Gestion Moderna Y Motivacion Para La Calidad

GESTION MODERNA Y MOTIVACION PARA LA CALIDAD. Uno de los “Grandes Errores” cuando se habla de la Calidad, es suponer que se trata de un conjunto de herramientas o medios. Muchos han creído que aplicando un determinado método, se logra generar productos, ya sea bienes o servicios, de Calidad. El resultado es contrario a las suposiciones y el producto no mejora. La calidad debe entenderse como una cultura, es decir, todo un hábito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha acordado y establecido. El buen trabajo se basa en la confianza, la cual surge entre dos entes, cuando existe la seguridad de que se respetará lo establecido entre ambos. Si no hay respeto, no hay confianza u por lo tanto no se puede delegar autoridad para el cumplimiento de un objetivo común. “ No se puede producir con la Calidad sin Disciplina” La calidad es un hábito por que se debe llevar a cabo todos los días de manera natural y voluntaria, por tanto, además de la disciplina, deben existir la Constancia y la Perseverancia como factores importantes en la Cultura de Calidad. La primera es la voluntad que identifica objetivos continuamente y la segunda es la voluntad que acepta los sacrificios necesarios para alcanzar dichos objetivos. “Lo que importa es el objetivo y no el tiempo para alcanzarlo” Por lo tanto, la persona, familia, empresa, sociedad y país debe tener siempre una visión hacia el futuro, basada en el presente, que les permita planear y así definir políticas enfocadas a sus necesidades a inmediato, corto y mediano plazo. Una vez que se está consiente de la dirección a tomar es necesario que se definan los objetivos(Cualitativos), y metas cuantificables para asignar eficientemente los recursos que se posee y solucionar de manera jerárquicalos distintos problemas. Todos debemos tener retos y problemas ya que necesitamos y gustamos de la satisfacción que nos da un logro. La Calidad se logrará una vez que todos y cada uno de los que participan en la consecución de un objetivo, lo conocen y están concientes de los beneficios que se obtendrán al alcanzarlo. “No hay mejor Motivación que la Conciencia de Calidad, la Conciencia del Problema y la conciencia de Mejora” Se cree que la calidad es asunto del departamento de Ingeniería o Calidad, el peor de los casos se predica que es asunto de especialistas, sin embargo, la cultura de calidad debe ser entendida y aplicada por todos los que participan en una empresa y sociedad. El principal promotor de la Calidad, no puede ser un especialista, sino cada uno de nosotros.

“La calidad empieza Conmigo” La Calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el primero en respetar a los demás a través de sus acciones. La congruencia es la pieza clave para el éxito en la promoción y desarrollo de la Calidad. Es una actitud fácil de predicar pero difícil de demostrar en el diario que hacer. Aquí radica la importancia del compromiso y voluntad de la alta dirección de una empresa al iniciar un proceso de cambio hacia la calidad. Sin estos dos factores nunca se llegará a la Calidad Total. “La Calidad se Predica con el Ejemplo” Otro de los errores, es tratar de implantar la Calidad para obtener, exclusivamente, resultados materiales que benefician únicamente a la empresa. La empresa necesita del hombre para funcionar, por lo tanto, el respeto al ser humano, la dignificación del trabajo como valor y la búsqueda del desarrollo y realización de la persona, así como la distribución justa de los beneficios, deben ser los objetivos prioritarios de todo sistema que proporciona y busca la Calidad. El éxito de todos los planes, sistemas, normas y demás controles dependen al final de cuentas, de quien las tiene que llevar a cabo. La actitud de la persona define la Calidad del resultado. “Solo con Calidad Humana se logra la Calidad Total” Uno de los factores importantes para el desarrollo y realización de cualquier ser, es su capacidad para enfrentar los problemas y salir venturoso de ellos, es decir, su capacidad para resolver problemas. Dicha capacidad se desarrolla directamente con la educación, capacitación y entrenamiento, lo cual significa que para tener áreas agradables de trabajo, fomentar el respeto humano, fomentar el desarrollo personal y mutuo, tener sistemas participativos, y en consecuencia contribuir al desarrollo y fortalecimiento de la empresa, es necesario darle la oportunidad a todos de estudiar y ser capaces de aceptar retos y problemas. “La Mejor Empresa es aquella formada por seres Inteligentes” En el Japón se dice correctamente que: “La Calidad Empieza con la Educación y Termina con la Educación”. Porque el medio y finalidad de la Calidad es el Desarrollo Estable de Hombres y Empresas. Queda claro entonces, que las diversas herramientas, métodos y técnicas son necesarias y deben estudiarse para solucionar problemas, una vez que se está conciente de ellos. El conocer todos los métodos no implica que se conoce y aprende la Calidad. La Calidad no es un Conjunto de Conocimientos, es Toda una Cultura”

Un sistema de Calidad es aquel que define objetivos y metas claras, las cuales se despliegan de tal manera que cada uno de los que participan en dicho sistema, tienen y conocen sus propios objetivos particulares. En función de dichos objetivos y la situación importante, se definen metas cuantificables cuya consecución depende de la capacidad y habilidad parea resolver problemas, innovar situaciones actuales y crear tecnología propia. Por tanto, en el sistema de calidad moderno, todos tienen la voluntad de estudiar continuamente y de capacitarse para aprender, en el momento preciso, las herramientas que les permitan solucionar sus problemas particulares, y la Dirección o Coordinación del sistema, esta en la mejor disposición para fomentar dicha voluntad. Lo Importante no es tener las Herramientas, sino Saber Usarlas” No hay “Todólogos” ni especialistas que monopolizan el conocimiento. Impera una Cultura basada en la constancia, perseverancia y disciplina que traza los objetivos generales , los despliega o particulariza con el fin de determinar objetivos detallados para todos los niveles y miembros del sistema, y le da la “Oportunidad de ser inteligente” a todos sus miembros, a través de la educación, capacitación y entrenamiento. “La Calidad No se Dice, se Hace” En conclusión, debe quedar claro que la Calidad no es una herramienta, o una tendencia de moda. Se ha convertido en los tiempos modernos en el lenguaje universal de comercio y sociedad. Es todo un hábito de hacer las cosas bien y mejor. Es toda una cultura que se inicia en cada uno de nosotros y se transmite a través del ejemplo diario y de la congruencia en las acciones. En la empresa, los primeros en estar consientes y convencidos de la calidad deben ser sus dirigentes ya que la Calidad de los miembros de la empresa depende se sus dirigentes. La calidad, ante todo debe servir a un mercado y a su empresa. En el mercado se compromete a satisfacer con calidad, precio, disponibilidad, seguridad, servicios y mantenimiento al cliente, mientras que dentro de la empresa se busca el desarrollo y realización de cada uno de sus miembros, es decir, la satisfacción de los clientes internos. La Alta Dirección debe fomentar el valor al trabajo, como aquel que “Dignifica al Hombre y no lo denigra”, a través de la promulgación y divulgación de los objetivos y metas empresariales. De esta manera, los miembros de la empresa asignan de la mejor manera su tiempo, trabajo, recursos y capacidad innovadora con el fin de solucionar problemas. Cumplir con los objetivos de la empresa y a la vez, desarrollar su persona y lograr su autorrealización. “La Calidad no es una Carrera de Velocidad, sino de Resistencia,........... y Todos la debemos Correr si queremos Salir Adelante”.

MOTIVACIÓN PARA LA CALIDAD Al situarnos como personas, o como empresas y también como sociedad o país, al reto de llegar al siglo XXI dignamente, nos obliga a reflexionar y a replantearnos, que es lo que el día de hoy tenemos que hacer para lograrlo. Estamos viendo cada día, como la distancia entre los países que van a la vanguardia y los que están quedando a la zaga es mayor y las sociedades, están a su vez, sufriendo cambios impresionantes por todos los efectos que estos cambios implican. Sin embargo, si hacemos un análisis real de cómo los países se posicionan en los lugares de competitividad, podemos ver que quizás hace 20 años, no hubieran pronosticado ni los mejores economistas muchos de los llamados “Milagros económicos” que se han suscitado en la Cuenca del Pacífico, enfáticamente en Asia. Preocupados por la situación actual que prevalece en Latino América, en el colegio de graduados en alta dirección, realizamos un viaje de investigación para buscar las diferencias radicales que nos arrojan resultados tan diferentes en materia económica con respecto a estos países. Al concluir la Segunda Guerra Mundial, los dos gigantes que potencialmente sobresalían en el mundo, se dispusieron a competir en una carrera armamentista que requirió de mucha intelectualidad, investigación, esfuerzos y sobre todo, enormes sumas de dinero que, finalmente, en la gran lección que nos dio la Guerra del Golfo Pérsico, nos dimos cuenta de que tanta preparación, tanta inversión, tanta planeación, nos llevan a una conclusión definitiva: en este estilo de competir, no había ganadores, por que en realidad, se jugaba a perder, y entre más se empecinaran en utilizar sus sofisticados armamentos, más se jugaban a perder. Por otro lado, los países derrotados, tuvieron que enfrentar su enorme crisis y buscar otros caminos para salir adelante. Se dedicaron a producir productos, buscando tenazmente que cada vez más satisficieran las necesidades de sus clientes, para lograr más y más clientes y más y más mercados. Hoy en día, vemos que estos países derrotados, Alemania y Japón han resultado ganadores a mediano plazo, por que su estilo de competir, les abrió fronteras, les dio respaldo económico y más que nada, les creó prosperidad. Sus armas son: Productividad y calidad, sus dominios: todos los clientes que buscan mejores cosas a mejor precio, y su futuro es el alto grado de innovación para seguir a la cabeza de sus conquistas mercadológicas. La década de los 80 se denomina “La de la Pérdida de Latino América”, por que sin duda, en nuestras propias narices, hemos visto como mercados tradicionalmente nuestros, nos voltean la espalda, productos que aseguraban

nuestros ingresos, pierden precio en mercados internacionales y lo peor, crean sustitutos que nos sacan de los mismos. Si analizamos que fue lo que pasó, vemos claramente que en tanto que en nuestros países, nos apoyamos en los recursos naturales para fortalecer nuestras economías, en Asia, específicamente en Japón, Korea, Taiwán, Hong Kong y Singapore, se apoyaron en los recursos humanos, capacitándolos y disciplinándolos para producir con calidad. Es cierto que en estos países, tienen sus bases morales como sociedad, filosofías que programan al individuo a trabajar en equipo y a buscar más logros de grupo que individualmente. La importancia de este detalle está en que en el mundo, por efectos de progresión geométrica, los primeros mil millones de habitantes se formaron a principios del siglo XIX. Esta cifra se duplicó en cien años, y al cabo de otros cincuenta, ya éramos tres mil millones, después en veinticinco aproximadamente, resultando que los últimos mil millones aumentaron en menos de quince años. Esto explica el porqué de la velocidad del cambio, ya que todos estos habitantes, han tenido que comer y ocupar un lugar en la sociedad, luchar por la supervivencia, etc..... pero también explica por que tantos cerebros pensantes han aumentado y creado tantas y tantas innovaciones. Por este mismo fenómeno, vemos como la competencia ha cambiado de dimensión, al grado de que no es competidor quien elabora lo mismo que hacemos, sino aquel que está creando el producto sustituto que nos va a sacar del mercado. Y de ahí que ahora, la modalidad se llama “Competitividad”. No basta producir un producto bueno y a buen precio, sino que además al estar en los anaqueles codo a codo con las otras mercancías, resulte el elegido por el comprador. Por estas razones, ya no estamos en libertad de pensar si queremos adoptar sistemas de calidad o no, si queremos ser productivos o no, simplemente quien no lo haga esta firmando su propia sentencia de muerte. Cada vez nos enfrentamos a un mundo más cercano, sin fronteras, en donde la única pauta para sobrevivir es estar en permanente adaptabilidad a los cambios, rompiendo de tajo todas las viejas estructuras coloniales burocráticas y anacrónicas. La calidad que en un principio se conceptuaba como “Los requerimientos inherentes a un producto”, ha dejado atrás esto para dimensionarse como “cultura de calidad”. Para que en una empresa u organización se trabaje con calidad, se requiere una cultura de calidad, es decir, que todos y cada uno de los miembros que conforman la empresa, trabaje, actué y sea una persona de calidad. Por estas razones, hoy más que nunca, debemos esforzarnos por capacitar y educar,

capacitar técnicamente y educar humanísticamente a los elementos de la organización, ya que de otra manera, no hay posibilidades de que solo a través de un departamento de “control de calidad” se logre la calidad competitiva con la que debemos producir y exportar. La otra ventaja de mano de obra barata, ha pasado a la historia, ya que ante la tecnificación y automatización a la que la nueva post-industrialización nos lleva, el costo de la misma se ha convertido en un porcentaje tan insignificante que no vale la pena. En cambio, el lograr un costo de producción barato, es lo que si podemos ofrecer para poder atraer capitales externos a la inversión de nuestros países. Muchas son las justificaciones o razones para pensar en lo difícil que es estructurar el cambio de mentalidades y a tratar de iniciar la ruta hacia la productividad, podemos pasar mucho tiempo sin decidir, que también es una forma de decidir..........., pero, el hombre que cree que puede ¡puede!. Y también tiene razón, y el que cree que no puede, ¡no puede!, y también tiene razón, solo que no se vale que los hombres que encabezan las instituciones, los que dirigen empresas, los que a su cargo tienen a gente que dependen de sus decisiones, piensen que no pueden. Si aquellos que de alguna manera han sido los más favorecidos por la sociedad, por que han tenido oportunidad de educarse y de tener trabajos de dirección, los que han recibido de un país. Lo mejor que puede ofrecer, no tiene el coraje y las agallas de decidirse a cambiar el destino del mismo, que podemos pedir a los que nada les tocó, a los que ni siquiera pueden llevar una vida que se puede considerar humanamente decorosa. A todos aquellos marginados que de alguna manera son hermanos nuestros y que por el solo hecho de que el destino los colocó en posiciones menos favorables, les toca vivir las consecuencias de nuestra falta de valor civil, de nuestra poca capacidad de enfrentar el futuro con arrojo y valentía, atreviéndonos a soñar en cambiar un destino económico de un país, entonces ¿ qué clase de siglo XXI esperaba a nuestros hijos?. La historia se escribe a través de protagonistas que se han atrevido a soñar y a mover a su gente a buscar nuevos ideales, a trabajar hasta morir por luchar por una sociedad más justa y más digna. En este país, se necesita esta clase de hombres dispuestos a darlo el todo por el todo, a no reservarse nada para egoísmos personales, sino que crean en su gente, creen en su país y saben que a través de capacitar y educar en la calidad y en la productividad, lograr crear la calidad humana. PRIMER PASO PARA LA MEJORA DE UN AMBIENTE DE TRABAJO “LAS 6 – S” Uno de los problemas más comunes cuando intentamos iniciar o mejorar un sistema de Control de Calidad, es el no saber por donde empezar. Pretendemos solucionar la actual situación a través de un nuevo sistema, nuevo equipo, capacitación, entrenamiento, etc. Pero somos miopes al hecho

que ningún sistema, conjunto de reglas, lineamientos o procedimientos, no funcionará a menos que exista y se desarrolle una verdadera disciplina de trabajo. La base del buen funcionamiento de una empresa radica en el grado y ambientes de confianza que impera en ella. La confianza se desarrollará, si y solo si, cada uno de los miembros de la empresa realiza sus actividades correctamente y se respetan las reglas, lineamientos y acuerdos existentes. Al tener la certeza que cada quien hace lo que debe, el siguiente paso de análisis y mejora de la situación imperante se lleva a cabo con mayor eficiencia y seguridad. Se maneja en Japón, un conjunto de prácticas y actividades que fomentan la generación de dicha disciplina de trabajo. Este conjunto de prácticas es indispensable para el desarrollo y mejora del ambiente de trabajo y se conoce genéricamente como el nombre de las “4 – S”. Se les denomina así por que los nombres de todas las prácticas empiezan con la letra “S”. El número de “Ss” varía según la empresa pero el objetivo es el mismo. En el presente artículo se explicarán un total de “6 - S”. El objetivo de las “6 – S” es el siguiente:

CREAR EL HÁBITO DE RESPETAR LO ESTABLECIDO Respetar y seguir con lo establecido, definido y acordado La consistente aplicación de las “6 – S” forma como consecuencia un hábito y disciplina de trabajo que asegura el correcto seguimiento de todas las reglas, lineamientos y sistemas de las empresas. Genera, finalmente, un ambiente de confianza y de mejora continua. Por ejemplo, sólo si se respeta y obedece una regla o sistema, se detectarán sus deficiencias y se podrá mejorar. Los problemas que surgen por que no se respetan las reglas o los sistemas, solo se solucionan con más reglas y sistemas. Difícilmente se conocen las causas y el problema no se soluciona.

Las “6 – S” entonces son: JAPONES SEIRI

ESPAÑOL ARREGLAR

SEITON

ORDENAR

SEISOU

LIMPIAR

SEIKETSU

MANTENER

SHUKAN

SHITSUKE

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

Investigar el lugar y la manera de colocar las cosas de manera que se satisfagan los requerimientos de seguridad, calidad y eficiencia.  Ordenar de tal manera que se evite el maltrato y sea fácilmente disponible cuando es necesario.  Señalización y distribución que permita un control visual.



Limpiar correctamente. Nada de basura, nada de polvo.  Recoger y colocar en su lugar las cosas tiradas.  Descubrir y solucionar desperfectos.  Limpieza personal

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Mantener o preservar el estado de la situación obtenida con las “3 – S” anteriores.  Es mejor no ensuciar que limpiar  Mantener el cuerpo limpio contribuye a la seguridad, higiene y desarrollo personal.



Para que la práctica de las “4 – S” sea válida, es necesario que se convierta en un hábito y costumbre de cada uno de los miembros de la empresa.



Para lograr el hábito y así asegurar la práctica diaria de las “5 – S” anteriores, es necesario disciplinar a todos.  Disciplinarse mutuamente para respetar y seguir las reglas y procedimientos establecidos  Sólo se garantiza la consecución de un objetivo si cada quien hace lo que debe.  Respeto a las reglas de la empresa como de la sociedad.

HÁBITO

DISCIPLINA

DESCRIPCIÓN Separar todo aquello que es necesario de lo innecesario  Deshacerse de lo que no se necesita  Seguir siempre con las reglas establecidas  Arreglar o componer los pequeños desperfectos.

Uno mismo es el primero que debe de estar convencido de estas “6 – S”, y hacerlas de ellas un hábito. Tomando como ejemplo un escritorio podemos aplicar las “6 – S” de la siguiente manera: 1.-

SEIRI: a) Tener sobre de el únicamente lo necesario para trabajar. b) Una vez terminado de usar un material, regresarlo a su lugar c) Tener todo lo necesario para trabajar (no pedir prestado). d) Desechar todo lo innecesario de los cajones e) Arreglar el escritorio antes de salir (a comer o a casa). f) Cargar siempre la agenda g) Arreglar inmediatamente todo desperfecto encontrado.

2.-

SEITON: a) Ordenar las cosas de tal manera que sean fáciles de alcanzar b) ¿Cuánto tiempo perdemos buscando la goma sobre el escritorio?. c) Saber siempre donde está cada cosa en el escritorio d) Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

3.-

SEISOU: a) Limpiar periódicamente el escritorio y sus cosas. b) Recoger todo lo que esté tirado(¿Sabes cuanto cuesta un clip?). c) Detectar problemas y desperfectos al limpiar d) La limpieza personal es indispensable para trabajar bien.

4.-

SEIKETSU: a) Mantener la situación arreglada, ordenada y limpia b) Es más fácil deshacer que mantener lo hecho c) La limpieza garantiza higiene, desarrollo y calidad.

5.-

SHUKAN: a) Hacer todo lo anterior todos los días b) Difundir a todos a través del ejemplo c) Una vez convertido en un hábito, será una fuerza

6.-

SHITSUKE: a) Disciplinarse mutuamente b) Pasar de un hábito a una disciplina c) Es necesario disciplinar a todos para fomentar la confianza d) Respeto a las reglas de la empresa como de la sociedad.

CONCLUSIÓN Es necesario practicar las “6 – S”, para fomentar un ambiente de confianza y adecuado para generar bienes y servicios de calidad. Por lo tanto, cualquier intento para mejorar y desarrollar la situación actual de un sistema (Empresa), debe empezar con la práctica de las “6 – S”.

La disciplina que se obtiene de la correcta práctica de las “6 – S” favorecerá a la persona en su capacidad para resolver problemas. Aplicar las primeras “4 –S” no es complicado, pero hacer de ellas un hábito y una disciplina (“6 – S”), representa dificultades dadas por el contexto de cada empresa. Sin embargo, la decisión de aplicar y difundir las “ 6 – S” depende de la voluntad y perseverancia de uno mismo. La práctica de las “6 – S” debe llevarse a cabo en toda independientemente del grado de automatización.

la empresa

“Un lugar limpio y ordenado es símbolo de CALIDAD”

EXCELENCIA HUMANA HERMELINDA KASUGA DE Y. El mañana es tan solo la consecuencia de lo que hoy hagamoso dejemos de hacer, si los hoy que vivimos nos tienen aturdidos por atender tan solo lo urgente y se nos olvida lo importante nos estamos jugando el futuro inmediato de nuestras empresas y de nuestros hijos, las generaciones que vivirán los efectos de la miopía nuestra. Precisamente porque estamos en crisis, precisamente por que todas las cosas se nos presentan complicadas y difíciles, precisamente por que no es fácil salir adelante, es por que tenemos que buscar el ser excelentes. Los grandes fenómenos económicos de los países que lograron sobreponerse a las crisis que respectivamente les tocó vivir, se originaron en líderes que pensaron en que podían llevar a sus países a la excelencia, se atrevieron a soñar en rediseñar un futuro para su país, trazaron las directivas y lucharon arduamente para lograrlo. Así es como podemos ver países que después de guerras desastrosas y pérdidas no solo económicas, sino humanas, en marcha intensiva, en veinte años, ven otros horizontes y su gente ha alcanzado niveles de vida cinco y diez veces superiores al común latinoamericano. Korea, con sus semana de lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y viernes, trabajando diez y doce horas diarias por resurgir de la miseria, la corrupción y el hambre. Taiwán, pequeña isla que a 30 años de su independencia de la China comunista, con veinte millones de habitantes que casi se derraman en el mar de tantos que son, han logrado ser exportadores en potencia a través de aprender a trabajar con calidad y productividad, y ahora tienen la segunda economía con liquidez del mundo.

Japón, que encabeza con liderazgo de excelencia a los países Asiáticos de 1945, en que no quedó nada en el país, tan solo agua y japoneses, a 45 años, tiene el índice de educación más alto del mundo, lo cual le permite ser el pionero en muchos de los avances tecnológicos y lograr dimensionar el futuro del mundo con cambios tan radicales como la tecnología doméstica, que tiene como objetivo el uso racional de los recursos, pero la verdad racionalizando el consumo de agua, por ejemplo, en las lavadoras domésticas, que a través de rayos láser, computación y vibraciones de alta frecuencia, lavan la ropa racionalmente que con el 10 a 15% de agua, sin detergente, dejan la ropa limpia. Esto si lo pensamos como ejemplo de investigación en una lavadora, no es importante, pero si lo multiplicamos por todo un edificio, una manzana, una colonia, una ciudad, resulta que es toda la diferencia del mundo en cuanto a consumo de agua. Y tenemos a Hong Kong, que en mil Km2 de espacio, se las ingenian para vivir casi seis millones de habitantes, importan el 97% de lo que consumen, es decir, hasta el agua la tienen que importar, y sin espacios, sin recursos naturales, ante el reto de tener que volver a la China comunista en 1997, están construyendo el aeropuerto más grande de Asia, el Rasegarden, duplicando su capacidad portuaria y de almacenaje, pese a la fuga de cerebros y de capitales que tiene ante la inestabilidad política que enfrentan. Todo esto, tiene un común denominador. Líderes con excelencia humana. Es por eso que en Latino América, ya tenemos una ventaja, ya tenemos nuestra propia crisis, ya bajamos hasta donde teníamos que bajar, ahora, nos toca trabajar arduamente por que el rebote sea muy alto y que lo logremos a través de la dignificación de la calidad de los productos que elaboramos, de la calidad de los trabajadores que tenemos, de las empresas que constituimos, del país que deseamos rediseñar. Y definitivamente, como lo dice la ley pareto, esto le toca a los “Pocos que deciden la suerte de Muchos”. A los líderes que en cada parte de la sociedad, trabajan y luchan por lo que representan. Son aquellos líderes que tienen la audacia de poner en práctica sus más caros ideales rompiendo con todas las limitaciones, aquellos que entienden los siguientes principios: 

Tienen siempre la humildad por aprender.- Entienden que todo en la vida se está mejorando o cambiando y que no puede caer en el síndrome del producto terminado, por que su error acarrea consecuencias nefastas a su empresa.

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El que sabe ofrecer en lugar de pedir.- Es el líder que entiende que en la vida, para cosechar, primero hay que sembrar, y que hay que hacerlo generosamente y abundantemente, para que después de arduos trabajos y esfuerzos, sea la cosecha, consecuencia de la acción.

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El que sabe que es a través de su gente como se logran las cosas.El líder integrador, justo y honesto, el que desarrolla a la gente y no la manipula, el que busca realmente su mejora y no la ventaja para si.

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El que sabe motivar.- El que sabe crear la casualidad de las acciones de su gente, que sabe venderles ideales y los enseña a luchar por ellos, el que inspira los cambios.

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El que capacita y Educa.- por que entiende la infinita capacidad humana y sabe que es dando las herramientas y enseñando como se puede aprovechar el hombre a sí mismo y el que educa por que entiende que la excelencia humana es una virtud que existe en los hombres, sea quien sea, pero que hay que permitir que aflore.

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El que pone objetivos de Orden Superior.- E inspira a la gente a luchar por ellos, el que permite soñar a los demás y hacerles entender que los sueños se logran cuando el hombre se lo propone.

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El que predica con el ejemplo.- Que es el primero que hace las cosas, que cumple antes que los demás, que enseña a través de su propio diario hacer, que es congruente y que no dice ni predica lo que ni el mismo es capaz de cumplir.

Estas son las características más sobresalientes de los líderes de excelencia, de los que logran los resultados a través de los cuales existen razones en la vida de un pueblo y circunstancias que determinan situaciones que de alguna u otra forma, no podemos pensar sino que son eventuales, pero también existe el predestino y el destino en la vida de los hombres. Esto es un llamado al compromiso histórico de nuestro tiempo, del tiempo que nos toca vivir y que esta bajo nuestra responsabilidad generacional el determinar el país que vamos a legar a nuestros hijos, a aquellos que creen en nosotros y que esperan que hagamos mucho más de nuestras limitaciones para dignificar a nuestro país.