Estructura De Plan.docx

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA AMAZÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA PROPUESTA DE FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO, EN LA EMPRESA CLÍNICA DENTAL CALDERÓN, DISTRITO DE BAGUA GRANDE, UTCUBAMBA, AMAZONAS - 2018.

PARA SUSTENTAR EL CURSO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

AUTOR AARON DELGADO ESPARRAGA FIORELLA AGUILAR ISUIZA GERSON ALARCON REGALADO CARLOS JHONATAN HERRERA SILVA LUZ VERONICA RUIZ PLACENCIA

ASESOR Lic. NESTOR FERDINAND TINEO DÍAZ

BAGUA GRANDE – PERÚ 2018

Índice CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN. ............................................................................................ 3 CAPÍTULO II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO ..................................................................... 4 2.1.

Nombre de la empresa .............................................................................................. 4

2.1.1. Razón social: ......................................................................................................... 4 2.1.2. Razón comercial: ................................................................................................... 4 2.2.

Misión (RAZON DE SER) ....................................................................................... 4

2.3.

Visión ........................................................................................................................ 4

CAPÍTULO III: ANÁLISIS ESTRATÉGICO .......................................................................... 5 3.1

Evaluación externa ....................................................................................................... 5

3.1.1. Análisis del macro entorno .................................................................................... 5 3.1.2. Análisis del microentorno ................................................................................... 26 3.2

Evaluación interna ...................................................................................................... 33

3.2.1 3.3

Fuerzas internas clave ......................................................................................... 33

Análisis FODA ........................................................................................................... 41

Conclusiones ........................................................................................................................ 45 Referencias Bibliográficas ................................................................................................... 46

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.

Centro médico por lo general es un espacio donde se atienden las necesidades sanitarias primarias y urgentes de una población. La mayoría de ellos son públicos, pero también se pueden encontrar privados con diversas especialidades o algunos enfocados a un área de la salud en específico.

Los hospitales públicos dependientes del Gobierno pues de la Ciudad han recibido, desde sus comienzos, un importante caudal de pacientes provenientes desde diferentes lugares del interior del país, sin contar con una correcta derivación médica, perjudicando no solo el orden de la vida familiar, sino también el presupuesto con el que cuentan los centros de salud. Sobre este punto, en los últimos años, se han producido modificaciones significativas en la tecnología por medio de Internet y de otros sistemas operativos que permiten facilitar intercambios entre instituciones, evitando traslados en vano. Pero pese a los importantes avances tecnológicos con los que se cuentan hoy en día, son pocos los beneficios de aquellos sectores donde sería fundamental su utilización. En resumen en este trabajo vamos a analizar los factores externos como Amenazas y Oportunidades y también analizaremos los factores Internos como las Fortalezas y Debilidades.

CAPÍTULO II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO 2.1. Nombre de la empresa Clínica Dental Calderón. 2.1.1. Razón social: Clínica Dental Calderón. S.A.C. 2.1.2. Razón comercial: Clínica Dental Calderón. 2.2. Misión (RAZON DE SER) Somos un equipo de Médicos odontólogos, con el fin de reestablecer, mejorar y preservar su salud dental, así como prevenir y evitar las enfermedades que puedan adquirir los habitantes de la Provincia de Utcubamba.

2.3. Visión En el año 2022 ser un Centro de Atención Médica Odontológica que trascienda en la localidad y sus fronteras por la calidad en los servicios vanguardistas que proporciona, apoyado por equipo tecnológico de punta, permita lograr la satisfacción de los pacientes, su familia y la Sociedad.

CAPÍTULO III: ANÁLISIS ESTRATÉGICO 3.1

Evaluación externa 3.1.1. Análisis del macro entorno 3.1.1.1. Factor económico  Nivel de Ingresos disponibles.

Guttero (2002) finalizó una investigación en este cuadro, donde se observa que mientras menos de un 3% de los hogares se encuentran afectados según el indicador de NBI-SUB, más de un tercio padecen la peor calificación de acuerdo al CAPECO. Sin dudas, esta distinción -sumada al hecho de que en CAPECO se identifican en total cuatro categorías- repercute en los perfiles, ya que la población no pobre según el NBI-SUB contiene prácticamente al universo de hogares y población y consecuentemente no se espera que tenga un comportamiento diferente del promedio. Por otra parte, se debe puntualizar que las estructuras etarias de las poblaciones identificadas mediante cada clasificación son marcadamente distintas. A fin de

ilustrar este aspecto se clasificó a las subpoblaciones en tres grandes grupos de edad. En el cuadro 9, puede reconocerse que el indicador NBI-SUB presenta una población NBI con un componente muy elevado de mayores de 65 años, probablemente derivado de la ausencia de un miembro ocupado," y un grupo No NBI con una estructura semejante al promedio general. Contrariamente en el caso del indicador CAPECO se advierte que la población de los hogares, en la medida en que éstos cuentan con menores ingresos, muestra una proporción creciente de niños y jóvenes (de O a 14 años). Este grupo etario está sobrerrepresentado en los hogares con CAPECO baja y muy baja.

Según esta investigación hecha por Guttero (2002) concluimos que mas de un tercio de los hogares estudiados se encuentran afectados por la pobreza, por lo tanto, podemos afirmar que encontramos una oportunidad de poder abarcar mayor población por que esta clínica dental cuenta con precios accesibles al público.  Diferencia en los ingresos por región y por grupos de consumidores. Según INEI (2007-2016) manifiesta lo siguiente:

A partir del presente año se presenta la clasificación de grupos, en concordancia con la Clasificación de Consumo Individual por Finalidad (CCIF) es decir a 12 grupos. Al analizar la distribución del gasto en el 2016, se observa que el 27,0% del gasto per cápita se destinó a alimentos consumidos dentro del hogar (S/.192), seguido de alquiler de vivienda y combustible con 19,1% (S/.136), alimentos consumidos fuera del hogar con 13.8% (S/.98), cuidados de la salud con 8,0%

(S/.57), transporte con 7.0% (S/.50), bienes y servicios con 5,0% (S/.36), prendas de vestir y calzado con 4.3% (S/.30), educación con 4.2% (S/. 30), comunicaciones con 3,9% (S/.28), muebles y enseres con 3,8% (S/.27), recreación y cultura con 3,6% (S/.26) y consumo de bebidas alcohólicas con 0,2% (S/.1,0). En la gráfica Nº 1.5, se observa la distribución del gasto del año 2007, al compararla con el año 2016, se muestra que la proporción del gasto en alimentos consumidos dentro del hogar se ha reducido en los últimos 10 años, en 4,2 puntos porcentuales (en el 2007 31,2% y 27,0% en el 2016). En este mismo período, por el contrario se han incrementado la proporción de los gastos en alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles en 2,5 puntos porcentuales (de 16,6% a 19,1%), transporte en 0,5 punto porcentual (de 6,5% a 7,0%) y educación en 0,4 punto porcentual (de 3,8% a 4,2%). (p. 19)

“Según los resultados obtenidos para el año 2016, el ingreso real promedio per cápita mensual ascendió a 947 soles, lo que representó un incremento de 3,2% respecto al nivel alcanzado el año 2015. (p. 24)”

“Al desagregar la información por área de residencia, se observa que el ingreso real promedio en el área urbana fue de S/.1 097 soles y en el área rural fue de S/.448 soles. Al comparar estos resultados con el año 2015 se observa que creció el área urbana en 3,1% y el área rural 0,3%. (p. 24)”

“Por regiones naturales, se observa que el ingreso real promedio per cápita en la Costa fue de 1136 soles, en la Sierra de 731 y Selva de 677 soles. Al comparar estos resultados con el año 2015, se observa un incremento en las 3 regiones, en la Costa en 4,0%, en la Sierra en 1,4% y en la Selva en 1,0%. (p. 25)”

En conclusión el primer gráfico nos permite observar que el gasto que hacen las familias en salud se encuentra en cuarto lugar con un 8%, el segundo gráfico nos muestra el aumento en el ingreso de dinero que han tenido las familias mensualmente, en el tercer gráfico podemos ver que el ingreso de dinero por familia ha aumentado en la zona rural y urbana, por último en el cuarto gráfico podemos ver el ingreso por familia pero en las tres regiones naturales del Perú, Costa, Sierra y Selva. De esta forma podemos decir que es una gran oportunidad para la clínica el hecho de que las familias gasten en salud y además que sus ingresos hayan ido en aumento.

 Tendencias de desempleo. ProChile, (2017) según este autor. El último trimestre de 2016 registró la tasa más baja del periodo con un 5.8% en Lima Metropolitana; condición que se condice con la reactivación del sector servicios (+1.7) y el crecimiento estacional del comercio (+0.5%). El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que en el trimestre diciembre 2016 y enero-febrero 2017, la tasa de desempleo en Lima Metropolitana se ubicó en 7.7% con una recuperación del empleo femenino (+1.7%) y se proyecta que el mercado genere entre 15.000 a 30.000 empleos para 2017. En conclusión en nuestro país la tasa de desempleo representa una amenaza para las clínicas dentales porque las familias no van a tener los recursos necesarios para poder llevar a cabo sus tratamientos bucales. 3.1.1.2. Factores sociales, culturales, demográficos y ambientales  Estilos de vida. Según Arellano, (2001) Los estilos de vida en el Perú son los siguientes: Los afortunados son tanto hombres como mujeres por lo general de mediana edad. Confiados en sí mismos, son aquellos innovadores preocupados por su apariencia, tecnológicos, “triunfadores”, cosmopolitas, buscan la calidad y el servicio. Por lo general se encuentran en el nivel socio económico A, B y C. Suelen ser líderes de opinión con un alto ingreso y alto nivel de instrucción. Para ellos la marca es un símbolo de diferenciación y los precios altos van de la mano con una buena calidad.

Los progresistas son hombres de carácter activo, pujante y trabajador; Aquellos buscadores permanentemente del progreso, poco interesados por la imagen, muy trabajadores, utilitarios del consumo. Se pueden encontrar todos los niveles socioeconómicos. Se encuentran entre los 35 y 45 años. Son autocríticos y exigentes confiando en sí mismos para un futuro mejor, por lo general gracias a un estudio o un trabajo. Ellos son racionales al momento de comprar y, aunque son fácilmente influenciables, suelen informarse bien gustando de las promociones ya que para ellos es importante ahorrar. Las modernas, quienes se encuentran en todos los niveles socios económicos, son mujeres con carácter pujante y trabajador que buscan el equilibrio entre su familia y sus aspiraciones económicas y profesionales. Por lo general tienen carreras técnicas. Se preocupan e interesan por su apariencia, dando prioridad en sus compras a la calidad y las marcas. Son abiertas a la innovación, buscan la legitimidad social y ven en las marcas el reconocimiento. El dinero es importante para ellas. Los adaptados son hombres buscadores del respeto social, menos ambiciosos y con menos aspiraciones que otros estilos de vida con edades entre 46 y 55 años y entre 25 y 35 años. No les gusta el riesgo y se interesan en la familia y en los amigos, respetuosos de la religión, buscan la marca como garantía. Buscan el ahorro y educarse, tradicionales en su consumo, aspiran a ser honrados y respetados. También se encuentran en todos los niveles socioeconómicos. Las conservadoras son mujeres pacíficas y calmadas. Segmento más creyente donde tiene una moral rígida. La familia es el centro de su interés, son machistas, tradicionalistas, no innovadoras, se las encuentra en todos los niveles socioeconómicos. Son ahorrativas y tradicionales en su consumo para ellas lo importante es el precio y luego la calidad.

Los modestos reciben tanto a mujeres y hombres por lo general de raza mestiza o andina. Son pobres, poco educados, resignados, tradicionalistas, poco informados. Suelen llevar una vida de sacrificio creyendo que uno no es dueño de su propio destino. Son fatalistas, sin embargo creen que para conseguir algo hay que sacrificarse. Con bajo nivel de ingresos se les pueden encontrar en los niveles socioeconómicos C/D/E. No suelen comprar productos de marca, buscan productos nutritivos y baratos haciendo sus compras todos los días. El dinero es el medio para subsistir y mantener a su familia.

En conclusión en el Perú hay 6 estilos de vida diferentes que se encuentran en los diferentes niveles socioeconómicos representan una buena oportunidad porque en todos estos estilos las personas gastan un porcentaje de su ingreso en tratamiento odontológico.  Ingreso disponible promedio.

M, (1972) De acuerdo a una encuesta hecha en 1972 por el Consejo Nacional de la Universidad Peruana (CONUP) 14, el ingreso laboral mensual promedio de un profesional15 era aproximadamente 15,901 soles de ese entonces, unos 2,538 soles de agosto de 1991. La magnitud de la crisis de la economía peruana en las

décadas siguientes queda graficada en los siguientes datos extraídos de la ENNIV: los ingresos reales de los graduados universitarios ocupados bajaron a 1,628 soles en 1986 y a 175 soles en 1991, lo que equivale a una reducción de 89.2%, mientras que la reducción total entre 1972 y 1991 llega a 93% (véase el cuadro 5)16. Los egresados de instituciones no universitarias, a su vez, vieron caer sus ingresos reales entre 1986 y 1991 en proporción muy cercana (91%). Mientras tanto, los ingresos de la población ocupada egresada de secundaria cayeron 87% y los de aquellos que no tenían ninguna educación superior cayeron 78%. Según el estudio de (M, 1972) podemos afirmar que los ingresos en los diferentes estatus sociales de la población cayeron considerablemente, por ejemplo, de 1,628 en 1986 a 175 en 1991. Esta situación es una amenaza para la Clínica Dental Calderón.  Programas de seguridad social. Sucede algo análogo en el SIS con el Seguro Independiente o de las Micro Empresas, que siendo de aporte y afiliación voluntaria son diferenciados frente a los afiliados "subsidiados", lo que ha generado mínimo interés del público al que estuvo dirigido. Los cambios propuestos por el gobierno en el año 2014 crean el Seguro Emprendedor en la misma lógica de dirigirse a las microempresas, pero brindando el mismo plan que a los "subsidiados"; a la fecha se viene implementando esta afiliación.

CUNA MÁS El Programa Nacional Cuna Más es un programa social focalizado a cargo del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el desarrollo infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social, físico y emocional.

QALI WARMA Qali Warma es un programa del MIDIS que brinda servicio alimentario con complemento educativo a niños y niñas matriculados en instituciones educativas públicas del nivel inicial y primaria, a fin de contribuir a mejorar la atención en clases, la asistencia escolar y los hábitos alimenticios, promoviendo la participación y la corresponsabilidad de la comunidad local.

JUNTOS Juntos asume el complejo rol de entregar en forma directa a los hogares en situación de pobreza y extrema pobreza, incentivos monetarios condicionados al cumplimiento de compromisos que asumen las madres representantes de los hogares, para llevar a sus menores hijos a los establecimientos de salud y centros educativos de las zonas donde viven. Esta misión implica para Juntos promover y dinamizar la oferta de los servicios sociales, para facilitar la atención de la demanda que generan los hogares a los que atiende con un enfoque de restitución de los derechos fundamentales de la persona.

PENSIÓN 65 El Programa Nacional de Asistencia Solidaria, Pensión 65, se creó el 19 de octubre del 2011 mediante Decreto Supremo N° 081 – 2011-PCM, con la finalidad de otorgar protección a los grupos sociales especialmente vulnerables, dentro de los cuales están comprendidos los adultos a partir de los 65 años de edad que carezcan de las condiciones básicas para su subsistencia.

En conclusión esta variable representa una oportunidad porque en la actualidad nos encontramos en el periodo político que se puede considerar como la arremetida neoliberal contra un gobierno extremadamente débil. Ello ha llevado a que se vengan aprobando leyes que debilitan la institucionalidad laboral, ambiental, sanitaria y que desregulan aún más la precaria posibilidad del estado de regular la economía y el mercado. La persistente crítica a los pocos derechos sociales existentes ha doblegado al gobierno y al Congreso de la República, ambas instancias son incapaces de establecer discusiones de fondo para el país o generar la agenda política nacional. 3.1.1.3. Factores políticos, gubernamentales y legales  Cambios en las leyes. Según Vega, (2016) explica las siguientes leyes: La Ley Universitaria toma algunas opciones dentro de las tensiones polares del debate contemporáneo: • Dentro del debate universalización / élite, opta por una perspectiva de élite, que valora altamente la selectividad; considera que debe haber un filtro de admisión obligatorio basado en conocimientos y parece considerar que la

distribución de la matrícula entre instituciones de educación superior universitarias y no universitarias corresponderá a una distribución de capacidades cognitivas. • Dentro del debate entre universidades de enseñanza y universidades de investigación, opta por la investigación; no puede haber universidades de enseñanza, la investigación es obligatoria y toda universidad pública debe tener al menos un instituto con un programa de investigación. 11 la condición de profesor investigador implica privilegios respecto de la condición de los profesores que enseñan.

Ley que cambia el Nombre de la Unidad Monetaria de Nuevo Sol a Sol Artículo 1. Objeto de la Ley Es objeto de la presente Ley establecer el cambio de nombre de la unidad monetaria del Perú de Nuevo Sol a Sol, para agilizar las transacciones económicas y adecuarlas a la realidad actual. Artículo 2. Modificación de los artículos 1, 2, 3, 4, 5 y 10 de la Ley 25295, ley que establece como unidad monetaria del Perú, el Nuevo Sol. Modifíquense los artículos 1, 2, 3, 4, 5 y 10 de la Ley 25295, Ley que establece como unidad monetaria del Perú, el “Nuevo Sol” divisible en 100 “céntimos”, cuyo símbolo será “S/.”, de manera tal que toda referencia al Nuevo Sol se debe entender como Sol, cuyo símbolo es “S/”. Artículo 3. Facultades al Banco Central de Reserva del Perú Facultase al Banco Central de Reserva del Perú a dictar disposiciones correspondientes a efectos de dar cumplimiento a las disposiciones de la presente Ley. Artículo 4. Derogación Deróguense o déjense sin efecto las normas que se opongan a la presente Ley. Artículo 5. Vigencia La presente Ley entra en vigencia el día siguiente de su publicación en el diario oficial El Peruano. Comuníquese al señor presidente de la República para su promulgación. En conclusión el crecimiento de la oferta se explica por el crecimiento de las vacantes, particularmente de las universitarias, aunque a tasas decrecientes debido principalmente las

restricciones a la creación de universidades o filiales (ver tendencias en la plataforma institucional). El crecimiento se debió principalmente a la iniciativa privada calificada como de “menor calidad” y responsable de promover incorporación de personas con menor capacidad cognitiva y de producir un mayor subempleo universitario. Éste ha sido el argumento principal de la reforma en curso y explica su enfoque restrictivo.  Regulaciones gubernamentales. 

Normativa estatal para la apertura de Clínicas Dentales

Cuando un profesional decide establecer su propia clínica dental tiene dos opciones básicas: construir una clínica nueva o adquirir en alquiler o compra una clínica existente. En ambos casos sin excepción la clínica debe disponer de la licencia de apertura y para ello debe cumplir una serie de requisitos. En la modalidad de traspaso o adquisición de una clínica existente, el dentista tiende a confiar en que si la clínica ha estado en funcionamiento, significa que todo está en orden. Hay que tener en cuenta que, a lo mejor, la clínica estaba en orden legal en el momento en que se inauguró, pero que la normativa ha cambiado y cambia prácticamente cada año. Por lo tanto, es fundamental ANTES de formalizar la operación consultar con un experto para que revise la documentación aportada por el vendedor o arrendatario, y que realice las gestiones oportunas en los organismos pertinentes. A continuación presento la normativa resumida a la relacionada con la clínica dental para que puedan tener una idea clara de los requisitos generales que se deberán cumplir. No obstante, la figura de un profesional experto en el proyecto y

construcción de clínicas dentales es fundamental para no cometer un error muy común y que al final supone un coste superior y un disgusto para el interesado. Gonzales, (2012), (p. 5)

Se concluye que existe ciertas normas que rigen para la apertura de clínicas dentales, para ello hay que ciertas normas cambian constantemente cada año. Por lo tanto es fundamental antes de formalizar la operación consultar o hacer un breve estudio acerca de estas normativas para la apertura de clínicas dentales. Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad porque de alguna manera ayuda a mantener su buen funcionamiento evitando la clausura del local.



Licencia de funcionamiento municipal

Es la autorización que otorga la municipalidad para que una persona natural o jurídica pueda iniciar actividades económicas en su negocio, comercio, industria o prestación de servicios profesionales. Esta es de carácter indefinida y se otorgará licencias de funcionamiento con carácter temporal si así es solicitado por el cirujano dentista. En el caso de que el cirujano dentista decida desarrollar actividades en más de un consultorio, deberá obtener una licencia para cada uno de los establecimientos de salud. El otorgamiento de una licencia de funcionamiento no obliga a la realización de la actividad económica en un plazo determinado. Base legal: Ley Marco de Licencias de Funcionamiento, Ley 28976. Vera & Rojas, (2018), (p. 21)

Se concluye de la misma manera que es muy importante que la empresa cuente con licencia de funcionamiento municipal. El otorgamiento de una licencia de funcionamiento no obliga a la realización de la actividad económica en un plazo determinado. Base legal: Ley Marco de Licencias de Funcionamiento, Ley 28976. Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad para que garantice a los clientes de que la empresa no se trata de una empresa informal.  Subsidios gubernamentales. 

Sistemas de salud y subsidios a los pobres

Desarrolla un modelo de financiamiento de servicios de salud pública que establece cuál sería el gasto en salud bucal por persona que tendría que hacer el Estado según el paquete de servicios que desee ofrecer y la población que decida subsidiar. Con este objetivo propone un sistema de seguro de salud bucal para toda la población, en el cual el Estado aporte el total o parte del valor de las primas correspondientes a la población de menores recursos, sustituyendo así el subsidio a la oferta –que actualmente brinda– por el subsidio a la demanda, lo que significa libertad de elección del usuario tanto en lo que se refiere a la entidad de aseguramiento como al prestador de los servicios. Se emplea el análisis actuarial financiero para los cálculos necesarios, el cual se sustenta en análisis de la situación de salud y de las transacciones de los servicios en el mercado en términos de sus consecuencias financieras. Uno de sus principales hallazgos es confirmar que el problema de la salud en el Perú no es la falta de recursos, sino la forma como se ha estructurado el sector salud y el sistema de subsidios. Carlos, 2004, (p. 73)

En conclusión se da a conocer en este punto lo que el Estado según el paquete de servicios que desee ofrecer y la población que decida subsidiar. Con este objetivo propone un sistema de seguro de salud bucal para toda la población, en el cual el Estado aporte el total o parte del valor de las primas correspondientes a la población de menores recursos. Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad porque de alguna manera puede llegar a tener convenios con el estado mediante los subsidios. 3.1.1.4. Factores tecnológicos Importancia de las TIC e Internet.

Según Defez Cañizares, (2012) En la actualidad cada vez más la población accede a todos los servicios a través de Internet, debido a su fácil acceso y amplia oferta. En nuestro sector, las clínicas dentales están dotadas de página web propia donde se pueden acceder a toda la información. Interesará confeccionar y disponer de una página web propia debido a que la mayoría de nuestra competencia más directa carece de ella. También será importante disponer de sistemas de información y de gestión novedosos para poder atender con la máxima calidad a nuestros pacientes. En conclusión teniendo en cuenta las tecnologías e internet es una gran oportunidad contar con una página web y un sistema de información.

Innovaciones tecnológicas.

Según Defez Cañizares, (2012) En el sector odontológico se investiga continuamente para encontrar materiales más resistentes, cómodos, ligeros; así como nuevas tecnologías más eficientes como puede ser aparatos de rayos en 3D.

Lo importante para la clínica es que se mantenga una formación constante que permita conocer siempre de primera mano las últimas novedades en el sector para poder tener la posibilidad de ofrecer un servicio de mayor calidad a nuestros pacientes. En conclusión las innovaciones tecnológicas son una gran oportunidad pues permitirán que la clínica de un mejor servicio y atención a los clientes, para que no tengan necesidad de ir a una ciudad lejana. 3.1.2. Análisis del microentorno 3.1.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores Barreras de Entrada.  Economías de Escala. Esta variable lo consideramos como barrera alta porque la Clínica Dental Calderón abarca los distritos de Bagua Grande, Cajaruro, Jamalca y Lonya Grande y debido a esto tiene una producción elevada puesto que en este caso es un servicio (odontológico) y el nivel de producción se mide en la cantidad de pacientes atendidos durante determinados periodos (días, meses, años). Nosotros analizaremos la producción en base a una muestra que será de un día. En un día se atiende entre 35 a 40 personas.  Acceso a canales de distribución. Esta variable lo consideramos barrera alta porque la Clínica Dental Calderón distribuye sus servicios mediante redes sociales (Facebook, Twitter, G+), tarjetas de presentación y recomendación directa (amigos, conocidos, familiares, etc.).

 Diferenciación del Producto. Esta variable lo consideramos barrera alta porque tenemos Equipos Odontológicos de última generación, además contamos con personal altamente calificado, Infraestructura nueva y adecuada para brindar los servicios de este tipo, buena atención a los clientes, cumpliendo con los horarios de las citas establecidas, sala de espera con material audiovisual de entretenimiento y asientos confortables. Reservación de citas desde la comodidad de tu casa vía teléfono. Barrera de salida.  Barreras emocionales. Esta variable lo consideramos como barrera alta porque este negocio fue iniciado por su padre en la década de los 80, alquilando locales en diferentes puntos de la ciudad de Bagua Grande, los pobladores lo preferían por su amabilidad y buen trato sin diferenciar el estatus social. Después de su muerte el negocio lo heredó su hijo Alexander Calderón, quien modernizó la idea de negocio, empezando por un local propio, adquiriendo Equipos de última generación y contratando personal altamente calificado.  Activos poco realizables o de difícil reconversión. Esta variable lo consideramos barrera baja. 

Alquiler para cualquier otro tipo de negocio y también para vivienda.



Venta o alquiler de los Equipos.



Venta de los materiales en stock.



Venta de Herramientas.



Venta de Equipo Electrónicos y de multimedia.

 Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes. Esta variable lo consideramos barrera baja porque este negocio solo tiene contratos con personas naturales, además estos contratos solo duran como máximo 3 años en el caso de los brackets.

Barreras de Salida Bajas

Altas

Bajas Barreras de Rendimientos Entrada

Altas elevados, estables

3.1.2.2. Poder de negociación de los proveedores  Número y grado de concentración. El poder de negociación lo tiene la empresa porque existe una gran cantidad de proveedores en el mercado. Estos proveedores envían pequeñas cantidades de stock hasta la clínica, es preciso mencionar que la clínica no almacena stock en grandes cantidades, hace pedidos cuando es necesario.  Importancia del producto para el comprador. Los productos que la empresa adquiere son homogéneos todo el tiempo (Brackets, ligas, retenedores, dientes postizos, puentes, planchas, carillas), además son de calidad, tienen garantía, un buen precio y cumplen con los estándares del mercado.

 Amenaza real de integración hacia adelante. Los proveedores no constituyen una amenaza para la empresa porque la cantidad de productos que proveen es reducida, además los proveedores de la empresa se encuentran en ciudades alejadas. 3.1.2.3. Rivalidad entre empresas competidoras Instituciones que se dedican al mismo rubro:         

Clínica del doctor Vidal. Clínica del Diente. Clínica Arti Dental. Clínica Ip Dental. Clínica Dental Piscoya. Clínica Señor de Luren. Clínica Livingston. Clínica el Buen Pastor. Clínica Abad Sonrisas. Hay muchas empresas dedicadas al mismo rubro, las cuales constituyen una amenaza, pero las empresas competidoras necesitan posicionarse en la mente del usuario, eso sería una ventaja para nosotros, puesto que nuestra clínica tiene una amplia trayectoria y excelente infraestructura. Además los profesionales de esta clínica están constantemente actualizando sus conocimientos en odontología y los precios se adecuan al ingreso per cápita de esta región. 3.1.2.4. Amenaza de productos sustitutos Listado de servicios sustitutos.

 

Hospital “Santiago Apóstol”. Hospital “El Buen Samaritano.

Factores Asociados.  Disponibilidad de sustitutos. En nuestro rubro los sustitutos son muchos, porque existen muchas instituciones que ofrecen los mismos servicios, pero no con la misma calidad en materiales, infraestructura y personal.  Precio relativo entre el producto ofrecido y el sustituto. En la clínica Calderón los precios son más accesibles para la población en general.  Costos de cambio para el cliente. El costo de cambio para el cliente va a ser más difícil porque nuestra clínica ofrece los precios más bajos del mercado local, y al a ver precios más elevados, nuestros clientes verán afectado su economía. 3.1.2.5. Poder de negociación de los compradores Factores Asociados.  Concentración de compradores. En la clínica Calderón el promedio de clientes diarios es entre 35 – 40, con algunos de estos clientes se hace un contrato que puede durar entre dos o tres años (Ortodoncias).  Volumen comprador. Nuestros clientes en su mayoría vienen a una atención médica por cita.  Capacidad de Integrarse hacia atrás. En este caso nuestros clientes solo vienen a recibir un servicio y no hay riesgo que puedan convertirse en competencia.

3.1.2.6. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)

El total de la puntuación ponderada es de 3.06 lo que significa que la empresa estudiada responde bien a las oportunidades y amenazas existentes y minimizan los posibles efectos adversos de las amenazas externas.

3.2

Evaluación interna 3.2.1 Fuerzas internas clave 3.2.1.1. Gerencia

Planeamiento. La empresa cuenta con una Misión, Visión y Planeamiento Estratégico la cual se considera como una fortaleza puesto que la empresa tiene metas y objetivos claros y definidos a corto, mediano y largo plazo. Organización. La empresa cuenta con una Estructura Organizacional (Organigrama) por lo tanto las áreas están establecidas y cada una tiene funciones específicas designadas, personal asignado a cada área, trabajando en forma conjunta para lograr los objetivos planeados de la empresa. Es necesario aclarar que todos los trabajadores consultan el MOF para tener más claro cuáles son sus funciones. De esta manera lo consideramos una fortaleza. Motivación. La clínica es una empresa seria y responsable por lo tanto busca personal con perfil parecido por lo tanto fomenta la responsabilidad y la puntualidad de los trabajadores de forma intrínseca y extrínseca por ejemplo incitando a los trabajadores a dar un buen servicio, de esta manera el negocio crecerá y las remuneraciones también, además al mejor trabajador se le premiara con un paquete de viaje pagado. Lo consideramos una fortaleza.

Administración del personal. En la clínica no existe el área de Recursos Humanos que sea especialista en la contratación del personal Por los que se corre el riesgo de contratar el personal ineficiente, poco comprometido con la empresa por ende no brindará un buen servicio al cliente. El Gerente de la empresa realiza las contrataciones de su personal de acuerdo a recomendaciones de amigos y familiares. Lo consideramos una debilidad. Control. En esta empresa no existe un sistema de control al personal ya sea manual o electrónico, por lo tanto se fomenta la impuntualidad e irresponsabilidad de los trabajadores. Se considera una debilidad puesto que la empresa va a crearse una mala imagen ante la sociedad. El dueño de la Clínica solicita informes trimestrales para poder ver el avance del negocio y el cumplimiento de metas y objetivos. 3.2.1.2. Marketing ¿Está bien posicionada la organización entre sus competidores? Si porque la Clínica Dental Calderón ofrece muchos beneficios que la ubican por encima de las demás. Entre estos beneficios se encuentran:  Consulta gratis.  Solo pagas por el servicio que te han brindado (retenedores, dientes postizos, puentes, planchas,

carillas, curaciones, etc.  Especialista en cirugías dentales.  Contratos de brackets lo puedes pagar en cuotas.  Atención rápida.

 Excelente infraestructura. Estos beneficios que esta empresa brinda a los pobladores de la Provincia de Utcubamba es lo que ha ocasionado que se posicione sobre sus competidores. ¿Se ha incrementado la participación de mercado de la empresa? Si porque esta empresa abrió sus puertas en el año 2014 y desde esa fecha el número de citas diarias se ha ido incrementando según el control que llevan en su cuaderno de citas. También ha aumentado el número de contratos por brackets. ¿Son confiables y rentables los canales de distribución actuales? Los canales de distribución que la empresa usa son una página en Facebook y Twitter y sus tarjetas de presentación. Estos canales han permitido que la empresa incremente su popularidad en el mercado, ocasionando que sus ingresos diarios se incrementen. ¿La empresa cuenta con una organización de ventas efectiva? La empresa no cuenta con una organización de ventas efectiva. Solo ha contratado los servicios de una señorita para que se encargue de controlar las citas de los pacientes que llegan a la clínica. Esta señorita también controla las cuotas que pagan las personas que tienen contratos por brackets. ¿La empresa lleva a cabo investigaciones de mercado? La Clínica Dental Calderón no lleva a cabo investigaciones de mercado. Esta empresa solo se dedica brindar sus servicios a la población. Tampoco lleva a cabo encuestas a sus pacientes o pobladores y no ha creado en su organización un área ni ha contratado los servicios de un profesional que se encargue de la investigación de mercado. ¿La calidad de los productos y el servicio al cliente son buenos? Esta empresa no tiene variedad de productos en sus estantes pero los pocos que tiene son de calidad. La variedad de sus servicios que ofrece es lo que hace que sea la preferida. Esta organización se ha concentrado y tomado mucho énfasis en brindar una buena atención al paciente desde que entra por la puerta, es por ese motivo que ha contratado a una señorita que sea amable risueña y de buena presencia para que de este modo el paciente pueda tener una buena impresión, también ha contratado profesionales con especializaciones y con mucha experiencia laboral. De este modo el paciente saldrá de la clínica satisfecho y recomendara esta clínica a otras personas de su entorno. ¿Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados? En esta Clínica los pacientes no pagan consulta, además los precios que se han puesto a cada uno de los servicios que brinda la empresa están en acorde a la realidad socioeconómica de nuestra Provincia. Por este motivo la empresa ha tenido una buena acogida de parte de los pobladores.

¿La empresa cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad? La Clínica no tiene una estratégica de promoción y publicidad porque no se ha preocupado por crear un área ni tampoco ha contratado un profesional para que se encargue de esta responsabilidad. El dueño tampoco se ha dado tiempo para planificar la promoción y publicidad. De esta manera podemos decir que la empresa ha crecido porque no hay una organización que le haga una buena competencia. Comparada con sus rivales, ¿la presencia de la empresa en internet es excelente? La Clínica Dental Calderón no tiene una buena presencia en internet porque no tiene una página web donde sus cliente puedan obtener una cita médica, allí también podrían ver los servicios que ofrece esta empresa, sus horarios, días de atención y el personal que labora. Esta organización solo cuenta con una página oficial en Facebook y Twitter y una tarjeta de presentación donde los clientes pueden llevar el control de sus citas, lo que la hace una clínica débil en este aspecto.

3.2.1.3. Finanzas y contabilidad ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo? Sin duda, la clínica Calderón puede obtener sin ningún problema el capital que necesite a corto plazo ya que sus ingresos son altos y tiene muchos clientes fidelizados. ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a largo plazo por medio de deudas o acciones? La clínica calderón puede obtener capital a largo plazo, pero sin la posibilidad de endeudarse o vender sus acciones. ¿La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo? Sin lugar a duda, es una empresa que cuenta con un buen estado económico, por lo tanto, tiene suficiente capital de trabajo.

3.2.1.4. Producción y operaciones ¿Son confiables y razonables los suministros de materias primas, partes y componentes? Si porque los proveedores con los que se relaciona la empresa tienen calidad en los productos que venden, además proporcionan seguridad puesto que todos los productos que se han comprado han llegado en buen estado y en la fecha señalada. ¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas se encuentran en buenas condiciones? La Clínica Dental Calderón tiene una buena infraestructura, la cual tiene 4 años de haber sido construida, el equipo de trabajo que utiliza para atender a sus clientes se encuentran en buenas condiciones, además reciben mantenimiento constantemente.

¿Son efectivas las políticas y los procedimientos de control de inventarios?

Si porque la empresa se ha preocupado por contratar a un profesional para que se encargue de llevar el control del inventario de esta manera se reducirá las responsabilidades al dueño de la empresa. ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica? La clínica Dental Calderón si cuenta con capacidad tecnológico porque ha implementado sus instalaciones y su laboratorio de una manera superior que la de sus competidores, además sus profesionales están capacitados para utilizar esta tecnología.

3.2.1.5. Investigación y desarrollo (I&D) ¿Los sistemas de cómputo y administración de la información son los adecuados? En cuantos a los sistemas si son totalmente adecuados ya que se cuenta con equipos electrónicos suficientes para llevar a cabo los procesos dentro de la empresa y de esa manera se concluye que se está aprovechando adecuadamente las Tics. ¿Son tecnológicamente competitivos los productos actuales? Los productos que ofrece la empresa si son competitivos ya que son extraídos de los mejores laboratorios del Perú la cual ofrecen garantía para su uso, de tal manera también que los clientes se sientan satisfechos al adquirirlo dichos productos.

3.2.1.6. Sistemas de administración de información ¿Todos los gerentes de la empresa utilizan el sistema de información para tomar decisiones? En nuestra empresa solo existe un gerente que maneja toda la organización, en la actualidad los SI son factores claves para la toma de decisiones por ende en esta organización no es la excepción. El gerente consulta al SI para tomar cualquier decisión desde la más intrascendente hasta la más importante. Por ejemplo, al momento de abastecerse de materiales, consultan al sistema de información de cuanto necesitan y cuanto se pronostica usar en un periodo de tiempo determinado. ¿Existe el Puesto de Jefe de Información o director de sistema de información en la empresa? En la organización que estamos estudiando no existe ese puesto, es una organización pequeña y el flujo de información que se maneja no es muy abundante. ¿Se actualizan con regularidad los datos en los sistemas de Información? En la Clínica Calderón podemos afirmar que los datos se actualizan constantemente, puesto que se todos los días llegan nuevos clientes y se les registra, todos los días generan ingresos y se tiene que

registrar, además la clínica ofrece créditos a los clientes o les permite pagar sus servicios en cuotas, entonces cuando llega el tiempo de que el usuario pague la cuota se tiene que actualizar la deuda. ¿El sistema de Información es fácil utilizar? El sistema de Información que utiliza la clínica dental Calderón es muy sencillo de utilizar, cuneta con procesos muy fáciles de comprender, interfaces muy fáciles de entender y amigables para el usuario, haciendo una recolección de datos utilizando la observación directa podemos afirmar que todos los que laboran en la entidad pueden manejar el sistema de información. ¿Se imparten talleres de capacitación en computación a los usuarios del sistema de información? En la organización de imparten talleres de capacitación no de forma periódica sino solo cuando es estrictamente necesario, es decir, cuando llega nuevo personal a laborar en la entidad.

3.2.1.1.Análisis de la cadena de valor 3.2.1.2. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

FACTORES INTERNOS CLAVE

PONDERACIÓN CALIFICACIÓN

PUNTUACIÓN PONDERADA

FORTALEZAS 1) La empresa cuenta con Visión, Misión y Planeamiento Estratégico.

0.04

2

0.08

2) La empresa cuenta con una estructura organizacional.

0.10

4

0.4

3) Motiva a sus trabajadores a ser responsables y puntuales.

0.06

3

0.18

4) Consulta gratis y productos variados a un precio accesible.

0.05

3

0.15

5) Número de citas en aumento.

0.08

4

0.32

6) Ofrece productos de calidad y buena atención al paciente.

0.10

4

0.4

7) Precios en acorde a la realidad socioeconómica de nuestra provincia.

0.06

2

0.12

8) La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo.

0.05

2

0.1

9) Infraestructura adecuada y equipos de trabajo nuevos.

0.09

4

0.36

10) Aprovechamiento adecuado de las Tics.

0.03

2

0.06

12) Cuenta con una base de datos actualizada.

0.07

2

0.14

13) Sistema de información con interfaz gráfica amigable.

0.05

2

0.1

DEBILIDADES 0.02

4

0.08

2) No existe control del personal ya sea manual o electrónico.

0.03

3

0.09

3) No cuenta con una organización de ventas efectiva.

0.03

4

0.12

4) No lleva a cabo estudios de mercado.

0.02

2

0.04

5) La clínica no tiene una estrategia de promoción y publicidad.

0.03

3

0.09

6) No existe el Puesto de Jefe de Información.

0.06

3

0.18

7) La clínica no tiene una buena presencia en internet.

0.03

3

0.09

1) No existe el área de Recursos Humanos.

1.00

El total de la puntuación ponderada es 3.1 lo que significa que la empresa estudiada tiene una posición interna fuerte.

3.3

Análisis FODA

3.1

Factores Internos

FORTALEZAS F1. La empresa cuenta con Visión, Misión y Planeamiento Estratégico.

DEBILIDADES

F2. La empresa cuenta con una estructura organizacional.

D2. No existe control del Personal ya sea manual o electrónico.

F3. Motiva a sus trabajadores a ser responsables y puntuales.

D3. No cuenta con una organización de ventas efectiva.

F4. Consulta gratis y productos variados a un precio accesible.

D4. No lleva a cabo estudios de mercado.

F5. Número de citas en aumento.

D5. La clínica no tiene una estrategia de promoción y publicidad.

D1. No existe el área de Recursos Humanos.

F6. Ofrece productos de calidad y buena atención D6. La clínica no tiene una buena presencia en internet. al paciente. F7. Precios en acorde a la realidad socioeconómica de nuestra provincia.

D7. No existe el Puesto de Jefe de Información.

F8. La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo.

Factores Externos

F9. Infraestructura adecuada y equipos de trabajo nuevos. F10. Aprovechamiento adecuado de las Tics. F11. Cuenta con una base de datos actualizada. F12. Sistema de información con interfaz gráfica amigable.

OPORTUNIDADES F1-O6. Maximizar el cumplimiento de la O1. Las familias gastan en salud un 8% D3-O15. Potenciar el área de ventas para aprovechar el Visión, Misión y el Planeamiento Estratégico para de sus ingresos. aumento en el número de citas. seguir expandiendo la marca de la empresa.

O2. Programas Sociales incentivan la salud.

F5-O3. Seguir incrementando el número de citas para aprovechar el crecimiento del empleo.

D4-O14. Potenciar los estudios de mercado en este rubro, para brindar precios y servicios acorde a las necesidades de la población.

F6-A7. Maximizar los productos de calidad y la buena atención a los pacientes para minimizar el número de competidores.

D6-A7. Potenciar nuestra marca en internet de esta manera generar una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.

O3. Crecimiento del empleo. O4. Predisposición de los gobiernos locales para garantizar las licencias. O5. Incremento de los avances tecnológicas. O6. Alto alcance geográfico. O7. Uso de los canales de distribución. O8. Equipos odontológicos de última generación. O9. Herencia de su padre. O10. Ofrecen productos de buena calidad y garantía. O11. Pocos proveedores. O12. Número de productos sustitutos reducidos. O13. Precio de la competencia son elevados. O14. La empresa ofrece precios accesibles para la población. O15. Número de citas diarias elevado.

AMENAZAS A1. La tasa de desempleo en nuestro país ha tenido una caída del 5.8%.

A2. 1/3 de los hogares estudiados se encuentran afectados por la pobreza. A3. Cambios constantes en las leyes. A4. Venta o alquiler de Equipos e infraestructura. A5. Contratos a corto plazo. A6. Pedidos en pequeñas cantidades. A7. Número elevado de competidores.

D5-A6. Maximizar las estrategia de publicidad F8-A6. Con nuestra solvencia de capital expandir promocionando nuestros servicios por lo cual se nuestra marca y generar puestos de empleo. incrementará el número de pedidos.

Conclusiones Al finalizar este trabajo de investigación de la empresa “Clínica Dental Calderón” podemos afirmar que la empresa tiene una buena firmeza en el rubro. En primer hemos considerado la misión, visión y la evaluación externa de la empresa. Al finalizar el análisis externo concluimos que los factores externos de la empresa como el nivel de ingresos disponibles, tendencia del desempleo, factores, factores sociales, culturales, demográficos y ambientales, vienen a ser una oportunidad para la empresa y debe aprovechar al máximo. Además, la empresa está favorecida por los programas sociales que impulsa el gobierno peruano como el programa “juntos”, este mencionado programa incentiva económicamente a la población para que llevar una mejor calidad de vida eso incluye la visita al odontólogo cada cierto tiempo. Además “La Clínica Dental Calderón” es una empresa que brinda todas las garantías necesarias a los clientes, tanto en el ámbito profesional como en el ámbito legal, porque la empresa tributa a SUNAT, posee licenciamiento de funcionalidad por parte de la Municipalidad Provincial de Utcubamba. También podemos afirmar que le empresa posee barreras de entradas altas para los posibles nuevos competidores, significa que se afianza como una de las empresas líderes en el rubro de la región, ya de que además abarcamos gran parte de la provincia de Utcubamba, y poseemos barreras de salida bajas puesto que si por algunas razones llegan a dejar el negocio las herramientas que posee la clínica se puede vender u alquilar a otras empresas que están en el rubro y las instalaciones se pueden utilizar para diferentes cosas cómo vivienda, un mercado u otros negocios. Por tanto “La Clínica Dental Calderón” posee rendimientos elevados y estables. Al analizar las amenazas y oportunidades de la empresa obtenemos una puntuación de 3.06 lo que significa que la empresa estudiada responde bien a las oportunidades y amenazas existentes y minimizan los posibles efectos adversos de las amenazas externas. Al analizar los factores internos de la empresa como visión, misión, planeamientos estratégicos, estructura organizacional, además de las debilidades, entre ellas que no contamos con un jefe en el puesto de información a pesar de esto optemos un 3.1 lo que significa que la empresa estudiada tiene una posición interna fuerte.

Referencias Bibliográficas

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