Gerencia Del Conocimiento Con Ntic

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E. A. P. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA: “GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC”

PROFESOR

ALUMNOS

:

:

Aquiles

Brediñana Ascarza.

Solís leyva, Remigio Gonzales Lozano, Elizabeth Landa Rojas, Manuel Soldevilla Curipaco, Carlos Romero fernández, Jhordan

CURSO

:

Gerencia de Proyectos

AULA: 307 TURNO: Noche Ciudad

Universitaria, Julio del 2009

ÍNDICE

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON NTIC CAP1.- Evolución y origen de la gestión del conocimiento. 1.- La sociedad de la información y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 2.- El contexto de las organizaciones en La era de la información y el conocimiento. 3.- Diferencia entre dato, información y conocimiento. 4.- Relación entre la gestión de la información y gestión del conocimiento. 5.- Importancia estratégica del conocimiento para las organizaciones. 6.- Para comprender el proceso decisorio. CAP 2. INTELEGENCIA COMPETITIVA 1.- ¿Qué es inteligencia competitiva (IC)?. 2.- Origen de la inteligencia competitiva. 3.- ¿De qué modo sirve la inteligencia competitiva?4.- ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva? 5.- Estructura general de un modelo de inteligencia competitiva. 6.- ¿Cómo obtener información confiable y relevante para la organización? 7.- Estudio del ambiente. CAP 3. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1.- Modelos de organizaciones de conocimiento. 2.-Modelo andersen (Arthur andersen, 1999). 3.-Perfil del profesional de la era del conocimiento. 4.-La escala de la infraestructura de la organización. 5.-La tecnología que apoya la gestión del conocimiento

INTRODUCCIÓN La gerencia del conocimiento con NTIC, ha originado grandes cambios no solo en ámbito empresarial sino también en todos los ámbitos de la vida humana ya que sus implicancias

no tienes límites. La gestión del

conocimiento, la inteligencia competitiva y los instrumentos que ellos utilizan son de vital importancia dentro de este mundo competitivo que exige cada día mejores niveles de excelencia para poder subsistir y es aquí donde la NTIC cumplen un papel trascendental ya que dependiendo de que tan eficaz sea el uso que le demos a las NTIC dependerá nuestros resultados sean estos positivos o negativos. Es innegable e incuestionable que el factor de éxito dentro de la sociedad moderna es el adecuando uno de las NTIC, ya que mediante ellos podemos obtener ventajas competitivas dentro de nuestro sector representando también un umbral de diferenciación clave en el éxito empresarial. Las NTIC nos permiten una adecuando gestión de nuestras relaciones con el cliente, proveedores, personal, y muchas otras más que estén involucradas en la organización e ahí donde radica la vital importancia de esta herramienta y su gran impacto y acogida que ha tenido dentro del ámbito empresarial. Dado esta introducción y sabiendo cual es la importancia de las NTIC, pasaremos a desarrollar el tema en toda su complejidad tratado de ser lo mas claro posible y contribuir al ámbito académico y científico con nuestra investigación.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC CAP1: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Antes de desarrollar la gestión del conocimiento con NTIC, es importante definir que es en si misma la gestión del conocimiento brindando una breve descripción del conocimiento desde sus orígenes hasta su implicancia en la actualidad. La gestión del conocimiento corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante a la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a través del tiempo. Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la que podía generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los señores feudales. En la actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un requisito del mercado. Consideremos los computadores, hace 5 años atrás era impensable el acceso a un computador, en la actualidad, el promedio de computadores Per capita es altísimo. En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el conocimiento. La Gestión del Conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento, logrando que este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares. La gestión del conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las aportaciones de la literatura de capital intelectual, que aborda el análisis del conocimiento desde un enfoque dinámico

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN La Sociedad de la Información ha situado crecientemente al conocimiento como el principal capital que poseen las personas, las organizaciones, las empresas y las naciones para desenvolverse en el nuevo orden mundial. El conocimiento está en proceso de remplazar al capital financiero como principal condicionante del desarrollo de las sociedades. Este escenario provoca cambios estructurales en los distintos niveles de las sociedades, avanzando hacia una creciente interdependencia económica y cultural, posibles en gran medida a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). El impetuoso desarrollo de la ciencia y la tecnología ha llevado al planeta a entrar al nuevo milenio inmerso en lo que se ha dado en llamar la "era de la información" e incluso se habla de que formamos parte de la "sociedad de la información". Sin lugar a dudas, estamos en presencia de una revolución tecnológica y cultural de alcance insospechado.

La incuestionabilidad de las NTIC.- Las NTIC son incuestionables y están ahí, forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social. Por otra parte, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones no son solamente la informática y sus tecnologías asociadas, telemática y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo tipo: los medios de comunicación

social

("mass

media")

y

los

medios

de

comunicación

interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el teléfono, fax, entre otros medios, cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances científicos y en un marco de globalización económica y cultural, contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores,

provocando

continuas

transformaciones

en

las

estructuras

económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de la vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestión burocrática, la gestión económica, el diseño industrial y artístico, el ocio, la comunicación, la información, la manera de percibir la realidad y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus métodos y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la calidad de vida, la educación, etc. Su gran impacto en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez más difícil que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas.

Principales aportes de las NTIC a las actividades humanas:  Fácil acceso a todo tipo de información.  Instrumentos para todo tipo de proceso de datos.  Almacenamiento de grandes cantidades de información.  Automatización de tareas.  Interactividad.  Homogeneización de los códigos.  Instrumento cognitivo (que potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar)

EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios dentro de la era de la información y el conocimiento es necesario para alcanzar el éxito empresarial. Es esencial para tener éxito en la toma de ambientales como las fuerzas

decisiones. Los factores

de competencia, reglamentos, legislación y

tendencias que constituyen un punto de partida para decidir, organizar y administrar la organización interna de los factores como los recursos humanos, infraestructura, la estructura y la definición de las estrategias de organización. Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y

alcanzar

niveles de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en los procesos empresariales. La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas. Según académicos como Toffler, Naisbitt, Drucker entre otros, sostiene que algunas tendencias

claves en las transformaciones que pueden ser

identificadas en el escenario mundial son los siguientes: Crecimiento.- El crecimiento de la población en los países en vías de desarrollo representa el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual. Recursos y el medio ambiente.- Hay una tendencia a conservar y gestionar el uso de los recursos naturales a través de una toma de conciencia y la regulación más inteligente. Esto no es sólo un recurso de casación verde, pero una preocupación por la calidad de la vida actual y, especialmente, en el futuro.

La globalización.- La apertura de fronteras entre los países está dando lugar a la formación de bloques y alianzas estratégicas para poder afrontar con éxito el reto de la globalización. Tecnología.- La velocidad de las innovaciones tecnológicas y el desarrollo de la tecnología de la información implican un cambio en los procesos de producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del trabajador, que requieren niveles más elevados de capacitación y formación multifuncional. Crecimiento de los países de Asia.- Asia es ahora un de las fuerzas que merece respeto. Torres (1997) sostiene que en el 2020, Asia será la región económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el siglo XXI puede ser el siglo de Asia. Personalización en masa.-El cliente sigue siendo el centro de atención de la industria y los servicios, pero con una preocupación

también por

la

productividad. Este ha solicitado la atención a las necesidades del cliente, pero la producción de en masa a través de la producción modular. El objetivo de hoy es

Ofrecernos una gran variedad de productos a medida de nuestras

necesidades, sin un aumento de los costos. Esto requiere una empresa con flexibilidad capacidad de respuestas rápidas y de alta adaptabilidad. Para esta es la disponibilidad de la información necesaria en el tiempo real, la tecnología de la información, tecnología de fabricación, flexibilidad de los trabajadores y los nuevos métodos de gestión. Gestión empresarial.- La flexibilidad necesaria para las empresas requiere un cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil de los trabajadores en la gestión personas y el apoyo en la infraestructura. Conocimiento.- Hay una valoración de los activos intangibles de compañías. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como dice Drucker (1994), la sociedad de la conocimiento. El conocimiento se convierte en el maestro de la primavera, de la actividad empresarial y factor de diferenciación estratégica.

Todas las tendencias mencionadas anteriormente se visualizan mejor en el siguiente gráfico:

Observe

que estas tendencias, representan una forma muy resumida

rompimiento de los

el

paradigmas existentes desde hace muchos años, este

contexto de continuos cambios determina un mundo turbulento y medio ambiente de negocios requiere una continua gestión del cambio dentro de la empresa. Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy en día para sobrevivir en este entorno que esta en constante transformación hay redefinir las estructuras de la

organización. Esto significa aún más la

flexibilidad y la la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse. La competitividad y la supervivencia en estos mercados complejos y dinámicos, sin duda, son directamente proporcionales a la experiencia de organizaciones. Se hace más competitiva quizá más, que saber para aprender y que aprende con rapidez.

En este contexto competitivo e inestable a la Era de la Información y el Conocimiento.

CUADRO DE HIPÓTESIS DE PARADIGMA INDUSTRIAL Y CONOCIMIENTOS: Industrial Conocimiento Personas Generadores de recursos. Generadores de costes o de los recursos Base de poder de los directivos Jerarquía organizacional Conocimiento Lucha contra el poder Trabajadores físicos Vs capitalistas De los trabajadores del conocimiento Vs. los administradores Información Instrumentos de control Recursos de comunicación Demostración de la producción Productos tangibles Estructuras intangibles Relacionamiento con el cliente Unilateralmente por los mercados Redes interactivas para uso personal Conocimiento Una característica, entre otras El enfoque de negocio Valor de mercado adicional Regida por los activos tangibles Regida por los activos intangibles Economía Para reducir los costos Aumento de los beneficios DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Existe confusión entre los términos dato, información y conocimiento, tanto así que suelen utilizarse indistintamente. Para evitar esta ambigüedad conceptual, este primer ítem de la guía define de manera breve lo qué es dato, información y conocimiento; seguidamente ilustra estos conceptos a través un ejemplo hipotético. Por último, se encuentra un ejercicio para resolver en grupo. Dato: Representación de un hecho o fenómeno a través de signos y señales. Información: Suma de los datos con sentido, relevancia y propósito. Conocimiento: Capacidad de trasformar los datos, la información y la pericia de las personas en acción. El conocimiento interconecta los datos, la información y las experiencias acumuladas por las personas. Al conocimiento también suele denominársele tecnología aplicada.

El conocimiento puede clasificarse en: Tácito.- Es el tipo de conocimiento que se encuentra en la mente de las personas (know-how) producto de sus experiencias. El conocimiento tácito se divide en dos dimensiones:  Dimensión técnica - capacidad informal,

habilidad. Por ejemplo:

trabajo de un artesano.  Dimensión cognitiva - esquemas, modelos mentales, percepciones que están tan arraigadas

creencias y

tomarse como ciertos. Por

ejemplo: Formulación de una estrategia de marketing relacional. Explícito.- Es el tipo de conocimiento que se puede obtener, codificar y trasmitir con facilidad. El conocimiento explícito puede encontrarse en distintas clases de documentos. El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Sin embargo, también los datos y la información se derivan del conocimiento. Tener presente que los datos, la información y el conocimiento crecen de manera exponencial y continua. En la cadena de la gerencia del conocimiento el más importante de los tres es el conocimiento, pues éste es el combustible para la creatividad y la innovación. El conocimiento sólo genera valor en la medida en que se comparte.

A continuación desarrollaremos un ejemplo hipotético de dato, información y conocimiento. Una empresa agroindustrial desea saber cuál Será el precio promedio del maíz para el año 2010 durante la temporada de verano para decidir si implementa el proyecto de cultivo 5000 Hc. de maíz, para esto recolecta datos del INEI, PRODUCE, ADEX. Recolecta información referente al IPM (INDICES DE PRECIOS AL POR MAYOR), nivel de producción local, nivel de importación, etc. tener presente que los datos son históricos y proyecciones de instituciones. Mediante la estructuración y análisis de los datos se obtiene una muy valiosa información referente al tema investigado, llegando a obtener la sgte información: El nivel de producción local crecerá en un 10%, mientras que el volumen de la importación crecerá en un 20%; empero el consumo tendrá un crecimiento de 18% (tener presente que del 100% del consumo la mitad es producción local y la otra mitad es importación), el IPM tendrá un evolución positiva. Entonces se concluye que la demanda será mayor a la oferta en el año 2010. De acuerdo a la información obtenida y la amplia experiencia del especialista se aprueba el proyecto de cultivo de 5000 hectáreas de maíz amarillo duro en el valle de Huaral para la temporada 2010, implementando el plan de sembró de 200 hectáreas por semana para así no sobresaturar el mercado de un momento o otro. El proyecto se aprueba sustentado en una rentabilidad.

RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Si bien la Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y experiencias de las personas, la Gestión de la Información relacionadas con la información, sistemas de información, entregar este

la tecnología y los documentos que describen y

conocimiento en toda la organización y para todos. A

continuación definiremos la gestión de la información y la gestión del conocimiento. Gestión de la información.- se refiere a las distintas etapas del tratamiento de la información, desde la producción y el acopio, hasta el almacenamiento, la recuperación y la difusión. La información puede hallarse en casi cualquier formato y provenir de cualquier fuente. En el Programa, la gestión de información se refiere principalmente a enfoques tecnológicos. Gestión del conocimiento.- La gestión del conocimiento es el conjunto de las estrategias y procesos para identificar, capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar a la corporación a ser más competitiva. Es información combinada con experiencia en su uso, situada en un contexto, junto con su interpretación y reflexión, Como objetivo final, la gestión del conocimiento debería lograr que el conocimiento de una organización estuviese independizado del conocimiento de cada uno de sus empleados, de tal forma que el conocimiento de cada uno de estos fuese volcándose dinámicamente en un sistema automatizado capaz de garantizar, sin trauma alguno, la marcha ordinaria de la organización aún en el caso del cese de parte, o incluso de todos los empleados, en un momento dado.

Inteligencia para los negocios.- La gestión del conocimiento es una de las vías más significativas para aumentar la inteligencia para los negocios; Inteligencia para los negocios es un conjunto de sistemas y herramientas orientados a mejorar la eficacia y eficiencia en los negocios y a incrementar la ventaja competitiva de una empresa en relación con sus homólogas. La gestión del conocimiento incluye 5 actividades principales:  Creación. Aportación de nuevos conocimientos.  Captura. Transformación del conocimiento tácito en explícito.  Organización. Clasificación y categorización para almacenamiento y recuperación.  Acceso. Diseminación del conocimiento a los usuarios.  Uso. Aplicación del conocimiento a los objetivos corporativos. Estas cinco actividades pueden agruparse en tres subprocesos: creación, compartición (captura, organización y acceso) y uso. De los tres subprocesos, la compartición es la que las corporaciones deberán dedicar mayor número de recursos y atención.

El conocimiento que se requiere en una corporación, además del interno y propio, incluye el relativo a clientes, suministradores, socios, competidores, así

como el disponible relativo al entorno en instituciones, universidades, bancos de datos, etc., a través de los medios tradicionales o bien a través de Internet. Objetivos de la gestión del conocimiento:  Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. El conocimiento que se encuentra disperso entre los empleados que trabajan en localidades diferentes; el conocimiento que se halla almacenado en distintos medios tales como papel, audio, vídeos, bases de datos, etc. ¿Cómo puede una organización crear sinergia entre todas estas

fuentes

y

mejorar

su

rendimiento

permanentemente?

Esencialmente, el objetivo que se persigue es hacer que el conocimiento existente sea más productivo.  Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio de procesos de aprendizaje. Hay que aprender más rápidamente que los competidores y aplicar el nuevo conocimiento con la mayor eficiencia posible. Este objetivo se encuentra muy próximo al concepto de organización que se aprende e innova.  Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la organización. Los empleados constituyen el principal activo de la organización, pero éstos pueden abandonarla en cualquier momento. Para que las organizaciones puedan servir a sus clientes sin altibajos, es necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo. Ello elimina los riesgos de pérdidas de conocimiento y aumenta la velocidad a la que el conocimiento sea productivo.  Alinear la estrategia corporativa con las capacidades y competencias. Ya sea con las existentes así como con las nuevas que surgen para mejorar la ventaja competitiva. Para aprovecharse de las nuevas oportunidades, las organizaciones deben conocer sus competencias actuales.

INFORMACIÓN POR CONOCIMIENTO: La información es en sí misma una fuente de conocimiento de la empresa. La información ayuda a la empresa a tener conocimiento sobre lo que ha sucedido en el pasado, acerca del presente y nos sirve para proyectarnos al futuro, La información en un conjunto de datos estructurados y organizados que representan un importante elemento del patrimonio de la empresa es por eso que Cada vez más empresas están buscando sistematizar sus conocimientos en información organizada. En consecuencia, tanto la información y el conocimiento de la organización estratégica de los recursos e vital para el éxito de la empresa en un entorno de competencia. Pero cómo ocurre esto. ¿Cómo la organización puede obtener ventaja competitiva a partir de la información y el conocimiento? IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO PARA LAS ORGANIZACIONES En primer lugar es importante definir en que consiste la estrategia y la ventaja competitiva. Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita

como la

búsqueda de un deliberado plan de acción para desarrollar y ajustar la ventaja competitiva de una empresa. Para cualquier empresa, la búsqueda es un proceso continuo e interactivo que comienza con el reconocimiento de la propia identidad Organización: lo que somos y lo que tenemos ahora. Las diferencias entre la empresa y sus competidores, definir su ventaja. Para obtener una ventaja o un valor superior a la de los competidores, una empresa necesita

hacer las cosas (productos que se vayan a los servicios, los

procesos, etc.) a fin de de manera diferente de un día para otro.

Independientemente de la forma en que el conocimiento sea utilizado, es importante que el resultado pueda dar a la organización una ventaja competitiva frente a sus Competidores. Una de las principales funciones de la información para apoyar el proceso de la toma de decisiones a tiempo es transformar la información en conocimiento y por los conductos apropiados organización.

realizar reajuste de las estrategias de la

Para entender la importancia de la información en las

decisiones. PARA COMPRENDER EL PROCESO DECISORIO La toma de decisiones en una organización es independientemente del sector o tamaño, es un proceso delicado e importante, porque

el futuro de la

organización depende de las medidas adoptadas. Por lo tanto en el proceso de toma de decisiones no puede haber algo al azar, sin asesoramiento, sólo intuitiva. Al proceso intuitivo de toma de decisiones debe ser agregada un análisis criterioso de la información disponible. Se considera necesario que elementos como dato, información y conocimiento sean el sustento de una decisión eficiente y eficaz que permitan a la empresa alcanzar mayor grado de competitividad mejorando tanto el aspecto tecnológico, productivo y comunicativo La comunicación es esencial para minimizar las distorsiones en el tratamiento de los datos en información y la información en conocimiento, porque hay diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos, entre lo que decimos y lo que escuchan los otros, para evitar estas distorsiones dentro de la organización se debe implantar una eficiente comunicación.

En el proceso de toma de decisiones es importante disponer de

datos,

información y conocimientos, pero estas se encuentran generalmente dispersas, fragmentados y almacenados en la mente de las personas. En este momento es cuando el proceso de la comunicación y el trabajo en equipo desempeñan un papel importante para resolver algunos de las dificultades en los principales procesos de toma de decisiones. El proceso de comunicación que usted puede conseguir del consenso

se

utilizará para el ajuste de los distintos planes de acción en base de la convicción, no la imposición o la manipulación. Trabajando juntos podemos lograr el mayor

número de información y

diferentes perspectivas de análisis, y realizar una propuesta más convincente utilizando el razonamiento de los demás; Por tanto, es crucial invertir en la mejora de la comunicación y la participación de las personas en la toma de decisión debe garantizar la calidad de las decisiones. La toma de decisiones en las organizaciones requiere cada vez más trabajar en equipo y una mayor participación de las personas. El trabajo en equipo, muestra los procedimientos del diálogo y se basa en la idea de que en una organización la Comunicación debe fomentarse mediante la creación de Un pensamiento común.

CAP 2. INTELEGENCIA COMPETITIVA 1.- ¿Qué es inteligencia competitiva (IC)? La inteligencia competitiva es una labor de la estrategia empresarial que busca, a través de investigación permanente, conocer los competidores, para identificar sus capacidades críticas (fortalezas, debilidades, estrategias, productos y valores agregados ofrecidos al mercado).Este es un insumo fundamental para contrastar el valor de la propia estrategia y realzar el direccionamiento estratégico de la compañía. Por supuesto, se analiza la competencia no para seguir su estrategia sino para diseñar muy bien la propia. Las empresas que erróneamente reaccionan a “golpes de competencia” pierden el camino por no seguir su estrategia sino responder automáticamente ante acciones de sus competidores. Esto, en el fondo, es pensar que nuestra estrategia no tiene mérito y que la exitosa es la del competidor. Igualmente, la inteligencia competitiva se preocupa por actualizarse en las tendencias del negocio al nivel mundial o regional: qué innovaciones presenta el mercado, nuevos productos o servicios, tendencias de los consumidores, cambios tecnológicos, nuevos jugadores nacionales e internacionales, percepción de los usuarios, productos sustitutos, etc. Esta tarea debe ser asignada a un responsable dentro de la compañía, pero todos los Empleados pueden y deben participar y alimentar el conocimiento de la competencia y del mercado. Una de las áreas que mayor responsabilidad tiene frente a este tema es la comercial, ya que el equipo de ventas es quien está diariamente en contacto con el mercado, los clientes actuales y prospectos. Además, ellos, mejor que nadie, “sienten” la competencia. Para involucrarlos en la tarea se debe crear un formato o esquema de reporte que permita canalizar la información recopilada hacia el responsable de Inteligencia Competitiva. La necesidad de actuar con anticipación competitiva está cambiando el foco de los sistemas informativos del negocio. Y como tal lo han venido aplicando, más

de una decena de empresas de primera línea como: (Microsoft, British Royal Mail, IBM, Unisys, 3M, British Telecom, Saudi International Bank, entre otras) compartieron sus experiencias en la implantación de la función de Inteligencia Competitiva dentro de sus organizaciones. Esta preocupación específica de las empresas sobre el estudio de la estructura y el comportamiento de los competidores (más allá de los tradicionales estudios sobre los consumidores y los canales de distribución) marca una nueva prioridad en el campo de la investigación comercial. Proceso de la Inteligencia Competitiva

2.- ¿El Origen de la inteligencia competitiva? El inicio registrado del Inteligencia Competitiva fue después que finalizo la guerra fría, entre finales de los años 80 e inicios de la década de los 90. Pues después de este contexto es que nace la importancia de mirar y estudiar lo que ocurre en el exterior, en especial estudiar a nuestras competencias y los procedimientos y estrategias que estas aplican a sus organizaciones. Además que no debemos de olvidar que hoy en día ya estamos en la era de la información y del conocimiento, por tanto aplicar estas políticas nos hará diferenciarnos, así como ser más competitivos e innovadores. Aunque no es fácil supervisar el ambiente externo reciente, lo nuevo es la forma sistemática y prevista de cómo este proceso viene siendo llevado a cabo por algunas empresas.

3.- ¿De qué modo sirve la inteligencia competitiva? Sirve para saber quiénes son nuestros competidores, cuáles son sus objetivos, cuáles son sus estrategias, cómo están organizados, quiénes son sus clientes, con qué recursos cuentan, cuáles son sus patrones de reacción, dónde y cómo serán, probablemente, sus próximas acciones, cuáles son sus fortalezas y debilidades.

No es simplemente recoger los datos, sino es necesario entender estrategias y las acciones de nuestros competidores. A través de este entendimiento generará la eficacia como a un elemento de diferenciación, el análisis de toda la información recogida se transformará en inteligencia, de modo tal que la organización puede utilizarla adecuadamente. El uso de sistemas de la inteligencia competitiva adentro las organizaciones, son ellas de transporte pequeño, medio o grande, tiene las intenciones siguientes, entre otras: para anticipar cambios en el ambiente comercial; para descubrir a nuevos competidores o potenciales; para anticipar las acciones de los competidores actuales e para aprender en política, regulatorias legislativos de los cambios o que pueden afectar su negocio.

Para que la información recopilada del exterior sea válida existen tres factores básicos que nos permitirán tener éxito en la puesta en marcha de la inteligencia competitiva, consecuentemente relacionada con las pretensiones de la compañía. Y estos factores son:

 Factores culturales de la organización, como ambiente propicio para

compartir la información, capacidad de la adaptación a los cambios y a la disposición para cambiar los procesos de las organizaciones para atender las necesidades que imponen el mercado y no lo que la empresa crea.

 Factores estructurales, como facilidad de interacción entre los

miembros de la organización, la proximidad al acceso a las personas que toman la decisión.

 Factores

comportamiento,

como

mecanismos

de

castigo

y

recompensas para estimular y a apoyar, recoger y compartir la información. El papel de la inteligencia es no sólo identificar la información excelente, sino tratar de que le sea útil al que toma las grandes decisiones dentro de cualquier organización.

En resumen, se trata ni más ni menos que de ir descubriendo con la mayor anticipación posible lo que la competencia ha escrito para su planeamiento de mercado.

4.- ESTRUCTURA GENERAL DE UN MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA Existen algunas metodologías recomendadas al desarrollar el concepto de inteligencia Competitiva:  Definición de los productos y servicios a los que se desea hacer seguimiento, en su negocio fundamental. Se deben involucrar productos sustitutos y productos complementarios, si existen en el mercado.

 Conociendo los productos ya se puede determinar cuáles son los competidores cercanos que interesa tener bajo estudio. Pueden existir competidores por productos, ya sea porque son fuertes en un unos productos y no en otros, o simplemente porque solo ofrecen ese tipo de productos. También pueden existir competidores por regiones, dado que son fuertes en esa región o porque sólo tienen cobertura regional. Adicionalmente, se podrán tener competidores por segmento, los cuales, ofrecen varios productos al mismo cliente en ámbitos nacionales o internacionales.

 El siguiente paso consiste en determinar qué tipo de información se requiere conocer por competidor y por producto. Es necesario evaluar cuáles son las variables que inciden más directamente en el mercado para no ir a ser excesivos en información, ésta puede ser costosa en su obtención y si no se usa, peor. Por ejemplo, si se quiere realizar inteligencia competitiva sobre algunas compañías, podría ser de interés disponer de información tal como (se mencionan solo algunos tipos de información, pueden existir, en cada caso específico, muchas más.

Información sobre la compañía:

Reseña histórica, visión, misión, valores corporativos, representante legal, junta directiva, accionistas principales, estructura de organización, otros funcionarios de primer nivel, alianzas, filiales, información financiera y de ventas, indicadores de gestión, principales clientes, portafolio de servicios, valores agregados, cubrimiento geográfico, estructura o esquema comercial y servicios de atención al cliente. También los lanzamientos comerciales y campañas.

Información por productos y mercados:

Características básicas de los productos y los mercados del competidor, cobertura geográfica y canales de distribución, tecnología empleada en su fabricación, nivel de asesoría brindado al cliente, especificaciones de calidad, respaldo, garantías y soporte, trámites y documentación requeridos, tiempo de respuesta,

información

suministrada

al

mercado,

fuerza

de

ventas,

infraestructura y capacidad de producción, publicidad y propaganda, tarifas y enfoque de mercados.

Percepción del mercado:

¿Porqué le compra el mercado al competidor?(Precio, calidad, cobertura, infraestructura, servicio, experiencia y trayectoria, etc.); ¿Cómo y cuándo están innovando en el mercado?; ¿Cómo acepta el mercado la fuerza de ventas?; ¿La logística de esas compañías es estratégica o simplemente un proceso operativo?; ¿Buscan ofrecer servicios integrales o productos individuales?; ¿Las encuestas de recordación y lealtad que afirman sobre ellos?; ¿Qué tan exitosos han sido en el lanzamiento de nuevos productos?.

 Después de estas definiciones se procede a determinar una metodología que incluya: las fuentes de información, el procedimiento para la recopilación de la misma, la periodicidad, la estructuración de modelos o archivos que ordenen la información y permitan la comparación, los análisis que se quieren hacer y el informe que se debe presentar, incluyendo a quién se va a dirigir.

Estas fuentes de información y análisis deben tener claramente definido una utilización para no caer en el “hacer para tener”, hay que “tener para hacer”. La inteligencia competitiva suministra valiosa información sobre el mercado y sus

competidores y su utilidad fundamental radica en no “viajar a ciegas”, en saber por anticipado cómo reaccionar ante las oportunidades del mercado y dentro de la propia estrategia y cómo combatir los embates de la competencia.

5.- ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva? Modelo las actividades del proceso de inteligencia competitiva  La primera etapa consiste en la (Scanning) exploración o

vigilancia, que función la es observar y seguir un gran número de fuentes de información, teniendo como objetivo para detectar acontecimientos que pueden influenciar en la organización.  Segunda etapa consiste en (Monito ring) supervisión, en la cual

se piensa para enfocar y para seguir acontecimientos específicos con una profundidad más grande que la etapa anterior.  La tercera etapa de la (searchs) investigación, su función es

identificar el impacto de los acontecimientos filtrados como ocasiones o amenazas para la organización.  La cuarta etapa la difusión, ocurre cuando el objetivo es señalar las

maneras para comunicar los resultados, acciones específicas que tienen como objetivo.

Modelo del proceso de la inteligencia tecnológica Según esta propuesta, la inteligencia competitiva parte de necesidades definidas previamente. Cabe tener cuidado con esta demanda de investigación, dado que contestan a los deseos vivos de la organización. Sin embargo, no basta haber dado los requerimientos de información, son necesarios que son estos datos sean trabajados para ser utilizados valiosamente al interior de la organización. En esta dirección, el análisis de los datos y la transformación adentro la información es una etapa esencial y abre el borde en transformación de estos información en el conocimiento para organización y, en el resultado, acción. Después de que la información conseguida sea tenida y posteriori la inteligencia desarrollada, finalmente se tomará la mejor decisión para la organización.

Modelo del ciclo de la inteligencia competitiva Este modelo presupone que hay cinco fases: planeamiento y dirección; información publicada, Colección de las fuentes, de análisis y de producción primarios, distribución e información. El Primer paso es el planeamiento y la dirección.- Este paso es necesario para identificar las preguntas y las decisiones. Ordenan la fase para filtrar la información, qué requiere el foco. Aquí se lleva con frecuencia a través de manera precipitada, pero según autores es tan crucial cuánto el análisis información. El Segundo paso es la colección de información publicada, de que consiste en la búsqueda en una gamma extensa de fuentes, de que va del gobierno al relleno de los artículos y de los avisos periódicos e folletos de los vendas, muchos de los cuales no están disponibles encendido línea. Esta búsqueda requiere capacidad, desde la opción de tecnología hasta la identificación de la información excelente. En la secuencia es la colección de fuentes primarias en la cual consiste para ensamblar a las fuentes publicadas de la información la información de pueble de quién se debe calificar para el uso en el análisis Inteligencia competitiva. El Cuarto paso, se llama “el generador de la inteligencia”, en el cual la información se transforman en la evaluación significativa, de que resultan adentro implicaciones posibles resultantes y a la organización. El análisis diferencia de la síntesis de la información, por lo tanto emite los juicios y las conclusiones, productos de un grupo de especialistas que analizan la información conseguida adentro excesivamente pasos del proceso. El Paso final es divulgar e informar, este consiste en la entrega de la inteligencia crítica de una manera coherente y convenciendo para ser incorporado el proceso de toma de decisiones, considerando el cliente de la inteligencia. Según varios autores, lo básico es la persuasión, porque a través

de toda la inteligencia la entrega es la capacidad para convencer el decisor que conclusión o posición definitiva estratégico es correcto y usable. Gráfico Ciclo de la Inteligencia Competitiva

Analizando algunos modelos teóricos de la sistematización de la inteligencia competitiva se consideran que para seguir un modelo de cinco fases integrado a la tecnología, estas son: El modelo considerado tiene como objetivo sistematizar las fases e integrarlos a las tecnologías pertinentes. Aunque para cada fase del modelo se presentan tecnologías que darán la ayuda a la realización cada uno de ellos no tiene de parte de los autores la intención de privilegiar con esto acerque a la tecnología, por lo tanto la gente está y continuará siendo elemento primordial para el éxito de cualquier proceso a ser implantado en las organizaciones.

Primera fase: la definición de los objetivos de la inteligencia Competitiva

La primera fase menciona la definición a ella de los objetivos de Inteligencia competitiva, que es informar en cambios en el ambiente; para identificar a las ocasiones y a las amenazas de mercado, con vistas a apalancar el crecimiento; para percibir los movimientos competitivos de mercado, haciendo posible el planeamiento de estrategias competitivas; para hacer posible gerencia de las organizaciones, actuando de la forma pro-active en un contexto de incertidumbres, y en un ambiente en la mutación constante. En esta fase los autores están parada hacia fuera la importancia de si se determinan donde comienza y donde acaba este ambiente. En caso de que eso él se defina del a manera muy amplia o no definida, tendrá que considerar todos los recursos de la compañía y los campos de la investigación, caso son definido de manera muy restricta, se irá para considerar ocasiones y amenazas. Uno llega a ser así necesario definir la amplitud de trabajo que se llevará con claramente. Esta definición dará la ayuda a la información. Segunda fase: La búsqueda de la información y las tecnologías relacionada La segunda fase consiste en ir tras la búsqueda de la información, que se debe de estar estructurado en tres etapas: identificación de las necesidades de información de las organizaciones, identificación de las fuentes de la información y, seguimiento de información. La etapa de la identificación de la información es de importancia crucial. Para definir de la manera correcta la información necesaria es una etapa subsecuente la definición clara de los objetivos del IC. Identificó la información de la cual irá a componer el proceso La inteligencia competitiva lo transfiere etapa de la definición de las fuentes posible para el logro de estos información y que será regularidad necesaria para su seguimiento. En la etapa de tras de la información, dos herramientas están importante, de búsqueda y de monitor amento. Las herramientas de búsqueda se caracterizan para un mecanismo capaz para llevar a través diversas modalidades de la

búsqueda (meta-busque; búsquedas específicas para las áreas o los ambientes, él searchs en cascada), de modo que puedan Para llevar cuidado de las necesidades del usuario en función del tipo de para ser información encontrada. Ella es necesaria también observar algunas características deseables: como la creación apropiada del catálogo de las búsquedas; la una creación graduación de las páginas; e la presentación de los resultados para la categoría. Con el seguimiento lo filetea verificación de los searchs de alteraciones en el contenido de sitios, supervisando el brote de contenido específico o hechos predeterminados. Son ellos que alimentan los sistemas del activo del IC, haciendo posible mirar acontecimientos del ambiente externo, alimentando el ciclo del IC. Tercera fase: El almacenaje de la información y las tecnologías relacionadas El paso siguiente al reconocimiento de las necesidades de la información de las organizaciones es su almacenaje de la forma el seguro accesible y alcanzar la cuarta fase, de que consiste en análisis de la información. Pensar de almacenar la información es para pensar de su análisis. Para el almacenaje de la información, la tecnología se utiliza la base de datos. El tipo de banco datos indicaron que se almacenan es la fecha, para consistir en un modo establecido en los temas, integrados, no volátil y adentro cambiable relación al tiempo (INMON, apud HARRISON, 1998). En fecha está información el almacén local almacenada y donde el definir en la segunda fase puede ser encontrado (ambos ciclo del IC). Algunas características buscadas en esta tecnología son: integración entre las etapas del ciclo; escondrijo analítico; escalabilidad; lengua compatible de e con ANSI SQL. Cuarta fase: el análisis de la información y de las tecnologías El análisis de la información consiste en el determinarse impacto potencial de los hechos detectado, es decir, a agregue el valor a información identificada como excelente. En esta fase, la información será convertida en conocimiento con vistas acciones de las organizaciones, principalmente en la gerencia

estratégico de la organización. Con la información debido almacenada en una fecha almacén, las tecnologías indicadas para el análisis de la información se basa en la herramienta OLAP (en línea proceso analítico), por ejemplo minar de las fechas y negocio inteligencia. La explotación minera de la fecha, según Augustus (1997), permite el análisis en la base de datos para conseguir la información oculta, de que serían difíciles de si identificaron de la forma y del negocio habituales la inteligencia, según George (2001), es técnicas, métodos e herramientas que hacen posible a usuario para analizar e dada, con base en estos análisis, emitir las respuestas que pueden subvencionar, objetivo y trustworthily, los procesos de la decisión en una organización. Otras herramientas que pueden ser utilizadas: son análisis multidimensional y los análisis estadísticos. Quinta fase: la distribución de la información y de las tecnologías relacionadas Llevado con la colección y el análisis de la información, la etapa lo que sigue lo es distribuir los productos de la inteligencia Competitivo, por medio de la difusión de llevado con la información y análisis, a la cierta gente pare que ellos poder delante de la realidad de sus organizaciones para actuar estratégico. La distribución de la información puede ocurrir de diverso maneras: evaluación del tipo de información, del tipo y del nivel de receptores, el coste de la manera, la urgencia y la preferencia ellos receptores. En esto en caso de que eso, la ayuda sea proveído por el uso de tecnología de información, conduciendo en la consideración que no solamente los usuarios, pero también otros sistemas de la información tiene acceso los resultados, con qué puede ser facilitada el uso de idiomas específicas al intercambio de información como el XML (Extensible Markup Language). En síntesis lo más importante Después de la puesta en práctica del sistema del IC, es esencial la etapa de la evaluación, la adaptación y la mejora, teniendo como objetivo para asegurar la realización de los resultados considerados; para asegurar la credibilidad del sistema; para guardar un proceso de la evaluación continua, interactiva, enfocado en el funcionamiento; en el mantenimiento de un sistema de retroalimentación continua. El compartir de la información requiere

de la organización retiro de políticas, barreras emocionales y tecnológicas para una gerencia eficaz dentro de las organizaciones. 6.-

¿Cómo

obtener

información

confiable

y

relevante

para

la

organización? Una cosa debe estar clara con respecto a las fuentes de información, para mejor que sean, no hay fuente permanente. Por lo tanto, fuentes de acuerdo con cambio las necesidades de la organización. Las fuentes se pueden clasificar: Según su origen: Internos o externos.  Internos: los datos pueden ser recogidos dentro de la organización o de

una unidad del área de decisión. Ejemplos: capacidad de la producción, coste verdadero del producto y de otros.  Externo: Los datos recogidos fuera del ambiente organizacional o fuera

del área de decisión.

Ejemplos: Análisis de la compañía

competidora. Según su contenido: Primario o secundario.  Primario: Datos originales, no modificados. Ejemplos: entrevistas;

comentarios; cuestionarios.  Secundario: Datos colocados en algunos medios, habían recibido ya un

cierto tipo de tratamiento.

Ejemplos: La prensa; servicios encendido

línea; Internet; documentos. Según su estructura: Formal o informal.  Formal: Es el tipo de información que se encuentra estructurada, se le

puede

analizar

diariamente.

Ejemplos:

libros,

documentos,

periódicos, revistas, etc.

 Informal: Es el tipo de información que no se encuentran estructurada.

Ejemplos: conversaciones, conferencias, focus group, etc. Según nivel de confiabilidad: Alto riesgo, confianza subjetiva y altamente confiable.  Alto riesgo: Son fuentes de información que aunque no son de mucha

confiabilidad necesitan ser revisados. Ejemplo: sitios del aviso en el Internet.  Confianza subjetiva: Son fuentes que alternan información de

confianza, con información menos confiable y también deben ser revisados antes de tomarlo como fuente valida. Ejemplo: periódicos.  Altamente confiable: Son aquellas informaciones disponibles y dignas

de confianza, que de todos modos deben ser supervisados a tiempo. Ejemplo: material institucional en productos.

La opción de las fuentes confiables de información es básica para garantizar la exactitud de la información. Sin embargo, muchas veces hay dificultad en encontrar las fuentes más dignas de confianza. Por tanto, la organización se ve obligada a trabajar con fuentes de análisis de fabricación de riesgo elevado y proyecciones de las escenas futuras. Para La Inteligencia competitiva toda necesidad de información recogida debe ser trabajada para presentar un valor estratégico más grande en la toma decisiones y para reducir al mínimo las incertidumbres del proceso

7.- ¿Estudio del ambiente?

En los modelos presentados de Inteligencia Competitiva se puede auscultar la importancia de la información. Tener y estudiar una información excelente y estratégica para la organización que estamos inmersos hacia fuera importancia de un estudio constante que debe ser llevado a cabo a través del ambiente

externo cuando en el ambiente interno no sea suficiente para responder nuestras interrogantes. El ambiente interno entiende los factores físicos y sociales interior excelente de las fronteras de la organización, o una unidad específico de la decisión. Mientras que los factores físicos y sociales del engloba externo del ambiente excelente social de las cuales si hallazgos fuera de las fronteras organización o de una unidad de la decisión. Supervisar el ambiente interno muy se parece ser fácil, después de todos de considera la organización debe conocer su casa apropiada. En mientras tanto, muchas veces nos vamos para pasar los detalles importantes inadvertidos de nuestra realidad apropiada.

8.- ¿Algunas técnicas para el estudio del ambiente?

Para que las organizaciones implanten la tarea de estudiar el ambiente externo existe una serie de técnicas y de herramientas que definen algunos criterios o variables de estudio. Se eligen estas técnicas para que la organización obtenga sus objetivos, para pone los recursos disponibles y necesarios. Entre estas técnicas, algunos quizás ya vistas en otras disciplinas, son las siguientes: Factores críticos del éxito.- Es una técnica que identifica las variables que puedan afectar perceptiblemente la competitividad de una compañía dentro de su rama de la actividad; Matrices de aplicaciones de esta herramienta para evaluar la atracción movimiento del sector y la fuerza de la empresa adentro relación los factores considerados críticos. Después de la construcción de la matriz de la atracción del sector y de la matriz de la empresa, se calcula promedio de notas atribuidas y se presenta un punto en un gráfico de la atracción de sector para la atracción de la demostración de la empresa, como la empresa está situada en su sector. La matriz del análisis de los factores críticos es una manera útil para analizar el sector de tal manera cuánto los competidores.

FACTORES DE ÉXITO

Modelo Porter - Es una técnica basada en el análisis de las cinco fuerzas, en las cuales están definidas a los sectores y a agentes que más afectan negocio de una organización. Son los siguientes: amenaza de los competidores actuales; amenaza de productos substitutos; amenaza de entrante; para poder de la negociación de surtidores y energía que estipula los clientes ModeloPorter

Análisis SWOT - Esta técnica tiene el objetivo de analizar la capacidad interna de la organización su punto fuerte y débil, así como la posición de la organización dentro de la relación con sus competidores, es decir, identificar las amenazas y oportunidades existentes en el mercado.

Análisis de la Cadena de Calor - Esta técnica está más ligada a una contribución de porter. Esta técnica nos dice que cada actividad de un negocio se le agrega valor definitivo (habrá sido observado que una cierta actividad no agrega ningún valor al negocio, esta actividad debe ser eliminado). De este análisis las actividades que más agregan valor se identifican y por lo tanto son los eso deben ser controlados y mejorado por lo tanto consisten en ventaja competitiva.

El Benchmarking - Es un proceso que sirve en tales en los objetivos de mejora constante de producto y/o servicio, de una manera para dirigir la recolección de información de la competencia, en cuanto a la etapa de análisis de información. Esta herramienta hace posible evaluar estudiar las funciones y las capacidades de una organización para establecer referencias (del éxito) para la comparación con lo organización entre una empresa y otra. Es decir, el benchmarking consiste en la práctica para descubrir la mejor manera de hacer las cosas y para adaptarlo como una ventaja modificada a cada organización.

Análisis de las Capacidades Esenciales - la capacidad esencial, según lo visto previamente, define que las capacidades y el conocimiento distinguen uno organización de excesivamente. En esta dirección esta técnica consiste en el identificar de las capacidades esenciales de sus competidores para poder

identificar eso capacidades la compañía necesaria de adquirir o de convertirse para sobrepasar a los competidores y garantizar ventaja sostenible competitivo.

Análisis de Escenas - Son los análisis basados en pronósticos de escenas probables o improbables, positivas o negativas. En estos análisis se observan las tendencias de comportamiento para variables de fuerte impacto dentro una organización y puede ser identificada las deficiencias y los potenciales de la organización de adaptarse a diversas escenas.

CAP 3. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1 MODELOS DE ORGANIZACIONES DE CONOCIMIENTO. MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE KPMG CONSULTING (TEJEDOR Y AGUIRRE, 1998): El modelo parte de la siguiente pregunta: ¿qué factores condicionan el aprendizaje de una organización y qué resultados produce dicho aprendizaje? Para responder a esta pregunta KPMG realiza un esfuerzo que produce un modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización, así como los resultados esperados del aprendizaje.  Una de las características esenciales del modelo es la interacción de todos sus elementos, que se presentan como un sistema complejo en el que las influencias se producen en todos los sentidos.  La estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, los mecanismos de aprendizaje, las actitudes de las personas, la capacidad de trabajo en equipo, etc., no son independientes, sino que están conectados entre sí.

LOS FACTORES CONDICIONANTES DEL APRENDIZAJE: Los factores que configuran la capacidad de aprender de una empresa han sido estructurados en los tres bloques siguientes, atendiendo a su naturaleza: 1.- Compromiso firme y consciente de toda la empresa, en especial de sus líderes, con el aprendizaje generativo, continuo, consciente y a todos los niveles. El primer requisito para el éxito de una iniciativa de gestión del conocimiento es reconocer explícitamente que el aprendizaje es un proceso que debe ser gestionado y comprometerse con todo tipo de recursos. 2.- Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles. La organización como ente no humano sólo puede aprender en la medida en que las personas y equipos que la conforman sean capaces de aprender y deseen hacerlo. Disponer de personas y equipos preparados es condición necesaria pero no suficiente para tener una organización capaz de generar y utilizar el conocimiento mejor que las demás. Para lograr que la organización aprenda es

necesario

desarrollar

mecanismos

de

creación,

captación,

almacenamiento, transmisión e interpretación del conocimiento, permitiendo el aprovechamiento y utilización del aprendizaje que se da en el nivel de las personas y equipos.  Los comportamientos, actitudes, habilidades, herramientas, mecanismos y sistemas de aprendizaje que el modelo considera son: 

La responsabilidad personal sobre el futuro (proactividad de las personas).

 La habilidad de cuestionar los supuestos (modelos mentales). 

La visión sistémica (ser capaz de analizar las interrelaciones existentes dentro del sistema, entender los problemas de forma no lineal y ver las relaciones causa-efecto a lo largo del tiempo).

 La capacidad de trabajo en equipo.  Los procesos de elaboración de visiones compartidas.  La capacidad de aprender de la experiencia.  El desarrollo de la creatividad.  La generación de una memoria organizacional.  Desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores.  Mecanismos de captación de conocimiento exterior.  Desarrollo de mecanismos de transmisión y difusión del conocimiento. Si se consigue que las personas aprendan, pero no convierten ese conocimiento en activo útil para la organización, no se puede hablar de aprendizaje organizacional. La empresa inteligente practica la comunicación a través de diversos mecanismos, tales como reuniones, informes, programas de formación internos, visitas, programas de rotación de puestos, creación de equipos multidisciplinares,... 3.- Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente. Pero no debemos olvidar que las condiciones organizativas pueden actuar como

obstáculos

al

aprendizaje

organizacional,

bloqueando

las

posibilidades de desarrollo personal, de comunicación, de relación con el entorno, de creación, etc. Las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el aprendizaje: 

Estructuras burocráticas.



Liderazgo autoritario y/o paternalista.



Aislamiento del entorno.



Autocomplacencia.



Cultura de ocultación de errores.



Búsqueda de homogeneidad.



Orientación a corto plazo.



Planificación rígida y continuista.



Individualismo.

En definitiva, la forma de ser de la organización no es neutra y requiere cumplir una serie de condiciones para que las actitudes, comportamiento y procesos de aprendizaje descritos puedan desarrollarse. El modelo considera los elementos de gestión que afectan directamente a la forma de ser de una organización: cultura, estilo de liderazgo, estrategia, estructura, gestión de las personas y sistemas de información y comunicación. LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAKE: Una vez analizados los factores que condicionan el aprendizaje, el modelo refleja los resultados que debería producir ese aprendizaje. La capacidad de la empresa para aprender se debe traducir en: 

La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).



Una mejora en la calidad de sus resultados.



La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y



produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo.

El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.

2.-MODELO ANDERSEN (ARTHUR ANDERSEN, 1999): Andersen (1999) reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes. ¿Qué hay de nuevo en este modelo? Desde la perspectiva individual, la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización. Desde la perspectiva

organizacional,

la responsabilidad de crear la

infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva, creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento.

Se han identificado dos tipos de sistemas necesarios para el propósito fijado: 2.1.- Sharing Networks •

Acceso a personas con un propósito común a una comunidad de práctica. Estas comunidades son foros virtuales sobre los temas de

mayor interés de un determinado servicio o industria. Existen más de 80 comunidades de prácticas. •

Ambiente de aprendizaje compartido 

Virtuales: AA on line, bases de discusiones, etc.



Reales: Workshops, proyectos, etc.

2.2.- Conocimiento “empaquetado” La espina dorsal de esa infraestructura se denomina “Arthur Andersen Knowledge Space”, que contiene: 

Global best practices.



Metodologías y herramientas.



Biblioteca de propuestas, informes...

KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT TOOL (KMAT): El KMAT es un instrumento e evaluación y diagnóstico construido sobre la base del Modelo de Administración del Conocimiento Organizacional desarrollado conjuntamente por Arthur Andersen y APQC. El modelo propone cuatro facilitadores (liderazgo, cultura, tecnología y medición)

que favorecen

organizacional.

el proceso

de administrar

el conocimiento

Liderazgo.- Comprende la estrategia y cómo la organización define su negocio y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas. Cultura.- Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación

incluyendo

todas

aquellas

acciones

que

refuerzan

el

comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento. Tecnología.- Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que se puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez. Medición.- Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el crecimiento. Procesos.- Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados. Un año después de creada la herramienta, 85 empresas la habían utilizado. La encuesta que se realizó arrojó los siguientes resultados consolidados:

PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI, 1995): El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a través de un modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico. Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases



que

podemos

ver

de

forma

gráfica

en

la

siguiente

figura:

La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de

compartir

experiencias

por

medio

de

exposiciones

orales,

documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización. 

La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;



La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito.



La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

Para Nonaka y Takeuchi, lo expresado por Peter Drucker en el sentido de que, la esencia de la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor forma un conocimiento existente para poder crear otro conocimiento nuevo o reciclado, es justificado ya que sus estudios en compañías japonesas respaldan el proceso de creación del conocimiento que ambos Japoneses han sostenido.

PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO Se abordan a modo general las implicaciones que presenta la incidencia de las nuevas tecnologías de la información en el ejercicio practico de las áreas profesionales inmersas en el manejo, control y acceso del conocimiento universalmente disponible, presentando a la tecnología como una herramienta adecuada para la optimización de las tradicionales tareas del profesional en información.

Con el advenimiento de los nuevos cambios que la humanidad afronta al constituirse como una sociedad globalizada, rompiendo fronteras y limites geográficos, las implicaciones económicas y de desarrollo también han cambiado con suma radicalidad, ya en la actualidad se reconoce el papel preponderante que asume la información como nuevo recurso y factor económico, fundamentado en el planteamiento de algunos autores al denominar los actuales tiempos como la era de la información y del conocimiento. Lo anterior incide directamente en nuevos focos de atención para profesiones relacionados con los aspectos determinantes en el proceso de la información (Ingenieros, Analistas de sistemas, Diseñadores, Cartógrafos etc..), incluso la ciencia documental, que tradicionalmente ha centrado sus esfuerzos al manejo de documentos en soportes impresos por medio de una típica administración de unidades de información, ha tenido que replantear su estructura de operación frente al Internet y a la aplicación de nuevas tecnologías, donde tanto la información como el profesional en información y documentación adquieren valores generadores de una nueva significancia de la información y de una cambiante responsabilidad del profesional y su que hacer diario. Estos nuevos valores agregados develan un necesario y obligado compromiso frente al entorno social y las comunidades de usuarios demandantes de información. Partiendo de la idea referida anteriormente de que un cambio en la mentalidad mundial incide directamente en el desarrollo de nuevos focos de atención para algunas profesiones, el profesional de Información y Documentación esta llamado a ser el gestor de liderazgo en cuanto a desarrollar la capacidad de posibilitar el acceso al conocimiento universalmente disponible a toda su comunidad de usuarios ya sea organizacional o de carácter publico, en donde la elaboración de proyectos, estudio de necesidades de información, creación de nuevos servicios de información, son algunas de las características primordiales de los que llevan la batuta en el manejo y disponibilidad de la información. Es apenas lógico el entender cual es la responsabilidad que sopesan estos profesionales, pues esta nueva orientación conceptual del ejercicio profesional, los presentan ahora como facilitadores, incluso como lo

indica Bonilla "gestores de información" , la cual por su misma importancia debe estar alejada de cualquier alteración malintencionada reposando su veracidad en gran medida por la ética del profesional en información y documentación. Por otra parte, y como lo menciona Pineda es necesario el tener en cuenta los parámetros constitucionales y de bien común, pues, el criterio de acceso a la información es un valuarte, que también esta estrecha mente relacionado con el profesional, pues aunque existen entornos o comunidades cerradas (Empresariales por ejemplo), el encargado de la gestión de la información (documentada por lo menos), debe poseer los criterios para discriminar que información le puede competir al público y cual a entornos herméticos, para no recaer en una falta tan grave como lo reitera Pineda al mencionar que se puede llegar a ignorar el establecimiento democrático en el cual se convive, así mismo debe ser característica primordial de su labor el brindar la información oportuna, eficiente, y veraz. Los individuos inmiscuidos en el proceso informativo deben también crear mecanismos que permitan al usuario interactuar con herramientas que le facilitarán el satisfacer sus necesidades de información , una de estas herramientas y muy renombrada en la ultima década es la referente a la aplicación de las nuevas tecnologías de acceso a la información, las cuales involucran que el profesional no solo sea mediador entre las fuentes de información y el usuario final sino que mas bien adquiera un comportamiento mas dinámico, en donde también procure y dedique parte de sus esfuerzos en el enseñar a su comunidad de usuarios el manejo de estas, para que ellos con el apropiamiento de sus utilidades estén en la capacidad de generar sus propias estrategias de recuperación de información, tan es así que las evoluciones recientes del Internet focalizan en prioridad la estructuración y el acceso de recursos de información a partir de la red. En consecuencia se percibe un desafió particularmente agudo para el gremio de profesionales de la información el cual se enmarca en la capacidad de adaptarse a la evolución acelerada de su entorno y servir de enlace, guía y orientador de sus usuarios finales posibilitándoles el obtener una total maestría en cuanto al manejo y aprovechamiento de las nuevas herramientas de acceso

al conocimiento universalmente disponible. Pineda nos resume un desafió enfocado a una misión del ejercicio profesional entendida como " el aprovechar la tecnología del mundo globalizado y reducir de alguna forma la brecha entre informados ricos e informados pobres, permitiendo que todos participen de la sociedad de la información, creando una cultura de individuos con capacidad de trabajar con información, para su desarrollo personal y profesional." El profesional en Información y documentación en la actualidad debe ser un experto en la manipulación, recuperación y acceso a la información, capaz de traerla al usuario que la demande de una forma oportuna e integra sin importar el punto geográfico o lógico en el que se la encuentre. Su función ya no es solo de conservador celoso y obsesivo que centraba gran parte de su atención a ser el depositario del conocimiento como lo fue tradicionalmente por mucho tiempo, sino que mas bien ha mutado hacia una comprensión de si mismo como un moderno profesional, encargado del tratamiento y la gestión de la información, apoyado por herramientas ya sea manuales o de tecnológicas de punta y todo ello en procura lograr satisfacer las necesidades informativas de la comunidad de usuarios a la cual sirve. Entre sus compromisos sociales esta el de descubrir y diagnosticar las necesidades de información de la comunidad a la cual sirve, creando servicios y productos de alta calidad, acordes al tecnológico mercado de información actual. CONCLUSION: Como se ha expuesto, el potencial que implica utilizar tecnología en los procesos de información está determinado por un cambio de rol del profesional y del mismo usuario. Si bien existen muchas posibilidades dado que cada día la tecnología tiene mayor potencial, es más económica y de más fácil acceso, el factor humano es el que determinará su éxito. Aún quedan muchas áreas de desarrollo por lo que las investigaciones en este respecto darán la pauta para: como debe el profesional de la información prepararse permitiendo que la tecnología sea su mejor instrumentó aliado y no su gran competidor.

3.-LA ESCALA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La escala de la infraestructura destinada a la creación de una organización ofrece un ambiente adecuado para la creación, difusión, intercambio, la utilización y la conservación de los conocimientos Para la consolidación de la organización debe de tener un entorno adecuado propicio en la que se den las condiciones de su creación de la gestión del conocimiento, algunas variables deben de trabajarse, entre ellos algunos que se destacan. VISION HOLISTICA

Es el nuevo paradigma de la sociedad y de las organizaciones que trata de desarrollar en miembros de la organización, la búsqueda de una visión sistémica las intersecciones y las interacciones de cada parte con el todo evitar ver los eventos y los procesos de organización de manera fragmentada. El objetivo de la visión es crear una visión compartida en la organización que provee

la

conducción

de

sus

miembros

a

un

punto

común.

Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una visión global de su organización pueden ser: 3.1. La definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la organización. 3.2. La definición de los procesos organizativos. 3.3. La política de responsabilidad social y ecológica. Como resultado de este cambio de paradigma, la organización debe pasar por un proceso de reevaluación que implica, en particular, un análisis de su cultura

organización. En la práctica, conduce a una visión holística visión sistémica de la organización y su entorno, compartida por todos. CULTURA ORGANIZACIONAL Dado que la cultura organización expresa la identidad de una organización, esta identidad debe proporcionar una actitud

positiva

conocimientos, fundamental

en con

relación los

confianza,

a

los

principios apertura

y

colaboración. El objetivo es desarrollar una cultura de conciencia

importancia

de

la

adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la conservación de los conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su adecuación de la sociedad del conocimiento. La principal acción que deberá realizarse es el trabajo principios de la organización. En este sentido, el papel de liderazgo es muy importancia para la generación de un entorno propicio para creación, uso y aprovechamiento compartido del conocimiento. De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud, 2002, Angeloni p. 51), "hay más para mantener una relación de mando, control, y la vinculación en un entorno que requiere una mayoría de las personas y capacidad para transferir sus conocimientos, sin la el temor constante de compartirlo”. Compatible con las incertidumbres del entorno actual. El conocimiento de los trabajadores a no aceptar

más

métodos

de

mando

y

control

del

pasado.

Si examinamos la historia comprobará que la principal función de las estructuras de organización se institucionalizar la estabilidad. En compañía de conocimientos, sin embargo, su función es institucionalizar el cambio.

ARMAZÓN (ESTRUCTURAS) La organización debe basarse en procesos y / o

estructuras

qué

deben de: 1 Permitir la flexibilidad, la comunicación y la participación personas,

de

las

para

la

compra,

creación,

intercambio, almacenamiento

y

utilización

de

conocimiento. El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es aplicar una estructura organizativa flexible, se centró en la adquisición, la creación, el intercambio, almacenamiento y uso de conocimientos, y que buscar la participación de todos sus miembros en proceso de gestión mediante el establecimiento de una visión compartida. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes: Estructura para la ejecución de los procesos; ejecución de estructuras; principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas, el conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos. Es importante que usted claro que sólo la creación de un entorno propicio para la gestión organizacional el conocimiento por sí sola no es suficiente, la organización necesidades de las personas con un perfil coherente con el nuevo la realidad organizacional.

Antes de entonces celebrar un debate sobre: Antes de estudiar el perfil del profesional ideal para la sociedad del conocimiento es importante que reflexionar brevemente sobre la variables que componen la infraestructura de organización de organizaciones de la sociedad del

conocimiento,

a

buscar

respuestas

siguiente

pregunta:

Usted puede tener claro en su mente porque la palabra adquisición, creación, el intercambio, el uso y almacenamiento de conocimientos proceden de los objetivos de las variables. Para recordar los nuevos conceptos que le recomendamos que complete la la siguiente tabla como una comparación entre las características variables del modelo tradicional de gestión (que ya debe haber estudiado en cursos anteriores) con el modelo organizaciones de gestión de la Era de la Información y el Conocimiento. A continuación se mencionan todos los modelos de gestión

4.-LA TECNOLOGIA QUE APOYA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en lo que se refiere a la tecnología de la información, muestra la aparición de un nuevo desafío para las organizaciones. La escala proporciona la infraestructura de tecnología de estructura que permite la captura, almacenamiento, difusión y tratamiento de la información y los conocimientos de organización, y la conexión entre las personas que forman parte de la organización, lo que permite el trabajo colaborativo.

Las principales tecnologías inicialmente retenido para que el modelo fueron los siguientes: redes, Datawarehouse , groupware , flujo de trabajo.

REDES Enlace con las redes de las empresas (intranets, extranets e Internet) consistirá en

una

selección

de

comunicación,

dispositivos y software para conectar dos o más sistemas de computadoras. Su

objetivo

principal

facilitar

integración,

intercambio,

almacenamiento,

la

difusión

la el

y

el

acceso

a

los

conocimientos.

¿Sabes la diferencia entre la Internet, intranets y extranets?

INTERNET Red mundial de ordenadores. La red de redes. Entre otras aplicaciones de Internet de apoyo

a

la

Gestión

del

Conocimiento

podemos mencionar: facilitar el acceso a la información, que permita la transferencia y servir como el archivo de correo electrónico, así como la vivienda chats (salas de conversación) y páginas web.

EXTRANET ¿Es la creación de un canal de comunicación con clientes y proveedores. Nada para avanzar en la organización de abrir un canal de comunicación con clientes y proveedores

no son el proceso de información recogida y para transformar el conocimiento tácito de los conocimientos explícitos de la organización.

INTRANET La empresa de la red interna y puede utilizarse contenido,

como

un

repositorio

departamental

y

de

páginas

personales de y la memoria corporativa software Gestión del Conocimiento.

Datawarehouse y minería de datos Son las tecnologías que permitir el almacenamiento y la extracción de significado y importancia de la organización

de

datos

que

pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Para

apoyar

la

Gestión

del

Conocimiento se pueden citar, entre otros, la integración de sistemas y aplicaciones dispersas, la organización y el almacenamiento de datos en perspectiva histórica y la extracción de importancia de los datos.

GROUPWARE Un apoyo para el trabajo en un grupo de personas, separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y una interfaz de la aprobación

de

los

conocimientos.

Para apoyar la Gestión del Conocimiento se pueden citar, entre otras cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo de trabajo y discusión para el intercambio de conocimiento.

FLUJO DE TRABAJO Tecnología que permite la captura de el proceso de inteligencia y / o construcción de la automatización del flujo de trabajo con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento de la transacciones y el desarrollo de productos y mejorar la comunicación organizacional. Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede ser citar, entre otros, la transformación del conocimiento tácito y explícito en la transferencia de conocimientos totalmente.

GED / DSE La gestión de documentos electrónicos consta de un conjunto de tecnologías que tienen como para facilitar el archivo, el acceso, consulta y la difusión de documentos

e

información

organización.

Para

apoyar

la

gestión

de

conocimientos, se puede citar, entre otros, su importancia como un repositorio de documentos negocios, el acceso a los manuales y documentos centro de

almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de contenidos. Otras tecnologías pueden aprovechar la Gestión del Conocimiento en organizaciones. UNIVERSIDAD CORPORATIVA Objetivos a desarrollar las habilidades esenciales para el éxito

de

práctica

la y

empresa, el

la

aprendizaje

basado en negocio de la enseñanza de las creencias y los valores de empresa, el desarrollo

de

una

cultura

organizacional se centró en la organización de formación de las personas para el éxito de la empresa.

Knowledge Base Un lugar de almacenamiento para disponibles desarrollados

y

los en

conocimientos empresa

para

seguir en la reutilización actividades de organización.

PAGINAS AZULES

-Registro de las habilidades y formas de ubicación de las personas fuera de la organización (consultores, especialistas, ex-empleado, jubilado, etc.) PAGINAS AMARILLAS Registro de las habilidades y forma de localización de las personas de la organización. En el Perú son muy usadas por que ayudan a encontrar lo que el cliente o empresa necesita para cumplir su objetivo de compra. BASE DEL PROYECTO Un lugar de almacenamiento para proyectos llevados a cabo por miembros y personal de organización que el éxito o no, a que pueden ser reutilizados en otras situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de las nuevas proyectos. Esta tendencia nuestra una eficiencia debido a que los proyectos que se han utilizado ya en la empresa y llevados a cabo independientemente de que hayan sido o no tan exitosos son reutilizados por esta empresa debido a que les queda como una base de datos para su posterior utilización es de hay que proviene al definición del nombre base del proyecto.

COMUNIDADES DE PRÁCTICA Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en

la

reflexión

compartida

sobre

experiencias

prácticas. Permite la interacción entre las personas interesadas en el mismo tema, siendo utilizados para el intercambio de ideas en grupos, exposición a los problemas comunes y encontrar soluciones problemas para el grupo o sus miembros, por lo tanto, la creación de nuevos conocimientos.

Una comunidad de práctica vuelve explícita la transferencia informal de conocimiento dentro

de

redes

ofreciendo

una

y

grupos

estructura

sociales

formal

que

permite adquirir más conocimiento a través de las experiencias compartidas dentro del grupo. Por último, la propia identidad del grupo se refuerza al reforzar el aprendizaje como

un

proceso

de

'participación'

y

'liderazgo' compartido. El liderazgo informal es básico en las organizaciones y tiene un papel de difusión de la labor del grupo y de observación de la implantación de su trabajo en la práctica. Su rol sociológico fue estudiado en los 70 por Pinilla de las Heras y otros. Esta gestión del conocimiento, a su vez,

puede

ser

presencial

o

virtual

(Cibercultura); pero siempre cooperativo en un proceso continuo de establecer estrategias de participación, liderazgo, identidad, captura y aprovechamiento del conocimiento

BIBLIOGRAFIA Bonilla, Lovaina Garmendia. Sociedad de la información y gestores de información. En: Revista Electrónica de ciencias de la información. (No. 16, Julio – Diciembre, 2003). La Quinta Disciplina: Peter M. Senge (Ed. Granica, 1994). Gestión del conocimiento con NTIC: María Terezinha Angeloni, Gabriela Gonçalves Silveira Fiates (Palhoça Unisul Virtual 2006). www.gestiondelconocimiento.com.