Ethnography And Design

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Design de Produto IV

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Design Centrado no Usuário Design Centrado no Usuário (DCU) é aquele que incorpora a perspectiva do usuário no processo de desenvolvimento do sistemas visando melhorar sua usabilidade (MAGUIRE, 2001).

- Design Participativo - Etnografia

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Design Centrado no Usuário • Design Participativo: - Claro entendimento dos requisitos do usuário, da tarefa e do contexto de uso; - Envolvimento ativo dos usuários no processo de design como um todo; - Alocação apropriada de funções entre o usuário e o sistema; - Design interativo; - Equipes multidisciplinares de desenvolvimnto

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Etnografia é uma ferramenta para um Design melhor. Etnografia dá forma ao design revelando um profundo entedimento das pesoas e como elas dão sentido ao seu mundo. Etnografia é um metodo de pesquisa baseado em observar pessoas em seu ambiente natural no lugar dos modelos de pesquisa normal.

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Pessoas e cultura são incrivelmente complexas Etnografia oferece um caminho para compreender essa complexidade. Ela nos permite ver através de nossos préconceitos e imergir no mundo dos outros. Mais importante, ela permite ver os padrões de comportamento em um contexto real.

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Etnografia é um processo sistemático Enquanto boas idéias surgem durante uma observação casual, os melhores insigths vem através de uma análise rigorosa e sistemática coleta de dados.

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Descobrir Significados

Pessoas precisam ter significado em suas vidas Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Entender as regras

Regras culturais influenciam as decisões do design Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Tornar a comunicação mais eficiente As coisas precisam ser entendidas

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Ser culturalmente aceito Etnografia permite criar para qualquer mercado.

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Observar a realidade

O que as pessoas dizem não é o que elas fazem Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Identificar dificuldades

O comportamento dá dicas de onde os problemas estão Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Etapas de uma pesquisa etnográfica

1. Definição do Problema

2. Encontrar Pessoas

3. Planejar a abordagem

4. Coletar os dados

5. Analisar os dados e interpretar as oportunidades

6. Compartilhar os insigths

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Definição do Problema

1. Definição do Problema

Quais são os objetivos? A equipe já tem questionamentos específicos ou apenas uma idéia geral e mais informação sobre o tópico é necessária?

2. Encontrar Pessoas

Problema é todo obstáculo que está entre o local onde se está e o local onde se gostaria de estar. O Briefing da pesquisa.

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Encontrar Pessoas

2. Encontrar Pessoas

Quem são as pessoas que possuem as repostas para as dúvidas relacionadas ao problemas? - Quais são os critérios que tornam essa pessoa útil? - É um formador de opinião?

3. Planejar a abordagem

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Encontrar Pessoas

2. Encontrar Pessoas

• Alpha - Formadores de opinião em geral. Pessoas ousadas, curiosas que têm iniciativa e suportam suas decisões em suas reflexões e tornam público aquilo que pensam.

3. Planejar a abordagem

• Beta - Possuidores de um bom potencial reflexivo, como os alpha. No entanto eles nunca correm o risco e nunca lideram. Quando usam algo, guardam suas opiniões para si. • MainStream - Consome e usam aquilo que é ditado pelo modismo. Não possuem poder reflexivo. Valores standartizados. Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Interação do Pesquisador com o Usuário

Observar o Usuário

3. Planejar a abordagem

Perguntar ao Usuário

Planejar Abordagem

4. Coletar os dados

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Planejar Abordagem O Usuário não tem consciência das necessidades 3. Planejar a abordagem

-

4. Coletar os dados

Consciência do usuário sobre o problema

+ O Usuário pode falar sobre suas necessidades Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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Planejar Abordagem

Observar o Usuário

3. Planejar a abordagem

Perguntar ao Usuário

O Usuário não tem consciência das necessidades 4. Coletar os dados

O Usuário pode falar sobre suas necessidades Mauro Alex Rego • IFSC 2009.2 Thursday, August 6, 2009

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O Usuário não tem consciência das necessidades

Seja Criativo

Perguntar ao Usuário

Veja e Ouça

Faça um relatório

Observar o Usuário

Teste isso

Mostre-me

Conte-me O Usuário pode falar sobre suas necessidades Thursday, August 6, 2009

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Coletar Dados

4. Coletar os dados

- Ida a campo, execução das estratégias. - Todo recurso de registro é valioso - Perceber aquilo que não foi dito é fundamental

5. Analisar os dados e interpretar as oportunidades

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Analisar Dados e Interpretar Oportunidades 5. Analisar os dados e interpretar as oportunidades

- Transformar dados e observações em informação. - Ir além dos insigths mais óbvios da observação - A análise inclui criar modelos, conceitos, quadros semânticos, cenários de uso, Storyboard delimitação de perfil de usuários, etc. - Sintetizar informações para a etapa seguinte

6. Compartilhar os insigths

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Compartilhar os Insigths

6. Compartilhar os insigths

- Apresentar as informações às outras pessoas da equipe de desenvolvimento - Aproximar a equipe de desenvolvimento do usuário final - Criar narrativas visuais para melhor compreensão da informação

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Faça uma pergunta simples

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Mas não pergunte apenas. - Mergulhe profundamente na vida de poucas pessoas ao invés de estudar muitas pessoas superficialmente - Estude o comportamento das pessoas holísticamente - Saiba o que perguntar e como traduzir essa grande quantidade de dados em informação útil. - Faça uso das mais variadas mídias para chegar ao ponto. Conte histórias ao invés de listar fatos. - Trabalhe colaborativamente.

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Bibliografia - AN ETNOGRAFY PRIMER. Aiga: Nova York, 2008. - KOTLER, P. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12ed, Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2006. - MAGUIRE, M. Methods to support human-centred design. Int. J. Human-Computer Studies, vol 55, 2001. p. 587-634. 2001. - RESEARCH TOOLBOX: Twenty-three research methods to discover what your users really want. Daedalus Excel & Thought Form, 2005.

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