Evidencia 4 Blog Solucion De Conflictos.docx

NOMBRES APRENDIZ

: ROCIO MOSQUERA

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

FICHA DE CARACTERIZACIÓN: 1749895

PROGRAMA DE FORMACION: GESTION LOGISTICA

INSTRUCTORA: ASTRITH EUGENIA RINCON SANCHEZ

CENTRO DE FORMACIÓN: CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO REGIONAL QUINDIO

TIPO DE FORMACIÓN: TITULADA VIRTUAL

MARZO 14 2019

Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos” El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses. Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia. 1 Formular su propósito para la lectura. 2 Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los enfoques del conflicto? R/ Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y se considera violento Enfoque de la relaciones humanas: El conflicto es algo normal que se ve en los grupos y organizaciones. Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede ser negativo tiene un valor desarrollador en la vida grupal.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? R/ Evadir: Evitar personas o situaciones que causen conflictos. Colaborar: Mostrar optimismo y compromiso con las metas propias y la de los demás y a su vez buscar soluciones que beneficien a ambas partes. Transigir: Ambas partes estén dispuestas a buscar una solución que las beneficie. Complacer: Complacer a los demás en sus intereses sacrificando sus propias necesidades

Competir: Pensar en las metas personales pasando por encima de las ideas y opinión de los demás.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? R/ Escucha activa: Escuchar las razones de la persona que está en desacuerdo. Asertividad: Expresar sus opiniones sin hacer sentir mal a los demás. Empatía: Ponerse en el lugar de la otra persona aunque esta tenga otro punto de vista. Toma de perspectiva: Saber diferenciar los puntos de vista de cada parte. Pensamiento constructivo y alternativo: Llegar a un acuerdo donde ambas partes aportando sus ideas puedan solucionar armónicamente el problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Negociación: Es una forma de buscar soluciones que beneficien a ambas partes dejando de lado posiciones personales y procurar tener varias opciones que puedan resolver el conflicto, para esto las partes deben acordar negociar, revisar sus intereses puntos de vista y posición, encontrar puntos comunes, evaluar opciones y seleccionar las mejores y por ultimo elaborar un acuerdo que satisfaga a ambas partes. Mediación: Este método se utiliza cuando las partes no se logran poner de acuerdo por si solas para solucionar el conflicto y necesitan la intervención de un tercero neutral para lograr que las partes lleguen a una solución beneficiosa para ambas. Para esto el mediador ofrece una instancia de mediación que puede como no ser aceptada o rechazada por las partes, el mediador explica cómo se realizara el proceso y garantiza su confiabilidad, también invita a exponer el problema de forma respetuosa sin interrupciones de la otra parte, una vez expuesta las posiciones se invita a la construcción de una solución conjunta, construida la solución por último se establece un acta de acuerdo entre las partes donde ambas debe firmar.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? R/     

Una mejor comprensión entre las partes. Armonía en el ámbito laboral. Aporte de ideas. Reducir la tensión. Adquirir experiencia para solucionar futuras situaciones de conflicto.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? R/     

Escuchar atentamente a la otra parte. Analizar el conflicto. Ponerse en el lugar del otro. Buscar alternativas y evaluarlas. Tomar la mejor alternativa para dar solución al conflicto.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? R/       

Entender el conflicto Comunicación entre las partes Lluvia de ideas para buscar opciones que den solución al conflicto Elegir la mejor solución Usar un tercero como mediador Explorar alternativas Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

R/

Una de las preguntas que me parece interesante es ¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de conflictos? Es normal que se puedan presentar conflictos no solo en el ámbito laboral sino también en la vida diaria lo importante es tener la habilidad para solucionarlos. Un conflicto bien manejado puede traer consigo grandes beneficios, tanto para las empresas como para la gente que trabaja en ellas. Algunos de estos beneficios son: Crear vínculos más fuertes, tener buen entendimiento en el equipo para así mejorar su rendimiento. La clave para resolver el conflicto es enfrentarlo abiertamente y negociar con el fin de llegar a una solución que satisfagas a las partes afectadas.

La otra pregunta es ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

R/ Partiendo de que el conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado de manera negativa alguno de sus intereses, su impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma empresa. Es aquí donde es necesaria la negociación ya que ayuda a resolver algún tipo de conflicto que se presente. Existen 7 pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Entender el conflicto Comunicación con la otra parte Lluvia de ideas para posibles soluciones Elegir la mejor solución Usar a un tercero como mediador Explorar las alternativas Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente. R/ El conflicto hace parte de la vida diaria, lo importante es saber manejarlo y tener las habilidades necesarias para anticipar los posibles situaciones donde las partes pueden actuar, para lograrlo hay que analizar los pasos y las etapas de la resolución de conflictos. La comunicación es uno de los pasos más importantes para la solución de conflictos ya contribuye a despejar dudas, aclarar ideas y fijar posiciones. Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una empresa se fortalece con los conflictos que puede superar y no con los que prefiere evadir en algunos casos es necesaria la ayuda de un tercero que se encuentre capacitado para evaluar, dialogar, planear las estrategias adecuadas y de esta manera hacer frente al problema.