Excellent Service.docx

Kelompok 5(lima) Nama anggota kelompok :

1. M. Rafi Kumar

(Dokter)

2. Surya Mustaqimah

(Farmasi )

3. Yusri Mahendra

(Perawat 1)

4. Novia Marsita

(Perawat 2)

5. Roja Maghfirah

(Perawat 3)

6. Yully Herdiansyah Putra

(Pasien)

7. Desi Karmila

(Ibu pasien)

8. Khairul Afdhal

(Ayah pasien)

Keterampilan yang harus di miliki perawat dalam memberi pelayanan keperawatan prima Pelayanan prima(service excellent) di rumah sakit 1. Pengertian Pelayanan Prima (Excellent Service) menurut pengertian “ Pelayanan”, yang berarti “usaha melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian ”melayani “ yang berarti ”membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”. Dengan Prima atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan memuaskan. Tujuan Pelayanan Prima 1. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan 2. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan 3. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barangdanjasa yang ditawarkan. 4. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan 5. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli barang/jasa yang 6. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan terhadap barang/jasa yang ditawarkan.

7. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produsen. Komunikasi Efektif Pengertian komunikasi efektif adalah saling bertukar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang (komunikator dan komunikan) atau berupa kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan dari respon yang diterima, dengan persepsi dan frekwensi yang sama, dan mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change) dengan penyampaian informasi, menghibur, ataupun membujuk pada orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut. Dengan kata yang lebih sederhana, pengetian komunikasi efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. Mendengar Aktif Mendengarkan aktif adalah sebuah sikap memperhatikan dan mendengarkan setiap perkataan atau perbincangan orang lain.sikap mendengarkan yang terfokus dan selalu memberikan respon-respon komunikasi non verbal dan verbal yang sederhana. Empati Empati (dari Bahasa Yunani) yang berarti "ketertarikan fisik" di definisikan sebagai respons afektif dan kognitif yang kompleks pada distres emosional orang lain.Empati termasuk kemampuan untuk merasakan keadaan emosional orang lain, merasa simpatik dan mencoba menyelesaikan masalah, dan mengambil perspektif orang lain.Kata empati dalam bahasa inggris (Empathy) ditemukan pada tahun 1909 oleh E.B. Titchener.

Definisi empati Empati adalah kemampuan dengan berbagai definisi yang berbeda yang mencakup spektrum yang luas, berkisar pada orang lain yang menciptakan keinginan untuk menolong sesama, mengalami emosi yang serupa dengan emosi orang lain, mengetahui apa yang orang lain rasakan dan pikirkan, mengaburkan garis antara diri dan orang lain.