Erfolgsmessung Im Internet

Grundbegriffe Webanalyse-Methoden Insight Analysen im Detail Literatur

Wer besucht meine Homepage? Reichweitenmessung im Internet Mag. Wolfgang Grabs-Schrempf Grabs-Schrempf IT Dienstleistungen www.webdesign-salzburg.at

Fachhochschule Salzburg 3. April 2008

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Grundbegriffe Webanalyse-Methoden Insight Analysen im Detail Literatur

Inhalt 1

Grundbegriffe

2

Webanalyse-Methoden Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

3

Insight Analysen im Detail Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

4

Literatur

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Kenntnisse vor jeder Umsetzung

Dynamisch versus statisch generierte Webseiten Usability und Accessibility Struktur und Aufbau einer URL Clientseitige versus serverseitige Scripts Sitemaps

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Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

KPI – key performance indication

PageViews (PIs) Allgemeine Clickstream Analysen Pfad-Analysen Tracking von Hits Unique Visitors und Visits Top-Ausstiegsseiten Herkunft der BesucherInnen (Referrer) Technische Gegebenheiten der BesucherInnen

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Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

KIA – key insight analysis

Klickdichte Analysen (click density) BesucherInnen-Absichtsforschung Conversation Rates / Abschl¨ usse BesucherInnen-Zielgruppen Analyse Multichannel Analysen (vgl. Crossmedia Aktivit¨at)

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Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

Eine Webseite ist ein Teil, die Website ist ein Teil

Aufschl¨ usselung der gesamten Bereiche der Site Marketing-wirksame Konversation (z.B. durch E-Mail und Newsletter) Messung der unterchiedlichen Aktivit¨aten (Print / Web / TV etc.) Marketingmaßnahmen f¨ ur Suchmaschinen Management Zielgruppenspezifische Aufbereitung (online & offline)

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Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

Werkzeuge und Hilfsmittel

Google Analytics http://www.google.at/analytics Google Trends http://www.google.at/trends Google Sitemaps http://www.google.at/sitemaps Statcounter http://www.statcounter.com

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Quantitative Analysemethoden Qualitative Analysemethoden Anwendungsbereiche Softwaretools zur Analyse

Werkzeuge und Hilfsmittel Webalizer http://www.webalizer.com Surfstats http://www.surfstats.com Checkeffect http://www.checkeffect.at eTracker http://www.etracker.de XLogan http://www.axeuk.com/xlogan

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Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

Strategie und Absicht der Insight Analyse

Kunden verstehen lernen Die Absichten der Kunden sowie deren Erfahrungen m¨ ussen erkannt und verstanden werden. Besucherstr¨ome lenken Erst dann kann durch Usability und Accessibility das Kundenverhalten positiv beeinflusst werden. Win-Win Ergebnis Das Ergebnis der Strategie ist f¨ ur alle Beteiligten ein Gewinn.

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Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

Click density overlays

Im Gegensatz zu Clickstream Auswertungen lassen sich Klickdichte-Auswertungen nicht durch Tabellen und Diagramme repr¨asentieren. Daher werden daf¨ ur intensionale Tools ben¨ otigt, die im Idealfall die Klickdichte multimedial darstellen k¨onnen. Ein kostenloses Tool, das dies gew¨ahrleistet ist Google Analytics.

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Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

Zurerst die Seiten korrekt pr¨aparieren

1

Intuitives Navigationsdesign mit textorientierten Navigationselementen.

2

Zusatzverlinkungen auf strategisch wichtige Seiten einbinden.

3

Tracking Cookies (ggf) um Aktionen (z.B. Sonderangebote, Gewinnspiele) zu markieren.

4

Einstiegsseiten aus Aktionen (z.B. bei Newsletterversand) einrichten.

5

UserInnen Login Methoden (ggf.)

6

Allgemeine Sitemap (XHTML) einrichten.

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Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

Welche Mittel einfach einzusetzen sind

Einrichtung spezieller Sitemaps (z.B. Google Sitemap, Yahoo, Textsitemap, etc.). Suchmaschinen Optimierung durchf¨ uhren. Erstellung des robots.txt Dokumentes. Installation von Tracking Code f¨ ur Google Analytics und Statcounter. Einrichtung einer Logfile Auswertestatistik (ggf. providerseitig).

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Klickdichte-Messung Inhaltliche Voraussetzungen Technische Umsetzung Vorsichtsmaßnahmen

Welche Umst¨ande m¨ussen beachtet werden

Websiten mit Frames (vermeiden!) Shop-Session Ids Weiterleitungen (URL Forwarding, URL Redirect) Multidomain Pointing Multimedia Elemente (z.B. Flash)

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Empfehlenswerte Literaturhinweise Fischer, Mario: Website Boosting. Redline mitp Verlag, Heidelberg, 2006. – ISBN 3–8266–1586–7 Kaushik, Avinash: Web Analytics. An Hour A Day. Indianapolis : Wiley Publishing Inc., 2007. – ISBN 978–0–470–13065–0 Nielsen, Jakob: Homepage Usability. 50 enttarnte Websites. Markt+Technik, 2002

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Zusammenfassung

Wenn alles klappt . . . dann sollte Ihre Website leicht aufgefunden werden dann f¨ uhlen sich Ihre Kunden dort wohl und klicken sich durch dann werden diese die von Ihnen eingerichteten Angebote nutzen dann werden Sie nachvollziehen k¨ onnen, dass die Angebote genutzt wurden.

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Vielen Dank f¨ur’s Zuh¨oren

Kontakt Weitere Fragen dazu gerne auch an WEBDESIGN::SALZBURG Telefon: 0662 625166 E-Mail: [email protected] www.webdesign-salzburg.at . . . und vielen Dank f¨ ur den Fisch :-)

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