Gestion De La Calidad En Los Proyectos.docx

Gestión de la calidad en los proyectos 25 Preguntas y conceptos importantes

1. Es el encargado de hacer lo necesario para que las organizaciones ejecutantes entreguen la calidad demandada por los clientes. R: El gerente de proyectos es el encargado de hacer lo necesario para que las organizaciones ejecutantes entreguen la calidad demandada por los clientes. 2. Los enfoques modernos de la gestión de la calidad, compatibles con las Normas ISO, reconocen estos factores. R: Los enfoques modernos de la gestión de la calidad, compatibles con las Normas ISO, reconocen la satisfacción del cliente, prevención antes que inspección, mejora continua, responsabilidad de la dirección y costos de la calidad. 3. Después de este evento se hizo importante la incorporación de trabajadores en líneas de producción provocando que los trabajadores se especializaran. R: Después de la revolución industrial se hizo importante la incorporación de trabajadores en líneas de producción provocando que los trabajadores se especializaran. 4. En el libro de este autor “Control Económico de la Calidad en la Manufactura de Productos” establece los principios del control estadístico de procesos y en métodos estadísticos desde el punto de vista del control de la calidad. R: En el libro de Walter Shewhart “Control Económico de la Calidad en la Manufactura de Productos” establece los principios del control estadístico de procesos y en métodos estadísticos desde el punto de vista del control de la calidad. 5. Esta organización adoptó estándares escritos de sistemas de calidad que conforman la familia de estándares ISO 9000 en el año de 1987. R: La International Organization for Standardization (ISO) adoptó estándares escritos de sistemas de calidad que conforman la familia de estándares ISO 9000 en el año de 1987. 6. La norma ISO 21500 establece los siguientes procesos para la calidad en los proyectos. R: 4.3.32 Planificar la calidad, 4.3.33 Realizar el aseguramiento de la calidad, 4.3.34 Realizar el control de la calidad, estos son procesos que establece la norma ISO 21500 para la calidad en los proyectos. 7. A través de esta herramienta se revisa de forma estructurada e independiente si las actividades de aseguramiento cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos establecidos en el plan. R: A través de la auditoria de calidad se revisa de forma estructurada e independiente si las actividades de aseguramiento cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos establecidos en el plan. 8. Etapa del concepto de calidad en la que se realiza el control, no sobre la totalidad de los productos, sino sobre muestras de ellos, con lo que se disminuye significativamente el esfuerzo de inspección. R: En la segunda etapa del concepto de calidad “control estadístico del producto” se realiza el control, no sobre la totalidad de los productos, sino sobre muestras de ellos, con lo que se disminuye significativamente el esfuerzo de inspección. 9. Joseph M. Juran desarrollo este procedimiento de calidad.

R: Joseph M. Juran desarrollo su trilogía de la calidad que consiste en planificación, control y mejora. 10. Serie de estándares ISO 9000 que están dirigidos a los sistemas de gestión de la calidad. R: ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad – Requerimientos. ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Guías para la mejora del rendimiento. Tales estándares están dirigidos a los sistemas de gestión de calidad. 11. Forman parte de la planificación del proyecto que tienden a que la calidad sea incorporada (planificada) más que inspeccionada (controlada). R: Clientes, requerimientos, especificaciones forman parte de la planificación del proyecto que tienden a que la calidad sea incorporada (planificada) más que inspeccionada (controlada). 12. Componentes principales para la gestión de calidad en materia de control. R: Los componentes principales para la gestión de calidad en materia de control son Monitoreo de resultados específicos, Determinación de las varianzas, Identificación de posibles acciones preventivas y correctivas, Retroalimentación a los procesos de aseguramiento e Inspección. 13. Modelo que describe la clase de interesados basándose en su poder (capacidad de imponer su voluntad) urgencia (necesidad de atención inmediata) y legitimidad (su participación es adecuada). R: El modelo de prominencia describe la clase de interesados basándose en su poder (capacidad de imponer su voluntad) urgencia (necesidad de atención inmediata) y legitimidad (su participación es adecuada). 14. Que requiere la identificación de requerimientos para la satisfacción del proyecto. R: La identificación de requerimientos para la satisfacción del proyecto requiere realizar investigación, entrevistas, grupos de análisis, talleres facilitados, cuestionarios, observación, etc. 15. Forman parte de la planificación de la calidad. R: Las especificaciones y los estándares, así como las métricas que permiten determinar el grado de conformidad de los resultados con las especificaciones, son parte de la planificación de la calidad. 16. Son algunos de los costos de la no calidad. R: Algunos de los costos de la no calidad son retrabajo, trabajo desechado, pérdida de tiempo. 17. Esto permite el incrementar los costos dedicados a la prevención para evitar fallas. R: El incrementar los costos dedicados a la prevención para evitar fallas conduce a disminuciones en los costos de valoración, los costos asociados a fallas internas y los asociados a fallas externas; lo que significará ahorros en los costos totales de la calidad

18. Estos son algunos de los objetivos de las auditorias de calidad. R: Algunos de los objetivos de las auditorias de calidad son Identificar todas las buenas y mejores prácticas, identificar todas las no conformidades, las brechas y defectos, compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organización y/o el sector. 19. Proceso de monitoreo y registro de los resultados de la ejecución de las actividades de control de la calidad a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. R: El control de calidad es el proceso de monitoreo y registro de los resultados de la ejecución de las actividades de control de la calidad a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. 20. Son las 7 herramientas conocidas como 7QC para el control de la calidad.  Diagramas causa-efecto.  Diagramas de flujo.  Hojas de verificación.  Diagramas de Pareto.  Histogramas.  Diagramas de control.  Diagramas de dispersión. 21. Termino japonés que se refiere a que el control de la calidad debe derivar hacia las mejoras en la calidad. R: El término japonés kaizen (mejoramiento continuo) se refiere a que el control de la calidad debe derivar hacia las mejoras en la calidad. 22. Consisten en herramientas para facilitar la toma de decisiones sobre las causas prioritarias que deben ser resueltas para lograr la efectividad, además permite identificar las causas relevantes. R: Los Gráficos de Pareto son herramientas que facilitan la toma de decisiones sobre las causas prioritarias que deben ser resueltas para lograr la efectividad, además permite identificar las causas relevantes. 23. Son formas organizadas y sistemáticas de analizar problemas, sus causas y las causas de esas causas cuyos resultados producen un efecto, permite identificar la causa de un problema. R: Los diagramas de causa-efecto, también conocidos como diagramas de Ishikawa o de “espina de pescado” son formas organizadas y sistemáticas de analizar problemas, sus causas y las causas de esas causas cuyos resultados producen un efecto, permite identificar la causa de un problema. 24. Es la función de las matrices de priorización. R: La función de las matrices de priorización sirven para el estudio individual de cada dato, su importancia y sus relaciones. Emplea técnicas estadísticas conocidas como análisis multivariable. 25. Es la función de la técnica de “tormenta de ideas”. R: La función de la tormenta de ideas es genera un gran número de ideas en un corto periodo de tiempo mediante la participación de un grupo de miembros de equipo o de expertos en temas específicos.

Este está orientado a obtener con un nivel de calidad representado por no más de 3,4 defectos por millón constituyen la orientación actual en materia de calidad.

incluye: planificar, organizar, realizar seguimiento, controlar, informar y tomar las acciones correctivas pertinentes en todos los procesos que sean necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto en forma continua.

TQM

Son individuos, grupos u organizaciones que pueden afectar, verse afectados o percibirse a sí mismos como posibles afectados por una decisión, actividad o resultado de un proyecto.

Calidad

Este incluye no solo los productos resultantes, sino también los recursos, métodos, medios de producción y organización.

Interesados (stakeholders Gestión de calidad

Inspección

Mediante esta se mide las características físicas de los productos, se examina la completitud y el correcto ensamblaje y se realizan las pruebas para comprobar el rendimiento de los productos.

Conceptos importantes del tema Son el origen de los requerimientos que deben ser satisfechos a través del proyecto, por lo que deben aplicarse herramientas y técnicas que permitan identificar dichos requerimientos y, a la vez, priorizar la importancia relativa de los mismos.

 Inicio  Planificación  Aseguramiento  Control  Mejora

Control de calidad

Clientes/usuar ios

Es el monitoreo de resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen con estándares de calidad relevantes y para identificar formas de eliminar las causas del desempeño no satisfactorio.

Matriz de poder/interés

Procesos gestión de calidad

Este agrupa los interesados basándose en su nivel de autoridad (poder) y su nivel de preocupación (interés) con respecto a los resultados del proyecto.

Gestión de calidad

Está orientada al campo de la gerencia de la calidad del producto, servicio o resultado que deriva del proyecto así como al campo de la gerencia del propio proyecto.