Gestion Del Conocimiento.docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DOCENTE: DR JESUS MERINO VELASQUEZ CURSO: DIRECCION DE EMPRESAS II

TEMA: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ALUMNOS: MERINO CABRERA MELISSA FRANSHESCA

TUMBES-2017

Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración

INDICE

INTRODUCCION OBJETIVOS Objetivos Generales Objetivos Específicos MARCO TEORICO I.

CONOCIMIENTO

II.

1.1.

Definición

1.2.

Tipo

1.3.

Proceso de Creación del Conocimiento

GESTION DEL CONOCIMIENTO 2.1.

Definición

2.2.

Soportes Básicos

2.3.

Técnicas

CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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INTRODUCCION

El día a día nos dice que la diferencia competitiva entre las empresas se concentra en un nuevo factor: la información y sobre todo, en su adecuada sistematización en orden a convertirla en conocimiento. La Gestión del Conocimiento es un objetivo estratégico global para las empresas del primer nivel lo cual permite crear sinergias entre las distintas líneas de negocio, sectores y territorios, promoviendo un entorno de colaboración y de aprendizaje, en el que las personas que forman parte se sientan motivadas a compartir su información y sus experiencias. El trabajo está estructurado de la siguiente forma: Se inicia con la introducción del trabajo dando a conocer la importancia y relevancia que tiene la gestión del conocimiento dentro de una organización. En el capítulo I tenemos los objetivos, generales y específicos como el realizar un análisis de las diversas técnicas de la gestión del conocimiento, en el II capitulo, encontramos la fundamentación o marco teórico, en el que brindamos suficiente información del tema y además de ello la base teórica (definición de términos). En el capítulo III encontramos la metodología del trabajo, donde se encuentran todas las actividades que se han realizado durante el transcurso de la elaboración de este trabajo. Arribando a las conclusiones y finalmente sus referencias bibliográficas y sus anexos.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Conocer el concepto de cocimiento y gestión del conocimiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Comprender:  Tipos de Conocimiento.  Proceso de Creación del Conocimiento.  Soportes Básicos del Conocimiento.  Técnicas del Gestión del Conocimiento:

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MARCO TEORICO

1. Conocimiento 1.1.

Definición:

Borjas (2008). El conocimiento, tal como se entiende hoy día, es un recurso que no tan sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad de actuar. Wiig (1997). Es un recurso que se halla en las personas y en los objetos (físicos o no) que estas personas utilizan, pero también en las organizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos de dichas organizaciones. Newman (1997). Desarrollo un modelo que bajo la denominación de datos, información, conocimiento y tecnología, sostiene que el control y monitorización de los procesos sólo produce datos, pero el análisis de dichos datos realizado con técnicas estadísticas o de minería de datos (data mining) y su contextualización es lo

que

proporciona información.

Cuando, finalmente,

la información es

interpretada, ésta se transforma en conocimiento útil. De todo lo anterior se deduce que la explotación del conocimiento en aras de la obtención de una ventaja competitiva sostenible requiere de alguna herramienta que lleve a cabo esa sistematización de la información. Nonaka (1995). La creación de conocimiento organizacional, debe entenderse como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las firmas innovan. A la hora de hablar de conocimiento existe una serie de conceptos aparentemente similares que dificultan su entendimiento.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración Española (1992). Para definir el conocimiento es necesario conocer 3 terminos importantes: o Dato: Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho. o Información: Acción y efecto de informar e informarse. o Conocimiento: Acción y efecto de conocer. Noción, ciencia, sabiduría. Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están activas. Conocimiento no es lo mismo que datos, ni tan siquiera lo mismo que información. Los datos son los elementos base de la pirámide del conocimiento. Al conjunto de datos organizados y analizados en un contexto determinado lo denominamos información. Pero información, como decíamos, no es lo mismo que conocimiento. Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer (y en algunos casos mejor que los seres humanos) el software informático. Ahora bien, al conocimiento, de momento, no llegan los ordenadores. EL conocimiento es un paso adelante. Es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la información para obtener un resultado. Requiere aplicar la intuición y la sabiduría, propios de la persona, a la información. La capacidad de interpretar esos datos es lo que provoca que la información se convierta en conocimiento.

Fig. 01: Pirámide del Conocimiento

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración 1.2.

Tipos de Conocimiento:

Nonaka (1995). De las muchas clasificaciones que se pueden encontrar a efectos de este trabajo, interesa la que divide al conocimiento en: o Tácito. o Explícito.

1.2.1.1. CONOCIMIENTO TÁCITO: Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible trasmitir y recibir consultando

directa y específicamente al poseedor de estos

conocimientos. Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas mentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o escala de valores de cada uno. 1.2.1.2. CONOCIMIENTO EXPLÍCITO: Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la teoría". El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración El conocimiento explícito define la identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organización con abstracción de sus empleados. Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas tiene utilidad si no se combina con el conocimiento tácito. Las combinaciones entre estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación de conocimiento.

Fig. 03: Los tipos de conocimiento

1.3.

Proceso de Creacion del Conocimiento:

Franco (2002). Dado que la utilidad del conocimiento radica en el proceso de conversión del mismo, es necesario entender los distintos procesos asociados. 1.3.1.1. EL

MODELO

SECI

(SOCIALIZACIÓN-

COMBINACIÓN-INTERIORIZACIÓN):

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EXTERIORIZACIÓN-

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Fig. 03: Los cuatro modos de conversión del conocimiento Nonaka (1995). Describe las cuatro combinaciones posibles entre los distintos tipos de conocimiento: de tácito a tácito, de tácito a explícito, de explícito a explícito, y de explícito a tácito. Estas cuatro combinaciones son necesarias para la creación del conocimiento. o Tácito a Tácito: Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socialización). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y practicando las experiencias. o Tácito a Explícito: Es el proceso de articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos (Externalización). Por ejemplo, el conocimiento tácito puede ser representado a través de metáforas, analogías, hipótesis, modelos y teoremas. o Explícito a Explícito: Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento (Combinación). Por ejemplo, intercambio y asociación de documentos, emails, informes, etc.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración o Explícito a Tácito: Es el proceso de transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito a través de "aprender haciendo" (Internalización). Por ejemplo, rotación de roles y experimentación. 2. Gestión del Conocimiento

2.1.

Definición:

La definición de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas: Brooking (1996). La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización. Wiig (1997). La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual, y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, así como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual. Sieber (1999). La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. Bueno (1999). La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración Borjas (2008). El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la materialización de los bienes o servicios.

2.2.

Soportes Básicos del Conocimiento:

Franco (2002). Existen dos soportes básicos del conocimiento: o Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otras). o La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas. De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e información, es que se creará un entorno de conocimiento. Ese es uno de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento. 2.3.

Técnicas del Gestión del Conocimiento:

Fuentes (2010). Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer. El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos: o Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente. o Facilitar la creación de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa. La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

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Universidad nacional de tumbes Facultad de ciencias económicas Escuela de administración BASE TEORICA (DEFINICION DE TERMINOS) 1. Conocimiento: Es el recurso más importante de la era de la información. Constituye un activo intangible. Representa la familiaridad o comprensión de las ganancias por medio del estudio y a la experiencia. Chiavenato (1999) “Introducción a la teoría de la Administración” 2. Eficacia: Se mide por una relación entre resultados realmente alcanzados frente a los objetivos establecidos para el aprovechamiento de los recursos de la empresa. Drucker (1973) 3. Apropiabilidad: Capacidad del propietario del conocimiento o recurso para recibir unos ingresos equivalentes al valor creado por el conocimiento o recurso. Junco (2001). 4. Capital intelectual: Conocimiento que puede ser útil para la empresa. Junco (2001) 5. Conocimiento implícito: Saber sobre cómo pueden hacerse las cosas o KNOW-HOW. Generalmente no puede ser plasmado por escrito y su transferencia resulta bastante difícil. Junco (2001). 6. Conocimiento explícito: Saber sobre los hechos y teorías que puede plasmarse por escrito y ser transmitido a otros. Junco (2001). 7. Competencias esenciales: Son recursos y capacidades de la empresa que resultan vitales para explicar el resultado de la actividad de la organización. En otras palabras, aquello que la empresa hace mejor que sus competidores. Junco (2001).

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CONCLUSIONES

En el proceso de conversión del conocimiento en ocasiones están presente más de una forma a la vez, ya que si tomamos como ejemplo la documentación y correos que se intercambian, podemos ver que además de la conversión Explicito a Explicito, también hay conversión de explícito a tácito ya que este conocimiento es incorporado por cada usuario a su conocimiento individual. Así suele suceder cuando se plasma en un documento cierta experiencia, donde interviene Tácito a explicito, para luego sea utilizado por todos los usuarios de la intranet y lo conviertan de explícito a tácitos. Una empresa no debe estar ajena a los cambios que reflejan en la economía a nivel mundial, puesto que su producción tiene como destino estos países, por eso presta gran atención a la preparación de sus especialistas y técnicos, para que estos puedan estar a la altura de los nuevos tiempos, estimula su auto preparación porque está convencida que elevar sus conocimientos significa elevar la eficiencia de la empresa.

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REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Borjas, G. F. (2008). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.  Brooking. (1996). Gestion del Capital Humano. Mexico: Mc Graw Hill.  Bueno. (1999). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.  Dess, G. G. (2003). Direccion Estrategica. Mexico: Mc Graw Hill.  Española, R. A. (1992). Diccionario. España.  Franco, M. y. (2002). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.  Fuentes. (2010). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw hill.  Junco, G. d. (2001). Practicas de Gestion Empresarial. Mexico: Mc Graw Hill.  Newman. (1997). Gestion del Capital Intangible. Mexico: Mc Graw Hill.  Nonaka. (1995). Las Nuevas Teconologias en la Organizacion. Mexico : Mc Graw Hill.  Sieber, A. &. (1999). Gestion del capital intangible. Mexico: Mc Graw Hill.  Visbal, S. A. (2005). Gestion Del Conocimiento (Un nuevo paradigma de gestion). Bilbao: Sveiby, K.  Wiig. (1997). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

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