Gestionar El Cambio Organizacional / Gco

Gestionar el Cambio Prof. Omar Torcatt M. Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG)

La

gestión del cambio constituye uno de los aspectos más relevantes

del proceso de la gestión empresarial, toda vez que tanto el gerente como la organización comienzan a enfrentar complejas situaciones que no deben ser atendidas de manera dispersa, sino que requieren de una plataforma mínima que asegure con éxito el cambio en la organización. Sin embargo, acometer un proceso de gestión del cambio no es tan fácil como pudiera pensarse en un primer momento, debido a la gran cantidad de elementos que involucra, además de que para ello debemos estar completamente seguros de que la organización pueda absorber los cambios y, muy particularmente, que su “capital humano” comprendan su importancia y se comprometan de hecho en su desempeño, teniendo presente que el mismo es un proceso continuo que hay que tratarlo como tal y no como algo transitorio. Por otra parte, se hace necesario realizar un diagnóstico de la organización que permita apreciar su verdadera situación y definir los lineamientos que deben orientarla, al mismo tiempo que facilite la identificación de aquellas variables del entorno que puedan incidir negativa o positivamente, sobre sus principales áreas de gestión, con lo cual podrían preverse los posibles obstáculos, debilidades y amenazas, además de las propias potencialidades. Dicho diagnóstico debe estar fundamentado en la formulación de algunas preguntas claves sobre la gestión de la organización, las cuales permitirían reflexionar sobre los aspectos que afectan su funcionamiento: ¿estamos haciendo las cosas bien, lo podemos hacer mejor?, ¿nuestra capacidad de respuesta es

mejor que la de la competencia?, ¿verdaderamente estamos preparados para enfrentar y asumir los cambios del entorno? Muchas veces las personas no se comprometen con el cambio porque no saben lo que va a pasar, por no saber cómo actuar. Como lo nuevo no es algo

definido,

una

forma

de

defenderse

de

lo

desconocido

es

aferrándose a lo conocido y, consecuentemente negando lo nuevo. Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están comprometidos con él. En tanto, para que las personas se comprometan, ellas no pueden ser “atropelladas” por el proceso, como si fueran algo lejano del mismo, por que no lo son. En verdad, el cambio ocurre a través de las personas. Y, para que se consideren como parte del proceso de cambio es necesario involucrarlas. El cambio en los procesos organizacionales no es un sistema de esclusas que regule el flujo de los cambios. El movimiento de cambios, al ponerse en marcha, va interactuando con todos y cada uno de los procesos organizacionales. Los procesos de comunicación, motivación, liderazgo y de decisiones se ven afectados significativamente en la medida que cada espacio organizacional específico y singular se desplace con referencia al nuevo todo. Pueden emerger variaciones novedosas en las formas de articular acciones internas. Unidades funcionales tradicionalmente divididas por la lógica del especialista, pueden verse juntas compartiendo un nuevo escenario de gestión. Comités y equipos por proyectos, reuniones ampliadas de información, comunicación y consulta pueden derribar muros de estructuras formales y abrir espacios interactivos de gran creatividad y energía.

Las

redes

comunicacionales

regulares

pueden

verse

sanamente

alteradas, y diversas formas originales de retroalimentación positiva hacia el diagnóstico y las estrategias de cambio se abrirán para nuevos liderazgos

y

alternativas,

surgiendo

nuevas

tramas

sociales

de

colaboración y confianza. La crítica y el desacuerdo se tornan una fuente de energía para la reconfiguración organizacional y la búsqueda de respuestas novedosas. Una mística del cambio puede nacer, las amenazas externas pueden ser la palanca de oportunidades internas. La retroalimentación es un importante aliado de la gestión, ya que posibilita tomar medidas para su perfeccionamiento. La gestión del cambio es una labor compleja, pues el cambio en sí es un proceso continuo, incesantemente están surgiendo imprevistos o fuerzas que obliguen a desviarse de lo planificado. En términos de metodología, no existe una única manera de gestionar el cambio planificado. Lo que puede ser exitoso en un contexto y en un momento del tiempo puede no serlo para otras organizaciones que operan en diferentes contextos y en otro momento futuro.

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