Filosofia De La Calidad.docx

FILOSOFIA DE LA CALIDAD La filosofía de la calidad es la manera de pensar respecto al bienestar humano y cómo se puede lograr por medio de los bienes y los servicios que produce; esto significa que la filosofía de la calidad ha cambiado en el transcurso del tiempo. Para comprenderla debemos entender su evolución en diferentes regiones y momentos. Es una Filosofía que permite introducir a la gente de una Organización en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad. Calidad es: Mejora, mejora continua adecuadas.

hacer bien, y cada vez mejor las cosas

Cuando se hace referencia al término calidad, por lo general lo asociamos al estado de un producto o un servicio, es decir, determinamos según nuestra propia perspectiva si es bueno o malo, si tiene o no calidad. Esta manera de describir la calidad de un producto es subjetiva y algunas veces arbitraria, ya que lo que para algunos es bueno, para otros simplemente no satisface sus necesidades. Aunado a esto, nuestra percepción con respecto a la calidad de los productos que se encuentran disponibles en el mercado se transforma continuamente debido a la gran cantidad de información que recibimos. La calidad está implícita de diferentes maneras en los productos y servicios; se ha desarrollado y mejorado desde que nació el comercio y la manufactura artesanal pasó a la mecanización y a la industrialización. En un sentido amplio, la calidad es tangible (se puede ver, palpar, observar) y objetiva (significa lo mismo para todos); un objeto de calidad es apreciado por cualquiera que lo observe; la percepción y usos individuales pueden cambiar, pero la calidad absoluta permanece; por ejemplo, una vasija durable de cocina es valiosa para cualquier persona en cualquier parte. En sentido estricto, el juicio de valor integral puede variar de una persona a otra y lo que en ciertas culturas es muy valioso, en otras es despreciable. Si la calidad puede ser vista desde diferentes puntos de vista, la clasificación y la evaluación de las cualidades de un objeto varía de acuerdo con la manera de verlas; por ello se requiere entender que la clasificación es subjetiva y puede cambiar en el transcurso del tiempo y dependiendo de cada cultura La filosofía de la calidad nos ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el

costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución. Los aportes a la filosofía de la calidad más importantes son los que se mencionan a continuación. KAORU ISHIKAWA (Japón 1915 - 1989): La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad (Gráfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión, y Gráfica de Control de Schewhart).

JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestión de Calidad (Rumania 1904 2008). Desarrollo la idea de Trilogía de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base de la Gestión de la Calidad. Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto.

PHILLIP B. CROSBY: Él implementa la palabra de la Prevención como una palabra clave en la definición de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participación y actitud de la administración, Administración profesional de la calidad, Programas originales y Reconocimiento.

W. EDWARS DEMING: Su estudio y práctica se baso en que la calidad es un continuo mejoramiento a través de la reducción de la variación. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en estos tres elementos: Unirse al trabajo,

Innovación y Cooperación. También propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar