Gestion De Procesos Y Tecnologia Bpm

Gestión por Procesos y Tecnologías BPM

Ing. Nelson H. Minaya Rivera

VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO

¿Qué es un Proceso?

Es una colección de Actividades relacionadas entre sí que recibe entradas y crea salidas de valor (productos/servicios) para el cliente interno o externo.

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Los Procesos en la Empresa MouseMat Ltd.

Office Order

Solicitud del Cliente

Inventory

Production

Computer

Orden Cumplida

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Orientación a Procesos

• La orientación a procesos ayuda a entender realmente como funcionan las cosas en la organización. • Revelan problemas, cuellos de botella • Ineficiencias que puedan estar ocultas en una organización típica. • Un modelo de proceso es designado para interconectar todas las actividades específicas • Pasos del proceso, tiempo de duración, funciones organizacionales, información • Para que la gente entienda el modelo completo y su parte dentro de ella

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¿Qué es BPM? •

Como disciplina, es la habilidad de optimizar continuamente aquellos procesos operativos que directamente afectan el cumplimiento de metas de productividad a nivel corporativo.

CICLO Principios

Definir Modelar

Optimizar

Simular

Analizar

Desplegar

Monitorear

•Ver los procesos de negocios como un activo por valorizar

•Creer que la administración de procesos cambia de un enfoque tipo arte a uno tipo ingeniería •Considerar el objetivo de procesos como una mejora en la agilidad del negocio y mejoras en la eficiencia operativa

Ejecutar

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Cambios en la Organización Junta de accionistas - Directorio

Gerente General

Secretaria de Gerencia Representante de la Alta Dirección

Recepcionista

Comite de Calidad Sistemas Comite de Seguridad

Control de Calidad

Gerencia de Producción

Gerencia de Ventas

Gerencia de Logística

Contabilidad General

Gerencia General

Gerencia de Finanzas

Gerente/Jefe Área Solicitante

Gerente Logística

Contador General

Gerente Finanzas

Empleado

Asistente de Contabilidad

Asistente Contable

Tesorero

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Metodología para el cambio de Procesos ¿Cómo funciona la empresa actualmente? (As-Is)

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Innovación

– – –

¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, más rápido? ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, mejor? ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, a un menor costo?

¿ Porqué hacemos lo que hacemos de ésta manera ? (To-Be) Nada hay más frustrante que realizar muy bien tareas que no son necesarias. Peter Draker

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Oportunidad para la Estrategia Océano Azul

W. Chan Kim y su colega Renée Mauborgne, ambos profesores de estrategia en el prestigioso INSEAD, son los autores de Ocean Blue Strategy. Océano Rojo es la descripción de la alta competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad. : • Existe la regla de la competencia. • Las compañías persiguen mejoras incrementales para clientes, bien sea por bajo costo o por diferenciación. • Es el sector de las ideas usadas y de los productos o espacios conocidos, definidos y aceptados. A medida que se llena de competidores, la ganancia baja y la lucha se torna feroz. Océano Azul parte del océano rojo para llegar a aguas desconocidas implementando nuevas ideas: • La competencia no existe. • La innovación de valor ayuda a compañías a hacer saltos gigantescos en el valor proporcionado a sus clientes por la búsqueda simultánea de la diferenciación y bajo costo. • No ofrece lo que se demanda ahora sino algo mejor

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Procesos y TI

CANALES Contact Center

Canal Internet

Canal Móviles

Ventanilla

Aspectos de la infraestructura tecnológica existente limitan las posibilidades de innovación, y por la razón que sea, no se pueden cambiar en el plazo de tiempo correspondiente PROCESOS

APLICACIONES CORE / INFORMACIÓN

Pagos de Servicios

Registro Académico

Reniec, SBS, Infocorp

Registro PreUniversitario

Seguro Médico Universitario

Reg. Académico Información De servicios

Biblioteca

Linux/Aix Unix Windows

No se debe esperar que la inversión en TI produzca un beneficio económico por sí misma. Sólo el cambio en un proceso puede producir esos beneficios, y el papel de la TI es hacer posible el diseño del nuevo proceso

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Nuevas Tendencias de TI y Negocios

•

Control de procesos de principio a fin

•

Hacer que el cambio de aplicativos sea dinámico

•

Transición de aplicaciones a procesos

•

Creación de una sociedad entre negocios y TI

•

Importancia en la agilidad y calidad de procesos

•

Inmensa presión comercial por ser ágiles

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Soluciones Tecnológicas BPM • •

• •

Las soluciones de BPM consisten en un número de aplicaciones y/o herramientas que trabajan en conjunto para facilitar el diseño, desarrollo, prueba, despliegue, administración y la mejora continua de los procesos del negocio. BPM requiere herramientas que los encargados de negocios pueden utilizar para controlar y modificar sus procesos. Específicamente, se requiere tecnología que haga explícito el proceso, es decir, claramente definido y que permita realizar cambios con mucha facilidad. Existen aproximadamente 160 proveedores de Software BPM Existe diversidad en los modelos de licenciamiento y costo de los productos

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SOA + BPM CANALES Contact Center

Canal Internet

Canal Móviles

Ventanilla

APLICACIONES CORE / INFORMACIÓN

Consulta de Información del Alumno

Pagos de Servicios Reniec, SBS, Infocorp

Actualización Información de Alumnos

Registro Académico

Registro PreUniversitario

Solicitud de Servicios

Tasas y Tarifas

Seguro Médico Universitario

Consulta de Información de Docentes

Reg. Académico Información De servicios

Biblioteca

Orquestador de Pagos transaccionales

Linux/Aix Unix Windows

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ADMINISTRACION / OPERACIONES SEGURIDAD / CONTINUIDAD OPERACIONAL

SERVICIOS COMUNES (Web Services)

BUS DE INTEGRACIÓN

PROCESOS

Componentes Estructurales Administración del Estado y asignación de FileNet Pega Fuego tareas humanas y Metastorm automáticas Savvion

Interacciones sistema a sistema, adaptadores e Fujitsu integraciónWebMethods a través de servicios

BEA

Microsoft Servidores de Integración SeeBeyond Plataformas de TIBCO Software Oracle (EAI) IBM CASEwise IBM

Analisis Modelamiento IDS Scheer Permite abstraer y Diseño & iGrafx definir desde una Simulacion visión de negocio el MEGA (BPA) proceso que desea Microsoft automatizarse. Telelogic Documentum

Motor de Workflow

Ultimus Lombardi Clear

Motor de ejecución y repositorio de definiciones de negocio (decisiones y diagnostico). Permite darle flexibilidad y Fair Isaac maniobrabilidad dinámica Pega al proceso

Motor de Reglas de Negocios (BRE) BPM Suites

Ilog MindBox Gensym Corticon CAProvee vision de

Trazabilidad, desempeño Synthean y monitoreo los procesos de Monitoreo de de Systar Actividades negocio.

de Negocios (BAM)

iSpheres

Celequest Syndera

Global 360 Filenet

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Roles y Responsabilidades Negocios debe enfocarse principalmente en: Desarrollar la estrategia y el caso de negocios Definir indicadores de productividad del negocio Diseño funcional del proceso Simular, optimizar y crear escenarios Monitorear y analizar el proceso Administrar y comunicar el cambio Crear y analizar reglas de negocio Administración de políticas

En el corto plazo, Negocios y Sistemas deben compartir responsabilidad por: Implementar procesos Ejecutar y medir productividad de procesos Analizar y administrar reglas de negocio y procesos Elaborar procedimientos operativos Crear procesos, reglas y repositorio de eventos Diseño detallado de procesos Capacitar Analizar y administrar eventos

Necesitamos administrar mejor los procesos! Negocios Lidera

Las responsabilidades de Sistemas incluyen: Definir estándares técnicos y de mejores prácticas “Orquestar” e integrar servicios Desarrollar plantillas y marcos para soportar implementaciones Resolver problemas de escalabilidad que involucren alcance y complejidad Definir aspectos relacionados a la seguridad de procesos y sistemas Evaluar, probar e integrar herramientas de BPM Aspectos relacionados con Tolerancia a fallas y alta disponibilidad

¿La tecnología BPM funciona en esta solución?

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Factores que motivan la adopción de BPM •

Demanda generalizada de eficiencia a través de la organización.

•

Organizaciones orientadas a procesos y no funcionalmente.

•

Valor comercial de la mejora de procesos.

•

Proliferación de servicios Web.

•

Ajuste de controles internos.

•

Importancia de reusar procesos e información

•

Reconocimiento de que las funciones y procesos de negocios están íntimamente relacionadas a soluciones tecnológicas

•

Entender que éxito en Negocios = tecnología bien implementada

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El Futuro de la tecnología en Procesos

Alto People and TechnologyBased

People-Based

Technology-Based

Bajo Gartner

1970

1990

2010

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Conclusiones

•

¿Qué soluciones trae?

• • • • • •

Mayor consistencia y visibilidad en procesos Mejora controles y cumplimientos legales Agilidad en los negocios y por lo tanto mejora los resultados de las iniciativas comerciales Estrechamente relacionado a SOA Hay un mejor alineamiento entre IT y Negocios Mejora la consistencia de reportes y mediciones

•

¿Qué problemas causa?

• •

Complejidad inicial (nuevas tecnologías/habilidades/conocimientos) Cambios en la organización

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