Faktor Faktor.pdf

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Oleh: Danik NIM: 122214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Oleh: Danik NIM: 122214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017 i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Motto: Kesuksesan hanya dapat diraih dengan segala upaya dengan usaha dan disertai dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa adanya sebuah usaha. (Danik)

Skripsi ini dipersembahkan Kepada: Orang-orang yang saya kasihi yaitu Bapak Agustinus Parjono, Ibu M.M Poniyem, Kakak Markus Dita Febrianto, Suami saya Angki Wardana dan anak saya Achmad Azzam.

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet: Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untu itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A.,selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Prodi Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E, M.B.A. selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar. 4. Bapak Drs. Gregorius Hendra Purwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama menempuh kuliah. 6. Kedua orang tua penulis, Bapak Agustinus Parjana dan Ibu M.M Poniyem yang selalu sabar memberikan dukungan, nasehat serta doa kepada penulis. 7. Suami dan anak penulis, Angki Wardana dan Achmad Azzam yang selalu memberikan semangat, doa serta motivasi kepada penulis. 8. Terimakasih untuk Sesil dan Nadi yang sudah setia nememani bimbingan dan membantu dalam pembuatan skripsi ini.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................ v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................................... vii HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................................. ix HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xiv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................. xv ABSTRACT .................................................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1 A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 5 C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 5 D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 6 E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 8 A. LandasaranTeori ...................................................................................................... 8 1. Pengertian Pemasaran ................................................................................. 8 ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Perilaku Konsumen ..................................................................................... 9 3. Keputusan Pembelian ................................................................................ 13 4. Bauran Pemasaran ..................................................................................... 15 B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 22 C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................................... 24 BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................ 26 A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 26 B. Subjek Dan Objek Penelitian ................................................................................ 26 1. Subjek Penelitian....................................................................................... 26 2. Objek Penelitian ........................................................................................ 26 C. Waktu Dan Lokasi Penelitian ............................................................................... 27 1. Waktu Penelitian ....................................................................................... 27 2. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 27 D. Variabel Penelitian ................................................................................................ 27 E. Definisi Operasional Penelitian............................................................................. 28 1. Desain Produk ........................................................................................... 28 2. Kemasan Kartu .......................................................................................... 29 3. Jenis Kartu Bervariasi ............................................................................... 29 4. Perogram Kartu Paket Data ....................................................................... 29 5. Harga ......................................................................................................... 29 6. Distribusi ................................................................................................... 29 7. Jaringan Kuat dan Luas ............................................................................. 29 8. Promosi ..................................................................................................... 30 x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

9. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30 10. Tarif Internet ............................................................................................. 30 11. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30 12. Bonus SMS danTelepon ............................................................................ 30 13. Bonus PulsaPerdana .................................................................................. 30 14. Jaringan 4G ............................................................................................... 30 15. Lama Masa Aktif Kartu ............................................................................ 30 F. PengukuranVariabel .............................................................................................. 31 G. Populasi Dan Sampel ............................................................................................ 31 1. Populasi ..................................................................................................... 31 2. Sampel ....................................................................................................... 31 H. Teknik Pengambilan Sampel................................................................................. 32 I. Sumber Data .......................................................................................................... 32 J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 33 K. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 33 1. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 33 2. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor ............................................................. 34 BAB IV GAMBARAN UMUM ...................................................................................... 35 A. Dusun Klaci 3 ........................................................................................................ 35 B. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................... 35 1. Telkomsel ................................................................................................. 35 2. Indosat ooredoo ........................................................................................ 37 3. Tri (3) ....................................................................................................... 38 xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4. XL Axiata ................................................................................................. 39 5. Axis .......................................................................................................... 41 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 44 A. PENDAHULUAN ................................................................................................ 44 B. HASIL PENELITIAN ........................................................................................... 45 1. Analisis Deskriptif .......................................................................................... 45 a. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 45 1) Jenis Kelamin........................................................................................ 45 2) Pendapatan Atau Uang Saku Pebulan................................................... 46 3) Jumlah Handphone Yang Miliki ........................................................... 47 4) Kartu Yang Digunakan Untuk Internetan ............................................. 47 5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS danTelepon ................................. 48 b. Analisis Faktor-Faktor ............................................................................... 48 c. Pembahasan ............................................................................................... 50 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ..................................... 53 A. Kesimpulan ........................................................................................................... 53 B. Saran ...................................................................................................................... 54 C. Keterbatasan .......................................................................................................... 55 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 56 LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................................. 58

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL Tabel Judul

Halaman

I. Data Penjualan Kartu Paket data Internet Counter HP B 9 Celuler ............................... 4

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR Gambar Judul

Halaman

II.1.Tahap-Tahap Proses Pembelian Konsumen ........................................

13

II.2. Kerangka Pemikiran Penelitian ..........................................................

24

IV.1. Logo PT Telkomsel .........................................................................

35

IV.2. Logo PT Indosat Ooredeo .................................................................

37

IV.3. Logo PT 3 ..........................................................................................

38

IV.4. Logo PT XL Axiata tbk ....................................................................

39

IV.5. Logo Axis ........................................................................................

41

V.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................

45

V.2.Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan dan uang Saku/Bulan ............................................................................................

46

V.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone Yang Dimiliki ......................................................................................

47

V.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk Internet ....................................................................................

47

V.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon .......................................................................................

48

V.6. Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Data Intenet…………………………………………………... 49

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET Studi Kasus pada Masyarakat dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan SlemanYogyakarta Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Populasinya adalah masyarakat dusun Klaci 3 Seyegan Sleman Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian diketahui bahwa faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data secara berurutan: (1) Program kartu paket data, (2) Kemudahan kartu didapatkan, (3) Jenis kartu bervariasi, (4) Harga jual, (5) Bonus layanan internet, (6) Kemasan kartu, (7) Tarif internet, (8) Keluasan dan kekuatan, (9) Ketersediaan jaringan 4G, (10) Desain yang menarik, (11) Bonus sms dan telepon (12) Masa aktif kartu, (13) Pulsa awal perdana dan (14) promosi.

Kata Kunci: Faktor-faktor Pembelian, keputusan pembelian, paket data internet.

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT FACTORS CONSIDERATIONIN PURCHASING AN INTERNET SERVICE PACKAGE A Case Study of citizens of Klaci 3 MargoluwihSeyeganSleman Yogyakarta This study aims to identity factors considered by consumers in purchasing internet data packet card.The population of the research was the people of Klaci 3 Seyegan Sleman Yogyakarta. The sample size of this research was100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. The data collection techniques used was questionnaire. The technique of data analyzis used was descriptive qualitative analysis. The Data were analyzed using Microsoft Office Excel. The result of this research shows that consumers considered the following factors in orderly(1) the program of theinternet card (2) the easy of acquire (3) the variely of card type (4) the card selling price (5) the internet service bonus (6) card packaging (7) the internet tariff (8) the average and strength of the network (9) 4G network (10) attractive design (11) free short message and phone call (12) the length of active card periode (13) initial value of the starter pack and (14) the promotion.

Keyword: factors considered, purchasing consideration, internet servise package.

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Di era globalisasi handphone atau telepon genggam bukan barang mewah untuk sebagian orang. Banyak masyarakat yang telah mengenal serta memiliki alat komunikasi tersebut. Handphone menjadi alat komunikasi pilihan masyarakat karena sifatnya yang praktis untuk dibawa kemana-mana. Namun dengan berjalannya zaman fungsi dari handphone bukan hanya sebagai alat komunikasi. Menurut Thomas J dan Misty E smartphone merupakan telepon yang menyediakan fungsi asisten personal serta fasilitas internet connection yang bisa menghubungkan pengguna dengan dunia maya seperti melalui media sosial dan lain-lain. Perusahaan

riset

Internasional

Data

Corporation

(IDC)

menerbitkan laporan mengenai data penjualan smartphone sepanjang tahun 2015. Laporan tersebut menyebutkan bahwa hingga tahun lalu berakhir, pengiriman smartphone secara global mencapai angka 1,43 miliar unit. Angka ini menunjukan peningkatan 10,1% dibandingkan tahun lalu. Penggunaan smartphone tidak jauh dari penggunaan paket data atau sering kita sebut dengan paket kuota. Kuota paket internet digunakan konsumen untuk dapat mengakses internet, seperti chatting, mencari informasi dan hiburan. Kuota dalam paket adalah batasan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2

paket yang diberikan operator yang mana pelanggan dapat menggunakannya untuk akses internet. Kuota dalam paket ini umumnya benar-benar batasan kita untuk dapat mengakses internet (http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/). Kartu paket data untuk sekarang ini banyak dan mempunyai keunggulan masing-masing sehingga seorang konsumen mempunyai keleluasaan untuk memilih merek sesuai dengan keinginannya. Beberapa konsumen akan berganti-ganti paket data sampai ia menemukan apa yang diinginkannya yaitu kemudahan dalam mengakses internet. Kemudahan mengakses internet akan menjadi point plus untuk suatu operator. Suatu perusahaan akan sukses jika perusahaan berorientasi pada keinginan konsumen yang bertujuan untuk memuaskan konsumen. Strategi yang baik dan kompetitif akan menetapkan suatu perusahaan berjalan. Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka (Kotler dan Keller, 2008:214). Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya (Setiadi, 2010:332). Beberapa penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Aditya Wijayanto:2011) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3

Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember Dalam Pembelian Kartu Perdana Prabayar Merek IM3 Di Jember” mengatakan harga kartu perdana, tarif sms, telepon dan tarif layanan internet, sinyal kuat, bonus telepon, sms, bonus pulsa kartu perdana, bonus layanan internet, memiliki pengaruh yang nyata dan signifikan

terhadap

keputusan

mahasiswa

Fakultas

Ekonomi

Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek IM3, sedangkan masa aktif kartu tidak memiliki penguruh yang nyata atau tidak signifikan terhadap keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merk IM3 di Jember. Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Syukrul Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu Gsm As” mengatakan bahwa variabel faktor produk, faktor harga, faktor distribusi dan faktor promosi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dari keempat faktor tersebut diketahui bahwa variabel produk mempunyai pengaruh yang dominan untuk keputusan pembelian dibandingkan faktor harga, faktor distribusi dan faktor promosi. Penelitian yang dilakukan oleh (Persulessy:2008) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Operator Seluler” menunjukkan bahwa merek dan harga tidak memiliki

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4

pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih operator seluler. Sedangkan kualitas dan promosi mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen memilih operator seluler. B 9 Celuler merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan isi ulang pulsa, voucher, kartu perdana dan accesoris handphone. Perusahaan ini berdiri pada Maret 2015 dan didirikan oleh Ari Purwanto. B 9 Celuler beralamatkan di Kasuran Wetan Margomulyo Seyegan Sleman Yogyakarta dan mulai beroperasi dari jam 08:00-23:00 WIB buka setiap hari. Tabel I.1 Data penjualan kartu paket data per hari NO 1 2 3 4 5

NAMA KARTU PAKET DATA TELKOMSEL 3 IM3 AXIZ XL TOTAL

RATA-RATA JUMLAH 5 50 20 20 6 101

Sumber: B 9 CELULER Dari table 1 dapat dilihat bahwa rata-rata penjualan kartu paket data B 9 Celuler adalah 101 buah/hari dengan penjualan tertinggi adalah Tri dengan jumlah penjualan 50 buah/hari dan terendah adalah Telkomsel yaitu 5 buah/hari. Data tersebut menunjukan bahwa penjualan kartu paket data di B 9 Celuler cukup tinggi setiap harinya. Setelah melakukan wawancara kepada 10 orang konsumenyang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5

memakai paket data internet, mereka mengatakan bahwa mereka membeli paket data berdasarkan harga serta jaringan yang bagus di tempat mereka tinggal. Dalam penelitian ini penulis akan membahas faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data. Berdasaran latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kartu Paket Data Internet”. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas. Maka perumusan masalah yang akan diangkat oleh penulis adalah faktor-faktor apa saja yang akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian kartu paket data internet? C. Pembatasan Masalah Agar penelitian ini lebih fokus, maka dibuat batasan sebagai berikut: 1. Produk yang dijadikan penelitian adalah Kartu paket data internet 3, XL, IM3 Ooredoo, Axis, Telkomsel. 2. Penelitian dilakukan terhadap Konsumen Dusun Klaci 3 yang sedang menggunakan kartu paket data internet. 3. Faktor-Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet adalah a. Desain kartu b. Kemasan kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6

c. Jenis kartu bervariasi d. Program kartu paket data e. Harga jual f. Kartu mudah ditemui g. Jaringan luas dan kuat h. Promosi i. Tarif internet j. Bonus layanan internet k. Pulsa awal perdana l. Bonus SMS dan telepon m. Jaringan 4G n. Masa aktif kartu D. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi strategi perusahaan dan mengetahui perilaku konsumen dalam pembelian produk perusahaan tersebut, sehingga dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan paket data. 2. Bagi Penulis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengalaman yang bisa digunakan dalam memasuki dunia kerja atau bekal untuk mulai usaha. 3. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi di perpustakaan Universitas Sanata Dharma dan dapat menjadi perbandingan untuk penelitian yang selanjutnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya dengan cara mencari laba. Tujuan perusahaan dikatakan berhasil apabila perusahaan mampu mengkombinasikan setiap bidang kegiatan agar setiap kegiatan dapat berjalan dengan lancar sesuai dengan tujuan perusahaan. Menurut Basu Swastha dalam Philip Kotler (1984) pertukaran merupakan titik pusat kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah nilai kepada orang lain. Dengan adanya pertukaran, berbagai macam kelompok sosial seperti

individu-individu,

kelompok

kecil,

organisasi,

dan

kelompok masyarakat lain dapat terpenuhi kebutuhannya. Mulamula manusia harus menemukan kebutuhan terlebih dahulu, baru kemudian berusaha untuk memenuhinya dengan cara mengadakan hubungan. Dapat pula dikatakan bahwa kegiatan pemasaran itu diciptakan oleh pembeli dan penjual. Kedua belah pihak samasama ingin mencari kepuasan. Dalam hal ini, pembeli berusaha memenuhi

kebutuhannya,

mendapatkan laba.

sedangkan

penjual

berusaha

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9

Dari pengertian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran adalah suatu aktivitas pertukaran yang dilakukan oleh penjual dan pembeli. Dimana pembeli melakukan pertukaran untuk memenuhi kebutuhannya dan penjual melakukan pertukaran untuk memperoleh laba. 2. Perilaku Konsumen Menurut Nitisemino (1981:119) Tingkah laku konsumen atau consumer behavior adalah ilmu yang mencoba mempelajari tingkah laku konsumen dalam arti tindakan-tindakannya untuk membeli suatu barang atau jasa.

Ilmu tingkah laku konsumen

mencoba membuka alasan seseorang membeli barang/jasa dengan sejumlah uang yang dimilikinya untuk membeli barang/jasa. Keputusan-keputusan tersebut dilakukan dengan sadar, setengah sadar bahkan tidak sadar. Dorongan-dorongan yang menyebabkan seseorang konsumen mengambil keputusan dalam membelanjakan uangnya. Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Ikhsan (2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM AS. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu produk, harga, distribusi, dan promosi. Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Wijayanto (2011) mengenai “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10

Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek IM3 di Jember”. Bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor tarif sms, telepon dan layanan internet kartu IM3. Dalam penelitian ini penulis akan menggunakan faktor desain kartu, kemasan kartu, jenis kartu bervariasi, program kartu paket data, harga jual, kartu mudah ditemui, jaringan luas dan kuat, promosi, tarif internet, bonus layanan internet, pulsa awal perdana, bonus sms dan telepon, jaringan 4G, masa aktif kartu. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Ayu Afrini (2016) perilaku konsumen terbagi menjadi dua yaitu perilaku konsumen bersifat rasional dan perilaku konsumen bersifat irrasional. Perilaku konsumen yang bersifat rasional memiliki ciri-ciri: konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhannya, barang yang dipilih memiliki manfaat bagi konsumen, konsumen memilih barang yang berkualitas

dan

terjamin,

dan

konsumen

memilih

barang

berdasarkan kemampuannya. Sedangkan perilaku konsumen yang memiliki sifat irasional memiliki ciri-ciri sebagai berikut: konsumen cepat tertarik dengan iklan atau promosi di media cetak atau online. Konsumen memiliki barang-barang bermerek yang sudah terkenal dan konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhannya tapi gengsi atau prestise. a. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11

Menurut Kotler Keller dalam penelitian Permatasari (2016) ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam proses pembelian: 1) Faktor Budaya Budaya, sub-budaya dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku

pembelian.

Budaya

merupakan

penentu

keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangasaan, kelompok ras, dan wilayah geografis. 2) Faktor Sosial Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial. Kelompok acuan membuat kelompok seseorang menjalan

perilaku

dan

gaya

hidup

baru

dan

mempengaruhi perilaku serta konsep peribadi seseorang, kelompok acuan menuntut untuk mengikuti kebiasaan kelompok

sehingga

dapat

mempengaruhi

pilihan

seseorang akan produk dan merek aktual. Orientasi keluarga terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik dan ekonomi serta ambisi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12

pribadi, harga diri dan cinta. Kedudukan orang itu masing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran

statusnya.

Peran

meliputi

kegiatan

yang

diharapkan akan dilakukan seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status. 3) Faktor Pribadi Keputusan

pembeli

juga

dipengaruhi

karakteristik

pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup pembeli. 4) Faktor Psikologis Faktor psikologi merupakan satu perangkat dimana proses psikologis berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembeli. Empat proses psikologis yang penting adalah motivasi, persepsi, pembelajaran, dan memori serta fundamental mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap berbagai ransangan pemasar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13

3. Keputusan pembelian Keputusan

pembelian

konsumen

merupakan

sebuah

tindakan yang dilakukan oleh seorang konsumen untuk membeli suatu produk barang atau jasa. Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat. Menurut Kotler (1989:212) dalam proses pembelian memiliki 5 tahap: Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Penilaian Alternatif

Keputusan Membeli

Perilaku Setelah Membeli

Gambar II.1: Proses Pembelian Konsumen a) Pengenalan masalah Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar. Dalam kasus dahulu, kebutuhan seseorang yang normal adalah: lapar, haus, seks akan meningkat hingga mencapai ambang rangsang dan berubah menjadi dorongan. Berdasarkan pengalaman yang sudah, seseorang telah belajar

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14

bagaimana mengatasi dorongan ini dan dia didorong ke arah satu jenis objek yang ia ketahui akan memuaskan dorongan itu. b) Pencarian informasi Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika dorongan konsumen kuat, dan objek yang dapat memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli objek itu. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tidak mengendap dalam ingatannya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau sangat aktif mencari informasi sehubungan dengan kebutuhan itu. c) Penilaian alternatif Kita telah membahas bagaimana konsumen mempergunakan informasi setelah sampai pada tahap seperangkat merek yang memerlukan pilihan terakhir. Pertanyaanya adalah bagaimana konsumen memilih diantara beberapa alternatif merek yang tersedia? Pemasar perlu mengetahui bagaimana proses informasi konsumen tiba dalam tahap pemilihan merek. Hanya sayangnya tidak ada proses penilaian yang sederhana dan tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau bahkan oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan. Model yang paling baru tentang proses evaluasi konsumen adalah orietasi kognitif,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15

yakni memandang konsumen sebagai pembuat pertimbangan mengenai produk terutama berlandaskan pada pertimbangan yang sadar dan rasional. d) Tahap membeli Tahap

penilaian

keputusan

menyebabkan

konsumen

membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek yang tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang disukainya. Namun demikian, dua faktor lainnya dapat mencampuri maksud membeli itu dengan keputusan membeli. e) Perilaku pasca pembelian Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk, yang akan menarik bagi para pemasar. Tugas para pemasar belum selesai setalah produk dibeli oleh konsumen, namun akan terus berlangsung hingga periode waktu pasca pembelian. 4. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran merupakan cara yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi konsumennya. Oleh sebab itu perusahaan harus melakukan perencanaan serta pengawasan yang matang serta melakukan tindakan-tindakan yang terdiri atas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16

4P yaitu Produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan distribusi (placement). a. Produk Produk merupakan suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, digunakan atau dikomsumsi untuk memenuhi

kebutuhan

atau

keinginan

(Kotler

dan

Amstrong:2014,448). Produk sendiri bisa meliputi barang, jasa, peristiwa, tempat, properti, organisasi dan gagasan. Dalam penelitian (Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Pengambilan

Keputusan

Membeli

Bagi

Pengguna Kartu Gsm As” mengatakan bahwa variabel factor produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Penulis akan menggunakan produk sebagai salah satu aspek dalam penelitiannya ini. b. Harga Harga merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap penjualan suatu produk barang/jasa. Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Syukrul Ikhsan (2012)

mengenai

“Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi

Keputusan Membeli Kartu GSM As” bahwa harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam penelitian ini penulis juga akan menggunakan harga sebagai salah variabelnya. Harga merupakan jumlah uang yang harus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17

konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk tersebut ( Kotler,1984:58). Harga mempunyai peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli (Tjiptono, 2000:43) yaitu a) Peranan alokasi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara untuk memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. b) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membidik konsumen meengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau memanfaatkan secara objektif. c. Saluran Distribusi Saluran distribusi merupakan salah satu faktor penting dalam keputusan yang dilakukakan oleh perusahaan. Pemilihan saluran yang dipilih oleh perusahaan akan mempengaruhi langsung setiap keputusan pemasaran yang lain. Penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan tergantung pada pemanfaatan para penyalur besar yang berkualitas tinggi atau penyalur ukuran sedang yang berkualitas sedang. Setelah produk selesai diproses oleh perusahaan. Perusahaan harus menyalurkan produk yang dihasilkannya ke tangan konsumen. Pimpinan perusahaan mempunyai peranan dalam mengevaluasi penampilan para

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18

penyalur, bila perusahaan merencanakan suatu pasar tertentu, yang pertama kali dipikirkan adalah siapa yang akan ditunjuk sebagai penyalur disana, atau berapa banyak yang bersedia untuk menjadi penyalur d idaerah tersebut Menurut Kotler dan Amstrong (2008:40), saluran distribusi adalah sekelompok organisasi saling tergantung yang membuat produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau konsumen. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Wijayanto (2011) mengenai

Faktor-faktor

yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian kartu GSM As pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman Samarinda bahwa saluran distribusi berpengaruh pada keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam penelitian ini penulis juga akan menggunakan saluran distribusi sebagai salah satu variabel penelitiannya. Menurut Madura dalam Ginting (2013:17) saluran distribusi dibagi menjadi dua bagian yaitu: a) Saluran distribusi langsung yaitu ketika produsen suatu produk

melakukan

transaksi

secara

langsung dengan

pelanggan, maka tidak akan perantara pihak perantara pemasaran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19

b) Saluran distribusi tidak langsung yaitu perusahaan ikut berpartisipasi dalam perpindahan produk dari produsen ke konsumen. d. Promosi Promosi adalah bagian penting dari setiap bauran pemasaran. Agar berhasil, seorang produsen tidak hanya harus menawarkan produk yang baik dengan harga yang pantas, tetapi juga harus memberitahu calon pelanggan tentang produk yang dijualnya dan dimana mereka dapat membelinya. Dalam penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Ikhsan (2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As ” . Faktor promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Penulis akan menggunakan faktor promosi dalam penelitian ini. Apakah promosi menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Menurut Tjiptono (2008: 219) pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Ada tiga tujuan promosi yaitu memberitahukan, membujuk dan mengingatkan (E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault ,1993:296). Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah suatu

usaha

yang

dilakukan

oleh

perusahaan

untuk

memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang manfaat produk yang ditawarkan untuk membeli produk tersebut. Untuk mempromosikan produknya sebuah perusahaan harus memilih alat promosi yang tepat. Menurut Kotler dalam penelitian Afrini (2016:39) alat promosi terdiri dari: a) Promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran uang kembali, potongan harga, pemberian hadiah, imbalan berlangganan, pengujin gratis, garansi, promosi bersama, promosi bersama, promosi silang, pajangan di tempat pembelian, dan perdagangan). b) Promosi perdagangan (potongan harga, tunjangan dana iklan dan pajangan dan dana gratis). c) Promosi bisnis dan promosi tenaga penjualan (pameran dan konveksi dagang, kontes bagi perwakilan penjualan, dan iklan barang bagus.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21

Menurut E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault (1993:294) mengatakan bahwa metode promosi terbagi atas tiga yaitu: a) Penjualan perseorangan (personal selling) Melibatkan pembicara langsung antara penjual dan pelanggan potensial. Penjual tatap muka ini menyediakan umpan balik segera yang membantu wiraniaga untuk menyesuaikan diri. Wiraniaga tercakup dalam hampir semua bauran pemasaran, penjualan perseorangan sering dikombinasikan dengan penjualan massal dan promosi penjualan. b) Penjualan

massal

(mass

selling)

adalah

kegiatan

berkomunikasi dengan sejumlah besar pelanggan potensial pada saat yang sama. Cara ini kurang luwes dibandingkan dengan penjualan perseorangan, tetapi apabila pasar targetnya besar dan menyebar, penjualan massal akan lebih murah. Penjualan massal terbagi atas dua bagian yaitu: 1) Iklan adalah bentuk utama dari penjualan massal. Periklanan adalah setiap bentuk gagasan, bang, atau jasa yang dibayar, yang bersifat bukan pribadi oleh sponsor yang dapat dikenali. Ini mencakup penggunaan media seperti majalah, surat kabar, radio dan TV. 2) Publisitas (publicity) adalah setiap bentuk penyampaian gagasan, barang, atau jasa yang tidak dibayar. Orang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22

yang mempublikasikannya tentu saja dibayar. Akan tetapi, mereka berusaha menarik perhatian kepada perusahaan dan tawarannya tanpa harus membayar media. 3) Promosi penjualan (sales promotion) mengacu pada semua kegiatan promosi yang bukan iklan, publisitas dan penjualan perseorangan yang merangsang minat, usaha mencoba, atau pembelian oleh pelanggan akhir atau pihak lain dalam saluran. Promosi penjualan dapat ditujukan kepada konsumen, perantara atau bahkan pegawai perusahaan sendiri. B. Penelitian Sebelumnya Penelitian yang dilakukan oleh (Ikhsan:2012) mengenai FaktorFaktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As. Penulis menggunakan seluruh mahasiswa yang menggunakan kartu GSM As di Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman Samarinda sebagai populasi dan pengambilan sampel sejumlah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probabilitas. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah sampling accidental. Teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23

mengatakan bahwa produk, harga, distribusi, dan promosi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Penelitian

sebelumnya

(Wijayanto:2011)

mengenai

yang

pernah

“Analisis

dilakukan

oleh

faktor-faktor

yang

mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek IM3 di Jember”. Penulis menggunakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember sebagai populasi dan pengambilan sampel sejumlah 100 sampel. Teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear. Hasil penelitian ini mengatakan bawa harga kartu perdana, tarif sms, telepon dan layanan internet, bonus telepon, sms dan pulsa kartu perdana, layanan internet, lama masa aktif kartu berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan sinyal kuat berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. C. Kerangka Konseptul Penelitian Agar mempermudah dalam pemahaman pengaru faktor-faktor terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara simultan maupun parsial, maka penulis membuat bagan sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24

X1 X2 X3 X4 Faktor-faktor yang dipertimbangk an konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet.

X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14

Gambar II.2: Kerangka Pemikiran Penelitian Keterangan: X1: Desain kartu X2: Kemasan kartu X3: Jenis kartu bervariasi X4: Program kartu paket data X5: Harga jual X6: Kartu mudah ditemui X7: Jaringan luas dan kuat X8: Promosi X9: Tarif internet

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25

X10: Bonus layanan internet X11: Pulsa awal perdana X12: Bonus SMS dan telepon X13: Jaringan 4G X14: Masa aktif kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskritif kualitatif. Penelitian ini ingin menggambarkan sejumlah variabel dengan aspek-aspek yang dipertimbangkan tanpa harus mempersoalkan hubungan antar variabel. Penelitian deskriptif yaitu untuk mengetahui fenomena dialami subjek penelitian contohnya saja tentang perilaku, tindakan atau yang lainnya. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan seorang konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data. B. Subjek Dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek yang dimaksud adalah responden yang akan ditanyai untuk memperoleh informasi. Subjek penelitian ini adalah Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman yang memakai paket data internet. 2. Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah variabel yang akan diteliti atau sesuatu yang bisa diukur. Meliputi faktor-faktor yang diteliti yaitu faktorfaktor yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian Kartu paket data: a. Desain kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27

b. Kemasan kartu c. Jenis kartu bervariasi d. Program kartu paket data e. Harga jual f. Kartu mudah ditemui g. Jaringan luas dan kuat h. Promosi i. Tarif internet j. Bonus layanan internet k. Pulsa awal perdana l. Bonus SMS dan telepon m. Jaringan 4G n. Masa aktif kartu C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Juni 2017. 2. Lokasi Penelitian Penelitian akan dilakukan di Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta. D. Variabel Penelitian Variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan peneltian. Variabel penelitian sering juga dinyatakan sebagai faktor-faktor yang akan diteliti. Dalam penelitian ini variabelnya adalah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28

faktor-faktor

yang

dipertimbangkan

konsumen

dalam

keputusan

pembelian kartu paket data internet sebagai berikut: 1. Desain kartu 2. Kemasan kartu 3. Jenis kartu bervariasi 4. Program kartu paket data 5. Harga jual 6. Kartu mudah ditemui 7. Jaringan luas dan kuat 8. Promosi 9. Tarif internet 10. Bonus layanan internet 11. Pulsa awal perdana 12. Bonus SMS dan telepon 13. Jaringan 4G 14. Masa aktif kartu E. Definisi Operasional Variabel 1. Desain produk Proses menciptakan produk baru yang akan dijual oleh perusahaan untuk pelanggannya. 2. Kemasan kartu Bagian terluar yang membungkus suatu produk dengan tujuan untuk melindungi produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29

3. Jenis kartu bervariasi Jenis kartu yang dimaksud adalah beragamnya varian kartu yang ditawarkan ke konsumen, misalnya 1GB, 2GB. 4. Program kartu paket data Program kartu paket data adalah layanan paket yang diberikan oleh operator SIM sesuai dengan program kartu yang dibuat, misal: paket WA, BBM dan Facebookan. 5. Harga Harga merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk tersebut (Philip Kotler,1984:58). 6. Distribusi Saluran distribusi adalah sekelompok organisasi saling tergantung yang membuat produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau konsumen. 7. Jaringan kuat dan luas Jaringan kuat dan luas adalah suatu besaran yang berpengaruh langsung terhadap sim dalam menggunakan jaringan internet dan jaringan tersebut mudah ditemukan manapun. 8. Promosi Promosi merupakan usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberitahukan, membujuk dan mengingatkan konsumennya akan produk yang dimiliki perusahaan. 9. Tarif Internet

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30

Tarif internet merupakan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen dalam menggunakan kartu paket data. 10. Bonus layanan internet Bonus layanan internet adalah tambahan layanan internet yang diberikan oleh produsen kepada konsumen. 11. Bonus SMS dan telepon Bonus SMS dan telepon adalah tambahan layanan SMS dan telepon yang diberikan kepada produsen ke konsumen. 12. Bonus Pulsa Perdana Bonus pulsa perdana adalah tambahan pulsa yang diberikan oleh produsen ke konsumen. 13. Jaringan 4G Jaringan 4G adalah suatu besaran yang berpengaruh langsung pada kecepatan dalam koneksi internet. 14. Lama masa aktif kartu Lama masa aktif kartu adalah jangka waktu yang diberikan produsen untuk dapat mempergunakan kartu untuk digunakan.

F. Pengukuran Variabel Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden melalui

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31

kuesioner yang disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor menggunakan skala Guttman seperti dibawah ini: Pemberian Skor untuk Skala Guttman: Ya

: Skor 1

Tidak : Skor 0 G. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh

peneliti

untuk

dipelajari

dan

kemudian

ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2010:215). Berdasarkan pengertian di atas, populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Dusun Klaci 3. Dalam penelitian ini menggunakan populasi tidak terbatas karena sumber data yang diperoleh itu jumlah populasinya tidak dapat dihitung, dan nama-nama populasinya tidak diketahui. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2010:73). Penulis akan mengambil 100 sampel dalam penelitian ini. Hasil tersebut didapatkan oleh peneliti dengan menggunakan rumus Parameter Proporsi P (Sugiyono,2010:73). Berikut rumus sampelnya:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32

Keterangan: n

: Ukuran sampel

Z

: Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96)

Moe

: Margin of error = 10%

Jadi, dapat disimpulkan bahwa pengambilan sampelpaling sedikit adalah 96,6 responden. Namun penulis akan menggunakan 100 responden dengan pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup mewakili populasi yang ada. H. Teknik Pengambilan Sampel Teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel

sumber data

dengan

pertimbangan

tertentu

(Sugiyono, 2010:218). Pertimbangan yang diambil untuk menentukan sampel adalah masyarakat Klaci 3 yang sedang menggunakan kartu paket data internet dan smartphone. I. Sumber Data Peneliti ini menggunakan data primer dan data sekunder sebagai sumber datanya. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek yang diteliti sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi mengenai suatu hal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33

J. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang akan digunakan untuk mendapatkan data. 1. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada orang lain yang dijadikan sebagai respondennya. Dalam kuisioner ini terdapat lima bagian: a. Bagian I merupakan pertanyaan verifikasi mengenai apakah menggunakan paket data dan smartphone atau tidak. b. Bagian II mengenai identitas responden seperti jenis kelamin, jumlah uang saku /bulan, jumlah HP yang dimiliki, kartu paket data yang digunakan. c. Bagian III mengenai faktor-faktor yang dipertimbangakan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. K. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif responden digunakan untuk menggambarkan identitas dari responden yang menggunakan kartu paket data internet. Dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin, uang saku, jumlah HP yang dimiliki, kartu yang digunakan untuk internet dan kartu yang digunakan untuk SMS dan telepon. Data akan diolah dengan aplikasi Microsoft Office Excel dengan menghitung presentase setiap indentitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34

responden dan akan di implementasikan menggunakan tabel sehingga pembaca lebih gambang dalam memahaminya. 2. Analisis

Deskriptif

Faktor-Faktor

Yang

Dipertimbangkan

Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Data Internet Analisis deskriptif faktor-faktor digunakan untuk mengetahui faktorfaktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data, penulis akan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Data akan diolah menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel yang akan disajikan dalam bentuk grafik, diagram ataupun tabulasi. Hal ini bertujuan untuk memudahkan seseorang dalam mengiterprestasikan data-data tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35

BAB IV GAMBARAN UMUM DAN SUBJEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum Tentang Dusun Klaci 3, Margoluwih, Seyegan, Sleman, Yogyakarta. Dusun Klaci 3 merupakan sebuah dusun yang terletak di Desa Margoluwih, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman Yogyakarta. Dusun Klaci 3 terbagi atas 5 RT yaitu RT 1, RT 2, RT 3, RT 4 dan RT 5 serta 2 RW yaitu RW 12 dan RW 13. Mayoritas mata pencaharian penduduk Desa Margoluwih adalah wiraswasta membuat genteng. Berikut merupakan letak wilayah Desa Margoluwih pada posisi geografis: a. Sebelah Utara

: Dusun Barak

b. Sebelah Selatan

: Dusun Kowanan

c. Sebelah Timur

: Dusun Jetis

d. Sebelah Barat

: Dusun Klaci 1 & Klaci 2

B. Gambaran Umum Perusahaan 1. TELKOMSEL

Gambar: IV.1 Logo PT TELKOMSEL Pada tahun 1993 PT Telkom mulai merambah teknologi nirkabel berbasis GSM.Setahun kemudian untuk pertamakalinya Indonesia mengeluarkan kartu SIM muncul yang dilakukan oleh PT Satelit Palapa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36

Indonesia. Telkomsel berdiri pada tahun 1995 bersamaan dengan berdirinya Indosat. Telkomsel merupakan anak perusahaan dari PT. Telkom (65%) dan SingTel el Mobile (35%). Perusahaan ini bergerak dalam jasa telekomunikasi seluler berbasis GSM. Untuk saat ini produk-produk Telkomsel meliputi kartu KartuHALO, kartu simPATI, Kartu AS dan Loop. Dengan berjalannya waktu perkembangan bisnis telekomunikasi khususnya bisnis telekomunikasi seluler. Karena adanya keinginan yang kuat yang dimiliki oleh Telkomsel untuk menjadi operator telepon bertaraf internasional, Telkomsel berkerja sama dengan sebuah perusahaan dari Belanda yaitu KPN Royal Ducth Telecom dan PT Sedco Megacell Asia sebagai mitra lokal. Jangkauan Operator Telkomsel memiliki jangkauan jaringan terbesar di Indonesia dimana menyediakan jangkauan jaringan mencapai lebih dari 95% dari jumlah Indonesia, selain itu Telkomsel merupakan operator yang berasal dari Indonesia yang mencakup seluruh Negara, provinsi, kabupaten serta kecamatan yang ada di daerah Sumatera, Jawa serta Bali. Telkomsel menggunakan teknologi menawarkan GSM Dual Band Network yaitu 900 dan 1800 Mhz, WiFi, EDGE, HSDPA, 3G dan 4G.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37

2. Indosat ooredoo

Gambar: IV.2 Logo PT Indosat Ooredoo PT Indosat Ooredoo merupakan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia. Perusahaan ini dulunya bernama PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. Produk-produk yang dimiliki oleh Indosat meliputi Mentari, IM3 dan Matrix. Pada tahun 1994 Indosat Ooredoo menjadi perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange yaitu dari pemerintah Indonesia sebesar 65% dan public sebesar 35% saham. Perusahaan ini mulai mengambil saham mayoritas Satelindo, operator seluler dan SLI di Indonesia dan mendirikan mulai mendirikan IM3 (Multimedia Mobile). Pada saat itu IM3 menjadi pelopor pertama yang menggunakan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia. Indosat ooredoo mulai bergabung dengan ketiga anak perusahaan yaitu, Satelindo, IM3, dan Bimagraha dengan tujuan untuk menjadi operator selular terkemuka di Indonesia. Pada tahun 2008 Qtel membeli saham seri B yang dimiliki oleh Indosat sebesar 24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang saham mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65%. Selanjutnya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38

Indosat dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) atas nama Ooredoo Asia Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah Indonesia (14,29%) dan publik (20,71%). Kementerian komunikasi dan informatika memberikan linsensi tambahan berkenaan dengan 3G. Mengikuti perkembangan telekomunikasi di Indonesia. Pada tahun 2014 Indosat meluncuran dan komersialisasi layanan 4G di 900 Mhz dengan kecepatan hingga 42 Mbps di beberapa kota besar di Indonesia. Dan pada tahun2 1015 Indosat resmi mengubah namanya menjadi Indosat Ooredoo. 3. 3 (Tri)

Gambar: IV.3 Logo PT 3 PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan anggota dari grup CK Hutchison Holdings yang menyediakan layanan telekomunikasi bergerak dibeberapa Negara seperti di Indonesia, Vietnam, Sri Lanka, Australia, Austria, Denmark, Hong Kong, Irlandia, Italia, Macau, Swedia dan Inggris. PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan sebuah perusahaan telekomunikasi berbasis GSM yang berkembang pesatserta berinovasi di Indonesia dengan lesensi nasional yaitu 2G/GSM 1800 MHz dan 3G/WCDMA.

Perusahaan

H3I

menyediakan

layanan

internet,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39

komunikasi telepon serta SMS yang dikemas dengan nama merek yaitu “3” (baca: Tri), dan untuk saat ini 3 sedang melakukan ekspasi layanan data HSDPA untuk seluruh wilayah di Indonesia yang bertujuan agar konsumen dapat merasakan pengalaman berinternet sekelas dunia di Indonesia. 4. XL

Gambar: IV.4 Logo PT XL Axiata Tbk PT XL Axiata Tbk merupakan sebuah perusahaan penyedia layanan telekomunikasi yang cukup besar di Indonesia. Pada mulanya XL memulai usaha sebagai perusahaan dagang dan jasa umum pada 6 Oktober 1989 yang pada waktu itu bernama PT Grahamametropolitan Lestari. Setelah mendapatkan izin operasi GSM 900 pada tahun 1996 XL memulai memasuki sektor telekomunikasi dengan meluncurkan layanan GSM. Oleh sebab itu XL menjadi perusahaan swasta pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telepon seluler. Ketika masih menjadi anak perusahaan Indocel Holding yang sekarang bernama Axiata Investments. Pada tahun 2005 XL mulai melakukan penawaran saham perdana (IPO) dan mulai mulai mendaftarkan sahamnya di BEI (Bursa Efek Indonesia). Dan pada tahun yang sama pula XL resmi berganti nama menjadi PT XL Axizta Tbk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40

Untuk sekarang ini 66,43% dimiliki Axiata melalui Axiata Investments (Indonesia) dan sisanya sebesar 33,57% dimiliki publik.

PT XL Axiata Tbk memiliki 8 produk meliputi Kartu XL Prabayar, kartu Perdana ProXL, Kartu Perdan Bebas, Kartu Perdana Jempol, Kartu perdana Jimat, Kartu XL Pascabayar dan XLPrioritas.

a.

Kartu XL Prabayar

Kartu ini merupakan gabungan dari kartu ProXL, Bebas, Jempol dan Jimat. Hal ini bertujuan untuk memotong biaya pemasaran Kartu Jempol yang memiliki perkembangan yang kurang signifikan dibandingkan dengan Kartu Bebas. Peleburan kartu tadi dimulai pada 1 Agustus 2007 dengan cara menyantumkan voucher isi ulang untuk Kartu Jempol dan Kartu Bebas. Pada 1 Januari 2008 PT XL Axiata Tbk resmi meluncurkan produknya yang bernama XL Prabayar. b. Kartu Perdana proXL Kartu ini pertama kali diluncurkan pada tanggal 31 Desember 1997 setelah berakhir pada tanggal 1 Juni 2004 proXL mengubah nama menjadi XL dengan tambahan fitur serta layanan. c. Kartu Perdana Bebas Kartu Perdana Bebas pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni 2004. Produk ini merupakan kelanjutan produk XL sebelumnya. Kartu ini berfokus pada memberikan kemurahan tariff dalam bertelepon dengan tariff yang dimulai dari Rp 25/detik, Rp 10/detik,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41

Rp 1/detik, Rp 0,1/detik Rp 600 samapai gratis. Dan produk ini mulai diluncurkan kembali pada bulan Februari 2013. d. Kartu Perdana Jempol Kartu Jempol pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni 2004. Kartu ini merupakan versi murah yang diluncurkan oleh XL dengan tarif Rp 99/SMS dan Rp 399/menit untuk telepon rumah (kesama operator). Namun pada perkembanganya tarif Jempol menjadi semakin murah yaitu sebesar Rp 45/SMS ke semua operator. e. Kartu Perdana Jimat Kartu Jimat pertama kali muncul pada pertengahan 2006.Kartu ini menyediakan layanan telepon internasional dengan tariff murah serta hemat. f. Kartu XL Pascabayar Kartu ini dulunya dikenal dengan nama Xplor. Seiring dengan restrukturisasi lini produk XL, dimana hanya ada 1 lini produk untuk masing-masing prabayar dan pascabayar. g. XL Prioritas Kartu Perdana XL Prioritas ini dikenal karena kartu perdana ini berbasis pascabayar. 5. Axis

Gambar: IV.5 Axis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42

Axis merupakan merupakan brand dari PT Natrindo Telepon Seluler (NTS). Axis merupakan operator telekomunikasi operator seluler berbasis 3G di Indonesia.Saham Axis dimiliki oleh Saudi Telecom (51%), Maxis Communications (44%) dan sisanya dimiliki oleh perusahaan lokal. Pada tanggal 7 Juni 2011, PT Natrindo Telepon Seluler mengubah namanya menjadi PT Aixs Telekom Indonesia. Axis merupakan Provider telekomunikasi yang menawarkan harga ekonomis seperti fasilitas telpon (voice), SMS dan data (internet) yang relatif IRIT untuk semua kalangan masyarakat di seluruh wilayah di Indonesia. Hal ini dikarenakan makin mahalnya tarif telekomunikasi dan kebutuhan masyarakat. Untuk sekarang ini jangkauan Axis hampir di seluruh Indonesia. Seperti di seluruh Jawa yang meliputi Jawa Barat, Jakarta, Jawa Tengah, Yogyakarta sampai Jawa Timur. Axis juga hadir diseluruh pulau Sumatera mulai dari Aceh, Sumatera Utara, Riau, jambi, Sumatera Barat, Sumatera Selatan hingga Lampung. Axis juga hadir di Indonesia bagian timur meliputi Bali, NTB, dan Lombok. Dan baru-baru ini Axis hadir di pulau Kalimantan dan Sulawesi. Pada tanggal 26 September 2013 PT XL Axiata Tbk berhasil mengakuisisi perjanjian.

Axis

Telecom

Indonesia

dengan

mendatangani

Perjanjian tersebut berisi jual beli bersyarat atau

conditional sales purchase agreement (CSPA) dilakukan dengan Saudi Telecom Company (STC) dan Teleglobal Investment BV

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43

(Teleglobal), yang merupakan anak perusahaan STC. Dalam perjanjian tersebut mengatakan bahwa XL akan membayar nominal yang telah disepakati bersama serta membayar sebagian utang dan kewajiban yang dimiliki oleh Axis. Layanan telekomuniakasi Axis kini sudah tersedia di 400 kota di Indonesia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Pendahuluan Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai deskripsi karakteristik responden serta deskripsi faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartup aket data internet. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diberikan kepada 100 responden di dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta yang menggunakan Smartphone serta kartu paket data internet. Kuisioner dibagikan dan diisi oleh responden pada bulan Juni 2017. Karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, Pendapatan atau Uang Saku selama per bulan, Jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang digunakan untuk SMS dan telepon, Kartu yang digunakan untuk paket intenet.

Analisis Deskriptif Kualitatitif terdiri atas Analisis Deskriptif

Responden dan Analisis Deskriptif Faktor-Faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden yang menggunakan kartu paket data internet serta mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel 2007.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45

B. Hasil Penelitian 1. Analisis Deskriptif Dalam bagian ini akan dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik responden dan variabel-variabel dari penelitian. a. Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif responden ini dilakukan untuk menganalisis data yang berhubungan dengan identitas-identitas responden yang meliputi jenis kelamin, pendapatan atau uang saku per bulan, jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang digunakan untuk SMS dan telepon, dan Kartu yang digunakan untuk Paket Internet. 1) Jenis Kelamin Gambar V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

36 ( 36%) 64 (64%)

Laki-Laki Perempuan

Sumber: Data Primer Juni 2017 Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel penelitian terdapat 64 responden (64%) berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 36 responden (36%) berjenis kelamin perempuan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46

2) Pendapatanatau Uang Saku Per Bulan Gambar V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan dan Uang Saku/bulan 58 60 50 40 30 20 10 0

26 8

Rp 500.000Rp Rp Rp 999.999 1.000.000-Rp 1.500.000-Rp 1.499.999 1.999.999

8

≥Rp 2.000.000

Sumber: Data Primer Juni 2017 Berdasarkan Gambar V.2 diatas, menunjukkan bahwa responden yang berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan Rp 500.000 Rp 999.999 sebesar 58 responden, berpendapatan atau memiliki uang saku/bulanRp 1.000.000 - Rp 1.499.999 sebesar 26 responden,

berpendapatan

atau

memiliki

uang

saku/bulan

Rp1.500.000 –Rp 2.000.000 sebesar 8 responden, berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan ≥ Rp 2.000.000 sebesar 8 responden.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47

3) Jumlah Handphone yang dimiliki Gambar V. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone Yang Dimiliki Lebih dari 3

2

3

6

2

23

1

69 0

20

40

60

80

Sumber: Data Primer Juni 2017 Berdasarkan Gambar V.3 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 69 responden, memiliki Handphone 1 buah, 23 responden memiliki Handphone 2, 6 responden memiliki Handphone 3 dan 2 responden memiliki Handphone lebih dari 3. 4) Karu Yang Digunakan Untuk Internetan Gambar V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk Internetan 28 30 20

18

17

20

15 2

10 0

Sumber: Data Primer Juni 2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48

Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 28 responden memakai Tri, 18 responden memakai Telkomsel, 17 responden memakai IM3 Ooredo, 20 responden memakai XL, responden 15 memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai Smartfren. 5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon Gambar V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon 23

25 20

21

22

17

15

15 10 5

2

0 Tri

Telkomsel

IM3 Ooredo

XL

Axis

Smartfren

Sumber: Data Primer Juni 2017 Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 23 responden memakai Tri, 17 responden memakai Telkomsel, 21 responden memakai IM3 Ooredo, 22 responden memakai XL, responden memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai Smartfren. b. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Internet. Analisis deskriptif faktor-faktor ini dilakukan untuk menganalisis data

yang

berhubungan

dengan

faktor

apa

saja

yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49

dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Gambar V.6 Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Data Internet 120 100 80

84 70

91

96

88

95 83 85 73

68 72 68 58

60 40

34

20 0

Sumber: Data Primer Juni 2017 Berdasarkan gambar V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang mengisi kuisioner mengatakan bahwa faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket internet adalah sebagai berikut: faktor program kartu paket data sebesar 96, faktor kartu mudah ditemui sebesar 95, faktor jenis kartu bervariasi sebesar 91, faktor harga jual sebesar 88, faktor bonus layanan internet sebesar 85, faktor kemasan kartu sebesar 84, faktor tarif

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50

internet sebesar 83, faktor jaringan luas dan kuat sebesar 73, faktor jaringan 4G sebesar 72, faktor desain yang menarik sebesar 70, faktor bonus sms dan telepon sebesar 68, faktor masa aktif kartu sebesar 68, faktor pulsa awal perdana sebesar 58 dan faktor promosi sebesar 34. C. Pembahasan Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Berdasarkan hasil karakteristik responden diketahui bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang. Sedangkan berdasarkan jumlah pendapatan atau uang saku per bulan, sebagian besar didominasi oleh responden yang berada pada pendapatan atau uang saku per bulan sebesar Rp 500.000 s/d Rp 999.999 per bulan sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah handphone yang dimiliki, sebagian besar didominasi oleh responden yang memiliki jumlah handphone 1 yaitu sebesar 69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan untuk internetan didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri sebesar 28 orang serta berdasarkan kartu yang digunakan untuk SMS dan Telepon didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri yaitu sebesar 23 orang. Berikut urutan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet: 1. Faktor program kartu paket data internet.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51

2. Faktor kartu yang mudah ditemui 3. Faktor jenis kartu bervariasi 4. Faktor harga 5. Faktor bonus layanan internet 6. Faktor kemasan kartu 7. Faktor tarif internet 8. Faktor jaringan luas dan kuat 9. Faktor jaringan 4G 10. Faktor desain yang menarik 11. Faktor bonus sms dan telepon 12. Faktor masa aktif kartu 13. Faktor pulsa awal perdana 14. Faktor promosi. Faktor program kartu paket data, contohnya saja seperti program memaketkan pulsa untuk layanan internet, kemudahan dalam pengecekan pulsa serta kuota internet. Faktor kartu yang mudah ditemui adalah kemudahan konsumen dalam mendapatkan kartu paket data internet. Faktor jenis kartu bervariasi adalah macam dari kartu paket data yang beragam. Faktor harga jual kartu di pasar murah atau mahal disesuaikan dengan produk yang ada. Dan faktor yang terakhir adalah faktor bonus layanan yang internet yang diberikan kepada konsumen secara cuma-cuma diluar jumlah nilai kuota yang tertera dikartu. Dalam penelitian ini faktor pulsa awal perdana dan promosi kurang dipertimbangkan konsumen dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 52

pembelian kartu paket data. Promosi yang dimaksud oleh penulis disini adalah promosi dari teman-teman, dan ternyata faktor ini kurang dipertimbangkan oleh konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 53

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa mayoritas responde yang memiliki smartphone dan memakai kartu pakat data data berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang. Serta responden ratarata memiliki pendapatan atau uang saku perbulan Rp 500.000 s/d Rp 999.999 perbulan sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah Handphone yang dimiliki, rata-rata responden memiliki 1 buah Handphone sebesar 69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan konsumen untuk internet, konsumen menggunakan kartu Tri untuk Internetan sebesar 28 orang. Dan kartu yang digunakan responden untuk telepon dan SMS adalah kartu Tri sebesar 23 orang. 2. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat diketahui bahwa faktor yang paling besar yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian kartu paket data internet adalah faktor program kartu paket data dan faktor yang paling kecil dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data adalah faktor promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 54

B. Saran Berdasarkan dikemukakan

kesimpulan

oleh

penulis

di bagi

atas,

ada

perusahaan

beberapa dan

saran

yang

peneliti-peneliti

selanjutnya: 1. Bagi Perusahaan Dilihat dari tingkat kepentingan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Perusahaan hendaknya lebih meningkatkan faktorfaktor yang dianggap penting oleh konsumen yang nantinya bisa digunakan dalam pengembangan produk selanjutnya. Contohnya dalam penelitian ini ada 3 faktor yang paling tinggi dalam keputusan pembelian kartu paket data internet yaitu faktor program kartu paket data internet., faktor kartu yang mudah ditemui, faktor jenis kartu bervariasi

2. Bagi Peneliti Selanjutnya Pada penelitian ini penulis hanya ingin mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data. Dan hasil penelitian ini hanya berlaku pada lokasi dimana peneliti melakukan penelitian dan hasil penelitian ini tidak berlaku untuk konsumen yang berbeda.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 55

C. Keterbatasan Penelitian 1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian kartu paket data yang meliputi Desain kartu, Kemasan Kartu, Jenis kartu bervariasi, Program Kartu Paket data, Harga jual, Kartu mudah ditemui, Jaringan luas dan kuat, Promosi, Tarif Internet, Bonus Layanan Internet, Pulsa awal perdana, Bonus SMS dan Telepon, Jaringan 4G, Masa aktif kartu dengan kata lain peneliti mengabaikan hal-hal yang lain. 2. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif maka tidak membahas sebab akibat dari suatu variabel dan hasil dari penelitian ini hanya gambaran pada ada saat penelitian

dilakukan

berjalannya waktu.

sehingga

hasilnya

bisa

berubah

dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 56

DAFTAR PUSTAKA

BUKU: Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Jakarta:

Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media. Swastha DH, Basu. 1984. Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Liberty. Nitisemito, Alex S. 1981. Marketing. Kudus: Ghalia Indonesia. Kolter, Philip. 1989. Manajemen pemasaran. Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta: Prehallindo. Amstrong, Gery dan Kolter, Philip. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. McCarthy, Jerome, dan William D. 1993 (terj. David Octarevia). Dasar-Dasar Pemasaran Perreault. Edisi 5. Jakarta: Erlangga. Sugiyo. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta Bandung.

SKRIPSI: Wijayanto, Aditya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember Dalam Pembelian Kartu Prabayar Merek IM3 Di Jember. Skripsi FE Universitas Jember. Ikhsan, Syukrul. 2012. Faktor-Faktor Yang MempengaruhiPengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As. Skripsi FE Universitas Mulawarman Samarinda. Persulessy, Grace. 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Operator Seluler. Skripsi FE Universitas Kristen Indonesia Maluku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 57

Afini, Ayu. 2016. Analisis Relasional Celebrity Endorser, Brand Image, Dan kepercayaan Konsumen Dengan Alasan pembelian Kosmetik Korea. Skripsi FE Universitas Sanata Dharma. Giting, Istepanusta. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Facial Foam Merek Nivea. Skripsi FE Universitas Sanata Dharma. Permatasari, Aisyah. 2016. Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Promosi Penjualan Terhadap Kecenderungan Perilaku Pembelian Tidak Terencana. Skripsi FE Universitas Sanata Dharma. WEBSITE: Www.tri.co.id www.telkomsel.com www.xl.co.id http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/ www.axisnet.id

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Kuisioner Penelitian I. Pertanyaan Verifikasi 1. Apakah Anda menggunakan kartu paket data internet? a. Ya b. Tidak 2. Apakah Anda menggunakan Smartphone? a. Ya b. Tidak II. Data Responden 1. JenisKelamin: a. Pria b. Wanita 2. Berapa Jumlah Uang Saku atau Pendapatan Anda Per bulan: a. Rp 500.000,00 – Rp 999.999,00 b. Rp 1.000.000,00 – Rp 1.499.999,00 c. Rp 1.500.000,00 – Rp 1.999.999,00 d. >Rp 2.000.000,00 3. Berapa jumlah Handphone Yang Anda Dimiliki: a. 1 b. 2 c. 3 d. > 3 4. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk data internet: a. Tri b. Telkomsel c. IM3 d. XL e. Lain-lan (……………………….) 5. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk SMS dan Telepon: a. Tri b. Telkomsel c. IM3 d. XL e. Lain-lan (……………………….) Petunjuk pengisian: Berikan tanda checklist () pada setiap pertanyaan yang tersedia dibawah ini tepat di kolom yang sudah disediakan yang berkaitan dengan kartu paket data internet.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

III. Faktor-Faktor yang dipertimbangakan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet No Faktor-Faktor yang dipertimbangkan Ya Tidak 1 Desain kartu yang menarik 2

Kemasan

Kartu

Simpel

dan

dapat

melindungi kartu dengan baik. 3

Jenis kartu bervariasi (1GB,2 GB,3GB)

4

Program

Kartu

Paket

data

mudah

dioperasikan (pengecekan pulsa, kuota, memaketkan data internet). 5

Harga kartu murah

6

Kartu paket data yang mudah dijumpai di counter-counter HP.

7

Jaringan kartu yang luas dan kuat.

8

Promosi atau iklan dari teman-teman.

9

Tarif kartu internet yang murah.

10

Adanya bonus layanan internet.

11

Adanya pulsa perdana saat awal membeli

12

Adanya bonus SMS danTelepon

13

Jaringan 4G

14

Masa aktif kartu lama

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LAMPIRAN 2 REKAPITULASI KARAKTERISTIK RESPONDEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DATA REKAPITLASI DATA RESPONDEN NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Jenis Kelamin PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA WANITA WANITA PRIA WANITA PRIA WANITA WANITA PRIA PRIA PRIA WANITA WANITA WANITA WANITA WANITA WANITA PRIA PRIA

Pendapatan/Uang Saku Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 > Rp 2.000.000 > Rp 2.000.000 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00

Jumalah Handphone Yang Kartu Yang Digunakan Dimiliki Untuk Internet 1 TRI 1 TRI 3 XL 1 IM3 1 IM3 2 TELKOMSEL 1 AXIS 1 TRI 1 TRI 1 AXIS 3 SMARTFREN 4 TELKOMSEL 1 XL 1 TELKOMSEL 1 TRI 1 TELKOMSEL 1 TRI 2 TELKOMSEL 2 TELKOMSEL 2 AXIS 1 XL 2 AXIS 1 AXIS 1 TELKOMSEL 3 TRI 2 TELKOMSEL 1 AXIS 1 XL 1 SMARTFREN 1 TELKOMSEL

Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon AXIS AXIS TRI IM3 TRI TELKOMSEL TRI TRI TRI XL IM3 TELKOMSEL XL TELKOMSEL TELKOMSEL TELKOMSEL TELKOMSEL IM3 TELKOMSEL IM3 XL XL TRI TELKOMSEL TRI TELKOMSEL AXIS XL SMARTFREN IM3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

PRIA WANITA PRIA WANITA PRIA WANITA WANITA PRIA PRIA PRIA WANITA PRIA PRIA WANITA WANITA WANITA WANITA PRIA WANITA WANITA PRIA PRIA PRIA WANITA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA WANITA WANITA WANITA WANITA PRIA

Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00

2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2

XL AXIS XL AXIS AXIS TELKOMSEL IM3 TRI TRI AXIS TELKOMSEL XL XL XL IM3 TELKOMSEL AXIS XL TRI XL TRI IM3 TELKOMSEL TRI AXIS XL IM3 TRI TELKOMSEL TRI TRI IM3 IM3 AXIS

XL IM3 XL AXIS IM3 XL AXIS TRI TRI AXIS TELKOMSEL XL XL TRI IM3 TELKOMSEL AXIS XL TELKOMSEL XL TRI AXIS TELKOMSEL TRI XL IM3 XL IM3 TELKOMSEL IM3 IM3 XL IM3 TRI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

WANITA WANITA PRIA WANITA PRIA PRIA WANITA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA PRIA WANITA PRIA PRIA WANITA WANITA

Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 > Rp 2.000.000 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00

1 1 2 2 1 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 1 3 3 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1

TRI IM3 XL TRI XL TRI TELKOMSEL XL TELKOMSEL XL XL XL IM3 IM3 IM3 AXIS IM3 IM3 TRI TELKOMSEL XL TRI TRI TRI IM3 TRI XL IM3 TELKOMSEL AXIS IM3 TRI TRI TRI

TRI IM3 XL IM3 TELKOMSEL TRI IM3 XL XL TELKOMSEL XL XL IM3 AXIS IM3 TRI TRI IM3 TRI TELKOMSEL AXIS TRI XL AXIS AXIS TRI XL IM3 SMARTFREN AXIS IM3 AXIS TRI TRI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

99 WANITA 100 WANITA

Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 Rp 500.000,00-Rp 999.999,00

1 1

TRI TRI

TRI AXIS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LAMPIRAN 3 REKAPITULASI FAKRORFAKTOR

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DATA REKAPITULASI FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN OLEH KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET Nomor

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

Jumlah

Rata-Rata

Responden1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden2

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden3

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

11

0.785714286

Responden4

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden5

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden6

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

1

Responden7

1

1

0

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden8

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden9

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden10

0

1

1

1

1

1

0

0

1

0

0

0

0

1

7

0.5

Responden11

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden12

0

0

1

1

0

1

1

1

0

0

1

0

1

0

7

0.5

Responden13

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

1

1

0

0

10

0.714285714

Responden14

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

12

0.857142857

Responden15

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

0

11

0.785714286

Responden16

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

12

0.857142857

Responden17

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

0

11

0.785714286

Responden18

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

1

Responden19

0

0

1

1

0

1

1

1

0

0

1

0

0

1

7

0.5

Responden20

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

12

0.857142857

Responden21

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

13

0.928571429

Responden22

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

0

11

0.785714286

Responden23

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

12

0.857142857

Responden24

0

1

1

1

0

1

1

0

0

0

1

0

1

1

8

0.571428571

Responden25

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden26

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

11

0.785714286

Responden27

0

0

1

0

1

1

0

1

1

1

1

1

1

0

9

0.642857143

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Responden28

1

1

1

1

0

1

0

0

0

1

1

1

1

1

10

0.714285714

Responden29

0

0

0

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

10

0.714285714

Responden30

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

12

0.857142857

Responden31

0

0

1

0

1

1

0

0

1

1

1

1

1

0

8

0.571428571

Responden32

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

13

0.928571429

Responden33

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

12

0.857142857

Responden34

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden35

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden36

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

1

Responden37

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden38

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden39

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

12

0.857142857

Responden40

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

11

0.785714286

Responden41

1

0

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

11

0.785714286

Responden42

1

1

1

1

1

0

1

0

1

1

0

1

1

1

11

0.785714286

Responden43

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden44

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

12

0.857142857

Responden45

0

1

0

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

9

0.642857143

Responden46

1

1

1

1

0

1

1

1

0

0

1

1

1

1

11

0.785714286

Responden47

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden48

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

1

Responden49

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

12

0.857142857

Responden50

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

0

1

12

0.857142857

Responden51

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

0

11

0.785714286

Responden52

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

12

0.857142857

Responden53

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden54

0

0

0

1

1

1

1

0

1

1

0

0

0

1

7

0.5

Responden55

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden56

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

11

0.785714286

Responden57

1

1

1

1

0

1

0

0

1

0

1

1

0

0

8

0.571428571

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Responden58

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

11

0.785714286

Responden59

0

1

0

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

11

0.785714286

Responden60

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden61

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

10

0.714285714

Responden62

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

12

0.857142857

Responden63

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden64

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden65

0

1

0

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

9

0.642857143

Responden66

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden67

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

12

0.857142857

Responden68

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden69

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

12

0.857142857

Responden70

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

0

1

9

0.642857143

Responden71

0

0

0

1

1

1

0

1

0

1

0

0

1

1

7

0.5

Responden72

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

12

0.857142857

Responden73

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

0

11

0.785714286

Responden74

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

0

10

0.714285714

Responden75

1

1

1

1

1

0

0

0

1

0

0

0

0

0

6

0.428571429

Responden76

1

1

1

1

1

0

0

0

1

0

0

0

0

0

6

0.428571429

Responden77

1

0

1

1

0

1

0

1

0

1

1

1

1

0

9

0.642857143

Responden78

1

0

1

1

0

1

0

1

0

1

1

1

0

0

8

0.571428571

Responden79

1

0

1

1

0

1

0

1

0

1

1

1

0

0

8

0.571428571

Responden80

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

0

1

1

1

10

0.714285714

Responden81

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

6

0.428571429

Responden82

1

1

1

1

1

1

0

0

1

0

0

0

1

0

8

0.571428571

Responden83

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

0

0

8

0.571428571

Responden84

1

1

1

1

1

0

0

0

0

1

1

1

1

1

10

0.714285714

Responden85

1

1

0

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

11

0.785714286

Responden86

1

1

0

1

1

1

0

1

0

1

0

1

0

1

9

0.642857143

Responden87

1

1

1

0

1

0

0

0

1

0

1

1

1

0

8

0.571428571

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Responden88

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

0

0

1

0

7

0.5

Responden89

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

6

0.428571429

Responden90

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden91

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden92

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden93

1

1

1

1

0

1

1

0

1

0

0

0

1

0

8

0.571428571

Responden94

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden95

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

11

0.785714286

Responden96

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

12

0.857142857

Responden97

0

0

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

10

0.714285714

Responden98

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

10

0.714285714

Responden99

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

13

0.928571429

Responden100

1

0

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

1

11

0.785714286

Jumlah

70

84

91

96

88

95

73

34

83

85

58

68

72

68

Rata-Rata

0.7

0.84

0.91

0.96

0.88

0.95

0.73

0.34

0.83

0.85

0.58

0.68

0.72

0.68