Ensayo Curso Fundamentacion De Un Sistema De Gestion De Calidad.docx

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

DOCENTE LUIS MIGUEL ANGARITA BUENAVENTURA

PRESENTADO POR

JHORMMY DAVID GONZALEZ ACOSTA

SANTA MARTA – COLOMBIA 30 DE MARZO DE 2019

INTRODUCCION

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, o por exigencias del entorno. El Sistema de gestión de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compañía construye su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa. Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

BIBLIOGRAFIA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. FONDONORMA-ISO 9000:2006. (ISO 9000:2005). (3ra Revisión) Consejo Superior Nº 2005-02 de fecha 26/04/2006.

OBJETIVOS

Para que los objetivos asociados a un sistema de gestión de la calidad (SGC) favorezcan un mejor desempeño de la organización, éstos deben ser medibles, y también coherentes con la Política de la Calidad y con la Planificación Estratégica establecidas. Así, resulta conveniente que una vez definidos los objetivos, la dirección realice un análisis de los mismos con la finalidad de verificar que sean realmente útiles y prácticos y que, en consecuencia, permitan el desarrollo de estrategias y planes para su consecución. Con el propósito de verificar que los objetivos definidos contribuyan claramente con el desarrollo de estrategias y planes para su consecución, es conveniente realizar un análisis de los mismos, el cual debería considerar aspectos tales como los que se detallan seguidamente:

ENSAYO

En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización logre su objetivo, cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una visión mucho más global de la problemática de la organización piensa que ese es problema de otros, casi siempre pierde el enfoque de cuál es el objetivo principal de la organización para la cual trabaja o tal vez ingreso a ella y todavía no lo tiene claro, y este es el primer punto que hay que tocar para saber en que beneficia el logro de los objetivos de la organización el implementar un sistema de gestión de la calidad. Toda empresa de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener unos ingresos, ingresos que en unos casos reciben el nombre de utilidades para el caso de propietarios y accionistas y en otros de salarios para el resto de integrantes de la organización llámense obreros, administradores, supervisores etc. Resalto este primer punto, toda empresa de carácter privado fue creada para generar ingresos en dinero que para unos se encuentra representados en utilidades y para otros en salarios. Estos ingresos son realmente el motor motivacional de los miembros de toda organización ya que le permiten en sociedades como la nuestra adquirir los bienes y servicios necesarios para su bienestar; tanto es así que una organización que no sea rentable deberá desaparecer, a partir de esta necesidad de la empresa de obtener ingresos se genera toda una cadena la cual resumimos a continuación, la empresa obtendrá los ingresos necesarios en la medida que logre vender los productos que fabrica en la cantidad planeada, o prestar los servicios (para el caso de empresas de servicios) a un número determinado de clientes que paguen por ello. Tenemos entonces dos cosas, primero obtener ingresos y segundo vender productos o prestar servicios; pero para vender los productos se requiere que estos llamen la atención del cliente potencial, es decir el producto o el servicio debe poseer unas características que coincidan con los requisitos del cliente, requisitos que en última instancia son la representación de sus necesidades y expectativas. ¿qué tiene que ver la implementación de un sistema de gestión de la calidad con todo lo anterior? Pues bien, se supone y así se plantea teóricamente que la implementación del sistema de gestión de la calidad garantiza el hecho o por lo menos en un alto porcentaje de que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, o lo que es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas, luego de aquí se concluye la importancia de la implementación del sistema de gestión de la calidad para cualquier organización y es la forma ideal de garantizar el porcentaje de ventas necesario para la sustentabilidad de la empresa.

Teniendo ya claridad acerca de la importancia para la organización de implementar un sistema de gestión de la calidad pasamos al segundo punto de la disertación y es la asimilación del concepto de calidad, según lo define la norma ISO 9000 versión Sistema medio ambiental iso 14001 de 2015 Importancia: La importancia del sistema medio ambiental es de carácter fundamental porque hace parte de la responsabilidad social de las empresas, las organizaciones mejoran su imagen corporativa, ayuda a la imagen de las organizaciones ante la sociedad, ayuda a fomentar la importancia entre los trabajadores de la conservación del medio ambiente. Implantación: por medio de la implementación de un sistema de Gestión ambiental basado en la norma ISO 14001, la empresa busca no afectar al medio ambiente. Para la empresa que laboro la implementación está encargada por el área de calidad la cual realiza inspección y auditorías internas relacionadas a esta norma. El tema del reciclaje, utilización de hojas de papel reciclable Sistema de la seguridad y la salud iso 18001 de 2017 Importancia: Este sistema en mi concepto es uno de los más complejos dado a que por medio del Sistema de Gestión de la seguridad y la Salud, las organizaciones estandarizan proseos para proteger a la organización y a los trabajadores. Ayuda a mantener una actividad proactiva en el análisis del riesgo dentro de la organización, nos ayuda a prevenir y corregir los probables riesgos en la misma. Ayuda a fomentar entre los trabajadores la prevención del riesgo laboral y fomentar un ambiente de seguridad dentro de las organizaciones, aporta ideas para la mejora de la seguridad. Implantación: la implementación de la norma del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud o ISO 18001:2017. En la organización para la cual laboro el área de calidad es muy exigente en la implementación de la norma. Dado a que por medio de dicha implementación los accidentes laborales se mitigan de forma considerable debido al seguimiento y la mejora continua de dicha norma.

CONCLUSION La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en grancantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.

BIBLIOGRAFIA

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. FONDONORMAISO 9000:2006. (ISO 9000:2005). (3ra Revisión) Consejo Superior Nº 2005-02 de fecha 26/04/2006.

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