Entregable Java Centro Servicio

Aplicación Centro De Servicio

Autor Juan Carlos Sepúlveda Daza Aprendiz Análisis y Desarrollo De sistemas De Información

SENA Centro De Gestión Administrativa y Fortalecimiento Empresarial Tunja Boyacá 2009

CONTENIDO ANTECEDENTES Y VISION 1. Introducción La aplicación que estoy desarrollando esta creada para suplir ciertas necesidades y falencias que he encontrado en el lugar donde trabajo, gracias a la tecnología que actualmente estoy estudiando me he podido dar cuenta que se pueden mejorar los procesos y cambiar la manera de pensar que algunas personas tienen con respecto a la tecnología dándoles a conocer que por medio de esta se pueden agilizar los procesos tecnificarlos y mejorarlos para así lograr que cualquier tipo de empresa o institución este a la par en lo que a tecnología e innovación se refiere. Esta aplicación es desarrollada para el Centro De Servicio Servipluss Ltda. el cual está ubicado en la ciudad de Tunja y del cual yo hago parte como trabajador esporádico, este Centro De Servicio es el encargado de realizar diferentes tipos de servicios a ciertas fabricas que así lo requieren ,estas fabricas son las encargadas de suministrar la información para cada uno de las operaciones que el centro de servicio realiza tales como mantenimiento , reparación , actualización , garantía en fin todo lo que los electrodomésticos hechos por estas fabricas necesitan. Este Centro De Servicio es el único autorizado en la ciudad para trabajar con ciertas fabricas tales como Whirlpool , mave , icasa , lg , Samsun y otras más , este centro tiene la necesidad de agilizar y tecnificar sus procesos y funciones dado que el mundo actual lo exige para así no quedar rezagado en el pasado y darle frente así a todas las nuevas tecnologías que surgen día tras día.

2. Descripción de la visión.

El alcance de este proyecto va enfocado hacia la necesidad de mejorar los procesos que en el centro de servicio se realizan por medio de una aplicación de escritorio desarrollada en java la cual agilice y modernice el funcionamiento de este. La visión de este proyecto es crear una manera nueva de realizar las cosas poniendo al servicio de esta compañía una aplicación que satisfaga todas sus necesidades inmediatas y todas las que puedan llegar a necesitar en un futuro, dándole así un soporte mas dinámico y con mejores resultados otorgándole así un sin número de ventajas que hagan de este Centro De Servicio sino el mejor uno de los mejores en su campo.

Este proyecto dará muchas ventajas tanto a las fábricas que contratan sus servicios, a los empleados que allí trabajan y a los clientes que solicitan todos servicios que esta compañía puede ofrecerles. El objetivo general de esta aplicación es poder hacer la implementación de este proyecto teniendo en cuenta todas la bases que recibimos a través de nuestra etapa de aprendices ,poniendo así a disposición de todas las personas nuestro conocimiento e ideas de mejorar los sistemas de operación de cualquier tipo de empresa institución o persona que requiera de nuestros servicios como tecnólogos en análisis y desarrollo de sistemas de información.

3. Análisis de Beneficios Los beneficios que esta aplicación ofrece están enfocados a desarrollar una nueva forma de enfrentar los cambios que día a día la era de la tecnología y comunicación nos demanda , dándole así la oportunidad a este Centro De Servicio que este a la vanguardia a la hora de enfrentar cada uno de los procesos que allí tienen lugar. Los objetivos y las metas que se plantean con esta aplicación son los de proveer mejores servicios que aumente la eficacia y mejoren cada una de las operaciones que en este Centro de Servicio se realizan. Este proyecto fue realizado teniendo en cuenta todos los requisitos y requerimientos que el cliente a demandado dando así mayor versatilidad y conocimiento no solo alas fabricas que contratan los servicios sino también a todos los funcionarios que trabajan en el.

VISION DETALLADA Objetivos de la solución - Posicionar al centro de servicio como uno de los mejores en su campo. - Proveer una herramienta que facilite las operaciones que este requiera. - Modernizar las operaciones que tienen lugar allí.

- Facilitar el trabajo de cada una de las personas que interactúan de una u otra forma con este Centro De Servicio. - Estructurar el funcionamiento del Centro De Servicio para mejorar los procesos que este pueda llegar a realizar. ANALISIS DEL ESTADO ACTUAL El funcionamiento actual del Centro De Servicio es el siguiente: Las fabricas que están interesadas en tomar los servicios que allí se prestan hacen contacto con el administrador de este lugar este contacto es de una manera telefónica o personal, las fabricas hacen entrega al funcionario del Centro De Servicio de unas planillas las cuales tienen diversos datos de los electrodomésticos que necesitan de algún tipo de arreglo estos datos son los siguientes: -Nombre de la fábrica que solicita el arreglo. - Clase del electrodoméstico. - Marca. - Serial. -Tipo de Arreglo. Por otra parte el centro de Servicio maneja diversas planillas para cada una de las operaciones que allí se realizan algunas de ellas son las siguientes. Centro De Servicio. - Nombre. - Ciudad. - Nit. Funcionarios. - Nombre. - Apellido. - Cedula. - Teléfono. - Dirección. Servicios Que allí se prestan. - correctivo. - Preventivo. - Fecha en la que se realizo el servicio. - Valor. -Nombre del funcionario que realiza el servicio.

CONCEPTO DE LA SOLUCION

Perfiles de usuario o actores. El usuario que va a utilizar la aplicación tendrá que tener un conocimiento básico de todas las operaciones que allí se manejan , será la persona autorizada para manejar la aplicación dado que este proceso es de cuidado y de mucha responsabilidad. Sera el intermediario ente las fabricas que solicitan los servicios y Todas las operaciones que de allí dependen esto quiere decir que va hacer el motor y cerebro de todas las operaciones que el Centro de Servicio debe realizar. Los actores que intervienen en esta aplicación son los funcionarios autorizados que puedan tener acceso a esta por medio de autorización previa. Su fin primordial será el de poder ofrecerle al Centro De Servicio la oportunidad de desarrollar todas sus funciones de una manera más ágil y eficiente dando así un mejor servicio a todas las personas que lo requieran. Por último esta aplicación es realizada para darle un enfoque mas tecnológico al Centro De Servicio dotándolo de una herramienta que en gran medida lo va a posicionar como uno de los mejores en su campo.

INTERFACES GRAFICAS DEL PROYECTO

Interfaz # 1. Menú Principal. Por medio de esta podemos acceder a cada una de las interfaces para así poder mostrarlas independientemente, teniendo como base el Menú Principal.

Interfaz # 2.

Centro De Servicio. Por medio de esta interfaz sabemos todo lo relaciona con el Centro De Servicio como su identificador , nombre , ciudad , nit en esta interfaz podemos darnos cuenta cuantos centros de servicios hay y en donde están ubicados.

Interfaz # 3.

Cliente. Esta vista hace referencia a todos nuestros clientes y sus datos personales tales como nombre , apellido , cedula , teléfono , dirección en fin todo lo que necesitaremos para tener un control de todos los clientes a los cuales se les ofrece el servicio.

Interfaz # 4.

Electrodoméstico. Esta interfaz muestra todos los electrodomésticos a los cuales se les ha hecho algún tipo de arreglo , contiene sus características mas esenciales y en la parte de abajo encontramos el idCliente o identificador del cliente dueño del electrodoméstico.

Interfaz # 4.1.

Llave foránea del Listado de Clientes.

Esta es la interfaz de la llave foránea o identificador del cliente por medio de esta podemos ver los nombres de los clientes dueños de los electrodomésticos a los cuales el Centro De Servicio a prestado alguno de los servicios que allí se ofrecen.

Interfaz # 5.

Fabrica. Podemos apreciar en esta interfaz todas las fabricas con su nombre , nit , el identificador del Centro De Servicio que cumple con sus demandas y el nombre del Centro De Servicio que trabaja para cualquiera de ellas.

Interfaz # 5.1.

Llave foránea del Listado de Centros De Servicio que trabajan para las Fábricas.

Esta es la interfaz de la llave foránea de las fabricas , podemos apreciar los nombres de los Centros De Servicio que trabajan para estas fabricas.

Interfaz # 6.

Funcionario. Por medio de esta interfaz encontramos el listado de los funcionarios con sus datos personales el identificador del centro de servicio donde trabajan y el nombre del Centro De servicio donde practica sus funciones.

Interfaz # 6.1.

Llave foránea del funcionarios.

Listado

de los Centros De Servicio

donde trabajan los

Esta es la interfaz de la llave foránea de la tabla funcionario , por medio de esta podemos apreciar en cual Centro De Servicio el funcionario trabaja.

Interfaz # 7.

Refacción. En esta interfaz encontramos el listado de todas las refacciones con las que cuenta el centro de servicio para cada uno de los servicios que realiza y todas las características más sobresalientes de estas.

Interfaz # 8.

Servicio. En esta interfaz podemos Servicio.

encontrar los servicios que ha realizado

el Centro De