El Conocimiento

1. EL CONOCIMIENTO A lo largo de la evolución de la humanidad; el conocimiento ha sido la base de todas las acciones del ser humano; siempre ha estado presente en cada una de las etapas económicas de las organizaciones humanas.” El conocimiento ha sido siempre fundamental para el desarrollo económico y las empresas tradicionalmente han venido gestionándolo, lo que ocurre, es que a lo largo del tiempo ha ido cambiando el objeto sobre el que se aplica el conocimiento gestionado” Algunas reflexiones sobre la gestión del conocimiento en las empresas José Manuel Salazar del Castillo. En la actualidad estamos en la era del conocimiento o “Sociedad del Conocimiento” donde los principales rasgos es el cambio constante del saber; y su divulgación es más fácil; una etapa donde las organizaciones son valoradas por su capital intelectual. Por esto la gestión del conocimiento ha cobrado importancia en los últimos años. Ya que nos permite tener más ventajas en le obtención del conocimiento organizacional de la empresa. 1.1. Conocimiento: Según Juan Carrión explica al conocimiento como: “un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente. El conocimiento es la acción de convertir datos e información en acciones efectivas. 1.1.1.Características del Conocimiento: - Es personal, se origina y esta en la persona y es el resultado de su experiencia y lo incorpora a su ser. - Es imperecedero se puede compartir mas no se agota. - Orienta a la persona en sus acciones diarias. - Carece de valor sino se pone en práctica. - El conocimiento genera conocimiento mediante la utilización de la capacidad de razonamiento. 1.1.2.Tipos de Conocimiento: El informe de de la OCDE del 1996 subdivide el conocimiento en 4 tipos de saber: Saber QUÉ: hechos y realidades, conocimiento cercano a la información; son expertos los médicos o abogados Saber POR QUÉ: los principios y las leyes de la naturaleza, que se produce en los laboratorios y/o universidades; para acceder a este

conocimiento hay que colaborar con estas organizaciones o reclutar personal entrenado Saber CÓMO: habilidades o capacidades para hacer conocimiento se halla disperso por las organizaciones

algo;

este

Saber QUIÉN: supone conocer quien sabe qué y quién sabe cómo hacer qué; requiere de relaciones sociales que permitan el acceso a expertos y a su conocimiento El qué y el por qué se pueden obtener por fuentes explícitas; el cómo y el quién suponen un gran conocimiento tácito, siendo mas difíciles de codificar y de medir. 1.1.3.La gestión del Conocimiento: Según la propuesta del profesor Bueno, la Dirección del Conocimiento: “refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y difundir el conocimiento entre los miembros de la organización y también con otros agentes relacionados”. La Gestión Del Conocimiento. Su Importancia Como Recurso Estratégico para la Organización. Autor: Ramón Sanguino Galván La empresa Daedalus presenta el siguiente concepto: “La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la información que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva”. La gestión del conocimiento trata de gestionar el conocimiento que se encuentra en las personas para convertirlo en colectivo y que beneficie a la organización Generar el conocimiento es desarrollar, crear o construir conocimiento que se necesita, y se opera con estas 5 actividades:

un

1. Captura o adquisición del conocimiento: se captura la información existente la experiencia humana y las bases de conocimiento existentes. 2. Organización: añadir a la estructura existente todo o que alimente el almacén de conocimiento, organizándolo, validándolo y verificándolo. 3. Búsqueda/utilización: acceso del usuario para buscar y encontrar fácilmente la información, que una vez recuperada puede dar lugar a una nueva producción de conocimiento y su transmisión 4. Publicación: presentación de resultados por medio de resúmenes, dossiers, informes, referencias bibliográficas, descripciones de libros. Los usuarios añaden poder a la información cuando agregan los documentos que generan, cuando reciben y responden a noticias, etc. 5. Distribución: reparto de conocimiento e inteligencia a los usuarios, que pueden suscribirse o acceder a la “inteligencia publicada”, de manera general o por áreas de interés especializadas. 1.1.4.Creación del Conocimiento:

Se ha reconocido que el conocimiento es poder; pero como lo afirma Nonaka; lo importante del conocimiento en las organizaciones depende de lo que se pueda hacer con él dentro de un ámbito de negocios. Es decir, el conocimiento por sí mismo no es relevante, en tanto no pueda ser utilizado para dar origen a acciones de creación de valor. Sánchez González. Refiere el siguiente concepto: La Creación de Conocimiento Organizacional es la capacidad que tienen las empresas para generar nuevo conocimiento, llevarlo a sus empleados y materializarlo en acciones que lleven a nuevos productos, servicios o sistemas de producción mejores. El proceso de creación del conocimiento es dinámico y consta de 4 etapas: comienza el ciclo con el estado de variación: es cuando dos o mas individuos de una organización generan un conjunto de ideas que ayudan a solucionar un problema o a afrontar nuevos retos aquí los conocimientos son expresados en forma tácita; luego viene el proceso de selección interna: se evalúa el conjunto de ideas para determinar su efectividad en la solución del problema o las mejoras del mismo, aquí pasa el conocimiento a explicito. Después de pasar a la etapa de transferencia es la de aplicación del conocimiento en las distintas áreas de la organización para renovar los conocimientos existentes, sigue existiendo el conocimiento explicito. También existe la transmisión del conocimiento. Al final, la etapa del retención del conocimiento generado y transmitido en la cual influirán las variables como la experiencia acumulada, la motivación de la fuente, la capacidad de absorber el receptor; este es un conocimiento tácito. Completándose el ciclo que al volver a existir una motivación se comienza el ciclo. 1.1.4.1.Modelo de Creación de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995). Este modelo se enfoca en dos dimensiones: Epistemológica: presenta la diferencia entre el conocimiento explicito (sistemático y fácil de transmitir en forma de datos, fórmulas) y el conocimiento tácito(es personal y difícil de plantear a través del lenguaje formal; son la apreciaciones, intuiciones, etc.). Ontológica, indica que la generación del conocimiento debe estar basado en el respaldo de la organización hacia los distintos niveles de entidades creadoras del conocimiento; individual, grupal, por equipos, departamento y organizacional. La creación del conocimiento se produce por la interacción entre el conocimiento tácito y el explicito. Es un proceso continuo de interacciones dinámicas entre los dos conocimiento. Produciendo así, 4 formas de conversión del conocimiento, lo que es llamado también: SECI: Socialización (tácito a tácito), Externalización (tácito a explícito), Combinación (explícito a explícito) e Interiorización (explícito a tácito) las que producen un espiral de transformación de naturaleza dinámica y continua, la que ha sido denominada por sus autores como “Ciclo del Conocimiento”

PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI, 1995)

El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a través de un modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico. Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma gráfica en la siguiente figura:

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La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;

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La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;

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La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones

telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito. •

La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

Para Nonaka y Takeuchi, lo expresado por Peter Drucker en el sentido de que, la esencia de la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor forma un conocimiento existente para poder crear otro conocimiento nuevo o reciclado, es justificado ya que sus estudios en compañías japonesas respaldan el proceso de creación del conocimiento que ambos Japoneses han sostenido.