Entrega 2 Aporte Colaborativo.docx

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

SERVIENTREGA

WILLIAM ALEXANDER TIBAVIJA AFANADOR CLEMENCIA ANDREA CORTES MANOSALVA APORTE COLABORATIVO 2

PROYECTO GRUPAL TUTOR: JAVIER VICENTE CIPAMOCHA LEGUIZAMON SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS BOGOTÁ 2016

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Tecnologías de gestión logística aplicables de aporte a solución de problemas estructurales.

Servientrega es una de las empresas que necesito crear sistemas aplicables de solución de problemas estructurales, haciendo una mejora en nuestros sistemas de comunicación; Y que el cliente pueda conocer y opinar sobre nuestros recursos y utilidades que ofrece la empresa referente al campo de envíos. La compañía integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interacción de sus clientes y usuarios y proveedores. La página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo real, conocer sus costos de los mismos dependiendo el tamaño el peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, Este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y por lo tanto tienen un código de cliente y un código de facturación. El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía. Servientrega es una firma que se ha apropiado de las tecnologías de información y comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no solo se mejora el servicio al cliente a través de la herramienta como el Tracking; si no también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente y esto representa más dinero ara la compañía. Además la página ofrece una opción de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales).la comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web(a través de un asesor virtual).Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, YouTube) es nula o muy débil; la mayoría de sus procesos son sistemáticos, utilizan los programas (Mic-Mac y Smic Prob-Expert) los cuales ayudan a identificar problemas de estructura en la compañía.

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A continuación se mencionaran algunos tipos y modelos que se crearon con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y como también hacer que la empresa se expanda en sistemas de comunicación, gracias a los avances que hoy nos ofrece la tecnología. Accesos Estratégicos. Servientrega es una empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación. Planeación Operativa: Software SIEWEB 4.2 Este software maneja La información del remitente, valor, junto con el destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema. Sispos@net\2 Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete para el mejoramiento del servicio será necesario. DATA CENTER Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con Servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de

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información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos. SIS MILENI- SCM (Sis Milenio-SCM) Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas. Rastreo y Digitalización. A través del portal www.servientrega.com, se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado. ERPP People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar. Seguridad Para garantizar la seguridad de los envíos; Servientrega implementó un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través del internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos. Todos estos tipos de comunicación y utilidades satisfacen a nuestros clientes en el pro de tener conocimiento de sus envíos y así brindando un servicio de excelencia para nuestro porvenir. Por tal motivo cada día se está extendiendo gracias a la tecnología de solución de problemas estructurales. Para una solución de una mejora continua con el propósito de disminuir las devoluciones en el Centro de servicio de almacenamiento e inventarios de Servientrega. Seria lograr disminuir las devoluciones tanto de los clientes externos como la de los internos realizando un análisis con el fin de determinar cuáles son las posibles causas que generan con frecuencia devolución y que ocasionan no solo sobre costos sino la insatisfacción de los diferentes tipos de clientes. Para encontrar las principales causas se utilizaría el método de la espina de pescado de Ishikawa y después de tener identificada todas las causas que generan devolución se utiliza el método de Pareto con el fin de en focalizar las causas más relevantes y sus responsables. Una vez se hayan identificado el

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Pareto de las causas, se procede a proponer un plan de mejora que consiste en la estandarización de procesos, que servirá como guía para la implementación de la mejora propuesta, luego se procedería a plantear los planes de acción basados en el ciclo PHVA y la metodología Kaizen que se basa en el método de las 5s esto permitirá solucionar algunas falencias que una vez controladas serán medidas con indicadores que permitirán tomar decisiones y estrategias para la reducción en las devoluciones y el alcance de las metas, dando como resultado disminución de las quejas y reclamos al igual que los sobre costos en los fletes, permitiendo así recuperar la confianza y satisfacción de los clientes. Glosario

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