El Gran Reto

El gran reto… Regresar a lo básico

“Humanizar la Comunicación Interna en las Organizaciones” Por: Alejandra Rivera Raffo

“Tenemos que romper el paradigma del mensaje y la pieza gráfica en la gestión de la comunicación interna. Regresemos primero a lo básico, y seamos consientes que estamos tratando con personas no con empleados y que por naturaleza propia tienen necesidades al igual que tu y yo de reconocimiento, sed de escucha y comprensión.” Cada vez que se inicia una campaña interna es una oportunidad para crear, construir y conectar con las personas que integran nuestra organización. Si quieres lograr resultados tangibles, la parte emocional es tu ingrediente principal… recuerda somos personas. Muchos dirán… pero todo depende de lo que se quiere comunicar, no necesariamente, ahí está el paradigma. ¿Acaso el mensaje tiene más valor que el receptor?. Hay que recordar que quien interpreta el mensaje es el receptor (con sus propios juicios, valores… y demonios internos) y que muchos de los grandes malos entendidos parten de la poca conexión y confianza que el emisor tiene con el receptor. Gran reto… Claro que es un gran reto, actualmente en este mundo en donde el tiempo nos juega en contra, el entorno consumista y los avances tecnológicos avanzan aceleradamente, llevándonos a un estado de mucha confusión entre “la verdad” y “la realidad”. Cuando digo “verdad” me refiero a la esencia por naturaleza en temas de comunicación que tiene el ser humano, la cual es: ser generador de vínculos, e interactuar. Y la “realidad” es lo que estamos viviendo actualmente en términos de avances tecnológicos que limitan la comunicación interpersonal y favorece la comunicación cibernética, la cual es sumamente limitante. Ese es el entorno en el que nos ha tocado vivir tanto fuera como dentro de las organizaciones y, si adicionalmente incluimos que el presente de una persona es la sumatoria de experiencias pasadas… podemos decir con mayor razón

que definitivamente es un gran reto porque el ser humano no viene con manual de uso. Si lo aterrizamos a las organizaciones, el gran reto del profesional en Comunicación Interna es lograr humanizar la comunicación. La manera de ver resultados en ese sentido, es trabajarlo de la mano con los jefes para que gestionen bien a su gente y posicionar el medio interpersonal en sus organizaciones como el principal medio de comunicación interna y apoyarnos en los otros medios: electrónico/impresos como complemento para simplemente reforzar mensajes.

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