El Administrador Y La Toma De Decisiones
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- Words: 1,266
- Pages: 26
Tema 4: El trabajo del administrador Dra. Leticia Ramos Lic. Marianela Adriaenséns Lic. Miguel Flores
Contenidos del Tema 4
Capítulo 7
4.3 El administrador como tomador de decisiones.
4.3.1 Tipos de decisiones. 4.3.2 Pasos y ejemplos del proceso de decisión. 4.3.3 Sesgos en el proceso de decisiones. 4.3.4 Toma de decisión grupal (groupthink) 4.3.5 El impacto de la organización que aprende al tomar decisiones
Bibliografía
Libro: Administración Contemporánea Jones, Gareth R. y Jennifer M. George. McGrawHill Cuarta Edición 2006 Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones Planeación Organización Dirección
Control
Toma de decisiones administrativas
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones
Toma de decisiones “es un proceso por el que los administradores responden a las oportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinaciones sobre las metas y cursos de acción de la organización”
El administrador y la toma de decisiones
Tipos de decisiones
Toma de decisiones programada
Son aquellas que se toman de manera rutinaria, prácticamente automática y siguiendo reglas o guías establecidas
Toma de decisiones no programada
Son aquellas toma de decisiones no rutinarias, para reaccionar a oportunidades y amenazas inusitadas e imprevistas
El administrador y la toma de decisiones
¿Cómo toman decisiones los administradores a falta de reglas de decisión?
Intuición
Juicio razonado
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones.
Modelo Clásico
Esquema descriptivo de toma de decisiones basado en la suposición de que quién decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente el mejor curso de acción.
Modelo Administrativo
Esquema de toma de decisiones con el que se explica porqué esta es inherentemente insegura y arriesgada, y porqué los administradores toman decisiones satisfactorias, aunque no sean las óptimas
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones
Modelo Clásico
Anotar todas las opciones de cursos de acción posibles y sus consecuencias
Supone que los administradores poseen toda la información
Enumerar las opciones en orden de preferencias personales
Supone que los administradores poseen las facultades intelectuales para procesar esta información
Elegir la opción que lleva a los resultados deseados
Supone que los administradores saben cuál es el mejor curso de acción para la organización
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones
Modelo administrativo
Racionalidad acotada Información incompleta Riesgos e incertidumbre Información ambigüa Restricción de tiempo y costos de la información
Elección satisfactoria
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión Aprender de la retroalimentación Implantar la opción elegida Escoger entre las opciones Evaluar las opciones Generar opciones Reconocer la necesidad de una decisión
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Reconocer la necesidad de una decisión
Nuevas oportunidades Cambios en el entorno organizacional
Estímulos
Nuevas amenazas
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Generar opciones
“los administradores deben de generar un conjunto de cursos de acción viables para responder a las oportunidades y/o amenazas” Problema: ¿Cómo hacer para dar con soluciones alternativas para problemas específicos?
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Evaluar las opciones
Clave: definir exactamente la oportunidad o amenaza y especificar los criterios de selección de las opciones para responder al problema u oportunidad. Criterios:
Legalidad Moralidad Viabilidad económica Viabilidad práctica
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Escoger entre las opciones
Clasificar las opciones (de acuerdo a criterios). Los administradores deben asegurarse de que toda la información disponible se pondere de acuerdo al problema o dificultad. Debe de cuidarse de no ignorar información considerada crucial
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Implantar la alternativa elegida
Después de tomar una decisión y elegir una opción, hay que implantarla y tomar muchas decisiones subsecuentes. En este proceso de implantación, por lo general, los administradores de nivel medio son los responsables de tomar las decisiones complementarias requeridas para alcanzar la meta.
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Aprender de la retroalimentación
Evaluar los resultados de sus decisiones y aprender de la experiencia. Procedimiento de 3 pasos: Comparar lo que ocurrió realmente con lo que se esperaba que sucediera como resultado de la decisión Examinar porqué no se cumplieron las expectativas de la decisión Derivar normas que sirvan en adelante para tomar decisiones
El administrador y la toma de decisiones
Prejuicios cognitivos y toma de decisiones
Prejuicio de la hipótesis anterior Prejuicio de la representatividad Ilusión de control Aumento del compromiso
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupo
Ventajas:
Cuando se trabaja en equipo es menos probable ser presa de prejuicios y errores en la toma de decisiones Se aprovecha la combinación de habilidades, competencias y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en la generación de opciones viables y toma de buenas decisiones Permite a los administradores procesar mas información y corregir sus errores entre sí Mayor cooperación a la hora de ejecutar la decisión La tecnología de información (TI) facilita el proceso de la toma de decisiones en grupo.
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupo
Desventajas
Consumen mas tiempo Hace mas difícil el que los administradores se pongan de acuerdo por diferencia de preferencias e intereses Existe también el riesgo de prejuicios. Fuente importante de ellos: pensamiento grupal
El administrador y la toma de decisiones
Los peligros del pensamiento grupal
El pensamiento grupal es un esquema de toma de decisiones erróneo y tendencioso que se dá en grupos cuyos miembros tratan de ponerse de acuerdo entre ellos, antes que evaluar bien la información pertinente para tomar una decisión. El compromiso se basa en una evaluación mas emocional que objetiva del curso de acción óptimo.
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
El método del “abogado del diablo”
Análisis crítico de una alternativa preferida, hecho en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que representa el papel de “abogado del diablo” y defiende opciones impopulares o contradictorias solo por argumentar
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
La indagación dialéctica
Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aun mejor para que la organización la adopte
El administrador y la toma de decisiones
Aprendizaje y creatividad en la organización
Aprendizaje en la organización
La organización que aprende o de aprendizaje
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Como establecer una organización que aprende o de aprendizaje? 1.Adquirir dominio personal
2. Asimilar modelos mentales complejos
4. Establecer una visión común
3. Promover el aprendizaje en equipo
Contenidos del Tema 4
Capítulo 7
4.3 El administrador como tomador de decisiones.
4.3.1 Tipos de decisiones. 4.3.2 Pasos y ejemplos del proceso de decisión. 4.3.3 Sesgos en el proceso de decisiones. 4.3.4 Toma de decisión grupal (groupthink) 4.3.5 El impacto de la organización que aprende al tomar decisiones
Bibliografía
Libro: Administración Contemporánea Jones, Gareth R. y Jennifer M. George. McGrawHill Cuarta Edición 2006 Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones Planeación Organización Dirección
Control
Toma de decisiones administrativas
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones
Toma de decisiones “es un proceso por el que los administradores responden a las oportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinaciones sobre las metas y cursos de acción de la organización”
El administrador y la toma de decisiones
Tipos de decisiones
Toma de decisiones programada
Son aquellas que se toman de manera rutinaria, prácticamente automática y siguiendo reglas o guías establecidas
Toma de decisiones no programada
Son aquellas toma de decisiones no rutinarias, para reaccionar a oportunidades y amenazas inusitadas e imprevistas
El administrador y la toma de decisiones
¿Cómo toman decisiones los administradores a falta de reglas de decisión?
Intuición
Juicio razonado
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones.
Modelo Clásico
Esquema descriptivo de toma de decisiones basado en la suposición de que quién decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente el mejor curso de acción.
Modelo Administrativo
Esquema de toma de decisiones con el que se explica porqué esta es inherentemente insegura y arriesgada, y porqué los administradores toman decisiones satisfactorias, aunque no sean las óptimas
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones
Modelo Clásico
Anotar todas las opciones de cursos de acción posibles y sus consecuencias
Supone que los administradores poseen toda la información
Enumerar las opciones en orden de preferencias personales
Supone que los administradores poseen las facultades intelectuales para procesar esta información
Elegir la opción que lleva a los resultados deseados
Supone que los administradores saben cuál es el mejor curso de acción para la organización
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones
Modelo administrativo
Racionalidad acotada Información incompleta Riesgos e incertidumbre Información ambigüa Restricción de tiempo y costos de la información
Elección satisfactoria
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión Aprender de la retroalimentación Implantar la opción elegida Escoger entre las opciones Evaluar las opciones Generar opciones Reconocer la necesidad de una decisión
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Reconocer la necesidad de una decisión
Nuevas oportunidades Cambios en el entorno organizacional
Estímulos
Nuevas amenazas
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Generar opciones
“los administradores deben de generar un conjunto de cursos de acción viables para responder a las oportunidades y/o amenazas” Problema: ¿Cómo hacer para dar con soluciones alternativas para problemas específicos?
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Evaluar las opciones
Clave: definir exactamente la oportunidad o amenaza y especificar los criterios de selección de las opciones para responder al problema u oportunidad. Criterios:
Legalidad Moralidad Viabilidad económica Viabilidad práctica
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Escoger entre las opciones
Clasificar las opciones (de acuerdo a criterios). Los administradores deben asegurarse de que toda la información disponible se pondere de acuerdo al problema o dificultad. Debe de cuidarse de no ignorar información considerada crucial
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Implantar la alternativa elegida
Después de tomar una decisión y elegir una opción, hay que implantarla y tomar muchas decisiones subsecuentes. En este proceso de implantación, por lo general, los administradores de nivel medio son los responsables de tomar las decisiones complementarias requeridas para alcanzar la meta.
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Aprender de la retroalimentación
Evaluar los resultados de sus decisiones y aprender de la experiencia. Procedimiento de 3 pasos: Comparar lo que ocurrió realmente con lo que se esperaba que sucediera como resultado de la decisión Examinar porqué no se cumplieron las expectativas de la decisión Derivar normas que sirvan en adelante para tomar decisiones
El administrador y la toma de decisiones
Prejuicios cognitivos y toma de decisiones
Prejuicio de la hipótesis anterior Prejuicio de la representatividad Ilusión de control Aumento del compromiso
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupo
Ventajas:
Cuando se trabaja en equipo es menos probable ser presa de prejuicios y errores en la toma de decisiones Se aprovecha la combinación de habilidades, competencias y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en la generación de opciones viables y toma de buenas decisiones Permite a los administradores procesar mas información y corregir sus errores entre sí Mayor cooperación a la hora de ejecutar la decisión La tecnología de información (TI) facilita el proceso de la toma de decisiones en grupo.
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupo
Desventajas
Consumen mas tiempo Hace mas difícil el que los administradores se pongan de acuerdo por diferencia de preferencias e intereses Existe también el riesgo de prejuicios. Fuente importante de ellos: pensamiento grupal
El administrador y la toma de decisiones
Los peligros del pensamiento grupal
El pensamiento grupal es un esquema de toma de decisiones erróneo y tendencioso que se dá en grupos cuyos miembros tratan de ponerse de acuerdo entre ellos, antes que evaluar bien la información pertinente para tomar una decisión. El compromiso se basa en una evaluación mas emocional que objetiva del curso de acción óptimo.
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
El método del “abogado del diablo”
Análisis crítico de una alternativa preferida, hecho en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que representa el papel de “abogado del diablo” y defiende opciones impopulares o contradictorias solo por argumentar
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
La indagación dialéctica
Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aun mejor para que la organización la adopte
El administrador y la toma de decisiones
Aprendizaje y creatividad en la organización
Aprendizaje en la organización
La organización que aprende o de aprendizaje
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Como establecer una organización que aprende o de aprendizaje? 1.Adquirir dominio personal
2. Asimilar modelos mentales complejos
4. Establecer una visión común
3. Promover el aprendizaje en equipo
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