: Son las principales actividades que crean un valor para los clientes así como las actividades de apoyo relacionadas. 2 160. Benchmarking: Herramienta utilizada para conocer cuáles son las empresas que desempeñan mejor ciertas actividades particulares y luego utilizar sus técnicas para mejorar los costos y la eficiencia de las propias actividades internas de una empresa. 2

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Capítulo 10: “Estructura y Diseño Organizacional” Administración, de Robbins y Coulter 161. Organización: Proceso

que consiste en crear la estructura de una organización.1

163. Estructura Organizacional: Distribución formal de los empleos dentro de una organización. 1 164. Diseño Organizacional: Desarrollo o cambio de la estructura de una organización. 1 165. Especialización del trabajo: Grado en el que las tareas de una organización se dividen en tareas separadas; conocida también como la división del trabajo. 1 166. Departamentalización: Fundamento mediante el cuál se agrupan las tareas. 1 167. Departamentalización Funcional: Agrupa los trabajos según las funciones desempeñadas. 1 168. Departamentalización de productos: Agrupa los trabajos por línea de productos. 1 169. Departamentalización Geográfica: Agrupa los trabajos por base en el territorio o la geografía. 1 170. Departamentalización de Procesos: Agrupa los trabajos con base en el flujo de productos o clientes. 1 171. Departamentalización de clientes: Agrupa los trabajos con base en los clientes que tienen necesidades y problemas comunes. 1 172. Equipos Interfuncionales: Grupos de individuos que son expertos en varias especialidades y que trabajan juntos. 1 173. Cadena de mando: Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos, y define quién informa a quién. 1 174. Autoridad: Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo haga. 1 175. Responsabilidad: Obligación de desempeñar cualquier tarea asignada. 1 176. Unidad de mando: Principio de administración que afirma que cada persona debe informar sólo a un gerente. 1 177. Amplitud de control: Número de empleados que un gerente puede dirigir de manera eficiente y eficaz. 1 178. Centralización: El grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la organización. 1

179. Descentralización: El grado en el que los empleados de nivel inferior proporcionan información o toman decisiones. 1 180. Empowerment de Empleados: Aumento de poder en los empleados en la toma de decisiones. 1 181. Formalización: Grado en el que los trabajos de una organización son estandarizados y en el que las normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados. 1 182. Organización Mecanicista: Diseño organizacional rígido y muy controlado. 1 1

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183. Organización Orgánica: Diseño organizacional que es muy adaptable y flexible. 1 184. Producción de Unidades: Producción de artículos en unidades o lotes pequeños. 1 185. Producción Masiva: Producción de artículos en grandes lotes. 1 186. Producción de Procesos: Producción de artículos en proceso continuo. 1 187. Estructura Simple: Diseño organizacional con escasa departamentalización, amplitudes de control extensas, autoridad centralizada y poca formalización. 1 188. Estructura Funcional: Diseño organizacional que agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas. 1 199. Estructura de Divisiones: Estructura organizacional integrada por unidades o divisiones separadas y parcialmente autónomas. 1 200. Estructura de Equipo: Estructura organizacional en la que toda la organización está integrada por grupos o equipos de trabajo. 1 201. Estructura de Matriz: Estructura organizacional que asigna especialistas de diferentes departamentos funcionales para trabajar en uno o más proyectos. 1 202. Estructura de Proyecto: Estructura organizacional en la que los empleados trabajan continuamente en proyectos. 1 203. Organización sin Límites: Organización cuyo diseño no está bien definido ni restringido por los límites verticales, horizontales o externos impuestos por una estructura predeterminada. 1 204. Organización Virtual: Organización integrada por un grupo pequeño de empleados de tiempo completo y que contrata temporalmente especialistas externos para trabajar en oportunidades que surgen. 1 205. Organización de Red: Pequeña organización central que realiza el abastecimiento externo de funciones y negocios importantes. 1 206. Organización Modular: Organización de manufactura que usa proveedores externos para que la abastezcan con componentes o módulos de productos que después se ensamblen en productos finales. 1 207. Organización que Aprende: Organización que ha desarrollado la capacidad de aprender, adaptarse, y cambiar en forma continua. 1 208. Organigrama: Diagrama de la estructura de una organización. 1

Capítulo 12: “Gerencia de Recursos Humanos” Administración, de Robbins y Coulter 209. Prácticas Laborales de Alto Rendimiento: Prácticas laborales que conducen a un rendimiento alto tanto individual como organizacional. 1 210. Proceso de la Gerencia de Recursos Humanos: Actividades necesarias para proveer personal a la organización y mantener un alto nivel de desempeño de los empleados.1

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210. Sindicato Laboral: Organización que representa a los trabajadores e intenta proteger sus intereses mediante la negociación colectiva. 1 211. Acción Afirmativa: Programas que mejoran el estado organizacional de los miembros de grupos protegidos. 1 212. Planeación de Recursos Humanos: Proceso por el que los gerentes tienen la seguridad de poseer el número y el tipo correcto de empleados, en lugares adecuados y en el momento oportuno. 1 213. Análisis de Empleos: Evaluación que define los empleos y los comportamientos necesarios para llevarlos a cabo.1 214. Descripción de Empleos: Declaración por escrito de lo que realiza un empleado, cómo y por qué lo realiza. 1 215. Especificación de Empleos: Declaración de las calificaciones mínimas que una persona debe poseer para desempeñar con éxito un empleo determinado. 1 216. Reclutamiento: Proceso que consiste en ubicar, identificar y atraer candidatos capaces. 1 217. Reducción del Personal: Técnicas para reducir el suministro de mano de obra en una organización. 1 218. Proceso de Selección: Consiste en investigar los antecedentes de los candidatos a un empleo para garantizar la contratación. 1 219. Validez: Relación probada que existe entre un instrumento de selección y algún criterio laboral importante. 1 220. Confiabilidad: La capacidad de un instrumento de selección para medir lo mismo de manera constante. 1 221. Muestreo Laboral: Un instrumento de selección en el que los solicitantes de trabajo se les presenta una réplica en miniatura de un trabajo. 1 222. Centro de Evaluación: Lugares en los que los candidatos a un empleo realizan pruebas de simulación del desempeño que evalúan el potencial gerencial. 1 223. Sinopsis de Trabajo Realista: Sinopsis de un trabajo que proporciona información, tanto positiva como negativa sobre el trabajo y la empresa. 1 224. Inducción: Introducción de un nuevo empleado a su trabajo y a la organización. 1 225. Sistema de Administración del Desempeño: Proceso que establece normas de desempeño y lo evalúa para tomar decisiones de recursos humanos objetiva, así como proporcionar documentación para apoyar esas decisiones. 1 226. Ensayos Escritos: Técnica de evaluación del desempeño en la que un evaluador redacta una descripción de las fortalezas, las debilidades, el desempeño pasado y el potencial de un empleado. 1 227. Incidentes Críticos: Técnica de evaluación del desempeño en la que el evaluador se centra en los comportamientos críticos o claves que distinguen el desempeño laboral eficaz del ineficaz. 1 228. Escalas de Calificación Gráfica: Técnica de evaluación del desempeño con la que se evalúa a un empleado con relación a una serie de factores de desempeño. 1 1 1

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Robbins, S.P. & Coulter M. “Administración”. Octava Edición. Pearson Education. Robbins, S.P. & Coulter M. “Administración”. Octava Edición. Pearson Education.

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229. Escalas de Calificación Apoyadas en el Comportamiento: Técnica de evaluación del desempeño que evalúa a un empleado con ejemplos de comportamientos laborales reales. 1 230. Comparaciones Multipersonales: Técnicas de evaluación del desempeño que comparan el desempeño de un individuo con el de otros. 1 231. Retroalimentación de 360°: Método de evaluación que utiliza la retroalimentación proporcionada por el círculo completo de personas con quienes interactúan la gente. 1 232. Pago Basado en las Destrezas: Sistema de pagos que recompensa a los empleados por las habilidades laborales que demuestra. 1 233. Carrera: Secuencia de los puestos que tiene una persona durante su vida. 1 234. Recorte de Personal: Eliminación planeada de empleos en una organización. 1 235. Acoso Sexual: Cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual que afecta el empleo de un individuo. 1 236. Prestaciones de Apoyo a la Familia: Prestaciones que satisfacen las necesidades que tienen los empleados de equilibrar su vida laboral y personal. 1

Capítulo 18 “Fundamentos del Control” Administración, de Robbins y Coulter 237. Control: Proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. 1 238. Control de Mercado: Enfoque hacia el control que destaca el uso de mecanismos de mercado externos para establecer las normas que se utilizan en el sistema de control. 1 239. Control Burocrático: Un enfoque hacia el control que destaca la autoridad organizacional y se basa en normas, reglamentaciones, procedimientos y políticas. 1 240. Control del Clan: Enfoque hacia el control en el que los valores compartidos, las normas, las tradiciones, los rituales, las creencias y otros aspectos de la cultura de la organización regulan el comportamiento de los empleados. 1 241. Proceso de Control: Proceso de tres etapas que incluye la medición del rendimiento real, la comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas. 1 242. Margen de Variación: Parámetros aceptables de variación entre el desempeño real y el estándar. 1 244. Medida Correctiva Inmediata: Medida correctiva que resuelve los problemas al instante para que el desempeño retome su curso. 1 245. Medida Correctiva Básica: Medida correctiva que analiza cómo y por qué se desvió el desempeño y después corrige la causa de la desviación. 1

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246. Desempeño: El resultado final de una actividad. 1 247. Desempeño de la Organización: Los resultados finales acumulados de los procesos y actividades laborales de toda la organización. 1 248. Eficacia de la Organización: Una medida de que tan adecuados son los objetivos organizacionales y qué tan bien una organización logra esos objetivos. 1 249. Control de Alimentación Anticipada: Un tipo de control que se centra en evitar problemas previstos, ya que se lleva a cabo antes de la actividad de trabajo real. 1 250. Control Concurrente: Tipo de control que ocurre mientras se lleva a cabo una actividad de trabajo. 1 251. Administración Caminando: Término que se usa para describir a un gerente que se encuentra en el área de trabajo, interactuando en forma directa con los empleados. 1 251. Control de Retroalimentación: Tipo de control que se lleva a cabo después de realizar una actividad de trabajo. 1 252. Valor Económico Agregado (EVA): Herramienta financiera para medir el rendimiento corporativo y de las divisiones, que se calcula restando la utilidad operativa después de impuestos menos el costo de capital anual total. 1 253. Valor de Mercado Agregado (MVA): Herramienta financiera que determina el cálculo que hace el mercado de valores del valor de los proyectos de inversión pasados y futuros de una empresa. 1 254. Tarjeta de Puntaje Equilibrada: Herramienta de medición del desempeño que evalúa cuatro áreas (financiera, clientes, procesos internos y activos de personal, innovación y crecimiento) que contribuyen al desempeño de una empresa. 1 255. Sistema de Información de la Gerencia (MIS): Sistema que se usa para proporcionar a la ferencia la información necesaria de manera regular. 1 256. Datos: Hechos sin procesar ni analizar. 1 257. Información: Datos procesados y analizados. 1 258. Patrón de Referencia: La norma de excelencia con la que se mide y compara. 1 259. Cadena de Servicio y Beneficio: Secuencia de servicios desde los empleados hasta los clientes para obtener utilidades. 1 260. Gobierno Corporativo: Sistema usado para gobernar una corporación de manera que estén protegidos los intereses de los propietarios corporativos. 1 261. Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral): Sistema de control de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolución del negocio, traduce la estrategia y la misión en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. 4 262. Estrategia de una compañía: Combinación de movimientos competitivos y enfoques de los negocios que los administradores utilizan para satisfacer a los clientes, competir con éxito y lograr los objetivos de la organización. 1 4

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Robbins, S.P. & Coulter M. “Administración”. Octava Edición. Pearson Education. www.ub-extension.cl/.../CUADRO%20DE%20MANDO%20INTEGRAL%20CURSO-ADPUBLICA-caschile.ppt

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263. Modelo de negocio: Es la forma en que se encarará una actividad comercial o industrial para que sea rentable y además se obtengan beneficios económicos. 264. B2C: Business to consumer es el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. 265. Administración estratégica: Proceso en el cual se crea una visión estratégica, establecen objetivos y formulan estrategia, las cuales se implantan y ejecutan, y después se hacen ajustes correctivos en la visión, los objetivos y la estrategia.

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