Gestion Del Conocimiento-final

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, Decana de América) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACIÓN

Curso

:

SISTEMAS DE NFORMACIÓN GERENCIAL

Tema

:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Integrantes

:

Aguilar Godos, José Asmad Salvador, Paola Campos Sosa, Jorge Chuquihuanga Reyna, Laura Palomino Rendon, Peter Quispe Garcia, Karim

Ciclo

:

IX

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Ciudad universitaria, Julio del 2009

UNIDAD 1 EVOLUCION Y ORIGEN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 1 El contexto de las organizaciones en la conocimiento

era de la información y el

¿Usted percibe que el lugar ha sufrido una serie de transformaciones en las esferas política, económica y porque muchos de los cambios sociales en los últimos década, en especial las que participan en el proceso de la globalización? Sí, de manera que las organizaciones puedan prepararse para hacer frente a esta nueva realidad es necesario, una primera tiempo, para comprender mejor lo que está sucediendo. Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es esencial para tener éxito de las decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas competencia, los reglamentos, la legislación y las tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir organizar y administrar la organización interna de los factores como recursos humanos, infraestructura, estructura y la definición de las estrategias de organización. Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar niveles de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en los procesos de la organización, como lo productivo o administrativo. La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, el entorno en el que se inserta, rápido y dinámica. Según autores como Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de las tendencias clave y las transformaciones que pueden ser identificados en el escenario mundial son los siguientes: •

Crecimiento: el crecimiento de la población en los países en desarrollo el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual;

•

Recursos y del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y gestionar el uso de los recursos naturales a través de una toma de conciencia y la regulación más inteligente. Esto no es sólo un apego

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ecológico, sino una preocupación por la calidad de la vida actual y, especialmente, en el futuro;

•

La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está dando lugar a la formación de bloques y alianzas estrategias para hacer frente a la libre competencia a escala mundial. La realidad de la globalización de los negocios se pueden resumir de la siguiente manera: el comercio mundial (el movimiento de bienes y servicios a través de las fronteras), sextuplicada desde la Guerra Mundial, el comercio mundial está creciendo en proporciones superior a la producción mundial, y la inversión extranjera Directa están aumentando más rápido que el comercio mundial (Oliver, 1999, p. 27). Algunas variables deben ser analizadas para entender este nuevo ambiente de negocios:

o

Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y desarrollo de la tecnología de la información implica una cambio en los procesos de producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del trabajador, que requieren niveles más elevados de capacitación y formación multifuncional;

o

Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que en 2020, Asia será la región económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el siglo XXI puede ser el siglo de Asia;

o

Personalización en masa, el cliente sigue siendo el centro de atención de la industria y los servicios, pero con una preocupación también la productividad. Este ha solicitado la atención a las necesidades del cliente, pero la producción de en masa a través de la producción modular. El objetivo de hoy es ofrecer una gran variedad de productos a medida, sin un aumento de los costes. Esto requiere una empresa con flexibilidad y capacidad de respuestas rápidas y de alta adaptabilidad. Para esta es la disponibilidad de la información necesaria en el tiempo real, la tecnología de la información, tecnología de fabricación, flexible de los trabajadores y los nuevos métodos de gestión;

-4-

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO o

Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas requiere un cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil de los trabajadores, en la gestión de personas y la infraestructura de apoyo;

o

Conocimiento: hay una valoración de los activos intangibles de la compañía. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como dice Drucker (1994), la sociedad del conocimiento. El conocimiento se convierte en el maestro de la actividad empresarial y factor de diferenciación estratégica.

Hansen (1999) afirma que con el establecimiento de las economías industrializadas, se sustituirán los recursos naturales de los valores intelectuales, líderes de la empresas para examinar el conocimiento básico de sus las empresas y cómo este conocimiento es utilizados. Un aspecto importante del conocimiento es aumento de la escala, sólo causado por su uso intensa desde los EE.UU. y, si es más cuota que crece más en cantidad y calidad. Cada vez que el conocimiento se comparte la las personas un valor añadido y dividir las experiencias, haciendo que la persona de donar aprender más de enseñanza y se aprueban el conocimiento. Una economía basada en la información tiene recursos ilimitados de conocimientos. Estas tendencias se entiende mejor si se observa la Figura 1, que representa el momento actual como evoluciona la Era de la Información a la Era del Conocimiento

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Figura 1

Tenga en cuenta que estas tendencias, que se presentan en muy poco, representan una ruptura con los paradigmas existentes desde hace muchos años. Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy en día para sobrevivir en este entorno en constante transformación re concientizar, o redefinir las estructuras de la organización. Esto significa aún más flexibilidad y la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse. La competitividad y la supervivencia en estos mercados complejos y dinámicos, sin duda, es directamente proporcional a la experiencia de organizaciones. Se hace más competitiva quizá saber mas para aprender y que aprende con rapidez. En este contexto competitivo e inestable a la Era de la Información y el Conocimiento se convirtió en una poderosa influencia en el mercado laboral. Eras de la información y el conocimiento se indica en la figura, se caracteriza por las fuentes fundamentales de riqueza como el conocimiento y la información en lugar de los recursos naturales de la mano de obra. Para hacer clara la diferencia entre el paradigma industrial y paradigma del conocimiento, revisamos la Tabla 1.1 y se notara el cambió la perspectiva de las organizaciones en ambas temporadas relaciones en algunos aspectos:

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

INDUSTRIAL

CONOCIMIENTO

Personas

Generadores de costos o de los recursos

Generadores de recursos

Base de poder de los directivos

Jerarquía organizacional

Conocimiento

Lucha contra el poder

Los obreros vs capitalista

De los trabajadores del conocimiento frente a los administradores

Información

Instrumento de control

Recurso de comunicación

Demostración de la producción

Productos tangibles

Estructuras intangibles

Relación con el cliente

Unilateralmente por los mercados

Interactivo por redes personales

Conocimiento

Un recurso, entre otros

El enfoque de negocio

Los valores de mercado existencias

Regirá por los activos tangibles

Regirá por los activos intangibles

Economía

Para reducir los costos

Aumento de los beneficios

Tabla 1.1 Internet representa un importante hito en la historia de la tecnología, abriendo la puerta a la libre circulación de las ideas y también conocimiento. Más que cualquier otra tecnología, es la representación de la globalización y la dinámica del mundo. No podemos ignorar que la generación y el intercambio de la mayoría de los datos y la información se hacen ahora a través de Internet. RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Si bien la Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y experiencias de las personas, la Gestión de la Información se preocupa por la información, sistemas de información, la tecnología y los documentos que describen y entregar este conocimiento en toda la organización Gestión de la Información

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Proyectos para la Gestión de la Información tienen objetivos técnicos muy específicos, líneas de tiempo, diseño de flujo de datos, y un estado final detallado, y generalmente se preocupa la integridad de los datos y las políticas y estrategias para distribuir información. Gestión del Conocimiento Los proyectos de Gestión de conocimientos incluir el análisis de los motivaciones y obstáculos para que las personas puedan aplicar sus conocimientos, compartir lo, conocer y hacer uso de la información y tecnologías disponibles. Es decir, la gestión de la información es un apoyo para la gestión del Conocimiento, mientras que la gestión de la información ve temas de tecnologías para la gestión de la información, la gestión del conocimiento está concentrado en los procesos más orientados a personas, tal como se muestra en la siguiente figura.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 2

Inteligencia Competitiva

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

SECCIÓN 1 ¿Qué es Inteligencia Competitiva (IC)? En primer lugar, es interesante aclarar qué es la inteligencia. En la unidad anterior que ver los datos, la información y el conocimiento, necesita saber qué es inteligencia. Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento, con el potencial de ser utilizado para la ventaja competitiva. Pero, ¿cuál es la ventaja competitiva? El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por Porter (1989, p. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus compradores que supere el coste de fabricación de la empresa. “El desarrollo de la Inteligencia Competitiva En el supuesto de que el mejor medio ambiente, la organización podría aumentar su competitividad en relación con otras organizaciones. En este contexto, surgió la Inteligencia Competitiva (IC) con el objetivo de analizar la información obtenida de, las posibles amenazas y oportunidades del mercado y cumplir las organizaciones para que la información sea utilizada de forma inteligente, para obtener una ventaja competitiva. Pero, ¿cuál es el concepto de Inteligencia Competitiva? El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea confusión. Algunas organizaciones creen que la IC se forma actual de hacer espionaje industrial, robo de información comercial, o la infracción de patentes. Sin embargo, la competencia no puede confundirse con las prácticas ilegales, Se guía por la organización profesional y ética, que impedir el uso de medios ilícitos para obtener información. Ver cómo los autores han considerado IC en el siguiente cuadro: CUADRO 2.1 - CONCEPTOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA CONCEPTO CONCEPTO

AUTOR

El proceso de la IC se logra a través de la recopilación y el uso de la ética y la información pública disponible sobre las tendencias, eventos y actores en entorno externo de la organización con el fin de ser sistemática utilizados en el análisis de cada organización.

Coelho (2001)

et

Inteligencia Competitiva se puede ver como la Moorhead selección, recopilación, interpretación y distribución de

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al.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO información pública para importancia estratégica.

garantizar

tiene

una (1993)

Inteligencia Competitiva puede definirse como la Johnson (2004) vigilancia deliberada y coordinada de los competidores, a saber qué la competencia hará referencia, antes de que hacer.

Inteligencia Competitiva es un proceso sistemático Kahaner (1996) para institucionales minas y analizar información sobre las actividades de la competencia y tendencias específicas en la industria y mercado en general, con una para que la organización logre sus objetivos y metas.

Inteligencia Competitiva puede ser considerado Jacobiak (1996) como un importante la gestión estratégica de la organización, utilizando la información que permite la toma de decisiones son la previsión de las tendencias en la y posición en el mercado de los competidores.

Inteligencia Competitiva puede ser descrita como Herring (1997) el proceso la organización sistemática de recogida y análisis de información sobre el entorno externo, que a su vez se difunde a la inteligencia usuarios para la toma de decisiones a fin de generar o el mantenimiento de ventajas competitivas. La Inteligencia Competitiva es el proceso estratégico información a través de la cual la organización lleva a cabo una audiencia "anticipación" de las "señales débiles" de su entorno socio-económico con el objetivo de descubrir oportunidades creativas y reducir los riesgos relacionados con la incertidumbre.

Lesca (1996)

et

Inteligencia Competitiva es un proceso analítico Tyson (1998) que implica información sobre todas las organizaciones y los acontecimientos del entorno externo que son importantes para la organización, causando algún

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al.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO tipo de impacto. Un transformar la información en inteligencia se dispersa en conocimientos estratégicos para la organización.

Usted entiende que todas las definiciones que apuntan a una función estratégica de la vigilancia del entorno externo? Esto significa entrar en la ética, sistemática y planificada, los detalles del entorno exterior que son relevantes para la actividad estratégica. Sin embargo, el CI no controla la información al azar, los sistemas de inteligencia competitiva debe estar atento a las necesidades de la toma de decisiones, con el objetivo de añadir valor a la información que tienen utilidad en la gestión estratégica de las organizaciones. Inteligencia Competitiva es analizar la información tan bien que puede servir de base para la toma de decisiones a través de un proceso sistemático para la creación de conocimientos estratégicos de los datos y la información.

SECCIÓN 2 La aparición de la Inteligencia Competitiva El CI ha sido objeto de estudios recientes, pero la vigilancia del medio ambiente no es una práctica nueva. Mores en TARAPANOFF (2001) pone de relieve que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros investigadores para estudiar el ambiente externo como fuente de información. El inicio de la IC se registró después de la final de la Guerra Fría a finales de los 80 y comienzos de los años 90a Gomes y Braga (2004, p. 103) hacen hincapié en que "el espía se convirtió en desempleados y consideró que el uso de sus habilidades para recopilar y procesar información, ahora en la ética y la ley, daría a las organizaciones una fuerte ventaja competitiva." Es importante señalar que el actual marco fiscal para las organizaciones es la sociedad de la información y el conocimiento, que es un nuevo enfoque para el aprendizaje posterior, a la competitividad y la innovación, cuyo principal recurso es la información y el conocimiento. Aunque la práctica de los controles en el entorno externo no es nueva, lo que es nuevo es el proceso sistemático y planificado de cómo esto se está haciendo. Tyson (1998) hace hincapié en el centro de una Inteligencia Competitiva vinculados a la planificación estratégica o la gestión estratégica, no como una actividad periódica, pero continua,

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO que los ejecutivos pueden hacer estratégico y táctico a diario, semanal o mensual como la dinámica y la necesidad de la organización. ¿Cree usted que esta es la Inteligencia Competitiva organizaciones en el Brasil? En Brasil ya hay iniciativas en el sector público (como en el Instituto Nacional de Tecnología, Centro de Referencia en la Inteligencia empresarial la Coppe / UFRJ), y también en el sector privado (tales como Shell, Xerox, Renault y UNISUL). Uno de los aspectos que más se ha discutido en el seno del CI es el límite ético de la búsqueda de información. Es común que algunas personas incluso dicen que la actividad de IC es simplemente el viejo espionaje industrial, pero con nuevo maquillaje. Usted debe cuestionar cómo puede garantizar la Ética en la Inteligencia Competitiva? Actualmente, la Asociación Brasileña de Analistas de Inteligencia Competitiva uno de nosotros tiene como objetivos principales orientar las actividades de los profesionales de CI. ara este tipo desarrollado dos instrumentos para la orientación de los profesionales el código de ética y código de conducta. Código de ética - establece valores profesionales y la ley brasileña.

de seguir los vínculos de las normas

Código de conducta - actúa como un suplemento al código de ética. Este instrumento está destinado a regir en el cumplimiento del código disciplinario de la ética. Pero es el papel de la Inteligencia Competitiva a recopilación de la información?

SECCIÓN 3 ¿Cuál es la Inteligencia Competitiva? En este contexto tan dinámico no es lo suficientemente rápido para adaptarse a los cambios, debe ser precisa y fiable en sus respuestas a de una eficiente vigilancia del medio ambiente. No se limite a recopilar datos, porque incluso para llevar a cabo la recolección es necesaria para comprender la estrategias y acciones de los competidores. Esto da lugar efectivamente en un elemento de diferenciación es el análisis de toda la información recogida en la transformación de la inteligencia, por lo que la organización puede utilizar adecuadamente. Según Gomes y Braga (2004, p. 41):

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO "El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea para la pequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos, entre otros: los cambios previstos en el entorno empresarial, o descubrir nuevos competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los competidores existentes y aprender sobre los cambios en las políticas, medidas legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su negocio. " El CI considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para justificar las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que una de las funciones del CI es predecir el futuro. El CI hace que la organización mantiene la concentración en el medio ambiente externo, es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes, competidores, proveedores, gobierno, etc.) Y las variables que pueden afectar el negocio de la organización (social, económica, jurídicos, políticos, etc), Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple con las necesidades estratégicas de la organización, la más importante es el análisis de la información recogida y su uso para el proceso de toma de decisiones. Como usted estudió en la Unidad 1, el núcleo de cualquier directivo, independientemente de su nivel, es la toma de decisiones. En estos momentos el director tiene que demostrar su capacidad de decidir y generar buenos resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el proceso de adopción de decisiones es un proceso complejo que requiere de pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir a este proceso de entrar en acción en el CI. Entre sus principales objetivos son: detectar amenazas competitivas, eliminar o minimizar las sorpresas, añade una ventaja competitiva para reducir al mínimo el tiempo de reacción, y buscar nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivos el director tiene que montar el rompecabezas de la información en busca de un mejor uso estratégico de las organizaciones. Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para la aplicación con éxito de la función de inteligencia Independientemente de su tamaño o reclamaciones de la empresa. Ellos son: 1. los factores culturales de la organización, y el medio ambiente propicio para el intercambio de información, capacidad de adaptación al cambio y la voluntad para cambiar los procesos de organización para responder a las necesidades impuestas por el medio ambiente;

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2. Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre los miembros de la organización, la proximidad y el acceso a la toma de decisiones; 3. Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa para estimular y apoyar la recopilación y el intercambio de información. El papel de la inteligencia no es sólo para identificar la información relevante, pero el tratamiento para que pueda servir a la toma de decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de la IC: Aviso con suficiente antelación a la aparición de oportunidades y amenazas; apoyar el proceso de toma de decisiones; evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, los sectores de la actividad empresarial y las tendencias sociológicas y políticas, y apoyar la planificación estratégica y la estrategia del proceso. ¿Cómo puedes seguir más arriba, la cantidad de información disponible a las organizaciones ha crecido de manera significativa. ¿Cree usted que toda la información tienen la misma importancia a cualquier organización? De hecho, la información puede ser útil en determinados empresa, y pueden ser pasadas por alto por los demás por el análisis realizado sobre ellos en el uso de la toma de decisiones. Como has aprendido, la información no es más que el punto de del proceso y no el final. Mientras calidad de la información es importante, lo que se hace con ella-como se analiza y se utiliza como es - es mucho más importante. El desarrollo de la Inteligencia Competitiva y anteriormente se centran en la capacidad estratégica de la supervisión de información se traduce en varios modelos que proponen diferentes etapas de este proceso.

SECCIÓN 4 Algunos modelos de la inteligencia Competitivo Entre los modelos presentados en la literatura lo que hay que Palop y Vicente apud Carvalho (2000), en el que el proceso de CI está estructurado en cuatro fases, El primer paso es lo que el autor llama a la exploración o examinar, cuya función es observar y vigilar a un gran número de fuentes de información, para la detección de eventos que pueden influir en la organización.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO La segunda etapa se llama la supervisión o vigilancia, en la que trata de centrar y supervisar eventos específicos mayor profundidad en la etapa anterior. La etapa de búsqueda o de investigación trata de determinar el impacto las minas de los eventos como oportunidades o amenazas para la organización. Por último, se produce la difusión, cuyo objetivo es señalar el camino para comunicar los resultados, para acciones específicas. Otro modelo de la Inteligencia Competitiva es bien sabido que la propuesta por McDonald, Richardson (1997) apud Carvalho (2000), llama a los autores de la inteligencia y la tecnología también se presenta una sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas, como en la Figura 2.3. En virtud de esta propuesta, parte de la Inteligencia Competitiva las necesidades previamente definidas. Para satisfacer esta demanda Búsqueda de datos que responda a las expectativas de la organización. Pero no disponemos de suficientes datos, tenemos los trabajadores de estos datos se convierten en una valiosa información en un determinado contexto experimentado por la organización. En este sentido, el análisis de datos y procesamiento de la información es un paso esencial en el ámbito abierto y para la tramitación de esta información en conocimiento para la organización y, por consiguiente, en la acción. Siguiendo el modelo, después de haber obtenido la información se desarrollado la inteligencia y finalmente la decisión. Otro modelo interesante es el de HF ciclo (modelo) de Fuld & Company (2000), establecido para evaluar diversos programas de Inteligencia Competitiva en el mercado y se compone de cinco fases: planificación y dirección, la información pública, la recopilación de fuentes primarias, el análisis y la producción, la distribución y la información. El primer paso propuesto es la planificación y dirección. Este paso es identificar las cuestiones y decisiones que se refieren a la etapa de la extracción de oro de información, que requiere atención. A menudo, esta fase se realiza de manera precipitada, pero según los autores es tan crucial en el análisis de la información. El siguiente paso es la recopilación de la información publicada, que es la demanda en una amplia gama de fuentes, que van desde el gobierno hasta la presentación de artículos de periódicos y anuncios y folletos de venta, muchos de los cuales no están disponibles en línea. Esta demanda requiere habilidad, dado que la elección de la tecnología para la identificación de la información pertinente.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Lo que sigue es una colección de fuentes primarias que se adjunta a las fuentes de la información publicada la información de personas que deberían estar calificados para su uso en el análisis de la Inteligencia Competitiva. En posesión de la información, el siguiente paso es lo que los autores llaman el "generador de inteligencia" en el que la información se procesa en la evaluación significativa, resultando en consecuencias y posibles resultados de la organización. El análisis difiere de resumen o síntesis de la información, por lo tanto, la emisión de sentencias y conclusiones, los productos de un grupo de expertos el análisis de la información obtenida en los pasos restantes del proceso. El paso final es informar y que es la entrega de la inteligencia crítica de una forma coherente y convincente a ser incorporados en el proceso de toma de decisiones, considerada la inteligencia del cliente. Según los autores, la clave aquí es la creencia, que está detrás de toda la entrega de la inteligencia es la capacidad de convencer a la decisión de que una conclusión o posición estrategia es correcta y usable. Analizaron algunos modelos teóricos de la sistematización de la Inteligencia Competitiva aquí hay un modelo de cinco etapas integradas de tecnología propuesta por Angeloni et al. (2001), El modelo propuesto tiene como objetivo sistematizar sus principales etapas e integrarlos a las tecnologías pertinentes. Si bien para cada fase del modelo se presentan las tecnologías que apoyen la aplicación de cada una hay por los autores con la intención de promover este enfoque a la tecnología, porque las personas son y seguirán siendo el elemento clave para el éxito de cualquier proceso que se desplegarán en las organizaciones. Cada paso del modelo de Inteligencia Competitiva de cinco etapas propuesto por Angeloni et al. (2001), se presentan a continuación, junto con las tecnologías relacionadas. Primera fase: •

La definición de los objetivos de Inteligencia Competitiva

La primera se refiere a la definición de los objetivos de Inteligencia Competitiva, que se acerca de los cambios el medio ambiente, identificar las oportunidades y las amenazas de mercado, al crecimiento; entender el movimiento de la competencia mercado, permitiendo la planificación de estrategias competitivas, con lo que la organizaciones de gestión, en de

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO manera proactiva en el contexto de incertidumbres, y un entorno en constante cambio. Durante esta fase, los autores hacen hincapié en la importancia de determinar que empieza y termina en caso de que el medio ambiente. Caso se ha fijado para muy grande o no está definido, tratará a todos los recursos de la empresa y los campos de la investigación, si se define en el muy estrecho, ya no consideran oportunidades y amenazas. Por lo tanto, es necesario definir claramente el alcance de los trabajos a realizar. Esto apoyará la definición de mapeo de la información. Segunda fase: •

El mapeo de la información y las tecnologías relacionadas

La segunda etapa es la información cartográfica, que está estructurado en tres pasos: Identificar las necesidades de las organizaciones de información, la identificación fuentes de información y vigilancia información. El paso de la identificación de información es de vital importancia. Conjunto de información precisa es un paso necesario posterior definición de los objetivos claros de la CI. Identificada la información que hará que el proceso de Inteligencia Competitiva es el paso en la definición de las fuentes posible obtener dicha información y lo que será frecuencia necesaria para su seguimiento. En la fase de mapeo de la información, son dos herramientas importantes, la búsqueda y el seguimiento. Herramientas la búsqueda se caracteriza por un mecanismo capaz de realizar diferentes tipos de búsqueda (metabúsqueda, búsquedas específicas en zonas o ambientes, búsqueda en cascada) con el fin de satisfacer las necesidades del usuario, dependiendo del tipo de información que se encuentra. También debemos observar ciertas características deseables: cómo la creación del catálogo de la búsqueda, la creación de un clasificación de las páginas, y la presentación de los resultados por categoría. Con herramientas de seguimiento para comprobar la búsqueda cambios en el contenido de los sitios, el control de la aparición de contenido o datos específicos predeterminados. Ellos alimentan los sistemas de CI activa, permitiendo que el monitor CI.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Tercera Fase: •

El almacenamiento relacionadas

de

la

información

y

las

tecnologías

El siguiente paso en el reconocimiento de las necesidades de información de las organizaciones es la forma de almacenamiento seguro y accesible para llegar a la cuarta etapa, que consiste en análisis de la información. Pensando en el almacenamiento de información es pensando en sus análisis. Para el almacenamiento de la información, la tecnología utilizada es la base de datos. El tipo de banco, almacén de datos es indicado por los datos consiste en un conjunto de datos basados sobre temas, integrado, no volátil y variable en el tiempo (INMON, apud HARRISON, 1998). Almacén de datos no se almacena la información y la segunda local se puede encontrar (como se define en la segunda fase del ciclo de la IC). Algunas características de esta tecnología se solicita: integración con las otras etapas del ciclo de análisis de caché; la escalabilidad y el idioma compatible con el estándar ANSI SQL. Cuarta fase: •

El análisis de la información y la tecnología correlacionada

El análisis de la información es determinar las posibles repercusiones de los acontecimientos detectado, es decir, para agregar valor información identificados como pertinentes. En esta fase, la información será convertida en conocimiento, a fin de acciones de organización, especialmente en la gestión estratégico de la organización. Con la información almacenada en una fecha apropiada almacén, la tecnología adecuada para el análisis de OLAP (On Line información se basa en la herramienta Procesamiento analítico), tales como minería de datos y de negocio inteligencia. La minería de datos, de acuerdo con Augusto (1997), permite análisis de la base de datos para obtener información oculta, que sería difícil de identificar el negocio habitual y inteligencia, de acuerdo con George (2001), son las técnicas, métodos y herramientas que permiten a los usuarios analizar los datos, y con sobre la base de estos comentarios, las respuestas que puede dar apoyo, objetiva y fiable, la toma de decisiones en una organización. Otras herramientas que se pueden utilizar son análisis multidimensional y análisis estadístico. Quinta etapa: •

La distribución correlacionada

de

la

información

-19-

y

la

tecnología

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Realiza la recopilación y el análisis de la información, el paso Siguiente es distribuir los productos de la inteligencia Competitiva a través de la difusión de información y análisis, el derecho a las personas a que pueden enfrentarse a la realidad de sus organizaciones actuar estratégicamente. La distribución de la información puede ocurrir en diferentes maneras: se está evaluando el tipo de información, el tipo y el nivel de receptores, el costo del medio ambiente, la urgencia y la preferencia de receptores. En este caso, el apoyo es proporcionado por tecnología uso de la información, teniendo en cuenta no sólo los usuarios sino también a otros sistemas información para acceder a los resultados, lo cual puede facilitarse con el uso de idiomas específicos para el intercambio de información como XML (extensible Markup Language). •

Notas importantes

 Tras la aplicación del sistema de IC, que es esencial para el paso evaluación, adaptación y mejora, para garantizar el logro los resultados propuestos; garantizar la credibilidad del sistema; mantener un proceso de evaluación continua, interactiva, centrada en rendimiento, y mantener un sistema de retroalimentación continuo.

 intercambio de información requiere que la organización elimine las barreras políticas, emocionales y Tecnología para la gestión eficaz de las organizaciones.

SECCIÓN 5 ¿Cómo obtener organización?

información

fiable

y

pertinente

para

la

Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de información, mejor para que, no es fuente permanente. Por lo tanto, las fuentes de cambio en función de las necesidades de la organización. Las fuentes se pueden clasificar de acuerdo a su fuente:  Interna o externa. De acuerdo con su contenido:  Primaria o secundaria. De acuerdo a la estructura  Formal (también llamado texto) o informal. -20-

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO El nivel de fiabilidad:  De alto riesgo, subjetiva y altamente fiable confianza.

Origen

Contenido

Estructura

Nivel Confiabilidad

Interior: Los datos pueden ser recolectados dentro de la organización o la unidad de decisión. Ejemplos: capacidad de la producción, el coste real del producto y otros.

Primaria: Datos originales, sin tratar. Ejemplos: entrevistas; observaciones; cuestionarios.

Forma: En la que la Información se encuentra estructurada, puede ser llamado preanálisis. Ejemplos: libros, revistas, documentos.

Externo: Datos recolectados fuera del entorno organizativo o fuera de la decisión. Ejemplos: El balance de la empresa competidor.

Secundaria: Los datos registrados en algunos medio ambientes, han recibido unos tratamientos. Ejemplos: Prensa; servicios -línea, en Internet; documentos.

Informal: Son en el que información no son -estructurado. Ejemplos: conversaciones, conferencias.

Alto riesgo: Fuentes que no son confiables que tienen que ser monitoreadas. Ejemplo: Sitio noticias en internet. La confianza es subjetiva: Son aquellas en donde la información fiable y no confiable y debe vigilarse. Ejemplo: los periódicos. Altamente confiables: Son los que proporcionan información fiable y deben ser controlados en todo tiempo. Ejemplo: El material instrucción sobre los productos.

La elección de la fuente es fundamental para garantizar la exactitud de información. Sin embargo, a menudo la dificultad de obtener más fiable de las fuentes, la organización está obligada a trabajar con fuentes de análisis de riesgos y hacer proyecciones de escenarios futuros. Para el IC toda la información recogida debe ser trabajada hacer un mayor valor estratégico en la toma de decisiones y reducir al mínimo las incertidumbres del proceso.

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de

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Incertidumbre en proceso de toma de decisiones se define como situaciones en las que la decisión puede generar resultados desconocidos. Tres son las principales causas de la inseguridad:  La falta de claridad de la información;  Largo período de tiempo para retroalimentación  El conocimiento general de las relaciones causales, debido a problemas en los pasos de la cartografía y el análisis de información. Sin embargo, para esta fase de análisis puede resultar ella debe tener un enfoque bien definido, que hace hincapié en la importancia de la etapa 1 del definición de objetivos. El profesional debe tener el discernimiento y sentido de separar la información más relevante para cada situación o necesidad de la organización.

SECCIÓN 6 Monitoreando el medio ambiente En los modelos presentados en el CI se puede ver la importancia información cartográfica. Mapa de la información estratégicamente importante destacar la organización importancia de una vigilancia constante que se tanto en el entorno externo como en el ambiente interno. El ambiente interno incluye los factores físicos y sociales pertinentes dentro de los límites de la organización, o una unidad decisión concreta. Mientras que el entorno externo incluye los factores físicos y relevancia social que están fuera de la organización o una unidad de decisión. Supervisar el ambiente interno parece muy fácil, después de toda la organización debería conocer su propia casa. Sin embargo, a menudo deja pasar desapercibida detalles importantes de nuestra propia realidad. La empresa debe revisar muchos factores que son importantes y muchas preguntas deben ser contestadas: •

¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recopilar información?

•

¿Cuántas personas trabajan en cada área y lo sus calificaciones?

•

¿como las tecnologías de la información se utilizan para supervisar y controlar el proceso

•

¿Cómo la empresa está estructurada físicamente?

•

¿Que son los proveedores de materia prima, equipo y tecnología?

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO •

¿Cómo es la estructura orgánica y la estructura de poder, el control y la toma de decisiones?

•

¿Cuáles son los niveles administrativos y lo que hacen cada uno?

•

¿Cuál es la competencia clave de la organización?

Las cuestiones antes mencionadas es importante que usted está claro qué las competencias básicas. Competencia clave, tal como se define por Hamel y Prahalad (1995), es lo que diferencia a una empresa la otra, es su capacidad debido a las competencias individuo por algo que puede ser aplicado en otros sectores del mundo de los negocios. Identificar las competencias clave de los competidores es una forma de poder se está preparando para desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, dando ventaja competitiva para la organización.

SECCIÓN 7 Algunas técnicas para monitorear el entorno Para ayudar a las organizaciones en la tarea de vigilar el medio ambiente fuera hay una serie de técnicas y herramientas que definen algunos criterios y variables de seguimiento. Estas técnicas son elegidas la organización de sus objetivos, el tamaño, el mercado en el que obras y los recursos disponibles. Entre estas técnicas, puede que algunos ya visto en otros temas, se ponen de relieve lo siguiente:  Los factores críticos de éxito de los factores Que define la literatura críticos de éxito como una técnica que identifica las variables que pueden afectar significativamente la posición competitiva de una empresa dentro de su ámbito de actividad; Esta herramienta utiliza matrices para evaluar el atractivo y la fuerza ejercida por el sector empresarial en respecto a los factores considerados críticos. Después de la construcción la matriz de atractivo del sector y de la matriz empresa se calcula la media de puntuación y es el punto en un gráfico de los atractivos de atractivo del sector empresarial, mostrando como la empresa se encuentra en

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO su industria. La matriz de análisis de los factores críticos es un medio útil para para examinar tanto la industria como competidores.

 Modelo de Porter Es una técnica basada en análisis las cinco fuerzas de Porter (1986), que son define los sectores y actores que afectan a la mayoría de operaciones de una organización. Ellos son: la amenaza los competidores actuales, la amenaza de productos sustitutivos; amenaza de los participantes, el poder de negociación de proveedores y poder de negociación de los clientes, análisis FODA técnica que tiene por objeto analizar la capacidad interna de la organización y sus puntos fuertes débil, y la posición de la organización en relación a sus competidores, es decir, identificar las amenazas y oportunidades en el mercado.

 Análisis de la cadena de valor, Esta técnica es más contribución de Porter. El quid de esta técnica es que cada actividad de una empresa añade valor a lo dado (si no se observa ninguna actividad que añade ningún valor a la empresa, esa actividad debe ser eliminado). A partir de este análisis que la mayoría de las actividades agregar valor, por lo tanto, se identifican y son los deben estar bajo el control y la mejora que se ventaja competitiva,  Benchmarking Es un proceso que sirve tanto para guía de la colección, al igual que para la fase de análisis información. Esta herramienta permite evaluar el desempeño de las funciones y capacidades de una organización para proporcionar las referencias (de éxito) para la comparación. Es decir, el punto de referencia es la práctica para encontrar la mejor manera de hacer las cosas y abrazo para su propio beneficio.  El análisis esencial

de

las

capacidades

básicas

de

competencia

Como se ha visto, que define diferentes habilidades y conocimientos una la otra organización. Por lo tanto esta técnica es identificar las competencias básicas de la sus competidores con el fin de identificar qué habilidades las necesidades de la empresa para adquirir o desarrollar para superar la competencia y asegurar que los beneficios desarrollo,  Análisis de escenarios

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Los análisis se basan en las previsiones probable o improbable de los escenarios, positivo o negativo. Estas pruebas son las tendencias observadas en comportamiento de las variables con un fuerte impacto en organización y puede identificar los puntos débiles y el potencial de la organización para adaptarse a los diferentes escenarios.

Inteligencia Competitiva es un proceso fundamental importancia y cuando se utiliza conjuntamente con la Dirección Conocimiento corresponde a organizar los datos, información, el conocimiento y la inteligencia que apoyen la toma de decisiones y la búsqueda de ventaja competitiva sostenible. En las unidades 3 y 4 usted sabe de los procesos y modelos de Gestión del Conocimiento.

Resumen En esta unidad se estudia la Inteligencia Competitiva es que en la ética, sistemática y planificada, información del ambiente exterior que son relevantes para actividad estratégica. Pero es importante destacar que la colección de información que no debe hacerse al azar, el Sistemas de Inteligencia Competitiva debe estar alerta a necesidades de la toma de decisiones, con el objetivo de agregar valor información que tienen utilidad en la gestión estratégica de organizaciones.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Usted vio que, aunque la actividad de control de la medio ambiente no es nuevo, la forma en que ha sido empleados en las organizaciones con objetivos específicos, sistemáticamente y de manera ética y responsable, establece una innovación capaz de generar nuevos conocimientos para la organización. Se podría evaluar el papel de la Inteligencia Competitiva y beneficios previstos para las empresas que aplican como por ejemplo, acerca de los cambios percibidos en el medio ambiente; identificar oportunidades y amenazas del mercado, entender la movimientos de mercado competitivo, que permita la planificación de estrategias competitivas a fin de aprovechar la el crecimiento y permitir la gestión de organizaciones, actuando en un pro-activo en un contexto de incertidumbre y de una entorno en constante mutación.

Como es esencial que el sistema está estructurado y IC previsto, se han propuesto varios modelos para la desarrollo de este proceso, que incluyen básicamente el siguientes pasos: definir los objetivos y necesidades, la identificación de fuentes, la recogida, el almacenamiento, análisis y difusión de la información.

Actualmente, debido a los avances en las TIC (Tecnología Información y la Comunicación), esa información es más accesible a los actores del mercado. También aprendí que es esencial que las fuentes de la información se selecciona de una cuidadosa y responsable, sabiendo los riesgos involucrados en la fiabilidad de las mismas. Y, por último, usted puede conocer de alguna manera a corto tecnologías y herramientas disponibles para ayudar en el proceso IC.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 3 Metodologías para la aplicación de la Gestión del Conocimiento

Después de haber completado el estudio previo de las dedicadas a los conocimientos tradicionales de diferentes organizaciones (representado por organizaciones burocráticas) en muchos aspectos. En esta unidad, verá algunos modelos de las organizaciones se centró en el conocimiento y los

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO cambios que han ocurrido en las principales variables de la organización para adaptarse a la nueva era.

SECCIÓN 1 - MODELOS CONOCIMIENTOS

DE

ORGANIZACIÓN

DE

LOS

En la Unidad 1, se estudia la evolución de la sociedad y el paso de la Edad Agraria a la era de la información y el conocimiento. Es importante destacar que la evolución de la sociedad ha influido en la evolución de los modelos de gestión y viceversa. Los diferentes modelos de gestión han nacido de las necesidades de las organizaciones para adaptarse a la evolución de la sociedad. La transición de la sociedad industrial a la sociedad de la información y el conocimiento ha puesto de manifiesto un nuevo concepto de organización y, por tanto, nuevos modelos de gestión con el objetivo de maximizar el apalancamiento y de los conocimientos. Estos modelos fueron llamados por los distintos autores de diferentes maneras. En la Tabla 4.1 se encuentran algunos nombres utilizados para designar a las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento.

CUADRO 4.1 - NOMBRES DE LAS ORGANIZACIONES DENOMINACION DE ORGANIZACIONES

AUTORES

Organizaciones Inteligentes.

Botelho 1994

Organizaciones de aprendizaje.

Senge 1990

Organizaciones de conocimiento.

Nonaka & Takeuchi 1997

Tenga en cuenta que en este curso teórico siga las llamadas de línea que organizaciones de conocimientos, creemos que mejor define a las organizaciones de la era del conocimiento, a pesar de las variables descritas por diversos autores, son muy similares. Tenga en cuenta que independientemente de la denominación, los autores han analizado para evaluar a las organizaciones de la era del conocimiento en el que los activos intangibles se consideran recursos estratégicos, como usted ya ha estudiado en las unidades anteriores.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Cabe señalar que la valoración de los activos intangibles no niega la importancia de los activos, tangibles, pero ha añadido nuevas variables a los tradicionalmente valorados por las organizaciones de la era industrial. Para que pueda entender bien lo que es tangible e intangible, y la diferencia de modelos de gestión de la era industrial de los modelos de gestión de la era de la información y el conocimiento examinar cuidadosamente los ejemplos y las características a continuación.

Ejemplo de bienes corporales: la tierra, las materias primas, el capital, mobiliario, equipo, etc. Las principales características de Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001):

las

operaciones

concretas,

según

•

Más como materia prima se consume, menor será disponible. Ejemplo: aceite,

•

Más escasean estos productos, mayor será su valor de mercado;

•

Cuando alguien vende un tangible y pierde la posesión de ella.

Curiosidad: Si usted tiene un producto tangible, un coche, por ejemplo, y se vende, se obtiene el dinero y el comprador con el producto. Esto no ocurre con los bienes intangibles. Ejemplos de mercancías activos intangibles: ideas, información y conocimiento.

Las principales características de las operaciones Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001) son los siguientes:

concretas,

según

•

Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad del producto, pero sigue manteniendo la atención.

•

Más el conocimiento es un vendido más se multiplica. Ejemplo: Software.

•

El costo del conocimiento se reduce en la medida en que se hace accesible a un mayor número de personas.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Curiosidad: Si tienes un producto intangible, el software y los vende por ejemplo, se obtiene el dinero y con el conocimiento y el comprador con el producto. Ejemplo: el costo de desarrollar una copia o 1 mil millones copias de software es prácticamente la misma.

Usted entiende por qué el proyecto de ley Gattas es uno de los hombres más ricos del mundo? Él vende el software. Entrega del producto. Mantener el dinero y con el conocimiento que él puede vender por miles de otros. ¿Ahora es el momento ideal para que usted haga algunas ideas antes de continuar con sus estudios? Usted entiende que el modelo de gestión industrial no cumple con la mayoría de las necesidades de una organización de la Era de la Información y el Conocimiento? Usted entiende por qué tenemos que gestionar el conocimiento en las organizaciones? Usted entiende porque el conocimiento es considerado como el recurso estratégico clave para las organizaciones? Si usted entiende la nueva realidad de la sociedad y organizaciones definir qué es una organización de conocimiento?

las

Para Nonaka (apud Starkey, 1997), las organizaciones de conocimiento puede definirse como aquellos que constantemente crea nuevos conocimientos, difundirlos en toda la organización e incorporando rápidamente en las nuevas tecnologías y productos. Sveiby (1998) define las organizaciones como redes de conocimiento del flujo de conocimiento (transformación de la información en conocimiento), donde los profesionales están altamente cualificados y cuyo valor económico está más concentrada en los activos intangibles que tangibles.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Para Stewart (1998), las organizaciones del conocimiento son los que hacen un uso intensivo de conocimientos, que sustituye a la información sobre su inventario de activos fijos y de conocimiento. Angeloni (2002) define la organización de los conocimientos como las dedicadas a la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la conservación de los conocimientos, a través de un proceso cíclico de catalizador - a partir de tres dimensiones: la infraestructura de organización, las personas y la tecnología - en la medida y de cada uno de los objetivos de la organización. Después de haber entendido lo que es una organización de conocimiento, usted podrá conocer a partir de ahora algunos modelos de gestión que permitan a una organización para migrar de modelo tradicional al modelo de gestión centrado en la Gestión del Conocimiento Cabe señalar que ningún "modelo" se ha adaptado totalmente a una organización, al igual que la idealización de la realidad y, por tanto, limitada. Cada organización, ya que cada ser humano tiene su propio ADN que determinará sus peculiaridades.

1.1El modelo de la Tierra: los planes y dimensiones de los conocimientos El modelo de gestión de los conocimientos presentados por tierra (2000) se basa en las siete dimensiones de la práctica de la gestión, se muestra en la Figura 4.1, a saber: el papel indispensable de la alta dirección, la cultura de la organización, la estructura, las políticas de recursos humanos, la avances de las tecnologías de las comunicaciones y los sistemas de información, la medición de los resultados y la relación con el entorno externo.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FIGURA 4.1 - PLANES Y DIMENSIONES DE LOS CONOCIMIENTOS En este modelo, tenga en cuenta las siguientes observaciones:

1 - El papel de la alta dirección es esencial en la definición de los campos del conocimiento - en la que los empleados de la organización debería concentrar sus esfuerzos de aprendizaje - y en la aclaración de la definición de la estrategia empresarial y los objetivos de motivación y un reto. 2 - El desarrollo de una cultura dedicada a la innovación, la experimentación y el aprendizaje continuo y comprometido con los resultados a largo plazo y optimizar todas las áreas de negocio, debe ser una de las principales preocupaciones de los altos directivos; 3 - Las nuevas estructuras y prácticas de organización del trabajo que varias empresas en diferentes países están adoptando para superar los límites de la innovación, el aprendizaje y la generación de nuevos conocimientos, tradicionales impuestas por las estructuras jerárquicoburocráticas - son en gran parte basado en el trabajo de equipos multidisciplinarios con un alto grado de autonomía. 4 - Las prácticas y políticas para la gestión de los recursos los seres humanos están asociados con la adquisición de conocimientos internos y externos a la empresa y la generación, difusión y almacenamiento del conocimiento en la empresa. Destacando las siguientes iniciativas: la mejora de la capacidad de las organizaciones para atraer y mantener a la gente se centró en el conocimiento, estimular comportamientos alineados a los procesos individuales y colectivos de aprendizaje y adaptación de formas de remuneración vinculados a la adquisición de habilidades individuales y de equipo y el rendimiento de empresa. 5 - Se considera el progreso de las tecnologías de la comunicación y los sistemas de información, sin tener en cuenta el papel desempeñado por los individuos. Los mejores sistemas de información todavía dependen principalmente de "insumos" individuales. 6 - los recientes esfuerzos para medir los resultados bajo diversas perspectivas y en su comunicación en toda la organización se ponen de relieve, y, en particular, los recientes esfuerzos de los autores y empresas afectadas para evaluar diversas dimensiones del capital intelectual.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 7 - Por último, la creciente necesidad de las empresas a participar en los procesos de aprendizaje y el medio ambiente, especialmente a través de alianzas con otras empresas (proveedores, socios, las universidades, los competidores, el gobierno) y el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes. Identificado las dimensiones del modelo presentado por la Tierra, pasar al análisis del modelo de Rodríguez y Rodríguez.

1.2 El modelo de Rodríguez y Rodríguez: modelo de gestión El modelo de Rodríguez y Rodríguez (2001, p. 172-201), llamado Modelo de Gestión, se sustenta en tres pilares se muestra en la Figura 4.2: la estrategia, las personas y la organización. FIGURA 4.2 - LOS PILARES DE LA MODELO DE GESTIÓN

FUENTE: Rodríguez y Rodríguez, 2001, p.173

En este modelo, lea las siguientes observaciones:

1 – Estrategia, es la escala hacia el mercado y la a las cuestiones externas y guía el camino de la labor de la organización, el negocio en el que se enfoque y las prioridades y objetivos a conseguir, en la medida de su visión a largo plazo. Las variables abordadas por el

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO tamaño de la estrategia son: negocios, las prioridades y las maneras de actuar; 2 - Las personas, que es el tamaño comportamiento esperado de las personas es fuertemente apoyada por la cultura de la organización de sus creencias y valores. En la sociedad del conocimiento, los profesionales que traerá un diferencial competitivo para la organización porque agrego el mayor valor en comparación con aquellos que están realizando la rutina física (tarea que cada vez más a las máquinas), ya que será responsable de los procesos de innovación, creación, análisis y planificación. Las variables que componen la escala de las personas son las creencias, valores, actitudes, pautas de comportamiento y normas; 3 - La organización, esta dimensión representa los sistemas formales de las corrientes de información y procesos de toma de decisiones, así como la estructura formal del poder en la organización. La pirámide jerárquica, la forma en que se conoce, tiene cada vez menos espacio en la sociedad del conocimiento. El poder de la organización formal de los conocimientos con los que tienen conocimientos más que con los dirigentes que tenía la función de hacer cumplir las tareas de sus subordinados. Estructura, procesos, sistemas, la tecnología y la información son las variables relacionadas con el tamaño de la organización. Los pilares del modelo de gestión también considerar el entorno sociopolítico-económicos y tecnológicos externos. Las variables se muestra en el modelo de funcionamiento por utilizando una metodología que permite una visión integrada de la organización. Observación de la estructura del modelo de gestión, el primer punto que debe definirse es la misión. Definición de la misión, es la visión del futuro de la organización. A través del desarrollo de la visión se identifican objetivos. Utilizando la metodología del balance scorecard - BSC - de Kaplan y Norton (apud RODRIGUES RODRIGUES y), se puede desplegar la visión de los objetivos en las áreas de planificación, financiación y definir los procesos de negocio. Conjunto de estos objetivos es identificar las barreras y los puntos fuertes y pasa a la definición de estrategias para el plan se produce. La definición de los procesos de negocio hará que el corto plazo. El autor considera en su modelo de la influencia de la cultura organizacional y su transformación actual, en caso necesario, para lograr la visión esbozada.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO De la visión, se puede llegar rápidamente a los archivos y proyectos necesarios para la generación de resultados. Para la definición de los procesos de negocio debería ser el de determinar las relaciones entre la organización y entidades externas. Entidades externas son citadas como los actores, el mercado y la sociedad, cómo los recursos de capital, los materiales, el conocimiento humano, que los competidores. De los procesos de negocio es posible definir los indicadores de resultados. 1.3 Modelo Angeloni: modelo de organización del conocimiento Si volver atrás y revisar la definición de organizaciones conocidas por Angeloni (1999), se puede destacar dos ideas principales: •

De un conocimiento que las organizaciones son los destinados a la adquisición, creación, el intercambio, la utilización y la conservación de los conocimientos, conceptos que han adquirido en la Unidad 3.

•

Otro, a una organización que migran desde el modelo tradicional de gestión para el tipo de organizaciones se tienen los conocimientos para trabajar y reflexionar sobre tres dimensiones: la infra-estructura de la organización, el perfil de las personas que componen y la tecnología.

Fue en estas tres dimensiones Angeloni que en 2002 desarrolló su modelo de organización del conocimiento. En la Figura 4.4 se puede ver que es representada en forma de átomo. Esta representación pretende hacer hincapié en que ninguna de las dimensiones que ninguna de las variables que componen es más importante que otro. Después de conocer las dimensiones y variables del modelo de organización de los conocimientos que ahora se sabe dónde está cada uno.

SECCIÓN 2 - EL TAMAÑO DE LA INFRAESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN El tamaño infraestructura para crear un entorno propicio para la creación, difusión, intercambio, uso y almacenamiento del conocimiento.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Fuente: Angeloni (2002) FIGURA 4.5 - ORGANIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DIMENSIÓN.

Para la consolidación de la organización entorno favorable a la gestión del conocimiento, algunas variables deben ser trabajadas, incluidos algunos que se destacan. Visión - Es el nuevo paradigma de la sociedad y de las organizaciones que busca desarrollar en los miembros de la organización, la búsqueda de una visión sistémica de las intersecciones y las interacciones de cada parte con el todo para evitar ver los acontecimientos y procesos de organización de la forma fragmentada. El objetivo de la visión es crear una visión compartida en la organización que permite que la conducta de sus miembros a un punto común. Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una visión global de su organización se puede ver a continuación: 1. La definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la organización. 2. La definición de los procesos organizativos. 3. La política de responsabilidad social y ecológica. Como resultado de este cambio de paradigma, la organización debe pasar por un proceso de revisión que implica, sobre todo, un análisis de su cultura organizacional. En la práctica, la visión global provoca una visión sistémica de la organización y su medio ambiente, compartida por todos. La cultura de la organización - desde la cultura organizacional expresa la identidad de una organización, esta identidad debe proporcionar una actitud

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO positiva hacia el conocimiento, con los principios fundamentales de la confianza, la apertura y la colaboración. El objetivo es desarrollar una cultura consciente de la importancia de la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la conservación de los conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su adaptación a la sociedad del conocimiento. La principal acción que deberá realizarse está trabajando en los principios de la organización. En este sentido, el papel de liderazgo es sumamente importante para crear un entorno propicio para la creación, uso y aprovechamiento compartido del conocimiento. De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud Angeloni, 2002, p. 51), "hay más para mantener una relación de mando, control, y la vinculación en un entorno que requiere una mayoría de la gente y capacidad de transferir sus conocimientos sin el constante temor de compartir la misma." Imagínese una escuela de bellas artes: el papel de los docentes (líder) es orientar, sugerir, promover el intercambio de experiencias y materiales, pero no el profesor quien debe pintar la imagen. Cada estudiante debería ser capaz de desarrollar sus propias habilidades o crear su propio trabajo colectivo, este es el papel del nuevo líder.

Estilo de gestión - La gestión debe basarse en el desarrollo de las prácticas de la organización que promueven principios como la participación, la flexibilidad, la autonomía y el apoyo, entre otros, los administradores son conscientes del papel que tiene como trampolín para la organización. El objetivo es tener dirigentes cuyo objetivo es crear un ambiente de colaboración entre los miembros de la organización, fomentando el intercambio de información y el conocimiento y la generación de conocimiento y la innovación. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes: •

Definir el perfil de los dirigentes;

•

Desarrollo de estilos de gestión participativa.  Flexibles actitudes de respeto y confianza.  Compromiso con el bienestar de cada empleado.  Estimular la implicación de los trabajadores.

-37-

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 

Reconocimiento de que las personas son los activos más importantes de la organización.

 Crear una visión compartida.  Formación a la gente a cambiar el medio ambiente. Del mismo modo, la estructura adoptada por las organizaciones ejercer fuerte influencia sobre la Gestión del Conocimiento. Ella es la responsable directa de la difusión y la institucionalización de un entorno serie de desafíos, el aprendizaje y la innovación. Un adopción de estructuras rígidas y no se cristalizó. Estilo de Gestión La gestión debe basarse en desarrollo de las prácticas de la organización que promuevan principios como la participación, flexibilidad, autonomía y apoyo, entre otros, los administradores son conscientes del papel que tienen como trampolín para la organización. El objetivo es que los dirigentes se proyecten con miras a crear un ambiente de colaboración entre los miembros de la organización, el fomento del intercambio de la información y el conocimiento y la generación del conocimiento y la innovación. Las principales acciones que deberán realizarse son: • •

Definir el perfil de los dirigentes desarrollo de estilos de gestión Participativo • Flexibilidad en las actitudes de respeto y confianza. • Compromiso con el bienestar de cada colaborador. • Estimular la participación de los empleados. • Reconocimiento de que las personas activas Más importantes de la organización. • La creación de una visión compartida. • Empoderamiento de las personas para cambiar el entorno.

Del mismo modo, la estructura adoptada por las organizaciones es ejercer influencia sobre la gestión Conocimiento. Ella es la responsable directa de difusión y la institucionalización de una serie de desafíos, el aprendizaje y la innovación. Una adopción de estructuras rígidas ya no se hace compatible con las incertidumbres del entorno actual. El conocimiento de los trabajadores ya no aceptar más métodos de mando y control del pasado. Si examinamos la historia se comprobará que la principal Función de las estructuras de organización es institucionalizar la estabilidad. En compañía de conocimientos, sin embargo, su función es institucionalizar el cambio.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Estructura - la organización debe basarse en procesos y / o estructuras las mismas11 deben permitir la flexibilidad, la comunicación y la participación de las personas, para la compra, creación, el intercambio, almacenamiento y utilización de conocimiento. El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es aplicar una estructura organizativa flexible, se centró en la adquisición, la creación, el intercambio, almacenamiento y uso de conocimientos, y que busquen la participación de todos sus miembros en proceso de gestión mediante el establecimiento de una visión compartida. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes: • • •

Estructura para la ejecución de los procesos; La ejecución de estructuras; Principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas, el conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos.

Es importante recordar que sólo la creación de un entorno propicio para la gestión organizacional y el conocimiento por sí solos no son suficientes, la organización de necesidades de las personas con un perfil coherente con la nueva realidad organizacional

SECCION 3 EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO En esta dimensión se agrupan las grandes potencias humanos que se desarrollarán y adoptarán de manera efectiva en los entornos de la organización volcados hacia la gestión del conocimiento.

DIMENSIÓN DE LAS PERSONAS

1

Ver las formas de estructura común, incluida la organización de innovadores Galbraith (1997), la organización de cara Kilmann (1997) y en la organización de hipertexto Nonaka y Takeuchi, (1997).

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Intuición

Modelos Mentales

Comportamiento Aprendizaje PERSONAS

Creatividad e Innovación Fuente: Angeloni

Las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento requieren profesionales altamente cualificados, que adquieran los conocimientos necesarios para las actividades de conocimiento. Aquí la descripción de algunos de estos competencias: Aprendizaje - El aprendizaje implica la adquisición de capacidad para hacer algo a partir de la comprensión de cómo y por qué hacer lo que que, en respuesta a la necesidad de hacer frente a la micro y macro de los cambios ambientales. El propósito de trabajar en el aprendizaje organizacional es desarrollar en los miembros de la organización, la capacidad de "Aprender a aprender", continuamente estableciendo así la única ventaja competitiva sostenible: de la organización del conocimiento. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes: • • • • •

conciencia de la importancia de aprender a aprender " Presencia de programas de aprendizaje Programas de aprendizaje virtual Universidad corporativa implementación de programas: discusión con especialistas, auditorio virtual, un aula virtual de grupos, debate, los cursos a distancia (autoInstrucción) biblioteca virtual, base de datos de expertos, las mejores prácticas bancarias, videoconferencia, entre otros.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Un elemento que tiene estrechos vínculos con el proceso de aprendizaje organizacional son los modelos mentales. Del análisis de los modelos mentales de los individuos puede entender por qué dos personas tienen diferentes percepciones sobre el mismo objeto. Que prestar atención a detalles. Así: Modelos mentales - Son ideas profundamente arraigadas que interfieren en la forma y los actos decisiones de los individuos, son necesarios procesos de reflexión continua, la creación y recreación de estos modelos, las personas que pasan por procesos reales de desaprendizaje. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes: Aprender a escuchar y respetar los modelos mentales dosinterlocutores, utilizando las técnicas de investigación, la reflexión, el diálogo la práctica, escalera de la inferencia, la columna de la izquierda, las metáforas y analogías. Puede ver la declaración anterior con la siguiente declaración: si la sociedad industrial a la información y el conocimiento se considera como "poder" en la sociedad de la información y el conocimiento, compartir información y conocimiento es un diferencial competitivo para los individuos y para las organizaciones. Revisar esta postura es una forma de revaluar los modelos mentales y la adaptación a la nueva realidad de las organizaciones. Compartimiento.- Como usted ha estudiado en la Unidad 3, es el gran desafío de las organizaciones del conocimiento. Se caracteriza por participación de las personas que en un proceso de difusión de conocimientos mediante el intercambio de experiencias e ideas, información y conocimientos. La creatividad y la innovación.- El proceso mediante el cual las ideas son generadas, desarrolladas y transformadas en valor mediante la innovación. Los individuos creativos son increíbles las cosas porque tienen las condiciones para explotar todo su potencial intuitivo. Intuición.- Es esencial debido a la complejidad de la organización y el medio ambiente organizacional y las limitaciones del modelo racional de toma de decisiones. Funciona como una red de percepciones que recoge información y los procesos no verbales, y que por tanto no es parte de conocimiento consciente. Cuando algún aspecto de este "conocimiento" se convierte en conciencia, existe el fenómeno de la intuición. SECCIÓN 4 LA TECNOLOGÍA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en lo que respecta a la tecnología de la información, muestra la aparición de un nuevo reto para las organizaciones. La escala proporciona la infraestructura de la tecnología que permite la captura, almacenamiento, procesamiento y difusión de información y conocimientos de organización, y la conexión entre las personas que forman parte de la organización, lo que permite el trabajo colaborativo. Las principales tecnologías que se celebró inicialmente parte de la modelo fueron: redes, datawarehouse, groupware, workflow e GED/EED.

 La creación de redes - La conexión de las redes de la empresa (intranets, extranets de Internet) consiste en un conjunto de comuniciones, los dispositivos y el software necesario para conectar dos o más sistemas de computadoras.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Su objetivo principal facilitar la integración, el intercambio, la razonamiento, difusión y acceso al conocimiento.  Datawarehouse y minería de datos - Son tecnologías que permiten el almacenamiento y la extracción de significado y la importancia de la organización de datos que pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la integración de los distintos sistemas y aplicaciones, la organización y el almacenamiento de datos dentro de una perspectiva histórica y la extracción de importancia de los datos  Groupware - Un apoyo para el trabajo en un grupo de personas, separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y una interfaz de apoyo a la aprobación de la Gestión del Conocimiento. Como puede citar, entre otras cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo de trabajo y discusión para el intercambio de conocimientos.  Flujo de trabajo - La tecnología que permite la recopilación de inteligencia del proceso y / o construcción de flujos de trabajo automatizados destinados a reducir el tiempo de procesamiento de las transacciones y el desarrollo de productos y mejorar la comunicación organizacional. Como apoyo de Gestión del Conocimiento puede se menciona, entre otros, la transformación de conocimiento tácito y explícito en la transferencia de conocimientos a lo largo del proceso  GED / DSE - La gestión de documentos electrónicos consta de un conjunto de tecnologías que pretende facilitar el archivo, el acceso, la consulta y la difusión de documentos y organización de la información. Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, su importancia como un repositorio de documentos corporativos, acceso a manuales y documentos históricos, el almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de contenidos Otras tecnologías que se pueden aprovechar en la Gestión del Conocimiento son las organizaciones, puede ser.  Universidad Corporativa - Tiene como objetivo desarrollar las habilidades esenciales para el éxito de los negocios de la empresa, el aprendizaje basado en prácticas de negocio de la enseñanza de las creencias y los valores de la empresa, el desarrollo de una cultura organizacional centrada en la formación de las personas a la organización el éxito de la empresa.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  Base del Conocimiento - Donde se almacenan y puesto a disposición los conocimientos desarrollados en la empresa para su posterior reutilización en actividades de organización.  Base de las mejores prácticas - En caso de que se las mejores prácticas de almacenamiento, con el fin de captura, organización, y la disponibilidad intercambio de conocimientos y experiencias relevantes para la reutilización por otros miembros del proyecto y otros proyectos, evitando la constante "reinventar la rueda.  Páginas azul - Formulario de registro de las competencias y la ubicación de las personas fuera de la organización (consultores, expertos, ex empleados, jubilados, etc)  Páginas Amarillas - Acta de las habilidades y forma de localización de las personas de la organización.  Base de proyectos - Un lugar de almacenamiento para proyectos llevados a cabo por miembros y personal de la organización que el éxito o no, de manera que puedan ser reutilizados en otras situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de nuevos proyectos.  Comunidades de práctica - Permite la interacción entre personas interesadas en el mismo tema, se utiliza para el intercambio de ideas en un grupo, la exposición a los problemas comunes y encontrar soluciones a los problemas de la agrupación o de sus miembros, así como la creación de nuevos conocimientos.

Con el aumento de los rápidos avances en tecnología para apoyar la gestión del conocimiento en las organizaciones, muchas otras tecnologías podrían añadirse en el presente estudio.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GLOSARIO Palanca - La utilización de los activos o recursos en la combinación de la estructura de capital para incrementar el rendimiento final de los propietarios. El aumento de la palanca puede producir resultados mejor para los propietarios, pero, por otro lado, aumenta el riesgo (LACOMBE, 2004). Las alianzas estratégicas - Es una asociación entre varias empresas que reúnen los recursos, experiencia y recursos para desarrollar una actividad específica o un grupo de sinergias. Para conquistar un nuevo mercado (geográfico o sectorial), adquirir nuevas habilidades o ganar tamaño crítico, las empresas tienen, en general, tres opciones: La fusión o adquisición, la internacionalización, y la celebración de alianzas estratégicas con uno o más socios. Las alianzas pueden hacer entre las empresas que operan en diferentes ramas de actividad como competidores. Distinguirse de jointventures, en el cual los socios comparten la propiedad de una nueva empresa. Alineamiento estratégico - Es el proceso de redefinición de estrategias para que la organización pueda adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Aprendizaje - Es el proceso de adquisición de conocimientos, la reflexión sobre ese conocimiento y su posterior transformación y utilización. Aprendizaje de la organización - Son los procesos dentro de la organización para mantener o mejorar el rendimiento de la empresa basándose en la experiencia, esto significa convertir a la diversidad de información disponible en el mercado hoy en día en los conocimientos prácticos y utilizables. Adquisición - El concepto de la adquisición de la empresa se refiere a la adquisición total o parcial del capital de una empresa. La adquisición puede ser minoría o control. Cuando usamos el término de fusiones y adquisiciones (M & A) suelen ser consideradas las adquisiciones que llevan a tomar el control de la capital empresa objetivo. Se supone que por la mayoría de las áreas de gestión está en que, quien tiene esa participación, además de otras funciones, nombrar a la gestión y supervisión de la empresa. www.iapmei.pt/acessivel/iapmei-art-03.php

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Balanced Scorecard (BSC) - Es un sistema de gestión estratégica que utiliza los indicadores de rendimiento organizados en torno a cuatro perspectivas: financiera, cliente o marketing externo, interno o de los procesos de producción, el aprendizaje y la el crecimiento y la innovación y el talento humano (SIERRA, 2003). Bienes intangibles - Son bienes cuya evaluación y medición son subjetivas y dependen de circunstancias, como las patentes, el capital intelectual, marca. Inmovilizado material - Son activos que se puede medir fácilmente, como los productos, maquinaria y equipo. Lluvia de ideas - El lenguaje que expresa literalmente significa "tormenta de cerebros" y los medios para generar el proceso ideas con el objetivo de resolver los problemas o aprovechar las oportunidades, por la que los participantes en un grupo, cuando se enfrentan a un problema o una oportunidad, muchas soluciones sin generar el derecho de hacer cualquier crítica de propuestas de solución, ya que pueden aparecer, ya que una solución puede recordar otros inapropiado son válidos (LACOMBE, 2004). Caos creativo - Es una expresión utilizada por Nonaka y Tacheuchi para describir una situación de crisis, la turbulencia y la discontinuidad y que motiva la formulación de nuevas ideas, es decir, la creación de conocimiento. Capital intelectual - El más extendido concepto de capital intelectual fue presentado por Edivinsson y Malone (1998) como resultado de la experiencia de lanzar el primer informe público anual sobre el capital intelectual de Skandia, una compañía de seguros y servicios financieros en los países escandinavos. En este experimento. Capital intelectual - Se define como la suma del capital humano, capital estructural y capital de los clientes, presentando la siguiente conceptualización: El capital humano - Es la capacidad, conocimiento, capacidad y experiencia de los empleados y dirigentes. Capital estructural - Se puede definir como el marco, la potenciación y apoyo de infraestructura que el capital humano. La estructura de capital incluye factores como la calidad y la gama de sistemas, la imagen de la empresa, la base de datos, los conceptos de organización y documentos, además de temas tradicionales como la propiedad intelectual, que incluye patentes, marcas y derechos de autor; Capital de los clientes - Los resultados de la relación entre la organización y sus clientes.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Conocimiento - Es la suma de los conocimientos (conceptos, información, etc.) Con el know-how (prácticos, la experiencia, la intuición, etc.) resultante en las acciones apropiadas

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