Gestion-de-calidad-y-toma-de-decisiones.docx

Commented [M1]: MEJORAR LA PRESENTACIÓN DE LA PORTADA

GESTIÓN DE CALIDAD Y TOMA DE DECISIONES EN LAS MYPES

INTEGRANTES:       

CASTRO RODAS, ALONSO FERNÁNDEZ MENDIZÁBAL, ÁNGELO GONZALES CHAVEZ, LISSET GONZALES QUISPE, WENDY NAVARRO DE LA CRUZ, GERARDO RENGIFO MONTOYA, CHRISTEL QUISPE PAREDES, CARLOS

MONOGRAFÍA PRESENTADA PARA LA ASIGNATURA DE MÉTODOS DE ESTUDIOS

LIMA – PERÚ -2015-

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Commented [M2]: PARA TODO EL TRABAJO SE DEBE MEJORAR EL ESPACIADO ENTRE PÁRRAFOS, INTERLINEADO Y PRESENTACION DE CITAS, INICIO DE PARRAFOS DE COMENTARIO, APLICAR LA NORMA PARA LOS REGISTROS

A nuestra profesora por habernos guiado

con

perseverancia

en

la

elaboración de esta monografía.

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ÍNDICE DE CONTENIDO Pág.

Commented [M3]: COMPLETAR LAS PÁGINAS

Índice de contenido……………………………………………………………………... 3 Commented [M4]: ORDEN

Introducción……………………………………………………………………………… 5 CAPITULO I LA CALIDAD 1.1 ¿Qué es la calidad?.......................................................................................

6

1.2 Historia de la calidad……………………………………………………………...8 1.3 Características de la calidad…………………………………………………….11

CAPITULO II DISEÑO DE UNA GUIA PRACTICA PARA LA GESTION EXITSA DE LA CALIDAD 2.1 Ciclo de la calidad………………………………………………………………….. 14 2.2 Sistema de gestión de calidad por proceso……………………………………...17 2.3 Equipos de participación para la mejora de la calidad………………………….19

CAPITULO III CONTORL Y EVALUACION DE CALIDAD 3.1 Herramientas de calidad………………………………………………………….. 3.2 Medición del desempeño…………………………………………………………. 3.3 Implantación de un sistema de calidad………………………………………….

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CAPITULO IV CALIDAD Y COMPETITIVIDAD 4.1 La competitividad en el mundo de hoy………………………………………….22 4.2 La calidad y productividad como como fundamentos para la competitividad empresarial………………………………………………………………………………25 4.3 América Latina: indicadores de insuficiencia en la calidad del empleo………28

CAPITULO V CUALIDADDES DEL GERENTE EN LA TOMA DE DECISIONES

5.1 ¿Quiénes toman las decisiones?....................................................................31 5.2 Pasos para el proceso de la toma de decisión ………………………………..34 5.3 Cuatro importantes tomas…………………………………………………………37

CAPITULO VI PLANIFICACION PARA LA TOMA DE DECISIONES 6.1 ¿Por qué es importante la planificación?.......................................................40 6.2 Tipos de planificación……………………………………….…………………….42 6.3 Toma de decisiones individual……………………………………………………44

CAPITULO VII RESUMEN DE LA TOMA DE DECISIONES 7.1 Importancia de la toma de decisiones………………………………………….46 7.2 Alternativas………………………………………………………………………..48 7.3 Como elaborar las alternativas………………………………………………….51 Conclusiones………………………………………………………………………….53 Anexos…………………………………………………………………………………55 Glosario………………………………………………………………………………..66 Fuentes de información………………………………………………………………61

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Commented [M5]: LAS SECCIONES DE LA PRESENTACION FORMAL VAN EN ARIAL 14 NEGRITA

INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación tiene como objetivo el informar acerca de las gestiones y la toma de decisiones que se hacen en las pequeñas y medianas empresas. La información se ha buscado en diversos centros de información para que este trabajo conste de múltiple y variada información. A esta monografía se le ha dedicado tiempo y esmero por parte de los integrantes para poder brindar un trabajo de calidad. Este trabajo consta de ocho capítulos. Cada capítulo fue elaborado por un integrante para poder facilitar la elaboración del capítulo. El capítulo consta de 3 subcapítulos que van relacionados al tema del capítulo. Cada subcapítulo contiene 3 autores distintos. Como se puede notar, la información es lo suficientemente amplia y diversa para la calidad del tema.

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Commented [M6]: DEBEN REALIZAR UN RESUMEN POR CADA CAPITULO, CONCLUSIÓN Y FIRMA

CAPITULO I LA CALIDAD

El concepto de calidad ha sido considerado desde las épocas más antiguas y ha ido evolucionando con el pasar de los años gracias a los aportes de diferentes investigadores y a las expectativas generadas por los empresarios teniendo como objetivo alcanzar el éxito.

1.1 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Hoy en día la calidad se ha establecido como parte fundamental dentro de los elementos que son considerados en la formación de una empresa con el fin de obtener la aprobación y reconocimiento del cliente según el tipo de mercado en el que se desarrolla dicha empresa.

Voehl. Et al (1997) manifiestan que:

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La calidad se define como <
El término calidad es básicamente la suma de las características de un producto o servicio relacionados a la satisfacción de las necesidades del cliente con un logro eficiente, teniendo como objetivo incrementar el interés de los grupos en dicho negocio. Es importante para las empresas diseñar los productos teniendo en cuenta la calidad antes de lanzarlos al mercado y no esperar buscar y definir esos detalles después de producirlos, para poder disminuir el riesgo del fracaso y así estar cada vez más cerca del éxito.

Sin embargo Pinto (1998) considera que: La calidad ha adquirido un grado de obsesión colectiva del mundo desarrollado de manera destacable en el mercado complejo, plural y dinámico.

La calidad se ha convertido en un fenómeno que involucra a todos los sectores de nuestra sociedad, comenzando desde la agricultura hasta las industrias. Debido a la ambigüedad que tiene este término existen varias interpretaciones que van de acuerdo a la manera de vivir y a la forma de pensar de cada persona.

Al respecto Benavides y Quintana (2003) sostienen que: Página 7

… así la organización internacional de normalización en la norma iso 9000: 2000 (aenor, 2000ª:16) entiende por la calidad el <> junto a la anterior, es posible citar otras muchas definiciones (…) cada una de ellas enfatiza en un aspecto especial asociado a la calidad como la fabricación, el cliente, el producto, el valor, etc… (pp. 115-116)

Se define calidad como el conjunto de características de algún producto o servicio que permiten juzgar su valor. El término “calidad” puede definirse de muchas maneras según algún aspecto determinado como por ejemplo, basado en el cliente, en el producto, en el valor o en un enfoque trascendente relacionado con la excelencia. Todas estas definiciones tienen el mismo propósito, satisfacer necesidades del cliente.

Finalmente podemos decir que la calidad es básica para una empresa porque garantiza directamente la satisfacción del cliente que da lugar al reconocimiento de la sociedad frente al producto o servicio brindado.

1.2 HISTORIA DE LA CALIDAD

En épocas sucesivas al origen del hombre, los trabajos y la vida en general se han ido especializando en sus actitudes y en sus formas, teniendo siempre como objetivo que las cosas salgan correctamente y podamos enriquecer nuestro nivel de vida. Todo lo que rodeaba las actividades del hombre se ha ido perfeccionando y evolucionando

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partiendo desde la capacitación del personal de cada empresa, hasta la calidad de materia prima para la producción.

Commented [M7]: 2 ESPACIOS

Salazar y García (1995) señalan que: … durante el siglo XXI (era pre industrial), los artesanos tenían un concepto avanzado de la calidad: contacto permanente con el cliente, preocupación por el proceso, conocimiento,

capacitación,

orgullo

por

el

trabajo,

satisfacción del usuario (…) la segunda guerra mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad (…) en 1950 la UCIJ realizó un seminario cuyo conferencista fue Deming (…) convenció a los industriales de Japón de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo (…) en la década de los 50’s, Armando V. Feibenbaum acuñó el término << control total de calidad>> (…) la gerencia japonesa ha encontrado la manera de canalizar la energía de su pueblo con más eficiencia que nadie. Esto se ha logrado en gran parte mediante lo que se llama el control de la calidad >>… (pp. 22-27)

La humanidad desde las épocas más antiguas consideró la calidad como una parte importantes para el desarrollo de una buena producción. El sistema de la calidad ha ido evolucionando favorablemente gracias a la aparición del sistema industrial moderno y a los aportes de distintos científicos e investigadores, a medida que la tecnología industrial ha ido avanzando, se ha fomentado la implementación de un sistema de control de calidad apropiado muy bien aprovechado por Japón que hasta el día de hoy sigue vigente.

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Por otro lado Ferrando y Granero (S.f.) mencionan al respecto lo siguiente: Desde que el hombre ha existido la calidad ha sido considerada como parte fundamental para realizar un negocio y obtener un buen resultado. Desde la época delos trueques hasta las acciones habituales que realizamos en el día a día. Cada vez que adquirimos algún producto tenemos expectativas. Durante el transcurrir de los años las civilizaciones más antiguas formaban leyes y condenaban a todo aquel que no entregara un buen producto o servicio. Un claro ejemplo es el país de Egipto y Francia. Las expectativas han tenido un incremento muy notorio en la calidad del producto, el cliente y los grupos de interés de cada organización. Es así como se aprecian las tres etapas, control de calidad, gestión de calidad y calidad total –excelencia. (pp. 13-16)

La interpretación y adaptación de la calidad en las empresas ha ido adquiriendo distintas formas dentro del mercado. Henry Ford formuló el concepto de tolerancia en las piezas, Walter Shewart desarrolló el ciclo PDCA que tiene como objetivo la mejora continua. En los años 50’s surgió la gestión de calidad y control total de la calidad, apareciendo en esa época el término excelencia que hasta el día de hoy es considerada como una de las mejores prácticas de gestión.

Entre las últimas investigaciones Alcalde (2008) sostiene que:

… en la antigüedad se asociaba la calidad exclusivamente con una actividad de medida e inspección. Una vez se había

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realizado el producto, este se comprobaba y media para asegurarse que estaba bien hecho. Los egipcios fueron pioneros en este sistema de control de calidad que aplicaron en la construcción de las pirámides (…) a comienzos del siglo XXI (…) la estrategia fundamental reside en la implantación de sistemas de gestión de calidad total (…) en lo que se refiere a sistemas de gestión de calidad España mantiene el quinto puesto de la clasificación mundial ISO 9001 con 40.972 certificados, 2.221 más que en 2003. China encabeza el ranking con 132.926 certificados, seguido de Italia, Reino Unido y Japón… (Pp.4-5)

La evolución de la calidad se ha centrado en la implantación de sistemas de gestión de calidad total, los países de occidente han avanzado de manera considerable en dicha implantación logrando crear un tejido empresarial verdaderamente competitivo y muy difícil de vencer. Estos países hoy en día tienen mucho éxito en el ámbito empresarial por haber sabido utilizar y comprender el concepto y la importancia de calidad.

Para concluir, cada proceso y cambio constante de la manera de como ponen en práctica los empresarios el sistema de calidad en los negocios, les ha servido para obtener un mejor avance y les ha facilitado la aceptación

del

cliente

del

producto

brindado,

logrando

como

consecuencia la globalización entre los países.

1.3 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

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Las características de la calidad constituyen una parte muy importante del proceso

para

crear

un

producto. Están

clasificadas

en

características, tecnológicas, psicológicas, contractuales y éticas.

En el aspecto ético Cuatrecasas (2015) define que: “hacerlo bien desde el principio es el camino más rápido, efectivo y económico”

Es fundamental para lograr el objetivo planteado actuar con ética y de manera correcta, si decidimos hacer las cosas bien desde el principio, nuestro esfuerzo se verá reflejado de manera positiva y trascendental logrando un producto con calidad.

Sin embargo Gutiérrez y De la Vara (2009) consideran que: “… la confiabilidad de un producto, componente o sistema es la probabilidad de que este desempeñe sin fallas la función para la que fue diseñado y durante un periodo especificado…” (p. 370)

Los clientes desean que las empresas realicen el servicio deseado de forma fiable y confiable, precisa y consistente. Una de las mayores causas de insatisfacción de los clientes es un sin números de promesas no cumplidas, es decir, la confiabilidad forma parte de las características básicas que debe tener una empresa para lograr la satisfacción y el reconocimiento del cliente.

Por otro lado la revista Noticias Financieras (2015) afirma que: Las empresas constantemente buscan alcanzar el éxito y para ello

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requieres de distintas características, una de las más importantes es la calidad de profesionales que contratan capaces de desenvolverse en el campo laboral de manera eficaz cumpliendo con las competencias requeridas (pp. 1-2)

Mayormente hoy en día las empresas deben considerar muchas características para hacer una buena elección de sus trabajadores, ya que ellos forman parte fundamental para comenzar el proceso de una buena producción. Es importante también analizar las condiciones físicas del espacio para motivas y hacer sentir cómodos a los trabajadores, de esta manera, los índices del desempeño eficiente aumentaran.

En conclusión, todo empresario tiene que analizar y tener en cuenta las características mencionadas para que su negocio pueda alcanzar sus objetivos planteados sin ningún inconveniente y satisfacer las necesidades tanto como para los clientes como para los empleados.

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Commented [M8]: 2 ESPACIOS ENTRE PÁRRAFOS PARA TODA LA REDACCION

CAPÍTULO II DISEÑO DE UNA BUENA PRÁCTICA PARA LA GESTIÓN EXITOSA DE LA CALIDAD

Uno de los ingredientes para la búsqueda de la excelencia, es la calidad, aquella que se ha buscado incluso desde la prehistoria para que cumpla nuestras necesidades y expectativas con mayor satisfacción. Para conseguirlo se llevan a cabo una serie de fases, se siguen ciertos sistemas y se utilizan equipos de participación para su mejora constante.

2.1 CICLO DE LA CALIDAD

La que se aplica a todos los procesos o actividades que se relacionan a la calidad de un producto o servicio. Como se sabe “ciclo” es un fenómeno periódico y repetitivo, por lo tanto el ciclo de la calidad es la búsqueda constante de la mejora.

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Ferrando y Granero (s.f) manifiestan lo siguiente: “Lo podríamos traducir como planificar (Plan), Hacer (Do), Comprobar el resultado (Check) y Ajustar (actuando sobre él) (Act).” (p.15)

Ciclo PDCA, también llamado Control Estadístico de Procesos. Proceso metodológico básico, para mejorar actividades o mantenerlas, el cual consiste en avanzar por el camino de la mejora continua. Sus siglas en inglés se traducen como: Planificar (Plan), Hacer (Do), Comprobar (Check) y Ajustar (Act); aquello que se puede ejemplificar con una actividad cotidiana como es asistir a la universidad; Planificamos nuestra hora de salir de casa, salir, estudiar, si se llega tarde, se actúa sobre la hora de salida y al día siguiente no volver a cometer el error.

El Ciclo de Shewhart, según manifiesta Moyano et al (2011) es: Proceso cuyo fin es la mejora continua, que es de lo que se trata la Gestión de la Calidad. Está compuesto de 4 fases que forman un ciclo: 1) Planificar: Cuestionar cuales son los objetivos que se quieren alcanzar y qué métodos utilizar para lograrlo. 2) Realizar: Llevar a la práctica la primera fase, es como una práctica del trabajo que se va a realizar y en el caso de que se compruebe su eficacia, se formaliza en la siguiente fase. 3) Comprobar: Se verifican los resultados de aplicar las mejoras, se comprueba si se alcanzaron los objetivos, si no, se planifica de nuevo; y 4) Actuar: Se formaliza el cambio o la acción de mejora en forma generalizada, introduciéndola en las actividades o procesos. (p.336)

La gestión de calidad consiste en la mejora continua, para poder lograr la excelencia en la gestión y el ciclo de Shewhart es un gran aporte, un proceso contante para la mejora sistemática. Está compuesto por 4 fases importantes y cada uno de ellos está íntimamente ligado, ya que no sé

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podría realizar el trabajo sin antes no haber planificado y analizado cuales podrían ser las debilidades, y por otro lado al no realizar con satisfacción el trabajo (comprobar) no se puede actuar, ya que antes se debe corregir el problema ya para esto se necesita una nueva planificación. Como dice, es un ciclo y no puede existir uno sin el otro, o sin que se haya concluido la fase correctamente.

Schroader et al. (2011) manifiesta: El proceso para la planeación, control y mejoramiento de la calidad implica una interacción continua entre el cliente, las operaciones y otras parte de la organización (…) A menudo las necesidades del cliente se determinan a través de la función de mercadotecnia. Estas necesidades son directamente expresadas por el consumidor o se descubren mediante un proceso de investigación de mercado. (p.161)

Explica como las dimensiones de la calidad, en la cual es necesaria la interacción entre clientes, los cuales se descubren con un estudio de mercado, Se obtiene la calidad del diseño y las operaciones, como parte del equipo de calidad, elabora el producto que se haya especificado, éstas ayudan a asegurar de forma continua que el producto se haya especificado, éstas ayudan a asegurar de forma continua que el producto se elabora como se pidió e insiste en la calidad de la conformidad.

En conclusión, el ciclo de calidad es importante ya que en él están todos los pasos o fases que se tienen que seguir necesariamente para una buena gestión de calidad. Del cual concluyo que el paso más importante para cualquier ciclo es la planificación ya que sin ella no podríamos dar inicio ni punto de partida a las demás.

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2.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POR PROCESOS

Para el buen desarrollo de la Gestión de Calidad, es necesario seguir normas, estas que sirven también para demostrar que tan eficaces son las aplicaciones y además que sirvan para la mejora continua del servicio o del producto que se está brindando.

INDECOPI (2007) considera lo siguiente: Para establecer un buen sistema de gestión de calidad es necesario seguir algunos pasos. En primer lugar se evalúa la necesidad y el objetivo de lo que se quiere lograr, luego se obtiene información sobre alguna familia de normas, si es necesario designar un consultor; tomar conciencia de los requisitos del sistema; analizar alguna carencia entre los sistemas actual y el que se quiere implementar; tener en cuenta; tener en cuenta los procesos de realización del producto, dotar de responsabilidad al personal que supervise y controla la implantación; elaborar un cuadro con la actividades que se van a desempeñar; preparar un manual de calidad; luego de un tiempo transcurrido se realiza una auditoría interna, solicitar una certificación luego de haber concluido satisfactoriamente el paso anterior, y finalmente hacer evaluaciones periódicas en donde tal vez el sistema pueda ser mejorado. (p.150)

Al establecer un nuevo sistema de gestión de calidad es necesario conocer qué pasos se debe seguir. Como por ejemplo, evaluar la situación del sistema en curso, conocer sus debilidades y necesidades. De

acuerdo

a

la

información

obtenida

se

procede

a

analizar

profundamente para poder seguir los procesos de realización del producto y finalmente encargar al personal de la supervisión del nuevo sistema de acuerdo a lo planificado y preparar un manual de calidad. Después de un

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tiempo se realiza una auditoria interna, se solicita la certificación y se realizan evaluaciones periódicas para examinar qué tan bien está funcionando el nuevo sistema y si se puede mejorar.

Al respecto, AENOR (2010) manifiesta: Para que una organización funcione de manera eficaz tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso… (p.39)

El “Enfoque basado en Procesos” es una norma internacional que se adopta para un mejor sistema de gestión de calidad, el cual se maneja con actividades que utilizan recursos que se transforman en resultados y luego se considera como un proceso al cual le suceden otros más con la misma relación. La ventaja principal de la norma es el control continuo sobre los vínculos de los procesos, y también su combinación e interacción.

Sobre el Premio Europeo a la Gestión de Calidad, Carrasco (2009) Commented [M9]: MEJORAR PRESENTACIÓN A LA CITA

sustenta:

El premio europeo de la calidad, desde sus comienzos a la actualidad, ha experimentado una serie de cambios, y como consecuencia de ello ha introducido mejores estrategias para competir con las nuevas técnicas y versiones del ISO 9000: 2000,

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que por estos años propuso una nueva versión de medición de la calidad. (p.37)

Se denomina también como Premio Europeo de la Calidad instituido por la fundación Europea de la Gestión de la Calidad, quien se encarga de otorgar premios a las empresas europeas que logren clasificar, obteniendo el mayor puntaje según algunos criterios. Este presenta 2 submodelos: El modelo de la Calidad Total, que tuvo vigencia solo 9 años, menos agresivo ya que trataba de satisfacer al cliente, así como la calidad del desempeño de los que participan en los procesos de producción; y el Modelo de Excelencia, que está vigente hasta la actualidad, que tiene en cuenta las características de la nueva sociedad mundial. Es más crítica, pero recibe opiniones y sugerencias antes de poner en práctica el modelo definitivo.

En todo esto podemos concluir que es necesario seguir una serie de procesos, evaluando, analizando en primer momento y finalizando con la examinación o auditoría de la Gestión de Calidad que se está aplicando.

2.3 EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

La formación de equipos sirve para que la comunicación sea más eficiente entre las cabezas de grupo y los empleados, y esto mejore su desempeño en la empresa. Estos equipos también se forman para que en el grupo se pueda observar mejor los errores, las desventajas u otros problemas que se pueda tener y sea más fácil de reconocer.

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Con respecto a la Reunión de Equipos de trabajo, Merrill (2010) hace mención lo siguiente: El ingrediente mágico para mantener la acción en movimiento en las reuniones del equipo de gestión es la presión de grupo. Si ha implementado la medición y otro miembro del equipo no lo ha hecho, tanto usted como sus compañeros querrán saber porque esa persona le está fallando al equipo. No deberían ser únicamente el defensor del equipo de medición o el presidente quienes ejerzan esa presión. (p.108)

Estas reuniones se llevan a cabo con el fin de informar el progreso y los problemas que se tienen, en donde cada director de función es quien realiza estas acciones e identifica las ventajas y desventajas de lo que se va a realizar. El director comercial es el encargado del presupuesto de investigación y también de venta. Los equipos para cada director deben estar formados máximos por 250 personas ya que si son más ocurriría problemas de comunicación: Un director general, 6 directores de departamento, 36 directores y 216 empleados.

A su vez, el instituto Mexicano de Contadores Públicos (2009) sostiene:

Las políticas y procedimientos son responsabilidad de la firma de Auditoría, ésta que debería brindar seguridad razonable de que la firma y su personal cumplan con las normas profesionales y requisitos legales; también que los dictámenes emitidos por dicha firma sean apropiados en determinadas circunstancias. Los equipos de trabajo tienen la responsabilidad de implementar procedimientos de control de calidad, pero también tienen el derecho de depender de un sistema de control de calidad propio

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El auditor se encarga de los procedimientos para el control de calidad y el sistema de control de calidad, políticas y procedimientos están bajo la responsabilidad de la firma de Auditoría, éstas que deben cumplir con todas las normas profesionales y todo lo que tenga que ver con el tema legal. Los equipos de trabajo son responsables de implementar procedimientos y proveer a la firma (de auditoría) toda la información importante y de esta manera facilitar el buen funcionamiento del sistema de control de calidad. También están dotados de derecho de depender del sistema de la firma, siempre y cuando la información sea verídica.

Y según Álvarez (2012) en la revista Harvard Deusto. Márketing & Ventas: La garantía de que los sistemas de calidad generen confianza a los clientes, las entidades y los organismos oficiales.

Se debe siempre tener en cuenta que al brindar un producto o servicio, no solo se está beneficiando la empresa o el empresario, sino también los profesionales, los clientes, las entidades y los organismos oficiales; por lo tanto es necesario ofrecer un servicio de calidad, responsable y que cumpla las más altas expectativas.

Finalmente, los equipos de participación son de gran ayuda en la búsqueda de la calidad, ya que en equipo es mucho más fácil notar que deficiencias tiene y que solución se puede encontrar ante ello. Se requiere de mucha responsabilidad de parte de las cabezas de equipo (directores) para su buen desarrollo.

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Commented [M10]: 2 espacios entre párrafos para toda la redaccion

CAPÍTULO IV CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

La importancia que tiene la calidad y la competitividad den las MyPES son esenciales para poder salir adelante y hacer crecer la empresa. En este capítulo hablaremos acerca de estos dos factores, de su importancia y algunas recomendaciones de como poder aplicar en la MyPES.

4.1 AMÉRICA LATINA, INDICADORES DE INSUFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL EMPLEO

Vemos las estadísticas o insuficiencia en América Latina con respecto a la calidad del empleo. La calidad en América Latina sufre de insuficiencias a comparaciones de la calidad de Europa o Estados Unidos. Tasa de aplicaciones, control estadístico, indicadores son necesarios. Mazabel (2011) nos dice que se necesita un desarrollo personal para poder dar lo mejor en una empresa:

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Es un proceso planeado y basado en necesidades reales que busca el desarrollo y potencializar los recursos humanos para que las empresas puedan enfrentar los retos que implican ser competitivo en un mundo globalizado. La capacitación y el desarrollo del recurso humano forma parte de la estrategia empresarial, que debe acompañar a los demás esfuerzos de cambio que las organizaciones lleven adelante. (p. 87)

El desarrollo es sumamente importante ya que desarrolla, mejora, potencializa al hombre mediante sus necesidades reales. De este modo es como las empresas, mediante sus trabajadores desarrollados, alcanzan la competitividad. Esto está siendo considerado como una estrategia empresarial ya que al tener trabajadores desarrollados personalmente, estos son más eficaces y hacen que la empresa se desarrolle y mejore en muchos de sus aspectos. Es por eso que los recursos humanos son importantes y deben ser muy bien desarrollados. Muchas empresas caen debido a la calidad de sus trabajadores ya que no se han desarrollado personalmente.

Las empresas existen para proveer productos y la calidad consiste en la ausencia de deficiencias es lo que sostiene Gutierrez (2009) que afirma que: según los clientes, las empresas existen para proveer productos, bienes o servicios. Estos productos son el resultado de un proceso. Un proceso está conformado por varias etapas o subprocesos, mientras que los insumos incluyen materiales. Una exigencia fundamental de los clientes es que los productos sean de calidad, que sea un producto adecuado para su uso. La calidad consiste en la ausencia de diferencias. El tiempo de entrega está relacionado con el tiempo del ciclo, que corresponde al tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido, el cual se transforma en requerimientos de materiales.

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Con respecto a la calidad y competitividad, son dos cosas fundamentales para la empresa o el negocio. Pues con el tema de la calidad, el producto debe tener el mínimo número de deficiencias para que el cliente se dé cuenta de que lo que está comprando o lo que está adquiriendo vale mucho más de la cantidad de dinero que está pagando. Para eso, debe haber un buen uso del marketing. Con respecto a la competitividad, la empresa debe contar con buenos trabajadores que tengan más virtudes que defectos, de ese modo, la empresa gana competitividad y tiene mejoras a comparación de otras.

Pariguana (2003) nos manifiesta la definición del interés convencional compensatorio, esto es bueno para la empresa: Es aquel que se pacta y que puede tener la finalidad de compensar, equilibrar, restablecer el equilibrio patrimonial, o lugar. Este tipo de interés proporciona al acreedor un lucro, beneficio, ganancia o compensación por el uso de un capital. Se diverge solo cuando haya portado, a excepción del contrato mutuo, donde los intereses se presumen (p.11)

Este interés es importante y beneficioso ya que se obtiene un lucro de este. De esa manera habrá más ingresos para la empresa y se tendrá un buen capital para poder hacer o realizar buenas inversiones y con respecto a los préstamos, no sean tan notorios para poder evitar problemas o afectar la autonomía de la empresa. Pues, se debe saber acerca de esto ya que son puntos clave para poder sacar adelante la empresa y así poder tener mejor competitividad

Para concluir, notamos que es necesario aplicar una buena estrategia empresarial para obtener un capital usando un interés o promoviendo una

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buena calidad del producto para que el cliente se sienta satisfecho y pueda disfrutar de los bienes que adquiere.

4.2 LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD COMO FUNDAMENTOS PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

En esta parte veremos acerca de dos factores que son vitales y da suma importancia en una empresa. Estos sirven para adquirir competitividad y poder vender buenos productos a los clientes y así obtener preferencias. Dancourt (1999) nos habla acerca de la generación de empleo en las empresas:

La

otra

opción

para

explicar

los

dos

hechos

estilizados

presentados, es cambiar la definición de sectores. En el acápite anterior se ha supuesto implícitamente que las relaciones empleo producto sean homogéneas al interior de cada rama productiva. Ahora se supondrá que as relaciones empleo – producto son homogéneas al interior de cada categoría ocupacional o tamaño de empresas; queda abierto, entonces, la posibilidad de que el empleo asalariado y el autoempleo de los independientes se comporten de distinta manera respecto al producto agregado.

Acá vemos una clara explicación acerca del empleo – producto en el cual nos explica de que una opción para explicar hechos estilizados presentados es cambiar la definición de sectores. Se ha supuesto que las relaciones empleo – producto son homogéneas entonces el empleo asalariado y el autoempleo de los independientes se comportarán de distinta manera.

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Pérez (1994) nos habla acerca de cómo y de que trata la mejora en calidad que es algo indispensable: satisfacer las necesidades de los clientes adaptando las características de productos. Responder con profesionalidad; disminuir los costos, especialmente, los que están asociados a la mala calidad. Utópicamente, los costos de mala calidad pueden ser cero, ya que esta debe ser cero defectos objeticos principalmente en líneas de producción. En cualquier caso, esto es una tendencia de la empresa, ya que la posibilidad de cometer errores es inherente a la propia naturaleza humana. Es probable que el lector haya abandonado la idea de que más calidad equivale a mayor costo, ya que ocurre lo contrario si se gestiona adecuadamente. (p. 55)

Lo que la lectura nos relata es que las necesidades de las clientes están adaptadas a las características de los productos. Por eso, los productos deben tener una muy buena calidad. Pues, también, al haber una mejor calidad, el producto se vuelve a un más alto precio. Esto genera muy buenos ingresos empresa y a la vez el cliente se siente satisfecho por el bien que ha adquirido. Pues un producto de baja calidad, utópicamente son cero, ya que está pagando por algo que es malo y el cliente no se sentirá satisfecho y dejará de comprar a la empresa.

Ahora después de saber acerca de la calidad, debemos saber acerca del aseguramiento de esta. Esto es lo que Gutiérrez (2010) nos relata:

Por ejemplo, a principios de la década de 1950, dos de los maestros de calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y

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que al mejorar se reducen los costos de la calidad. En 1956, Feigenbaum publicó un libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado a las manos del cliente… (p.13)

Es la etapa en la cual dos personas comienzan a dar una mayor importancia a la calidad, Armand Feigenbaum y Joseph Juran introdujeron el concepto de costos de calidad. Esto proporcionó fundamentos económicos con respecto a la calidad. Pues, esto era necesario para una mejor producción de bienes. Dice también que una mejor calidad cuesta, pero con lo recibido por el comprador, el precio de la producción no se percibe. En cambio los de mala calidad genera gastos y es difícil que la inversión se dé debido a que este producto no satisface las necesidades de los clientes, Con el libro publicado por Feigenbaum, señala que el control inicia con el diseño y termina cuando el cliente obtenga el producto. Es un control de la calidad necesaria.

Para culminar, hemos visto acerca de la calidad, de lo que es y de cómo funciona, también acerca del empleo y el producto. Estos son factores importantes para poder emprender con una empresa, siempre teniendo una buena calidad y productividad

4.3 LA COMPETITIVIDAD EN EL MUNDO DE HOY

En estos días, la competitividad tiene muchas más dificultades debido a la globalización. Las empresas tienen muchos productos a la mano gracias a

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la exportación, Evaluaremos los métodos y los problemas que tiene la competitividad en el mundo de hoy.

Porter (2012) nos habla sobre la rivalidad, ya que es uno de los factores de la competitividad y esta es cambiante:

Los factores que rigen la intensidad de la rivalidad competitividad pueden cambiar y, de hecho, cambian. Un ejemplo muy común es el cambio en el crecimiento de una industria ocasionado por su madurez. Conforme va madurando, se disminuye la tasa de crecimiento, lo cual intensifica la rivalidad y, frecuentemente, provoca una recesión moderada. Casi todos los productos prosperaron a la industria de vehículos recreativos que mostró gran auge a principios de los años setenta; pero el lento crecimiento que hubo después eliminó los altos rendimientos; excepto en los competidores más fuertes; además provocó el cierre de muchas de las empresas más débiles.

Aquí notamos que todo tipo de empresa cambia debido a diversos factores. Nos dan un claro ejemplo usando las industrias. Nos dice que estas cambian debido a su madurez y por lo tanto va disminuyendo su tasa de vencimiento. Pues, al ser una empresa grande y estar mejor establecida esta se estanca ahí debido a que está en su auge, pues ya no buscará crecer más, sino mantener ese puesto y nivel que logró obtener. Una vez asegurado puede que la empresa busque más, pero ahora sería muy arriesgado debido a que se harán grandes inversiones.

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Fairlie (2003) nos habla acerca de las empresas que no exportan y de los peligros por la cual esta pasa: estas son empresas que se dedican a la fabricación de productos del rublo textil, cerámicas, químicos y plásticos. Solo exportan sus producto (menos del 20%) teniendo como distintos países de la comunidad andina y Chile. Estos dejaron de exportar en los noventas. Lo que impidió a estas empresas fue los complicados trámites de exportación en el Perú, los altos costos de mano de obra y los altos costos financieros. A estos factores se les une otros como la incertidumbre e inestabilidad internacional, la red inadecuada del mercado internacional y la formación poco oportuna sobre los mercados externos.

Las empresas que no exportan o exportan menos del 20% de sus productos, no duran en el ámbito internacional debido a que no apoyan en ese aspecto. En el Perú hubo empresas que exportaban poco a las zonas andinas y Chile, pues para exportar se necesita varias cosas que se consiguen con dificultad. Es entonces cuando aparecen múltiples factores que les impide exportar y en los años noventa dejaron de exportar. Es por eso que una empresa en el ámbito internacional debe estar más pendiente y darle mayor importancia a sus exportaciones ya que en el exterior aparecen mayores oportunidades y se pueden obtener mayores ganancias.

En el Plan Nacional de Competitividad (s.f) dice sobre los objetivos estratégicos: Así, en los últimos cinco años, la inversión privada ha sido el motor del crecimiento económico del Perú, con estas estrategias se pretende fortalecer el entorno económico que promueve el desarrollo empresarial a través de un manejo fiscal y responsable que promueve estabilidad; establecer un sistema tributario simple,

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neutral, equitativo y precidible, con pleno respeto por los derechos de los contribuyentes, que facilita los negocios.

Aquí nos habla sobre las estrategias que se puede aplicar en las empresas debido a la competitividad. Pues así es como se fortalece el entorno económico y este promueve el desarrollo empresarial a través de distintos tipos de manejos, la estrategia se aplica de manera cautelosa, así se desarrolla la empresa.

Para concluir, vemos que la competitividad del mundo de hoy depende de varios factores. Como se necesita la exportación y diferentes tipos de estrategias que se deben usar para poder triunfar en el mundo empresarial.

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CAPITULO V CUALIDADES DEL GERENTE EN LA TOMA DE DECISIONES

En este capítulo se discutirá sobre el carácter de la persona (el gerente), las cualidades, se dará un tip importante para la toma de decisiones. Independientemente del área en que se desarrolle o sea su enfoque u objetivo, ya que es importante conocerse a uno mismo y evaluar aquellos que en un periodo de meses o años estarán desempeñando esta función. Además de indicará los pasos y las cuatros primeras tomas del tema del cual se menciona.

5.1 ¿QUIÉNES TOMAN LAS DECISIONES?

A lo largo de los proyectos empresariales esta pregunta es constante y evidentemente aquella persona que puede tomar una decisión es un LÍDER, sin embargo; el poseer esta virtud o haberla adquirido no significa que no deba ser evaluada. Por el contrario le será un beneficio pues el conocer sus habilidades y reconocer sus deficiencias permitirá que el gerente de toma de decisiones comprenda el grado de responsabilidad y

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se comprometa a asumir cambios mediante la toma de decisiones y el seguimiento constante de las mismas.

Según Moody (1991) con respecto al tema, expresa lo siguiente: Para evaluar a la persona que va a tomar las decisiones, es necesario conocer los antecedentes, es decir, cualidades, el cargo que ocupa en la empresa, el tiempo que ha estado y el área en la que se desempeña. Debido a que sus actitudes son predecibles, se han establecido categorías de la manera de solucionar problemas. Esta persona debe ser capaz de reconocer con humildad los distractores para revisar adecuadamente el proceso de la toma de decisión. (Pp.15-27)

Se debe entender que una persona ante cualquier situación debe reconocer sus habilidades, cualidades y a su vez sus debilidades. Por ello, es una responsabilidad y es importante evaluar o conocer los antecedentes del gerente ya sea desde su personalidad y manejo de diferentes situaciones dadas en el trayecto de su experiencia laboral. De ese modo se conoce si la persona es capaz de tomar decisiones y no cualquieras sino buenas.

Sobre la importancia de las cualidades que debe poseer el gerente, Barrera (2015) manifiesta lo siguiente:

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas…

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Dichas cualidades conforman los requisitos fundamentales, las cuales se pueden respaldar mediante ejemplos: la experiencia de 10 años no es la misma ante un tiempo de 5años, el buen juicio te permite evaluar la información ante cualquier circunstancia, la habilidad de creatividad desarrolla la toma de decisiones innovadoras y con respecto a la cuantitativa te permite utilizar o emplear técnicas de investigación.

Según Zabaleta (2009) el rescatar estas opiniones del resto respecto al trabajo que se está ejecutando alude que:

El hecho de tomar una decisión no significa que a la fuerza tengas que seguirla pase lo que pase. A ver si, la firmeza está

muy bien

(la

llamaría

constancia,

persistencia,

voluntad); pero cuando el tiempo y las circunstancias nos van demostrando que la decisión que hemos tomado no es la acertada o que se puede mejorar, hay que saber rectificar y cambiar la decisión. Eso sí, siempre con constancia y persistencia.

Por lo expuesto, se entiende que se desarrolla con responsabilidad la modificación de la toma y aprender constantemente que el gerente es quien asume el control pero no en su totalidad, quiere decir que sus colaboradores más allá de ser parte del proyecto; son una voz también de dirección pues sus ideas u observaciones permite que los resultados del objetivo sean alcanzados a pesar de las dificultades.

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Commented [M11]: Disminuir sangria

En otras palabras la decisión aquella que para muchos es solo una elección en donde se ven los riesgos y ganancias, para los buenos gerentes es explorar sus habilidades y debilidades, bajo todo ser responsable y modificar aquellos errores o pautas que demoran u obstaculizan el desarrollo de la toma de decisiones.

5.2. PASOS PARA EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIÓN

El orden es esencial para las diferentes carreras ejercidas en el mundo, sin el liderarían con las constantes problemas y ninguna empresa desea perder tiempo en detalles que mediante un trayecto determinado con paciencia, observación y disciplina se puede ejecutar sin contratiempos. Se da a conocer mediante los estudios del profesional muchos ejemplos estos mostrando paso a paso como deben ser utilizados y bajo su criterio e innovación podrán llevarlos en el plano del desarrollo de su trabajo.

Ingram (s.f) manifiesta lo siguiente: reconocer los problemas es identificarlos, pero no solo leerlos o anotarlos sino evaluar desde cuando surgieron y cuál fue el motivo , entonces es ahí cuando avanzas a un paso llamado recaudación de información , seguidamente empiezan a pensar en las soluciones y como estas son múltiples se debe escoger la mejor alternativa. Al realizar lo mencionado, se resume en los primero cuatro pasos y los últimos son la puesta en práctica que solo se debe dar una vez pues, el factor enemigo que tiene todo empresario es el tiempo; y finalmente evaluar los resultados.

Cada paso que se da, lleva consigo un enlace con el anterior. Ahí se aprecia que tanto de tiempo se invirtió y de qué manera se llevó el plan,

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recordando que ese no será el único a lo largo del tiempo que se permanezca en la empresa, el archivar esta toma es un buen caso para seguir delante de manera creativa. Si bien se puede cambiar el proceso este ha sido uno de los más efectivos en la toma de decisiones empresariales.

Como bien lo menciona Pérez La Rosa (2009):

Se puede apreciar en la figura 1, denominado; etapas de toma

de

decisiones,

que

se

establecen

puntos

de

verificación para asegurar que se alcancen las metas y propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome una acción correctiva oportunamente. Las etapas antes citadas están ilustradas en esta figura, ya que en todo momento el administrador o el grupo de trabajo decidor, tendrá el control sobre las variables que pueden afectar su mejor decisión.

Estas son las etapas pero el tercer paso se vuelve a observar al desarrollo de la evaluación del plan de acción, lo mismo sucede en el paso número siete (controlar el proceso) aquí se decide en un sí o no fue adecuado el desarrollo del paso número dos (recabar información importante para el asunto). De este modo son estos puntos clave.

Como se muestra en la figura un sí o no cambia mucho y afecta al equipo debido a ello se recomienda lo mencionado darle importancia que se merece tanto en cada paso que se da durante el proceso y también a las verificaciones. El gerente no está solo siempre su equipo de trabajo es la

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ayuda eso indica que es aquí donde todos están bajo una responsabilidad homogénea.

Si tenemos en cuenta la opinión de Manuel.J (2009) manifiesta lo siguiente: “el proceso de control consiste en tres etapas o pasos separados y distintos: Medir el desempeño real, comparar el desempeño laboral contra la norma o estándar y tomar acción gerencial para corregir desviaciones o normas inadecuadas”.

Se recalca este proceso, pues para todo gerente el objetivo es maximizar su producción y lo hace mediante un plan o un proceso de toma de decisiones sino existiera un control, los logros no serían alcanzados. Por el contrario el desorden generado traería deudas o frenos y por ende una gran desventaja para el equipo de decisión liderado por su gerente. Es así que se logra comprender que como punto clave está el buen desarrollo de este y que la responsabilidad para que esto se dé es del que tiene el mando de la planeación.

Entonces no basta con modificar los procesos o toma de decisiones sino analizar minuciosamente guiado de un orden, el cual te permite tener el pre resultado y generar o realizar una buena elección con respecto al plan determinado.

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5.3 CUATRO IMPORTANTES TOMAS

En cuanto a gerencia, toma de decisiones y control, lo que se aprecia a diario es el entorno en que se desarrolla, pues este de cierto modo influye de manera importante al momento de la ejecución de la planeación. Motivo por el cual se debe tener un cierto conocimiento de las cuatro tomas de decisiones porque mediante el transcurso del tiempo el gerente obviamente no puede centrarse en que la situación que resolvió hace un par de meses será la misma o estará regida bajo las mismas condiciones.

En lo que respecta al tema Amaya (2009) expone: que se rigen bajo la situación y comenzara por la toma de decisiones bajo certidumbre, aquella que se puede predecir con certeza porque presenta una relación directa causa y efecto entre cada acto y su consecuencia. Es muy diferente a la toma de decisiones bajo riesgo esta incluye aquellas decisiones para que las consecuencias de una acción dada dependen de algún evento probabilista. Si bien, existe una similitud con la toma de decisiones bajo incertidumbre cuya diferencia es evidente, es decir; en esta no se tiene conocimientos de las probabilidades de los eventos futuros y no se tiene idea de cuantas serán las consecuencias y por último está la toma de decisiones bajo conflicto, en esta categoría se tiene aquellos casos que se encuentran bajo incertidumbre, en otras palabras ; las probabilidades siguen siendo desconocidas pero además están influenciadas por un oponente cuya meta es vencer, es una situación típica de competencia. (p.15-19)

Bajo ningún motivo un gerente debe permitir que dichas situaciones lo perjudiquen por el contrario al tener en claro la diferencia de cada una, se

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puede obtener un panorama mucho más amplio el cual le da acceso de maximizar sus ideas y posteriormente centrarse en una, se debe tener cuidado al identificar la toma que se está llevando acabo pues existen similitudes donde la persona que desconoce o no sabe cuál es cada una de ellas es muy probable que tenga problemas al momento de la toma.

Considerando la opinión de Briontes (2009):

Esto dependerá de la naturaleza del evento o bien analizando la información histórica si esta sugiriera un distribución teórica, para ello se puede efectuar pruebas estadísticas, conocidas como pruebas de bondad de ajuste, para verificar si los datos se comportan según una distribución de probabilidad. Por último el juicio o criterio subjetivo puede ser una fuente de probabilidades. (p.20)

Entonces cada vez que se encuentre uno bajo riesgo, deberá más allá de una preocupación considerar lo expuesto, pues si bien es una opinión menciona que existen fuentes de información para poder entender un poco más y llegar a una óptima solución. En lo peor de los casos, cerrar el tema o la planeación no es lo que busca una empresa por el contrario te da la opción a que modifiques e innoves de ser necesario el proyecto que se te dio como dirección al inicio.

Así como lo demuestra o lo da a conocer Mundo Mype un artículo en línea, sobre las grandes Mypes:

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Commented [M12]: Disminuir sangria

La toma de decisiones, para ser adecuadamente planeada, exige: Saber cuáles son los objetivos o la meta a alcanzar, qué camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo, conocer dos o más alternativas ,ser consciente de los limites o dificultades que existen en cada una de ellas , tener la información suficiente , analizar y evaluar estas diferentes alternativas, concluir cuál es la mejor o la más aconsejable, dadas las circunstancias, de estas alternativas posibles.

Por qué es importante estas exigencias, pues como se darán cuenta está muy relacionado el proceso de toma de decisiones con el tipo de ellas, ya que una es efecto de la otra , pues ambas se rigen mediante las circunstancias en las que se están llevando acabo y un gerente tiene la responsabilidad de saber identificar en que parte o situación se encuentra, después comunicarle al equipo de trabajo para poder desarrollar con o sin inconvenientes ; debido a ello es importante que no importe en qué tipo de toma de decisiones se encuentra. Sino que para cualquiera le dé el mismo peso de ejecución.

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CAPITULO VI PLANIFICACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

En la vida tenemos que tomar decisiones algunas son buenas y otras malas. Necesitan saber la importancia de planificar alternativas para poder tomar una buena decisión. Existen tipos de planificación que te ayudan a tomar una decisión y por último, lo más importante tener la capacidad de tomar decisiones uno mismo.

Commented [M13]: mayuscula

6.1. ¿Por qué es importante la planificación?

Es importante una buena planificación porque ésta permite a las personas resolver con facilidad sus problemas y también las ayuda a escoger la mejor alternativa. La buena planificación te ayudará a sentirte mejor con tus compañeros de trabajo.

Bernal y Sierra(2013) manifiestan que : “… para muchos críticos de la planeación en un ambiente tan dinámico y complejo como el actual, es

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imposible prever los eventos del futuro y, por consiguiente, planear para responder a ellos …” (P. 55)

La planeación nos ayuda a desarrollar la creatividad y la innovación, ya que estos son factores claves en un ambiente de cambio. Las personas que planean sus actividades son las que tienen mayor posibilidad de éxito en sus objetivos que las que no la hacen.

Muchas estrategias nos ayudan a planificar pero en este caso nos dan cuatro pasos para una buena planificación: elegir la misión corporativa, analizar el entorno competitivo, analizar las debilidades y fortalezas de tu entorno, implementar estrategias, todo debe ser congruente. (Hill & Gareth, 2011)

Nos quieren transmitir las buenas estrategias de una planificación ya que ésta nos enseña a ser ordenados y tener en cuenta los puntos necesarios a trabajar. Al seguir los pasos tenemos muchas posibilidades de tener éxito y poder sentirnos mejor, ya sea con

uno mismo o con los

compañeros.

Solis(2012) nos manifiesta que: “… permite tomar decisiones en relación a una perspectiva de largo plazo, estableciendo en las orientaciones: visión, misión, objetivos, programas y estrategias…”

Nos enseña a planificar estrategias y criterios para tomar decisiones basándonos en los puntos clave, mediante un proceso que nos ayudará,

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ya sea evaluando las actividades o corrigiéndolas. Esto nos servirá para tener éxito en nuestros proyectos a futuro.

Para concluir, si queremos tener éxito en la vida debemos tener un buen plan para todo, ya que al hacerlo tendremos muchas posibilidades de tener éxito en lo que nos proponemos y sentirnos mejor con uno mismo o con los compañeros.

6.2. TIPOS DE PLANIFICACIÓN

En este punto veremos algunos modelos que nos enseñan a realizar una buena planificación, los tipos de planificación. Nos ayudaran a mejorar en nuestro trabajo y cómo ponerlos en práctica para tener éxito ya que, muchas veces no sabemos cómo empezar un proyecto.

Palao,J(2013) nos dice: La decisión de todo emprendedor de sacar adelante su proyecto empresarial responde a una realidad de las economías en vías de desarrollo: ni la gran empresa ni el Estado están en capacidad de generar puestos de trabajo para toda la población económicamente activa.

Nos enseña a cómo debemos de tomar las cosas, ser responsables de nuestros actos. Tener nuestras metas claras y concisas, debemos analizar el campo en el que nos desarrollamos para establecer nuestros objetivos.

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Nos muestra una serie de tipos de planificación, las cuales tenemos que tomar en cuenta para el desarrollo de nuestras habilidades en nuestro trabajo: planificación situacional, planificación tradicional, planificación táctica operacional.(Morales et al 2006)

Los tipos de planificación nos sirven como soporte a nuestras ideas ya que la planificación se rige por una serie de normal. Nos ayuda a auto criticarnos, básicamente los tipos de planificación nos ayudan a manejar información para establecer nuestro objetivo.

Como puede apreciarse el tipo de proceso de planificación que deba seguirse se verá condicionado por el tipo de metas y/o objetivos que se pretenden alcanzar a través del plan. (Silvestre, s.f)

Estos tipos de planeación son útiles para describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante la empresa. Nos ayudan a convertir los conceptos generales del plan en cifras claras y concretas, y las actividades a desarrollar.

En conclusión, los tipos de planeación son necesarios en la vida cotidiana, ya sea en tu centro de labor o en tu vida diaria. Nos ayudan a desarrollar las actividades más importantes ya sea en corto plazo o largo plazo.

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Commented [M14]: mayuscula

6.3. Toma de decisiones individual

A cada momento tenemos que tomar decisiones, siempre debemos escoger la mejor alternativa porque ésta se verá reflejada en nuestra vida. Queremos que en la vida todo sea éxito pero para eso debes ser muy prudente en la toma de decisiones.

Villalba & Jerez (1990) sostienen que: “… La calidad de decisiones que tomamos afecta radicalmente a nuestra salud, nuestro bienestar económico, las relaciones que mantenemos con otras personas, etc.” (P.17)

Todos no vemos obligados a escoger una alternativa dentro de un conjunto de opciones. En la mayoría de casos, la toma de decisiones se basan en la intuición que el directivo o empresario tiene sobre el problema, ya que esta decisión se verá reflejada en su empresa.

La teoría de decisiones proporciona una manera útil de clasificar modelos para la toma de decisiones. A partir de esto distinguiremos cuatro categorías generales: toma de decisiones bajo certidumbre, toma de decisiones bajo riesgo, toma de decisiones bajo incertidumbre y toma de decisiones bajo conflicto. (Amaya 2009. P 15-19)

Debemos seleccionar la mejor alternativa entre todas las propuestas que nos dan, esta alternativa deberá ser analizada antes para que no nos perjudique en un futuro. Tiene que ser una alternativa concisa que nos beneficie en lo absoluto, las consecuencias que trae deben ser positivas.

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Chambergo(2012) manifiesta que:

Forma un proceso continuo que une el presente con el futuro deseado. Las empresas toman todos los días un enorme conjunto de decisiones, de corto plazo que no cambian el curso de la orientación general de la empresa, pero son necesarias para su desarrollo.(P.1)

Las decisiones tomadas por las empresas son las más riesgosas porque esas decisiones pueden llevar a una mejora para la empresa o pueden llevarla a la ruina. El jefe debe responder por todas las decisiones tomadas, las cuales deben beneficiar a la empresa.

A partir de lo leído podemos decir que nuestra vida se basa en las decisiones, nosotros somos responsables de nuestros actos y estos se ven reflejados en las decisiones que tomamos, tanto en nuestra vida cotidiana y en nuestros proyectos a futuro.

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Commented [M15]: 2 espacios entre párrafos para tod la redaccion

CAPITULO VII RESUMEN DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos, ya sea a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

7.1 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.

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Según Salinas (2009) sostiene que: "El análisis científico del proceso de toma de decisiones tiene su origen en el desarrollo de la investigación de operaciones militares durante la Segunda Guerra Mundial, por equipos multidisciplinarios para la defensa de Gran Bretaña". (P.10)

Gracias a la toma de decisiones se puede solucionar la mayoría de los problemas porque este término significa describir el conjunto de conocimientos y la práctica profesional que ayudan al decisor a elegir libre e inteligentemente en un entorno de incertidumbre, complejidad y dinamismo, el análisis de decisiones también es el resultado de combinar aspectos del análisis de sistema y la teoría de decisiones, y gracias a esto ya no se genera problemas.

Según Torres (2012) sostiene que: Un buen empresario siempre tendrá en mente buscar oportunidades de mejora que le permitan la sustentabilidad, ya que siempre pensara en su negocio, estos toman la opción de contratar los servicios de personal mediante terceros ya que en los últimos años se ha visto un incremento que ofrecen estos servicios las empresas, desafortunadamente, este esquema de subcontratación u outsourcing personal, está estigmatizado. (P.38)

Esto es algo interesante y muy cierto, porque siempre el empresario, en muchas ocasiones tendrá en mente buscar oportunidades con el fin de mejorar su bienestar empresarial ya que ellos buscan contratar los servicios de personal con el fin de brindarlos al exterior, pero como son varias las empresas que ofrecen prestación de servicios de personal cumpliendo con sus obligaciones laborales y fiscales, puede ayudarnos en la decisión del cual elegir, en conclusión, las empresas prestadoras de personal cuenta con elementos propios para enfrentar sus obligaciones.

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Según De la Peña (2014) sostiene que:

El área de Marketing ha sido de las primeras en reconocer los beneficios del BIG Data, y esto es debido a que sus responsables llevan mucho tiempo valorando la importancia de conocer en profundidad a sus clientes. En la mayoría de las empresas existen multitud de datos sobre ellos, sin embargo, hasta ahora únicamente había sido posible procesar y obtener información sobre una parte. (P.37)

Esto es necesario ya que los productores de estos datos son diversos, que gracias al desarrollo tecnológico de los últimos años, se continuara haciendo de manera significativa con el fin de afrontar el reto más importante que tienen los ejecutivos en esta segunda década del siglo XXI, por lo tanto, se debe tomar decisiones de manera objetiva ágil y científica. El Big Data es necesario porque ayuda permitiendo a capturar y Commented [M16]: FALTA CONCLUSION

gestionar una cantidad de datos tan grandes y variados.

7.2 ALTERNATIVAS

En el lenguaje corriente y dentro de la teoría de la decisión, una alternativa es una de al menos dos cosas o acciones que pueden ser elegidas o tomadas en alguna circunstancia, por lo tanto, una alternativa es cada una de las cosas entre las cuales se elige.

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Según Olsson (2008) sostiene que:

La extensión de la perspectiva de proyectos individuales parece insuficiente y debería prevalecer una perspectiva más integral y orientada al conjunto de la empresa, por tanto, los procesos de gestión de riesgos existentes se consideran insuficientes por el hecho de que se centran en un proyecto individual. (P.6)

Esto es muy importantes ya que la disciplina de la gestión de riesgos de proyectos se ha desarrollado en las últimas décadas como elemento importante de la gestión de proyectos, ya que los proyectos individuales son insuficientes cuando debería ser todo lo contrario, prevaleciendo su integralidad con el fin de orientarse al conjunto empresarial, también se puede considerar que el riesgo tiene un efecto positivo ya que algunos lo definen como perdida o ganancia y también la probabilidad que lo produzca esa manera, es por eso que esta problemática es importante de saberlo.

Según Riera (2013) sostiene que: El leasing es un contrato entre el arrendor (entidad financiera) y el arrendatario (empresa) que se utiliza para la adquisición de inmuebles, maquinarias y equipos, bajo la modalidad de arrendamiento, en el cual se pactan las cuotas a pagar por la financiación dentro de un determinado tiempo de pago. El bien es adquirido por la entidad financiera, es decir, la compañía que se dedica a otorgar leasing. (P.1)

Esto es un tema muy importante porque el leasing es un contrato muy beneficioso ya que mediante de ello se adquiere todo tipo de bienes bajo

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un pago en un determinado tiempo porque en los últimos años se ha constituido como una de las herramientas de financiamiento para las empresas siendo un contrato con un sinónimo de alquiler. Los pagos que realiza la empresa deben amortizar la totalidad de la inversión, también no hay limitación de los productos alquilado, es por eso que este tema es importante de saberlo.

Según el Instituto de Investigación de Ciencias Contables (2002) sostiene que: "El tema de las PYME es de mucha actualidad, no solo a nivel nacional, sino en todo el mundo donde ha contribuido a mantener un desarrollo económico sostenido." (P.47)

Este tema es muy importante porque hoy en día se habla mucho sobre lo que es la PYME cual objetivo es mantener un desarrollo económico empresarial ya que importa mucho el número de microempresas porque puede solucionar el problema del desempleo, pero la intención es poder recomendar tener instrumentos propios de nuestra profesión, que ayude a la PYME a desarrollarse, económica y financieramente, esto es un problema social, económico y político muy amplio que hasta hoy en la actualidad se sigue esta controversia.

Finalmente, podemos afirmar que las alternativas son muy útil ya que gracias a ello podemos elegirlos bajo la libertad adecuada de cada uno (persona) con el fin de escoger el más convincente.

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7.3 COMO ELABORAR LAS ALTERNATIVAS

El fin de esta tarea es elaborar tantas soluciones de alternativas como sea posible, para maximizar la probabilidad de la mejor solución que se encuentre entre ellas, sin embargo, los principales obstáculos para la elaboración de soluciones son el hábito y la conformidad.

Según Sánchez (2007) sostiene que: "… se encuentran dentro de la categoría de las inversiones institucionales, entidades cuya especialidad consiste en invertir los fondos que administran en diversos instrumentos financieros (…) con el fin de obtener mayor rentabilidad posible…" (P.73)

Los fondos mutuos son muy necesarias ya que son patrimonios integrados por aportes voluntarios que realizan las personas naturales y procesos jurídicos que gracias a su inversión se espera obtener una rentabilidad por el capital que invierten, Gracias a las sociedades administradoras de fondos mutuos (SAFM) los fondos mutuos son administradas por esta organización con el fin de realizar inversiones por cuenta y riesgo de los participantes.

Según Castañeda (1990) sostiene que: Los responsables de una empresa pública o privada, tiene la obligación de hacer cumplir todas las normas con el fin de que todo lo programado se desarrolle y también está bajo su responsabilidad que la producción del bien y servicio mejoren. Una empresa, corporación, etc., también influyen a la toma de decisiones económica, porque si o si tienen que llegar a tomar una decisión. (P.1)

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Esto es muy importante ya que los responsables de una empresa pública o privada, tiene la obligación de responder las asignaciones más convenientes de los recursos financieros ya que su función es hacer cumplir normas y tener bajo la responsabilidad los procesos de la producción de bienes o servicios con el fin de que estos mejoren, por lo tanto, esto es buen método o técnicas para proyectar una buena inversión que beneficiara a la empresa como a los consumidores constantes.

Según Sánchez (2007) sostiene que: "Las empresas administradoras de fondos

colectivos

constituyen

empresas

especializadas

en

la

administración de los aportes periódicos e individuales que realizan las personas naturales o jurídicas reunidas en grupos para adquirir por acción conjunta diversos bienes y servicios. " (P.73)

Las empresas administradoras de fondos colectivos son muy importantes porque son especializados y realizan la administración de los aportes periódicos e individuales de las personas naturales o jurídicas en grupo con el fin de adquirir bienes y servicios a través de los aportes mensuales de una cantidad de cuotas a pagar por las personas asociadas al grupo, por lo tanto, para obtener el derecho a los bienes, el asociado debe estar al día en sus pagos y concurrir a las asambleas de adjudicación para cualquier tipo de dudas o reclamos.

Para concluir, podemos afirmar que la elaboración de alternativas es muy importante ya que al conocer su proceso sabemos que alternativas es más convincente y adecuada para su elección y la solución que puede dar a cualquier problema.

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Commented [M17]: ARIAL 14, NEGRITA

CONCLUSIONES 1. El mundo y el avance de la tecnología por distintos factores ha ido cambiando y evolucionando constantemente las expectativas que tienen los empresarios al establecer su negocio para lanzar un producto al mercado, al transcurrir el tiempo los productos han ido mejorando en cuestión de calidad y las empresas la manera de ofrecer sus servicios, logrando dar la mayor satisfacción a los clientes.

2. En conclusión, antes de realizar cualquier proceso de Gestión de calidad es de vital importancia planificar lo que va hacer, pues ahí radica la base del sistema, rectificar si no funciona como se proyectó y volver a realizar la planificación. Esto ayudado de los equipos de trabajo, con buena comunicación, responsabilidad, compromiso y siguiendo las normas al pie de la letra, casi se asegura lo que se busca: la calidad; y además de ello se consigue también una mejora constante y la total satisfacción para todos los involucrados en él. 4. Para concluir con el capítulo, vemos que la calidad es necesaria para poder satisfacer las necesidades del cliente mientras que la competitividad se obtiene mediante los empleados que se han desarrollado personalmente. Son factores importantes que se deben tener en cuenta en el transcurso de la empresa.

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Commented [M18]: INTERLINEADO DE 1.5 JUSTIFICAR LOS PARRAFOS

5. Teniendo en claro estas cuatro importantes tomas el gerente informará

a su grupo de trabajo bajo qué situación exactamente se encuentran, evitando confusiones o falta de interés ya que dado a lo desarrollado anteriormente no se permite desarrollar ningún paso si estar informado del asunto. El objetivo es determinar un poco de lo que significa desde quien es capaz de tomar las decisiones y si poseen debilidades trabajar en ellas y hacerlas sus fortalezas a los largo de la ejecución del plan en práctica. Además se recomienda cuáles deben ser las bases o seguir los pasos más tradicionales desarrollados científicamente que ayudan a obtener buenos resultados. Es importante que más allá de conocer, lo necesario es investigar de manera profunda el caso por el cual se está pasando ya sea en diferentes situaciones.

6. La toma de decisiones es importante en la vida de las personas porque depende de ella su futuro. Los tipos de planificación nos facilitan nuestras actividades y nos ayudan a tener éxito en nuestros planes a futuro. Cada uno es responsable de sus decisiones, porque al final esas decisiones influirán en sus proyectos y en su vida personal 7. Finalmente, podemos afirmar que la elaboración de alternativas es muy importante ya que al conocer su proceso sabemos que alternativas es más convincente y adecuada para su elección y la solución que puede dar a cualquier problema.

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ANEXOS

Commented [M19]: AUTOR

Fig. Nº1 (Pag.12 Etapas de la toma de decisiones)

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Commented [M20]: ARIAL 14

GLOSARIO

-ADJUDICACIÓN: Es la acción apropiarse de algo, obtener, conquistar, declarar que una cosa corresponde a una persona u organización. -ADQUISICIÓN: La acción de conseguir una determinada cosa, la cosa en sí que se ha adquirido y la persona cuyos servicios o intervención están ampliamente valorados. -ALTERNATIVAS: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes. -ANALISIS: Examen detallado de una cosa para conocer sus características o cualidades, o su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por separado las partes que la constituyen. -AMORTIZAR: Es un término económico y contable, referido al proceso de distribución en el tiempo de un valor duradero. -APLICACIÓN: Empleo de una cosa o puesta en práctica de los procedimientos adecuados para conseguir un fin. -ARRENDAMIENTO: Es un contrato por el cual una de las partes, llamada arrendador, se obliga a transferir temporalmente el uso y goce de un bien mueble o inmueble a otra parte denominada arrendatario. -ASIGNACIONES: Establecimiento de lo que corresponde a algo o alguien para un determinado objetivo. Página 56

Commented [M21]: INTERLINEADO 1.5

-CIFRAS: Una cifra es un símbolo o carácter gráfico que sirve para representar un número

-CONCIENCIA: Conocimiento reflexivo de las cosas. -DECISOR: Persona que tiene el poder para decidir. -DESEMPEÑO: el desempeño de funciones directivas en un partido político; el desempeño de la profesión -DESFALCO: el desfalco es un delito que puede castigarse con penas de cárcel - DIAGRAMA: Diagrama es un dibujo geométrico, muy utilizado en ciencia, en educación y en comunicación; con el que se obtiene la representación gráfica de una proposición, de la resolución de un problema, de las relaciones entre las diferentes partes -DINAMISMO: Cualidad de las cosas, empresas o actividades que tienen actividad, movimiento e innovación y que están en constante transformación o la hacen posible. -DIRECTIVO: Persona que se encarga de manejar una empresa o parte de ella. -EMPRESARIO: Es aquella persona que, de forma individual o colectiva, fija los objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas -ENFOQUE: Dirigir la atención o el interés hacia un asunto o problema desde unos supuestos previos, para tratar de resolverlo acertadamente. ENTORNO: Conjunto de circunstancias, físicas y morales, que rodean a una persona o cosa. -ESTIGMATIZADO: Es una condición, atributo, rasgo o comportamiento que hace que su portador sea incluido en una categoría social hacia cuyos miembros se genera una respuesta negativa y se les ve como culturalmente inaceptables o inferiores.

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-ESTRATEGIAS: El conjunto de acciones anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas. -EVALUAR: Valorar conocimientos, actitud o rendimiento de una persona o de un servicio. -ÉXITO: Resultado, a menudo feliz o muy bueno, de algo. -FIRMA DE AUDITORÍA: grupo de contadores públicos que realizan los servicios de auditoria en cualquiera de sus modalidades (financiera, fiscal, administrativa, etc.) se le llama firma porque el dictamen que entregan va avalada por la firma del socio responsable. -FONDOS COLECTIVOS: Consiste en la formación de grupos cerrados de personas naturales o jurídicas, que realizan aportes mensuales durante un plazo determinado con el objeto de constituir un fondo común. -FONDOS MUTUOS: Es una opción moderna, segura y sencilla para convertirte en inversionista, que minimiza el riesgo y maximiza la rentabilidad de tu dinero. -FORMULARIOS: Un formulario es un documento, ya sea físico o digital, diseñado con el propósito de que el usuario introduzca datos estructurados (nombre, apellidos, dirección, etc.) en las zonas del documento destinadas a ese propósito, para ser almacenados y procesados posteriormente. -GESTIÓN: Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. -IMPLANTACION: se propuso la implantación de un Estado federal; no aceptan la implantación de mayores impuestos a los ricos - IMPUESTOS: tributo exigido por el estado, para fin publico - INCERTIDUMBRE: Falta de seguridad, de confianza o de certeza sobre algo, especialmente cuando crea inquietud. - INFORMES: exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona, sobres la situación que rodea un hecho, etc. - ISO: Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.

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-JUICIO: Se trata, por ejemplo, de la facultad del alma que permite distinguir entre el bien y el mal o entre lo verdadero y lo falso -JURÍDICO: Del derecho o de las leyes o relacionado con ellos. - LABORAL: Del trabajo, de los trabajadores o relacionado con ellos. - MATERIALIZA: lo primero que ha de resolver el artista es el procedimiento para materializar en la obra de arte la idea que surge en su mente; hemos dominado el encuentro pero no hemos sabido materializar las oportunidades que hemos creado constantemente -MEDICION: un método de medición; los topógrafos efectuaron una medición del terreno; la medición de los efectos de una campaña no se realiza en un plano individual, sino colectivo -MULTIDISCIPLINARIO: Significa en forma sencilla o básica de muchas disciplinas. -OBJETIVO: Conjunto de circunstancias, físicas y morales, que rodean a una persona o cosa. -OPERACIONES: Hace referencia al acto y al resultado de operar, ejecutar. - OPTIMO: Que es extraordinariamente bueno o el mejor, especialmente en lo que se refiere a las condiciones o características de una cosa, por lo cual resulta muy difícil o imposible encontrar algo más adecuado. -OUTSOURCING: Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. -PATRIMONIO: Conjunto de bienes propios de una persona o de una institución, susceptibles de estimación económica. -PERSPECTIVA: Manera de representar uno o varios objetos en una superficie plana, que da idea de la posición, volumen y situación que ocupan en el espacio con respecto al ojo del observador. -PLANIFICACIÓN: Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado. - PRODUCTOS: Resultado o consecuencia de una determinada situación o circunstancia

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-PROYECTO: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas. - PROVEEDORES: Persona que tiene por oficio proveer de todo lo necesario a una colectividad o casa de gran consumo. -PYME: Empresa pequeña o mediana en cuanto a volumen de ingresos, valor del patrimonio y número de trabajadores. - REQUISITOS: condición indispensable para que pueda realizarse una cosa -SISTEMA: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad. -SUBCONTRATACIÓN: Es el proceso económico empresarial, dedicada a la prestación de diferentes servicios especializados, por medio de un contrato. -SUSTENTABILIDAD: La sustentabilidad es un término ligado a la acción del hombre en relación a su entorno.

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Commented [M26]: QUITAR HIPERVINVULO

Ésta monografía se presenta con 6 capítulos debido a los siguientes inconvenientes : 

CAPÍTULO III: EL ALUMNO ANGELO FERNÁNDEZ MENDIZÁBAL PRESENTÓ SU CAPITULO INCOMPLETO (SIN COMENTARIOS, CONCLUSIÓN, GLOSARIO, NI BIBLIOGRAFÍA ).



CAPITULO VIII: LA ALUMNA MARÍA MAMANI HUERTA PRESENTÓ SOLO FICHAS CITADAS .

Como grupo todos tuvimos el mismo tiempo para entregar de manera completa y avanzar todos a la par, acomodamos los tiempos y preguntábamos constantemente como íbamos respecto a los capítulos, sin embargo nos llevamos con esta lamentable situación. Pedimos las disculpas del caso, y adjuntamos esta información. Gracias

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