Evidencia 3 Informe “definiendo Y Desarrollando Habilidades Para Una Comunicación Asertiva Y Eficaz”.docx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA FICHA DE CARACTERIZACION: 1565208

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

DIANA CATERINE OSORIO PRIETO GIOVANNY ALEXANDER CASTAÑEDA MORA EDGAR DANIEL MEDINA MORENO

Bogotá 13 de Septiembre de 2018

Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz” Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos: 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas: 

Cortesía: La cortesía es la demostración de un individuo a otro donde se muestra respeto, afecto y atención. Es una expresión de buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se creen como adecuadas.

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Escucha activa: Es una estrategia o técnica de la comunicación humana en donde un individuo, no solo con el oído, escucha a su interlocutor y no solamente lo que expresa directamente sino también sus sentimientos, ideas y pensamientos que están en lo que se dice.

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Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre interlocutores.

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Usar lenguaje claro: El lenguaje claro es una de las partes en la comunicación clara, con la que se busca comunicar de forma fácil, simple, eficaz, directa y transparente información para nuestros interlocutores.

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Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un problema, con el fin de establecer barreras para desplegar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.

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Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es identificarlos claramente.

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Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

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Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite trazar reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

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Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo autogestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social y laboral.

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Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección. 

Cortesía: Día a día en nuestro trabajo tratamos de mostrar respeto a nuestros compañeros de trabajo, clientes, proveedores, etc. De allí surge que la cortesía nos muestra con buenos ojos ante los demás.

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Capacidad para dar instrucciones: Al momento de solicitar a algún subalterno sobre alguna labor por realizar se debe solicitar de forma educada y formal. Muchas veces algunas personas en su posición jerárquica en la compañía trata a sus subalternos de forma grotesca.

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Predisposición a colaborar: Somos personas que en la medida de lo posible y a nuestro alcance, brindamos ayuda a quien nos necesite sin llegar a menospreciarlo.

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Sensibilidad al sentir de la contraparte: En el momento de conocer a una persona y conozcamos sus metas, sueños e ilusiones, en la medida de lo posible trataremos de ayudarlo a lograr alcanzarlas.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet. 

Identificar y analizar problemas: No siempre hemos tenido la claridad para identificar problemas, ya que tratando de buscar soluciones, terminamos encontrando más problemas y generando muchas más preguntas. Para lograr

solucionarlas nos deberíamos enfocar en la solución más próxima y llevar a cabo una revisión de los procesos para evitar que vuelvan a ocurrir. 

Empoderamiento: Aunque nos gusta hacer las cosas por nosotros mismos, la verdad se sienten fallas en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o tareas no nos sentimos en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de interés. Para lograr superarlo debemos estar más concentrados en nuestras labores y preguntar frecuentemente ante las dudas.

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Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o familiar, en muchas ocasiones que se presentan discrepancias, ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que nos hemos limitado en ocasiones por escuchar y omitir nuestras opiniones.

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Escucha activa: En muchas ocasiones es complicado lograr entender a otras personas; tratan de comunicarse pero en algunas ocasiones por el tema educacional muchas personas no se saben dar a entender por lo que algunas conversaciones quedan en un limbo, además, el tiempo en muchas ocasiones son una limitante para continuar y llegar a un acuerdo. Para tratar de solucionar este problema se enfocará la comunicación con ese individuo sin ningún tipo de distracción (teléfonos, celulares, computadores) para lograr entender.